鏈家地產(chǎn) 企業(yè)文化考核流程操作手冊

企業(yè)文化考核操作手冊

目錄2考核流程申訴流程3對特殊問題的說明1準(zhǔn)備階段考核過程統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)材料歸檔會議流程（總）經(jīng)紀(jì)人考核階段店經(jīng)理考核階段宣講階段總監(jiān)：宣講企業(yè)及考核流程店經(jīng)理：參與會議學(xué)習(xí)經(jīng)紀(jì)人：參與會議學(xué)習(xí)總監(jiān)：主持考核會議店經(jīng)理：給經(jīng)紀(jì)人評分經(jīng)紀(jì)人：經(jīng)紀(jì)人互評區(qū)經(jīng)理：給店經(jīng)理評分店經(jīng)理：店經(jīng)理互評經(jīng)紀(jì)人：交卷離場考核流程：會議分三個階段—區(qū)經(jīng)理：學(xué)習(xí)宣講內(nèi)容及流程總監(jiān)：主持考核會議宣講階段本區(qū)域中上月考核得A的同事分享事例店經(jīng)理：身邊的同事來分享考核成績優(yōu)秀同事的事例——平級分享：上級分享：下級分享：區(qū)域考核得A的同事來自身邊同事的聲音經(jīng)紀(jì)人：一、考核流程（總）準(zhǔn)備階段考核過程統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)材料歸檔布置會場發(fā)放評分表宣讀評分原則逐條宣讀評分標(biāo)準(zhǔn)完成評分表收交評分表分?jǐn)?shù)錄入留存本考核期數(shù)據(jù)粉碎上次留存數(shù)據(jù)逐條完成評分宣讀事例填寫要求一、考核流程（一）準(zhǔn)備階段布置會場發(fā)放評分表主要負(fù)責(zé)人：區(qū)助理/店助理發(fā)放評分表：由企業(yè)文化部統(tǒng)一下發(fā)電子版，區(qū)域統(tǒng)一打?。ǘ渭垼?，助理填寫好本區(qū)被考核人的名字，在會議正式開始前下發(fā)到每個人手中。（標(biāo)準(zhǔn)表要重復(fù)使用，助理在會后回收）一、考核流程（一）主要負(fù)責(zé)人：區(qū)助理/店助理布置會場:

1.物料由企業(yè)文化部統(tǒng)一下發(fā)，會場裝飾物可重復(fù)使用2.現(xiàn)場排座建議以店組為單位坐成一豎列。ABCDEFGHI區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)座位示意圖主席臺店經(jīng)理經(jīng)紀(jì)人助理監(jiān)考助理監(jiān)考一、考核流程（二）考核過程宣讀評分原則宣讀第一項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)完成第一項(xiàng)評分評分原則：主持人向參會所有人宣讀評分原則，考評人根據(jù)此原則評分，被考核人根據(jù)此原則維護(hù)自己的申訴權(quán)利。宣讀第二項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)完成第二項(xiàng)評分……完成評分收交評分表宣讀事例填寫要求考核原則-11.公平、公正原則：對于被考核人的評分要有事實(shí)依據(jù)，不可摻雜個人的感情，根據(jù)考核期內(nèi)被考核人的表現(xiàn)進(jìn)行打分?！簟魧τ诳己酥性u分過低(0分)或過高(5分)的，要寫出具體的示例；無具體事例的，按照問題試卷處理。考核人將被要求在評分會后留下補(bǔ)齊事例評分依據(jù)考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中考核搞原則-22、平片等、區(qū)自主衣原則冶：禁止絹拉幫椒結(jié)伙孕、搞年小團(tuán)利體主廟義，天禁止陪用威脆脅、翅利誘賽等手圈段影塊響他未人的柏評分掙?！舢?dāng)評們分表抖中在鴿同一咬項(xiàng)考盡核項(xiàng)洗下，辭考核棋人給附予所當(dāng)有被馬評人頭的分川數(shù)相閱同，豆則試瓦其為妖問題圖試卷物，需批要重匠新評核分考核財(cái)原則-33、公肆開、圓透明否原則狐：主持惕人與貨助理瘋維持呈現(xiàn)場苦秩序巖，保湊證評筋分過盾程公河開、千透明此。評唱分結(jié)灣束后趴對于象評分意結(jié)果閘公開獄、透谷明，景企業(yè)謊文化屑部接械受相買關(guān)被蹈考核醫(yī)人員椒的申漂述?！糁鞒稚徣撕蛬屩韯e在評健分的涂整個貞過程始中有辜維持周現(xiàn)場閱秩序侵的責(zé)醫(yī)任。乞?qū)τ诹⑷魏侮懝室庵移茐南壃F(xiàn)場問秩序扛的人盈，主桶持人蹄有權(quán)饒要求脖其上遺級在葛評分暢時酌簽情扣秤分（5-泳10分）棉，但胞要在重具體頁事例午一欄暈中填伙寫考核稀原則-44、保羞密原世則：助理域錄入豪分?jǐn)?shù)丑且同娘時有隆對分哭數(shù)進(jìn)床行保根密的搭責(zé)任騎。請肯參與無考核豎的人比員自鳴覺遵鞠守此削項(xiàng)原季則。披考核仁人員車如有兆意破百壞此傳原則妄，助僻理有司權(quán)反腦饋給聰區(qū)經(jīng)斯理或史總監(jiān)貧。由袖上述栗上級疤對其田進(jìn)行皮處理吼。◆大區(qū)變總監(jiān)生、大碼區(qū)助毀理擁拿有完胖全的稈權(quán)限◆區(qū)經(jīng)面理不晶掌握倉店經(jīng)坑理評距分的炊明細(xì)她，掌多握經(jīng)付紀(jì)人群的明略細(xì)考核城原則-55、就船低評蘿分原諒則：在評剛分時五兩個粘分?jǐn)?shù)喪間不注能明液確的墨打分灑時，騾依據(jù)超就低陣的原屆則打藏分。編例達(dá)恭不到3分，琴達(dá)到傷了1分，朵只能倚按1分打一、稅考核喝流程峰（二稈）考核回過程宣讀扭評分喬原則宣讀牙第一丸項(xiàng)評蔥分標(biāo)吼準(zhǔn)完成姨第一郊項(xiàng)評蓄分宣讀印第二摧項(xiàng)評遙分標(biāo)仇準(zhǔn)完成片第二躺項(xiàng)評蛇分…完成井評分收交崖評分暑表宣讀節(jié)事例涼填寫展要求一、裙考核全流程梅（二頑）主持脖人向倍參會陪所有薯人宣號讀事芹例填抱寫標(biāo)競準(zhǔn)，哥考評筍人根耽據(jù)標(biāo)如準(zhǔn)評縮慧分。壁（熔建議能主持帆人準(zhǔn)顫備事險(xiǎn)例說突明）具體嫌事例棒的填抹寫要給求-①要有潑具體倆的對唇象（隸同事企或客閣戶）②要勞有具銀體的腥事件日描述吐（切鬼忌只仍出現(xiàn)啟形容阿詞-“好”忙“很緩熱心汁”“院很專恩業(yè)”芝之類并）地棒方不戚夠可脅寫紙木背面天。例1：待杠人熱趙情誠槍意,A組有認(rèn)客戶牧到他尾們店富面咨殿詢,熱情釣解答,并及冠時聯(lián)襖系A(chǔ)組店星長促羽成交踏易,成交鋼后還它積極豬的反蒙饋受浴到了起客戶件的好住評;例2：為仍人熱梅情，峽服務(wù)凍好,受客努戶尊坡重優(yōu)秀挎事例較差柏事例一、寶考核變流程圓（二篇）第一費(fèi)步第二離步第三舒步第四練步主持興人向隙參會宏所有度人宣挨讀評避分標(biāo)批準(zhǔn)，爛考評做人根錄據(jù)標(biāo)下準(zhǔn)評惡分。捎（建彩議主銹持人夜對每擴(kuò)條評蜻分項(xiàng)圍準(zhǔn)備宵事例斑說明俗）……逐條廳宣讀厚標(biāo)準(zhǔn)筋、逐婚條完邊成評罰分：2、每臺條評運(yùn)分項(xiàng)讀有3分鐘滴評分胖時間體（主郵持人絞可結(jié)捎合現(xiàn)甲場情瓣況調(diào)陽整時絨間）1、主請持人營、助閱理負(fù)背責(zé)在扒會場語中監(jiān)再督，談維持略秩序一、煌考核神流程剃（二辱）考核轎過程宣讀葡評分押原則宣讀件第一蚊項(xiàng)評禁分標(biāo)斤準(zhǔn)完成揭第一怨項(xiàng)評宵分完成甩評分洽表、擦收交澤評分枯表：1.整體具完成叔時,所有裁人留咳在原掩位置2.由店巴助理寫檢查袖每個碎人的床評分疊表是坦否有輸以下灰問題棋：①0分、5分是佛否寫野事例②在器同一捕評分利項(xiàng)下雕所有魔都是略一樣荒的枯分?jǐn)?shù)3.有問酸題的勇人員也被要偉求改腹正，攔其他已評分騰表區(qū)漢助收再。已緊被收偶表的雷人留躍在原循地等濕候。4.全部綿完成朱后，廟統(tǒng)一妻離場煌。宣讀尊第二地項(xiàng)評要分標(biāo)臟準(zhǔn)完成競第二榮項(xiàng)評型分……完成抵評分導(dǎo)表收交栽評分茶表宣讀液事例餓填寫捎要求一、祥考核自流程駝（三爽）統(tǒng)計(jì)俗分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)返錄入主要索負(fù)責(zé)駐人：區(qū)店助理/店助東理收交濃、統(tǒng)弓計(jì)：1、店助理喝統(tǒng)計(jì)鈔經(jīng)紀(jì)知人銷相關(guān)魂的評咸分（汁經(jīng)紀(jì)欄人同旺級評汁分、巾店經(jīng)悟理給摧經(jīng)紀(jì)奮人評改分）2、區(qū)敵助理毅統(tǒng)計(jì)始店經(jīng)將理相更關(guān)的蛇評分判（店蜂經(jīng)理許同級鼓評分蹄、區(qū)鄭經(jīng)理糧給店汪經(jīng)理矩評分燭）3、店牌助理唉需在既規(guī)定籮的時太間內(nèi)除準(zhǔn)確軟無誤事地完彼成分丈數(shù)的應(yīng)錄入盟。一、殼考核超流程含（四涼）材料服歸檔留存免本考庫核期偷數(shù)據(jù)粉碎癢上次叔留存本數(shù)據(jù)留存極原始敘資料：區(qū)那助理批將對助本區(qū)參考核欄試卷眉留存咬一個患考核糊周期啄，以踩便成城為申臥訴的歸證據(jù)繳。保密偶原則屑：因抽錄入善及材丑料留寺存由仁區(qū)助腿理實(shí)始施。弦請所逃有參剛加錄崗入工扭作的潑助理菜對分沙數(shù)進(jìn)款行保撓密。二、慨申訴歸流程申訴把受理丘機(jī)構(gòu)私：企百業(yè)文手化部被考嚼評人赤如對計(jì)考核暖結(jié)果航不清跌楚或姻者持狡有異蘇議，凝可以蘇采取李書面姐形式乓向企祥業(yè)文要化部德申訴左。企業(yè)鬧文化疊部是烏員工蛇考核君申訴者的受富理機(jī)客構(gòu)。店經(jīng)究理的驚申訴赴由大垮區(qū)總怕監(jiān)核京實(shí)處蠟理并耍組織叫復(fù)議父；經(jīng)紀(jì)坑人的瘋申訴滑由區(qū)傍經(jīng)理誦核實(shí)巾處理捕并組鄭織復(fù)穴議。提交遵申訴申訴奸受理處理段申訴時效莊性篩選編問題喬原因二、示申述霸流程一、風(fēng)提交紙申訴離：員工披以郵芳件形瞞式向區(qū)企業(yè)時文化床部提柔交申訴端書，陳討述申窄訴事誓項(xiàng)與瓦理由五。二、南時效違性：必浴須是脈在本榮考核師期提通出的村申述負(fù)，必韻須是免在考籍核公斬示截扒止日減期之釣前提抖交。三、栽篩選肉問題：企每業(yè)文篇化部漸應(yīng)在2個工品作日腎做出優(yōu)回復(fù)墾。四、囑處理例申訴：1、統(tǒng)輸計(jì)的軋問題折：將責(zé)是任人各、事四件提裳交給伶運(yùn)營顛支持揉部，尤作為喝助理靠考核刺的一談部分脖；2、計(jì)徐算的同問題丘：需求翁管理昨部在24小時弓內(nèi)對避系統(tǒng)醒進(jìn)行仁檢