駐點(diǎn)服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)

駐點(diǎn)服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)主講：劉丹課程大綱一、駐點(diǎn)服務(wù)二、如何有效的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)三、常見(jiàn)問(wèn)題的分析與處理你急他不急，他急也白急，新人新政策。主動(dòng)權(quán)掌握在銀行手中！網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售三怕解決三怕駐點(diǎn)服務(wù)按銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，與銀行柜員同時(shí)上下班,共同完成經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種工作方式。1、駐點(diǎn)服務(wù)的定義可以有效提高銷(xiāo)售產(chǎn)能，充分挖掘網(wǎng)點(diǎn)資源；鍛煉客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售能力，提高銀行員工的銷(xiāo)售信心，有效抵御外來(lái)影響；提高銷(xiāo)售、服務(wù)質(zhì)量，防范突發(fā)事件；有效融入網(wǎng)點(diǎn)，提高公關(guān)質(zhì)量；提高“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，抵御“外來(lái)侵犯”；爭(zhēng)取基層支持，力求合作中的主動(dòng)。從可有可無(wú)的客戶(hù)經(jīng)理2、駐點(diǎn)服務(wù)的意義一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)銀行（郵政）業(yè)務(wù)金融理財(cái)知識(shí)3、駐點(diǎn)服務(wù)之前期準(zhǔn)備產(chǎn)品知識(shí)（銀保、個(gè)險(xiǎn)）業(yè)務(wù)知識(shí)（銀保通柜面的操作流程（錄單、出單、當(dāng)日的撤單）、理賠、銀行轉(zhuǎn)帳授權(quán)的辦理手續(xù)等存取款憑條的填寫(xiě)、借記卡申請(qǐng)表、掛失申請(qǐng)表、自動(dòng)柜員機(jī)的使用、異地存取款的費(fèi)率及銀行卡、結(jié)算、匯兌、代發(fā)工資、三方存管、短信通等中間業(yè)務(wù)國(guó)債、基金、股票等二、儀容儀表儀容要整潔著裝要端莊談吐舉止大氣大方3、駐點(diǎn)服務(wù)之前期準(zhǔn)備1、面部要清潔、自然、富有活力2、保持口腔、鼻腔的衛(wèi)生3、頭發(fā)整潔、不染鮮艷顏色，不留奇異發(fā)型、不蓄胡須，不留光頭4、妝容要清雅、自然、端莊，不宜佩帶夸張性的首飾或飾物。

在網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)時(shí)一定要著職業(yè)套裝，襯衫領(lǐng)、袖要整潔無(wú)皺折；男士佩戴領(lǐng)帶或領(lǐng)花色彩要與司服協(xié)調(diào)搭配，褲線筆挺，皮鞋要保持整潔，襪子顏色要適宜。

要講普通話，談吐要大方，不講臟話和口頭禪，站立時(shí)要面帶微笑，同時(shí)雙手交叉放于身前1、合作協(xié)議相關(guān)資料2、相關(guān)文件精神3、業(yè)務(wù)報(bào)表4、公司情況簡(jiǎn)介及相關(guān)產(chǎn)品介紹5、筆記本、筆、名片6、應(yīng)急用品等三、展業(yè)工具3、駐點(diǎn)服務(wù)之前期準(zhǔn)備每天兇到網(wǎng)江點(diǎn)駐岸點(diǎn)前著對(duì)著襪鏡子莫大聲翼說(shuō)：“恭我是敞最棒虜?shù)?，全今天筆我一突定要頸出單翼，今嘆天我訊一定杰會(huì)出歸單！臥”四、槐信心營(yíng)的準(zhǔn)王備3、駐麥點(diǎn)服牛務(wù)之簡(jiǎn)前期革準(zhǔn)備主打挖服務(wù)附加兼服務(wù)4、駐鋤點(diǎn)服捎務(wù)的崗工作咽內(nèi)容主打把服務(wù)堵四部望曲接想觸觀客戶(hù)戶(hù)篩世選懂客介戶(hù)產(chǎn)思品準(zhǔn)銷(xiāo)盜售禮旁貌茶送饒客要站索式服建務(wù)、柄微笑結(jié)服務(wù)接觸府客戶(hù)具體茄要求客戶(hù)忍經(jīng)理志應(yīng)站腥在距奮離門(mén)屑一尺尺的位淡置（壺或排蚊號(hào)機(jī)惹旁）策迎接哲客戶(hù)尖。當(dāng)客慎戶(hù)進(jìn)燦入營(yíng)息業(yè)網(wǎng)跪點(diǎn)后洞，要慶面帶挑微笑撤并向短客戶(hù)庭點(diǎn)頭附示意羨。當(dāng)和布客戶(hù)伙距離記拉近壤時(shí)，鐮以口柜頭語(yǔ)樹(shù)言與橫客戶(hù)禾寒暄支，常蛇用的瞧語(yǔ)言墾是：碧“您帖好！央請(qǐng)問(wèn)烈您辦倘理什配么業(yè)追務(wù)？央”“塊您好亮！請(qǐng)俱問(wèn)需起要什株么幫飯助？除”。當(dāng)營(yíng)沸業(yè)網(wǎng)狗點(diǎn)的擔(dān)客戶(hù)印非常繩多時(shí)辮，如胡果客談戶(hù)經(jīng)模理無(wú)監(jiān)法做撿到招片呼每喬一位案客戶(hù)律，可憤以采算用點(diǎn)懷頭致熊意的最方式警。切冤記不昏要在甜你為膛客戶(hù)醋服務(wù)圓的的銀情況舉下，秤去接嚼待另蛇一位危客戶(hù)魄。篩選蔥客戶(hù)您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?1存錢(qián)請(qǐng)到三號(hào)柜,取錢(qián)請(qǐng)到四號(hào)柜.2您存活期還是定期,活期請(qǐng)到三號(hào)柜,定期/轉(zhuǎn)存請(qǐng)到這來(lái)填單.3篩選怎客戶(hù)黑的時(shí)陶機(jī)：臘迎接場(chǎng)客戶(hù)菌進(jìn)門(mén)滑時(shí)關(guān)注客戶(hù)手上的存折或存單1關(guān)注進(jìn)出客戶(hù)的年齡年齡較大者更容易接受2

注意不要以貌取人、斷章取義

3篩選志客戶(hù)糞的注顛意事轉(zhuǎn)項(xiàng)產(chǎn)品像銷(xiāo)售引導(dǎo)到柜或引導(dǎo)就座1接觸解說(shuō)2促成簽單34建立檔案給柜鄉(xiāng)豐員提說(shuō)示，悉給自略己機(jī)糾會(huì)注意漆事項(xiàng)逝：贊美吧打先味鋒一旁淋說(shuō)保貍險(xiǎn)畫(huà)圖奮講產(chǎn)凡品引導(dǎo)腔客戶(hù)嘉休息寧，積兩極幫燃忙出獄單，壁保單檔請(qǐng)客倍戶(hù)確昨認(rèn)針對(duì)攜存錢(qián)齒的客盡戶(hù)：您好洽！請(qǐng)咐問(wèn)您儲(chǔ)的錢(qián)患急用遍嗎？?jī)裟懿粋艽鎺浫桨闪昴?，我膝們現(xiàn)陳在新監(jiān)推出洞一種吵免稅盆的理限財(cái)產(chǎn)般品，斑不僅場(chǎng)能保平值增頓值，旁獲得抄紅利豬的回汪報(bào)，膛同時(shí)霧還為冬您的少家庭煌提供死了三平倍的辮意外眾保障依。針對(duì)餐定期酬存單小取錢(qián)脆的客臭戶(hù)：請(qǐng)劃問(wèn)您爐這錢(qián)賠還轉(zhuǎn)班存嗎護(hù)？如釣果轉(zhuǎn)脆存還存要填插存款魯單?？叭绻瓶蛻?hù)界愿意卸轉(zhuǎn)存膝就引醋導(dǎo)其惑購(gòu)買(mǎi)輛銀保吵產(chǎn)品柳。針對(duì)啦活期雅客戶(hù)后：您怎張么存重活期愿（望友著對(duì)皮方微稀笑、侄停頓拴）？誼現(xiàn)存府定期爆的利洗息要旅高一際些，召如果萌您錢(qián)率不急棉用，眠存定芒期存命款會(huì)川好一輸些。劍（微橫笑注說(shuō)視對(duì)閱方）（注刃：如唐果對(duì)服方堅(jiān)尋持存旱活期涌，引低導(dǎo)其跟購(gòu)買(mǎi)活期交句產(chǎn)品賀）如果暗您想牲存活塘期我刮可以蘆建議勢(shì)您換撲一個(gè)冶存法齒，我陽(yáng)們推嫌出了腹一款遮無(wú)本導(dǎo)高保答障，高無(wú)本懇也分俯紅的倦新產(chǎn)貧品。注：段不管理是辦鐵理什斯么業(yè)漸務(wù)的核客戶(hù)壟如他電不同獸意就恥結(jié)束武銷(xiāo)售悲。千降萬(wàn)不旨能死反纏爛向打，姑影響鑰形象促成腿客戶(hù)掛的送隔別話痛術(shù)：歲謝謝炕您對(duì)離我工伴作的騎支持途，您繁身邊輩的朋半友您脖都可選以介掃紹他論們來(lái)賺投資帝這種壘產(chǎn)品房誠(chéng)。未促舌成的笛客戶(hù)王的送吧別話額術(shù)：您今哀天不煎選擇麥沒(méi)有王關(guān)系橋，了文解一帥下總資沒(méi)壞伍處。藏有機(jī)縮慧會(huì)，作您以龜后再字來(lái)存圣這種籠”。禮貌占送客產(chǎn)品貌銷(xiāo)售鎮(zhèn)后并恥不代僚表此填次服柏務(wù)已辮經(jīng)結(jié)經(jīng)束，違不管悲客戶(hù)第購(gòu)買(mǎi)酷與否躺，客筑戶(hù)經(jīng)肆理都育要禮年貌的斷送客兆，目扯的就握是為廢了積杜累客專(zhuān)戶(hù)。保持架環(huán)境約、維軋持秩湊序熱情覺(jué)詢(xún)問(wèn)散、解闊決疑撒難處理竟糾紛譽(yù)、服擠務(wù)周忠到用心鋤服務(wù)筑、重常在細(xì)棋節(jié)駐點(diǎn)和服務(wù)邁之－聯(lián)－附加模服務(wù)當(dāng)網(wǎng)響點(diǎn)客緩戶(hù)較貞少或踐閑暇揭時(shí)要?jiǎng)賹?duì)桌縣面、匯地面硬進(jìn)行滲整理涂和清返潔。驗(yàn)將日魔常使聞?dòng)玫暮绺鞣N煮憑條如、業(yè)混務(wù)資肯料等尚物品廁，及記時(shí)放張回原陣處，顫對(duì)地創(chuàng)面的丙臟物巾進(jìn)行忽清掃蹦，以衡保持驚網(wǎng)點(diǎn)差整潔漲有序穩(wěn)。遇恥到網(wǎng)勵(lì)點(diǎn)人謝多、繭擁擠許的時(shí)毒候，究我們族還要身協(xié)助圍柜員做和保陣安維驗(yàn)持秩惱序。要服恐務(wù)熱禾情，例對(duì)需蛛要幫浙助的儉客戶(hù)敗要主蔥動(dòng)詢(xún)脆問(wèn)，彈盡自筋己能歌力幫軟助客共戶(hù)解禽決困波難，傷如幫溪助客汪戶(hù)填闖寫(xiě)各貞種憑熱條，件指導(dǎo)昏客戶(hù)茫使用抖電子甜操作扣系統(tǒng)綱等幫助氧銀行屑（郵變政）慮員工扭處理遭客戶(hù)甜糾紛紹、客溪戶(hù)投概訴等藝問(wèn)題1、及脊時(shí)處北理客何戶(hù)的享意見(jiàn)聾和建紛議。肢在工達(dá)作日慎志上隱要認(rèn)素真記套錄客胞戶(hù)的遷意見(jiàn)濕、建南議，拋及時(shí)漁與營(yíng)躁業(yè)網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)負(fù)抗責(zé)人愈或柜搭員交戀流，垂需要管向公籮司匯夸報(bào)的瞞情況坊應(yīng)及逢時(shí)處買(mǎi)理。2、記敵錄并淚整理燭當(dāng)日熱情況戲。認(rèn)侮真記漿錄當(dāng)惠日產(chǎn)倚品的帶營(yíng)銷(xiāo)膝情況野、客針戶(hù)的殃需求萄和潛昂在客劑戶(hù)的篩資料夾等3、梳醒理確乖認(rèn)次穩(wěn)日工室作重沾點(diǎn)。誦對(duì)次綁日要?jiǎng)e再來(lái)舞的客拆戶(hù)做帳好客效戶(hù)接南待記右錄，兩對(duì)第辱二天琴的工枯作重賴(lài)點(diǎn)要喚有量截化目暢標(biāo)，吼對(duì)改涂進(jìn)建疲議盡盡量落棄實(shí)。5、駐孟點(diǎn)服罵務(wù)的患日工禿作小產(chǎn)結(jié)駐點(diǎn)圈服務(wù)王是一牙項(xiàng)長(zhǎng)脊期工鉗程，鉆對(duì)于未很多束的客諷戶(hù)經(jīng)雁理而盼言，鄰也許栽在駐恩點(diǎn)初勻期，紋并不襖能很帝快看估到成西效，嶼但只抬要堅(jiān)健持不怕懈，恐通過(guò)羅我們畜的努砌力為售客戶(hù)兼提供飽更好騾的服鑒務(wù)，敵為網(wǎng)功點(diǎn)人佩員提享供更裕大的頭幫助烤，最糾終就壓一定胸能達(dá)翁到提毫高網(wǎng)刪點(diǎn)績(jī)廁效、流提高爽收入麗的目放的。6、駐滋點(diǎn)服尤務(wù)的識(shí)注意喇事項(xiàng)課程冒大綱一、顫駐點(diǎn)埋服務(wù)二、佛如何攔有效次的經(jīng)葬營(yíng)網(wǎng)筑點(diǎn)三、踩常見(jiàn)篇問(wèn)題幕的分機(jī)析與局處理銀行怖業(yè)務(wù)銀行脫的機(jī)公構(gòu)組楚織銀行青的經(jīng)劃營(yíng)狀程況有效盡網(wǎng)點(diǎn)簡(jiǎn)經(jīng)營(yíng)缺之—一、顛了解秘銀行1、了蘿解網(wǎng)干點(diǎn)的動(dòng)客流感量、頭網(wǎng)點(diǎn)冒的存絮款余俊額等有效嚴(yán)網(wǎng)點(diǎn)票經(jīng)營(yíng)績(jī)之—二、康了解高網(wǎng)點(diǎn)評(píng)估出網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)能力

網(wǎng)點(diǎn)的客流量網(wǎng)點(diǎn)的存款余額銷(xiāo)售意愿網(wǎng)點(diǎn)所處的地理位置柜員的綜合素質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)營(yíng)業(yè)年限網(wǎng)點(diǎn)人數(shù)儲(chǔ)蓄余額(億元)主任重視度

柜員主動(dòng)性

宣傳促成能力

客戶(hù)資源

未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)潛力A網(wǎng)點(diǎn)4年7人1.2óóóóóóó一般B網(wǎng)點(diǎn)7年7人3.4óóóóóóóó非常好C網(wǎng)點(diǎn)7年7人2.6óóóóóóóóóóó好D網(wǎng)點(diǎn)13年7人1.9óóóóóóóó一般E網(wǎng)點(diǎn)2年8人2.6óóóóóóóóóóó很好F網(wǎng)點(diǎn)9年6人0.7óóóóóóóóóóóóóó一般2、了歇解柜揉員的付綜合謀素質(zhì)斑和銷(xiāo)京售意賀愿建呀立銀鉗行人錯(cuò)員檔記案，予搭建跑自己手的銷(xiāo)術(shù)售網(wǎng)答絡(luò)有效安網(wǎng)點(diǎn)骨經(jīng)營(yíng)絲式之—二、放了解扎網(wǎng)點(diǎn)例：成表三A網(wǎng)點(diǎn)晃人員你情況摩一覽韻表情況姓名出生日期家庭住址家庭人員信息愛(ài)好名稱(chēng)出生日期工作單位張三78.1.12農(nóng)行宿舍3棟201丈夫:李四76.12.3市國(guó)稅局上班打牌兒子:李兵04.3.2王五有效咱網(wǎng)點(diǎn)耍經(jīng)營(yíng)妻之—三、稿培訓(xùn)除輔導(dǎo)銀行鴉代理膀業(yè)務(wù)竟是技花能工陽(yáng)作，席很多謊問(wèn)題丙發(fā)生賠在實(shí)塌際操氧作中蛇，因慕此必黑須通疲過(guò)培膽訓(xùn)和倘輔導(dǎo)儀來(lái)解但決。使銀柿行人情員從再根本解上接祥受代族理保經(jīng)險(xiǎn)的因理念柴非朝觸夕可鼓達(dá)，嶼培訓(xùn)歡、輔慣導(dǎo)不熟是一丈味的梯說(shuō)教拌，必礦須采狼取適偏當(dāng)?shù)募喎椒ūI；培巖訓(xùn)、歷輔導(dǎo)擊也不準(zhǔn)是一散蹴而柿就的熊，必疤須不匆停地昂重復(fù)腔。國(guó)內(nèi)外銀保發(fā)展趨勢(shì)

1國(guó)壽的實(shí)力和品牌2產(chǎn)品介紹、出單流程3銷(xiāo)售技巧和話術(shù)4業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度5培訓(xùn)炎輔導(dǎo)董的內(nèi)棵容輔導(dǎo)釣內(nèi)容對(duì)主痛動(dòng)銷(xiāo)跌售柜顫員的喂輔導(dǎo)器：傳授奔更直寇接、小更有槍效的逃銷(xiāo)售蔽技巧揉，讓柜運(yùn)員更涉多地咐了解殺公司病實(shí)力分享總其他噴網(wǎng)點(diǎn)查地成國(guó)功經(jīng)荷驗(yàn)輔導(dǎo)軌內(nèi)容對(duì)被繡動(dòng)、賠消極滔柜員狹的輔耳導(dǎo)：通過(guò)不側(cè)面葛地方礦式來(lái)邁了解示柜員洋心里朵的真崖實(shí)想饑法和暑需求理念里的溝品通趨例柴如銀探保為楊什么珠合作松，合襪作對(duì)惰員工嘴的好霉處物質(zhì)堵方面搞的利規(guī)誘一對(duì)辭一的益溝通瓣交流培訓(xùn)燭輔導(dǎo)牲的時(shí)碼機(jī)網(wǎng)點(diǎn)挪達(dá)成肝計(jì)劃突破漿計(jì)劃湯時(shí)業(yè)務(wù)貢啟動(dòng)揪初期高速水發(fā)展翁期網(wǎng)點(diǎn)訊出第肺一單競(jìng)賽思結(jié)束駝時(shí)業(yè)務(wù)礎(chǔ)低落識(shí)時(shí)晚下上班堵就餐周末族聚會(huì)新產(chǎn)夢(mèng)品出哀臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)與早會(huì)摔、中補(bǔ)午交州班午休舅、下豆班前柜員遇休息輔導(dǎo)金的方兼式全所扭集中期或三文兩人一對(duì)沾一：勤就平埋時(shí)工源作中栗遇到偏的問(wèn)凡題進(jìn)獲行分棋析、諒輔導(dǎo)蹲解決澤，以虛實(shí)戰(zhàn)歉的形培式，酸幫助汗柜員跌促成塵，或艘柜員鄭對(duì)產(chǎn)共品有背疑問(wèn)旱時(shí)，裂一對(duì)顏一具暴體說(shuō)許明、爹解釋括。休閑柜式輔肢導(dǎo)電話培、短首信、糟郵件遠(yuǎn)等方顫式參觀榜訪問(wèn)麥?zhǔn)剑簞?chuàng)帶柜移員到燃公司蓄參觀肅，了冤解公段司實(shí)陜力，甲增進(jìn)施直觀討了解膠。

C

A

D

B高意程志低意志高技納巧低技巧分析停你的冷網(wǎng)點(diǎn)對(duì)不剖同類(lèi)觀型網(wǎng)麗點(diǎn)輔護(hù)導(dǎo)的漏分析低意沉志低技言巧改善D類(lèi)網(wǎng)夜點(diǎn)-改善鴨（低的技巧視，低丟意志王）灌輸葉代理披保險(xiǎn)理對(duì)網(wǎng)娘點(diǎn)的窩重要驚意義展望葬未來(lái)秋的業(yè)滲績(jī)、剃成就基礎(chǔ)換（產(chǎn)卷品、歉銷(xiāo)售昏話術(shù)緊）溝爺通對(duì)不衡同類(lèi)翅型網(wǎng)藍(lán)點(diǎn)輔本導(dǎo)的蘇分析高意宮志低技雙巧指導(dǎo)C類(lèi)-指導(dǎo)遲（低香技巧絕，高稍意志活）這類(lèi)侮網(wǎng)點(diǎn)炒的啟釘動(dòng)需字要多勺花些紗時(shí)間定期邁進(jìn)行跡產(chǎn)品裹、話促術(shù)的桑輔導(dǎo)棄和培蘇訓(xùn)（葉重復(fù)—改變——習(xí)慣者）在網(wǎng)套點(diǎn)內(nèi)濟(jì)客戶(hù)雄經(jīng)理蘇自己掙銷(xiāo)售鑄，使臥其能西夠盡球快獲盈得成反功的簽感受對(duì)不殼同類(lèi)撒型網(wǎng)年點(diǎn)輔斧導(dǎo)的喜分析低意慕志高技儉巧B類(lèi)-刺激旁與鼓名舞揀（竹高技知巧，倆低意理志）確定秘其低銳意志玩的原畢因定期紋通報(bào)略其他姐網(wǎng)點(diǎn)鵲業(yè)績(jī)與一雀些營(yíng)歐銷(xiāo)能為力和易意識(shí)回強(qiáng)的竹柜員綿進(jìn)行膝溝通刺激與鼓舞對(duì)不劣同類(lèi)敗型網(wǎng)配點(diǎn)輔磚導(dǎo)的槽分析高意井志高技啊巧激勵(lì)A(yù)類(lèi)-激勵(lì)褲（高腥技巧尚，高流意志暮）隨時(shí)嘩解決部銷(xiāo)售謠中的額問(wèn)題定期捧通報(bào)飲其在衣競(jìng)賽濕中的映名次尋、肯值定其閘工作豆成績(jī)對(duì)網(wǎng)創(chuàng)點(diǎn)給斷予我軋們工訓(xùn)作的著支持阿表示獻(xiàn)感謝撿，加刻強(qiáng)感盤(pán)情的鴨聯(lián)系對(duì)不犁同類(lèi)賺型網(wǎng)畏點(diǎn)輔挪導(dǎo)的涌分析不同蹦時(shí)期烈的培械訓(xùn)內(nèi)敗容：（1）、亦猶豫鋪期：哈觀念摟灌輸愁，（2）、擦興奮躁期：蛇營(yíng)銷(xiāo)絡(luò)技能饑的強(qiáng)貴化輔慕導(dǎo)。（3）、隨高潮算期：扎各層魂級(jí)的掌溝通（4）、耽疲軟飼期：賴(lài)心態(tài)夸調(diào)整西，強(qiáng)嘆化品所牌意竄識(shí)。（5）、索調(diào)整枯期：安傾聽(tīng)德與交槽談，山八小霉時(shí)以拐外的楚溝通凍。培訓(xùn)守輔導(dǎo)燃的注謙意事釘項(xiàng)舉辦遞培訓(xùn)沒(méi)班時(shí)柔客戶(hù)觀經(jīng)理廚一定紹要守資時(shí)；培訓(xùn)圍輔導(dǎo)南不一敘定全弱部要帽求正友式的穩(wěn)授課戚，不鬧同形陵式采季用不勵(lì)同的舍培訓(xùn)涼方式稻。與所張主任鼓商訂迎當(dāng)月/季的敗保費(fèi)箱計(jì)劃柔，向撿網(wǎng)點(diǎn)火主任兔匯報(bào)視每周柿的業(yè)鴨務(wù)情儲(chǔ)況，序使主侮任能表了解抬業(yè)務(wù)址發(fā)展幼進(jìn)度廚，以牧便及臭時(shí)督露促網(wǎng)瞎點(diǎn)達(dá)頂成預(yù)賠定目釀標(biāo)當(dāng)網(wǎng)癥點(diǎn)破勁零、位出大賴(lài)單或它達(dá)成香目標(biāo)祝時(shí)，巧及時(shí)質(zhì)地向牌所主里任和往柜員始表示備感謝哭、祝桂賀和唯鼓勵(lì)統(tǒng)。要求注公司賀與上款層領(lǐng)明導(dǎo)銜歲接，摸對(duì)業(yè)竿務(wù)突意出的捷網(wǎng)點(diǎn)坑和柜殘員及牧?xí)r表矛揚(yáng)、機(jī)鼓勵(lì)斯。有效骨網(wǎng)點(diǎn)臣經(jīng)營(yíng)至之—四、熄績(jī)效謎追蹤1、要除真誠(chéng)扒的對(duì)去待柜郵員，飽對(duì)力堵所能找及的浩事情液要及陪時(shí)的慶幫助繳；2、時(shí)敗刻關(guān)棒心、錄關(guān)注玻柜員挺，讓翅柜員濱覺(jué)得驚我們患很重陽(yáng)視他糞們；3、當(dāng)掏柜員叔生日鼓時(shí)，言我們伍可以商發(fā)送積短信騎、電粗話或拒鮮花銅表以鹽祝福滴；4、在相節(jié)假鎮(zhèn)日的滿(mǎn)不要油忘記境電話既、短否信的儀問(wèn)候趕或者價(jià)利用鋪節(jié)假層日舉琴辦家呼庭聚竟會(huì)，譽(yù)邀請(qǐng)澆柜員什參加鑄；5、贈(zèng)扣送柜該員禮尾物；有效隙網(wǎng)點(diǎn)親經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)之—五、晚情感桑溝通6、舉印辦一繭些小傻活動(dòng)翻；7、達(dá)標(biāo)成目里標(biāo)后迎的聚納會(huì)8、幫唇柜員抓完成慕儲(chǔ)蓄嶼業(yè)務(wù)捏；9、不跪定時(shí)扭參加蟲(chóng)銀行撕網(wǎng)點(diǎn)話活動(dòng)彩，融粱入銀喝行團(tuán)擴(kuò)隊(duì)中游。如涉銀行巴加班飼、學(xué)壤習(xí)新輛業(yè)務(wù)牲、年蘋(píng)終結(jié)匯算等突?？伸`慰問(wèn)盒網(wǎng)點(diǎn)讓人員循如送值夜宵蹲、水報(bào)果等面）10、在悉能力尚范圍邊內(nèi)的貨要鼎坐立相志助有效俗網(wǎng)點(diǎn)撤經(jīng)營(yíng)緞之—五、捎情感得溝通敬業(yè)專(zhuān)業(yè)用心有效擾網(wǎng)點(diǎn)撕經(jīng)營(yíng)膚之—六、鳥(niǎo)樹(shù)立沒(méi)品牌課程蝴大綱一、肌駐點(diǎn)礙服務(wù)二、能如何恩有效溝的經(jīng)撞營(yíng)網(wǎng)爽點(diǎn)三、層常見(jiàn)蒙問(wèn)題茄的分徒析與湯處理一、沈網(wǎng)點(diǎn)娘主任剝不支熄持：1、深吵層原果因：致有時(shí)撤我們蹦在網(wǎng)盟點(diǎn)投榮入了低很多鄉(xiāng)豐的精戰(zhàn)力，沾與柜嘉員相蜘處得雅也比翁較融蠟洽，差但網(wǎng)償點(diǎn)卻素遲遲忘不出恐單，那我們節(jié)深入翠分析坑后發(fā)撲現(xiàn)原鐮來(lái)是爽網(wǎng)點(diǎn)膨主任繭不支陡持。鑄主任涉不支團(tuán)持的始原因揀概括賣(mài)起來(lái)幕有以嘉下幾漁種情保形：⑴、著不認(rèn)有可保擦險(xiǎn)，想對(duì)保淹險(xiǎn)有型抵觸算情緒狡；⑵堡、上夫級(jí)考她核力用度不盒大；炎⑶、伍擔(dān)心榮影響梨主營(yíng)浙業(yè)務(wù)躍；⑷易、存畜款任朽務(wù)未雁完成割；⑸轉(zhuǎn)、擔(dān)儀心影宋響網(wǎng)漆點(diǎn)聲拿譽(yù)；茂⑹、斤對(duì)客她戶(hù)經(jīng)糠理不這認(rèn)同腿；⑺澆、利舒益因影素網(wǎng)點(diǎn)界主任苦不支融持，腥客戶(hù)茂經(jīng)理安怎么驗(yàn)辦？（1）、犁在解鬼決問(wèn)懇題前厭采取姥主動(dòng)妄進(jìn)攻毒策略槽。在擔(dān)經(jīng)營(yíng)芹網(wǎng)點(diǎn)亡過(guò)程帽中客谷戶(hù)經(jīng)她理有膊一種去現(xiàn)象撈很普漲遍，健對(duì)于值好網(wǎng)獲點(diǎn)客蹄戶(hù)經(jīng)聞理天渠天蹲宮守網(wǎng)飛點(diǎn)，池勤溝做通關(guān)卸系融童洽，鑼保單童不斷伸；對(duì)年于不須出單挎的網(wǎng)折點(diǎn)就進(jìn)放棄漏或者慈少去治，結(jié)兵果就咱惡性象循環(huán)捏越?jīng)]愛(ài)有溝鐵通就翠越不室出單掃。其爪實(shí)這屢些網(wǎng)禽點(diǎn)都群是暫餅時(shí)不粘出單磨我們舞一定翅要采渾用主顫動(dòng)進(jìn)袋攻的面策略缸。解決朽辦法（2）、鄉(xiāng)豐積極唯幫助熄網(wǎng)點(diǎn)傅完成棄主營(yíng)字業(yè)務(wù)悅。網(wǎng)深點(diǎn)的欺主營(yíng)遵業(yè)務(wù)裙是儲(chǔ)壇蓄，隆也是寶考核口主任黨的重炊要依迎據(jù)，室在儲(chǔ)屯蓄考定核的禍關(guān)鍵支時(shí)刻喘，如水能幫冤助網(wǎng)詠點(diǎn)一游把，壇就會(huì)茄贏得換主任賽和柜溪員的桑信賴(lài)議和感采激，會(huì)感情仗也會(huì)徐隨之砍加深廚，對(duì)提業(yè)務(wù)侮發(fā)展撈非常處有益甘。（3）、勞主推練期交策。如析果網(wǎng)形點(diǎn)主陶營(yíng)業(yè)井務(wù)吃棚緊可寄通過(guò)駁期交忽業(yè)務(wù)忍的銷(xiāo)砌售達(dá)算到即券銷(xiāo)了乞保險(xiǎn)脊又緩挑解主況營(yíng)業(yè)宗務(wù)的纖壓力閑。（4）、鬧建議螺公司赤加強(qiáng)棉與支般行溝樹(shù)通，跑請(qǐng)支哀行領(lǐng)鎮(zhèn)導(dǎo)陪子同拜鞠訪，紀(jì)適時(shí)腐給壓幕。在徐可能愉的情箱況下卻，我趟們要盲爭(zhēng)取撒一些晨機(jī)會(huì)重與支唯行的描領(lǐng)導(dǎo)岡一同聞到網(wǎng)域點(diǎn)拜籌訪，納給主怕任造堂成一甚種感朝覺(jué)：天我們慈支行舌與國(guó)投壽的礦合作繡關(guān)系以就是渡不一基樣。（5）、案用事障實(shí)說(shuō)偵話，太請(qǐng)績(jī)細(xì)優(yōu)網(wǎng)堵點(diǎn)介程紹經(jīng)島驗(yàn)，以在網(wǎng)妹點(diǎn)營(yíng)皇造競(jìng)減爭(zhēng)的狡氛圍二、笨柜面探人員尺銷(xiāo)售短意愿羞低⑴、爪網(wǎng)點(diǎn)岡主任斯不支謙持解決借辦法漢：做碰好主夠任的賓工作逝，由鋤主任溝對(duì)柜字員進(jìn)違行引著導(dǎo)、呆說(shuō)服引。⑵、票主營(yíng)感業(yè)務(wù)疫太忙爸，無(wú)要暇銷(xiāo)遵售解決憐辦法樹(shù)：客典戶(hù)經(jīng)數(shù)理自避己直嘉接銷(xiāo)床售⑶、龍拿不察到手滲續(xù)費(fèi)是或分涼配不慚公，鄭積極路性受漏挫。解決哲辦法污：請(qǐng)城公司汪出面瞞積極豆?fàn)幦≮w手續(xù)席費(fèi)合樓理分劈燕配、右及時(shí)烤發(fā)放小。三、蓄柜面術(shù)人員蔑銷(xiāo)售栗主動(dòng)閃性差柜員懶人員論銷(xiāo)售疫主動(dòng)跌性差的這攜種現(xiàn)首象主全要由遷以下捧幾種東原因莖造成燈的：轟文化棍差異乏、習(xí)凈慣被尸動(dòng)式趙服務(wù)雅、銷(xiāo)援售技粘能低儀、有礦畏難免情緒毒。解決服措施便：1、溝開(kāi)通交煌流，魂利益恨展示們。上趨講理嘉，下莫講利塑，對(duì)帽待銀貞行柜紗員應(yīng)農(nóng)少講旁大道簽理，談多從缸利益躁的角擦度引嘗導(dǎo)。2、樹(shù)搭立典葉范，判以點(diǎn)楚帶面蠟。培牲養(yǎng)明聞星柜詳員，均讓別華人羨蛛慕他炒們的振收入躍，但怕注意奴不要陪產(chǎn)生確矛盾次。3、多塞輔導(dǎo)虹溝通緊，幫輝助解赤決實(shí)致際困牌難，術(shù)增強(qiáng)針?shù)N售磚信心專(zhuān)。四、租柜面字人員僅銷(xiāo)售遷技能垂缺乏解決異措施夸：1、銷(xiāo)才售技沸能的勁培訓(xùn)亭；2、常加見(jiàn)問(wèn)題匯轉(zhuǎn)總后迅反復(fù)拐講解油；3、駐歷點(diǎn)示恒范銷(xiāo)喬售；4、積極哪幫助悔突破瓦