商場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)策劃書案例

—商場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)策劃書案例一工程背景

常州新北區(qū)中惠商場(chǎng)是一家綜合性的百貨商場(chǎng)，在新北區(qū)有著肯定的市場(chǎng)，主要經(jīng)營中低端商品。作為傳統(tǒng)的百貨行業(yè)中的一部分，在現(xiàn)今面臨著巨大的威逼與挑戰(zhàn)。

電商營銷的顯現(xiàn)，越來越多的人去網(wǎng)購，在需求短期之內(nèi)沒有大幅改變的情況下也就意味著相應(yīng)的百貨商場(chǎng)客源流失。但是，這種百貨行業(yè)面臨較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，同樣也存在非肯定的時(shí)機(jī)。百貨商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)針對(duì)目標(biāo)客戶群體走錯(cuò)位經(jīng)營、差異化營銷的路子，并主動(dòng)完善售后服務(wù)。依靠差異化競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)模式創(chuàng)新等方式，百貨行業(yè)或可勝利“逆襲”。

此次的公共策劃案的提出，主要是針對(duì)以中惠為代表的傳統(tǒng)中小型百貨商場(chǎng)，改善企業(yè)形象和知名度，精確定位以服務(wù)群眾，搶占更大的市場(chǎng)。

二工程調(diào)查

此次工程調(diào)查，通過走訪和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式（150份），從多層次的角度分析了中惠商場(chǎng)的想象問題，詳細(xì)分析如下：

Strengths：較為便利的交通

較為合理的價(jià)格

優(yōu)越的地理位置（河海路，通江路交界）

XXX中惠商城交通調(diào)查

Weaknesses：較差的室內(nèi)外環(huán)境

不合理的商家競(jìng)爭(zhēng)

較差的商家服務(wù)

低端的商品質(zhì)量

XXX中惠商城四周/室內(nèi)環(huán)境調(diào)查

Opportunities：較為多的老顧客

可開掘的新顧客

常州經(jīng)濟(jì)發(fā)展的北移

XXX中惠商城寵愛度調(diào)查

Threats：新興購物商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)（萬大廣場(chǎng)，旺角廣場(chǎng)等）

產(chǎn)品的低端化，品種的單一化

網(wǎng)購大軍的發(fā)展壯大

商家之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)帶來負(fù)面影響

三工程策劃

目標(biāo)體系：圍繞將百貨商場(chǎng)的晉級(jí)、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)及其它相關(guān)要求，建立定位優(yōu)勢(shì)，并確立CIS分目標(biāo)體系。

CIS工作原則：科學(xué)性原則創(chuàng)新經(jīng)營原則

行動(dòng)方案：（1）宣傳推廣：以宣傳單頁發(fā)散和海報(bào)張貼的方式，方圓一公里為期一周的宣傳

（2）產(chǎn)品，服務(wù)改善展現(xiàn)：優(yōu)化人員的服務(wù)意識(shí)，開展回饋老顧客的優(yōu)待活動(dòng)，讓顧客對(duì)商場(chǎng)攤位打分評(píng)比。

（3）年慶活動(dòng)：推出年前的祝愿活動(dòng)，以抵用券的形式為廣闊顧客提供優(yōu)待。

預(yù)期效果：改善商場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)；合理化管理，優(yōu)化內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)形式；提高知名度；改善商場(chǎng)的外部形象；增加市場(chǎng)份額。

四工程設(shè)計(jì)

（一）工程目的：此次活動(dòng)工程的`開展，主要是優(yōu)化商場(chǎng)內(nèi)部管理和競(jìng)爭(zhēng)模式，提高整體形象，提升對(duì)外知名度和滿意度。

（二）活動(dòng)時(shí)間：20XX.12初單頁發(fā)放，海報(bào)張貼階段

20XX.12X20XX.01回饋評(píng)比階段

20XX.01X20XX.02年慶階段

（三）活動(dòng)地點(diǎn)：中惠商場(chǎng)

（四）活動(dòng)流程：（1）在12月初，開展為期一周的的單頁宣傳，和海報(bào)張貼，并在此期間在商場(chǎng)內(nèi)部綻開評(píng)比報(bào)名活動(dòng)。

（2）將報(bào)名的商鋪統(tǒng)一審核，確定名單，在12月中旬布置活動(dòng)，并開展活動(dòng)：為期三天的產(chǎn)品展現(xiàn)和銷售服務(wù)，由顧客現(xiàn)場(chǎng)對(duì)商鋪的產(chǎn)品和服務(wù)打分，選出前三（3）在一月到二月中旬期間，開展新年慶典活動(dòng)，對(duì)在中惠購置商品的顧客回饋代金券。期間并進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，幸運(yùn)的顧客將獲得春聯(lián)，炮竹等新年禮品。

補(bǔ)充細(xì)則：商鋪評(píng)比嘉獎(jiǎng)機(jī)制：第一名：免半個(gè)月的店鋪?zhàn)饨?，嘉?jiǎng)三百元

第二名：免一周的店鋪?zhàn)饨?，嘉?jiǎng)兩百元

第三名：免一周的店鋪?zhàn)饨?，嘉?jiǎng)一百元

代金券的發(fā)放形式：滿500送XXX元；滿300元送50元；滿一百元送20元

幸運(yùn)者新年禮品：五十份春聯(lián)，五十份炮竹，以及五十份其他新年禮品

宣傳工作：在商場(chǎng)周邊一公里的范圍內(nèi)宣傳，為期三天；商場(chǎng)內(nèi)部商鋪宣傳，為期一天

報(bào)名工作：店鋪評(píng)比報(bào)名時(shí)間共一周，審核期三天

五工程預(yù)算

單頁和海報(bào)購置：400X1（單頁）+25X20（海報(bào)）=900元

嘉獎(jiǎng)費(fèi)用：5000元（包含評(píng)比活動(dòng)費(fèi)用）

回饋活動(dòng)費(fèi)用：6000元抵用券+20XX元禮品費(fèi)用=8000元

費(fèi)用合計(jì)：13900元

效果評(píng)估：

①宣傳活動(dòng)的進(jìn)行，提高了中惠商場(chǎng)的知名度，增加了商場(chǎng)的顧客量。

②商場(chǎng)活動(dòng)的評(píng)比活動(dòng)，有效的規(guī)劃了商場(chǎng)內(nèi)部的管理，提升了商場(chǎng)整體的形象，提高了客戶的滿意度。

③對(duì)顧客的回饋和抽獎(jiǎng)