你想要數(shù)據(jù)是為了說服自己還是說服老板

你想要數(shù)據(jù)，是為了說服自己還是說服老板？之前寫過一篇《培養(yǎng)自己的數(shù)據(jù)感，做一個(gè)更好的產(chǎn)品經(jīng)理》的文章發(fā)表在「人人都是產(chǎn)品經(jīng)理」上面，底下有人留言說我沒有寫出什么干貨，于是我打算再補(bǔ)充一些內(nèi)容，繼續(xù)探討一下數(shù)據(jù)的問題。關(guān)于數(shù)據(jù)的問題或者是有關(guān)于產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)論的問題，我覺得其實(shí)有必要搞清楚一點(diǎn)：世界上沒有完全一樣的樹葉，也沒有完全一樣的產(chǎn)品，更沒有完全一樣的方法論。也就是說：我寫的一些東西也許對于不適用的人來說啥也不是，但是對于有所適用有所感悟的人就會覺得很有共鳴——這一點(diǎn)看似很多人都知道，但是卻很多人都做不到。例如，關(guān)于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)要不要寫PRD文檔，要不要把每一處UI，每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)交互都標(biāo)注出來？有些人說要，有些人說不要，那么答案到底聽誰的？當(dāng)然是看公司，看團(tuán)隊(duì)來決定，因?yàn)槊總€(gè)人所處的環(huán)境都是不一樣的，根據(jù)現(xiàn)實(shí)來做事是最好的辦法。但是這么簡單的問題還是有人會產(chǎn)生爭議，有人支持有人反對，所以糾結(jié)這個(gè)問題真的沒什么營養(yǎng)。OK，扯得遠(yuǎn)了，分割一下，千萬不要人云亦云，自己有所判斷和堅(jiān)持才會讓自己掌握主動權(quán)。一、有哪些數(shù)據(jù)是需要關(guān)注的？現(xiàn)在有太多的方面，太多人都在討論著數(shù)據(jù)，有人把數(shù)據(jù)妖魔化，有人把數(shù)據(jù)復(fù)雜化，也有人把數(shù)據(jù)看得比什么都重，也有人對數(shù)據(jù)漠不關(guān)心……而作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，我需要關(guān)注的數(shù)據(jù)是什么？我要怎么好好去處理這個(gè)數(shù)據(jù)？以我之前做過的一個(gè)在線教育的網(wǎng)站來探討下，我們要關(guān)注的數(shù)據(jù)是什么？首先交代一下背景：一個(gè)在校教育的網(wǎng)站，我需要吸引客戶來學(xué)習(xí)，然后讓他們產(chǎn)生消費(fèi)，購買課程，通過我們的課程學(xué)習(xí)達(dá)到考證成功或者是就業(yè)入職的目的。而我作為公司唯一的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，我首先需要的是對公司負(fù)責(zé)，其次是對用戶負(fù)責(zé)——也就是說除了滿足用戶的需求之外，還需要滿足公司內(nèi)部的需求，以上就是相關(guān)背景。在我入職的時(shí)候，業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品架構(gòu)基本上是已經(jīng)完成了的，所以我要做的就是一些優(yōu)化和一些業(yè)務(wù)調(diào)整。此時(shí)主要產(chǎn)生的數(shù)據(jù)有基本的PV、UV、跳出率、轉(zhuǎn)化率、成交率、成交金額、課時(shí)評論數(shù)目、課時(shí)點(diǎn)贊數(shù)、注冊數(shù)……等等。這些數(shù)據(jù)都是有用的，也都是被抓取到了的，至于怎么抓取的話，可以去看看一些關(guān)于埋點(diǎn)的文章，一般的2C的產(chǎn)品都是會做好相關(guān)的埋點(diǎn)操作的，這里只講獲取到了數(shù)據(jù)后的操作。二、知道數(shù)據(jù)后，我要開始行動了我們通過埋點(diǎn)得到數(shù)據(jù)后，我要開始進(jìn)行分析了，這個(gè)分析并不是說把數(shù)據(jù)分析成圖表或者是一些趨勢圖之類的東西，而是分析這一段時(shí)間我要的數(shù)據(jù)有什么？背景：由于歷史問題，早期的登錄賬號和用戶名什么的混亂了，所以導(dǎo)致經(jīng)常有很多用戶不知道自己的賬號和密碼是什么，然后就會反饋給我們的客服。針對這個(gè)問題，網(wǎng)站改版上線新的短信驗(yàn)證碼登錄模式，同時(shí)也修改了之前的登錄界面和優(yōu)化了一些登錄邏輯，也就是只要你記得自己的手機(jī)號碼就能登錄了，同時(shí)賬號密碼登錄方式也可以。為了判斷這個(gè)需求改完了之后，我們是否解決了用戶的問題，于是我們在登錄界面埋點(diǎn)，獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)，判斷的點(diǎn)有以下幾個(gè)：停留時(shí)間：如果用戶在此頁面停留時(shí)間過長，長于一般的登錄時(shí)間（不包括等待短信的時(shí)間），那么說明用戶在不斷試密碼，說明我們的登錄對用戶來說還是不夠友好。跳出率：如果用戶在此也頁面停留一段時(shí)間后，跳出頁面不是我們產(chǎn)品的頁面，說明用戶登錄受挫，直接關(guān)閉跳出了我們的網(wǎng)站，說明用戶在此處受挫了。反饋：根據(jù)客服所給的消息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如這個(gè)版本沒上線之前大概一天有10個(gè)人咨詢他，而上線了一天只有1-2個(gè)人咨詢這個(gè)問題，說明此處改版有效果?；卦L：通過用戶回訪，詢問一些曾經(jīng)受挫過的用戶是否已經(jīng)解決了他們的問題。上面這個(gè)案例是真實(shí)經(jīng)歷過的，事情雖然小，但是其實(shí)也可以體現(xiàn)出數(shù)據(jù)在針對這種產(chǎn)品做得好不好的問題上還是有很關(guān)鍵的參考因素的。再舉一個(gè)例子：之前的視頻播放界面不夠友好，學(xué)員不能對老師的課程進(jìn)行點(diǎn)評和疑惑的提問。于是我們上線了評論功能和點(diǎn)贊功能，同時(shí)做了一些數(shù)據(jù)的采集和分析。如果對一些課程點(diǎn)踩率很高的，我們后臺進(jìn)行排名，然后內(nèi)部核對討論，進(jìn)行內(nèi)容的整改和重新發(fā)布。如果對點(diǎn)贊率很高的課程，可以進(jìn)行置頂操作和打標(biāo)簽操作，方便更多的人能看到這個(gè)視頻。三、數(shù)據(jù)這么復(fù)雜的東西怎么被你說的這么弱智？前面我就說了：世界上沒有一樣的產(chǎn)品經(jīng)理，也沒有一樣的方法論。也許是因?yàn)槲业牡燃壊粔?，所以對?shù)據(jù)的理解就是這么淺顯和弱智；但是我相信更多的人所需要的就是淺顯的辦法。因?yàn)樽霎a(chǎn)品真的別想著一鳴驚人，踏踏實(shí)實(shí)把產(chǎn)品打磨好就已經(jīng)是一件很難的事情了。對于2C來說，針對用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)其實(shí)都比較好采集，然后相對的優(yōu)化策略也比較容易想得到；但是如果是針對公司內(nèi)部或者是老板，我們需要把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于理解的東西就容易遇到一些難題。還是接上栗子：每天都有人來購買課程，然后也有一些人是報(bào)名班級或者是購買書籍之類的東西，老板說希望能做一個(gè)數(shù)據(jù)分析模塊，他想要知道什么產(chǎn)品賣得最好？什么渠道商的銷量最高？什么產(chǎn)品定價(jià)不合理？什么產(chǎn)品需要成交率有所變化……這就是很實(shí)際也會面臨的問題。這個(gè)時(shí)候數(shù)據(jù)的復(fù)雜度就來了：如何全面收集到這些數(shù)據(jù)？如何通過分析出老板想要的數(shù)據(jù)？這就是考驗(yàn)個(gè)人能力的時(shí)候了，在這里簡單描述下我當(dāng)時(shí)的方法：首先和開發(fā)確認(rèn)相關(guān)的數(shù)據(jù)是否真的存在，或者是有哪些數(shù)據(jù)是沒有進(jìn)行存儲的，如果有遺漏要對遺漏的地方加上相關(guān)的數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)就不會有后面的工作內(nèi)容。從大到小，從整體架構(gòu)開始，分清楚一共要有幾個(gè)模塊，例如課程收入，渠道收入，還有其他收入，然后根據(jù)課程收入，進(jìn)行單品收入排序，單品銷量統(tǒng)計(jì)，然后繪制相關(guān)的圖表。把一些有關(guān)聯(lián)的東西串起來，例如某個(gè)渠道商某月銷量，然后銷量榜下面哪個(gè)產(chǎn)品賣得最好，最好的賣了多少數(shù)量，多少金額。理清楚這些，剩下的就交給開發(fā)哥哥就OK了。由于我們的業(yè)務(wù)不算復(fù)雜，所以大家看起來感覺挺簡單的，其實(shí)也確實(shí)不算難，關(guān)鍵就是理清楚老板要的數(shù)據(jù)是什么，然后我們已經(jīng)有的數(shù)據(jù)是什么，然后整合起來就夠了。四、你說的數(shù)據(jù)都是優(yōu)化時(shí)候的，那么如果從0開始要怎么辦？從0開始做一個(gè)產(chǎn)品或者是某個(gè)功能和模塊，當(dāng)沒有數(shù)據(jù)的時(shí)候怎么辦？從競品分析開始。很多人寫競品分析的時(shí)候一堆行業(yè)數(shù)據(jù)，業(yè)內(nèi)情況，然后競品的功能邏輯，最后分析來分析去還是沒有g(shù)et到一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)就是：我們要做這個(gè)功能，我們做競品的目的就是想知道別人做了這個(gè)功能沒有，并且想知道別人的這個(gè)功能好不好用。如果沒有分析到這一點(diǎn)，那么這個(gè)競品分析其實(shí)意義就變成了熟悉競品的業(yè)務(wù)，然后加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)理解了。還是栗子不是橘子：很多在線教育網(wǎng)站的課程都有這個(gè)“簡介”、“課時(shí)目錄”、“評論”、“筆記”幾個(gè)模塊，當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員都會問老師要一些課堂資料，類似于PPT和WORD之類的資料，于是我去對比一些其他的網(wǎng)校發(fā)現(xiàn)有一些做了，有一些沒做，沒做的是大多數(shù)。這個(gè)時(shí)候就很糾結(jié)了：老板一直說這個(gè)功能很關(guān)鍵，用戶很需要，但是為什么那么多大的網(wǎng)?；蛘呤侵木W(wǎng)校都沒做呢？我是直接聽老板的就拍腦袋去做還是去分析下這樣做有沒有必要？一時(shí)間我也說服不了自己，也說服不了老板，然后我就用了一個(gè)最簡單的辦法，那就是讓用戶來說話。很多網(wǎng)校是這樣，沒有課程資料的下載按鈕新增這個(gè)按鈕后然后我們簡單做了一個(gè)新的tab（課程資料）然后放了一個(gè)鏈接，就叫做（您是否需要課程資料下載的功能？）用戶點(diǎn)擊之后就會跳轉(zhuǎn)到一個(gè)投票網(wǎng)站，由此來收集用戶的投票。想必看到這里估計(jì)有人要噴我了：哇，你這分明就是野生產(chǎn)品，這種騷操作真的是辣眼睛；要你這樣做以后上什么新功能你都用這個(gè)調(diào)查算了，然后全屏都是調(diào)查……各位大哥先別噴我，且聽我說完。其實(shí)做這個(gè)操作的目的有三個(gè)：判斷用戶會不會點(diǎn)擊這個(gè)tab欄判斷這個(gè)功能用戶需要不需要用數(shù)據(jù)懟一下直接拍腦袋的老板好的吧，其實(shí)更多的原因是為了懟一下老板，雖然這個(gè)功能最后還是上線了，然后我也因此被老板炒了

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……好吧，開個(gè)玩笑，我還是在老板的淫威下活了下來。有事沒事別懟老板，很容易被炒的，被學(xué)我，嘻嘻因?yàn)榇_實(shí)有大部分用戶反饋了他們需要下載課程的資料，而那些大網(wǎng)站沒上這個(gè)功能，他們選擇在評論區(qū)和課程簡介頁放資料下載界面，就我體驗(yàn)上來說，還是沒有直接用tab欄，然后下載來的方便，可能是他們還沒做吧！五、最后，你寫了一大堆，我還是不懂?dāng)?shù)據(jù)怎么用？上面大概是有三個(gè)例子，都是實(shí)際工作中遇到的問題；當(dāng)然數(shù)據(jù)的用途還有很多方面，而具體的方法論是真的沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)??！各位千萬不要打我啊！最后我們回歸到最初的夢想？不，最初的問題？你想要數(shù)據(jù)，是為了說服自己還是說服老板？首先是為了說服拍腦袋的老板，其次是為了說服自己，也是證明自己，數(shù)據(jù)告訴我這個(gè)東西沒做好，我可以繼續(xù)優(yōu)化；數(shù)據(jù)也告訴我，這個(gè)功能做的很棒，用戶很喜歡。其次，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)真的很重要，尤其是針對2C的產(chǎn)品，一定要記得去用心做，用