如何在面試中活用你的用戶(hù)思維

如何在面試中，活用你的用戶(hù)思維？“怎么樣讓面試官信任你能夠勝任你面試的崗位”其實(shí)就是“怎么樣讓面試官了解到你對(duì)這個(gè)崗位的勝任力”。你能看出這兩者的區(qū)別嗎？這與“用戶(hù)思維”有很大的關(guān)系，那么該如何在面試中運(yùn)營(yíng)我們的用戶(hù)思維呢，一起來(lái)看看這篇文章，相信能夠給你帶來(lái)幫助。用戶(hù)思維是一種非常有用的思維能力，它可以用在很多地方，是一種可以遷移的思維能力，我之前曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章，講在工作中活用你的用戶(hù)思維（《將體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維用到日常的工作中》），而面試，其實(shí)也是一個(gè)典型的，可以運(yùn)用你用戶(hù)思維的場(chǎng)景。怎么在短短一小時(shí)不到的時(shí)間里向面試官展示你的能力，讓他/她信任你能夠勝任你面試的崗位呢？01轉(zhuǎn)換問(wèn)題要運(yùn)用用戶(hù)思維，首先要在這個(gè)場(chǎng)景里找到你的用戶(hù)是誰(shuí)，很明顯，在面試的場(chǎng)景里，面試官就是你的用戶(hù)，于是，這個(gè)問(wèn)題就可以轉(zhuǎn)換為：怎么在短短一小時(shí)不到的時(shí)間里，讓用戶(hù)（面試官）了解到你對(duì)這個(gè)崗位的勝任力呢？乍一聽(tīng)這兩個(gè)問(wèn)題好像沒(méi)什么區(qū)別，但再仔細(xì)思考一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，第一個(gè)問(wèn)題是以”我“為出發(fā)點(diǎn)的，想要解決的是我的問(wèn)題而不是用戶(hù)的問(wèn)題，而第二個(gè)問(wèn)題，才是以對(duì)方為出發(fā)點(diǎn)，想要解決的問(wèn)題是對(duì)方的問(wèn)題而不是我的問(wèn)題。這是用戶(hù)思維很重要的一點(diǎn)，也是我們常說(shuō)的具有同理心的實(shí)際體現(xiàn)。只有當(dāng)要解決的問(wèn)題梳理清楚了，才能確保我們朝正確的方向努力。02帶入背景在用戶(hù)思維下，為了更好的同理用戶(hù)，我們談一個(gè)背景。在面試之前，你的用戶(hù)其實(shí)已經(jīng)拿到了你的簡(jiǎn)歷，里面大抵已經(jīng)包括了你的姓名籍貫教育背景到工作經(jīng)歷和關(guān)鍵項(xiàng)目等等的介紹，如果是設(shè)計(jì)師，可能還要包括一份不會(huì)太薄的作品集。而且，一般來(lái)說(shuō)，為了找到合適的人，他/她大概率已經(jīng)看到過(guò)許多份類(lèi)似格式的文件，這個(gè)數(shù)量數(shù)十上百都有可能。比如今年校招我這邊2個(gè)崗位大概有近千份簡(jiǎn)歷，我同事里也存在1個(gè)崗位收到上千份簡(jiǎn)歷存在的情況，行業(yè)里還聽(tīng)到過(guò)一些更夸張的情況。那么，在這樣的背景下，作為已經(jīng)進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的我們，再來(lái)思考下面試中常常會(huì)遇到的兩個(gè)介紹。第一，自我介紹。你的用戶(hù)都已經(jīng)有滿滿一張紙關(guān)于你的介紹了，為什么還要做自我介紹呢？在前面的背景下，我們也許能夠想到：自我介紹的目的，是為了幫助你的用戶(hù)更好更快得在最短的時(shí)間里提煉出關(guān)于你的重點(diǎn)信息，更好得記住你。那什么是關(guān)于你的重點(diǎn)信息呢？以校招或職場(chǎng)新人的面試來(lái)舉例：如果你的學(xué)校很好，你可以重復(fù)一下你簡(jiǎn)歷上的學(xué)校名稱(chēng)，再補(bǔ)充一句話證明你學(xué)校的好，比如211，985，雙一流等。某些學(xué)校綜合排名一般，但在某些專(zhuān)業(yè)上很好，你也可以作為佐證介紹，比如目前就讀（畢業(yè)）于中國(guó)八大美院之一的XXXX。如果你在校的學(xué)習(xí)成績(jī)很好，那么你也可以點(diǎn)一下GPA成績(jī)或者專(zhuān)業(yè)排名。如果你的實(shí)習(xí)（或工作）經(jīng)驗(yàn)豐富，那么你也可以在自我經(jīng)驗(yàn)里提煉出這一點(diǎn)并做一些簡(jiǎn)單的說(shuō)明，來(lái)佐證”實(shí)習(xí)（或工作）經(jīng)驗(yàn)豐富“這個(gè)結(jié)論，例如在多少家公司實(shí)習(xí)（工作）過(guò)，或者參與過(guò)多少個(gè)項(xiàng)目等。如果你的實(shí)習(xí)（或工作）經(jīng)歷中有比較有名的企業(yè)，這個(gè)時(shí)候也可以把名字說(shuō)出來(lái)加深印象。如果你的實(shí)習(xí)（或工作）經(jīng)驗(yàn)并不多，也可以提煉一些特點(diǎn)，比如說(shuō)主要在哪一些方面積累了實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，ToB或者ToC，平臺(tái)端或者移動(dòng)端，大型多終端或者消費(fèi)型前臺(tái)，或者同時(shí)涉獵XXXX等多個(gè)領(lǐng)域，也是一個(gè)值得提煉的重點(diǎn)信息。如果你不是一個(gè)面試型選手，總是容易緊張，溝通不太強(qiáng)的話，也可以提前鋪墊出來(lái)，比如：“我平時(shí)是一個(gè)比較內(nèi)向不善言談的人，所以我提前也做了很多準(zhǔn)備，希望在這次面試中盡力把所有能力都展示出來(lái)?！薄總€(gè)人簡(jiǎn)歷里的重點(diǎn)信息都不一樣，社招和校招所關(guān)注的點(diǎn)也稍有區(qū)別，不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，自我介紹不是單純的照著念，而是針對(duì)第1步里“我對(duì)這個(gè)崗位的勝任力”這個(gè)目標(biāo)，提煉重點(diǎn)，做好鋪墊。好的自我介紹，能夠讓人印象深刻，讓用戶(hù)產(chǎn)生“想要進(jìn)一步了解你”的好奇心，它不止面試需要，在很多場(chǎng)合也會(huì)用到，是一個(gè)小卻實(shí)用，值得我們花心思思考的課題。第二，項(xiàng)目介紹這也是面試?yán)锝?jīng)常遇到的話題，不管是你自己主動(dòng)去介紹，還是面試官挑選一個(gè)來(lái)問(wèn)，這塊都會(huì)是面試中花費(fèi)時(shí)間比較多的部分，你也許會(huì)介紹項(xiàng)目背景，談?wù)摴ぷ魇马?xiàng)和流程，描述遇到的困難，溝通與協(xié)作，總結(jié)最后的成果等，這一點(diǎn)常常會(huì)陷入的一個(gè)誤區(qū)是：為了項(xiàng)目去做介紹。面試這個(gè)場(chǎng)景決定了你之前的項(xiàng)目本身和你的用戶(hù)沒(méi)有任何關(guān)系，他/她不過(guò)是希望借由這個(gè)項(xiàng)目看到更具體和真實(shí)的你而已。也就是說(shuō)，這個(gè)項(xiàng)目是成功還是失敗，是大項(xiàng)目還是小項(xiàng)目都不是最重要的，關(guān)鍵是你做了什么，做到了什么程度，展現(xiàn)了你什么能力或者潛力。它和項(xiàng)目復(fù)盤(pán)類(lèi)似，卻又完全不一樣，因?yàn)槟愕挠脩?hù)所關(guān)注的東西不一樣，一個(gè)關(guān)注的是項(xiàng)目，一個(gè)關(guān)注的是人。所以，在這樣的用戶(hù)需求下，雖然完整的，獨(dú)立完成的項(xiàng)目更能夠體現(xiàn)你的個(gè)人能力，但局部的，協(xié)作完成的項(xiàng)目也不是不能體現(xiàn)你的個(gè)人能力和潛力，真誠(chéng)而有重點(diǎn)性的呈現(xiàn)是關(guān)鍵。03解決問(wèn)題解決問(wèn)題，解決的是用戶(hù)的問(wèn)題。不同的崗位，不同的公司，在面試的過(guò)程都會(huì)有不同，但是，在用戶(hù)思維下，我們都需要幫助用戶(hù)回答：你對(duì)于這個(gè)崗位的勝任力體現(xiàn)在什么地方？對(duì)于崗位的勝任力，體現(xiàn)的是綜合的職業(yè)能力，一般分為專(zhuān)業(yè)能力和通用能力兩塊。對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)能力里包括對(duì)設(shè)計(jì)流程的熟悉程度，需求的定位和拆解，設(shè)計(jì)本身的呈現(xiàn)和技巧，對(duì)競(jìng)品的了解，對(duì)用戶(hù)的洞察，對(duì)設(shè)計(jì)知識(shí)的熟悉，對(duì)軟件技能的掌握等等，通用能力里又包括溝通與協(xié)作、表達(dá)力、抗壓力、解決問(wèn)題的能力等等。對(duì)于不同等級(jí)的崗位，要求也是不一樣的，所以，我們要首先以自己為標(biāo)準(zhǔn)，梳理出當(dāng)前階段對(duì)于我們自己來(lái)說(shuō)最主要和最具特點(diǎn)的能力，然后再對(duì)標(biāo)到崗位上。這個(gè)梳理的過(guò)程，類(lèi)似于我之前在核心競(jìng)爭(zhēng)力三步圈里談到的第1步（詳見(jiàn)《構(gòu)建個(gè)人核心能力圖》），在你的能力圖里，圍繞最重要的能力，在介紹的過(guò)程中重點(diǎn)展示它們，加深用戶(hù)（面試官）對(duì)你優(yōu)勢(shì)所產(chǎn)生的印象，打消用戶(hù)因?yàn)槟愕娜蹴?xiàng)所造成的顧慮。當(dāng)我們轉(zhuǎn)換問(wèn)題，從單純的“我想要”這個(gè)角度跳出來(lái)后，對(duì)于“你的勝任力”，我相信你比我了解的更清楚，也只有你能夠幫助用戶(hù)（面試官）了解到你的勝任力，幫助他解決“招到合適的人”這個(gè)問(wèn)題，也解決你“入職滿意的崗位”這個(gè)問(wèn)題。是的，對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)「好巧，你想要的，我剛好有」，就是面試最好的結(jié)果了。當(dāng)然，面試其實(shí)只是你能力的一次展示，而解決一切問(wèn)題的關(guān)鍵，還是你自身能力的提升，不過(guò)好