中國(guó)聯(lián)通社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格經(jīng)理融合方案

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格經(jīng)理融合方案-1-融合目標(biāo)和原那么融合目標(biāo)：快速實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)融合、人員融合、業(yè)務(wù)融合；迅速建立起一支適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷隊(duì)伍。融合原那么：確保融合期間和融合后的業(yè)務(wù)不斷、開展不亂；真正表達(dá)1+1>2的融合優(yōu)勢(shì)。-2-融合方案社區(qū)經(jīng)理和網(wǎng)格經(jīng)理的管理現(xiàn)狀-3-融合方案社區(qū)經(jīng)理和網(wǎng)格經(jīng)理職責(zé)社區(qū)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)效勞區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售和客戶維系工作，局部社區(qū)經(jīng)理兼職社區(qū)效勞站的營(yíng)業(yè)受理工作。網(wǎng)格經(jīng)理主要負(fù)責(zé)效勞區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售和區(qū)域內(nèi)社會(huì)渠道的支撐效勞工作。優(yōu)劣勢(shì)分析社區(qū)經(jīng)理優(yōu)勢(shì)：有較強(qiáng)的直銷能力，具有一定的陌拜經(jīng)驗(yàn)，綜合業(yè)務(wù)銷售能力較強(qiáng)；劣勢(shì)：渠道拓展能力較弱；網(wǎng)格經(jīng)理優(yōu)勢(shì)：渠道營(yíng)銷能力與資源豐富；區(qū)域經(jīng)理工作方法、營(yíng)銷手段根本成熟；劣勢(shì)：直銷經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較弱；-4-融合方案融合方法以原網(wǎng)通營(yíng)銷中心為管理單元，將原聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)格經(jīng)理及其支撐效勞的渠道按照歸屬區(qū)域融入營(yíng)銷中心進(jìn)行管理。實(shí)施方案第一階段：融合調(diào)整期〔本階段工作重點(diǎn)為全業(yè)務(wù)培訓(xùn)〕1、時(shí)間：2021年12月11日至2021年12月20日2、機(jī)構(gòu)說明：本階段將原聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理按照效勞區(qū)域直接融入原網(wǎng)通營(yíng)銷中心，在原網(wǎng)通營(yíng)銷中心下增設(shè)“G網(wǎng)虛擬社區(qū)〞，本區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格經(jīng)理全部歸到“G網(wǎng)虛擬社區(qū)〞進(jìn)行管理。-5-融合方案機(jī)構(gòu)設(shè)置示意圖-6-融合方案融合方法原網(wǎng)通市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供市區(qū)各營(yíng)銷中心所效勞的轄區(qū)范圍，與原聯(lián)通市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供網(wǎng)格經(jīng)理效勞的轄區(qū)進(jìn)行比照，將相應(yīng)的網(wǎng)格經(jīng)理及其支撐效勞的渠道納入到相應(yīng)的營(yíng)銷中心。在各營(yíng)銷中心新增G網(wǎng)虛擬社區(qū)，網(wǎng)格經(jīng)理歸屬到G網(wǎng)虛擬社區(qū)，G網(wǎng)虛擬社區(qū)負(fù)責(zé)整個(gè)營(yíng)銷中心區(qū)域內(nèi)G網(wǎng)產(chǎn)品銷售和渠道支撐效勞工作。G網(wǎng)虛擬社區(qū)的一級(jí)支撐由歸屬營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)，二級(jí)支撐由個(gè)人客戶部負(fù)責(zé)。各原網(wǎng)通營(yíng)銷中心為G網(wǎng)虛擬社區(qū)人員提供辦公場(chǎng)所并要滿足相應(yīng)的辦公條件。人力資源部負(fù)責(zé)在調(diào)整期對(duì)社區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)行固網(wǎng)、G網(wǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)的全面培訓(xùn)；同時(shí)對(duì)雙方營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行全業(yè)務(wù)受理培訓(xùn)，為下階段工作打好根底。-7-融合方案第二階段：融合過渡期〔本階段工作重點(diǎn)為全業(yè)務(wù)演練〕1、時(shí)間：2021年12月21日至2021年3月31日2、機(jī)構(gòu)說明：本階段將原聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理按照其效勞的區(qū)域納入具體的物理社區(qū)中。-8-融合方案機(jī)構(gòu)設(shè)置示意圖-9-融合方案操作步驟各營(yíng)銷中心可根據(jù)人員情況重新對(duì)社區(qū)進(jìn)行劃分；各營(yíng)銷中心根據(jù)網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)的具體區(qū)域?qū)⒕W(wǎng)格經(jīng)理納入具體的物理社區(qū)；社區(qū)經(jīng)理在做好原有營(yíng)銷工作的同時(shí)，兼有G網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷責(zé)任；網(wǎng)格經(jīng)理在做好原有營(yíng)銷工作的同時(shí)，兼有固網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷責(zé)任；社區(qū)經(jīng)理和網(wǎng)格經(jīng)理必須相互結(jié)合，形成有效的全業(yè)務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)配合、互相學(xué)習(xí)，通過實(shí)際銷售行為的演練，迅速全面掌握雙方業(yè)務(wù)；社區(qū)經(jīng)理和網(wǎng)格經(jīng)理同時(shí)效勞支撐區(qū)域內(nèi)的社會(huì)渠道；原網(wǎng)通和原聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳互換人員進(jìn)行實(shí)操的學(xué)習(xí)和交流；-10-融合方案第三階段：融合試運(yùn)行期〔本階段工作重點(diǎn)為全業(yè)務(wù)銷售〕〔1〕、時(shí)間：2021年4月1日起〔2〕、機(jī)構(gòu)說明：本階段所有一線銷售人員均改變?yōu)樯鐓^(qū)經(jīng)理。-11-融合方案機(jī)構(gòu)設(shè)置示意圖-12-融合方案操作步驟各營(yíng)銷中心可根據(jù)人員情況再次對(duì)社區(qū)進(jìn)行細(xì)分，使?fàn)I銷單元更加貼近用戶；公司對(duì)各社區(qū)提供全業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)；公司出臺(tái)整體前端考核方法并下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo)，各營(yíng)銷中心在此根底上可制定本地化的鼓勵(lì)機(jī)制并實(shí)施獎(jiǎng)罰考核；所有一線銷售人員均為全業(yè)務(wù)營(yíng)銷考核的根本單元；所有一線銷售人員均承擔(dān)全業(yè)務(wù)的營(yíng)銷指標(biāo)并進(jìn)行產(chǎn)品銷售和客戶維系，同時(shí)兼職對(duì)轄區(qū)社會(huì)渠道的支撐效勞工作；公司對(duì)試運(yùn)行期間出現(xiàn)的問題提出解決方案并進(jìn)行優(yōu)化。-13-融合方案各營(yíng)銷中心對(duì)社區(qū)經(jīng)理實(shí)施日常管理1、在公司下達(dá)總體的開展、收入、欠費(fèi)指標(biāo)后，各營(yíng)銷中心將指標(biāo)分解到個(gè)人；2、在融合過渡期各營(yíng)銷中心分三個(gè)階段進(jìn)行指標(biāo)分解；第一階段〔2021年12月21日-2021年1月31日〕固網(wǎng)的開展指標(biāo)、收入指標(biāo)、欠費(fèi)指標(biāo)只分解到原網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理，G網(wǎng)的開展指標(biāo)、收入指標(biāo)、渠道指標(biāo)等只分解到原聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理，對(duì)個(gè)人的考核按照原有考核方法執(zhí)行。第二階段〔2021年1月1日-2021年2月28日〕固網(wǎng)和G網(wǎng)開展、收入等指標(biāo)由各營(yíng)銷中心按照各人有所側(cè)重比例分解到每個(gè)營(yíng)銷人員，原網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理主要承擔(dān)固網(wǎng)業(yè)務(wù)開展，兼職G網(wǎng)業(yè)務(wù)開展；原聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理主要承擔(dān)G網(wǎng)業(yè)務(wù)開展，兼職固網(wǎng)業(yè)務(wù)開展。對(duì)原網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理的考核：固網(wǎng)業(yè)務(wù)的權(quán)重暫定為80%，G網(wǎng)業(yè)務(wù)權(quán)重暫定為20%；對(duì)原聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理的考核：固網(wǎng)業(yè)務(wù)權(quán)重暫定為20%，G網(wǎng)業(yè)務(wù)權(quán)重暫定為80%。-14-融合方案各營(yíng)銷中心對(duì)社區(qū)經(jīng)理實(shí)施日常管理第三階段〔2021年3月1日-2021年3月31日〕各營(yíng)銷中心主要根據(jù)營(yíng)銷人員效勞區(qū)域的人口、經(jīng)濟(jì)等指標(biāo)對(duì)每個(gè)人下達(dá)全業(yè)務(wù)指標(biāo)，不再考慮營(yíng)銷人員各人因素。對(duì)原網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理的考核：固網(wǎng)業(yè)務(wù)權(quán)重暫定為60%，G