《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》課后參考答案 劉康

項目一參考答案一、單選題1-5BADAC二、多選題1.ABCD2.AC3.ABCD三、簡答題1.什么是電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析？答案：電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指電子商務(wù)企業(yè)圍繞電子商務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)展開分析的過程。在電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析時，需要運用合適的工具和方法進行數(shù)據(jù)采集、處理、分析等操作，從中提取出有用數(shù)據(jù)，用于研究指標的內(nèi)在規(guī)律和特點，指導(dǎo)企業(yè)運營與決策的優(yōu)化。2.常見的數(shù)據(jù)分析方法有哪些？答案：常見的數(shù)據(jù)分析方法有同比/環(huán)比分析、頻數(shù)分析、分組分析、趨勢分析、交叉分析、結(jié)構(gòu)分析等。四、討論題1.數(shù)據(jù)分析對企業(yè)運營有哪些作用？答案：（1）幫助企業(yè)經(jīng)營者了解企業(yè)運營情況。通過數(shù)據(jù)分析，可以對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的整理和研究，從總歸納出客觀、全面、系統(tǒng)、科學(xué)的數(shù)據(jù)分析報告，幫助企業(yè)經(jīng)營者深層次了解企業(yè)真實運營情況。（2）輔助企業(yè)運營優(yōu)化與決策制定。包括輔助企業(yè)運營優(yōu)化，幫助企業(yè)實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，使企業(yè)資源得到最有效的利用，降低企業(yè)運營成本；輔助企業(yè)經(jīng)營者制定決策，幫助企業(yè)經(jīng)營者挖掘數(shù)據(jù)背后的本質(zhì)與規(guī)律，幫助其制定出客觀的經(jīng)營決策。（3）提升企業(yè)綜合實力。通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠了解自身發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)律等，并及時優(yōu)化和解決企業(yè)發(fā)展中存在的問題，以提升企業(yè)綜合實力。五、操作題答案：略項目二參考答案一、選擇題1-5ACDCA二、多選題1.ABCD2.ABC3.ACD三、簡答題1.在電子商務(wù)運營過程中，在平臺程序中通常會預(yù)設(shè)相關(guān)的數(shù)據(jù)獲取工具或代碼，獲取商品狀態(tài)變化、資金狀態(tài)變化、流量狀態(tài)變化、用戶行為和信息等數(shù)據(jù)信息，并將這些數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)化處理，使其變得更加具備規(guī)律或一定的特征，這個過程即為數(shù)據(jù)采集。2.（1）確定數(shù)據(jù)采集范圍及人員分工（2）建立必要的數(shù)據(jù)指標規(guī)范（3）數(shù)據(jù)檢查四、討論題（略）五、操作題（略）項目三參考答案一、單選題1-5CACCA二、多選題1.BCD2.ACD3.BC三、簡答題1.答：貨源選擇的過程中應(yīng)考慮：（1）選擇商品類目豐富、價格公正、市場的交易制度完善貨源渠道（2）綜合評估貨源的商品價格、質(zhì)量及類目等要素（3）分析貨源渠道的商品利潤空間。常用到的貨源渠道有：（1）網(wǎng)絡(luò)渠道：類似阿里巴巴、衣聯(lián)網(wǎng)、拿貨網(wǎng)（2）線下批發(fā)市場（3）品牌商（4）自主加工及代工廠商。2.答：客戶心理定價法是依據(jù)客戶購物過程中的心理特點來制定商品價格的一種策略。客戶選擇一件商品的主要原因是該商品是否能滿足客戶某一方面的需求。商品價值的大小和客戶的心理感受有緊密的聯(lián)系，因此，這為客戶心理定價法的產(chǎn)生和運用奠定了基礎(chǔ)。很多淘寶賣家利用客戶心理因素制定商品價格，以滿足客戶對物質(zhì)、心理以及精神等多方面的需求。四、討論題1.答：統(tǒng)一促銷是整個淘寶網(wǎng)店的商品全部按照一個價格銷售。統(tǒng)一促銷是為了提高網(wǎng)店的銷量而采取的一種促銷定價策略；特價促銷是賣家將少數(shù)商品以降價的形式吸引客戶購買的一種定價方式。特價商品憑借偏低于市場價、接近成本價的價格優(yōu)勢，同時也迎合了客戶的求廉心理，對客戶而言，更具有吸引力和號召力，很容易在同類商品中脫穎而出，進而占據(jù)市場的大部分份額；滿額促銷是淘寶賣家對在本店消費滿一定金額的買家實行的優(yōu)惠政策，這種促銷方法能提高客戶對網(wǎng)店的好感，在一定程度上能提升客戶的再次消費以及多次消費。五、操作題1.答：略項目四參考答案一、單選題1-5：CABCA二、多選題1-3：ABC、ABD、ABCD三、簡答題1.簡述付費流量的主要方式都有哪些？答：付費流量的主要方式都有淘寶客、直通車、鉆石展位。2.淘寶直通車是通過點擊付費的推廣方式，與直通車相關(guān)的專有名詞都有哪些，請羅列并對其含義進行概述。答：與直通車相關(guān)的專有名詞如下：名稱簡稱含義展現(xiàn)量PV廣告被展現(xiàn)的次數(shù)點擊量CLICK廣告被點擊的次數(shù)點擊率CTR點擊量/展現(xiàn)量消耗REV直通車點擊產(chǎn)生費用點擊單價PPC消耗/點擊量競價排名P4P通過競價進行位置競爭點擊轉(zhuǎn)化率CLICK-ROI每一筆成交的點擊次數(shù)四、討論題1.在短視頻平臺上最好的推廣方式是以何為主？請學(xué)生分組討論短視頻的最優(yōu)引流方式有哪些？答：在短視頻平臺上最好的推廣方式是以軟文結(jié)合視頻為主，可以運用以下引流方法：（1）可在個人信息資料里留下聯(lián)系方式，通過聯(lián)系方式添加好友可以獲得滿減優(yōu)惠券，從而引流到店鋪；（2）視頻以故事形式呈現(xiàn)，在文末拋出問題，引導(dǎo)評論留言，贈送福利，從短視頻平臺上引流到店鋪；（3）若是賣家資金雄厚，可開通短視頻平臺付費推廣功能。此時就必須做到拍攝畫面清晰，聲音清楚，只有視頻效果好，傳播速度才能快之又快。五、操作題略參考答案一、單選題1-5：ABCBA二、多選題1-3：ABCD、ABD、ABCD三、簡答題1.商品主圖、詳情頁、商品定價、推廣精準度、營銷策略、客服話術(shù)、售后政策、商品評價、DSR動態(tài)評分等都對寶貝成交轉(zhuǎn)化率有所影響。2.常見的主圖構(gòu)圖方式：情境構(gòu)圖、圖文結(jié)合式構(gòu)圖、多角度構(gòu)圖。四、討論題1.靜默成交訪客是指沒有通過咨詢客服而直接完成下單的訪客；靜默轉(zhuǎn)化率是指靜默成交訪客數(shù)占訪客總數(shù)的比例。靜默轉(zhuǎn)化率=靜默成交訪客數(shù)/訪客總?cè)藬?shù)靜默轉(zhuǎn)化率主要考察的是網(wǎng)店整體水平，包括網(wǎng)店的裝修、寶貝的描述、網(wǎng)店的DSR動態(tài)評分等。一般而言，買家沒有任何猶豫就直接完成下單的交易，這種情況比較適合在淘寶官方的各種促銷活動，類似淘寶“雙十一”促銷、限時秒殺等。五、操作題答案：略項目六參考答案一、單選題1-5BCBDB二、多選題1.ABD2.ABC3.ABD三、簡答題1.影響客單價的因素有：（1）商品定價；（2）優(yōu)惠促銷活動；（3）網(wǎng)店的定位（4）關(guān)聯(lián)營銷。2.利潤預(yù)測的方法還有本量利分析法、經(jīng)營杠桿系數(shù)法、敏感性分析法和相關(guān)比率（銷售利潤率、銷售成本利潤率、利潤增長百分率）分析法。四、討論題參考答案：第一，擴大銷售即所謂開源。通過多種多樣測促銷方式增加銷量，薄利多銷。第二，降低成本也即節(jié)流。利潤等于銷售收入減去成本。以下幾種是最常用的：裁員或降低工資；砍掉不必要的銷售費用與行政費用；采用新技術(shù)與工藝降低制造成本；降低采購成本。第三，優(yōu)勢談判談判的核心在于讓自己的產(chǎn)品賣出最好的價錢。談判之中，價格是一個必須的談判項目。真正的談判高手，他總是能夠以獨特的談判技巧，贏得自身的利益。不論是采購或是銷售，優(yōu)勢談判都能帶來利潤，而且這種收益所付出的直接成本是最少的。所有的公司都不能忽視談判，應(yīng)該以全新的態(tài)度來重視談判。五、操作題略項目八參考答案一、單選題DAACB二、多選題ACDBCDABCD三、簡答題1.數(shù)據(jù)分析報告是什么，起著怎樣的作用？答：數(shù)據(jù)分析報告是根據(jù)數(shù)據(jù)分析原理和方法，運用數(shù)據(jù)來反映、研究和分析某項事物的現(xiàn)狀、問題、原因、本質(zhì)和規(guī)律，并得出解決問題辦法的一種分析應(yīng)用文體。主要作用有：展示分析結(jié)果、驗證分析質(zhì)量、提供決策參考。2.簡述數(shù)據(jù)分析報告撰寫原則？答：數(shù)據(jù)分析報告在撰寫過程中需遵循以下四個原則：規(guī)范性原則、重要性原則、謹慎性原則、創(chuàng)新性原則。四、討論題1.常見的數(shù)據(jù)分析報告類型有哪些，各有怎樣的特點？答：常用的數(shù)據(jù)分析報告有專題分析報告、綜合分析報告和日常數(shù)據(jù)通報等。專題分析報告（1）單一性：主要針對某一方面或某一個問題進行分析，如用戶流失分析、企業(yè)利潤率分析等；（2）深入性：內(nèi)容單一，重點突出，便于集中精力抓住主要問題進行深入分析。綜合分析報告：（1）全面性：綜合分析報告反映的對象為分析總體，站在全局的高度，反映總體特征，做出總體評價，得出總體認識；（2）關(guān)聯(lián)性：綜合分析報告要把互相關(guān)系的一些現(xiàn)象、問題綜合起來進行全面系統(tǒng)的分析。日常數(shù)據(jù)通報：（1）規(guī)范性：形成比較規(guī)范的結(jié)構(gòu)形式，形成數(shù)據(jù)分析部門例行報告，定時向決策者提供。（2）進度性：反映計劃的執(zhí)行情況，從而判斷計劃完成的好壞。（3）時效性：時效性最強的一種分析報告，及時提供業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的各種信息，幫助決策者掌握企業(yè)經(jīng)驗的主動權(quán)。五、操作題略項目一同步實訓(xùn)+習(xí)題參考答案同步實訓(xùn)答案：行業(yè)銷售量、瀏覽量、展現(xiàn)量、產(chǎn)品搜索指數(shù)、企業(yè)市場占有率、競爭對手客單價、銷售量、銷售額、銷售利潤率、客單價、庫存數(shù)量、售罄率、件單價、訂單響應(yīng)時長、行業(yè)銷售額增長率、SKU、下單轉(zhuǎn)化率、注冊客戶數(shù)、采購金額、投資回報率、訂單金額、成交客戶數(shù)量、訪客數(shù)、點擊量、跳失率、成交轉(zhuǎn)化率、收藏/加購轉(zhuǎn)化率、客戶流失率、客戶消費頻率、收藏/加購客戶數(shù)、采購數(shù)量、庫存周轉(zhuǎn)率、SPU、毛利率、產(chǎn)品交易指數(shù)、客戶復(fù)購率、競爭對手銷售額市場類指標市場類指標：行業(yè)銷售量、行業(yè)銷售額增長率、企業(yè)市場占有率、競爭對手銷售額、競爭對手客單價企業(yè)類指標運營類指標銷售指標：銷售量、銷售額、銷售利潤率、客單價、件單價、投資回報率、訂單金額、成交客戶數(shù)量流量指標：訪客數(shù)、瀏覽量、展現(xiàn)量、點擊量、跳失率、成交轉(zhuǎn)化率、收藏/加購轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率客戶指標：注冊客戶數(shù)、客戶復(fù)購率、客戶流失率、客戶消費頻率、收藏/加購客戶數(shù)供應(yīng)鏈指標：采購數(shù)量、采購金額、庫存數(shù)量、售罄率、庫存周轉(zhuǎn)率、訂單響應(yīng)時長產(chǎn)品類指標產(chǎn)品類指標：SPU、SKU、毛利率、產(chǎn)品搜索指數(shù)、產(chǎn)品交易指數(shù)習(xí)題答案：一、單選題1-5BADAC二、多選題1.ABCD2.AC3.ABCD三、簡答題1.什么是電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析？答案：電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指電子商務(wù)企業(yè)圍繞電子商務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)展開分析的過程。在電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析時，需要運用合適的工具和方法進行數(shù)據(jù)采集、處理、分析等操作，從中提取出有用數(shù)據(jù)，用于研究指標的內(nèi)在規(guī)律和特點，指導(dǎo)企業(yè)運營與決策的優(yōu)化。2.常見的數(shù)據(jù)分析方法有哪些？答案：常見的數(shù)據(jù)分析方法有同比/環(huán)比分析、頻數(shù)分析、分組分析、趨勢分析、交叉分析、結(jié)構(gòu)分析等。四、討論題1.數(shù)據(jù)分析對企業(yè)運營有哪些作用？答案：（1）幫助企業(yè)經(jīng)營者了解企業(yè)運營情況。通過數(shù)據(jù)分析，可以對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的整理和研究，從總歸納出客觀、全面、系統(tǒng)、科學(xué)