2023年物業(yè)公司工作總結(jié)四篇

2023年物業(yè)公司工作總結(jié)四篇物業(yè)公司工作總結(jié)篇1

物業(yè)濟(jì)南分公司主動響應(yīng)濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局《關(guān)于在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展“查隱患、促整改、保平安”行動的通知》文件精神，結(jié)合XX物業(yè)總部下發(fā)《關(guān)于開展20xx年“平安生產(chǎn)月”活動的通知》要求，組織各項(xiàng)目開展以全面落實(shí)企業(yè)平安生產(chǎn)主體責(zé)任為重點(diǎn)，以面對面平安宣揚(yáng)詢問為手段，以解除平安隱患和開展應(yīng)急演練為舉措，深化開展平安生產(chǎn)專項(xiàng)工作，較好地完成了目標(biāo)，全面弘揚(yáng)“生命至上、平安發(fā)展”的思想，提高廣闊業(yè)戶和各級員工的平安意識，截至6月30日全部活動圓滿結(jié)束，現(xiàn)將本次活動總結(jié)如下：

一、制定XX物業(yè)濟(jì)南分公司活動方案

依據(jù)濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局《關(guān)于在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展“查隱患、促整改、保平安”行動的通知》文件精神及XX物業(yè)總部下發(fā)《關(guān)于開展20xx年“平安生產(chǎn)月”活動的通知》要求，XX物業(yè)濟(jì)南分公司結(jié)合實(shí)際狀況編制平安生產(chǎn)月活動方案。

二、開展平安生產(chǎn)宣揚(yáng)及培訓(xùn)

（一）強(qiáng)化平安生產(chǎn)宣揚(yáng)

各項(xiàng)目通過網(wǎng)絡(luò)、宣揚(yáng)欄、LED屏、海報(bào)、條幅等宣揚(yáng)載體開展多方位開展平安生產(chǎn)宣揚(yáng)活動，完成海報(bào)張貼98張，條幅懸掛55條，營造活動氛圍。

（二）公司召開專題啟動會

為全面貫徹平安生產(chǎn)月“生命至上、平安發(fā)展”主題精神，形成人人參加，齊心共建良好局面，濟(jì)南分公司召開專題啟動會，公司領(lǐng)導(dǎo)班子、職能部門負(fù)責(zé)人、條線負(fù)責(zé)人及各項(xiàng)目經(jīng)理列席參與，深化解讀學(xué)習(xí)相關(guān)活動通知，聯(lián)合品質(zhì)開展危急源識別培訓(xùn)，會后形成會議紀(jì)要并下發(fā)。

（三）項(xiàng)目組織平安生產(chǎn)動員會

會后各項(xiàng)目組織召開平安生產(chǎn)動員會，傳達(dá)公司“生命至上、平安發(fā)展”平安生產(chǎn)月啟動會會議精神，深化學(xué)習(xí)相關(guān)通知要求，統(tǒng)一思想，明確各活動責(zé)任人，主動鋪排平安生產(chǎn)月相關(guān)工作，切實(shí)營造平安舒適的園區(qū)環(huán)境。

（四）組織平安生產(chǎn)專題培訓(xùn)

1、各項(xiàng)目組織員工學(xué)習(xí)《平安生產(chǎn)法》、《山東省平安生產(chǎn)條例》等法律法規(guī)和平安學(xué)問，開展職業(yè)健康平安、突發(fā)災(zāi)難事務(wù)（暴雨、臺風(fēng)、高溫等）的應(yīng)急處理培訓(xùn)，邀請濟(jì)南消防大隊(duì)、人防辦公室等開展專題培訓(xùn)，累計(jì)組織51次培訓(xùn)，覆蓋865人次，提升全體員工的平安生產(chǎn)責(zé)隨意識，推動落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任。

2、各項(xiàng)目組織員工觀看《沉重的代價》、《119對你說》等警示教化片，并組織專題探討，對典型事故進(jìn)行剖析，深刻吸取教訓(xùn)，完善制度措施，防范同類事故發(fā)生。

三、活動開展?fàn)顩r

（一）持續(xù)落實(shí)平安生產(chǎn)主體責(zé)任

濟(jì)南分公司持續(xù)落實(shí)平安生產(chǎn)主體責(zé)任，逐級簽訂《平安生產(chǎn)責(zé)任書》，厘清與各協(xié)作單位的平安生產(chǎn)關(guān)系，劃清與進(jìn)駐商戶的平安生產(chǎn)責(zé)任界限，把平安生產(chǎn)責(zé)任有效傳遞給各協(xié)作單位及進(jìn)駐商鋪；出現(xiàn)人員更換、合作單位變動及商鋪?zhàn)儎觿偤醚a(bǔ)簽。

（二）組織“平安宣揚(yáng)詢問日”活動

濟(jì)南分公司組織各項(xiàng)目在6月16日同步開展“平安宣揚(yáng)詢問日”活動，聯(lián)合消防單位、街道辦及轄區(qū)派出所現(xiàn)場與廣闊業(yè)主面對面宣揚(yáng)居家消防平安學(xué)問、防災(zāi)救災(zāi)常識、自救互救應(yīng)急避險技能等，把“生命至上、平安發(fā)展”的思想轉(zhuǎn)化成公眾的自覺意識與行動，宣揚(yáng)“人人都是平安大使”理念，全面提高全民防災(zāi)減災(zāi)和應(yīng)急處置實(shí)力！

（三）全面檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備

聯(lián)合工程管理部對項(xiàng)目消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，對發(fā)覺故障的消防設(shè)施設(shè)備剛好制定完善的修復(fù)安排，明確責(zé)任人并按期完成修復(fù)。

（四）建立健全《項(xiàng)目平安巡查重點(diǎn)部位清單》

組織各項(xiàng)目建立健全《項(xiàng)目平安巡查重點(diǎn)部位清單》，共計(jì)323個重點(diǎn)部位，剛好支配每個安管班組在當(dāng)班期間有效落實(shí)對重點(diǎn)部位的平安巡查工作。

（五）開展平安防范自查工作

平安及環(huán)境管理部梳理平安防范清單并下發(fā)，各項(xiàng)目根據(jù)清單排查，共檢查出問題246項(xiàng)，其中現(xiàn)場整改244項(xiàng)，2項(xiàng)因涉及施工方進(jìn)場施工，已列出整改安排，擬于7月10日全部整改完成。

（六）加強(qiáng)綜合應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置實(shí)力

1、應(yīng)急預(yù)案更新維護(hù)

組織各項(xiàng)目建立和更新《突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案》共計(jì)916個，通過相關(guān)實(shí)操演練驗(yàn)證其有效性和好用性，同時讓各級員工熟識要求、嫻熟操作，詳細(xì)狀況詳見下表：

2、安防物資管理配置

按期進(jìn)行物料檢查是保證在突發(fā)事務(wù)發(fā)生時將損失降到最低的'關(guān)鍵舉措?！捌桨采a(chǎn)月”期間各項(xiàng)目檢查盤點(diǎn)安防應(yīng)急物資共43次，補(bǔ)充、更換應(yīng)急物資10類，共2956件，金額為32957。5元。

3、應(yīng)急演練組織開展

主動做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難等平安事務(wù)的應(yīng)急演練工作，提高了員工的應(yīng)急處置實(shí)力和風(fēng)險防范實(shí)力。預(yù)案演練注意多條線的協(xié)同協(xié)作，多項(xiàng)目的組團(tuán)聯(lián)動，另外在演練種類數(shù)量和演練次數(shù)上的增加使得員工能夠更嫻熟的對突發(fā)事務(wù)做出有效反應(yīng)，保證了平安生產(chǎn)的有序進(jìn)行。“平安生產(chǎn)月”期間各項(xiàng)目共組織演練56場，累計(jì)參加914人次。

（七）舉辦“平安乘梯、華蜜萬家”活動

為保障電梯的運(yùn)行平安，宣揚(yáng)提倡乘梯人員文明乘梯、平安乘梯，XX物業(yè)濟(jì)南分公司協(xié)同三菱電梯、通力電梯開展“平安乘梯、華蜜萬家”大型電梯平安學(xué)問宣揚(yáng)系列活動，提升業(yè)主對電梯運(yùn)行、管理的感知度及滿足度。

（八）不定期推送平安小學(xué)問

組織各項(xiàng)目通過業(yè)主QQ群、微信群、訂閱號等網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，定期向業(yè)戶推送消防平安小學(xué)問，尤其是在重要節(jié)假日前及重點(diǎn)防火季節(jié)期間（高溫天氣、干燥天氣等），廣闊業(yè)主反饋良好。

（九）比學(xué)趕超強(qiáng)技能，XX物業(yè)筑精工

為進(jìn)一步強(qiáng)化濟(jì)南分公司安管團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)和技能，樹立榜樣，激發(fā)員工爭先創(chuàng)優(yōu)熱忱，打造規(guī)范專業(yè)、素養(yǎng)過硬的隊(duì)伍，濟(jì)南分公司組織開展“練精兵·強(qiáng)技能·樹典范”XX物業(yè)濟(jì)南分公司20xx年安管技能大比武，近90余名安管員工參加，經(jīng)過實(shí)操比武及學(xué)問競賽兩個環(huán)節(jié)驚慌激烈的評比，最終評比出一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。以比促學(xué)強(qiáng)技能，扎實(shí)規(guī)范練精兵！

四、公司領(lǐng)導(dǎo)和平安及環(huán)境管理部檢查、指導(dǎo)

為保證各項(xiàng)目“平安生產(chǎn)月”活動順當(dāng)開展，公司領(lǐng)導(dǎo)史總、平安及環(huán)境管理部多次對項(xiàng)目進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，勵志，對現(xiàn)場問題剛好給出整改看法，確保各項(xiàng)活動有效開展。

五、“平安生產(chǎn)月”活動檢查及發(fā)文通報(bào)

為檢驗(yàn)“平安生產(chǎn)月”活動開展?fàn)顩r，6月25日至28日期間，平安及環(huán)境管理部組織對濟(jì)南地區(qū)住宅項(xiàng)目“平安生產(chǎn)月”活動開展效果、現(xiàn)場問題及完成狀況進(jìn)行全面檢查，依據(jù)現(xiàn)場實(shí)際狀況給出科學(xué)合理指導(dǎo)看法，提出現(xiàn)場管理工作要求，依據(jù)現(xiàn)場問題對各項(xiàng)目進(jìn)行排名通報(bào)。

結(jié)語

截至6月30日，XX物業(yè)濟(jì)南分公司順當(dāng)完成”相關(guān)工作，全面弘揚(yáng)了“生命至上、平安發(fā)展”的思想，增加了全民的平安防范意識，提升了公眾的防災(zāi)減災(zāi)和應(yīng)急處置實(shí)力?；顒拥慕Y(jié)束不代表平安生產(chǎn)工作的結(jié)束，濟(jì)南分公司將持續(xù)不斷地開展平安生產(chǎn)管理工作，防患于未然，健全突發(fā)事務(wù)處置的聯(lián)動機(jī)制，不斷提高自有員工及業(yè)主的平安防范技能與應(yīng)急處置實(shí)力，將平安工作落實(shí)到位，確保平安生產(chǎn)，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護(hù)航。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇2

走進(jìn)盛和物業(yè)，讓畢業(yè)于物業(yè)管理的我學(xué)以致用。深刻、詳細(xì)、仔細(xì)的體會到再次初入行業(yè)的艱辛與不易，高校時候?qū)熃榻B這門專業(yè)（也是我們的第一課）：在歐洲成型的物業(yè)管理行業(yè)里，物業(yè)管理經(jīng)理在社會上扮演的角色絲毫不亞于大亨、官員、企業(yè)家，物業(yè)在人們的生活中起著如國家般不行替代的作用，讓人們很注意這行業(yè)的存在感。走進(jìn)盛和以后，工作久了慢慢的'覺得這是一個適合我們物業(yè)人發(fā)展的平臺，這里的工作環(huán)境、業(yè)主素養(yǎng)、規(guī)劃的園區(qū)品質(zhì)都證明白這是在哈爾濱可以穩(wěn)坐前排的高檔社區(qū)，在物業(yè)的前期投資上我們公司以塑造形象為主，沒有再走中國過去物業(yè)過份的計(jì)較經(jīng)濟(jì)開支導(dǎo)致社區(qū)文化不和諧的老路，無論在人力還是物力上盛和領(lǐng)導(dǎo)都賜予我們小區(qū)巨大的支持，經(jīng)理的工作熱忱從最初相識到如今，我們管家部門始終都確定的支持和贊許，認(rèn)為作為一個物業(yè)人小事起可以統(tǒng)籌全局，大事能夠親歷親為，這就是我們的榜樣。如今我們是管家，有一天我們也會走上領(lǐng)導(dǎo)的位置，假如我們情愿，假如我們努力，假如我們能對這份工作投入百分之一百的熱忱，我們信任我們就是想當(dāng)將軍的士兵。

**年盛和物業(yè)會是又一次起先，一期從收房、修理期即將過渡到售后、裝修期，這考驗(yàn)我們的是作為管家的執(zhí)行，檢查，督導(dǎo)，關(guān)系維系，這一門課題上，我們會更加仔細(xì)的履行自己的職責(zé)，做到初裝嚴(yán)查，中期保證每日一檢。在成品愛護(hù)，裝修垃圾堆放方面我們會對裝修方嚴(yán)格要求，努力達(dá)到有秩序，有品質(zhì)，有禮貌的和諧氛圍。

管轄范圍內(nèi)房屋，通過短信、電話、現(xiàn)場等溝通，業(yè)主大致已經(jīng)熟識，業(yè)主提出的要求、建議、方法，我們都會每日做以記錄，能處理剛好處理，超越權(quán)限剛好上報(bào)，保證不會把自己份內(nèi)的職責(zé)拖到明天，物業(yè)品質(zhì)的塑造與我們管家貼心式服務(wù)所凝合是密不行分的。記得有一位業(yè)主問過我，小董你覺得咱們物業(yè)費(fèi)高不高，我說現(xiàn)在高是肯定高因?yàn)槲覀儾煌晟?，所以我們讓了半年物業(yè)費(fèi)出來做一反省，但是不久以后的一天你對你的摯友說住在盛和世紀(jì)這個小區(qū)，他們會仰視，他們會知道這里有一個盛和物業(yè)是哈爾濱出名的，這是一面旗幟。業(yè)主笑笑說，在這里住著的，沒有會太計(jì)較的，假如服務(wù)上去了，假如檔次上去了，別說兩塊八就算八塊二我們一樣住的起，這錢我們同樣肯定會交的。我們呈現(xiàn)給業(yè)主的，呈現(xiàn)給哈爾濱業(yè)主的正是我們盛和物業(yè)的精神和決心，我們有信念把物業(yè)做好，我們有信念讓哈爾濱物業(yè)從盛和起先有比以往更加深刻的存在感。我們管家中心情愿聽從支配，聽從指揮，貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示精神，這里是我們情愿努力的地方。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇3

年初，×××提出了“發(fā)展、提升、規(guī)范、透亮”的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制?？茖W(xué)支配，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，綻開工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)：

一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支

年初，按董事會下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的`增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，同時留意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入原創(chuàng)：多元。dai辦理房屋出租收入××××元，代為服務(wù)收入××××元。名都交接增收××××元。

二、抓實(shí)培訓(xùn)落實(shí)量化制度

依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家仔細(xì)觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時近10個小時共8盤，自編培訓(xùn)講義×課題宣，講×次（全員）并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的狀況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí)，并結(jié)合工作實(shí)際對各崗位職責(zé)完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)。確定保潔工的職責(zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

三、物業(yè)交接熬煉員工隊(duì)伍

今年公司一項(xiàng)重大工作，新物業(yè)××××大廈交接，年初起先就名都交接作了充分打算。明確交接各項(xiàng)工作流程，招收新員工安排，又必需按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以削減費(fèi)用支出。由于組織打算工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實(shí)施對新物業(yè)的管理。半年多來的實(shí)踐，員工隊(duì)伍得到熬煉，已能勝任各自的工作。

四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿足，必要時業(yè)主須要的都主動去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的欣賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，最終請到滿足的保姆。業(yè)主汽車×××通行證要辦理，主動幫助dai辦，親密與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝，企業(yè)形象得到了提高。原創(chuàng)：

五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

今年留意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛起先有做好工作的愿望，有些工作又必需由其他部門員工協(xié)作的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，剛好調(diào)整留意溝通?，F(xiàn)在已能很好協(xié)作開展工作。對發(fā)覺的問題不干脆去干預(yù)，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個別問題在部門教化大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的主動性。能發(fā)揮主觀能動性，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。

六、反思不足落實(shí)整改提高

仔細(xì)回顧，也有很多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、學(xué)習(xí)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何考慮總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓究竟、抓剛好、抓落實(shí)不夠。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家看法不夠。

4、時時愛護(hù)關(guān)切員工，以愛心、兄弟情關(guān)愛員工不夠。

在新的一年里，新的形勢、新的要求，我們必需作出新的努力，有以下新

準(zhǔn)備：

1、制度上不講情面。進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。

2、強(qiáng)化企業(yè)文化。公司和員工是伙伴關(guān)系，提升員工歸屬感、責(zé)任感。

3、仔細(xì)培訓(xùn)。培訓(xùn)抓緊抓實(shí)，培訓(xùn)出效果，培訓(xùn)形成制度。

4、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教化。

5、強(qiáng)化目標(biāo)管理。仔細(xì)安排，要有前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性。加強(qiáng)安排管理，流程限制，培訓(xùn)員工的安排意識，努力完成安排。

6、建立員工服務(wù)中心。多和員工溝通，象對待業(yè)主一樣對待員工，幫助員工解決困難，讓員工心情開心的工作。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇4

20xx年對于##公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持，同時也得到各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠信做人，專心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，主動應(yīng)對新的形式和須要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際狀況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的相識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也剛好調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；

二、理論聯(lián)系實(shí)際，主動開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作看法起確定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論學(xué)問不足的問題，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、探討等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、主動應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)剛好支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學(xué)習(xí)、探討，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論打算，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格根據(jù)物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，主動打算了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

四、主動應(yīng)對突發(fā)事務(wù)，仔細(xì)做好震后修理說明工作

今年5·12汶川大地震給許多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的修理工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的看法，從一起先就跟進(jìn)著修理工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員詳細(xì)負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員常常與業(yè)主進(jìn)行溝通、說明，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，修理工作也不是很順當(dāng)，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，修理工作順當(dāng)完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的狀況，平衡了雙方的利益。

五、響應(yīng)國家號召，主動在寫字樓宣揚(yáng)節(jié)能降耗

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的運(yùn)用越來越顯得驚慌，在各行各業(yè)宣揚(yáng)節(jié)能減排被提到了肯定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣揚(yáng)，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時，客服還依據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際狀況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急實(shí)力。

六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

截止xx年底，國際大廈寫字間累計(jì)交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像XXX等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的深厚，而國際的'知名度也不斷提升。

七、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀狀況而增加不小的難度，在面對重重阻力的狀況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐性的說明和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步相識到客觀實(shí)際狀況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時對07年的欠費(fèi)用