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文檔簡(jiǎn)介

公司員工工作總結(jié)范文6篇(企業(yè)員工工作總結(jié)范文大全)時(shí)間飛逝,歲月如梭,轉(zhuǎn)瞬間我到__廠(chǎng)已經(jīng)一年多了,在這一年多的時(shí)間里,在廠(chǎng)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷和幫忙下,在相關(guān)同事的大力支持和協(xié)作下,經(jīng)過(guò)自己仔細(xì)的學(xué)習(xí)和努力工作,在轉(zhuǎn)化崗位上,盡到了自己應(yīng)盡的職責(zé),我由一個(gè)對(duì)工作空白的學(xué)生變成一名合格的員工。

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的工作力量

當(dāng)時(shí)從學(xué)校畢業(yè)后進(jìn)入工作崗位時(shí),我什么都不懂,對(duì)崗位、操作的概念理解只限于書(shū)面,從來(lái)沒(méi)有親身實(shí)踐操作過(guò),對(duì)于煤制甲醇技術(shù),尤其是轉(zhuǎn)化崗位霧里看花,水中望月。為了盡快適應(yīng)這一角色,自從公司送我們?nèi)セす九嘤?xùn)的一段時(shí)間里,我邊工作,邊學(xué)習(xí),邊提高,在這將近近十個(gè)月的時(shí)間里,我主要學(xué)習(xí)了各項(xiàng)規(guī)章制度,崗位職責(zé),學(xué)習(xí)如何做好一名操作工的工作,我通讀了有關(guān)化工、煤制甲醇方面的學(xué)問(wèn),還有電、儀等方面的設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)學(xué)問(wèn),在努力學(xué)習(xí)的同時(shí),還不忘向師傅們虛心的請(qǐng)教,學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度、工作效率、工作積極性。漸漸的我開(kāi)頭熟識(shí)一些根本的操作流程和一些根本理論,知道和熟識(shí)了開(kāi)停車(chē)步驟,如何才能保證安全操作不出事故,怎么才能節(jié)約水、電、氣,給單位節(jié)約本錢(qián),怎么才能加強(qiáng)操作技能,提高工作效率和質(zhì)量,制造出更好的效益來(lái)……

2.工作積極主動(dòng),盡職盡責(zé)

工作中,我積極主動(dòng),盡職盡責(zé)。盡管自己只是一名一般的工人,但我明白,再大的機(jī)器設(shè)備,一顆螺絲釘松動(dòng)了也不行,在堅(jiān)決的信念下,我每每上班期間,深入崗位了解和查看設(shè)備運(yùn)行、工藝狀況。準(zhǔn)時(shí)有效地排解各種隱患和問(wèn)題,保證了生產(chǎn)的安生順當(dāng)進(jìn)展。同時(shí),還主動(dòng)地跟同事們溝通和探討工作中遇到的新問(wèn)題,查詢(xún)有關(guān)的資料和信息,不定期地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)個(gè)人的工作狀況。保證工作的質(zhì)量和效率穩(wěn)中有進(jìn),向著更高的方向進(jìn)展。

3.培育積極思想,不斷提高個(gè)人綜合素養(yǎng)

問(wèn)渠哪得清如許,為有源頭活水來(lái),為了更好的效勞于工作,不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步是我吸取學(xué)問(wèn)和提高個(gè)人素養(yǎng)的主要方法。正確地對(duì)待工作,培育積極、樂(lè)觀、向上的陽(yáng)光心態(tài)和陽(yáng)光思維。正確處理好人際關(guān)系,做到敬重領(lǐng)導(dǎo),敬重同事,幫助、協(xié)作好團(tuán)隊(duì)工作,盡可能站在全局角度考慮問(wèn)題,主動(dòng)出謀劃策,分憂(yōu)解愁。時(shí)刻以有文化、有思想的的先進(jìn)員工來(lái)嚴(yán)格要求自己。

回想這一年多在工作中既有辛酸也有歡樂(lè),過(guò)去的一年風(fēng)風(fēng)雨雨好像都出現(xiàn)在眼前,我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任、支持和栽培了我,讓我在人生中得到了最珍貴的工作閱歷和社會(huì)閱歷。增加人與人之間的溝通讓明白了許多的做人道理,在工作中不斷的完善自我。

在今后的工作中,我會(huì)仔細(xì)的做好每天的工作,積極主動(dòng),不斷充實(shí)自己,端正態(tài)度,改正方法,廣泛吸取各種學(xué)問(wèn),并把所學(xué)運(yùn)用到工作中,在時(shí)間中檢驗(yàn)所學(xué)學(xué)問(wèn),查找缺乏,提高自己,為我公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力氣和才智。

公司員工工作總結(jié)范文2

不知不覺(jué)在公司工作將近有半年的時(shí)間,轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。或許對(duì)大家來(lái)說(shuō),做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)潔的事情,收銀員只負(fù)責(zé)收錢(qián),其他員工各司其職,不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為,可是現(xiàn)在,等自己成為一名收銀的時(shí)候,才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)潔。其實(shí),無(wú)論做什么工作,沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)潔易做的,只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個(gè)月的工作總結(jié)如下:

1.作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,必需遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)展收款時(shí),不行擅離收銀臺(tái),以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與埋怨。

2.收銀員不行任意翻開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨便翻開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的疑心。

3.收銀員臨時(shí)離崗,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗,清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,將其余現(xiàn)金另外分好?;貚彆r(shí),核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

4.嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定的收款程序進(jìn)展收款,必需做到:收款前,對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專(zhuān)柜號(hào)與價(jià)格,要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到:唱收、唱付、唱找,以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到:不漏收、不少收、不多收。收款后,檢查打印的小票的專(zhuān)柜、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜、金額是否全都。

5.對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要敬重、親切,不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話(huà)。作為效勞行業(yè)的一員,我們能做的就是效勞顧客,讓顧客滿(mǎn)足而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素養(yǎng),做到熱忱急躁的接待好每一個(gè)顧客,不要在工作中將自己的小心情帶進(jìn)來(lái),這樣會(huì)讓你在工作中消失很多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突,我們必需要保持好自己的心態(tài)。

以上是個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié),盼望各位上司和同事提出珍貴意見(jiàn),我會(huì)努力做到更好。

公司員工工作總結(jié)范文3

經(jīng)過(guò)又一年的物流治理工作,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,回憶物流全年的工作歷程,既有辛酸的汗水,也有進(jìn)步的喜悅。過(guò)去的一年在公司各部門(mén)的協(xié)作支持及部門(mén)員工的共同努力下,順當(dāng)完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將我部門(mén)一年來(lái)的工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下。

1.配送

1)、相比x年18年我們公司銷(xiāo)售在整個(gè)大環(huán)境不景氣的狀況下有所下滑,在配送這一塊我們配送司機(jī)的薪水多少主要是取決配送的商品來(lái)計(jì)提成的。其實(shí)可以發(fā)覺(jué)我們的司機(jī)不愿每天呆在家里,情愿多送貨多做事來(lái)增加收入。

2)、20x年我在司機(jī)計(jì)算提成這一塊要求收營(yíng)員做好司機(jī)每天的配送單統(tǒng)計(jì),做到貨物配送單的合理安排,避開(kāi)了以往司機(jī)大筆金額貨物配送時(shí)搶單、搶送的局面,維護(hù)了司機(jī)之間共同利益和部門(mén)員工團(tuán)結(jié)關(guān)系。

3)、門(mén)店有時(shí)催送貨比擬急,貨物量又比擬少,路比擬偏遠(yuǎn),我們送貨的原則是分線(xiàn)配送。有時(shí)候一個(gè)地方的貨比擬多,司機(jī)走幾分鐘后又報(bào)了一家貨被叫回來(lái),這樣來(lái)回幾下我們的司機(jī)也有脾氣,這樣既鋪張人力又鋪張物力。還有一種狀況就是貨不多比擬偏、又要得急,我們部門(mén)又要考慮油耗、費(fèi)用的問(wèn)題。所以說(shuō)物流部門(mén)需要門(mén)店的協(xié)作,盡量給顧客做好解釋工作。

4)、出貨、裝車(chē)司機(jī)按出庫(kù)單對(duì)單對(duì)貨核對(duì),必需要求司機(jī)本人當(dāng)面做好商品的二次核對(duì)。

5)、加強(qiáng)與各部門(mén)的連接溝通,有效發(fā)揮公司現(xiàn)有車(chē)輛人員優(yōu)勢(shì),把一些比擬急的、數(shù)量不多的小貨盡量讓客戶(hù)順路帶走。

2.人員要求與治理

1)、年初公司給物流治理部的人員編制是8人,實(shí)際在崗人數(shù)始終沒(méi)有到達(dá)要求。

2)、由于人員的流淌性大,始終以來(lái)是困擾部門(mén)工作開(kāi)展的大問(wèn)題。作為我部門(mén)員工的工作要求,雖然技術(shù)性不高。但作業(yè)強(qiáng)度大,體力要求比擬高,也需要勤勞好學(xué),做事責(zé)任心也要求高。自己必需要了解自己的下屬,包括他的人品、性格、愛(ài)好、處事作風(fēng)、工作力量等諸多方面,針對(duì)不同性格、不同年齡段、不同力量的人應(yīng)當(dāng)分別予以不同的治理方式、做到人盡其才,物盡其用。同時(shí)要關(guān)懷自己的員工生活,除了批判外還要多加鼓舞,以及對(duì)其的信任,讓他體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)懷與器重,讓他知道我們不但是上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系,我們還是相互支持、關(guān)懷的朋友關(guān)系。固然,作為治理者,同樣要在員工面前樹(shù)立自己的威信。這種威信不是靠惡語(yǔ)批判,也不是靠一味的做老好人樹(shù)立起來(lái)的。你需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力氣,你需要說(shuō)你好的人的支持,你同樣需要說(shuō)你壞的人的支持。

3.車(chē)輛的治理

1)、定期對(duì)配送司機(jī)進(jìn)展車(chē)輛人生安全防范意識(shí)培訓(xùn)講解,定期做好車(chē)輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生。

2)、嚴(yán)格掌握部門(mén)內(nèi)車(chē)輛費(fèi)用,合理有效安排配送路線(xiàn)。

3)、嚴(yán)格要求配送員填寫(xiě)出車(chē)記錄:如出車(chē)時(shí)間、行程、地點(diǎn)、事由、駕駛?cè)撕灻?,做到有出?chē)就必有出車(chē)記錄,做到保存全年的出車(chē)記錄表。

4)、對(duì)全年車(chē)輛的費(fèi)用使用狀況做表格化存檔:如車(chē)輛修理零件費(fèi)用、保養(yǎng)、加油的時(shí)間、行駛公里數(shù)都有記錄,做到部門(mén)內(nèi)有數(shù)據(jù)可查,明確保養(yǎng)周期、時(shí)間。

5)、堅(jiān)持秉承小問(wèn)題自己動(dòng)手解決、大問(wèn)題送修自己買(mǎi)修理配件的原則,節(jié)省掌握部門(mén)車(chē)輛費(fèi)用。

4.工作回憶與展望

1)、20x年不知不覺(jué)在指尖漸漸逝去,20x年迎面而來(lái)?;叵脒^(guò)去,展望將來(lái)!有進(jìn)步的喜悅,亦有工作中失誤的內(nèi)疚。專(zhuān)心總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失。

2)、仔細(xì)履行工作職責(zé),在新的一年里,物流部將為公司的進(jìn)展做到盡心盡力。

公司員工工作總結(jié)范文4

回首去年一年我的工作,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,固然也會(huì)有碩果累累的喜悅??梢哉f(shuō),新年是一個(gè)公司推動(dòng)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵年?,F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)如下:

1.樹(shù)立全局觀念,做好本職工作。

不管從事什么工作,樹(shù)立安全效勞意識(shí)是首要的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞也不例外。我認(rèn)為效勞工作的全局就是,“樹(shù)立企業(yè)形象,使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度化?!毕薅鹊目蛻?hù)的利益,是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成局部。做好效勞工作,同時(shí)也是對(duì)公司的宣傳。

2.擅長(zhǎng)溝通溝通,強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)。

現(xiàn)場(chǎng)效勞人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn),還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們和客戶(hù)進(jìn)展溝通,標(biāo)準(zhǔn)操作,從而避開(kāi)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通,做到令客戶(hù)滿(mǎn)足就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

3.精于專(zhuān)業(yè)技能,勤于現(xiàn)場(chǎng)觀看。

隨著物流行業(yè)的不斷進(jìn)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化,如何做好客戶(hù)效勞,也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)效勞人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀看、獨(dú)立思索、多與同事溝通,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的效勞,代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

4.實(shí)際操作嫻熟。

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì),在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽(yáng)光的微笑,可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)效勞的工作,積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順當(dāng),在效勞工作中要有好的方法與推斷力才能使工作順當(dāng)。

在一年里,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷把握方法積存閱歷。總結(jié)下來(lái):在這一年的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問(wèn)、新閱歷,使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的.工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際動(dòng)身,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。

公司員工工作總結(jié)范文5

2022年以來(lái),我主要從事__賓館前臺(tái)收銀員工作,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)懷支持下,我始終秉承“客人至上”的宗旨,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合力量有了很大的提高,取得了肯定的成績(jī)?,F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下:

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高效勞水平。

在這一年工作期間,我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑,仔細(xì)學(xué)習(xí)賓館酒店效勞禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、收銀留意事項(xiàng)等學(xué)問(wèn),通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí),不斷磨礪個(gè)人品德,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),提高了自身的效勞技巧。

2.恪盡職守,仔細(xì)做好本職工作。

我作為一名賓館收銀人員,在工作中能夠仔細(xì)履行崗位職責(zé),積極主動(dòng),勤奮努力,不畏困難,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻(xiàn)。

一是仔細(xì)做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),仔細(xì)核對(duì)應(yīng)收賬目,做到了結(jié)賬準(zhǔn)時(shí)快速,應(yīng)收款項(xiàng)條理清楚,令客人滿(mǎn)足。

二是堅(jiān)持熱忱周到效勞,不把負(fù)面心情帶到工作中來(lái),在工作中積極主動(dòng),沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人效勞態(tài)度的現(xiàn)象。

三是做到微笑效勞,針對(duì)不同客人供應(yīng)不同的效勞,急客人所急,想客人所想,以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬效勞工作中遇到不開(kāi)心的事情,仍能以笑臉相迎。

四是不隨便對(duì)客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門(mén)或個(gè)人的幫助下完成時(shí),我能夠做到主動(dòng)詢(xún)問(wèn)清晰后再作打算,給客人一個(gè)最精確的答復(fù),讓客人明白他的問(wèn)題不是可以立刻解決的,而我的確在盡力幫忙他。

五是堅(jiān)持原則,婉拒客人的要求。很多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票,我就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)工程,這樣既能為酒店增加收益,又能滿(mǎn)意客人的需求,但絕不為附和客人而違反原則。

六是增加缺位補(bǔ)位意識(shí),讓客人“快樂(lè)而來(lái),滿(mǎn)足而歸”。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種效勞,而這些問(wèn)題并不肯定由收銀員引起,我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門(mén)講明狀況,懇求幫忙,問(wèn)題解決之后,再次征求客人意見(jiàn),彌補(bǔ)其他同事或部門(mén)的工作失誤,鎮(zhèn)靜冷靜地發(fā)揮好中介功能,加深客戶(hù)的信任度,從而與客人建立親切和互信的關(guān)系,留下對(duì)賓館方面的良好印象。

3.工作作風(fēng)方面。

在工作作風(fēng)方面,我始終堅(jiān)持熱忱周到、主動(dòng)效勞、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的效勞態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的效勞精神。在工作中,敬重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,嚴(yán)于律己,虛心慎重,主動(dòng)承受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議,增加做好收銀工作的責(zé)任感,以飽滿(mǎn)的熱忱投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面,我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,較好地落實(shí)請(qǐng)銷(xiāo)假制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律,維護(hù)賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我將努力做到以下幾點(diǎn):

1)、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí),逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。

2)、努力提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。

總之,我在今年的工作中取得了肯定的成績(jī),但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克制缺乏,以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。

公司員工工作總結(jié)范文6

進(jìn)公司一年以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)與支持下,在各位同事的親密協(xié)作下,愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?,F(xiàn)簡(jiǎn)要回憶總結(jié)如下:

“忙并收獲著,累并歡樂(lè)著”成了心曲的主旋律,常鳴耳盼。對(duì)我而言,__年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來(lái)了累的感覺(jué),累中也融進(jìn)了收獲的歡樂(lè)。

1.進(jìn)公司一年來(lái)

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