客運(yùn)中心一月培訓(xùn)試卷（安檢員）

客運(yùn)中心一月培訓(xùn)試卷（安檢員）

［矩陣文本題］*

姓名：_________________________

部門：_________________________

員工編

號(hào)：

1.員工一律穿著統(tǒng)一工裝，確保同一（）統(tǒng)一著裝［單選題］*

站區(qū)

車站（正確答案）

班次

LXJ/上

網(wǎng)位

2.男員工隨時(shí)保持清爽的外觀，關(guān)于胡須以下說法正確的是（）［單選題］*

可保留下巴胡須

不超過0.5CM

不超過0.2CM

不留胡須

3.凡地鐵員工（含委外員工）拾得遺失物品須交由（）統(tǒng)一處理。［單選題］

熱線

安技部

調(diào)票中心

車站（正確答案）

4.按照乘客遺失物品分類標(biāo)準(zhǔn)不屬于一般物品的是（）［單選題］*

現(xiàn)金

衣物

家庭用品

書籍

5.按照乘客遺失物品分類標(biāo)準(zhǔn)不屬于貴重物品的是（）［單選題］*

手機(jī)

食物（正確答案）

護(hù)照

信（文）件類

6.地鐵員工（含委外人員）在車站及列車范圍內(nèi)拾到任何物品時(shí)，須攜帶失物交予

當(dāng)站（）。［單選題］*

站務(wù)員

行車值班員

值班站長（正確答案）

保安員

7.員工一律穿著統(tǒng)一工裝，確保同一（）統(tǒng)一著裝［單選題］*

站區(qū)

車站（正確答案）

班次

t_l_l/上

岡位

8.車站工作人員可對(duì)攜導(dǎo)盲犬的視力殘疾人予以候車引導(dǎo)服務(wù)。原則上應(yīng)安排其在

列車的（）對(duì)應(yīng)的屏蔽門處候車。［單選題］*

輪椅停放位置

列車首（正確答案）

列車尾

列車空余位置

9.港、澳、臺(tái)及外國視力殘疾人攜導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車時(shí)，由于相關(guān)證件樣式異于國內(nèi)

證件的樣式，故在查驗(yàn)“四證一衣一繩一匹配”時(shí)，在嚴(yán)格確保“一衣一繩一匹配”的

原則上靈活掌握。［判斷題1*

對(duì)

錯(cuò)

10.車站工作人員看到有攜犬進(jìn)站的乘客應(yīng)予以確認(rèn)是否是導(dǎo)盲犬，若是則查驗(yàn)“四

證一衣一繩一匹配”（四證為《中華人民共和國殘疾人證》、《犬類免疫證》、

《養(yǎng)犬登記證》及《導(dǎo)盲犬工作證》，一衣為導(dǎo)盲犬專用犬衣，一繩為導(dǎo)盲犬專用

犬繩，一匹配為確認(rèn)視力殘疾人、導(dǎo)盲犬的照片均與所持的《中華人民共和國殘疾

人證》與《導(dǎo)盲犬工作證》上的照片是否匹配）。若不能通過查驗(yàn)，則溝通后予以

進(jìn)站［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

11.視力殘疾人及其導(dǎo)盲犬下車后，車站工作人員可予以主動(dòng)引導(dǎo)，協(xié)助其離開站

臺(tái)。［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

12.車站工作人員在客服為其福利票作出站更新，及時(shí)回收福利票，并按車站邊門

管理相關(guān)要求弓I導(dǎo)視力殘疾人及其導(dǎo)盲犬出站。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)

13.車站人員應(yīng)主動(dòng)安撫其他乘客不驚慌并可提示其做到“四不一問”，充分尊重殘

疾人，為其營造一個(gè)安全、貼心、溫暖的乘車環(huán)境。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)

14.視力殘疾人及其導(dǎo)盲犬必須通過邊門進(jìn)出付費(fèi)區(qū)，可在車站工作人員指引下從

閘機(jī)通行。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

15.男員工不得染發(fā)（黑色）、燙發(fā)、剃光頭，可用摩絲使頭發(fā)直立。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

16.嚴(yán)禁男員工化妝或使用香味過濃的須后水、香水、護(hù)膚品等。［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

17.男員工不得佩戴耳環(huán)、手鏈、手環(huán)、裝飾性手表及其它夸張性首飾。［判斷題］

對(duì)一

錯(cuò)

18.女員工禁止指甲過長、涂抹夸張顏色的指甲油或在指甲上黏貼裝飾性物品。

［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

19.女員工化淡雅工作妝，可適當(dāng)濃妝。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

20.女員工上班時(shí)僅可佩戴單支簡單的手鐲、手鏈，不可佩戴腳鏈、夸張性首飾及

裝飾性手表。［判斷題】*

對(duì)

錯(cuò)

21.針對(duì)乘客在運(yùn)營期間對(duì)車站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照或攝像等，車站工作人員應(yīng)上前對(duì)該

乘客進(jìn)行耐心勸說。針對(duì)新聞媒體人員在運(yùn)營期間對(duì)車站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照、攝像等行

為。如已通過相關(guān)部門審批，應(yīng)由車站現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督并配合新聞媒體按照相關(guān)要求進(jìn)行

拍照、攝影。車站工作人員如發(fā)現(xiàn)有目的性拍照、拍攝且未接到牽頭部門通知的，

應(yīng)立即制止其拍照、攝影行為，并立即上報(bào)。［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

22.在緊急狀態(tài)下不得不進(jìn)行操作時(shí)，必須大聲疾呼告知乘客“自動(dòng)扶梯緊急停止，

請(qǐng)抓住扶手帶”，用力按動(dòng)乘梯口的緊急停止按鈕。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)

23.在失物招領(lǐng)時(shí)應(yīng)避免公開涉及乘客個(gè)人隱私的信息，以免造成侵權(quán)行為以及造

成冒領(lǐng)。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)

24.拾獲的物品為信（文）件類，有“特快專遞”、“掛號(hào)”、“機(jī)密”、“絕密”等字樣

或未付郵資的信（文）件，車站及時(shí)登記并立即交地鐵公安簽收處理。［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

25.車站交接班室內(nèi)日常使用的電器要每日進(jìn)行清潔工作，每站要設(shè)立備品管理

員，每件備品都要由一名員工定期進(jìn)行管理，備品出現(xiàn)損壞或是沒有按照規(guī)定進(jìn)行

清潔的，車站負(fù)責(zé)衛(wèi)生的人員有權(quán)落實(shí)到責(zé)任人，并將情況列入人員基礎(chǔ)檔案。

［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

26.關(guān)于著裝，以下哪些為命令禁止的行為（）*

反季節(jié)著裝、不同季節(jié)工裝混穿、工裝與便服混穿。>

在腰帶上掛鑰匙、手機(jī)，在工作證的繩帶及扣鎖上懸掛鑰匙、筆等物品。

案）

工服錯(cuò)扣、缺扣、少扣、不扣。披衣、敞胸露懷；紋身。

立領(lǐng)；挽袖、挽褲腿。（正確答案）

在口袋中放入手機(jī)、MP3等與工作無關(guān)的電子產(chǎn)品、香煙或裝過多物品，

案）

27.文明用語包括以下哪些（）*

您好。請(qǐng)、請(qǐng)您、麻煩您、請(qǐng)問。

對(duì)不起、不好意思。請(qǐng)您稍等。，正確答至）

不客氣、不用謝。謝謝。

再見、您慢走。

28.視力殘疾人持（）,且導(dǎo)盲犬裝備專業(yè)犬衣、犬繩時(shí)，允許進(jìn)入地鐵乘車。*

《中華人民共和國殘疾人證》

《犬類免疫證》

《養(yǎng)犬登記證》

《導(dǎo)盲犬工作證》

29.所有員工在看到導(dǎo)盲犬及視力殘疾人時(shí)應(yīng)遵循“四不一問”原則，“四不”指：

0“一問”指對(duì)視力殘疾人主動(dòng)詢問*

不喂食

不撫摸

不呼喚

不拒絕

30.其他人員（）的物品交予車站工作人員時(shí)，（）人員須帶領(lǐng)拾物人及