美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)

美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)銷售是美容院企業(yè)營銷工作中必不行少的一部分，接下來就跟我一起去了解一下關(guān)于美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)吧!

美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇1

一、自我要求

1、形象要求：賜予人一種專業(yè)，親切，嚴(yán)厲，端莊，干凈，優(yōu)等美妙的感覺，整體讓給人一種舒適并值得相信的感覺。同時(shí)還應(yīng)口齒清晰，語言委婉悅耳。

2、具有肯定的自信念，用行動來表達(dá)就是"銷售=銷售你的自信'。自信來源于哪里?自信建立在你的人格力上，最主要是你的專業(yè)學(xué)問，對產(chǎn)品的性能，使用方式等專業(yè)學(xué)問了如指掌。

3、真誠：你的語言行為，眼神及肢體語言都必需傳遞給顧客一種真誠的感覺。

4、主動：要主動為顧客服務(wù)，為顧客考慮等到而且思維靈敏，通過細(xì)心觀看顧客的一切細(xì)節(jié)，來了解顧客需要什么?

5、熱忱：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱忱，服務(wù)周到愛護(hù)。

二、如何主動接近顧客顧客到來時(shí)主動迎向前，目視顧客，使用熱忱禮貌的語言招呼客人，在與客人相距1。5米時(shí)，身體微向前，但是不超過15度然后使用規(guī)范用語："您好、歡迎臨、請便看看。(或有什么可以幫到你的呢?)'視顧客的年紀(jì)和身份稱呼顧客，除年齡特殊大的女士之外，一般都稱呼小姐。

三、怎樣了解顧客的要求

1、觀看法：認(rèn)真觀看顧客的動作，表情、眼神，切記以貌取人。

2、詢問法：簡潔明白地詢問一兩個(gè)問題，如：你看了這么久了，不知道你想用在哪個(gè)方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然后針對性地進(jìn)行講解。

3、傾聽法：認(rèn)真聽顧客講話，適時(shí)對其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同，在了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目地進(jìn)行銷售。通過察言觀色了解顧客對產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購買動機(jī)，當(dāng)然針對不同層次的顧客，需要采納的方式也不同，總之對顧客的態(tài)度要熱忱，懇切，急躁細(xì)致全面詳細(xì)就可。

四、顧客心理分析顧客最關(guān)懷的是什么?顧客最關(guān)懷的不僅僅是產(chǎn)品本身，還有產(chǎn)品使用之后帶給好的效果和自身的享受。

1、求實(shí)心理：此類顧客講究內(nèi)在質(zhì)量，實(shí)際效果，以經(jīng)濟(jì)收入中等居多，對待此種顧客應(yīng)急躁細(xì)致地對產(chǎn)品質(zhì)量、功能進(jìn)行講解。

2、求惠心理：這種顧客特殊注意從價(jià)格實(shí)惠，以經(jīng)濟(jì)收入偏低，節(jié)儉者居多。對此種顧客應(yīng)宣揚(yáng)同類產(chǎn)品的比價(jià)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的強(qiáng)大功能，引導(dǎo)顧客離

開價(jià)格上的關(guān)注。

3、求新心理：這種顧客在經(jīng)濟(jì)上沒有什么問題，愛美意識比較劇烈，有種追求新奇時(shí)尚的心理，對其著重于突出產(chǎn)品的新潮性。

4、品牌心理：這類顧客多數(shù)比較理性，綜合素養(yǎng)偏高，文化層次也不錯(cuò)。此類顧客比較注意品牌在社會上的聲譽(yù)，對其應(yīng)強(qiáng)調(diào)袋子公司文化背景及產(chǎn)品的知名度。

5、女性購買化妝品之"三心'虛榮心：上帝制造女人的時(shí)候，賜予女人的一張臉，但女人又給了自己一張臉?？煮@心：可怕老，擔(dān)憂雀斑、青春痘等影響自已的形象。攀比心：伴侶用了，領(lǐng)導(dǎo)用了，自已也不甘落后。在美容院做行銷的工作，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，美容師可以用適當(dāng)?shù)恼Z言，充分利用女人的"三心'對顧客進(jìn)行心理攻克。

五、怎樣把握成交的機(jī)會

1、要善察言觀色，一旦發(fā)覺顧客有購買的可能性，就要馬上把握住。如何推斷顧客心理?一般狀況下，顧客如有下列反應(yīng)，就表明他已有購買的意圖。

A、反復(fù)認(rèn)真、愛不釋手的查看產(chǎn)品。

B、慎重的掂量價(jià)格，問能不能再優(yōu)待點(diǎn)點(diǎn)?

C、提出一些反對意見，問這款美容用品真的有那么好嗎?

D、有意對產(chǎn)品挑剔，講這個(gè)不好，那個(gè)有毛病等。

E、詢問你如何階段性使用，或者如何和家里化妝品搭配使用。

2、三個(gè)最佳成交的時(shí)期

A、向顧客介紹完一個(gè)產(chǎn)品的最大利益時(shí)。

B、有效化解顧客提出的異議時(shí)。

C、顧客發(fā)出成交信號時(shí)。

3、主動自信堅(jiān)持

A、主動：71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒有提出成交要求。

B、自信：美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當(dāng)你自信時(shí)，顧客也對你的產(chǎn)品有信念。

C、64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。討論表明，行銷人員在獵取顧客成交之前，至少消失有六次否定，45次提出成交時(shí)往往能成交，在被拒絕時(shí)美容師要學(xué)會裝聾作啞。

六、如何促成交易

1、懇求成交法：比如，有的客人東挑西挑，拿不不定期辦法時(shí)，你可以說，這套美白產(chǎn)品這么優(yōu)待你就要這套吧!

2、假定成交法：例如：你是要美白去斑補(bǔ)水套組吧?我?guī)湍隳眠^來。買不買她會有反應(yīng)。

3、選擇成交法：二選一。例如：這幾種都是保濕化妝品，功能都差不多，你需要哪種呢?她會你確定的答案。

4、示意成交法：例如：你真有眼光，我們的產(chǎn)品是目前市場上最好銷的，特殊適合像你這樣名貴具有魅力的美人。

5、最終成交法：利用顧客"機(jī)不行失，失不再來'的心理，告知顧客本優(yōu)待只有當(dāng)月或當(dāng)日才有。

6、總而言之，在銷售的過程中，需要付出多方面的努力，如能夠做到如下十點(diǎn)，銷售業(yè)績更加蒸蒸日上：

a、做事多一點(diǎn);

b、理由強(qiáng)一點(diǎn);

c、脾氣小一點(diǎn);

d、說話輕一點(diǎn);

e、微笑多一點(diǎn);

f、度量大一點(diǎn);

g、腦筋活一點(diǎn);

h、行動快一點(diǎn);

i、效率高一點(diǎn)。

美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇2

這是許多美容院經(jīng)營管理者面臨的最頭疼的問題。`其實(shí)只要把握方法，寫美容院工作總也沒有那么困難，寫任何工作總結(jié)無非是三點(diǎn)，過去、現(xiàn)在、和將來。過去就是過去取得的成果和存在的問題，現(xiàn)在就是現(xiàn)在和過去比取得哪些進(jìn)步，還有哪些問題沒有解決，將來就是下一步是怎么樣的，要達(dá)成什么工作目標(biāo)。當(dāng)然，美容院工作總覺在寫的時(shí)候還是有些問題需要留意的。

1、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門別類的來寫，比如美容項(xiàng)目，身體項(xiàng)目，足療項(xiàng)目等等，這樣就很一目了然。

2、在工作上質(zhì)量問題、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)問題，和美容師設(shè)備的折舊保養(yǎng)等問題。例如做員工培訓(xùn)，對美容新手法、新的美容項(xiàng)目把握狀況等。還有哪些手法把握的不夠嫻熟等等。

3、對于美容師的管理問題，主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況、工作態(tài)度、以及美容院的人事支配變動等詳細(xì)狀況。

4、美容院的平安問題，平安始終是第一要?jiǎng)?wù)，詳細(xì)到美容院來說，平安主要體現(xiàn)在用電平安，消防平安等問題。

回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和進(jìn)展，我們必需思索，必需謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略方案。戰(zhàn)略方案不同于一般意義上的短期或長期方案，是依據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大方案。因此，制定戰(zhàn)略方案的過程必需要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理支配美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)方案在內(nèi)的一系列方案。

以上就是我的一點(diǎn)工作閱歷和體會。人無完人，我在工作中任然存在很多問題。就工作閱歷而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的許多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，端詳自身的各方面力量。

下半年，我將連續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本學(xué)問：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)學(xué)問等

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)覺需求、推斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品學(xué)問：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作方案，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對我工作的支持和相信，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)閱歷，改正不足，爭取以更好的成果來交一份滿足的答卷。

美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇3

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)高速進(jìn)展的時(shí)代，市場競爭日益激烈，為了能夠在有限的客戶資源中挖出無限的商業(yè)潛能，就必需要銷售人員更加努力、更快速的爭取顧客。在與同行對手競爭中，不僅僅只是比拼產(chǎn)品的價(jià)格，更重要的是比拼服務(wù)質(zhì)量以及銷售人員的促銷手段。本文結(jié)合本公司的銷售閱歷，談?wù)勗谑袌龈偁幹忻廊輽C(jī)構(gòu)在銷售過程中留意的幾個(gè)步驟。

1、銷售前的預(yù)備

1)銷售人員把握相應(yīng)美容行業(yè)基礎(chǔ)皮膚及護(hù)膚學(xué)問以及生疏新推出產(chǎn)品的相關(guān)資料;

2)充分了解本店內(nèi)的產(chǎn)品、美容療程效果、療程會員卡等，同時(shí)能夠通過自己的介紹使顧客能夠足夠了解店內(nèi)的活動和效果;

3)銷售人員在工作中要保持充分的體力、良好的精神面貌以及親切的笑容;

4)作為一名優(yōu)秀的銷售人員，在工作中對顧客要有所了解。特殊是自己的老顧客，必需要對自己的老顧客非常了解，針對她的愛好、愛好等投其所好，這樣便于溝通交往。

2、初步接觸

1)在于客戶交往第一步，為了能讓顧客對企業(yè)建立相信感，銷售人員首先要通過自己形象給顧客建立一個(gè)良好的印象。從事銷售活動時(shí)，穿著肯定要得體。一個(gè)人的第一印象特別地重要，一旦給顧客建立了良好的第一印象，那也就勝利了一半。所以銷售人員在與顧客初步接觸時(shí)肯定要注意自己的穿著、舉止、氣質(zhì)，良好的第一印象也就是通過你的形象表現(xiàn)出來的。

2)在與顧客正面交談中，要學(xué)會傾聽。交談中還要留意站姿和坐姿的方向，必需永久站著或坐在顧客的左邊，交談時(shí)留意保持適當(dāng)?shù)木嚯x，保證恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，傾聽顧客意見時(shí)不要隨便打岔，更不要發(fā)出聲響打亂顧客的節(jié)奏。在傾聽時(shí)肯定要保持微笑，重點(diǎn)位置還要做好記錄。顧客講完后，留意事項(xiàng)上還要重復(fù)一次做確認(rèn)。等待客戶的答復(fù)，要聽出他真正的意思，用期盼和關(guān)懷的角度與客戶溝通。

3)在溝通過程中學(xué)會仿照顧客的肢體語言、語調(diào)、文字等與對方產(chǎn)生共鳴。但是在仿照中，還要特殊的留意肢體語言、語調(diào)以及表情仿照時(shí)，千萬不能同步仿照，以免引起顧客的反感。

4)擅長運(yùn)用溝通閱歷，在與其他客戶溝通過程中，學(xué)會使用顧客見證。往往在溝通在推銷過程中顧客說一句話頂你一萬句，所以當(dāng)你面對顧客時(shí)，擅長利用引導(dǎo)周邊正在使用本店產(chǎn)品的顧客為你說話。

3、了解顧客的問題、需求和渴望

了解顧客的需求，特殊是當(dāng)下的需求，本店中能夠讓客戶滿足的內(nèi)容以及需要更改的項(xiàng)目，然后再小組會議中提出解決方案，制定新的決策。針對顧客的反饋意見要從家庭生活、事業(yè)、平常休閑以及財(cái)政狀況入手，以此來分析顧客的潛在的需求和價(jià)值觀傾向。請記住宅有的銷售都是價(jià)值觀的銷售，所以必需要徹底了解顧客的價(jià)值觀。

4、方案供應(yīng)

為了能夠充分了解客戶的需求，針對顧客的問題、需求和渴望。借助專業(yè)衡量標(biāo)準(zhǔn)測量，依據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)提出專業(yè)解決方案，同時(shí)塑造自己產(chǎn)品的價(jià)值。向客戶描述產(chǎn)品價(jià)值時(shí)，首先幫他找出適合他的用途，然后再夸大使用價(jià)值，但是夸大價(jià)值時(shí)肯定要留意度，過度了則會引起顧客的懷疑。

5、異議處理

當(dāng)客戶消失討價(jià)還價(jià)的狀況，這是人之常情，所以必需保持良好的心態(tài)，要站在顧客一邊態(tài)度肯定要親切自然，比如"我理解您的意思，看起來那的確是個(gè)問題，讓我們看看如何來解決它吧。'當(dāng)你在顧客面前表現(xiàn)出公正無私和樂于助人的態(tài)度時(shí)，顧客則會更情愿聽你的意見，關(guān)心他解決問題。當(dāng)然雖然是作為一名銷售人員，但是為了留住你的客戶也必需提出一個(gè)真正穩(wěn)妥的解決方法。?

6、促成銷售

顧客在享受促銷項(xiàng)目之后，假如他們覺得滿足，就會使得銷售得以完成。這時(shí)，即使在美容院內(nèi)已經(jīng)沒有相關(guān)的促銷活動，但是由于顧客已經(jīng)有了滿足的心理感受，經(jīng)過顧客的重復(fù)消費(fèi)，也要建立顧客再次對產(chǎn)品消費(fèi)的習(xí)慣。

7、做好顧客服務(wù)

促成銷售后，還要做好售后服務(wù)。售后服務(wù)的質(zhì)量也打算著你是否能成為勝利銷售人員的關(guān)鍵。為了使你滿足的顧客，成為你忠誠的顧客，售后服務(wù)尤為關(guān)鍵。

8、銷售總結(jié)

做好銷售總結(jié)，依據(jù)客戶信息資料以及美容師護(hù)理過程中充分的接觸建立一個(gè)較為完善的個(gè)人檔案。總結(jié)中的內(nèi)容，包括析顧客的愛好、性格、價(jià)值觀及消費(fèi)力量等。在今后的營銷活動中投其所好，為顧客營造出一個(gè)舒適、滿足的環(huán)境，釋放工作壓力。輕松、虛榮感得以滿意，改善皮膚狀況并為其供應(yīng)專業(yè)指導(dǎo)等等方面。總之讓顧客喜愛你，也才為公司供應(yīng)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇4

最好最專業(yè)的美容學(xué)校---在妮維雅美容學(xué)校學(xué)習(xí)美容有半個(gè)多月了，我覺得美容不是一種單一化的手工的東西，它包含了許多皮膚的理論學(xué)問。在來學(xué)校之前，我認(rèn)為只需學(xué)習(xí)一下按摩手法，化妝就可以了，真不知道學(xué)習(xí)美容還有那么多的理論常識，讓我突然有一種回到學(xué)校念書的感覺，有興奮感，緊急感..

我們不但要懂得美容的專業(yè)學(xué)問，而且還要知道一些化妝品的應(yīng)用，它跟物理學(xué)，化學(xué)等都有著親密的關(guān)系，它與中國幾千年的歷史一樣有著源遠(yuǎn)流長的歷史。從古代開頭，人們就開頭懂得了美容，利用一些自然?的東西來美化自己，從幾百年技巧漸漸興起又漸漸跌落，直到今日美容行業(yè)的繁華，它經(jīng)受了一些艱辛的道理，依據(jù)美容行業(yè)進(jìn)展的趨勢統(tǒng)計(jì)，美容行業(yè)的進(jìn)展很可觀，由于我覺得社會不斷在進(jìn)步，人們的生活水平不斷在提高，比過去更注意自己的外表或者是年輕。

前幾天我們班學(xué)了一些護(hù)理課，有理論，有實(shí)操，肯能是剛開頭實(shí)操同學(xué)都找不到什么感覺，不知道該用多大的力度顧客才會舒適，手法太僵硬沒有一點(diǎn)嚴(yán)厲感，或許是剛進(jìn)入的原因，還沒有入門吧。我覺得學(xué)習(xí)美容不僅要有嫻熟的手法，還必需把握肯定的理論學(xué)問，由于理論是指導(dǎo)實(shí)踐的，不但要用到手，而且要專心，要做的手到心到眼到，理解美容作為服務(wù)行業(yè)的真正含義，把微笑真正送給顧客，要