高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)-溝通協(xié)調(diào)與沖突管理

第第頁(yè)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)——溝通協(xié)調(diào)與沖突管理其次篇：團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理學(xué)習(xí)總結(jié)

團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理學(xué)習(xí)總結(jié)

有幸參與公司支配的團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理學(xué)習(xí)。在著幾天的學(xué)習(xí)過(guò)程中，講師通過(guò)各種案例，向我們講解了什么是團(tuán)隊(duì)溝通和管理，如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)等問(wèn)題。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，自己激活了思維，開(kāi)闊了視野，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，領(lǐng)悟到管理者、領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色的定位和作用，增添了工作的使命感。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)比自己的實(shí)際工作，現(xiàn)簡(jiǎn)潔談?wù)剛€(gè)人的一些心得感受。

一、關(guān)于學(xué)習(xí)的熟悉

每個(gè)人都要不斷的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我增值，才能超越自我。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，熟悉到：如今的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也就是學(xué)問(wèn)、信息、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。因此，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)增加學(xué)問(wèn)，提高自己的學(xué)習(xí)力量，觀看力量，分析區(qū)分力量，決策執(zhí)行力量。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)自我的超越，勝任本職工作，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。否則，在社會(huì)不斷進(jìn)步的狀況下，自己的固步自封就等于倒退，最終只會(huì)被企業(yè)和社會(huì)淘汰。

二、關(guān)于管理的熟悉

〔一〕管理者要擅長(zhǎng)激發(fā)員工的工作主動(dòng)性，鼓舞員工超越自我

管理者在團(tuán)隊(duì)里的角色相當(dāng)重要，充當(dāng)教練的角色，起著鏡子的作用，讓被教練者看清自我、發(fā)覺(jué)自我、完善自我；起著指南針的作用，為被教練者指明努力的方向和方法，而不是要替代被教練者的工作；起著催化劑的作用，激活被教練者的思維，提升他的創(chuàng)意、表現(xiàn)和績(jī)效；起著一扇窗的作用，拓寬被教練者的視野，讓他們看的更寬、更高、更深、更遠(yuǎn)。管理者表現(xiàn)的好壞會(huì)直接影響到團(tuán)隊(duì)每一個(gè)員工，繼而影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效表現(xiàn)。因此，作為團(tuán)隊(duì)的教練和領(lǐng)導(dǎo)者，必需做出表率作用，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的斗志和工作熱忱，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

〔二〕管理者必需學(xué)會(huì)授權(quán)

管理者的作用是要思索問(wèn)題，是要接受心得信息，是要指導(dǎo)下屬員工工作，而不是要取代團(tuán)隊(duì)中的成員，不是要代替他們的工作。員工感覺(jué)悠閑是一件很可怕的事情。而領(lǐng)導(dǎo)者凡事親力親為，不但身心疲乏，工作還會(huì)事倍功半，并且可能造成團(tuán)隊(duì)分散力的弱化。學(xué)會(huì)用人，適當(dāng)授權(quán)下屬參加管理，鼓舞下屬主開(kāi)工作，能喚起他們的仆人翁意識(shí)，從而令他們更理解管理、聽(tīng)從管理、優(yōu)化管理。越接近問(wèn)題的人，越有方法解決問(wèn)題。解決的問(wèn)題本身就是一個(gè)集思廣益的過(guò)程。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)使員工獲得滿意感，能提高員工的自信，激發(fā)員工的潛能，從而增添他們?cè)诠ぷ髦袑?duì)存在問(wèn)題的敏感度，并主動(dòng)探尋解決方法。

〔三〕要采納人性化管理

管理者要有親和力，對(duì)下屬不能過(guò)于嚴(yán)峻。過(guò)于剛性的管理要求會(huì)挫傷員工的主動(dòng)性，過(guò)于嚴(yán)格的管理睬束縛了員工的手腳。把握人心，公平對(duì)待員工，對(duì)他們賜予信任和支持特別重要。人性更多的時(shí)候需要的是關(guān)心，鼓舞會(huì)比批判好。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，還需要挑起責(zé)任，給下屬減壓。管理者還應(yīng)當(dāng)保持良好的心境，利用心情感染下屬。心情是一種生產(chǎn)力，成就也與心態(tài)有關(guān)。管理者要擅長(zhǎng)利用開(kāi)心的心情為感召，營(yíng)造和諧、輕松的工作環(huán)境，讓下屬在工作中找到樂(lè)趣。

三、關(guān)于如何打造高效團(tuán)隊(duì)的熟悉

〔一〕要重視學(xué)習(xí)與溝通方式。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員與其他成員進(jìn)行有效溝通，說(shuō)出自己心中的真實(shí)想法，并提倡成員留意傾聽(tīng)伙伴們的看法，在常常的溝通中，削減他們之間的不信任和摩擦。

〔二〕適當(dāng)授權(quán)。用人不疑，疑人不用。通過(guò)敏捷的授權(quán)，顯示了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任，也給團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的空間。這種信任可以奠定團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)，也是團(tuán)隊(duì)精神在領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)之間的表達(dá)。應(yīng)當(dāng)鼓舞每一位團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)參加管理。企業(yè)是大家的，團(tuán)隊(duì)也是大家的，只有每一位成員都有“仆人翁意識(shí)”才能把團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)得更好。

〔三〕注意合作精神的建立。精誠(chéng)合作要求團(tuán)隊(duì)里的每一位成員都必需明白自己的角色和責(zé)任并與其他成員“心往一處想，勁往一處使”，注意整體搭配、協(xié)調(diào)全都。假如成員之間彼此不信任、不支持，那么團(tuán)隊(duì)就無(wú)法士氣昂揚(yáng)并有戰(zhàn)斗力，也就更談不上“高效”。

〔四〕實(shí)行人性化管理。員工的看法和團(tuán)隊(duì)的活力確定著企業(yè)的命運(yùn)，因此只有讓員工轉(zhuǎn)變工作看法，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)有活力。其實(shí)，對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，每天都在做一項(xiàng)重復(fù)的工作，總有一天會(huì)對(duì)這份工作感到厭煩的。因此，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，要做的第一件事就是，讓員工喜愛(ài)上這份工作，并對(duì)所從事的工作布滿熱忱。組建團(tuán)隊(duì)就是為了高產(chǎn)出，但只有團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)參加、共同解決問(wèn)題，才能保持較高的生產(chǎn)效率。要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部推動(dòng)形成一種關(guān)心、愛(ài)惜的氣氛，使每一名員工都有一種被關(guān)注、受信任的暖和感覺(jué)，努力培育員工對(duì)工作的熱忱、對(duì)新學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)、對(duì)同事的關(guān)心的感情，激發(fā)員工最大程度的潛力。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)《團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理》課程，我深刻體會(huì)到要想成為勝利的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，假如我們每一個(gè)人都能主動(dòng)參加團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能不用過(guò)多的支配去主動(dòng)做事情，假如我們毫無(wú)保存的把自己的閱歷共享，當(dāng)別人工作完不成或者消失錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)關(guān)心他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。事實(shí)上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒(méi)完成，工作出了過(guò)失，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的，所以大家要主動(dòng)多溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門(mén)與部門(mén)之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必需的。只有大家心往一塊想，勁往一處使的時(shí)候，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營(yíng)造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。

第三篇：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通課綱〔推舉〕

經(jīng)營(yíng)策略與人力資源導(dǎo)師肖陽(yáng)老師精品課程系列

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通

主講：肖陽(yáng)老師

在日常管理中，團(tuán)隊(duì)的指揮者往往面臨層出不窮的問(wèn)題：

“執(zhí)行力總會(huì)出問(wèn)題，上級(jí)心急如焚，下級(jí)卻在隔岸觀火”；

“布置指令時(shí)下屬無(wú)人異議，操作過(guò)程中卻總有人牢騷滿腹”；

“好心當(dāng)作驢肝肺，明明為了下屬好，但兄弟們并不領(lǐng)情”；

“骨干流失嚴(yán)峻，銷(xiāo)售人員干好了要跳槽，干不好還要跳槽”；

解決這些問(wèn)題，常見(jiàn)的方法是“一事一議，見(jiàn)招拆招”，這樣做效果確定不會(huì)好。假如不能把握基本的管理與溝通技巧，不能站在宏觀的高度，從避開(kāi)問(wèn)題發(fā)生、解決問(wèn)題根源入手，那么一切努力都是徒勞。

中國(guó)第一營(yíng)銷(xiāo)雜志《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》首席專(zhuān)家肖陽(yáng)老師，為您打通團(tuán)隊(duì)管理與溝通的“任督二脈”，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)入手，把團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)文化結(jié)合起來(lái)，形成一條清楚的主線，帶來(lái)讓人耳目一新的“推理、定理與公理”。助您快速把握短期大幅提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的“獨(dú)家密笈”。

董事長(zhǎng)、總裁、人力副總、財(cái)務(wù)副總、營(yíng)銷(xiāo)副總、總裁助理、等高級(jí)管理人員營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)及業(yè)務(wù)骨干

把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則與方法

把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的創(chuàng)新手段與技能

把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的全新方式與技巧

老話題新含意：通過(guò)學(xué)習(xí)，使?fàn)I銷(xiāo)管理者在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)上“走出誤區(qū)、找到

差距”

新話題深含意：通過(guò)學(xué)習(xí)，讓營(yíng)銷(xiāo)管理者在管理疑難問(wèn)題上“開(kāi)拓思維、另辟

蹊徑”

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通—內(nèi)訓(xùn)課—諾達(dá)名師

獨(dú)創(chuàng)性提出：

組織管控“權(quán)利新木桶原理”

團(tuán)隊(duì)建設(shè)“弱勢(shì)管理理論”

企業(yè)管理“乘法執(zhí)行力”

6—8小時(shí)

第一部分團(tuán)隊(duì)的建設(shè)原則

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則

共同愿景

頑強(qiáng)核心

力量互補(bǔ)

各司其職

生涯規(guī)劃

一線案例解讀：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與扼殺副手現(xiàn)象

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法

內(nèi)部培育

外部引進(jìn)

合作交換

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的風(fēng)格

儒家模式

法家模式

道家模式

墨家模式

釋家模式

其次部分團(tuán)隊(duì)的管理原則

責(zé)、權(quán)、利之間的關(guān)系

權(quán)利新木桶理論

一線案例解讀：上級(jí)心急如焚，下級(jí)為何隔岸觀火？

過(guò)程、結(jié)果之間的關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)力匹配理論

一線案例解讀：空降兵團(tuán)隊(duì)的“滑鐵盧”

上級(jí)、下級(jí)之間的關(guān)系

層級(jí)上升理論

一線案例解讀：為什么你的工作比別人累？

執(zhí)行力的五種來(lái)源

指令清楚

資源匹配

力量適合

激勵(lì)有效

素養(yǎng)提高

第三部分團(tuán)隊(duì)的溝通技巧

營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議的六種類(lèi)型

匯報(bào)會(huì)

總結(jié)會(huì)

布置會(huì)

探討會(huì)

培訓(xùn)會(huì)

動(dòng)員會(huì)

團(tuán)隊(duì)溝通的四項(xiàng)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)球心理論

與上級(jí)溝通的方式

因目標(biāo)不同而產(chǎn)生的差異

因信息不同而產(chǎn)生的差異

因推理不同而產(chǎn)生的差異

因推斷不同而產(chǎn)生的差異

與同級(jí)溝通的方式

戰(zhàn)略溝通

戰(zhàn)術(shù)溝通

沖突溝通

與下級(jí)溝通的方式

目標(biāo)差異

預(yù)期差異

權(quán)利重疊

環(huán)境改變

與渠道溝通的方式

明確關(guān)系五類(lèi)合作形式

協(xié)調(diào)利益四種管理模式

把握方法三個(gè)溝通要點(diǎn)

第四部分管理溝通疑難問(wèn)題突破

案例一：為什么下級(jí)要你好看？

案例二：為什么你的指令無(wú)人干？

案例三：為什么問(wèn)題屢禁不止？

案例四：為什么會(huì)消失法不責(zé)重？

案例五：為什么會(huì)消失兩敗俱傷？

管理問(wèn)題與溝通問(wèn)題的本質(zhì)內(nèi)涵

管理手段與溝通手段的持續(xù)改良

第五部分團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)

團(tuán)隊(duì)文化的三個(gè)層次

領(lǐng)導(dǎo)者意志表達(dá)

企業(yè)不成文法規(guī)集合

上升為宗教信仰

團(tuán)隊(duì)文化與企業(yè)文化

團(tuán)隊(duì)文化

企業(yè)文化

正式組織與非正式組織

正式組織

非正式組織

正式途徑與非正式途徑

正式途徑

非正式途徑

第四篇：管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

《管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

上課時(shí)間：1-15地點(diǎn)：廣州培訓(xùn)費(fèi)用：1600元，含稅、教材費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、點(diǎn)心費(fèi)；差旅費(fèi)自理。培訓(xùn)對(duì)象：總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理等各級(jí)管理者以及骨干員工

主講人：鄧優(yōu)老師

培訓(xùn)對(duì)象：總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理等各級(jí)管理者以及骨干員工鄧優(yōu)，中山高校MBA，暨南高校企業(yè)管理博士，曾任大型企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、分公司總經(jīng)理等職務(wù)。在《學(xué)術(shù)討論》、《管理評(píng)論》、《管理現(xiàn)代化》、《現(xiàn)代管理科學(xué)》等有名學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表管理類(lèi)學(xué)術(shù)文章多篇。提出了中國(guó)管理特色的“勢(shì)”領(lǐng)導(dǎo)力模式。曾為中山高校MBA項(xiàng)目、暨南高校MBA項(xiàng)目、湖南高校MBA項(xiàng)目、華中科技高校MBA項(xiàng)目、廣東省中小企業(yè)局、中國(guó)郵政、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、網(wǎng)易、南航、佳杰科技、合生創(chuàng)展地產(chǎn)、新世界地產(chǎn)、格力電器、金發(fā)科技、立白集團(tuán)、九陽(yáng)家電、漢唐證券、廣州市交警支隊(duì)等數(shù)十家政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和培訓(xùn)。

課程精要：

管理者溝通的5大法寶

法寶一：傾聽(tīng)

法寶二：強(qiáng)有力的提問(wèn)

法寶三：贊美

法寶四：善說(shuō)的6要素

法寶五：高效溝通者情商

與上司交往中必需留意的事項(xiàng)

高效協(xié)調(diào)會(huì)議

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

九型人格與團(tuán)隊(duì)組建

團(tuán)隊(duì)合作獲勝的工具

士氣昂揚(yáng)的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)

老化團(tuán)隊(duì)的“突破口”

公司團(tuán)隊(duì)合作之“道”

業(yè)務(wù)部門(mén)與職能部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作

如何化解團(tuán)隊(duì)成員沖突

【聯(lián)系方式】

電話：010-6286430362863354

傳真/p>