企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)的研究-畢業(yè)論文設(shè)計(jì)

摘要客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)，其開(kāi)發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)以及前端應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)。對(duì)于前者要求建立起數(shù)據(jù)一致性和完整性強(qiáng)、數(shù)據(jù)安全性好的數(shù)據(jù)庫(kù)。而對(duì)于后者則要求具備應(yīng)用程序功能完備，易使用等特點(diǎn)。隨著市場(chǎng)體系的日益完善，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)代。選擇空間擴(kuò)大、購(gòu)買(mǎi)渠寬、消費(fèi)心態(tài)和購(gòu)買(mǎi)行為越發(fā)成熟，使客戶(hù)再不會(huì)對(duì)某一企業(yè)或者產(chǎn)品盲目地保持絕對(duì)忠誠(chéng)，如何不斷改善客戶(hù)關(guān)系，掌據(jù)更多的客戶(hù)信息，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；如何在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)會(huì)，占有更大的市場(chǎng)份額；如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，獲取更多的利潤(rùn)，這些已成為每個(gè)企業(yè)怕面臨的首要問(wèn)題。這種情況下，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對(duì)其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合。新一代企業(yè)資源管理產(chǎn)品正在向客戶(hù)端和供應(yīng)端延伸，客戶(hù)端的延伸是客戶(hù)關(guān)系管理，而供應(yīng)端的延伸則是跨企業(yè)供應(yīng)鏈的同步管理。對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)客戶(hù)管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)鍵詞：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶(hù)管理，服務(wù)管理，報(bào)表管理AbstractCustomerrelationshipmanagementsystemisatypicalinformationmanagementsystem,whichmainlyincludedatabasecreationandmaintenance,andfront-endapplicationdevelopment.Theformerrequiredstrongdataconsistencyandintegrityofdata,goodsafetydatabase.Forthelatterrequirementwiththeapplicationfunctions,easytousefeatures.

Withmoreperfectmarketsystem,wehaveenteredabuyer'smarketera.Choiceofspacetoexpand,purchasechannelwidth,consumerattitudesandbuyingbehaviorbecomemoremature,customerswillnolongerblindlycertaincompaniesorproductstomaintainabsoluteintegrity,andhowwecanimprovecustomerrelations,palm,accordingtomorecustomerinformation,improvingcustomersatisfaction;howtheincreasinglyfiercecompetitioninthemarkettheopportunitytocapturegreatermarketshare;howtocreateefficientbusinessprocesses,reduceoperationalcosts,gainmoreprofit,theyhavebecomeafraidofeachenterprisethemostimportantissuefacing.Thiscase,theenterprisemarketinfiercecompetitioninaninvincibleposition,wemustfindanewmanagementconceptandmanagementtools,internalandexternalresourcesforitseffectiveintegration.Anewgenerationofenterpriseresourcemanagementproductsistoextendtheclientandthesupplyside,theclientisanextensionofcustomerrelationshipmanagement,andsupply-sideextensionissynchronizedacrosstheenterprisesupplychainmanagement.Foreachenterprisecustomermanagementwilldirectlyaffectthedegreeofperfectionoftheenterprise.Keywords:customerrelationshipmanagementsystem,customermanagement,servicemanagement,reportmanagement

目錄摘要 1Abstract 2目錄 31緒言 41.1 課題背景 41.2 課題研究的目的和意義 41.3 國(guó)內(nèi)外研究情況 51.4課題的主要研究工作 71.5本章小結(jié) 82管理信息系統(tǒng)及開(kāi)發(fā)工具概述 92.1管理信息系統(tǒng)概述 92.2企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)概述 102.3開(kāi)發(fā)工具簡(jiǎn)介 102.4本章小結(jié) 123企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)分析 133.1總體設(shè)計(jì) 133.2應(yīng)用需求分析 143.3系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì) 163.4數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 203.5本章小結(jié) 234企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) 244.1用戶(hù)登陸模塊設(shè)計(jì) 244.2用戶(hù)瀏覽界面設(shè)計(jì) 244.3客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)各個(gè)模塊的實(shí)現(xiàn) 254.4本章小結(jié) 305客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)軟件測(cè)試 315.1軟件介紹 315.2測(cè)試的作用和意義 315.3測(cè)試方法 315.4測(cè)試內(nèi)容 325.5測(cè)試結(jié)果 325.6本章小結(jié) 326總結(jié)與展望 336.1全文總結(jié) 336.2展望 33致謝 34參考文獻(xiàn) 351緒言本章闡述了企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)的研究背景、現(xiàn)狀以及發(fā)展方向，管理信息系統(tǒng)的相關(guān)概念以及企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具的介紹，明確指出了現(xiàn)代企業(yè)客戶(hù)管理方面所面臨的問(wèn)題和開(kāi)發(fā)適合現(xiàn)代企業(yè)客戶(hù)管理的軟件系統(tǒng)的必要性。課題背景在計(jì)算機(jī)誕生之前，人們對(duì)公司的管理一直采用的是紙質(zhì)材料記錄，人工統(tǒng)計(jì)和管理。例如，古時(shí)候所謂的“大戶(hù)人家”，或是商號(hào)等等，都需要有專(zhuān)門(mén)的帳房先生來(lái)針對(duì)每個(gè)月的支出、收入等加以統(tǒng)計(jì)，并記錄于帳冊(cè)上。其中，對(duì)于客戶(hù)的商業(yè)交往管理便是其中相當(dāng)重要的一個(gè)部分，常年累月地便積累了一大摞一大摞的帳冊(cè)。這樣的管理不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也容易產(chǎn)生錯(cuò)誤和各種疏漏；隨著時(shí)代的變遷，這種混亂的情形有所改善，但采取的依然是人工操作，工作量大的時(shí)候，出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率也隨之升高。信息時(shí)代的今天，各企業(yè)商家所關(guān)心的不再局限于自身的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備、員工的素質(zhì)，更多的是關(guān)心自己的銷(xiāo)售群體（客戶(hù)群），關(guān)心他們的想法、需求、購(gòu)賣(mài)目的。眾所周知，顧客就是我們的上帝，我們只有滿(mǎn)足了上帝的需求，上帝才能給我們帶來(lái)一切。一個(gè)企業(yè)要生存、要發(fā)展，就是要不斷的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，無(wú)論我們做出什么樣的決策，最終都是為了這個(gè)的目。每個(gè)領(lǐng)域都有自身生存法則，但無(wú)論這個(gè)法則如何變化，為客戶(hù)服務(wù)的宗旨是不會(huì)變的。作為企業(yè)，我們只有不斷地挖掘新客戶(hù)，維護(hù)好和老客戶(hù)的關(guān)系，占領(lǐng)市場(chǎng)客戶(hù)群體的絕大多數(shù)份額，才能在整個(gè)領(lǐng)域取得一席之地。海爾總裁張瑞敏指出：“客戶(hù)資源決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”，上個(gè)世紀(jì)80年代是物品短缺的時(shí)代，而現(xiàn)在，信息時(shí)代是客戶(hù)短缺的時(shí)代。企業(yè)發(fā)展所需的各種資源（包括人力、物力、生產(chǎn)力）都是可以創(chuàng)造的，但每個(gè)領(lǐng)域中的客戶(hù)資源確是有限的，所以通過(guò)創(chuàng)新（產(chǎn)品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新）來(lái)?yè)屨加邢薜目蛻?hù)資源、維護(hù)好企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系、了解客戶(hù)的需求動(dòng)向，成為企業(yè)生存發(fā)展面臨的重大問(wèn)題。課題研究的目的和意義眾所周知，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為我們學(xué)習(xí)和工作的得力助手，甚至成為我們個(gè)人生活的一個(gè)部分。而且，現(xiàn)在計(jì)算機(jī)的價(jià)格已經(jīng)十分低廉，性能卻有了飛速的進(jìn)步。由于計(jì)算機(jī)可以代替人工進(jìn)行許多繁雜的勞動(dòng)，具備節(jié)省資源、提高工作效率、使敏感文檔更加安全等特點(diǎn)，它已經(jīng)被應(yīng)用于許多領(lǐng)域。因此使用計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶(hù)管理的計(jì)算機(jī)化已經(jīng)成為當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的需要，也應(yīng)該成為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。企業(yè)客戶(hù)管理一直以來(lái)人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn)，如：效率低、保密性差、不易保存等，另外時(shí)間一長(zhǎng)，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這給查找、更新和維護(hù)都帶來(lái)了不少的困難。因此，開(kāi)發(fā)一個(gè)依托計(jì)算機(jī)為操作平臺(tái)的企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)具有可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，歸納起來(lái)，主要有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：(1)可以方便地存儲(chǔ)客戶(hù)的檔案，管理更為安全、高效；(2)只需一到兩名管理員對(duì)客戶(hù)檔案信息進(jìn)行管理，節(jié)省大量人力；(3)可以迅速查詢(xún)及修改相關(guān)信息。隨著電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)來(lái)創(chuàng)建企業(yè)管理系統(tǒng)，也有用靜態(tài)網(wǎng)站的形式來(lái)發(fā)布和管理客戶(hù)信息的，但是很多系統(tǒng)都不完善，需要改建或重建。開(kāi)發(fā)一套基于B/S的客戶(hù)管理系統(tǒng)，它又有著傳統(tǒng)意義上的客戶(hù)管理所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)[1]：(1)基于網(wǎng)絡(luò)的管理。由于基于B/S的企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)是把整個(gè)系統(tǒng)安裝在網(wǎng)絡(luò)上的某一臺(tái)服務(wù)器上的，因此只要有一臺(tái)能夠連上網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，都能夠?qū)@個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行操作。(2)客戶(hù)端免安裝。目前的大多數(shù)計(jì)算機(jī)安裝的操作系統(tǒng)都是Windows系列的，一般都自帶IE瀏覽器，在這種情況下，不需要安裝任何軟件，就能對(duì)這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行操作。(3)客戶(hù)端零維護(hù)。對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)的工作是服務(wù)器端的任務(wù)，客戶(hù)端用戶(hù)不用擔(dān)心系統(tǒng)維護(hù)的事情。(4)完全采用圖形界面，使用方便；(5)面向?qū)ο缶幊碳夹g(shù)功能強(qiáng)；系統(tǒng)是在平臺(tái)WindowsXP上開(kāi)發(fā)的.(6)系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中使用SQLSERVER,使整體運(yùn)行速度明顯提高；通過(guò)本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，能夠把客戶(hù)關(guān)系維護(hù)者從繁重、傳統(tǒng)的事務(wù)性工作如：客戶(hù)檔案增加、客戶(hù)檔案查詢(xún)、客戶(hù)檔案修改、客戶(hù)檔案刪除、客戶(hù)現(xiàn)狀查詢(xún),漫無(wú)目的地訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)等工作中解放出來(lái)，使得他們更專(zhuān)注于最需要智慧和經(jīng)驗(yàn)的工作，因而提高人事管理的質(zhì)量和效率。國(guó)內(nèi)外研究情況管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)是隨著20世紀(jì)90年代數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的高速發(fā)展由“信息技術(shù)革命”的概念不斷演變而來(lái)的。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，21世紀(jì)以信息技術(shù)為特征的制造業(yè)革命正在全球范圍內(nèi)展開(kāi),信息技術(shù)正以前所未有的速度快速地滲透到制造業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域中,使制造業(yè)的產(chǎn)品、研發(fā)方式、生產(chǎn)模式和精英管理的理念都發(fā)生了深刻地變化。中小企業(yè)信息化對(duì)整個(gè)制造業(yè)的發(fā)展乃至圈民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。因此研究者深入研究了管理信息系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)外中小企業(yè)的應(yīng)有現(xiàn)狀，使之成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要基礎(chǔ)和必要條件。信息系統(tǒng)不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息資源的開(kāi)發(fā)利用，更是一個(gè)促進(jìn)信息獲取、傳遞、交流的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)[2]。管理信息系統(tǒng)在國(guó)外的應(yīng)用研究情況中小企業(yè)是管理信息系統(tǒng)主要的應(yīng)用領(lǐng)域，中小企業(yè)復(fù)雜的管理活動(dòng)給管理信息系統(tǒng)提供了典型的應(yīng)用環(huán)境和廣闊的應(yīng)用舞臺(tái)。20世紀(jì)50年代中期，計(jì)算機(jī)作為強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)處理工具與手段，開(kāi)始在中小企業(yè)管理中應(yīng)用。50多年來(lái)，中小企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單、局部應(yīng)用到高級(jí)、全面解決管理問(wèn)題的發(fā)展過(guò)程。中小企業(yè)應(yīng)用的管理信息系統(tǒng)，其實(shí)質(zhì)就是各種管理思想的信息化實(shí)現(xiàn)。1954年美國(guó)通用電氣公司安裝的第一臺(tái)商業(yè)用數(shù)據(jù)處理計(jì)算機(jī)，開(kāi)創(chuàng)了信息系統(tǒng)應(yīng)用于中小企業(yè)管理的先河。二十世紀(jì)50年代中期到60年代中期，EDPS在中小企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，主要是用計(jì)算機(jī)部分地代替手工勞動(dòng)，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理工作，如計(jì)算工資、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)量等。上世紀(jì)60年代中期到70年代初期，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展、各類(lèi)信息報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。這類(lèi)系統(tǒng)的特點(diǎn)是按事先規(guī)定的要求提供各類(lèi)報(bào)告。如能反映庫(kù)存數(shù)量的庫(kù)存狀態(tài)報(bào)告，反映生產(chǎn)進(jìn)度的生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告。前，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，ERP的應(yīng)用已經(jīng)比較普及，多數(shù)大中型中小企業(yè)已經(jīng)采用ERP系統(tǒng)和先進(jìn)管理方式多年，目前正在推行全球化供應(yīng)鏈管理技術(shù)和敏捷中小企業(yè)后期系統(tǒng)，許多小中小企業(yè)也在紛紛應(yīng)用ERP系統(tǒng)。管理系信息系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用研究情況我國(guó)中小企業(yè)MIS的應(yīng)用可以追溯到上世紀(jì)70年代中期，主要是以單機(jī)操作為主進(jìn)行單項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理輔助管理為主。70年代末到80年代中期許多中小企業(yè)都建立了諸如人事、工資、庫(kù)存、生產(chǎn)調(diào)度、計(jì)劃等管理子系統(tǒng)。80年代后期尤其是進(jìn)入90年代以后，隨著系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)一些大中型中小企業(yè)紛紛把過(guò)去獨(dú)立存在的子系統(tǒng)集成起來(lái)，形成統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，較好地解決了信息“孤島”問(wèn)題。中國(guó)中小企業(yè)引入MRPⅡ開(kāi)始于上世紀(jì)80年代中期，目前約有上千家中小企業(yè)建立了自己的MRPⅡ系統(tǒng)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)很多大中小企業(yè)已開(kāi)始實(shí)施ERP。1.3.3企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的蓬勃發(fā)展和具有中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的迅速完善，各個(gè)行業(yè)都在積極使用現(xiàn)代化的手段，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，這些都在很大程度上給企業(yè)提出越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)體系無(wú)論是在行政職能、企業(yè)管理水平以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)上都提出更高的要求。建設(shè)一個(gè)科學(xué)高效的信息管理系統(tǒng)是解決這一問(wèn)題的必由之路。企業(yè)內(nèi)部管理是該企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)創(chuàng)造更多更高的經(jīng)濟(jì)效益的主要因素之一。而一個(gè)企業(yè)的最大利潤(rùn)來(lái)自市場(chǎng),所以市場(chǎng)是現(xiàn)在的企業(yè)主要的戰(zhàn)場(chǎng),市場(chǎng)的主要爭(zhēng)奪的是客戶(hù),那么怎么維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系,怎么開(kāi)發(fā)更多的客戶(hù)是當(dāng)今企業(yè)的重之又重,所以科學(xué)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)所必需的.目前存在著許多企業(yè)管理系統(tǒng)，一些企業(yè)和軟件制作公司對(duì)此系統(tǒng)也有很深的研究，但是這些系統(tǒng)都存在一些地域性的問(wèn)題，即某一個(gè)企業(yè)或部門(mén)開(kāi)發(fā)的企業(yè)管理系統(tǒng)是針對(duì)該企業(yè)或者具體某一部門(mén)的實(shí)際情況而編制的，大多數(shù)情況下這樣的系統(tǒng)只能在本企業(yè)或者部門(mén)使用，在別的地方使用時(shí)就會(huì)暴露出很多缺點(diǎn)。這樣不但造成了資源的極大的浪費(fèi)，同時(shí)也大大縮短了該軟件的壽命,而且大型的管理系統(tǒng)需要專(zhuān)人維護(hù)和操作會(huì)花費(fèi)人力和財(cái)力,一般中小型企業(yè)承受不了,所以一種安全而且操作起來(lái)簡(jiǎn)單的小型客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)必定是很受新生企業(yè)歡迎的.1.4課題的主要研究工作企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是公司管理的一個(gè)重要內(nèi)容，是一種典型的管理系統(tǒng)，其開(kāi)發(fā)主要包括后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、維護(hù)以及前端的相應(yīng)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)兩個(gè)方面的內(nèi)容，系統(tǒng)的建立和維護(hù)主要要求其管理數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性、規(guī)范性、自動(dòng)性等特點(diǎn)，而前臺(tái)的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)則要求做到各項(xiàng)功能要完備、操作要簡(jiǎn)便、易學(xué)易用等特點(diǎn)。綜合上述各項(xiàng)要求，本文首先分析了課題背景、開(kāi)發(fā)目的以及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，闡述了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)必要性。其次，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的現(xiàn)狀與發(fā)展，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的選擇原則，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具的選擇一系列問(wèn)題的分析確定了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。接著管理信息系統(tǒng)基本理論指導(dǎo)下，詳細(xì)給出了從客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)到數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、模塊設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)及測(cè)試的各個(gè)環(huán)節(jié)，最后對(duì)本系統(tǒng)作了客觀(guān)評(píng)價(jià)指明了系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)意義，缺點(diǎn)以及系統(tǒng)的升級(jí)方向。因此，本課題的主要研究工作具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：=1\*GB2⑴研究國(guó)內(nèi)外的企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)體系以及客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)成熟度模型，分析企業(yè)客戶(hù)管理理論研究現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題。=2\*GB2⑵研究如何建立行之有效且適合企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，并提出一套企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理體系模型。=3\*GB2⑶根據(jù)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理體系的要求，研究哪些功能應(yīng)該由工資管理系統(tǒng)完成，即企業(yè)客戶(hù)管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能。=4\*GB2⑷通過(guò)了解公司企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理體系的總體流程，檢驗(yàn)本課題提出的企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理體系模型的有效性及可行性。1.5本章小結(jié)本章主要進(jìn)行的工作是課題研究，包括理論研究和課題背景分析，闡明了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的必要性和可行性以及開(kāi)發(fā)的目的及意義。通過(guò)國(guó)內(nèi)外課題研究情況，為系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)做好了理論的準(zhǔn)備

2管理信息系統(tǒng)及開(kāi)發(fā)工具概述2.1管理信息系統(tǒng)概述計(jì)算機(jī)技術(shù)產(chǎn)生以后，迅速在管理領(lǐng)域獲得了廣泛應(yīng)用。20世紀(jì)60年代，美國(guó)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想，即建立了一個(gè)有效的信息系統(tǒng)，使得各級(jí)管理部門(mén)都能了解本單位的一切有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為各級(jí)決策人員提供所需要的信息。但由于但是硬、軟件技術(shù)水平的限制和開(kāi)發(fā)方法的落后，效果并不明顯。進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后，隨著各種技術(shù)特別是信息技術(shù)的迅速發(fā)展，管理信息系統(tǒng)也得到了進(jìn)一步的發(fā)展，MIS的概念逐步得到了充實(shí)和完善，只到后來(lái)出現(xiàn)ERP的概念。2.1.1管理信息系統(tǒng)的概念不同時(shí)期的研究者從不同的角度對(duì)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行研究，從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、支持決策和人機(jī)系統(tǒng)的角度出發(fā)，分別給出了不同的定義，其中國(guó)內(nèi)外最具代表性的定義有[3]：=1\*GB2⑴管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)、和使用的系統(tǒng)。=2\*GB2⑵管理信息系統(tǒng)通過(guò)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個(gè)組織間的信息流管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整體優(yōu)化，提高企業(yè)運(yùn)行控制和外部交易過(guò)程的效率。管理信息系統(tǒng)的概念是近年來(lái)夫聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)深入應(yīng)用的結(jié)果。管理信息系統(tǒng)使館組織的交流平臺(tái)，它的應(yīng)用范圍也已經(jīng)超出了一個(gè)組織或企業(yè)的邊界。2.1.2管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)=1\*GB2⑴管理信息系統(tǒng)是一個(gè)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。=2\*GB2⑵管理信息系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)組織乃至整個(gè)供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)。=3\*GB2⑶管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)結(jié)合系統(tǒng)。=4\*GB2⑷管理信息系統(tǒng)是一個(gè)需要與先進(jìn)的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是企業(yè)信息系統(tǒng)的核心，貫穿于企業(yè)管理的全過(guò)程，同時(shí)又覆蓋了管理業(yè)務(wù)的各個(gè)層面，因而管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)必然是包含各種子系統(tǒng)的廣泛結(jié)構(gòu)。企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是運(yùn)用管理系統(tǒng)的分析方法，以有效開(kāi)發(fā)系統(tǒng)為前提，運(yùn)用VisualStudio2005為開(kāi)發(fā)工具，切實(shí)做到系統(tǒng)的有效性和數(shù)據(jù)的安全性，從而減少企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理工作量，提高企業(yè)運(yùn)行效率。2.2企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)概述企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理是一項(xiàng)瑣碎、復(fù)雜而又十分細(xì)致的工作。最初的客戶(hù)關(guān)系統(tǒng)計(jì)都是使用人工方式處理，工作量大的時(shí)候，出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)率也隨之升高，不僅花費(fèi)人員大量的時(shí)間，而且往往由于抄寫(xiě)不慎，或者由于其他的疏忽，出現(xiàn)大量有效的客戶(hù)流失的現(xiàn)象。同時(shí)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)具有一定的時(shí)間限制，必須嚴(yán)格按照單位規(guī)定的時(shí)間完成工作。一直以來(lái)人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件和資料，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn)，如：效率低、保密性差，另外時(shí)間一長(zhǎng)，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這對(duì)于查找、更新和維護(hù)都帶來(lái)了不少的困難。正是企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理管理的這種重復(fù)性、規(guī)律性、時(shí)間性，使得企業(yè)工資管理計(jì)算機(jī)化成為可能。企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)就是使用電腦代替大量的人工統(tǒng)計(jì)，完成眾多企業(yè)信息的處理，同時(shí)使用電腦還可以安全地、完整地保存大量的企業(yè)與客戶(hù)的交往記錄。企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)單位不可缺少的部分，它的內(nèi)容對(duì)于企業(yè)決策者和管理者來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，所以企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩?hù)提供充足的信息和快捷的查詢(xún)手段。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計(jì)算機(jī)科學(xué)日漸成熟，其強(qiáng)大的功能已為人們深刻認(rèn)識(shí)，它已進(jìn)入人類(lèi)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分，使用計(jì)算機(jī)對(duì)企業(yè)客戶(hù)信息進(jìn)行管理，具有著手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高企業(yè)管理的效率，也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理，與世界接軌的重要條件。2.3開(kāi)發(fā)工具簡(jiǎn)介根據(jù)上述系統(tǒng)的特點(diǎn)和要求，本次設(shè)計(jì)的企業(yè)工資管理系統(tǒng)采用VisualStudio2005來(lái)開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序，VisualStudio2005擁有視化設(shè)計(jì)工具、編程語(yǔ)言和代碼編輯器，享受高效率的開(kāi)發(fā)環(huán)境。在統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)環(huán)境中，開(kāi)發(fā)并調(diào)試多層次的服務(wù)器應(yīng)用程序。使用集成的可視化數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和報(bào)告工具，創(chuàng)建SQLServer2005解決方案。數(shù)據(jù)庫(kù)使用的就是SQLServer2005，SQLServer2005通過(guò)在可伸縮性、數(shù)據(jù)集成、開(kāi)發(fā)工具和強(qiáng)大的分析等方面的革新更好的確立了微軟在BI領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。SQLServer2005能夠把關(guān)鍵的信息及時(shí)的傳遞到組織內(nèi)員工的手中，從而實(shí)現(xiàn)了可伸縮的商業(yè)智能。SQLServer2005全面的集成、分析和報(bào)表功能使企業(yè)能夠提高他們已有應(yīng)用的價(jià)值，即便這些應(yīng)用是在不同的平臺(tái)上。2.3.1關(guān)于VisualStudio2005VisualStudio是一套完整的開(kāi)發(fā)工具集，用于生成ASP.NETWeb應(yīng)用程序、XMLWebServices、桌面應(yīng)用程序和移動(dòng)應(yīng)用程序。VisualBasic、VisualC++、VisualC#和VisualJ#全都使用相同的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境(IDE)，利用此IDE可以共享工具且有助于創(chuàng)建混合語(yǔ)言解決方案。另外，這些語(yǔ)言利用了.NETFramework的功能，通過(guò)此框架可使用簡(jiǎn)化ASPWeb應(yīng)用程序和XMLWebServices開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)。運(yùn)行庫(kù)實(shí)際上在組件的運(yùn)行時(shí)和開(kāi)發(fā)時(shí)操作中都起到很大的作用，盡管名稱(chēng)中沒(méi)有體現(xiàn)這個(gè)意思。在組件運(yùn)行時(shí)，運(yùn)行庫(kù)除了負(fù)責(zé)滿(mǎn)足此組件在其他組件上可能具有的依賴(lài)項(xiàng)外，還負(fù)責(zé)管理內(nèi)存分配、啟動(dòng)和停止線(xiàn)程和進(jìn)程，以及強(qiáng)制執(zhí)行安全策略。在開(kāi)發(fā)時(shí)，運(yùn)行庫(kù)的作用稍有變化；由于做了大量的自動(dòng)處理工作（如內(nèi)存管理），運(yùn)行庫(kù)使開(kāi)發(fā)人員的操作非常簡(jiǎn)單，尤其是與今天的COM相比。特別是反射等功能顯著減少了開(kāi)發(fā)人員為將業(yè)務(wù)邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)榭芍赜媒M件而必須編寫(xiě)的代碼量。該框架為開(kāi)發(fā)人員提供了統(tǒng)一的、面向?qū)ο蟮?、分層的和可擴(kuò)展的類(lèi)庫(kù)集(API)。目前，C++開(kāi)發(fā)人員使用Microsoft基礎(chǔ)類(lèi)，而Java開(kāi)發(fā)人員使用Windows基礎(chǔ)類(lèi)。該框架統(tǒng)一了這些完全不同的模型，還為VisualBasic和JScript程序員提供了對(duì)類(lèi)庫(kù)的訪(fǎng)問(wèn)。通過(guò)創(chuàng)建跨所有編程語(yǔ)言的公共API集，公共語(yǔ)言運(yùn)行庫(kù)使得跨語(yǔ)言繼承、錯(cuò)誤處理和調(diào)試成為可能。從JScript到C++的所有編程語(yǔ)言具有對(duì)框架的相似訪(fǎng)問(wèn)，開(kāi)發(fā)人員可以自由選擇它們要使用的語(yǔ)言。ASP.NET建立在.NETFramework的編程類(lèi)的基礎(chǔ)上，為Web應(yīng)用程序模型提供了一組可簡(jiǎn)化Web應(yīng)用程序生成的控件和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。ASP.NET包括可用于封裝通用HTML用戶(hù)界面元素（如文本框、按鈕和列表框）的一組控件。但這些控件在Web服務(wù)器上運(yùn)行，并以HTML的形式將其用戶(hù)界面呈現(xiàn)在瀏覽器中。在服務(wù)器上，這些控件公布面向?qū)ο蟮木幊棠Ｐ?，該模型為Web開(kāi)發(fā)人員提供面向?qū)ο缶幊痰呢S富功能。ASP.NET還提供基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)服務(wù)，如狀態(tài)管理和進(jìn)程回收，從而可以進(jìn)一步減少開(kāi)發(fā)人員必須編寫(xiě)的代碼數(shù)量，并提高應(yīng)用程序的可靠性。另外，ASP.NET使用這些同樣的概念使開(kāi)發(fā)人員能夠以服務(wù)的形式交付軟件。使用XMLWebServices功能，ASP.NET開(kāi)發(fā)人員可以編寫(xiě)他們的業(yè)務(wù)邏輯，并使用ASP.NET基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)通過(guò)SOAP交付該服務(wù)。有關(guān)更多信息，請(qǐng)參見(jiàn)使用托管代碼進(jìn)行XMLWebservices編程簡(jiǎn)介。使用VisualStudio2005專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人員能夠：使用改進(jìn)后的可視化設(shè)計(jì)工具、編程語(yǔ)言和代碼編輯器，享受高效率的開(kāi)發(fā)環(huán)境在統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)環(huán)境中，開(kāi)發(fā)并調(diào)試多層次的服務(wù)器應(yīng)用程序使用集成的可視化數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和報(bào)告工具，創(chuàng)建SQLServer2005解決方案使用VisualStudioSDK創(chuàng)建可以擴(kuò)展VisualStudioIDE的工具2.3.2SQLServer2005數(shù)據(jù)庫(kù)及其特點(diǎn)SQLServer2005通過(guò)在可伸縮性、數(shù)據(jù)集成、開(kāi)發(fā)工具和強(qiáng)大的分析等方面的革新更好的確立了微軟在BI領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。SQLServer2005能夠把關(guān)鍵的信息及時(shí)的傳遞到組織內(nèi)員工的手中，從而實(shí)現(xiàn)了可伸縮的商業(yè)智能。從CEO到信息工作者，員工可以快速的、容易的處理數(shù)據(jù)，以更快更好的做出決策。SQLServer2005全面的集成、分析和報(bào)表功能使企業(yè)能夠提高他們已有應(yīng)用的價(jià)值，即便這些應(yīng)用是在不同的平臺(tái)上。SQLServer2005的失敗轉(zhuǎn)移集群和數(shù)據(jù)庫(kù)鏡像技術(shù)確保企業(yè)向員工、客戶(hù)和合作伙伴提交高度可靠和可用的應(yīng)用系統(tǒng)。SQLServer2005引進(jìn)了一套集成的管理工具和管理應(yīng)用編程接口（APIs），以提供易用性、可管理性、及對(duì)大型SQLServer配置的支持。SQLServer2005旨在通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)加密、更加安全的默認(rèn)設(shè)置、加強(qiáng)的密碼政策和細(xì)化許可控制、及加強(qiáng)的安全模型等特性，為企業(yè)數(shù)據(jù)提供最高級(jí)別的安全性。SQLServer2005可伸縮性的先進(jìn)性包括表格分區(qū)、復(fù)制能力的增強(qiáng)和64位支持。分析服務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商務(wù)智能和line-of-business解決方案的可伸縮性、可管理性、可靠性、可用性和可規(guī)劃性提供擴(kuò)展。對(duì)DTS結(jié)構(gòu)合工具的全部重新設(shè)計(jì)為開(kāi)發(fā)人員和數(shù)據(jù)庫(kù)管理員提供了增強(qiáng)的靈活性和可管理性。報(bào)表服務(wù)是一種新的報(bào)表服務(wù)器和工具箱，用于創(chuàng)建、管理和配置企業(yè)報(bào)告。數(shù)據(jù)挖掘的功能得以增強(qiáng)，主要?dú)w功于四種新的運(yùn)算法則、改進(jìn)的數(shù)據(jù)模型和處理工具。2.4本章小結(jié)本章主要介紹了管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程，闡明了運(yùn)用管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性，分析了現(xiàn)有企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的研究及開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀存在的問(wèn)題，做出了本課題開(kāi)發(fā)的方向。另外，本章還對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的工具以及數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇做了簡(jiǎn)單的介紹。

3企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)分析我們將設(shè)計(jì)一個(gè)適用與企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)可謂是日新月異，加上互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，我們逐漸進(jìn)入信息時(shí)代，在不久的未來(lái)必定是信息的時(shí)代，掌握了信息才會(huì)有所作為?？蛻?hù)是一個(gè)企業(yè)的重中之重，在大量信息的膨脹下，人力越來(lái)越渺小，難免會(huì)導(dǎo)致大量客戶(hù)的流失。該系統(tǒng)的具體任務(wù)就是用電腦代替人工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)管理、客戶(hù)檔案增加、客戶(hù)檔案查詢(xún)、客戶(hù)檔案修改、客戶(hù)檔案刪除、客戶(hù)現(xiàn)狀查詢(xún)等操作，這樣就可以輕松地完成公司的任務(wù)。3.1總體設(shè)計(jì)通過(guò)使用企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，使企業(yè)的客戶(hù)管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動(dòng)化，從而達(dá)到提高企業(yè)管理效率的目的。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的總體任務(wù)是使辦公人員可以輕松快捷地完成客戶(hù)關(guān)系管理的任務(wù)。3.1.1總體框架客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)總體框架如圖3.1所示客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理客戶(hù)管理服務(wù)管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表基礎(chǔ)數(shù)據(jù)圖3.1企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)總體框架3.1.2設(shè)計(jì)思想設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想是一切為用戶(hù)著想，界面要美觀(guān)大方，操作盡量簡(jiǎn)單明了，具有實(shí)際作用，而且作為一個(gè)實(shí)用的操作系統(tǒng)要有良好的容錯(cuò)性，在用戶(hù)出現(xiàn)誤操作時(shí)能盡量及時(shí)地給出警告，以便用戶(hù)及時(shí)改正。計(jì)算機(jī)的資源是受到限制的，因此要充分利用的功能，設(shè)計(jì)出功能強(qiáng)大的軟件的同時(shí)，盡可能減少對(duì)系統(tǒng)資源的占用。本系統(tǒng)的功能根據(jù)使用者而設(shè)置的，主要是為公司的管理人員。為了便于整個(gè)系統(tǒng)的組織管理，系統(tǒng)總共分成5個(gè)模塊，操作起來(lái)很方便，每個(gè)系統(tǒng)默認(rèn)的管理人員都可以對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行處理，比如添加，修改等，還可以對(duì)每個(gè)客戶(hù)的現(xiàn)狀有所了解，可以根據(jù)情況指派其他工作人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)系維護(hù)等。3.2應(yīng)用需求分析在需求分析階段，主要分析了用戶(hù)的各種需求：確定系統(tǒng)所期望的用戶(hù)，并獲取每個(gè)用戶(hù)的需求；了解實(shí)際用戶(hù)任務(wù)和目標(biāo)以及這些任務(wù)所支持的業(yè)務(wù)需求；用戶(hù)任務(wù)需求、功能需求、業(yè)務(wù)規(guī)則和附加信息；在此基礎(chǔ)上確定了新系統(tǒng)的功能，具體內(nèi)容包括編寫(xiě)目的、開(kāi)發(fā)背景、相關(guān)定義、開(kāi)發(fā)目標(biāo)等部分。3.2.1可行性分析本系統(tǒng)概述了客戶(hù)關(guān)系管理的需求、整體結(jié)構(gòu)、基本功能和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。內(nèi)容包括：對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理管理業(yè)務(wù)中存在的一些問(wèn)題的分析，對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等基本功能的分析設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。重點(diǎn)介紹了客戶(hù)關(guān)系管理信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)模塊的分析和設(shè)計(jì)以及如何利用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言VB6.0實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、顯示、報(bào)表等基本功能。本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)基本解決了以往工資管理中存在的需要人工管理，進(jìn)行人工統(tǒng)計(jì)，對(duì)工資統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)都很單一、不能綜合處理業(yè)務(wù)、工作效率低等問(wèn)題。

一般而言，良好的人事工資管理，有助于為企業(yè)達(dá)到以下的目標(biāo)：(1)協(xié)助組織達(dá)成發(fā)展目標(biāo)與遠(yuǎn)景。(2)有效地運(yùn)用人員的能力與技術(shù)專(zhuān)才。(3)促使組織成員的工作士氣高昂且激發(fā)潛能。(4)滿(mǎn)足組織成員的自我實(shí)現(xiàn)感與增加成員的工作成就感。(5)發(fā)起且落實(shí)組織變革。(6)提高組織成員的工作生活品質(zhì)。(7)協(xié)助企業(yè)負(fù)責(zé)人做出正確決策3.2.2功能需求分析在現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)和動(dòng)作過(guò)程中,往往需要對(duì)企業(yè)客戶(hù)信息進(jìn)行管理，企業(yè)的客戶(hù)信息管理活動(dòng)中都包含了以下幾項(xiàng)功能[7]：營(yíng)銷(xiāo)管理：主要包括營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)管理和客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理，實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶(hù)的相關(guān)信息對(duì)客戶(hù)指派專(zhuān)人進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，對(duì)客戶(hù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行歸檔等?？蛻?hù)信息管理：主要包括客戶(hù)信息管理和客戶(hù)流失的管理，實(shí)現(xiàn)可以查詢(xún)編輯客戶(hù)的信息，查看歷史交往記錄，刪除信息等。服務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的創(chuàng)建，分配，客戶(hù)信息的處理，客戶(hù)的反饋信息，客戶(hù)服務(wù)的歸檔等。統(tǒng)計(jì)報(bào)表：主要是實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)貢獻(xiàn)的分析，對(duì)客戶(hù)構(gòu)成的分析，對(duì)客戶(hù)服務(wù)的分析，對(duì)客戶(hù)流失的分析?；A(chǔ)數(shù)據(jù)：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)字典的管理，對(duì)產(chǎn)品信息的查詢(xún)，對(duì)庫(kù)存信息的查詢(xún)，時(shí)時(shí)掌握自己的產(chǎn)品，制定相應(yīng)的計(jì)劃。3.2.3系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖如圖3.2所示用戶(hù)登錄用戶(hù)登錄驗(yàn)證信息錯(cuò)誤正管理員營(yíng)銷(xiāo)管理客戶(hù)管理服務(wù)管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表退出系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典圖3.2企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖3.3系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)前面已經(jīng)介紹系統(tǒng)的總體功能圖，對(duì)系統(tǒng)有了較宏觀(guān)的認(rèn)識(shí)，下面將詳細(xì)介紹系統(tǒng)的功能模塊的具體功能，進(jìn)一步了解和認(rèn)識(shí)客戶(hù)信息管理系統(tǒng)。3.3.1營(yíng)銷(xiāo)管理模塊營(yíng)銷(xiāo)管理模塊及其子模塊如圖3.3銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理刪除銷(xiāo)售機(jī)會(huì)編輯銷(xiāo)售機(jī)會(huì)指派銷(xiāo)售計(jì)劃創(chuàng)建銷(xiāo)售機(jī)會(huì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定計(jì)劃開(kāi)發(fā)計(jì)劃開(kāi)發(fā)成功查看營(yíng)銷(xiāo)管理圖3.3營(yíng)銷(xiāo)管理模塊圖B.營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程簡(jiǎn)介營(yíng)銷(xiāo)管理模塊包含銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的管理和對(duì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理。3.3.2客戶(hù)管理客戶(hù)管理模塊及其子模塊關(guān)系如下圖3.4：圖3.4客戶(hù)管理模塊圖客戶(hù)管理模塊簡(jiǎn)介：客戶(hù)信息是公司資產(chǎn)的構(gòu)成部分之一，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行妥善保管、充分利用。每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理有責(zé)任維護(hù)自己負(fù)責(zé)的客戶(hù)信息，隨時(shí)更新。在本系統(tǒng)中，客戶(hù)信息將得到充分的共享，從而發(fā)揮最大的價(jià)值。3.3.3服務(wù)管理A.客戶(hù)服務(wù)管理模塊及其子模塊關(guān)系如下圖3.5圖3.5客戶(hù)服務(wù)管理模塊B，服務(wù)處理流程如下圖3.6:圖3.6服務(wù)管理處理流程3.3.4統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊及其子模塊關(guān)系如下圖3.7：統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表客戶(hù)貢獻(xiàn)分析客戶(hù)構(gòu)成分析客戶(hù)服務(wù)分析客戶(hù)流失分析圖3.7統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊圖3.3.5基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊及其子模塊關(guān)系如下圖3.8：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)字典管理查詢(xún)產(chǎn)品信息查詢(xún)庫(kù)存刪除數(shù)據(jù)字典條目編輯數(shù)據(jù)字典條目新建數(shù)據(jù)字典條目圖3.8基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊圖3.4數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)3.4.1數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì)根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，可以將這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)抽象為一個(gè)E-R圖，如圖3.9所示：客戶(hù)客戶(hù)所屬關(guān)系聯(lián)系人銷(xiāo)售產(chǎn)品本公司銷(xiāo)售關(guān)系1NNNM圖3.9客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)E-R圖3.4.2數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)表3.1表3.2表3.3表3.4表3.5表3.63.5本章小結(jié)本章主要進(jìn)行了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)分析，包括對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行用用需求分析、設(shè)計(jì)系統(tǒng)模塊以及數(shù)據(jù)庫(kù)的概念設(shè)計(jì)和邏輯設(shè)計(jì)。構(gòu)造了系統(tǒng)的總體框架和設(shè)計(jì)思路，為后面的應(yīng)用程序設(shè)計(jì)奠定了基礎(chǔ)。4企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)4.1用戶(hù)登陸模塊設(shè)計(jì)因?yàn)樵撓到y(tǒng)主要是針對(duì)公司管理人員使用,所以只有數(shù)據(jù)庫(kù)中的管理者可以直接輸入用戶(hù)名和密碼可以登陸。登陸界面如圖4.1:圖4.1用戶(hù)登陸界面如果輸入的信息有錯(cuò),則會(huì)出現(xiàn)圖4.2圖4.2登陸不成功提示4.2用戶(hù)瀏覽界面設(shè)計(jì)登陸成功后會(huì)進(jìn)入系統(tǒng)的主頁(yè)面如圖4.3所示:圖4.3系統(tǒng)主頁(yè)面4.3客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)各個(gè)模塊的實(shí)現(xiàn)4.3.1營(yíng)銷(xiāo)管理營(yíng)銷(xiāo)管理包括銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理和客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃,實(shí)際操作后如下圖4.4和4.5所示:圖4.4銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理圖4.5客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃4.3.2客戶(hù)管理客戶(hù)管理包括客戶(hù)信息管理和客戶(hù)流失管理如圖4.6和圖4.7所示:圖4.6客戶(hù)信息管理圖4.7客戶(hù)流失管理4.3.3服務(wù)管理服務(wù)管理包括服務(wù)創(chuàng)建,服務(wù)分配,服務(wù)處理,服務(wù)反饋,服務(wù)歸檔5個(gè)部分在此我只列出2個(gè)部分如圖4.8和圖4.9所示:圖4.8服務(wù)的創(chuàng)建圖4.9服務(wù)的歸檔4.3.4統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表包括客戶(hù)貢獻(xiàn)分析,客戶(hù)構(gòu)成分析,客戶(hù)服務(wù)分析,客戶(hù)流失分析4個(gè)部分,在此我還是列出2個(gè)部分如圖4.10和圖4.11所示:圖4.10客戶(hù)貢獻(xiàn)分析圖4.11客戶(hù)服務(wù)分析4.3.5基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括數(shù)據(jù)字典信息,查詢(xún)產(chǎn)品信息,查詢(xún)庫(kù)存信息3個(gè)部分,在此只列出2個(gè)部分如圖4.12和圖4.13所示:圖4.12數(shù)據(jù)字典信息圖4.13查詢(xún)產(chǎn)品信息4.4本章小結(jié)本章詳細(xì)地闡述了系統(tǒng)各個(gè)模塊的實(shí)現(xiàn),本章依靠SQLserver2005數(shù)據(jù)庫(kù)為開(kāi)發(fā)平臺(tái),運(yùn)用VisulStudio2005進(jìn)行代碼編譯和界面設(shè)計(jì)。5客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)軟件測(cè)試5.1軟件介紹該軟件是ERP管理系統(tǒng)的一部分，主要目的是將客戶(hù)關(guān)系管理工作規(guī)范化、合理化、電子化，以適應(yīng)工作的需要。主要對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理中的錄入、修改、刪除、查詢(xún)和報(bào)表進(jìn)行測(cè)試。5.2測(cè)試的作用和意義系統(tǒng)測(cè)試是管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)周期中的一個(gè)十分重要環(huán)節(jié)。盡管在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期的各個(gè)階段均采取了嚴(yán)格的技術(shù)審查，但依然難免會(huì)留下錯(cuò)誤，如果沒(méi)有在投入運(yùn)行前的系統(tǒng)測(cè)試階段被發(fā)現(xiàn)并糾正，問(wèn)題遲早會(huì)在運(yùn)行中暴露出來(lái)，到那時(shí)要糾正錯(cuò)誤將會(huì)付出更大的代價(jià)。系統(tǒng)測(cè)試占用的時(shí)間、花費(fèi)的人力和成本占軟件開(kāi)發(fā)的很大比例。統(tǒng)計(jì)表明，開(kāi)發(fā)較大規(guī)模的系統(tǒng)，系統(tǒng)測(cè)試的工作量大約占整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)工作量的40％－50％。而對(duì)于一些特別重要的大系統(tǒng)，測(cè)試的工作量和成本更大，甚至超過(guò)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)其他各階段的總和的若干倍。5.3測(cè)試方法5.3.1測(cè)試人員測(cè)試隊(duì)伍由兩位成員組成。軟件的設(shè)計(jì)者在測(cè)試整個(gè)過(guò)程中負(fù)責(zé)整體測(cè)試方案的制定和測(cè)試進(jìn)度的掌握以及白盒測(cè)試的測(cè)試者。第二位成員由未參加軟件制做者擔(dān)任，主要責(zé)任是進(jìn)行軟件的黑盒測(cè)試以及軟件環(huán)境，硬件要求和極限測(cè)試工作。5.3.2機(jī)器測(cè)試通過(guò)在計(jì)算機(jī)上直接運(yùn)行被測(cè)程序，來(lái)發(fā)現(xiàn)程序中的錯(cuò)誤。機(jī)器測(cè)試包括黑盒測(cè)試盒白盒測(cè)試。黑盒測(cè)試也稱(chēng)功能測(cè)試，將軟件看作黑盒子，在完全不考慮程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和特性的情況下，研究軟件的外部特性。根據(jù)軟件的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)測(cè)試用例，從程序的輸入和輸出特性上測(cè)試是否滿(mǎn)足設(shè)定的功能。白盒測(cè)試也稱(chēng)結(jié)構(gòu)測(cè)試，將軟件看作一個(gè)透明的白盒子，按照程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理邏輯來(lái)選定測(cè)試用例，對(duì)軟件的邏輯路徑及過(guò)程進(jìn)行測(cè)試，檢查與測(cè)試是否相符。5.4測(cè)試內(nèi)容a.軟件的正常運(yùn)行、關(guān)閉及退出時(shí)保存記錄的提示（默認(rèn)為是）。b.用戶(hù)登錄界面友好，可操作性及安全性能較好，能對(duì)不同管理級(jí)別者進(jìn)行限制，以保證數(shù)據(jù)庫(kù)的安全。c.數(shù)據(jù)庫(kù)的可維護(hù)性好，數(shù)據(jù)的錄入、刪除及更改均能順利完成，并能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新。d.數(shù)據(jù)查詢(xún)便捷，能對(duì)各種不同的查詢(xún)條件進(jìn)行搜索，以找到最合適的答案。5.5測(cè)試結(jié)果a.軟件在運(yùn)行、關(guān)閉及退出時(shí)保存記錄的提示功能基本完成，在軟件的不斷啟動(dòng)關(guān)閉過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)死機(jī)、程序執(zhí)行效率降低等各種不良現(xiàn)象，功能的實(shí)現(xiàn)較為完善。b.用戶(hù)登錄界面較友好，但軟件界面的色彩選擇、搭配上對(duì)于長(zhǎng)期工作者而言仍然會(huì)產(chǎn)生眼部不適感?？刹僮餍约鞍踩阅茌^差，未能完成對(duì)不同管理級(jí)別者的限制工作，無(wú)法對(duì)軟件涉及到的機(jī)密數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)而無(wú)法保證數(shù)據(jù)庫(kù)的基本安全。c.數(shù)據(jù)庫(kù)的可維護(hù)性良好，數(shù)據(jù)的錄入能順利完成，并能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新，刪除和修改也能順利完成。d.數(shù)據(jù)查詢(xún)不夠全面，只能按系統(tǒng)設(shè)定的少數(shù)查詢(xún)條件進(jìn)行搜索，以找到合適的答案。5.6本章小結(jié)本章主要介紹了系統(tǒng)測(cè)試的原則和方法，為準(zhǔn)確而快速的進(jìn)行系統(tǒng)檢測(cè)提供了依據(jù)。6總結(jié)與展望6.1全文總結(jié)經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試，系統(tǒng)完成后運(yùn)行添加、修改、查詢(xún)、報(bào)表等功能均正常。此系統(tǒng)仍存在許多缺陷，但是通過(guò)該系統(tǒng)設(shè)計(jì)達(dá)到了系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的意義，基本掌握了軟件開(kāi)發(fā)的主要步驟，了解了各環(huán)節(jié)在開(kāi)發(fā)時(shí)要注意的問(wèn)題，從方便用戶(hù)的角度出發(fā)，去考慮開(kāi)發(fā)出好的軟件。另外，在設(shè)計(jì)過(guò)程中也逐漸提高了軟件開(kāi)發(fā)技能和編程技能。因此本設(shè)計(jì)雖然較粗糙，但是從學(xué)習(xí)的角度上看，非常有意義。需要改進(jìn)的地方很多,畢竟個(gè)人的能力和各個(gè)方面的考慮不周全，代碼寫(xiě)的也很倉(cāng)促，沒(méi)有實(shí)際的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致了開(kāi)發(fā)過(guò)程中總是顧頭顧不了尾，多虧了老師同學(xué)的幫助。通過(guò)這次開(kāi)發(fā)個(gè)完整的小系統(tǒng)，我對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)有了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)流程也有一定的熟悉，為我以后進(jìn)入社會(huì)提供了巨大的幫助。6.2展望系統(tǒng)調(diào)查到查資料再到系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)，經(jīng)歷了近2個(gè)月的時(shí)間，經(jīng)過(guò)這2個(gè)月的努力，這個(gè)系統(tǒng)總算是完成了。顯然這個(gè)系統(tǒng)還是有很多不成熟、不完善的地方。由于時(shí)間和能力有限本系統(tǒng)只完成了基本的功能部分，一些真正實(shí)用的外圍功能還來(lái)不及完善特別是打印用戶(hù)信息這部分沒(méi)法實(shí)現(xiàn)，美工方面也不夠漂亮。但這畢竟是自己獨(dú)立完成的第一個(gè)運(yùn)行正常的系統(tǒng)，從敝帚自珍的角度來(lái)講，還是頗覺(jué)欣慰的。系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，將減輕中小企業(yè)管理人員的負(fù)擔(dān)。并能為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供支持。如果每個(gè)企業(yè)可以很好的吸收客戶(hù)關(guān)系管理理念，會(huì)看到在利潤(rùn)、客戶(hù)忠誠(chéng)度和客戶(hù)滿(mǎn)意度多方面的提高，對(duì)未來(lái)的整體性的電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨也就更有準(zhǔn)備，也就向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代靠近了一步。致謝在這近兩個(gè)月的畢業(yè)設(shè)計(jì)中，我真誠(chéng)地感謝老師和同學(xué)的幫助，在他們的幫助下我才順利的完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。特別感謝周英飚老師的幫助，他對(duì)我的系統(tǒng)提出了很多改進(jìn)的意見(jiàn)，對(duì)我的論文中一些不足的地方進(jìn)行修改更正。由于本人學(xué)識(shí)有限，加之時(shí)間倉(cāng)促，文中不免有錯(cuò)誤和待改進(jìn)之處，真誠(chéng)歡迎各位師長(zhǎng)、同學(xué)提出寶貴意見(jiàn)。參考文獻(xiàn)[1]趙渝飛.基于A(yíng)SP的學(xué)生檔案管理系統(tǒng).揚(yáng)州.揚(yáng)州大學(xué).2006[2]黃明,梁旭,宋曉慧.ASP課程設(shè)計(jì).北京.電子工業(yè)出版社.2006[3]神龍工作室.ASP網(wǎng)絡(luò)編程.北京.人民郵電出版社.2006[4]張海藩.軟件工程.第二版.北京.人民郵電出版社.2006[5]岳付強(qiáng),羅明英,韓德.SQLServer2005從入門(mén)到實(shí)踐.北京.清華大學(xué)出版社.2009[6]鮑爾.VisualStudio2005技術(shù)大全.劉彥博,肖鵬,賈菡.北京.人民郵電出版社.2008基于C8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營(yíng)養(yǎng)診斷專(zhuān)家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測(cè)試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)儀開(kāi)發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線(xiàn)間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線(xiàn)切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測(cè)儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開(kāi)發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測(cè)儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測(cè)量?jī)x的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線(xiàn)性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門(mén)傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號(hào)檢測(cè)儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專(zhuān)用單片機(jī)核的可測(cè)性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測(cè)微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測(cè)基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測(cè)量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動(dòng)低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測(cè)量?jī)x的研制基于單片機(jī)的紅外測(cè)油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門(mén)機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測(cè)漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線(xiàn)監(jiān)測(cè)技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于A(yíng)VR單片機(jī)的低壓無(wú)功補(bǔ)償控制器的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動(dòng)信號(hào)的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實(shí)踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)基于A(yíng)T89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)用研究基于單片機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用HYPERLIN