網(wǎng)上交易的信用缺失及對策研究-管理學(xué)學(xué)士畢業(yè)論文

AbstractThearrivaloftheinformationagestimulatethedevelopmentofelectronicbusiness，andtheonlinetransactionbecomespopular，butbecausetheparticularityofe-commercetransactions,blindnessofthetradingobjectandvirtualoftradeinformation.TheproblemthatOnlinetransactionlackofcreditbecomeafocalpointthatpeopleconcerned.Thephenomenonoffraudhaveoccurredontheinternet,madeanbadinfluenceandthreatonconsumerprivacyandpropertysecurity.Throughthequestionnairesurvey,wecansee，ithasrelatedbyonlinetransactionlakeofcredit,bothbuyerandsellerandthethirdparty.Anditscauseshavemanyaspects.bymeansofthereasonanalysesonlackofcredit,putsforwardtherelevantmeasures,improvethecreditworthinessofonlinetransactions,inordertoprotectconsumers'rightsandinterests,andmakethefurtherdevelopmentofonlinetransactions.Thesubjectaimsatdiscussionaboutthelakeofcreditofonlinetrade,putsforwardcorrespondingmeasure,makesonlinetradesuchnewcommercialtradewayperfectanddevelopment.KeyWords：onlinetrade,lakeofcredit,Consumer'srightsandinterests引言隨著電子商務(wù)在我國的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)上交易這種新型的商業(yè)交易方式正越來越受到消費者特別是網(wǎng)民的青睞。但是由此引起的誠信問題也越來越引起人們的關(guān)注。信用度問題成為阻礙電子商務(wù)網(wǎng)上交易發(fā)展的一大因素。如何解決網(wǎng)上交易中存在的虛假宣傳、不守信用、欺詐等問題,已成為制約網(wǎng)上購物發(fā)展的瓶頸。一.關(guān)于網(wǎng)上交易的信用缺失及對策研究的問卷調(diào)查調(diào)查數(shù)量：65份，調(diào)查對象：不限（一）調(diào)查數(shù)據(jù)顯示1.絕大部分調(diào)查者認(rèn)為如今網(wǎng)上交易的信用度只是一般，從中可以看出，人們對網(wǎng)上交易的信用度并不滿意。圖1對網(wǎng)上交易信用度的認(rèn)識資料來源:引自于本人設(shè)計的AskF問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理2.人們對信用度缺失，更多的看法是表示無奈，其次是覺得憎恨，有些是因為沒被騙過，所以沒什么看法，極少數(shù)表示不關(guān)心。從這能夠看出人們的看法和信用度缺失是有一些聯(lián)系的。圖2對信用度缺失的看法資料來源:引自于本人設(shè)計的AskF問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理3.人們在遇到信用度缺失的時候，做法有所不同，“找賣家理論”和“看情況而定”所占的比例相似，還有一小部分認(rèn)為沒有什么大權(quán)益的損害，也就不了了之。由此也可以看出人們在對待遭遇權(quán)益受損時的態(tài)度是有選擇性的。圖3遭遇信用度缺失時的做法資料來源:引自于本人設(shè)計的AskF問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理4.約有50.77%的調(diào)查者認(rèn)為，會視情況而定。也就是說，即使遭遇過信用度的缺失，人們還是會有所選擇的進(jìn)行網(wǎng)上交易，不會因此而有很大的影響和排斥。圖4信用度缺失是否影響人們的網(wǎng)上交易資料來源:引自于本人設(shè)計的AskF問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理5.出于對信用度的考慮，人們大都是在網(wǎng)上購買低價商品的居多，僅有少數(shù)者會在上面購買高價商品。說明目前網(wǎng)上交易這一領(lǐng)域的發(fā)展還集中于低價商品市場。圖5低價商品和高價商品的購買選擇資料來源:引自于本人設(shè)計的AskF問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理6.說到信用度缺失的責(zé)任方，通常首先會想到的是賣方，但是通過調(diào)查顯示，約66%的調(diào)查者都認(rèn)為買賣雙方都存在有信用度缺失的可能。因此，在尋找解決的對策中，應(yīng)該把雙方都考慮進(jìn)去，才能使對策全面客觀。圖6信用度缺失的責(zé)任方資料來源:引自于本人設(shè)計的AskF問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理7.信用度缺失的表現(xiàn)是多個方面的，基本普遍存在有虛假宣傳商品質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)詐騙，送貨不及時，不履行承諾，個人隱私無法得到保護(hù)，網(wǎng)上支付的安全問題等等。通過這些表現(xiàn)，可以較有效的找出解決信用度缺失的途徑。圖7信用度缺失的表現(xiàn)資料來源:引自于本人設(shè)計的AskF問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理8.人們在對于信用度缺失是否代表著人們道德“淪喪”這個問題的看法上，似乎有些模糊，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，40%的人表示不好說，還有約30%認(rèn)為是人的道德“淪喪”了，僅約30%認(rèn)為不是。圖8信用缺失與道德的關(guān)系資料來源:引自于本人設(shè)計的AskF問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理9.信用度缺失的原因有很多種，主要有網(wǎng)上交易還沒有健全的經(jīng)營法規(guī)，誠信體制不完善，交易參與者的自身信用道德等等。圖9造成信用度缺失的因素資料來源:引自于本人設(shè)計的AskF問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理10.大多數(shù)人還是更多期望在商品質(zhì)量，誠信，售后服務(wù)，送貨等方面有更好的保障。圖10網(wǎng)上交易的保障資料來源:引自于本人設(shè)計的AskF問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理11.對于信用度缺失的現(xiàn)象，絕大部分的人認(rèn)為是無法杜絕的，但是可以通過相關(guān)對策使之得到一定程度的抑制，盡量避免信用度的進(jìn)一步缺失。圖11信用度缺失的現(xiàn)象能否杜絕資料來源:引自于本人設(shè)計的AskF問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理12.在這個問題的調(diào)查上，認(rèn)為發(fā)展前景很好的和認(rèn)為有待改進(jìn)的比例差不多，證明網(wǎng)上交易雖然存在信用度缺失的缺陷，但是發(fā)展前景還是可觀的，不過也需要更多的改進(jìn)。圖12網(wǎng)上交易的未來形勢資料來源:引自于本人設(shè)計的AskF問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理13.通過調(diào)查者提供的建議，大致有相關(guān)的一些措施：在網(wǎng)上設(shè)置監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，在信用機(jī)制方面完善，推廣實名制，增大對商品的透明度，政府機(jī)構(gòu)制定完善相關(guān)的法律法規(guī)，等等。圖13保障消費者權(quán)益的措施資料來源:引自于本人設(shè)計的AskF問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理（二）調(diào)查數(shù)據(jù)分析1、人們對網(wǎng)上交易的認(rèn)識與參與還未真正全面的普及網(wǎng)上交易這種新型的商業(yè)模式還沒真正普及開來，大多數(shù)的人在網(wǎng)上交易中所進(jìn)行的只是一些價格較低廉的商品，由于對網(wǎng)上交易信用度存有顧慮，所以，在網(wǎng)上進(jìn)行大宗交易的時機(jī)還未真正到來，這樣的市場也還只是初步形成。2、人們主觀上的看法和網(wǎng)上交易信用度缺失的聯(lián)系對于網(wǎng)上交易信用度的缺失，人們所持的態(tài)度與做法可以說是不夠積極，這在某些程度上，縱容了信用度缺失現(xiàn)象的加劇。二.網(wǎng)上交易的信用缺失表現(xiàn)“信用”一詞，在中國傳統(tǒng)文化中，是一種“君子”行為，是一種道德表現(xiàn)，是需要人們用“自覺”和“高尚”來維持體現(xiàn)的。而一旦“信用”與市場經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的話，就不單單只是一種“君子”行為了，而是做為一種基本的交易準(zhǔn)則，是在商業(yè)交易的基礎(chǔ)上依靠對過往所有的商業(yè)行為記錄形成的評價。也就是說，單靠“自覺”的君子行為，是無法讓市場經(jīng)濟(jì)正常的運(yùn)行，特別是現(xiàn)今這種網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時代下所崛起的網(wǎng)上交易。然而，網(wǎng)上交易的虛擬特性，決定了“信用”問題將會成為網(wǎng)上交易這個領(lǐng)域的一大考驗，影響著網(wǎng)上交易的發(fā)展。如今，網(wǎng)上交易信用缺失的現(xiàn)象層出不窮，讓參與者們防不勝防。對于信用度缺失的體現(xiàn)，我們可以從三個方面來進(jìn)行歸納，這三個方面分別為，賣方，買方和中間方。（一）來自賣方方面的問題一般買賣交易中如果出現(xiàn)信用問題，人們首先都會認(rèn)為是賣方這一方出現(xiàn)了問題。會產(chǎn)生這樣的想法并不意外，因為自古以來，“無奸不商”的觀念讓人們都覺得是商人是沒有不奸詐的。而這樣的認(rèn)為也在一些網(wǎng)上交易中得到了證實。通常賣方的信用度缺失會體現(xiàn)在以下幾個方面：1、以虛假的公司名稱、地址誘導(dǎo)和欺騙消費者一些網(wǎng)站本身既沒有通過管理部門核發(fā)的經(jīng)營許可，也沒有在工商部門進(jìn)行登記注冊，就在網(wǎng)上提供虛假的商品信息，以低價位誘導(dǎo)消費者，欺騙消費者向其指定的銀行賬號匯入款項后，便沒有了下文。2、商品質(zhì)量低劣，與消費者的期望之間有很大的差別

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，有的網(wǎng)站就夸大其辭，虛假宣傳，在網(wǎng)上將自己的產(chǎn)品吹得天花亂墜，以此來誤導(dǎo)消費者，但實際銷售的商品質(zhì)量低劣，與網(wǎng)上宣傳的并不一致。而網(wǎng)站面對消費者的購后投訴則不肯承擔(dān)責(zé)任。3、貨物無法及時送達(dá)有些網(wǎng)站承諾在顧客購買商品后在一定時間內(nèi)送貨上門，但往往不能在承諾的時間內(nèi)及時送貨，影響到顧客的消費信心。特別是食品、飲料等即時消費性的商品，這一問題就尤為突出。不過，這一問題，與商家所聯(lián)系的物流貨運(yùn)的那一方也有一定的關(guān)系。

4、不履行售后服務(wù)承諾

一些網(wǎng)站在網(wǎng)上銷售打印機(jī)、電腦等商品，但是當(dāng)消費者購買的這些商品在出現(xiàn)質(zhì)量問題后，網(wǎng)站卻不履行售后服務(wù)承諾，不承擔(dān)“三包”責(zé)任，而是讓消費者直接去找廠家。

5、客戶隱私得不到保護(hù)

有些網(wǎng)站需要顧客在購物前登記個人資料，卻出于商業(yè)目的或惡意傳播或公開，消費者的個人隱私難以得到有效的保護(hù)。（二）來自買方方面的問題一提到網(wǎng)上交易信用度的缺失，人們往往歸咎責(zé)備更多的是賣方，以為只有賣方才存在信譽(yù)問題，做為消費者的那一方不會有欺騙的現(xiàn)象與理由。其實不然，只要是存在著交易，參與交易的任何一方，都有可能因為私利而出賣信譽(yù)。更何況是在虛擬性很強(qiáng)的網(wǎng)上交易，不需要面對面，自然就會沒那么多顧忌，潛在的貪婪行為也有可能因此出現(xiàn)。有些消費者對產(chǎn)品下訂單之后拒絕付款形成虛假訂單；買方個人原因?qū)е庐a(chǎn)品問題卻要求賣方退款賠償，通過不正當(dāng)?shù)耐緩礁傎I賣方產(chǎn)品，給賣方造成經(jīng)濟(jì)損失。又或者發(fā)布提供虛假個人信息，對企業(yè)進(jìn)行惡意誹謗，單方面隨意或頻繁變更承諾過的交易條件，買家選擇貨到付款，但收到貨品后不再付款。而有的買家試圖在歸還有缺陷的物品前獲得退款，一旦退款到手就不再歸還物品。收貨不付款，惡意訂購商品，偷竊他人隱私和商業(yè)秘密，偽造電子函件、證件、信用卡，惡意復(fù)制侵害他人信息，進(jìn)行網(wǎng)上詐騙。（三）中間方方面的問題中間方也會有信用度缺失現(xiàn)象的存在，主要體現(xiàn)在物流配送這一方面。運(yùn)輸過程中，由于某些原因，物品遭到碰撞磨損，或者無法按時送達(dá)到買方手里。又或者出現(xiàn)掉包現(xiàn)象，私下把東西給替換了，事后還抵賴，造成消費者與經(jīng)營者雙方的利益損失。而支付方式也是人們所擔(dān)憂的問題之一。網(wǎng)上交易與傳統(tǒng)交易的最大區(qū)別就在于不需要“一手交錢，一手交貨”。但是，由于信用缺失的存在，許多網(wǎng)上消費者雖然都在網(wǎng)上進(jìn)行購物，可是采取的支付方式卻是“貨到付款”。網(wǎng)上支付是建立在信用的基礎(chǔ)上，無誠信，實現(xiàn)不了網(wǎng)上支付。即使消費者是通過網(wǎng)上實現(xiàn)購物，但是支付方面還是選擇貨到付款這一方式的話，這樣的交易始終還是停留在傳統(tǒng)交易的層面上，并未從這一層面上過渡，實現(xiàn)真正的網(wǎng)上交易。這些不誠信的行為，將帶來一連串的不良后果：受欺詐的企業(yè)（經(jīng)營者）有可能以欺騙的方式將損失轉(zhuǎn)嫁給其它消費者或有關(guān)企業(yè)；受欺騙的消費者有可能也以不誠信的手段來彌補(bǔ)自己的損失；獲得不當(dāng)利益的不誠信消費者將有可能繼續(xù)以失信的行為來牟取暴利。如此惡性循環(huán)下去，不利于網(wǎng)上交易的發(fā)展。三.信用度問題產(chǎn)生的原因分析會產(chǎn)生這些信用問題，不是一個原因或者兩個原因所造成的，而是由各方各面，主客觀原因綜合的。從問卷調(diào)查結(jié)果中可以看出，信用度缺失的一些主客觀因素。（一）網(wǎng)上交易消費者自身對待信用度缺失的態(tài)度根據(jù)問卷調(diào)查出來的結(jié)果，在問到覺得“網(wǎng)上交易的信用度如何的時候，絕大多數(shù)的人都覺得一般，明顯對此的感觀不是很好。會出現(xiàn)這樣子的答案，是因為現(xiàn)今的信用度在網(wǎng)絡(luò)上缺失的程度很大。對這種信用度缺失所持有的看法中，大多數(shù)都是表示無奈，表示憎恨的占第二位，還有是沒被騙過的，所以不知道如何評價。極少數(shù)對于這種情況表示不關(guān)心。其實，在消費過程中，一旦消費者感覺到被欺騙，一般心理的第一反應(yīng)會是“憤怒，憎恨”，但是，由于網(wǎng)上交易的虛擬性，再加上一些消費者內(nèi)心存在的“消費后惰性”，使到這種“憤怒，憎恨”的心理反應(yīng)無法上升的另一層面，去和商家經(jīng)營者討說法，從而一開始的“憤怒”只能沉淀為“無奈”。而在另一個問題“在遭遇到網(wǎng)上交易信用度缺失時，會怎么做”時，有41.54%說看情況而定，一些消費者認(rèn)為，如果在網(wǎng)上選擇低價產(chǎn)品交易所遇到的信用度缺失的話，一般都不會去找賣家理論。主要是消費者覺得低價產(chǎn)品，所損失的利益不是很多，沒有大必要去和賣家理論，一般都不了了之，最多也就是以后不再關(guān)顧此賣家。而如果要是購買高價產(chǎn)品，也許在遭遇了信用度缺失之后，就會找上賣家與之理論。而大多數(shù)消費者因為網(wǎng)上交易存在信用問題，所以在網(wǎng)上交易時，選擇購買了低價商品而非高價商品。再者，就是人們通常都存有僥幸心理。在交易中，往往人們心理有兩個決策的標(biāo)準(zhǔn)“成本”和“收益”。這時候，會在既有制度環(huán)境下對自己的成本及收益進(jìn)行理性判斷，而做出的判斷決定了信用度的變化。一旦做出的判斷與信用度相悖，信用度缺失問題也就產(chǎn)生。但是，不講信用，也并不意味這“道德淪喪”。道德依然存在，只不過由于道德約束給違約者帶來的潛在成本在下降，以為違約的收益要大于成本，而人們普遍存在機(jī)會主義傾向，有可能為了眼前利益，出現(xiàn)違約，道德缺失的沖動?？偠灾M者在對網(wǎng)上交易信用度缺失的問題上是有關(guān)注，但是，關(guān)注的程度不深，在對維護(hù)自身權(quán)益這方面，在對待大權(quán)益和小權(quán)益受到侵害時的態(tài)度和反應(yīng)不大一致，沒有一視同仁。而大多數(shù)網(wǎng)上交易都是低價消費，普遍沒有在權(quán)益受到侵害后去討回公道，使得網(wǎng)上交易的詐騙行為更為猖狂，信用度缺失的問題得不到好的解決。（二）網(wǎng)上交易的信息不對稱、不充分，買賣雙方地位的不平等由于在網(wǎng)上交易時買家和賣家并不見面，消費者通常不能親眼見到具體的商品，只是憑借經(jīng)驗或者自我感覺。對貨物的質(zhì)量和特征并沒有線下購物的親身體驗，只能依靠賣家在網(wǎng)上對貨物所做的描述，但這種描述是無法代替親身體驗的。單方面的信息造成信息不對稱，不充分。此外，網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性．技術(shù)上的特點導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等。（三）信用評價體系不完善國內(nèi)外的C2C交易網(wǎng)站對于信用評價體系的建設(shè)也在不斷地努力探索中。但目前國內(nèi)所運(yùn)行的信用評價體系依然存在很多問題。信用等級是買家進(jìn)行電子商務(wù)交易時最看重的因素之一，因此賣家最看重的就是自己信用的積累，因為在同等價格的情況下，買家一般都選擇高信用賣家。一些賣家為了迅速提高自己的信用，就利用現(xiàn)行規(guī)則的漏洞進(jìn)行信用炒作。所謂信用炒作是指對于買、賣雙方以抬高信用為目的，或雙方在無實際交易的情況下做出好評的行為。目前信用炒作主要有兩種方式。一是買賣雙方并沒有實際交易就直接給出好評。對于這種炒作，現(xiàn)行的交易規(guī)則只規(guī)定了每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不超過6分。超出計分規(guī)則范圍的評價將不計分。這樣的規(guī)則在一定程度上減少了信用炒作，但由于網(wǎng)絡(luò)交易的匿名方式及松散的注冊制度，使很多人仍有機(jī)可乘。例如，同一人注冊多個用戶進(jìn)行信用炒作。因此，除了現(xiàn)行的規(guī)則外，還應(yīng)注重兩個方面的嚴(yán)格控制：一方面嚴(yán)格控制賣家出售的商品種類，禁止賣家出售非實物商品（如優(yōu)惠券、電子刊物等），另一方面進(jìn)一步完善身份認(rèn)證體制，可以借鑒銀行存款實名制的方法。二是利用現(xiàn)行規(guī)則對積分規(guī)定的漏洞進(jìn)行炒作。例如在淘寶網(wǎng)上，交易價格不同的商品，獲取的信用分?jǐn)?shù)相同。這使得許多賣家在開店初期，為了盡快獲得較高的信用就大量出售低價格商品。當(dāng)他們獲得較高信用后，則轉(zhuǎn)而出售價格較高的商品以騙取買家的信任。解決這個問題的對策就是建立“分類別的變權(quán)重信用體系”，根據(jù)拍賣交易商品的價格對交易人獲得的信用度賦予權(quán)重。而且，由于不同類別的商品之間存在著較大的價格差異，所以應(yīng)該對買賣的商品進(jìn)行分類，為每一類的商品建立一套獨立的權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)，在商品交易后用相應(yīng)的權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)計算其應(yīng)該獲得的信用度。（四）身份認(rèn)證較為松散身份匿名是電子商務(wù)誠信問題的根源之一。雖然各大網(wǎng)站都有自己的身份認(rèn)證體制，但相對來說比較松散。比如，淘寶網(wǎng)規(guī)定賣家必須通過淘寶的身份驗證（包括個人信息、身份證明和銀行賬戶），但對于買家的限制就降低了很多。然而對于賣家來說，雖然通過了身份驗證，但是網(wǎng)站的身份驗證給顧客帶來的信任度并不是很高。很多買家不愿意進(jìn)行身份驗證是因為不愿意將自己的隱私信息透露給拍賣網(wǎng)站，害怕被拍賣網(wǎng)站用作商業(yè)用途。（五）電子商務(wù)行業(yè)的性質(zhì)決定了該市場的進(jìn)入壁壘低開辦電子商務(wù)企業(yè)審批容易，只需要在工商部門登記注冊便可開張營業(yè)，還有很多中小企業(yè)和個人商家甚至沒有營業(yè)執(zhí)照，使得消費者難以確認(rèn)身份，商品質(zhì)量也沒有保障。這為電子商務(wù)網(wǎng)上交易的信用缺失埋下了伏筆。而盡管國家為了適應(yīng)電子商務(wù)的快速發(fā)展已先后頒布了《計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例))、《計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國電子簽名法》等相關(guān)的法律規(guī)范。但是我國還缺少與之配套的法律措施，法律體系還很不完善，特別是對電子商務(wù)誠信方面的法律。（六）部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備電子商務(wù)交易活動并不是只需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展就能順利展開的，它需要信息流、資金流和物流相配套，是一個系統(tǒng)的流程。但是目前有些網(wǎng)站根本不具備這些條件，他們只有在網(wǎng)上發(fā)布信息的功能，卻急于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。當(dāng)顧客從其網(wǎng)站訂購商品后，它沒有完備的物流體系、資金支付手段作保障。（七）第三方問題網(wǎng)上交易的非現(xiàn)場消費特性衍生了第三方問題，包含了物流、網(wǎng)上交易平臺、鑒證等多個因素。貨物網(wǎng)上成交之后在運(yùn)送途中出現(xiàn)破損、買家收貨后發(fā)現(xiàn)商品與網(wǎng)上描述不符、買賣雙方各執(zhí)一詞等問題出現(xiàn)時，需要一個第三方來做出公證，目前國內(nèi)的網(wǎng)上交易中這一角色基本由物流公司（如快遞）、網(wǎng)上交易服務(wù)提供商（如“淘寶網(wǎng)”）和鑒定機(jī)關(guān)（如“質(zhì)量檢測中心”）等機(jī)構(gòu)來扮演，但是，物流公司服務(wù)良莠不齊、網(wǎng)上交易服務(wù)提供商處理不當(dāng)、買賣雙方委托的鑒定機(jī)關(guān)結(jié)論不同等問題屢有發(fā)生。四.網(wǎng)上交易信用度缺失的對策分析（一）建立電子商務(wù)網(wǎng)上交易的誠信機(jī)制當(dāng)前我國的網(wǎng)站實施的監(jiān)管體系主要借鑒國外較為成熟的網(wǎng)站模式，結(jié)合國內(nèi)的實際情況，主要可從以下幾個方面進(jìn)行改善1、身份認(rèn)證為保護(hù)交易雙方的安全，在用戶進(jìn)行交易前要求用戶提供身份證明，包括個人信息、身份證和銀行賬號等資料。身份認(rèn)證在某一方面由于我國政府沒有專門的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，身份認(rèn)證一般由網(wǎng)站或所屬子公司自己進(jìn)行。這樣也就埋下了在網(wǎng)上交易中，一些不正當(dāng)商家為了利益，出賣消費者重要個人信息這樣的隱患。針對這些問題，第一，可以由國家權(quán)威機(jī)構(gòu)建立個人信用體系，成立第三方信用機(jī)構(gòu)和電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。這樣，一方面由國家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證的交易雙方信譽(yù)度更高；另一方面交易雙方不必?fù)?dān)心隱私的泄漏，可依然保持匿名交易。第二可以建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個人信用信息數(shù)據(jù)庫。實現(xiàn)各個資信機(jī)構(gòu)的信用信息全國互聯(lián)，以便于人們隨時查詢企業(yè)和個人信用狀況；建立信用網(wǎng)站，大力發(fā)展認(rèn)證中心；利用網(wǎng)絡(luò)公證(RA)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)客戶的真實身份和信用狀況；利用第三方資信公司進(jìn)行資信調(diào)查和評級，如中國電子商務(wù)協(xié)會成立的“中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟”，就是旨在通過建立權(quán)威、公正的第三方資信評估平臺，致力于營造放心的網(wǎng)上消費環(huán)境，保護(hù)消費者的權(quán)益。2、第三方支付平臺支付、配送、用戶數(shù)量曾被稱為制約中國電子商務(wù)的三座大山，盡管現(xiàn)在大部分電子商務(wù)網(wǎng)站都聲稱完全實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)的配送和網(wǎng)上支付，并且絕大多數(shù)商業(yè)銀行都具備了網(wǎng)上支付、帳戶信息查詢、轉(zhuǎn)帳等基本網(wǎng)上銀行功能，但仔細(xì)分析一下不難發(fā)現(xiàn)，全國性的網(wǎng)上支付仍然沒有從根本上得到解決。除了招商銀行一網(wǎng)通和一卡通幾乎被所有電子商務(wù)網(wǎng)站所采用之外，其他銀行的在線支付都在一定程度上受到限制，但招商銀行在網(wǎng)下的經(jīng)營網(wǎng)點相對來說又很不完善，很多中等城市根本沒有招商銀行的營業(yè)機(jī)構(gòu)，即使用戶愿意使用招行的服務(wù)，也很難實現(xiàn)，其他銀行的網(wǎng)站支付只在部分網(wǎng)站和部分地區(qū)得以使用。第三方支付平臺是目前C2C電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上交易的核心保障，主要為C2C服務(wù)的。它的操作流程為買家確定購物后，先將貨款匯到第三方支付平臺，第三方支付平臺確認(rèn)收款后通知賣家發(fā)貨，買家收貨并確認(rèn)滿意后，第三方支付平臺付款給賣家完成交易。第三方支付平臺的出現(xiàn)，使交易雙方的風(fēng)險大大降低，對買家和賣家信譽(yù)都有很大的監(jiān)督和保護(hù)作用。3、信用評價體系信用評價體系也是C2C網(wǎng)站信用保障的核心之一。信用評價是會員在交易成功后，在評價有效期內(nèi)，就該筆交易互相做評價的一種行為。信用評價分為兩類、三個等級，兩類包括賣家信用和買家信用，三個等級分為好、中、壞。每個好的評價為其信用總分加1分，每個中的評價不加分，每個壞的評價扣1分。會員總的得分就是其信譽(yù)度。這些交易記錄和評價資料完全公開，每個人都可以查看其以往的評價和記錄。所以C2C交易雙方都很看重這個評價結(jié)果，尤其是賣家，因為這對其以后的銷售有著至關(guān)重要的影響。

4、社區(qū)的力量電子商務(wù)社區(qū)的監(jiān)管力量也同樣不可小視。電子商務(wù)網(wǎng)站上開設(shè)的電子商務(wù)社區(qū)也是一個對買家和賣家信用監(jiān)督和提升的重要平臺。在這個平臺上，賣家和買家可以交流經(jīng)驗，可以展示自己出售的產(chǎn)品和買到的商品，也可以揭發(fā)騙子賣家和不守信用的買家。在社區(qū)交流的過程中，隨著感情和威信的提升，其信用度自然也有很大的提升；反之，如果被人揭發(fā)有欺詐行為，其信譽(yù)度會有很大的損害。同時，電子商務(wù)社區(qū)也是賣家宣傳自己店鋪的好地方，所以很多賣家都很注重自己在社區(qū)的表現(xiàn)。5、法律環(huán)境電子商務(wù)的遠(yuǎn)程交易決定了需要一套覆蓋全國的信用體系來保證每個人都能遵守網(wǎng)上交易規(guī)則。目前我國還沒有一套完整的電子商務(wù)法律制度來約束電子商務(wù)交易雙方的行為。2005年4月1日，《中華人民共和國電子簽名法》和《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》正式施行，這是我國政府在電子商務(wù)信用體系建設(shè)上邁出的重要一步。雖然這些法律政策在施行過程中還存在著一些不完善的地方，但這是我國電子商務(wù)走向正軌的必由之路。（二）加大誠信建設(shè)和教育提高全民誠信素質(zhì)是一切道德的基礎(chǔ)和根本。誠信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任；不僅是一種道義，更是一種準(zhǔn)則；不僅是一種聲譽(yù)，更是一種資源。誠信是市場經(jīng)濟(jì)的黃金規(guī)則，是現(xiàn)代文明的基石與標(biāo)志。我們應(yīng)利用媒體、教育等手段倡導(dǎo)誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質(zhì)，形成誠實守信的社會環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)上交易的發(fā)展。（三）增強(qiáng)政府引導(dǎo)與管理能力信用是一個多視角、多范疇的概念，既然它是一個法學(xué)概念，就應(yīng)該在理論和立法上不斷完善它，逐步形成完善的電子商務(wù)法律體系，使電子商務(wù)有法可依、有綱可循。其中主要要解決的問題包括隱私、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)欺詐行為的防止，電子商務(wù)管轄權(quán)限的確定，電子商務(wù)準(zhǔn)入制度，網(wǎng)上交易消費者權(quán)益的保護(hù)、電子支付制度等。各級政府要扮演好引導(dǎo)、扶持電子商務(wù)的角色。政府對企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管、建立對我國企業(yè)電子商務(wù)的評級制度、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信用管理、企業(yè)增強(qiáng)電了商務(wù)交易信用風(fēng)險防范、建立企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險評價體系等，也是強(qiáng)化電子商務(wù)信用體系建設(shè)的有機(jī)成分，應(yīng)鼓勵各地電子商務(wù)行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級政府還應(yīng)大力改善相應(yīng)的政策環(huán)境、機(jī)制環(huán)境、產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境等。（四）加強(qiáng)電子商務(wù)安全技術(shù)的研究隨著網(wǎng)絡(luò)逐漸發(fā)展成為電子交易的最佳載體，需要解決安全性和可靠性的問題就更加緊迫。有關(guān)部門應(yīng)組織專家小組，盡快解決電子商務(wù)的安全技術(shù)問題，包括密碼技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)等，來加強(qiáng)客戶端的安全。通過各種安全控制技術(shù)的協(xié)調(diào)運(yùn)用，解決商業(yè)信用問題和交易雙方的真實性問題，保障網(wǎng)上合同的有效性和合法性。（五）消費者自身無論網(wǎng)絡(luò)的信用機(jī)制和安全技術(shù)的如何提高，政府在這方面的政策如何的完善，只要人們心中的道德利益和機(jī)會主義存在著沖突，網(wǎng)上交易就沒有絕對的安全性可言，因此，用戶要有安全的防范意識，消費者要學(xué)會區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺的真實性，以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞。應(yīng)盡量選擇熟悉的購物網(wǎng)頁，以此來降低風(fēng)險。（六）完善物流體系其實網(wǎng)上交易與物流配送可以說是一脈相連的，發(fā)展網(wǎng)上交易與發(fā)展物流配送服務(wù)是同等重要，物流配送一直是網(wǎng)上交易發(fā)展的一個核心。在我國，至今依然缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性物流配送企業(yè)，造成消費者無法按時收到貨物。而一些貨物由于需要長途運(yùn)送，導(dǎo)致運(yùn)輸成本大。建立完善的現(xiàn)代物流體系，才能體現(xiàn)出網(wǎng)上交易高效率、低成本的特征。我國運(yùn)輸企業(yè)眾多，可以考慮建立連鎖機(jī)構(gòu)，把各個企業(yè)的優(yōu)勢資源聯(lián)合，重新優(yōu)化配置，以此來解決物流配送問題，從而進(jìn)一步解決網(wǎng)上交易存在的問題。五.結(jié)論網(wǎng)上交易目前所面臨的信用問題，不是一日兩日就能夠馬上解決的，無論是政府出臺的相關(guān)律法又或者是網(wǎng)上支付交易平臺，信用機(jī)制，都需要一定的時間，通過制定，試用，才可以推廣實施。因此，要解決網(wǎng)上交易信用度缺失的問題，還有很長的一段路要走，需要各方一起努力和協(xié)調(diào)，制定符合我國的實際情況的方案，促進(jìn)網(wǎng)上交易的發(fā)展?；贑8051F單片機(jī)直流電動機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機(jī)的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機(jī)的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動器的研究和設(shè)計基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實時內(nèi)核設(shè)計及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號檢測儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動控制系統(tǒng)設(shè)計Pico專用單片機(jī)核的可測性設(shè)計研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計基于雙單片機(jī)的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測量儀的研制基于單片機(jī)的紅外測油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報警系統(tǒng)設(shè)計基于AVR單片機(jī)的低壓無功補(bǔ)償控制器的設(shè)計基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實驗中的應(yīng)用研究基于單片機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機(jī)的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設(shè)計與研究基于單片機(jī)的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機(jī)的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機(jī)的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機(jī)與Internet互聯(lián)的研究與實現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機(jī)控制器的研究基于單片機(jī)γ-免疫計數(shù)器自動換樣功能的研究與實現(xiàn)基于單片機(jī)的倒立擺控制系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)單片機(jī)嵌入式以太網(wǎng)防盜報警系統(tǒng)基于51單片機(jī)的嵌入式Internet系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)單片機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)在擠壓機(jī)上的應(yīng)用MSP430單片機(jī)在智能水表系統(tǒng)上的研究與應(yīng)用HYPERLINK"/detail.h