服務(wù)保證書錦集六篇

第頁共頁效勞保證書錦集六篇效勞保證書錦集六篇效勞保證書篇1甲方：_________乙方：_________為標(biāo)準(zhǔn)乙方所提供的企業(yè)郵件效勞及相關(guān)客戶效勞的品質(zhì)，使客戶可以有效監(jiān)控乙方的效勞，特制定本效勞品質(zhì)保證書。一、郵箱聯(lián)通性保障1.定義與適用范圍“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或web方式收發(fā)郵件?！班]箱聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域____;“郵箱不聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域____。2.承諾乙方保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。3.違約賠償規(guī)定乙方假如在任何一個月中不能到達本條承諾的效勞品質(zhì)，將提供甲方當(dāng)月雙倍效勞時長。乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“郵件不聯(lián)通”的時間，“郵件不聯(lián)通”包括由乙方的責(zé)任而造成的甲方____不能正常收發(fā)的時間(分鐘數(shù))，但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方____不能正常收發(fā)：a.乙方經(jīng)甲方同意所進展網(wǎng)絡(luò)維護所引起的;b.任何由于甲方負責(zé)維護的設(shè)備或線路所引起的;c.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的;d.由于甲方的忽略或由甲方受權(quán)的操作所引起的;e.電信線路被人為破壞或根底電信運營商的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴容所引起的;f.由于不可抗力所引起的。二、郵件收發(fā)延遲保障1.定義與適用范圍郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是指客戶通過客戶端或者web頁面完好發(fā)送完某封郵件開場(即郵件系統(tǒng)完好接收到此封郵件開場)至郵件系統(tǒng)開場向目的郵局傳送該郵件所需要的時間;郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從郵局完好接收到某封郵件開場至接收客戶可以通過客戶端或者web頁面訪問該郵件(即郵件系統(tǒng)完好投遞此封郵件到客戶信箱)所需要的時間。2.承諾乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時;郵件系統(tǒng)接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時。3.違約賠償規(guī)定乙方可根據(jù)甲方要求，統(tǒng)計甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時間和最大時間，假如郵件收發(fā)延遲平均值不能到達承諾或最大值出現(xiàn)兩次以上，將提供甲方當(dāng)月雙倍效勞時長。但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方收發(fā)延遲超標(biāo)：a.乙方經(jīng)甲方同意所進展網(wǎng)絡(luò)維護所引起的;甲方收發(fā)非乙方郵件系統(tǒng)郵件引起的收發(fā)延遲;b.任何由于甲方負責(zé)維護的設(shè)備或線路所引起的;c.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的;d.由于甲方的忽略或由甲方受權(quán)的操作所引起的;e.電信線路被人為破壞或根底電信運營商的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴容所引起的;f.由于不可抗力所引起的。三、運維保障1.定義與適用范圍關(guān)于乙方提供的郵件系統(tǒng)的運行維護需要到達的一些根本指標(biāo)。2.承諾及違約賠償規(guī)定系統(tǒng)監(jiān)測和維護時間：提供7×24小時系統(tǒng)監(jiān)測和維護每月故障總歷時：最長不超過100分鐘。每月故障總歷時是指每月所有故障歷時的總和。每月調(diào)整總歷時：最長不超過100分鐘。每月調(diào)整總歷時是指每月所有調(diào)整歷時的總和。系統(tǒng)可用率：最小不低于99.99%系統(tǒng)可用率是指每月系統(tǒng)無故障時長占當(dāng)月總時長的比例。全年無故障天數(shù)：最短不少于360天。全年無故障天數(shù)是指一年中沒有任何故障的自然天的總數(shù)。計費過失率：最大不超過3×10e-5。計費過失率是指每月由于各種原因造成計費錯誤的客戶數(shù)占所有已收費客戶總數(shù)的比例。web頁面翻開速度、窄帶條件、主流機型下，平均值≤30秒;寬帶條件、主流機型下，平均值≤10秒。乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當(dāng)月雙倍效勞時長。四、反垃圾郵件保障1.定義與適用范圍含有下述屬性的____稱為垃圾郵件：收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的____;收件人無法拒收的____;隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的____;含有虛假的信息、發(fā)件人，路由等信息的____;含有病毒、惡意代碼、色情、反動等不良信息或有害信息的____。反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，制止垃圾郵件傳播的行為措施。2.承諾乙方有專門的機構(gòu)負責(zé)反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯(lián)絡(luò)人，聯(lián)絡(luò)，____地址(abuse@域名)等。乙方明確告知所有用戶發(fā)送垃圾郵件的危害及法律后果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對乙方本域內(nèi)垃圾郵件處理的及時性和有效性，響應(yīng)時間最長不超過一個工作日。乙方向甲方提供網(wǎng)關(guān)級的反垃圾系統(tǒng)保障，可自定義規(guī)那么的反垃圾郵件功能。乙方發(fā)現(xiàn)外域發(fā)來的垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理：a.乙方通過技術(shù)手段或根據(jù)用戶投訴確認垃圾郵件，保存必要的信息作為證據(jù)并進一步確定垃圾郵件發(fā)送，即郵件帳號或者郵件發(fā)送效勞器的ip地址，同時通報給互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會并且向發(fā)送垃圾郵件的外域乙方及nsp投訴。b.乙方在必要時應(yīng)采取有效的技術(shù)手段阻斷垃圾郵件發(fā)送。c.乙方在確認垃圾郵件發(fā)送不再發(fā)送垃圾郵件后，可解除對應(yīng)的阻斷措施。d.乙方在互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布最新的垃圾郵件效勞器清單后一個工作日內(nèi)按照要求進展處理。e.乙方確認本域發(fā)送垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理：f.乙方通過技術(shù)手段或接到的投訴確認垃圾郵件，保存郵件的信息作為證據(jù)。并進一步確定垃圾郵件發(fā)送，即本域的郵件帳號，同時采取有效的技術(shù)手段和管理措施包括但不限于停頓郵件帳號的效勞。g.乙方及時將處理結(jié)果通報給投訴方，響應(yīng)時間不超過3天。h.乙方在得到用戶不再發(fā)送垃圾郵件的書面保證后，可恢復(fù)其郵件帳號的正常使用。i.乙方的域名或ip地址被參加國內(nèi)外其他反垃圾郵件組織的拒收列表后，及時向互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會通報。3.違約賠償規(guī)定乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費用。五、防病毒保障1.定義與適用范圍互聯(lián)網(wǎng)的開放性和計算機信息易于擴散的特性，為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機，大量的郵件病毒使用戶受到極大的困擾。____的普及，郵件病毒的泛濫，給____系統(tǒng)帶來了更進一步的考驗，也對____系統(tǒng)的體系構(gòu)造和系統(tǒng)功能提出了更高的要求。防郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，制止郵件病毒傳播的行為措施。2.承諾乙方為向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的'____效勞，在企業(yè)郵件系統(tǒng)中架構(gòu)了郵件殺毒效勞器為用戶的____提供殺毒效勞，乙方承諾以下防病毒效勞：查殺各種類型附件病毒。包括：.doc，.xls，.exe，.dll，.zip，.等等。提供高性能，高效率的殺毒效勞，確保郵件沒有延遲，延遲時間。病毒庫定期晉級，保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫晉級，病毒出現(xiàn)頻繁時一周屢次，并根據(jù)病毒流行情況，隨時提供晉級。提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒效勞;可以配置殺毒的方式：查殺、只查，是否保存原附件等等都可以通過軟件配置。3.違約賠償規(guī)定乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費用。六、保障(內(nèi)容暫缺)1.定義與適用范圍_________。2.承諾_________。3.違約賠償規(guī)定_________。七、數(shù)據(jù)備份的保障1.定義與適用范圍賬號的備份與保存時長是指由于各種原因?qū)е驴蛻糍~號被鎖定，從而效勞終止后，____效勞商有義務(wù)對該賬號信息和對應(yīng)數(shù)據(jù)(包括客戶信件和操作日志)保存的期限。數(shù)據(jù)的備份是指乙方對郵件數(shù)據(jù)提供備份措施，發(fā)生災(zāi)難性故障時具有整體數(shù)據(jù)復(fù)原的功能。2.承諾賬號的備份期限為90天。數(shù)據(jù)的備份為每天增量備份一次，每3天全備份一次，備份數(shù)據(jù)保存1個月。3.違約賠償規(guī)定乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當(dāng)月雙倍效勞時長。八、開通的保障1.定義與適用范圍乙方確認收到甲方支付的費用，為甲方開通相關(guān)產(chǎn)品效勞并通知到甲方。2.承諾在甲方已有域名，申請郵件效勞，乙方承諾24小時開通相關(guān)效勞。甲方須申請新域名以開通郵件效勞，乙方承諾48小時開通相關(guān)效勞。3.違約賠償規(guī)定乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費用。九、客戶效勞保障1.定義與適用范圍為保證客戶正常使用____效勞，乙方建立長期，穩(wěn)定，方便，有效的客戶效勞體系，設(shè)立專門的客戶效勞機構(gòu)，受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢，費用查詢，申告和投訴等。乙方為客戶提供便捷的客戶效勞方式和渠道，開通專門的客戶效勞，郵箱，建立客戶效勞網(wǎng)站。乙方對客戶效勞方式和渠道進展廣泛宣傳，使客戶可以理解，在使用____效勞可能遇到的問題及相應(yīng)的解決方法。2.承諾客戶效勞時間7×24小時。甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：__________________年____月____日_________年____月____日簽訂地點：_________簽訂地點：_________效勞保證書篇2尊敬的公汽公司領(lǐng)導(dǎo)：為了保證____期間的公汽平安，我一定按照駕駛?cè)藛T的職責(zé)，認真履行自己的職責(zé)，確保人民生命的財產(chǎn)平安，不能因為我的微小失誤影響國家的大事，保證完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。保證人：XXX20xx年X月XX日效勞保證書篇3第一條網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證第二條電力的持續(xù)供給保證第三條初裝保證第四條緊急情況報告保證第五條客戶效勞代表保證第六條技術(shù)支持保證第七條技術(shù)操作保證第八條投訴保證第九條機房開放保證第十條增值效勞承諾第十一條不可抗力為標(biāo)準(zhǔn)XXXX公司所提供的網(wǎng)絡(luò)資效勞及相關(guān)客戶效勞的品質(zhì),使客戶可以有效監(jiān)控XXXX公司的效勞,特制定本效勞品質(zhì)保證書。第一條網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證1、定義與適用范圍"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性"是指客戶托管于XXXX公司數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通。"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通"是指XXXX公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通；"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"是指：XXXX公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通。2、承諾XXXX公司保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99、9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。3、違約賠償規(guī)定XXXX公司假如在任何一個月中不能到達第一條第2款的效勞品質(zhì)，XXXX公司將免收客戶的當(dāng)月費用。4、其他XXXX公司可根據(jù)客戶要求，為客戶計算每月中"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時間，"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時間以XXXX公司收到客戶申告為始，以客戶收到XXXX公司恢復(fù)通知為止?！熬W(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括由XXXX公司造的客戶設(shè)備不聯(lián)通的時間〔分鐘數(shù)〕，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)客戶未向XXXX公司報告的情況，以及由以下原因所導(dǎo)致的客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：4、1XXXX公司經(jīng)客戶同意進展網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護所引起的；4、2任何客戶的電路或設(shè)備所引起的；4、3客戶的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的；4、4客戶的忽略或由客戶受權(quán)XXXX公司的操作所引起的；4、5其他與客戶有關(guān)的原因所引起的；4、6不可抗力所造成的。第二條電力的持續(xù)供給保證1、定義與適用范圍"電力的持續(xù)供給"是指：在一定責(zé)任范圍內(nèi)，XXXX公司向客戶提供的市電或ups電具有電力；"電力中斷"是指：在一定責(zé)任范圍內(nèi)，XXXX公司向客戶提供的市電及ups電同時不具有電力。2、承諾XXXX公司保證客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供給99、99%的可用性。3、違約賠償XXXX公司假如在任何一個月中不能遵守第二條第2款規(guī)定的效勞品質(zhì)，XXXX公司將免收客戶的當(dāng)月費用。4、其他"電力中斷時間"包括由XXXX公司造成的客戶網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時間〔分鐘數(shù)〕，但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)戶未向XXXX公司報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：4、1任何客戶的電路或設(shè)備原因造成的；4、2客戶的應(yīng)用或安裝等活動；4、3客戶的忽略或由客戶受權(quán)XXXX公司進展的操作；4、4其他與客戶有關(guān)的原因所引起的；4、5XXXX公司數(shù)據(jù)中心所在電力供給單位的市電中斷；4、6不可抗力所造成的。第三條初裝保證1、XXXX公司的初裝效勞內(nèi)容隨客戶選擇的效勞工程不同而不同，一般應(yīng)包括：1、1整機租用效勞1、1、1效勞器硬件安裝、調(diào)試1、1、2客戶的系統(tǒng)軟件安裝、調(diào)試1、1、3電力供給的安裝1、1、4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝1、2主機托管效勞1、2、1電力供給的安裝1、2、2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝1、3機柜整租效勞1、3、1電力供給的安裝3、3書面受權(quán)必須有客戶方受權(quán)人的簽字。當(dāng)客戶方受權(quán)人無法以書面形式受權(quán)時，可通過向XXXX公司工程師受權(quán)，內(nèi)容將被錄音，操作完成后需補交書面操作受權(quán)書。3、4對于效勞器租用托管用戶提供“8小時內(nèi)備機效勞”，如用戶所租用的效勞器由于硬件性能引起的故障，XXXX公司承諾向用戶提供備用效勞器，直至原效勞器正常運行。第七條技術(shù)操作保證1、技術(shù)操作條件及責(zé)任XXXX公司工程師在得到客戶的受權(quán)前方可對客戶的系統(tǒng)進展受權(quán)的無責(zé)任操作。2、承諾XXXX公司工程師在得到受權(quán)后30分鐘內(nèi)向客戶提供第一次反應(yīng)并在操作完畢后提供一份書面形式的操作情況報告。3、其他XXXX公司不承當(dāng)由于客戶受權(quán)操作而對客戶系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響和責(zé)任。第八條投訴保證1、投訴內(nèi)容客戶可以書面形式對XXXX公司及XXXX公司某個員工進展投訴：1、1網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)；1、2客戶效勞質(zhì)量；1、3技術(shù)支持質(zhì)量。2、承諾2、1XXXX公司設(shè)立投訴專線受理客戶投訴。2、2XXXX公司在受理客戶投訴后的4小時內(nèi)向客戶提供書面形式的投訴處理情況報告。第九條機房開放保證1、機房開放適用條件客戶進入機房時需向XXXX公司數(shù)據(jù)中心管理人員出示XXXX公司配發(fā)的有效證件方能被允許進入。2、承諾XXXX公司數(shù)據(jù)中心機房全天24小時向用戶開放，客戶可以隨時要求進入XXXX公司機房進展合理的操作。3、其他客戶需要進入機房時，需要先向XXXX公司數(shù)據(jù)中心管理人員提早說明：3、1進入原因；3、2將進展的活動〔操作、參觀等〕；3、3預(yù)計進入時間；3、4預(yù)計分開時間；3、5所需協(xié)同作業(yè)〔工具、軟件、食宿安排等〕。第十條增值效勞承諾1、對于效勞器租用托管用戶提供“硬件晉級效勞”，包括晉級cpu、硬盤、內(nèi)存等，硬件晉級效勞屬有償增值效勞。2、提供“域名注冊、解析、ip地址租用”等相關(guān)有償效勞增值效勞。3、對獨享帶寬用戶提供“數(shù)據(jù)維護線路效勞”，即提供一條點對點的線路用于用戶對效勞器的數(shù)據(jù)進展更新維護，用戶需承諾不利用此線路用于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的接入。此項效勞屬有償增值效勞。4、提供有償?shù)摹安僮飨到y(tǒng)和應(yīng)用軟件”的安裝效勞。客戶提供正版軟件的安裝答應(yīng)序列號碼后，XXXX公司提供此項效勞。第十一條不可抗力1、不可抗力包括：1、1地震、臺風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害；1、2戰(zhàn)爭、罷工、停電、政府行為；1、3電信線路被人為破壞或線路、設(shè)備因調(diào)試、擴容所引起的中斷；2、當(dāng)由于上述不可抗力原因此使XXXX公司無法履行保證時，XXXX公司不承當(dāng)責(zé)任。效勞保證書篇4我公司對產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品的有效使用年限內(nèi)施行全程跟蹤管理體系：1、建立產(chǎn)品技術(shù)檔案管理體系，定期回訪和易損件的派送；2、售后效勞保障制度體系，專人片區(qū)化效勞。一、技術(shù)效勞1、設(shè)備技術(shù)文件①我方將在設(shè)備發(fā)貨前5天內(nèi)向客戶提供設(shè)備安裝基建圖、電供給要求和運行空間要求圖紙。②隨機帶設(shè)備主接線圖、設(shè)備零部件清單、易損件型號代碼③隨機帶設(shè)備操作使用說明書、產(chǎn)品合格證、出廠檢驗報告。2、現(xiàn)場效勞內(nèi)容①為了便于設(shè)備的安裝、調(diào)試和投運，我方派出專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場盔行技術(shù)效勞，時間由用戶指定，我方技術(shù)人員將參與對設(shè)備的基建安裝。②負責(zé)完成安裝調(diào)試工作，與客戶技術(shù)人員共同進展現(xiàn)場調(diào)試，解答技術(shù)合同、圖紙、運行、設(shè)備性能以及考前須知。③并對設(shè)備各項技術(shù)指標(biāo)進展必要的演示，參與設(shè)備的前期運行工作，協(xié)助用戶制定正確的繞線工藝。3、技能培訓(xùn)我方將對客戶提供技術(shù)培訓(xùn)，使客戶技術(shù)人員掌握繞線機的各項操作、熟悉繞線工藝的參數(shù)設(shè)定和調(diào)試，使技術(shù)人員掌握設(shè)備的安裝、調(diào)試、運行、檢查、修理和維護技能。二、售后效勞內(nèi)容1、維修效勞為了確保設(shè)備正常運行及時解決客戶提出的疑問、報修等事宜，公司技術(shù)效勞____二十四小時開通，隨時為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞，在確認客戶設(shè)備故障后，將以陸路交通最快到達時間趕赴現(xiàn)場庫決問題，在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，由我公司免費進展處理，包括硬件的維修、更換等，并對設(shè)備實行終身維護制。2、技術(shù)支持效勞我公司為用戶提供終身免費技術(shù)支持效勞，將及時有效的解決用戶在設(shè)備使用過程中所遇到的問題，滿足客戶對設(shè)備功能和部件改制的技術(shù)支持。三、產(chǎn)品質(zhì)量控制本公司嚴(yán)格控制采購、檢驗、消費、包裝、安裝調(diào)試和售后效勞的質(zhì)量過程，嚴(yán)格遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。保證人：日期：效勞保證書篇5我公司在此鄭重承諾：1、我公司將滿足新天地a區(qū)公寓內(nèi)裝飾工程工程中的技術(shù)需求，嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行的施工標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)程，使用的主要施工驗收標(biāo)準(zhǔn)如下：裝修裝飾工程執(zhí)行標(biāo)：is09000(is09001-20xx)質(zhì)量體系認證《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》(gb50300-20xx);《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》(gb20xx-20xx);《建筑地面工程施工質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》(gb50209-20xx);《建筑工程質(zhì)量驗收施行細那么》(db21/1234-20xx);“高層建筑消防標(biāo)準(zhǔn)”現(xiàn)