研發(fā)質(zhì)量管理介紹

研發(fā)質(zhì)量管理介紹---研發(fā)QA職責(zé)與方法內(nèi)容

1.QA的困惑

2.QA的價(jià)值

3.QA的職責(zé)

4.QA的方法5.騰訊的QAQA面臨環(huán)境差異傳統(tǒng)強(qiáng)有力的管理部門自上而下的制度推行考核和審計(jì)騰訊叫法不一的支持部門自下而上的服務(wù)支持由項(xiàng)目組反饋QA的價(jià)值牧羊犬的故事我說送只羊給你，而你卻抱了一只牧羊犬老板知道有幾只羊傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品老板很少使用產(chǎn)品，甚至看到產(chǎn)品；老板很少聽到產(chǎn)品使用者的反饋，并且用戶遍及五大洲四大洋；老板在想什么？產(chǎn)品缺陷修復(fù)的成本太高了，過程質(zhì)量一定要抓好；能不能有第三只眼，監(jiān)督和反饋產(chǎn)品質(zhì)量狀況；互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品老板經(jīng)常體驗(yàn)產(chǎn)品和競品；老板有很多朋友會(huì)反饋產(chǎn)品問題，并且他經(jīng)常逛產(chǎn)品論壇；老板在想什么？為什么一個(gè)bug這么長時(shí)間都沒有修復(fù)？為什么需求這么長時(shí)間還沒有上線？沒有QA？傳統(tǒng)行業(yè)要求QA做什么？ISO定義：通過過程持續(xù)改進(jìn)，來提升產(chǎn)品質(zhì)量CMMI定義：依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)，客觀地評(píng)估被執(zhí)行的過程及相應(yīng)工作產(chǎn)品敏捷開發(fā)模式中，要求QA做什么？沒有QA！這個(gè)真沒有！QA的困惑互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量重要嗎？QA被需要嗎？QA是成為一種邊緣化的角色還是產(chǎn)品質(zhì)量真正的保護(hù)神？內(nèi)容

1.QA的困惑

2.QA的價(jià)值

3.QA的職責(zé)

4.QA的方法5.騰訊的QA質(zhì)量事故案例1事件回顧XXX年的春節(jié)，XX產(chǎn)品舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)，活動(dòng)進(jìn)行期間，產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)活動(dòng)出了個(gè)小問題，可能會(huì)導(dǎo)致重復(fù)發(fā)獎(jiǎng)開發(fā)排查代碼后找到原因，由于是周末，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，兩人協(xié)商決定立即修改代碼進(jìn)行發(fā)布，并計(jì)劃周一提報(bào)。。。無評(píng)審無測試接下來，嚴(yán)重的事情發(fā)生了周日下午，客服反饋有大量用戶中到一等獎(jiǎng)，開發(fā)緊急回到公司排查，發(fā)現(xiàn)之前修改的代碼會(huì)導(dǎo)致抽獎(jiǎng)系統(tǒng)變成必中。。。無發(fā)布導(dǎo)致共5740個(gè)用戶中獎(jiǎng)，涉及金額1033W事故之后還需要做些什么對于事故1的改進(jìn)措施

代碼改動(dòng)嚴(yán)格評(píng)審發(fā)布前要確保質(zhì)量（測試通過或完成交叉檢查）嚴(yán)格發(fā)布流程事故的具體損失問題的根本原因如何避免問題再犯如何讓其它團(tuán)隊(duì)不犯相同的錯(cuò)誤背景-領(lǐng)導(dǎo)層的反饋背景：團(tuán)隊(duì)的反饋匯總

版本發(fā)布太快

需求太多

測試時(shí)間不夠

版本發(fā)布的時(shí)間點(diǎn)太晚

預(yù)留的發(fā)布驗(yàn)證時(shí)間太短

需求變更太多

發(fā)布驗(yàn)證為什么只有測試人員

來自老板的需求太多

臨時(shí)發(fā)布太多

用戶反饋過來的問題沒時(shí)間處理

體驗(yàn)類問題無專人跟進(jìn)

開發(fā)自測質(zhì)量差

產(chǎn)品體驗(yàn)不及時(shí)

版本總被打回開發(fā)測試重復(fù)工作多改進(jìn)措施的落地原因分類原因細(xì)化改進(jìn)措施需求控制的不好需求優(yōu)先級(jí)沒有統(tǒng)一共識(shí)定義需求優(yōu)先級(jí)、需求來源需求隨意變更落實(shí)需求變更流程，變更后通知確認(rèn)不是所有需求都進(jìn)行評(píng)審所有需求必須經(jīng)過評(píng)審才可以納入迭代一句話需求太多提升產(chǎn)品需求編寫質(zhì)量，并對其進(jìn)行打分領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)需求太多分類，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)需求及產(chǎn)品經(jīng)理意見進(jìn)行納入迭代管理產(chǎn)品體驗(yàn)不夠及時(shí)提測前必須有產(chǎn)品體驗(yàn)并在tapd建立體驗(yàn)報(bào)告模版發(fā)布原因臨時(shí)發(fā)布太多規(guī)定哪些需求可以臨時(shí)發(fā)布版本迭代不一致確定雙周、單周迭代流程發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)不一致所有web類產(chǎn)品制定一個(gè)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后問題收集不及時(shí)確定一個(gè)固定人員進(jìn)行問題收集整理反饋跟蹤發(fā)布驗(yàn)證不全面規(guī)定項(xiàng)目所有迭代相關(guān)人員必須參加驗(yàn)收環(huán)節(jié)測試漏測用例不全面加入用例評(píng)審環(huán)節(jié)提測版本質(zhì)量差開發(fā)自測達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品體驗(yàn)達(dá)標(biāo)后允許提測，否則打回質(zhì)量改進(jìn)之需求管理質(zhì)量改進(jìn)之需求管理將檢查點(diǎn)盡量落實(shí)到工具，使用固定的需求模版。對于需求質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分質(zhì)量改進(jìn)之需求管理優(yōu)化效果質(zhì)量改進(jìn)：引入用例評(píng)審Tapd進(jìn)行用例評(píng)審，將用例評(píng)審模板化。質(zhì)量管理：用例評(píng)審后跟蹤對于用例評(píng)審情況進(jìn)行每月跟蹤質(zhì)量管理:用例評(píng)審后結(jié)果反饋跟蹤結(jié)果的輸出，及各中心間的數(shù)據(jù)對比質(zhì)量改進(jìn)：外網(wǎng)走查（主動(dòng)）質(zhì)量改進(jìn)：外網(wǎng)走查結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)：外網(wǎng)走查結(jié)果分析質(zhì)量改進(jìn)：兼容性專項(xiàng)測試調(diào)研質(zhì)量改進(jìn)：兼容性外網(wǎng)走查發(fā)起質(zhì)量改進(jìn)：兼容性外網(wǎng)走查結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)：發(fā)布管理優(yōu)化質(zhì)量改進(jìn)：發(fā)布落實(shí)到檢查單制定發(fā)布流程，并將流程落實(shí)到檢查單質(zhì)量改進(jìn)：發(fā)布情況月度跟蹤匯總對于發(fā)布情況，每月進(jìn)行匯總，特別是臨時(shí)發(fā)布情況，落實(shí)到具體需求和責(zé)任人質(zhì)量改進(jìn)初見成效團(tuán)隊(duì)成員反饋重大業(yè)務(wù)突破獎(jiǎng)騰訊QA的獨(dú)特價(jià)值以客戶為中心、第一次把事情做對永遠(yuǎn)都是一樣的咨詢師根據(jù)問題分析根本原因，給出解決方案，制定預(yù)防措施避免再犯教練解決方案的落地，引導(dǎo)具體活動(dòng)的開展，過程提煉和推廣，同行優(yōu)秀實(shí)踐交流騰訊QA面臨更大挑戰(zhàn)敏銳的目光發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題更快的解決問題更強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力更靈活的流程定制更多的影響力認(rèn)可是團(tuán)隊(duì)給的，不是任命產(chǎn)生需要通過解決問題，自己爭取價(jià)值內(nèi)容

1.QA的困惑

2.QA的價(jià)值

3.QA的職責(zé)

4.QA的方法5.騰訊的QA騰訊QA職責(zé)流程規(guī)范建設(shè)優(yōu)化沉淀過程資產(chǎn)庫項(xiàng)目管理平臺(tái)建設(shè)度量、審計(jì)、

匯報(bào)質(zhì)量文化的營造騰訊QA的價(jià)值，賦予了騰訊QA的職責(zé)！克服“熵增”過程流程規(guī)范建設(shè)優(yōu)化沉淀過程資產(chǎn)庫項(xiàng)目管理平臺(tái)建設(shè)度量、審計(jì)、

匯報(bào)質(zhì)量文化的營造“在自然界里，自然發(fā)生的過程都是朝著混亂度增加的趨勢發(fā)展的”

-這是熵的自然法則。過程改進(jìn)正是熵效應(yīng)的一種對抗力量要解決的問題角色和活動(dòng)流程關(guān)鍵控制點(diǎn)相關(guān)度量指標(biāo)雙周迭代流程部門迭代劃分：雙周迭代（主要KPI需求）單周迭代（高層領(lǐng)導(dǎo)需求、線上缺陷修復(fù)）流程規(guī)范及優(yōu)秀實(shí)踐推行落地的秘笈見機(jī)行事順?biāo)浦奂皶r(shí)鼓勵(lì)同行壓力過程資產(chǎn)庫及平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目管理平臺(tái)建設(shè)和推廣負(fù)責(zé)推廣研發(fā)管理所需要的支撐工具和電子流平臺(tái)流程體系建設(shè)優(yōu)化沉淀過程資產(chǎn)庫項(xiàng)目管理平臺(tái)建設(shè)度量、審計(jì)、

匯報(bào)質(zhì)量文化的營造項(xiàng)目管理平臺(tái)建設(shè)和推廣數(shù)平流程平臺(tái)介紹過程透明化工作效率提升工作方式規(guī)范化支撐質(zhì)量度量度量、審計(jì)、匯報(bào)分析過去了解現(xiàn)在預(yù)測未來了解目標(biāo)戰(zhàn)略分解確定度量指標(biāo)數(shù)據(jù)收集整理分析及報(bào)告持續(xù)改進(jìn)流程體系建設(shè)優(yōu)化沉淀過程資產(chǎn)庫項(xiàng)目管理平臺(tái)建設(shè)度量、審計(jì)、

匯報(bào)質(zhì)量文化的營造進(jìn)度延遲被發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變差被發(fā)現(xiàn)度量、審計(jì)、匯報(bào)度量工作要點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題數(shù)據(jù)準(zhǔn)確以目標(biāo)為導(dǎo)向度量、審計(jì)、匯報(bào)流程是理想的，現(xiàn)實(shí)是無情的。。。流程躺在過程資產(chǎn)庫里睡大覺。。。QA手里有一把“尚方寶劍”。。。審計(jì)！根據(jù)流程中重要的活動(dòng)設(shè)立檢查項(xiàng)目，流程的執(zhí)行情況一覽無余。。。制定檢查項(xiàng)發(fā)現(xiàn)問題結(jié)果匯報(bào)實(shí)施改進(jìn)人員流動(dòng)新同學(xué)加入老同學(xué)慣性流程執(zhí)行不到位。。。度量、審計(jì)、匯報(bào)萬事開頭難，要做好充分的規(guī)劃審計(jì)范圍審計(jì)的內(nèi)容及抽樣規(guī)則審計(jì)方式查證+訪談啟動(dòng)通知正式知會(huì)被審計(jì)人員

結(jié)果一致明確的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)人員啟動(dòng)前培訓(xùn)報(bào)告價(jià)值千萬不能虎頭蛇尾度量、審計(jì)、匯報(bào)制定檢查項(xiàng)-》審計(jì)前溝通度量、審計(jì)、匯報(bào)制定檢查項(xiàng)-》審計(jì)前溝通-》啟動(dòng)審計(jì)度量、審計(jì)、匯報(bào)審計(jì)實(shí)施-》結(jié)果確認(rèn)：度量、審計(jì)、匯報(bào)審計(jì)要點(diǎn)業(yè)務(wù)需要結(jié)果屬實(shí)問題跟蹤改進(jìn)反饋審計(jì)一定要有始有終，才能保證權(quán)威！你做好管理層的眼睛了嗎？度量、審計(jì)、匯報(bào)匯報(bào)=打小報(bào)告？匯報(bào)領(lǐng)域報(bào)告名字專項(xiàng)質(zhì)量專項(xiàng)外網(wǎng)走查報(bào)告、兼性專項(xiàng)走查報(bào)告需求管理月度需求質(zhì)量匯總開發(fā)質(zhì)量月度開發(fā)質(zhì)量匯總度量各中心質(zhì)量月報(bào)項(xiàng)目KPI管理月度KPI完成情況匯總度量、審計(jì)、匯報(bào)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確事先溝通有針對性匯報(bào)要點(diǎn)質(zhì)量文化流程體系建設(shè)優(yōu)化項(xiàng)目管理平臺(tái)建設(shè)沉淀過程資產(chǎn)庫度量、審計(jì)、

匯報(bào)質(zhì)量文化的營造質(zhì)量文化內(nèi)容

1.QA的困惑

2.QA的價(jià)值

3.QA的職責(zé)

4.QA的方法5.騰訊的QAQA工作常用方法質(zhì)量改進(jìn)常用工具發(fā)現(xiàn)問題排列圖法直方圖數(shù)據(jù)分層法檢查表休哈特控制圖KJ法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)分析法流程圖法根因分析魚骨圖親和圖頭腦風(fēng)暴5Why分析方案制定散布圖過程決策程序圖法（PDPC）系統(tǒng)圖法箭線圖法5W1H分析法實(shí)施改正8D/5C報(bào)告效果評(píng)估（同發(fā)現(xiàn)問題）排列圖法直方圖數(shù)據(jù)分層法檢查表休哈特控制圖KJ法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)分析法流程圖法持續(xù)改進(jìn)（同方案制定）散布圖過程決策程序圖法（PDPC）系統(tǒng)圖法箭線圖法5W1H分析法管理體系其他方法和技術(shù)ISO體系CMMI體系6σ10S管理SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）PDCA（戴明環(huán)）根因分析—基本步驟頭腦風(fēng)暴列可能的原因親和圖原因分類因果圖看原因和結(jié)果5why深入分析，完善因果圖5W1H用于對策制定和實(shí)施頭腦風(fēng)暴三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮！識(shí)別問題/機(jī)會(huì)分析原因?qū)ふ腋倪M(jìn)方案用在任何需要?jiǎng)?chuàng)意的地方不要解釋輸入鼓勵(lì)大膽設(shè)想不要討論想法任何思想都不會(huì)受到批評(píng)人人都要參與以他人的想法為基礎(chǔ)

所有想法都要加以記錄親和圖將零碎的語言信息歸納整理的方法運(yùn)用頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生想法并置于墻上將想法按性質(zhì)自然分類合并小組有所疑問的項(xiàng)目確定各種類別的主題劃分類別中項(xiàng)目的優(yōu)先次序因果圖要分析的問題畫在右邊的框中不要將多個(gè)問題混合起來記錄造成問題原因的主要分類親和圖歸納出的分類逐層分析細(xì)化的原因用5why的方法挑出影響較大的原因并標(biāo)記從最末端的原因中選取因果圖是一種用于分析結(jié)果與原因之間關(guān)系的圖5Why

5個(gè)為什么分析？對產(chǎn)生問題的原因進(jìn)行一層層的溯源挖掘找到問題的根本原因，進(jìn)而解決對策：拉上窗簾背景：美國華盛頓杰斐遜紀(jì)念館大廈出現(xiàn)斑紋，然后產(chǎn)生裂紋，經(jīng)過各方專家分析，起初以為是酸雨造成，后來證實(shí)不是，最后認(rèn)為是由于該大廈外墻沖刷過多清潔劑腐蝕造成為什么沖刷太多？（有大量燕子的糞便）為什么有大量燕子的糞便（外墻有大量燕子愛吃蜘蛛）為什么會(huì)有大量的蜘蛛（有大量蜘蛛喜歡吃的飛蟲）為什么會(huì)有大量的飛蟲（飛蟲的繁殖特別快）為什么飛蟲的繁殖特別快（大廈的塵埃特別適宜飛蟲的繁殖）為什么大廈的塵埃特別適宜飛蟲的繁殖（從窗子照射的陽光特別充足）方案制定—對策表對策表（5W1H）：一般用于對策決策和實(shí)施序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施實(shí)施地點(diǎn)實(shí)施時(shí)間責(zé)任人

XX

Why

How

What

Howindetail

Where

When

Who

WHEN何時(shí)做（時(shí)間）WHERE在何處做（地點(diǎn)）WHO誰來做（人物）WHY為什么（目的）WHAT做什么（對象）HOW怎樣做（方法）持續(xù)改進(jìn)的模型方法PDCA循環(huán)也叫“戴明環(huán)”下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化每個(gè)PDCA循環(huán)，象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高內(nèi)容

1.QA的困惑

2.QA的價(jià)值

3.QA的職責(zé)

4.QA的方法

5.騰訊的QA總結(jié)篇-騰訊QA我們是在建教堂，而不是在搬石頭！發(fā)現(xiàn)問題推動(dòng)改進(jìn)過程提煉知識(shí)沉淀文化營造QA的能力要求傳統(tǒng)EPG（流程建設(shè)）傳統(tǒng)QA（流程推行）+=騰訊QA傳統(tǒng)EPG可以照搬CMMI和敏捷騰訊QA需要靈活的定制傳統(tǒng)QA可以例行的推流程和審計(jì)騰訊QA面臨大家都可以說“不”傳統(tǒng)QA需要細(xì)致的執(zhí)行騰訊QA需要自下而上殺出一條血路傳統(tǒng)QA自上而下的工作騰訊QA還需要更多的影響力和問題解決能力QA應(yīng)具備的基本素質(zhì)熱愛工作學(xué)習(xí)態(tài)度溝通協(xié)調(diào)分析能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作業(yè)務(wù)能力工作習(xí)慣心理素質(zhì)了解員工個(gè)性和心理相信員工親和力不放過問題做QA