工商管理畢業(yè)論文

工商管理畢業(yè)論文

南開大學成人高等教育本科生畢業(yè)論文項目管理與運營管理的關系研究摘要：項目管理和運營管理是管理學領域的核心內容，它們密切相關且相互作用緊密。它們對企業(yè)的發(fā)展和社會的進步起著重要作用。幾乎所有企業(yè)的發(fā)展都需要項目管理理論的參與。對于任何企業(yè)，成功離不開企業(yè)運營管理和每個項目管理的成功。本文從管理學領域闡述了項目管理和運營管理的理論依據(jù)，并分析了它們之間的相互關系和作用。同時，結合筆者所從事的電信運營企業(yè)，分析了項目管理和企業(yè)運營管理之間的關系現(xiàn)狀、需要改造和提高的優(yōu)化方法。本文不盡之處，敬請指正。關鍵詞：項目管理、運營管理、關系研究、電信運營企業(yè)目錄：一、緒論(一)研究背景(二)研究意義二、項目管理與運營管理理論概述(一)項目管理與運營管理的定義(二)項目管理與運營管理的理論背景及研究現(xiàn)狀(三)項目管理與運營管理的基本關系(四)項目管理與運營管理的特點及異同(五)國內外學者對項目管理與運營管理的研究三、電信企業(yè)環(huán)境中項目管理與運營管理的關系研究(一)電信企業(yè)環(huán)境中項目管理與運營管理的關系現(xiàn)狀(二)電信運營企業(yè)項目管理與運營管理關系處理中的難點與不足本文的研究意義在于探討電信運營企業(yè)項目管理與運營管理之間的關系，提出優(yōu)化處理的建議，以期能夠幫助企業(yè)提高項目管理和運營管理的效率和質量，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二、電信運營企業(yè)項目管理與運營管理的關系電信運營企業(yè)的項目管理與運營管理是相互關聯(lián)、相互依存的，二者之間的關系是密不可分的。項目管理是為了完成一項特定的目標而組織、計劃、實施和控制資源的過程，而運營管理則是為了保持企業(yè)的正常運轉而實施的一系列管理活動。項目管理與運營管理之間的關系可以通過以下幾個方面進行分析：首先，項目管理是運營管理的重要組成部分。項目管理可以幫助企業(yè)更好地規(guī)劃和組織資源，以達成企業(yè)的戰(zhàn)略目標。同時，項目管理也可以幫助企業(yè)更好地控制成本和風險，提高企業(yè)的效率和競爭力。其次，運營管理是項目管理的重要背景。運營管理提供了項目管理所需的資源和支持，包括人力、物力、財力等方面的支持。同時，運營管理還可以為項目管理提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以支持項目管理的決策和實施。最后，項目管理與運營管理之間的關系是動態(tài)變化的。隨著市場環(huán)境和技術環(huán)境的不斷變化，企業(yè)需要不斷地調整和優(yōu)化項目管理和運營管理的關系，以適應新的市場和技術環(huán)境。三、電信運營企業(yè)項目管理的方法及與運營管理相結合的方式電信運營企業(yè)的項目管理方法包括傳統(tǒng)的瀑布模型和敏捷開發(fā)模型等。傳統(tǒng)的瀑布模型適用于項目目標明確、需求穩(wěn)定的情況，而敏捷開發(fā)模型適用于需求不穩(wěn)定、變化頻繁的情況。在與運營管理相結合的方式方面，可以采用項目管理辦公室（PMO）的方式來實現(xiàn)。PMO可以為項目管理提供必要的支持和資源，同時也可以為運營管理提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以支持企業(yè)的決策和運營管理。四、動態(tài)環(huán)境下項目管理與運營管理關系的新特點與新趨勢隨著市場環(huán)境和技術環(huán)境的不斷變化，電信運營企業(yè)的項目管理和運營管理也面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。在新的動態(tài)環(huán)境下，項目管理和運營管理之間的關系具有以下新特點和新趨勢：首先，項目管理和運營管理之間的關系更加緊密。在新的市場和技術環(huán)境下，企業(yè)需要更加緊密地結合項目管理和運營管理，以提高企業(yè)的效率和競爭力。其次，項目管理和運營管理之間的關系更加協(xié)同。在新的動態(tài)環(huán)境下，企業(yè)需要更加協(xié)同地管理項目和運營，以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。最后，項目管理和運營管理之間的關系更加重視數(shù)據(jù)分析和決策支持。在新的市場和技術環(huán)境下，企業(yè)需要更加重視數(shù)據(jù)分析和決策支持，以支持企業(yè)的決策和運營管理。五、結論及展望本文通過對電信運營企業(yè)項目管理與運營管理之間的關系進行研究，提出了優(yōu)化處理的建議。未來，隨著市場環(huán)境和技術環(huán)境的不斷變化，電信運營企業(yè)需要不斷地調整和優(yōu)化項目管理和運營管理之間的關系，以適應新的市場和技術環(huán)境，提高企業(yè)的效率和競爭力。nbsp;項目管理與運營管理是兩個不同的概念，但它們之間有著密切的聯(lián)系。項目管理是為了完成特定的目標而進行的一系列活動，而運營管理則是為了保持企業(yè)正常運營而進行的一系列活動。兩者都是企業(yè)管理中不可或缺的一部分。在實踐中，項目管理和運營管理之間的關系是相互依存的。項目管理對于運營管理來說，是為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和提高企業(yè)的競爭力，而運營管理則是為了保證企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展和實現(xiàn)持續(xù)盈利。因此，項目管理和運營管理之間的關系是相互促進的，二者需要密切協(xié)作才能達到企業(yè)的整體目標。（三）項目管理與運營管理的實踐應用在實踐中，項目管理和運營管理之間的協(xié)作可以通過建立有效的溝通渠道和協(xié)調機制來實現(xiàn)。首先，企業(yè)應該建立一個專門的項目管理部門或組織，以支持項目管理的綜合應用和有效運作。其次，企業(yè)應該建立一個運營管理部門或組織，以支持企業(yè)的日常運營和管理。最后，企業(yè)應該建立一個有效的協(xié)調機制，確保項目管理和運營管理之間的協(xié)作和協(xié)調。這樣可以促進企業(yè)的項目管理和運營管理之間的相互結合和促進，從而實現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展和實現(xiàn)持續(xù)盈利。按照企業(yè)任務特征，項目是一次性、獨特的任務，而運營是重復性、周而復始的任務。這是項目與運營的最大區(qū)別，因此項目管理與日常運營管理也應不同。然而，現(xiàn)代組織越來越以項目為導向，從這方面考慮，項目與運營的區(qū)別是相對的，而不是絕對的。因此，項目管理與日常運營管理也是相對的?，F(xiàn)代項目管理是邊緣學科，與一般管理的許多理論交叉?，F(xiàn)代項目管理理論中的九大要素管理，很多都是從日常運營管理中演變而來的。只是將這些管理理論應用于具體項目中，并根據(jù)項目的一次性稍作變化。比如，項目人力資源管理，其中的崗位分析、工作設計、人員招聘、選拔、錄用、配備、培訓、發(fā)展和績效考核等內容，在現(xiàn)代項目管理理論中也不例外。一旦項目組織成立，無論是矩陣型結構還是項目型結構，項目組織中也有日常運營管理的各處職能部門。整個項目的運作與實施其實也就是按照日常運營管理中對各個職能部門的管理進行下去的。隨著現(xiàn)代高科技技術的快速發(fā)展，產品的生命周期不斷縮短，研發(fā)和創(chuàng)新活動日益增多，整個社會正變得越來越以項目為導向，企業(yè)的動作模式也是變得更加以項目為導向。咨詢公司的日常動作就是由一個一個的項目構成的。對于一次具體的單個項目來說，確實具備一次性、獨特性的特征。但是從整個企業(yè)的運營與持續(xù)發(fā)展來看，咨詢公司是通過對單個項目的管理，來實現(xiàn)其日常運營。因此，在越來越以項目為導向的社會中，項目管理和日常運營管理不是絕對的，只是相對的。如果把運營管理與項目管理比作"戀人和夫妻"的關系也是比較形象的，即運營管理是從找項目到談項目再到辦項目，可以運營一個或同時運營幾個。而項目管理是守著一個項目，從開始到結束，這就叫項目管理。兩者實質上差不多，根據(jù)部門不同叫法也不同，在行政部叫文員，也可以細分為行政專員、人事專員、文案專員、檔案專員等等。各個企業(yè)都不一樣，進入后也都會有培訓，根據(jù)企業(yè)習慣和領導安排，踏實、認真工作才是實質所在。項目管理就是將各種知識、技能、手段和技術應用于項目中，以達到項目的要求。項目管理是通過啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控和收尾等過程來進行的。這些過程包括項目整體規(guī)劃和管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理和項目采購管理等。在企業(yè)中，“員”是最基層人員的稱謂，“專員”則是專門從事定項工作的基層人員，例如門衛(wèi)，也被稱為值班專員。因此，將運營管理與項目管理比作戀人和夫妻還是有一些相似之處的。項目管理是一項復雜的工作，它由多個部分組成，跨越多個組織，并需要運用多種學科的知識來解決問題。項目工作通常存在許多未知因素和不確定性，需要將來自不同組織、具有不同經歷的人員有機地組織在一個臨時性的組織內，以實現(xiàn)項目目標。這些因素決定了項目管理是一項非常復雜的工作，與一般的生產管理有很大不同。項目管理具有創(chuàng)造性，因為項目具有一次性的特點。項目管理既要承擔風險，又必須發(fā)揮創(chuàng)造性，這與一般的重復性管理有很大的區(qū)別。項目的創(chuàng)造性依賴于科學技術的發(fā)展和支持。近代科學技術的發(fā)展有兩個明顯的特點，一是繼承積累性，即人類可以沿用前人的經驗和知識，在此基礎上向前發(fā)展；二是綜合性，即要解決復雜的項目，往往必須依靠和綜合多種學科的成果，將多種技術結合起來，才能實現(xiàn)科學技術的飛躍或更快的發(fā)展。項目具有一定的壽命周期，項目管理的本質是計劃和控制一次性的工作，在規(guī)定期限內達到預定目標。一旦目標達成，項目就失去了存在的意義而解體。因此，項目具有一種可預知的壽命周期。項目管理是一種具有專門組織結構的管理方法。為了實現(xiàn)項目的成功，需要集權領導和建立專門的項目組織。隨著項目范圍的不同，項目的復雜性也會有所變化。對于大型復雜項目，涉及的學科和技術種類也會更多。在項目進行過程中，各種問題會貫穿于各組織部門，需要這些不同部門做出迅速而相互關聯(lián)、相互依存的反應。然而，傳統(tǒng)的直線職能組織無法滿足大量的橫向協(xié)調需求，因此需要建立圍繞專一任務進行決策的機制和相應的專門組織。這樣的組織由各種不同專業(yè)、來自不同部門的專業(yè)人員構成，不受現(xiàn)存組織的任何約束。因此，復雜而包含多種學科的項目，大都以矩陣方式來組織，這是一種著眼于取得項目組織形式和職能組織形式兩者的好處的組織方式。因此，項目管理特別適用于那些責任重大、關系復雜、時間緊迫、資源有限的一次性任務的管理方法。在國外，有兩大項目管理的研究體系，即：以歐洲為首的體系——歐洲各國項目管理協(xié)會和國際項目管理協(xié)會（IPMA），以美國為首的體系——美國項目管理學會（PMI）。歐洲國家建立的國際項目管理學術組織IPMA（InternationalProjectManagementAssociation）是以促進全球項目管理發(fā)展為宗旨的非盈利性項目管理研究組織。其成員代表各個國家的項目管理研究組織，負責協(xié)調國際間具有共性的項目管理需求，推動理論研究和理論發(fā)展，提供項目管理國際標準和認證，組織培訓和教育，舉辦各類研討會等。美國建立的項目管理學術組織PMI（ProjectManagementInstitute）于1969年成立，成員以企業(yè)、大學、研究機構的專家為主。它致力于向全球推行項目管理，是全球最大的由研究人員、學者、顧問和經理組成的項目管理專業(yè)組織。通過PMI認證的專業(yè)項目管理人才稱為PMP（ProjectManagementProfessional）。國外學者曾對項目管理的發(fā)展進行了不同程度的研究。其中，Betts等人研究了《國際項目管理學報》(IJPM)在1983年至1992年期間所收錄的論文主題和來源，而Themistocleous等人則進一步比較了1984年至1998年期間《國際項目管理學報》(IJPM)與同期《項目管理學報》(PMJ)所收錄的論文。近年來，我國基礎設施建設的加強使得工程項目管理備受關注。相比之下，國外發(fā)達國家或地區(qū)的學者主要關注國際工程項目的建筑行業(yè)研究。制造業(yè)也是項目管理的重點關注行業(yè)之一，而國內學者則更多關注單件大型機械設備的制造。然而，國外學者已經將項目管理理念引入大規(guī)模定制的制造業(yè)，并對更廣泛的制造業(yè)行業(yè)進行了深入研究。隨著信息技術的飛速發(fā)展，項目管理學者也越來越重視對IT行業(yè)的研究。當前，項目管理的研究前沿熱點問題主要集中在三個方面：項目管理知識體系的研究、項目管理在某一具體行業(yè)的應用研究以及新的項目管理工具和技術的開發(fā)。電信業(yè)經過50多年的改革開放，已經形成了“三足鼎立”模式，即中國電信、中國聯(lián)通和中國移動。電信運營商的壟斷局面已經被打破，三家運營商都是全業(yè)務模式運營。在電信企業(yè)拆分和3G牌照的發(fā)放后，三家運營商在很多方面的實力得到平均，實現(xiàn)了固網業(yè)務和移動網業(yè)務的全運營模式。目前，沒有一家公司處于絕對優(yōu)勢地位，還有很多公司在經營電信的增值業(yè)務。隨著電信市場的逐漸放開，國外電信巨頭也將以不同的形式進入中國電信業(yè)，電信競爭主體將更加多元化，形成更加激烈的競爭局面。面對如此激烈的競爭局面，電信運營企業(yè)必須做好充分準備迎接挑戰(zhàn)，并加強企業(yè)的自身經營管理。這是一種積極有效的措施。近年來，我國電信運營企業(yè)已經開始采用項目管理的方法和手段，以有效協(xié)調和使用資源、降低成本、提高效率和增強應變能力。然而，這種方法仍然局限于一些基礎建設項目，而在內部經營管理方面，仍然采用傳統(tǒng)的管理方法和手段。因此，需要將項目管理貫穿到整個企業(yè)的經營管理活動中。電信運營企業(yè)存在組織結構配置不合理、機構分工和權責利關系不明確、對市場反應不靈敏、運行效率低等問題。為了提高組織效率、促進組織結構的改變、有效控制風險、控制成本和提升客戶滿意度，實施項目管理是必然選擇。隨著計算機網絡技術的發(fā)展，智能化的生產設備將逐漸成為未來企業(yè)中常規(guī)化生產和經營的主體。而企業(yè)的核心競爭力將來自無法常規(guī)化、程序化的生產和管理，這些生產和管理也就是一個個的項目。因此，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展、保持競爭優(yōu)勢，其對項目的管理能力將成為至關重要的因素。此外，由于電信運營企業(yè)中項目的數(shù)量、規(guī)模、資金來源的多元化以及管理上的復雜性都大大超過以往，只有采用項目管理的方法，才能保證各種項目順利完工并帶來預期的收益。在信息化的社會中，企業(yè)發(fā)展“速度”正成為企業(yè)競爭最寶貴的資源。電信運營企業(yè)身處競爭激烈、創(chuàng)新頻繁的市場環(huán)境中，必須進行項目管理，以臨時性的、面向“任務”的“項目”為基本的組織形式，才能夠靈活、快速地應對企業(yè)內外出現(xiàn)的新情況、新問題和新技術，處理跨領域解決方案中的復雜問題，改善資源利用狀況，提高運營效率。因此，電信運營企業(yè)需要將項目管理與運營管理相結合，采用適合自身特點的項目管理方法，以有效提高組織效率、降低成本、提高效率和增強應變能力。項目管理是一種新型的組織管理形式，它可以改善企業(yè)對各種資源的利用計劃、組織、執(zhí)行和控制方法。通過由來自不同知識領域的人員構成臨時的團隊來運作和管理項目，項目組成員得到充分的授權，而不必經過長長的命令鏈的傳遞。這樣就能夠提高整個組織運行的效率并節(jié)省時間。對于我國電信運營企業(yè)，實施項目管理需要結合本企業(yè)情況進行長期的探索實踐。在實踐中，可以采用以下幾個方法：（1）確定項目管理的范圍電信運營企業(yè)在實施項目管理時，首先需要將經營管理中的活動和任務進行分類，分清哪些活動和任務可以項目化。然后逐步改造經營程序，使其以項目為中心，并根據(jù)管理的計劃和目標，建立項目管理的模型，從而對實際工作進行合理分類和布局。在這個過程中，要正確區(qū)分項目和運營兩類工作，合理運用項目管理和運營管理，使其緊密銜接、相互配合，使企業(yè)同時具有不斷創(chuàng)新和穩(wěn)定經營的能力。（2）利用項目管理思想，加強人力資源的管理和利用我國電信運營企業(yè)目前大多數(shù)仍采用傳統(tǒng)的用人機制。定崗定責定編，在過去的一段時期有一定的優(yōu)勢，但現(xiàn)在已不利于人才在企業(yè)內部的流動，降低了人才的利用率。實施項目化的人力資源管理，員工以團隊的方式進行組合、分派，不但可以調動員工的工作熱情，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，還可以將某些部門的冗員通過一定搭配，讓他們在項目進行過程中不斷學習、成長，進而培養(yǎng)出企業(yè)自己的人才來。一個項目組的成員可以同時在多個項目中擔任不同的角色，因此可以大大提高人才的利用率。（3）應用項目管理方法實施戰(zhàn)略管理將企業(yè)戰(zhàn)略管理與項目管理有機結合起來，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的決策開始，引入項目管理，可以有效推進企業(yè)戰(zhàn)略的實施。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略項目的決策直接關系企業(yè)未來的發(fā)展，這一決策必須建立在科學的、對企業(yè)生存與長遠發(fā)展綜合分析的基礎上。項目管理中的大管理過程、大知識領域，其中涉及到的方法和技能，例如組織設計、資源調配、風險管理、績效考察等，正是對企業(yè)決策過程和決策執(zhí)行的有力支持，是企業(yè)改革、創(chuàng)新不可缺少的管理方法。（4）加強項目管理知識的培訓為了更好地實施項目管理，電信運營企業(yè)需要加強項目管理知識的培訓，提高員工的項目管理能力。這樣可以使員工更好地理解項目管理的理念和方法，更好地應用項目管理的工具和技術，從而更好地推進企業(yè)的發(fā)展。我國電信運營企業(yè)的項目管理人員通常是由業(yè)務和技術骨干擔任，他們擁有豐富的項目經驗和技術知識，但缺乏系統(tǒng)的項目管理知識培訓。因此，有必要為他們普及項目管理知識，以加快和提高組織的運行效率，并有利于培養(yǎng)項目化的文化氛圍，提高項目成員的適應能力和實務能力。隨著21世紀的到來，企業(yè)的生產經營發(fā)生了巨大的變化。產品生產周期縮短，產品更新加快，生產類型從少品種大批量向多品種小批量甚至是單件生產過渡，產品上市時間縮短，產品質量提高，產品成本降低，售后服務完善。這對現(xiàn)代企業(yè)的運營管理提出了新的要求。企業(yè)中的項目管理范圍變得更加復雜和多樣化，項目數(shù)量急劇增加，這要求多項目管理在企業(yè)運營管理中發(fā)揮全面有效的作用，并通過對項目管理相關范疇的優(yōu)化和提高，對企業(yè)的整體運營管理起到積極有效的促進作用。針對電信運營企業(yè)在項目管理和運營管理方面存在的問題，需要提高企業(yè)組織效率，促進企業(yè)組織結構的優(yōu)化和改變，有效控制企業(yè)風險，控制生產運營成本，全面提升客戶滿意度。雖然解決這些問題任重道遠，但卻是保持企業(yè)良