公司銷售人員績(jī)效考核方案-考核制度

公司銷售人員績(jī)效考核方案一、人力資源部設(shè)計(jì)：（一）銷售額： 設(shè)立銷售標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)應(yīng)的提成比率（二）費(fèi)用率： 設(shè)立銷售費(fèi)用率標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)額度為 8％，最高額度為 12％，對(duì)于低于 8％，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)比重為 50％（100%）；銷售費(fèi)用率在 8％－12％內(nèi)，高于 8％，按照 50%償付；銷售費(fèi)用率高于12％，為防止業(yè)務(wù)作弊，取消業(yè)務(wù)提成及資格（針對(duì)特殊情況，可酌情處理）（三）回款率：如銷售額采用實(shí)際回收款項(xiàng)，則取消；否則提成為：銷售額×提成率×回款率，剩余部分，款項(xiàng)回收后補(bǔ)發(fā)。（四）業(yè)務(wù)流程：1、終端管理的規(guī)范性：主要有終端管理制度執(zhí)行規(guī)范性，主要是指各級(jí)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及銷售價(jià)格的管理。2、促銷的執(zhí)行力：對(duì)于公司開展促銷活動(dòng)的執(zhí)行，促銷政策的推廣執(zhí)行促銷物品的運(yùn)用、促銷活動(dòng)的開展力度、促銷的效果（現(xiàn)階段主要是品牌的知曉度）3、終端的開拓率：由于公司的銷售渠道處于開拓階段，重點(diǎn)考核終端客戶數(shù)量、質(zhì)量及增長(zhǎng)率（五）客戶指標(biāo)：1、客戶的滿意度：主要考核客戶對(duì)銷售人員的支持滿意度，定期調(diào)查渠道的滿意程度2、客戶的培訓(xùn)率：定期的對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每 2個(gè)月一次3、客戶的信息溝通：定期和客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)信息溝通，需要填寫業(yè)務(wù)信息溝通反饋表4、顧客投訴的處理率：對(duì)于客戶投訴的處理速率，要求 12小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶投訴意見， 3天內(nèi)解決客戶投訴，不能解決的（或重大投訴） 3天內(nèi)必須反饋公司（六）業(yè)務(wù)素質(zhì)：1、工作能力：工作能力主要考核銷售人員的市場(chǎng)認(rèn)知、產(chǎn)品的認(rèn)知、業(yè)務(wù)熟悉、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)能力2、工作態(tài)度：主要考核工作責(zé)任感、工作合作、信息收集及道德素質(zhì)3、紀(jì)律性：主要考核銷售人員自覺遵守和維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度（七）創(chuàng)新指標(biāo)：主要是獎(jiǎng)勵(lì)銷售員的管理創(chuàng)新和參與性，為績(jī)效考核的附加分，每項(xiàng)創(chuàng)新建議在公司推廣后，取到良好效果，考慮加分1-2，入對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)有重大貢獻(xiàn)者，考慮予以額外獎(jiǎng)勵(lì)（八）績(jī)效考核計(jì)算：財(cái)務(wù)指標(biāo)為提成基本標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效考核得分滿分為一百分，主要計(jì)算業(yè)務(wù)流程、客戶滿意度、業(yè)務(wù)素質(zhì)及業(yè)務(wù)創(chuàng)新，計(jì)算公式如下：業(yè)務(wù)流程×40％＋客戶滿意度×30％＋業(yè)務(wù)素質(zhì)×30％＋創(chuàng)新具體見銷售人員績(jī)效考核表（九）考核結(jié)果運(yùn)用薪酬計(jì)算公式：〔售提升×回款率－銷售費(fèi)用超出部分×償付比重〕×績(jī)效得分/績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)分，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)分為85分二、市場(chǎng)部實(shí)施：通過(guò)人力資源部設(shè)計(jì)的有效的激勵(lì)措施，我們公司的銷售成績(jī)良好，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)诒緟^(qū)內(nèi)排行第二，取得了優(yōu)異的成績(jī)。每年的銷售收入如下所示：（一）第八年銷售額：第八年銷售額客產(chǎn)折扣折扣后銷售計(jì)稅銷售不算折扣銷售數(shù)數(shù)量單價(jià)增值稅單價(jià)不算折扣銷售額戶品率額額量興P1200028505%54150009690006384000200028505700000宇佳P1200028505.00%54150009690006384000200028505700000銘P2100087675.00%832865014903909819040100087678767000利P1100028502.00%27930004845003277500100028502850000氏合21951650391289025864540合計(jì)23017000計(jì)在第八年里，我們實(shí)際是銷售了P1產(chǎn)品5000，P2產(chǎn)品1000件，這和預(yù)算有一定的差距，P1還差1000件，P2還差2000件沒完成任務(wù)，主要原因有以下幾個(gè)：1、市場(chǎng)秩序的混亂，造成在第一次訂貨會(huì)沒拿到訂單，錯(cuò)失了機(jī)會(huì)。2.我們市場(chǎng)部的自身原因，因?yàn)閷?duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)則不是很了解，所以不懂得把握機(jī)會(huì)。但在第二次訂貨會(huì)拿到了訂單，所以銷售能力有一定的提高。在接下來(lái)的一年里要更熟悉業(yè)務(wù)流程，和客戶打好關(guān)系，爭(zhēng)取到更大的訂單。（二）第九年銷售額：第九年銷售額客產(chǎn)數(shù)量單價(jià)折扣折扣后銷售增值稅計(jì)稅銷售額不算折扣銷售單價(jià)不算折扣戶品率額數(shù)量銷售額興P1100025955.00%24652504411502906400100025952595000宇P4500152255%723187512941258526000500152257612500佳P4440152255.00%636405011388307502880440152256699000銘利P210008099.52%793751013769159314425100083508350000P3150010269.392%15096003.32618694.4517714697.7515001058715880500氏P455014768.252%7960086.751380831.3759340918.125550152258373750GMP224089005%2029200363120239232024089002136000P4400162245%616512011032327268352400162246489600KLYP31000117300%1173000019941001372410010001173011730000呂P279283000%65736001117512769111280083006640000興P4495151200%748440012723488756748500151207560000云P4300151205%43092007711205080320300151204536000鵬華P4300152005.00%43320007752005107200300152004560000宏合89678295.0515647177.825105325472.88合計(jì)93162350計(jì)在第九年里，我們實(shí)際是銷售了P1：1000件，P2：1969件，P3：2500件，P4：3935件，這和預(yù)算有一定的差距，P1多生產(chǎn)了3800件，P2產(chǎn)不足銷，P3產(chǎn)銷勉強(qiáng)相同，P4也是產(chǎn)不足銷。說(shuō)明這一年里我們的業(yè)務(wù)做得比較好， 拿到的訂單比較多， 給生產(chǎn)部帶來(lái)了一定的壓。 表明這一年我們的工作是超額完成的。 不過(guò)，也要注意和生產(chǎn)部更好的溝通協(xié)調(diào)， 盡力做到產(chǎn)銷相差不相上下。這樣不但能更好的滿足客戶的需求，也可以減少庫(kù)存?zhèn)}庫(kù)的庫(kù)存，節(jié)約成本。（三）第十年銷售額：第十年銷售額客產(chǎn)數(shù)量單價(jià)折扣折扣后銷售增值稅計(jì)稅銷售額不算折扣銷單價(jià)不算折扣銷售額戶品率額售數(shù)量利P41000151472%1484406025749901741905010001530015300000氏興P4634153005%9215190164903410864224634153009700200宇佳P4900153005.00%130815002340900154224009001530013770000銘華P41274152850.00%194730903310425.322783515.313001528519870500宏KLYP310001180001180000020060001380600010001180011800000P415001651002476500042100502897505015001651024765000GMP41000165105%1568450028067001849120010001651016510000合10886334018898099.3127761439.3合計(jì)111715700計(jì)在第十年里，我們實(shí)際 P4銷售了 5818件，P3銷售2470件.這和預(yù)算有一定的差距，這一次的情況是 P3產(chǎn)不足銷，P4產(chǎn)過(guò)于銷。產(chǎn)銷也是不能更好地協(xié)調(diào)，說(shuō)明產(chǎn)銷要加大力度促進(jìn)溝通和協(xié)調(diào)，無(wú)論是銷定產(chǎn)還是產(chǎn)定銷，都是需要雙方的協(xié)調(diào)，才能為公司帶來(lái)更大的利益。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購(gòu)物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無(wú)灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無(wú)灰塵、無(wú)灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購(gòu)物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過(guò)夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無(wú)污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉(cāng)庫(kù)：半年徹底清理一次，無(wú)垃圾、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無(wú)灰塵、無(wú)粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無(wú)亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營(yíng)業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無(wú)垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制