服務(wù)的心得體會優(yōu)質(zhì)8篇

服務(wù)的心得體會優(yōu)質(zhì)8篇服務(wù)的心得體會篇1

十月剛剛過去，回想這一具多月來的客房見習(xí)領(lǐng)班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有。但是經(jīng)過這一具多月的工作，有收獲有成長。作為一名基層的治理者，需要學(xué)習(xí)的地點還有不少。領(lǐng)班別僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有不少。

1、客房衛(wèi)生

樓層領(lǐng)班是確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是操縱客房產(chǎn)品質(zhì)量的最終環(huán)節(jié)，直接阻礙。對客人的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過這一具多月來的工作實踐，都是把握了客房衛(wèi)生的檢查標準，也可以獨立的去把控好一具房間的整體質(zhì)量。但是依舊有一些別腳的地點，在主管和部門的檢查中依舊存在別達標的事情。經(jīng)過分析要緊依舊對房間衛(wèi)生的全局把控別到位，檢查中僅僅拘泥單獨的各個地點，缺少整體的把控。衛(wèi)生質(zhì)量的標準依舊別夠高，檢查中依舊有忽視的地點。只是經(jīng)過這段時刻的衛(wèi)生檢查，認識到領(lǐng)班的檢查不過一具監(jiān)督補臺的工作，更重要的依舊職員對房間衛(wèi)生的清理。所以在接下來的工作我將會加強對職員清掃房間的關(guān)注，提高職員的衛(wèi)生標準，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。

2、治理方面

有人說，領(lǐng)班是夾在縫里做人，這話一點也別為過，上要對主管負責(zé)，下要對職員負責(zé)，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級、平級與下級的關(guān)系，是需要經(jīng)過更多的實踐和親身記憶才能協(xié)調(diào)好的。在這一具多月時刻里，在這方面都是還做的還很少，還有不少的路要走，這方面將是我將來工作中最需要學(xué)習(xí)的地點，別僅僅是經(jīng)過書本，還要經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，彌補自己這方面的別腳。

3、溝通方面

由于之前在五號樓工作，與八號樓的職員接觸別多，對他們別是特殊了解。如今來到八號樓要和他們一起工作，必需和大伙兒相互了解，建立良好的工作氣氛，所以這一具月來我加強與大伙兒的溝通，對每個職員都有了肯定的了解。但是由于八號樓職員多，且年齡跨度大，性格迥異，難度依舊比較大的，我也在試著尋找和每個人溝通的方法。讓自己盡快的融入到那個大班組。

4、與客溝通

做了領(lǐng)班后，與平常做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要別一樣，別再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班，如今要獨擋一面，自己想到最好的方式處理客人的別滿和疑咨詢，同時還要在職員面前起到帶頭作用，維護酒店的形象和利益。這一具月來也有每天試著與分管樓層的客人進行溝通，從最簡潔的詢咨詢客人的住店感覺到解決向客人索賠咨詢題、投訴咨詢題。開始覺得很難，別知如何開口，慢慢的放下心去感覺與客人溝通的快樂。

領(lǐng)班的工作繁瑣冗雜，經(jīng)過這一具月來的實踐，感受確實別那么簡單，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。我信任接下來的兩個月，我會更加努力，讓大伙兒都能認可我的工作。

服務(wù)的心得體會篇2

這周實習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個星期的經(jīng)受，一個個實習(xí)過的崗位：行車值班員(后文簡稱“行值〞)、客運值班員(后文簡稱“客值〞)、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運營的重要組成部分，而我們在這些崗位上的閱歷體會就顯得特別珍貴。這一周的實習(xí)當中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運作狀況和各崗位的工作狀況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異樣狀況時根據(jù)相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對。以及在沒有設(shè)置low監(jiān)控時需要操作low的車站，兼任low監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急狀況發(fā)生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點兒也不輕松，因為一旦發(fā)生緊急事件，他們就必需馬上做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。

在基本熟識了行值的工作任務(wù)后，我開始了第二個崗位的實習(xí)——客值?？椭档闹饕氊?zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負責(zé)，嚴格根據(jù)票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。支配并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負責(zé)處理當班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要特別的仔細、細心與負責(zé)。因為與票務(wù)相關(guān)的工作必需要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的狀況下才能操作，這也表達出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時不時的頂崗，所以仔細、負責(zé)的精神就是客值這個崗位的精髓。

之后我便開始了票亭的跟崗實習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生狀況，且在進出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負站廳巡察崗時負責(zé)巡察崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位特別辛苦，因為他是地鐵運營面對乘客的一個服務(wù)窗口，所以必需時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也始終在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意。

最終的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客，回答乘客的詢問，特殊留意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)覺乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進站并耐煩的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品〞進站。留意是否有精神異樣、酗酒的乘客，禁止其進站。如發(fā)覺可以人員時匯報車控室，必要時請求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時巡察出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實責(zé)任重大，要留意整個非付費區(qū)的一個狀況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道幫助乘客解決一些問題，是車站運作中不行缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問題。在列車進站、停穩(wěn)、站離站時通過對講機上報車空室，并站在緊急停車按鈕附近，以便于發(fā)生緊急狀況時可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時，要組織乘客排隊，并分散客流至各個車門候車，阻擋關(guān)門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐煩等待下一班列車。這一周的實習(xí)生活，我已經(jīng)熟識并學(xué)到了車站各個崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個開始。在將來的實習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的閱歷和留意事項，更加努力的做好自己。讓自己更上一層樓。

服務(wù)的心得體會篇3

近年來，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高，“溫飽〞也只是為數(shù)不多的人的追求焦點，絕大部分的人開始放眼于“健康成長〞，自我愛護意識在不斷地增添。同時，心理衛(wèi)生學(xué)問的不斷普及，護理服務(wù)項目、服務(wù)范疇的多樣化進展等等，這些因素的改變都對護理工作提出了更高的要求。對于全部已成為護理管理者來說，若想要提高護理質(zhì)量和護理服務(wù)水平，就必需時刻注重詳情服務(wù)，在工作的過程中追求“四個零〞，在服務(wù)中詮釋“四個零〞，即護理質(zhì)量零差錯、護患關(guān)系零距離，護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴。

護理工作其實就是平凡加簡潔的總和體，但是要做優(yōu)秀卻是一件特別不簡單的事情。留意詳情與不留意詳情，將讓護理工作結(jié)果有著天壤之別的差距。比方說有二名護士在相同時間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺，總體來說他們都“做了〞也就是完成任務(wù)了，而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷，這樣看來二護士工作效果好像不相上下。但是當我們放眼于詳情時便會發(fā)覺，甲護士服務(wù)的病人滿意率100%，病人基本知道自己在這一治療過程中用的是什么藥，也很清晰相關(guān)的留意事項。每一個病人穿刺完畢后，護士均將病人安置妥當，沒有暴露病人，無漏針現(xiàn)象。而乙護士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完畢后護士也沒有對病人進行任何的安置和關(guān)心，病人都不了解自己的用藥狀況和輸液的留意事項。這樣一對比，二位護士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異，甲留意了工作中每一個環(huán)節(jié)中的詳情，而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的詳情。能否做到留意詳情，是影響護理工作能否高質(zhì)量的一個重大因素。

仔細細心對待平凡的工作就是不平凡，是我們護理工作的精確呈現(xiàn)。比方病人的晨間護理，在給病人整理床鋪時，你選擇什么樣的溝通方式與病人進行溝通，是合作還是指令?是隨時帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們?在語言的詳情上重視和不重視將會有著完全不同的結(jié)果。晨間護理我們天天做，但做得特別好的人并不多。晨間護理順利完成的一個重要前提條件是贏得病人的協(xié)作與支持。進入病房你先告知病人什么?你是先關(guān)懷病人還是只注重病房的干凈;在動手開始操作時，你是否先問了病人的病情?你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對疾病已經(jīng)失望的病人一點信念?平凡的護理工作正是靠著這一個個詳情的注重而完成。

隨著工作量的增多，越來越多的年輕護士不怕辛苦、不怕累、不怕臟。大家工作起來都很努力也很仔細，并且虛心好學(xué)，但由于年輕護士工作閱歷比較少，導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤的幾率大。經(jīng)過出現(xiàn)錯誤后的總結(jié)和反思，我們痛心地發(fā)覺其實錯誤經(jīng)常出如今最簡潔的問題或是最尋常的小事上，這就呼吁我們必需在詳情上更加留意，歷練“重視詳情、將小事做細〞的習(xí)慣。要把詳情做好，最重要的是訓(xùn)練。任何小事都需要訓(xùn)練，牽強成習(xí)慣，習(xí)慣成自然，每一個開始都是很牽強的，根據(jù)某一種步驟反復(fù)進行訓(xùn)練，久之就習(xí)慣就自然了。

詳情不僅僅是行動和語言，還表如今一個眼神一個微笑。社會需要和諧，醫(yī)院一樣需要和諧，醫(yī)院的和諧則主要表達在醫(yī)患關(guān)系的和諧上。創(chuàng)造醫(yī)患關(guān)系的和諧氣氛，這不但需要好的技術(shù)，好的工作方法，好的語言，還需要情感這一詳情。以真情對待每一位病人，要堅守“體恤病人，憐憫病人，看法上敬重病人，關(guān)懷病人〞的原則。接待新入院的病人要熱情地迎上前，馬上把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上，送上一杯開水，然后再進行其他工作;對出院的病人，必需幫病人拿行李送至門口，同時送上一些祝愿的話語，然后才與病人道別;當回答病人尋問時，給一個微笑和確定的眼神，當病人家屬失去親人時給一個靜默注視的眼神，當產(chǎn)婦在產(chǎn)床上苦痛地分娩時給一個鼓舞和安撫的眼神。雖然一個眼神，一個微笑對于許多人來說并不是什么彌足寶貴的東西，有時病人連看也沒有看到，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了或許終身難忘，或許是你的眼神讓他鼓足了生存的士氣，或許是你的眼神讓他看到了力量，或許是你的眼神讓他感覺到了社會的和諧。

古有訓(xùn)語：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。只有高舉“仔細細致工作〞的旗幟，讓人文關(guān)心、詳情關(guān)注轉(zhuǎn)化為護士的自覺行為，使每一個護理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴謹，才能有效削減護理差錯及護理糾紛出現(xiàn)的頻率，才能給患者提供最滿意的護理服務(wù)質(zhì)量，促進護理質(zhì)量的提高。

服務(wù)的心得體會篇4

通過對雷鋒精神的學(xué)習(xí)，讓我感受到了自己做的還遠遠不夠，可以說他就是我的典范，在時時刻刻的提示我，要不怕苦不怕累，工作中要認仔細真做事，全心全意為人民服務(wù)，緊跟黨的步伐，生活中，要嚴格要求自己，始終保持著先進帶頭作用，不斷刻苦學(xué)習(xí)，求真務(wù)實。

雷鋒在日記中寫到：“黨像慈母一樣，培育我長大成人，是黨給了我生命，是黨給了我美好，是黨給了我前進的力量，是黨給了我一切〞;“為了黨，我愿灑盡鮮血，永不變心〞;“我就是長著一個心眼，我一心向著黨，向著社會主義，向著共產(chǎn)主義，堅決聽黨的話，一輩子跟黨走〞。這字里行間充滿了對黨對社會的無限深情，說明了一個_應(yīng)有的堅決政治立場和為黨的事業(yè)努力奮斗的精神。

雷鋒的一生雖然沒有創(chuàng)造驚天動地的豐功偉績，但他把自己生命的每一分熱每一分光都無私地奉獻給人民，以對人民的真誠與火熱的赤子之心和自覺地把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去的實際行動，譜寫了壯麗而輝煌的人生樂章。雷鋒說過，“在偉大的革命事業(yè)中做個永不生銹的螺絲釘〞。他把自己當作一顆螺絲釘，擰在哪里，就在哪里發(fā)光。他曾經(jīng)說過：“我要主動肯干，做到說干就干，干就干好，腳踏實地干，實事求是地干，千方百計地干，事事揀重擔(dān)子挑〞。他的這種精神正是我們值得學(xué)習(xí)的地方，哪里需要我，我就去哪里，無論到哪里，都主動的干好。

雷鋒說：“如今，我們國家處于困難時期。我們是國家的主人，應(yīng)當?shù)教帪閲抑?，事事要精打細算，不能今朝有酒今朝醉，明日愁來明日憂。我們要奮發(fā)圖強，自力更生，克服當前存在的臨時困難，堅決反對大吃大喝，力戒浪費。〞雷鋒常用_話告誡自己：“要使全體青年懂得，我們的國家如今還是一個很窮的國家，并且不行能在短時間內(nèi)根本轉(zhuǎn)變這種狀態(tài)，全靠青年和全體人民在幾十年時間內(nèi)，團結(jié)奮斗，用自己的雙手創(chuàng)造出一個富強的國家。〞雷鋒特別留意在艱苦的環(huán)境中磨練自己，以苦為樂，以苦為榮。

通過對雷鋒精神的學(xué)習(xí)，讓我深刻的感覺到自己的缺乏，我們應(yīng)當像雷鋒同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他勤儉節(jié)省，艱苦奮斗的精神，學(xué)習(xí)他立足崗位，高標準完成各項工作的仔細看法，等等。無論在工作還是生活中，典范的力量永久是強大的，在今后的工作中，我要更加努力工作和學(xué)習(xí)，更好的鍛煉自己，從而更好的為人民群眾服務(wù)。

服務(wù)的心得體會篇5

隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特殊是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清楚的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)看法，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)看法好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感謝體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。

通過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不憐憫況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特別狀況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)當具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧(觀看、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：看法決定一切。詳情決定成敗。微笑轉(zhuǎn)變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造將來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會所在。

短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用主動、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

放眼世界，展望將來，在將來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的將來。

服務(wù)的心得體會篇6

在創(chuàng)建“魅力社區(qū)〞的活動中，暑期我們大學(xué)生志愿者參加了農(nóng)大東區(qū)社區(qū)“搭建大學(xué)生社區(qū)服務(wù)平臺〞項目的各項活動。

在這段時間里，我們與農(nóng)大東區(qū)社區(qū)居委會的工作人員、居民以及其他志愿者一起與奧運同行，一起為創(chuàng)建魅力社區(qū)而努力。我們在為趣味運動會上服務(wù)的同時，也和居民一起共同享受這一充滿快樂和溫情的體育盛宴；我們以生動的形式為巡邏隊宣揚平安奧運，和居民們一起參加奧運，共同保衛(wèi)平安；建軍節(jié)來臨之際，我們和居委會工作人員一起慰問軍烈屬，一同體會那個鐵馬崢嶸的歲月；風(fēng)采展示活動中，我們參加了活動的策劃、籌備和開展，通過《微笑北京》的手語表演為奧運加油，呈現(xiàn)出我們大學(xué)生志愿者的風(fēng)采……我們大學(xué)生志愿者在社區(qū)度過了一個特別豐富而多彩、勞碌而歡樂的假期。我們也共同見證了農(nóng)大東區(qū)社區(qū)在“魅力社區(qū)〞pk中高票勝出的可喜成果。

在這里，我們的專業(yè)學(xué)問得到了施展；在這里，我們找到了大學(xué)生志愿服務(wù)的平臺；在這里，我們更加體會到志愿服務(wù)的樂趣；在這里，我們感受到居委會工作人員的熱情和關(guān)心；在這里，我們從工作人員身上也學(xué)到了實際工作的方法和技巧……在這里，我們收獲了很多感動，很多學(xué)問。

短短的一個月，我們與社區(qū)居委會的工作人員建立了深厚的感情，我們也祝愿農(nóng)大東區(qū)社區(qū)能在此次“魅力社區(qū)〞的評比中能夠脫穎而出，一舉奪魁。

服務(wù)的心得體會篇7

為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機會參加到這樣富有意義的培訓(xùn)中來。在這三天中，我們有歡樂?，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了珍貴的禮儀學(xué)問，也收獲了感人的團隊情意。這是一筆人生財寶，更是一次思想與心靈的洗禮。

我們知道中國民族是一個禮儀之邦。有時候，禮儀比智慧和學(xué)識更重要?？鬃右舱J為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下〞的根本。就我們銀行業(yè)來說，面臨著日趨激烈的競爭，我們能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟因素當然許多，但是良好的品牌形象無疑會起到特別重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個“禮〞字。而我經(jīng)過這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮〞，就是一種感恩。對父母要有禮，是為孝道；對領(lǐng)導(dǎo)有禮，是為敬重；對同事、朋友有禮，是為友善；對生疏人有禮，是為真誠。

在這三天的訓(xùn)練中，我感受最深的項目就是“風(fēng)雨人生路〞。當帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的伙伴。是的，漆黑一片，我可怕。但當我的伙伴牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時，我便不再恐懼。在這里，請允許我再次對您說聲“感謝〞。我們每個人的人生路上都會遇到困難險阻，此時的我們就像游戲中那個被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會是你的父母，你的領(lǐng)導(dǎo)，你的同事，甚至是一個生疏人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。

還記得童年時爸爸手把手的教你練字么，還記得小學(xué)放學(xué)時媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當我們慢慢長大而他們卻日漸蒼老的時候，我們是否能像當年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們？樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告知我們不要等到雙親不在之時才想起來要去多做一些讓他們高興，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做，殊不知父母最需要的是我們的行動。為何那晚我們?nèi)咳虽粶I下，是因為我們記憶深處的兒時的場景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對父母心懷感恩。

第二天下午的活動可以說是殘酷了。當看到我們的隊長在接受160個俯臥撐懲處的時候，我們每個人傷心不已。紛紛俯下身去陪著隊長一并受罰。在培訓(xùn)之前，我們可能都沒有交集，在不同的網(wǎng)點，不同的崗位，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當我們在工作中犯錯時，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來一把庇護的大傘，我們躲在傘下避過了風(fēng)雨，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價？所以我們要對領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。

在第一天的時候，我們就隨機抽出來組建成了各自的小組。大家很快從生疏到熟識，都主動融入到團隊活動中。我們不懼怕老師們的嚴格要求，努力做到最好。每一個隊員們的心就像擰成了一股繩，分不開，割不斷。在這三天的培訓(xùn)中，假如沒有大家的集體協(xié)作，我們的小組也不會將任務(wù)完成得如此杰出。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個團隊，要將業(yè)務(wù)干的好，首先我們要有強大凝聚力，分工合作，每人以禮相待，團結(jié)一致，才能到達最終的勝利巔峰。所以，我們要對同事心懷感恩，是因為有了大家的主動協(xié)作才有了共同的勝利。

在這三天的培訓(xùn)中，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認識到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認識到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強顏歡樂?，或是刻板的執(zhí)行動作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對老師們心懷感恩。

感恩是禮儀中最不行或缺的一部分，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我十分清晰的了解到自身存在的缺乏之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完善的服務(wù)形象。我會在今后嚴格規(guī)范自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完善的精神面貌去面對客戶。用我們的真誠，用我們周到的服務(wù)，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對我們的同事，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行。

服務(wù)的心得體會篇8

經(jīng)過志愿者報名、培訓(xùn)、上崗一流程的切身體會，我深深地感受到了志愿者身份的榮耀和使命所在。能成為一名2021年xx南站志愿者，是我的榮幸也是我傲慢。

始終以來，參與志愿者工作就是我在大學(xué)期