關于汽車銷售員工作心得材料范文5篇

關于汽車銷售員工作心得材料范文5篇

汽車銷售員工作心得1

記得在申蓉上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一

顆充滿激情的心來到這里的，感謝領導給我這個機會，讓我實現(xiàn)了我

的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領導的信任！”到今天，

我可以說兌現(xiàn)了當初的諾言。

從03月14日到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，

我每天都在積極的學習和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，

雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天

的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候，自己的內心

感到十分的滿足，非常有成就感。

在此之前的工作中，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么

多的愉悅感和滿足感。

現(xiàn)在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰

地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的！我沒有隨波逐流，

人云亦云；我沒有搖擺不定，變來變去；我沒有失去自己，東施效顰。

我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實！

說了那么多自己內心的感受，還是來總結下這一年的工作情況。

在前半年里以學習和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)

理下面學習，很快的了解和適應了汽車行業(yè)，與團隊配合的也越來越

好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門

面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。

所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。

在高素質的基礎上，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，

還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的

磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認證的

銷售顧問。

在車市火爆的，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量

冠軍，申蓉大眾也以6000臺的成績取得全國銷量第一，真的很為自

己的品牌和公司而驕傲！從05月至今，我銷售了近一百臺新車，基

本上完成了全年的任務指標，特別是在11月完成了單月銷售20臺的

一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現(xiàn)

過較大的問題，得分也一直處于團隊前列。

總結我成功的原因，其實就一個，“愛”！我愛我的職業(yè)，我愛

我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。

我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜歡大眾品牌，堅

信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品；我用樂觀積極的心態(tài)，去面對每一次挑戰(zhàn)和

考驗；我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御。

當然在進步的同時，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤。

1，在自己簽的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯，導

致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。

2，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，

導致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。

總的來說這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務知識和業(yè)務技能欠缺

的原因。為此給領導和公司帶來麻煩和損失，深表歉意；也感謝領導

和公司在此期間的幫助和寬容。

通過總結這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓，讓我認識到在今后的工作中的

各個環(huán)節(jié)都應該做到細致，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工

作效率。

汽車銷售員工作心得2

20__年是__公司重要的戰(zhàn)略轉折期。國內轎車市場的日益激烈

的價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給__公司的日常經(jīng)營和發(fā)

展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，__公司取得了歷史性

的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為__分公司的總

經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，

我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。一、

加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合__總經(jīng)理在20__年商務大

會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和

提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢

陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙

刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻

無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索

了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標細分化

5、晨會、培訓例會化

6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷

1、細致的市場分析。

我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，

制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)20__年的銷售形勢，

我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對

于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，

我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公

司更是成為了__出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，

來正確引導出租公司，宣傳__品牌政策。平時我們采取主動上門，定

期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年__市場出租車更

新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，

了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周

進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)

場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與

維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重

點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，

讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和__

市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和__理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)

__維修服務點，將__的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診

和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場

的銷售。

對策三：注重信息收集

做好科學預測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無

時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。

在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，

需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、

及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員

反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷

售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。

同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計

劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強

化對市場占有率。我們把分公司在__市場的占有率作為銷售部門主要

考核目標。今年完成__任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。對

于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，

最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)

銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與

備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大

客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，

取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額__萬元，在門市銷售受到市場低

價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不

僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又

迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部

門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳

活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理

參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提

出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等

重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，

規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板管理，

接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用

戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務

時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售

后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提

高了客戶的滿意度。全年售后維修接車__臺次，工時凈收入__萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質20_年是汽車市場競爭

白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管

理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們

挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自

身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例

會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門

經(jīng)理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之

重。同時在內部管理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，管理

部門服務一線的管理服務體系；在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客

戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強調服務銷售售后一

線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管

理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意

識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，

制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質

量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。

分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后

服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先

后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休

息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局

面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦

公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開

展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金

秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活

動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了

明顯的提高。

三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力對于內部管理，作到請

進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎

車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局

和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)

余時間，對__市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4S站，

進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展

和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團隊建設分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的

積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)

營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會

上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。在加強自身管理的同時，

我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘

請國際專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司（__）對員工進行了如何提高團

隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

20__年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營

工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡

欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中

的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還

大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面

對即將到來的20__年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作

精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、

“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司20__年經(jīng)

營工作的順利完成。

汽車銷售員工作心得3

時間飛逝，半年的時間一晃而且。在各位領導的細心栽培和提供

空間的發(fā)展中，讓我熟悉了公司和部門的整個操作流程與部門和部門

直接的銜接，同時還增強了我個人的交際能力?；赝@段時間，發(fā)現(xiàn)

自己在磨煉中進步，在委屈中成長。在工作模式和工作方式上有了重

大的突破和改變。

近幾個月的工作中，我通過實踐學到了許多汽車銷售和銷售內勤

的相關知識，不斷地學習逐步提高了自己的能力。但是作為新人，我

深深知道，自己經(jīng)驗還是非常欠缺的，需要不斷地學習和磨練。因此，

在后半年的時間，我希望通過磨練不斷學習和實踐，做好個人工作計

劃，不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的辦事能力提到一個更

高的高速，為公司多做貢獻。

首先，在這半年工作中，工作遇到實際問題的處理能力有了很大

的提高，同時對工程機械車子也有了更深刻全面的了解，而這些通過

實踐工作所獲得的能力，給自己以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗，有利

于以后的工作開展。

其次，在工作中難免會遇到各式各樣的問題和困難。在遇到問題

時，首先找出問題的本質，然后找出最佳的方法去解決問題；在遇到

困難的時候，不是一味的去強調困難的難度系數(shù)，而是用積極的態(tài)度

去面對困難，想辦法去克服。在遇到每一個有問題、有困難的事情，

努力去處理它、克服它。在這整個過程中，對我自身而言，都是一個

學習的過程！解決問題和克服困難的同時，自己的綜合工作能力，也

得到很大的提高。由于本部門剛成立，人員又有限，我一個人需要兼

任多種角色，同時我又是第一次干，所以很多不懂得地方我經(jīng)過上網(wǎng)

和請教一些有經(jīng)驗的同事收集總結了一下內容。

內勤工作是一項綜合協(xié)調、綜合服務的工作，具有協(xié)調左右、聯(lián)

系內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、

綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導

臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)

助領導做好各方面的工作。一個合格的內勤必須具有強烈的事業(yè)心、

高度的責任感和求真務實的工作態(tài)度，具有較高的政治素質和業(yè)務能

力，熟悉業(yè)務和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及

嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。

汽車銷售員工作心得4

__年已經(jīng)過去了，我通過這段時間努力的工作，也有了許多的收

獲，借此機會對這段時間自己的工作做一下總結，目的在于總結經(jīng)驗，

提高自己，把工作做的更好，我自己有信心也有決心把以后的工作做

到更好.

總結如下:我是__年9月19日來到貴公司工作的.作為一名新員

工對于汽車銷售是沒有什么經(jīng)驗可談的，僅靠對于銷售工作和汽車的

熱情和喜愛，來到了貴公司，而缺乏銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，為了能夠

迅速融入到這個行業(yè)中來，邊學習專業(yè)知識，邊摸索市場，遇到銷售

和專業(yè)方面的問題，就及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起

尋求解決問題的方案，在這里，請允許我向幫助過我的部門經(jīng)理和同

事們說聲謝謝！

通過不斷的學習專業(yè)知識，了解同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)

驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰.流利的應

對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握.在不斷

的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前

有了一個較大幅度的提高.

當然，現(xiàn)存的缺點也有很多，比如：

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，

對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶

的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗等等.

市場分析我所負責的區(qū)域為寧夏.西藏.青海.廣西周邊，在銷售

過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第

一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握.廣西區(qū)域現(xiàn)

在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠

比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是

車到付款.廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都

從南寧直接定單.現(xiàn)在廣西政府招標要求250000以下，排氣量在2.5

以下，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢.寧夏的經(jīng)銷商多港口的價

格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，

而且從蘭州直接就能發(fā)銀川.國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6.幾乎是從

天津港要車，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢.青海和西藏一般直接從天津

自提，往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的，但是天津去西藏的運費就要

8000元，也就沒什么優(yōu)勢了.

從__年9月19日到__年12月31日我的總銷量是3臺，越野車

一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平

均每臺車利潤是3339元.新年到了我也給自己定了新的計劃，20__

年的年銷量達到80臺，利潤達到160000，開發(fā)新客戶10家.我會朝

著這個目標去努力的.我有信心！隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷

售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并

存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職

業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精

華，去其糟粕，和公司員工團結協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信

心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈。

汽車銷售員工作心得5

時間如白駒過隙，我們告別了20__，迎來了20__年的鐘聲，對

我今年的工作做個總結。

回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的

營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，

對今年的所有事情，做個歸納。

一、我認為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點：

1.市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接

觸過，沒有合同產(chǎn)生！沒有達到預期效果！

2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今

年四至八月份，拜訪量特別不理想！

3.在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一

步改進。

二、工作計劃：

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作

都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，

一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期

限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問

題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破！為了明年的工作

能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

三個大部分：

1.對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條

件的情況下，送一些小禮物或宴