某物流有限公司新員工培訓教材

廣東港中能達物流有限公司新員工培訓教材張桂軍編制?前言一、新進廠人員面臨的問題：1、陌生的臉孔環(huán)繞著他；2、對新工作是否有能力做好而感到不安；3、對于新工作的意外事件感到膽怯；4、不熟悉的噪音使他分心；5、對新工作有力不從心的感覺；6、不熟悉公司法令規(guī)章；7、對新工作環(huán)境陌生；8、他不知道所遇的上司屬那一類型；9、害怕新工作將來的困難很大；

?二、新進人員常常因?qū)菊吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤。所以，有必要就以下方面的內(nèi)容進行解釋：1、發(fā)薪方法；2、升遷政策；3、安全法規(guī)；4、休假規(guī)章；5、員工福利措施；6、工作時間及輪值規(guī)則；7、曠工處分辦法；8、冤屈申訴的程序；9、勞資協(xié)議；10、解雇的規(guī)定；11、在職雇員行為準則。

?如何解釋公司政策對新進人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時，必須使他認為對他們是公平的一種態(tài)度。假如主管人員對新進人員解釋規(guī)章，使他們認為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。

?新進人員有權(quán)利知道公司的每一項政策及規(guī)章制定的理由，因為當一個新進人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作愈是密切。向新進人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責任，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。?給予安全訓練

1．配合新進人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導原則，可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓練的內(nèi)容是：

(1)工作中可能發(fā)生的意外事件。

(2)各種事件的處理原則與步驟。

(3)仔細介紹安全常識。

(4)經(jīng)由測試，檢查人員對"安全"的了解程度。

?2．有效的安全訓練可達到以下目標：(1)新進人員感到他的福利方面，已有肯定的保證。

(2)建立善意與合作的基礎(chǔ)。

(3)可防止在工作上的浪費，以免造成意外事件。

(4)人員可免于時間損失，而增加其工作能力。

(5)可減少人員損害補償費及醫(yī)藥服務(wù)費用的支出。

(6)對建立公司信譽極有幫助。

?幾乎不可能有人會滿足最初工作或原來職務(wù)而不思上進的。所以工作上晉升的機會對新進人員而言是十分重要的，也務(wù)必于人員初進公司時即加以說明。但切記不作任何肯定的承諾，以免將來所雇用人員不適任時，而導致承諾不能兌現(xiàn)的困擾。以下是適當?shù)恼f明內(nèi)容：1．對新進人員解釋，單位內(nèi)同事們已有些什么成就，同時他們遵循些什么方法在做。

?2．很坦白的告訴他，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。

3．使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準備功夫。

4．提供一些建議，若要獲得升遷的機會，必須做哪些準備。

5．很清楚地說明，晉升并不能由偏袒或徇私而獲得。

6.升遷之門對好員工是永遠開著的。

?第一章、公司簡介

一、企業(yè)概況廣東港中港中能達物流有限公司創(chuàng)立于一九九九年十月，是經(jīng)廣東省工商行政管理局注冊登記，廣東省交通運輸管理部門批準許可，集速遞、電子商務(wù)、國內(nèi)航空貨運、鐵路、公路運輸、倉儲配送等物流及相關(guān)業(yè)務(wù)為一體的網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化綜合性物流公司。

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公司憑借強大的企業(yè)實力和廣闊的影響力，成為廣東省快遞行業(yè)協(xié)會理事單位，廣東省物流行業(yè)協(xié)會理事單位；榮獲“2006年度中國十佳快運快遞企業(yè)”、“2006年度中國廣州最具誠信度企業(yè)100家”、“2007中國物流重誠信企業(yè)”，還榮獲廣州市企業(yè)評價協(xié)會、信息時報社、亞太經(jīng)濟時報社、民營經(jīng)濟報社、華南理工大學品牌研究所、廣東省經(jīng)濟學家企業(yè)家聯(lián)誼會、廣東省社會科學院企業(yè)管理與決策科學研究所聯(lián)合評選的2006——2007年中國廣州客戶服務(wù)優(yōu)勝單位等榮譽；2009年2月，中國快遞行業(yè)協(xié)會在北京成立，港中港中能達成為中國快遞行業(yè)協(xié)會會員單位。

?公司下轄全國快遞近500家分點，在華南、華東、華北、西北、西南、華中、東北各地均設(shè)有港中能達分撥中轉(zhuǎn)站。公司有網(wǎng)絡(luò)干線運輸車輛200余輛，專線協(xié)作運輸車500余輛，服務(wù)范圍覆蓋全國各大城市，其中廣東、北京、上海、西安、長沙等地均實現(xiàn)了無盲區(qū)派送?，F(xiàn)港中能達網(wǎng)絡(luò)日分拔量為：普通快件50000多票，電子商務(wù)配送15000多票。各分拔中心均分別配裝卸輸送帶和分揀流水線，均安裝了先進的電子監(jiān)控系統(tǒng)，干線運輸車輛裝置GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，保證了倉儲及運輸途中的貨物安全。公司總部與分點及各地中轉(zhuǎn)站，共享港中能達E3快遞管理系統(tǒng)，并配有國際先進的新型條碼采集器、電子稱等硬件設(shè)施，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)收派件入出倉掃描、問題件查詢處理、運費結(jié)算、代收貨款及貨單返還等信息跟蹤和管理平臺，保證了貨物的安全性、快捷性、準確性。?“真情服務(wù)，至快、至準”是港中能達網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)宗旨，“信譽第一，服務(wù)至上”是港中能達人的承諾。港中能達網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有員工10000多名，具有中級及以上職稱的中高層管理人員近1000名，在激烈的市場競爭中，港中能達人搶抓機遇，與時俱進；以“團結(jié)拼搏、務(wù)實創(chuàng)新”的企業(yè)精神、以“快遞速度至快至準，服務(wù)周到盡善盡美”的服務(wù)承諾，為社會各界客戶提供高效、快捷、安全的一站式服務(wù)。

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2008年9月，公司投資近1000萬元，新建虎門管理中心，占地面積1萬余㎡，新建分拔貨倉5000㎡，辦公樓、宿舍樓、員工食堂、培訓中心計4000㎡。與之相配套，更新安裝了100m理貨流水線，25m缷貨臺、1600㎡的裝卸平臺。公司四周及貨倉安裝了先進的監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)班車新裝了GPS衛(wèi)星導航定位監(jiān)控裝置。?二、服務(wù)優(yōu)勢①電子商務(wù)配送(代收貨款)

港中能達是珠三角和湖南地區(qū)第一家做電子商務(wù)配送的公司。公司的電子商務(wù)項目中心會根據(jù)不同客戶不同的需求進行專業(yè)的服務(wù)。港中能達電子商務(wù)項目中心只專注于做好三件事：1、為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)；2、中轉(zhuǎn)配送快速、及時，實現(xiàn)快速退款的承諾；3、把終端服務(wù)做好，提高配送成交率！

港中能達公司08年年度代收貨款超過11億，公司已經(jīng)受到全國多家企業(yè)的委托經(jīng)營代收貨款業(yè)務(wù)。?②快件跟蹤、優(yōu)秀的客服團隊

港中能達公司所有派送車輛均安裝有GPS定位系統(tǒng)，能夠?qū)δ呢浳镞M行GPS定位全程跟蹤。港中能達公司擁有專業(yè)、優(yōu)秀的客服團隊，根據(jù)客戶不同的需求進行相應(yīng)的培訓，讓您放心、省心。③自有的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具有服務(wù)標準統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點，能最大程度地保障客戶利益。

港中能達自成立開始，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前全國快遞近500家分點，在華南、華東、華北、西北、西南、華中各地均設(shè)有港中能達分撥中轉(zhuǎn)站。公司有網(wǎng)絡(luò)干線運輸車輛200余輛，專線協(xié)作運輸車500余輛。

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④準確快速的對帳系統(tǒng)保證

港中能達開發(fā)了E3＋速遞系統(tǒng)，可以快速準確地統(tǒng)計各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能在最快的時間內(nèi)以紙本或郵件的形式為客戶提供對賬清單。

⑤精英團隊

人才是企業(yè)最大的財富，同時也是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的源泉和基礎(chǔ)。港中能達從成立之初就非常重視人才的引進及培養(yǎng)，經(jīng)過多年的實踐和探索，現(xiàn)已建立一套完善的人才引進、培訓等管理制度。公司一直致力于建設(shè)一支高素質(zhì)、高效率的專業(yè)團隊，更好更專業(yè)的為客戶服務(wù)。

?三、公司文化服務(wù)宗旨

真情服務(wù)、至快、至準誠信第一、服務(wù)至上。公司宗旨

為客戶提供高效、完善的服務(wù)

為員工提供發(fā)展平臺，實現(xiàn)個人價值

對社會時時關(guān)注，積極回報價值觀

以實現(xiàn)個人價值為基礎(chǔ)，共同塑造企業(yè)價值，用高度責任感為社會創(chuàng)造價值

以服務(wù)為中心，以需求為導向，以雙贏為目的，打造港中能達品牌

?經(jīng)營機制

管理科學化、市場化、系統(tǒng)化

人才專業(yè)化、知識化、全能化

服務(wù)個性化、標準化、全球化經(jīng)營目標

打造中國第一快遞·配送品牌宣傳格言

行者無疆界、能者達天下服務(wù)理念

準確、高效、安全、周到?四、公司十分注重企業(yè)文化的建設(shè)，并把它視為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。2007年底創(chuàng)刊的《港中能達》報，是架設(shè)在廣大客戶、員工和公司之間的一座橋梁，一個溝通信息的平臺，一條交流情感的紐帶?！陡壑心苓_》報歡迎廣大員工積極投稿，還有豐厚的稿費。

?五、為了豐富員工的業(yè)余文化生活，公司在生活區(qū)配置了衛(wèi)星電視、藍球場、乒乓球、羽毛球室、飯?zhí)?、培訓中心，員工宿舍安裝了閉路電視和空調(diào)；改善了員工的生產(chǎn)、生活環(huán)境，豐富了員工的業(yè)余文化生活。每周的星期六和星期天還放映電影。操作部每月進行一次優(yōu)秀員工評選。根據(jù)員工考勤（請假天數(shù)、加班天數(shù)、礦工和遲到天數(shù)）實際出勤天數(shù)、跟車次數(shù)、丟件及破損狀態(tài)、工作態(tài)度等綜合考評，操作部評選出優(yōu)秀跟車員、優(yōu)秀掃描員、優(yōu)秀卸車員、優(yōu)秀小組優(yōu)秀員工評選和年度優(yōu)秀員工及明星員工評選，發(fā)給獎金，以資鼓勵。

?2008年底公司高層決策組建“港中能達全國網(wǎng)絡(luò)”，以上海為中心，廣州、北京為兩翼，輻射港、澳、臺，縱橫全中國，將港中能達品牌推向全國快遞市場。經(jīng)過近五個月的準備，已于2009年5月29日正式組建，6月份試運行，7月份正營；初步實現(xiàn)“立足華南、發(fā)展華東華北、連接港澳臺、輻射全中國、國內(nèi)領(lǐng)先、國際知名”的戰(zhàn)略目標。?二、公司創(chuàng)始人和他的精英團隊?廣東港中能達物流有限公司董事長溫偉才先生?廣東港中能達物流有限公司總經(jīng)理鄧亞春先生?????

董事長和公司獲得諸多榮譽公司的持續(xù)發(fā)展取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效應(yīng)，受到社會各界和業(yè)內(nèi)仁士的好評。

董事長溫偉才先生榮獲：“2004年度廣東省管理創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)家”、“2006中國廣州經(jīng)濟年度百杰人物”、“2007中國廣州經(jīng)濟年度百杰人物”、“2007中國物流重誠信企業(yè)家”“改革開放三十年廣州百名成就企業(yè)家”等榮譽稱號。?

公司在2004年度被評為“廣東省管理創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)”、2006年度被評為“廣東省誠信單位”、“中國十佳快運快遞企業(yè)”、“中國廣州最具誠信度企業(yè)100家”、“2006中國物流功勛單位”、2007年被評為“2007中國物流誠信企業(yè)”、“2003-2007連續(xù)五年榮獲中國廣州最具成信度百強企業(yè)”、“2006-2007年中國廣州客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)單位”“2003-2008連續(xù)六年榮獲中國廣州最具誠信度百強企業(yè)”、“2008年中國廣州最具竟爭力物流企業(yè)10強品牌”；是“廣東省物流行業(yè)協(xié)會理事單位”、“廣東省快遞行業(yè)協(xié)會理事單位”?！爸袊爝f行業(yè)協(xié)會會員”。?業(yè)務(wù)操作知識介紹?裝卸、搬運行包做到哪些？答：

1．服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定；

2．負責物資的裝車卸貨工作；

3．有拒絕野蠻裝卸的權(quán)力；

4．加強裝卸意識，嚴防裝卸事故的發(fā)生；

5．提高裝卸工作質(zhì)量，保證物資不受人為的損壞；

6．對所承擔的工作全面負責；

7．對在裝卸過程中損壞的物資要負責或賠償；

8．嚴禁裝卸人員有違反裝卸規(guī)定的行為發(fā)生；

9．確保物資裝車牢固，避免運輸途中發(fā)生意外。10．卸車時要輕搬輕放，大不壓小，重不壓輕，箭頭向上，標簽向外，堆碼整齊。11．裝車要求嚴格按商品性質(zhì)、要求，堆碼層數(shù)的規(guī)定，平穩(wěn)裝車碼放；做到噴頭正確、箭頭向上，大不壓小，重不壓輕，固不壓液；易碎品單放；散破包裝在內(nèi)，完好包裝在外；苫墊嚴密，捆扎牢固。?組織架構(gòu)和規(guī)章制度?港中能達管理結(jié)構(gòu)圖

總經(jīng)理室財務(wù)管理中心運營管理中心行政管理中心華東區(qū)結(jié)算部財務(wù)部操作部運輸部稽查部客服部IT部人力資源部行政后勤部物料管理部加盟部華南區(qū)華北區(qū)投資中心業(yè)務(wù)中心管理中心董事會同華東區(qū)同華東區(qū)?人事管理制度第一條招聘管理制度一、招聘原則：1.聘用、培養(yǎng)高素質(zhì)員工公司力求聘用及培養(yǎng)高素質(zhì)員工，以求達到公司對員工應(yīng)具備高水平表現(xiàn)的要求。2.人力資源規(guī)劃為了增加員工在公司內(nèi)發(fā)展的機會，公司會定期進行人力資源計劃與規(guī)劃。3.增加晉升機會充滿朝氣蓬勃的企業(yè)應(yīng)不時需要補充新鮮血液。如有職位空缺，首先考慮公司內(nèi)部的晉升機會。若公司內(nèi)部沒有合適人選，不排除到公司以外招聘員工。?

二、聘用程序

1.制定人力資源需求計劃

（1）人力資源需求計劃應(yīng)須貫徹“公開招聘、公平競爭、全面考核、擇優(yōu)錄用”之原則。

（2）各部門經(jīng)理需于每年1月初和7月初制定次年《人力資源需求計劃》，報人力資源部。

（3）人力資源部匯總、分析、協(xié)調(diào)各部門及分公司人力資源需求計劃，提交總經(jīng)理審批。

（4）人力資源部根據(jù)經(jīng)批準的《公司人力資源需求計劃》，安排全公司招聘工作。

?3、人力資源部初步篩選應(yīng)聘者。

（1）人力資源部負責收集所有應(yīng)聘者的求職信及履歷。

（2）人力資源部根據(jù)履歷對應(yīng)聘者進行初步篩選，以減少不必要的面試次數(shù)及時間。

（3）人力資源部負責將初步篩選后的履歷分發(fā)給用人部門或分公司，用人部門經(jīng)理或分公司經(jīng)理確定需面試者及確定的面試時間，由人力資源部通知應(yīng)聘者面試。

（4）對應(yīng)聘者在分公司當?shù)氐那闆r，可由分公司直接通知應(yīng)聘者在當?shù)孛嬖嚒?

5、面試流程

（1）人力資源部負責初試，了解應(yīng)聘者一般情況，并向接受面試人員簡單介紹公司業(yè)務(wù)，回答他們一些簡單問題。人力資源部在應(yīng)聘者填寫的《應(yīng)聘表》及《面試意見表》中的相應(yīng)位置填寫面試評價。

（2）人力資源部將初試合格者推薦給用人部門或分公司復試，用人部門經(jīng)理或分公司經(jīng)理指派負責面試人選，通常為該新增職位的直屬上級，主要考核應(yīng)聘者專業(yè)方面的經(jīng)驗及能力，并解答有關(guān)招聘職位的工作描述。如有需要，用人部門或分公司可設(shè)計筆試試題，考核應(yīng)聘者知識掌握程度。用人部門在《應(yīng)聘表》中相應(yīng)位置填寫面試評價。

（3）在錄用過程中，人力資源部僅負責提供其人力資源管理的意見，而錄用的決定權(quán)在于用人部門或分公司，其評價應(yīng)包括決定是否錄用、備選或不予考慮內(nèi)容，由人力資源部提交公司總監(jiān)副總經(jīng)理及總經(jīng)理審批。

（4）部門經(jīng)理或分公司經(jīng)理以上級別員工需由公司總經(jīng)理直接復試并決定是否錄用。

（5）財務(wù)、人事及涉及到公司機密的員工由總經(jīng)理決定是否錄用。

?6、錄用流程

（1）人力資源部人力資源負責人負責對經(jīng)審批同意錄用的應(yīng)征者發(fā)放正式《錄用通知書》。

（2）人力資源部或分公司人力資源負責人對被錄用的員工需進行必要的背景調(diào)查(例如履歷資料是否正確等)，填寫《面試意見表》中的社會背景調(diào)查部分，歸入員工檔案。并要求被錄用的員工到當?shù)氐募准夅t(yī)院進行一般體格檢查（必須包含肝功、胸透、心臟、尿常規(guī)等大項）。

（3）人力資源部或分公司人力資源負責人負責辦理錄用手續(xù)，在新員工到職前，將新員工需要購買的文儀器材、安排辦公位置確定。

（4）新員工到職后，填寫《員工登記表》，并要求新員工提交1寸彩照3張、體檢報告、身份證、學歷證明等證件原件或復印本，核查無誤后供人力資源部填寫《新員工入職資料檢查表》存檔。

（5）凡在工作崗位中涉及到錢和物的必須由直系親屬（具備本市戶口）提供擔保，擔保人必須提供身份證、戶口薄、房產(chǎn)證（或單位工作征明）

（6）人力資源部為每位新員工建立員工個人檔案。

（7）人力資源部或分公司人力資源負責人在新員工報到的同時與其簽定《勞動合同》。

（8）人力資源部或分公司人力資源負責人為新員工按照規(guī)定時間辦理各種統(tǒng)籌事宜，包括保險基金的轉(zhuǎn)移遷入、變更手續(xù)及檔案的調(diào)入等（詳見薪資福利相關(guān)內(nèi)容）。

?第二條培訓管理制度

一、人力資源部負責安排、管理統(tǒng)一的培訓項目及參與并參與督導各部門的內(nèi)部培訓。各部門應(yīng)把每月培訓計劃及培訓大綱與培訓內(nèi)容提前報人力資源部備案，以便人力資源部進行監(jiān)督與統(tǒng)一管理。

二、人力資源部將把有人力資源部組織的培訓大綱與培訓內(nèi)容提前報人力資源部備案，各部門應(yīng)根據(jù)培訓計劃及員工的排班情況安排并通知員工參加培訓。并把培訓名單報人力資源部。員工應(yīng)按所安排的時間參加培訓。

三、凡遲到、早退或不到者，人力資源部將比照《考勤制度》給予相應(yīng)的處分。

四、每次課程結(jié)束后，人力資源部將安排考評。效果考評的形式為書面問卷結(jié)合口頭問答及崗位抽查。崗位抽查指人力資源部就所講授的課程內(nèi)容是否被學員運用到實際工作中進行隨機考核。

五、凡每次考評不及格者，降職一級。待重考合格后，回升員職位?？荚u優(yōu)秀者將視情況予以獎勵。

六、人力資源部將建立員工培訓檔案，級路員工所接受的培訓課程，考評成績等。此培訓考評結(jié)果將作為評選優(yōu)秀員工、員工晉升、調(diào)整工資等的依據(jù)。?第三條績效管理制度

一、考核對象：本制度的考核對象為公司全體員工，但不包括以下人員：

1、后勤保潔人員（公司另有文件規(guī)定）；

2、因公休、請假等原因，考核期間出勤率不足20%的員工；

3、試用期員工、實習人員。

二、考核項目

1、對員工的績效考核包含業(yè)績考核和行為考核兩個方面。

2、業(yè)績考核是對員工的工作結(jié)果進行評估，工作結(jié)果可以是職位說明書規(guī)定的崗位職責，也可以是主管根據(jù)工作需要臨時分派的工作任務(wù)。（請各部、室在《員工考核表》的基礎(chǔ)上進行完善和調(diào)整）

3、行為考核是對員工的工作過程進行評估，是公司/部門業(yè)務(wù)發(fā)展對每一個員工素質(zhì)要求的體現(xiàn)。主要為團隊協(xié)作、溝通與聯(lián)系、客戶服務(wù)導向等，具體內(nèi)容見附件，行為考核內(nèi)容各部門可根據(jù)實際情況進行調(diào)整，并報人力資源部備案。

?三、績效考核結(jié)果管理

（一）考核資料的保管：

1、各部門應(yīng)指定一人對員工所有的考核資料進行集中保管。員工個人月度考核表（紙質(zhì)文檔）由各部門保存。

2、各部門員工月度考核匯總表一式兩份，分別以電子文檔、紙質(zhì)文檔形式由各部門保管留存一份，另一份作為員工的人事檔案由各部門報到人力資源部，由人力資源部統(tǒng)一保管。

3、除管理人員因工作需要可查看員工的考核資料外，其他員工不得隨意翻看、查閱。

4、人力資源部有權(quán)利查閱公司任何員工的各類考核資料，各部門應(yīng)積極配合，向人力資源部開放本部門的考核資料。

5、任何接觸到考核資料的人員都有保密的義務(wù)，不得散布、傳播。

6、各部門員工月度考核分值在宣傳欄上進行公示。

（二）考核結(jié)果應(yīng)用：

1、員工的考核結(jié)果與月收入直接掛鉤；各部門應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)將考核結(jié)果匯總上報人力資源部，人力資源部根據(jù)考核結(jié)果審核、統(tǒng)計員工月收入，未在規(guī)定時間內(nèi)上報考核結(jié)果的，該部門員工的月收入延期發(fā)放。

2、季度考核結(jié)果作為優(yōu)秀員工評選、調(diào)薪等人事決策的參考。

?第五條離職管理

一、離職原因

（一）辭退

下列情況，公司可無償辭退員工(詳情見于《勞動合同》)

1、不滿意員工在試用期的表現(xiàn)。

2、嚴重違反公司的雇用紀律或規(guī)章。

3、公司因員工失職或貪污而導致嚴重損失。

4、犯刑事罪行。公司以一個月通知期辭退員工(詳情見于《勞動合同》)。

5、工作能力不足；疾病及意外(非因工作引起)。

6、對工作不勝任。

7、周圍環(huán)境起了重大變化。

（二）員工辭職（詳情見于《勞動合同》）

1、員工因個人理由，辭退其現(xiàn)有職位，試用期間應(yīng)提前7天通知所在部門同時通知人力資源部，轉(zhuǎn)正后應(yīng)提前30天通知所在部門同時通知人力資源部。并填寫《員工辭職申請表》。

2、如勞動合同單獨列明經(jīng)協(xié)約的辭職通知期，應(yīng)以協(xié)約規(guī)定作準。

?二、離職的審批程序

（一）辭退

1、有關(guān)部門或分公司直屬部門經(jīng)理或分公司經(jīng)理需填寫《員工辭退申請表》，列明對特定員工的辭退原因，簽字確認后，交予人力資源部。

2、人力資源部就申請?zhí)峁┮庖?，看是否有違《勞動合同法》，又或有更好解決方案，將意見填于表上，若有需要，人力資源部約見員工，以便加深對事件的了解。表格交公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理審批。

3、審批后，人力資源部與被辭退員工做辭退面談，并通知其到辦理離職手續(xù)。

4、人力資源部負責將《員工辭退申請表》歸入該員工個人檔案，并通知財務(wù)、行政等相關(guān)部門做相應(yīng)變更。

5、離職結(jié)算當日清，工作交接最多不超過3天。

（二）員工辭職

1、員工提出辭職申請，填寫《員工辭職申請表》，列明辭職原因并簽字，部門經(jīng)理或分公司經(jīng)理應(yīng)與其面談了解員工辭職原因?！秵T工辭職申請表》經(jīng)部門經(jīng)理或分公司經(jīng)理確認簽字后，交予人力資源部。

2、人力資源部與該員工面談，了解其辭職理由，填寫《員工離職面談記錄》，并與其部門經(jīng)理或分公司經(jīng)理進行溝通，如有必要，進行挽留。

3、人力資源部負責將《員工辭職申請表》歸入該員工個人檔案，并通知財務(wù)、行政等相關(guān)部門做相應(yīng)變更。

?三、離職交接需知

（一）離職交接手續(xù)適用于員工跨部門調(diào)動或調(diào)離本公司。

（二）員工離職必須填寫《員工離職交接清單》，并獲得以下各負責人簽字。

1、向所在部門負責人交還工作資料、實現(xiàn)銷售收入的應(yīng)收款，提交《工作交接說明》。

2、向行政部歸還公物，并取得行政部負責人簽字。

3、向人力資源部交還手機等物品和資料。4、向人力資源部交還員工胸卡，辦理個人關(guān)系轉(zhuǎn)移等。5、向財務(wù)部結(jié)清借款支票、借款現(xiàn)金、應(yīng)發(fā)工資等。（三）將填寫清楚的《員工離職交接表》交予人力資源部，并由人力資源部核實無誤，即可辦理離職手續(xù)。

（四）員工未能全部交還公司的物品，人力資源部應(yīng)統(tǒng)籌及通知該員工三天內(nèi)全數(shù)交還，否則停止發(fā)放最后薪金及公司職業(yè)推薦信。如仍未能補償公司的損失，公司保留一切追討的法律權(quán)利。

（五）若交還之物品無故損壞，公司有權(quán)酌情要求離職員工做出賠償。

注：辭退員工必須經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可辭退

?（四）內(nèi)部調(diào)動原則確因生產(chǎn)或業(yè)務(wù)需要，根據(jù)審批程序可辦理調(diào)動，但必須符合以下條件。1、員工內(nèi)部調(diào)動嚴格按內(nèi)部調(diào)動之審批程序報批，個人申請者原則上不予批準；2、因工作需要并經(jīng)考核合格者（必要時由人事行政部統(tǒng)一組織考試）；3、工作必須滿半年以上者；4、調(diào)入部門必須在人員編制內(nèi)及已有審批的《人員增補申請單》；5、特殊情況須書面呈請總經(jīng)理批示。?（四）考勤管理規(guī)定總部考勤1、上班時間：上午8：30一11：30，下午13：30—17：30。2、上班時間一律實行打卡登記制度，各部門人員到指定的打卡機打卡，打卡后進入相關(guān)部門上班。打卡規(guī)定：A、每天打卡兩次(即上午上班、下午下班)其上下班時間按工作需求自己合理安排。B、特殊崗位：司機(包括分公司住勤司機)上下班可不打卡，但必須24小時在公司范圍內(nèi)待命。C、當月第一次遲到5分鐘以內(nèi)，免罰，兩次(含)以上則罰10元／次；遲到半小時以上者，扣半天工資；無故曠工者，每曠工一天，扣三天的工資。?

考勤記錄不完整如屬工作因素應(yīng)填寫《考勤異常表》交行政部，《考勤異常表》普通員工由所屬部門經(jīng)理審批，部門經(jīng)理由主管領(lǐng)導審批，否則將會按遲到、早退或曠工處理。

員工已上班忘記打卡或其它原因沒打卡，在當天書面申請交部門經(jīng)理簽字確認后交行政部，否則行政部按曠工半天處理。

因打卡機故障或停電等原因無法打卡，由部門經(jīng)理統(tǒng)一簽卡。

上班時間出入規(guī)定：

A、經(jīng)理主管級以上人員因公外出應(yīng)在《經(jīng)理主管外出登記表》上按表格內(nèi)容詳細進行登記，同時主動向副總說明。

B、行政部、客服部因公外出憑特殊放行證，其他人員因公外出須寫書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理(主管)核準后，方可外出。

?C、因私外出：所有員工原則上在工作時間不允許外出，特殊情況則按公司的請假規(guī)定辦理，獲準后，須將請假單交行政部存檔，經(jīng)許可后外出，否則以擅自離崗處罰。

2、處罰

（1）遲到和早退，每月實施累進處罰制度，第一次扣除工資5元，第二次為10元，第三次為20元，第四次為50元，第五次為100元；

（2）曠工：無故礦工一天扣除3天工資，扣除當月全額績效薪資；每月累計兩次，扣除全年全額績效薪資，無條件解除勞動合同。?（三）、請假規(guī)定

部門經(jīng)理可批假權(quán)限2天，如有超出天數(shù)，必須向副總經(jīng)理申請。請假流程：員工…．主管…．經(jīng)理…．副總經(jīng)理。

管理人員(含主管)假期三天內(nèi)，經(jīng)副總經(jīng)理批準后方可休假；三天以上須經(jīng)董事長、總經(jīng)理批準，分公司須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可休假；財務(wù)人員請假兩天以上須經(jīng)總部財務(wù)總監(jiān)批準。

部門經(jīng)理(副經(jīng)理)因私事請假，須經(jīng)董事長或總經(jīng)理批準后方可休假；

分公司經(jīng)理(副經(jīng)理)因私事請假三天內(nèi)經(jīng)片區(qū)經(jīng)理批準后方可休假，三天以上須經(jīng)董事長或總經(jīng)理批準后方可休假。

?

請假時間以半天為最低基數(shù)，不滿半天的以最低基數(shù)標準來計算。

員工請假，必須有書面證明，交至行政部存檔：特殊情況，可以先電話請假，但事后上班在24小時內(nèi)補齊手續(xù)。

工作期滿一年的員工每年獲得五個工作日的有薪年假，以后服務(wù)滿一年，年假增加一天，直至十五個工作日為止。喪假員工的直系親屬，包括配偶、父母、岳父母、子女、兄弟、姐妹等去世，可享受3天全薪喪假，旁系親屬去世，可享受l天全薪喪假。?宿舍管理制度

宿舍文明守則保持宿舍環(huán)境的整潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑等，違者罰款10元/次。宿舍區(qū)內(nèi)的走廊、通道及公告場所，禁止堆放雜物，違者罰款20元/次。講文明禮貌，不隨地大小便，垃圾、雜物要倒在垃圾桶內(nèi)，不準弄臟和劃花墻壁，違者罰款20元/次。不準私自拉接電源線，不準使用電爐具及超負荷用電，違者沒收其使用電器并罰款200元/次。嚴禁在宿舍區(qū)燃放煙火和鞭炮，違者罰款200元/次。自覺維護宿舍區(qū)的寧靜，在中午、晚上休息時間不準使用高音器材，大聲吵鬧，違者罰款20元/次。不準損壞宿舍公共設(shè)施，若有損壞除照價賠償外，并罰款100元/次。宿舍衛(wèi)生要經(jīng)常打掃，保持整潔，衣服、被子疊放整齊，違者罰款5元/次。?

嚴禁盜竊他人財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予開除，并罰款1000元。

晚上11：00后男女宿舍人員不得互串(例行公事除外)，違者罰款10元/次。

嚴禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、吵架斗毆及其他不良行為，違者按相關(guān)規(guī)定處理。

嚴禁將危險品、易燃、易爆、易腐濁的物品及明火種帶入宿舍，違者罰款50元/次。

公司所有人員住宿由行政部統(tǒng)一安排，行政部填好《入住宿舍通知單》后，安排入住，未經(jīng)行政部同意私自入住者限期搬出并罰款20元/次。

需調(diào)換房間者，須寫書面申請交行政部，由行政部安排調(diào)換房間，員工私自調(diào)換房間者，罰款20元/次。?

行政部有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整人員宿舍，任何人不得找借口拒絕，并在兩天內(nèi)到行政部辦理移交手續(xù)，并由行政部收回床位后統(tǒng)一安排，違者罰款20元/天，情節(jié)嚴重者取消住宿資格。

嚴禁員工帶公司以外的人員入住集體宿舍，帶人入宿舍者，罰款50元/次。

新進公司員工辦理入職手續(xù)后，須憑《入住宿舍通知單》方可安排入住，調(diào)換宿舍應(yīng)先到行政部辦理鑰匙及其它用具的交接手續(xù)，方可搬入新的宿舍，違者罰款50元/次。

離職人員必須在辦理離職審批手續(xù)(以最高管理人員核準的日期為準)的當天或第二天辦理好宿舍移交手續(xù)，違者按50/天收取房租，并在工資中扣除。

嚴禁離職人員在公司留宿，凡留宿離職人員者罰款100元/天(若離職人員在公司留宿，其本宿舍員工知情不報也將按留宿離職人員處理)。

所有在公司住宿的離職人員需辦理好宿舍移交手續(xù)后，財務(wù)部憑行政部簽字的離職表結(jié)算工資，否則一切經(jīng)濟損失由財務(wù)相關(guān)人員承擔。

?4、宿舍設(shè)施管理

宿舍設(shè)施主要包括：床、電視、桌子、椅子、飲水機等等和其它水電設(shè)施。

公司的宿舍設(shè)施由行政部統(tǒng)一安排，并記錄在《公司財產(chǎn)記錄表》中。若人為損壞照價賠償，并根據(jù)情節(jié)輕重罰款15—50元/次。

宿舍公共設(shè)施應(yīng)由該宿舍所有人員共同維護管理，若因無人管理造成損壞或丟失，其維修費用或更新費用由該宿舍所有人員共同承擔。

人員離職或搬出宿舍時須辦理宿舍設(shè)施移交手續(xù)(含宿舍鑰匙)，若有損壞或丟失須由個人賠償，員工拒不移交則按使用設(shè)施的價格在工資中扣除，其中鑰匙不移交者罰款20元(用于更換新鑰匙)。

?5、水、電使用標準

水、電、煤氣補助標準為每人每月35元，隨每月工資發(fā)放，超出部分從各人當月工資中扣除。?食堂管理制度

總部就餐時間為：中餐：11：30—12：30；晚餐：17：30—18：30，分公司根據(jù)實際情況自行調(diào)整。按時就餐，如由特殊原因需提前或延后就餐者，應(yīng)由其部門主管或經(jīng)理提前通知食堂管理人員。就餐人員應(yīng)按先后順序排隊打飯、菜，不得插隊，違者根據(jù)情節(jié)輕重給與罰款5—10元/次。為確保宿舍衛(wèi)生，總部員工不準將飯菜帶到宿舍用餐，由病者需要事先通知宿舍管理人員確認方可，違者根據(jù)情節(jié)輕重給予罰款5—10元/次。?員工用餐完畢，應(yīng)將桌面清理干凈，飯渣倒入垃圾桶，不得倒入洗碗池或其他地方，吃多少打多少不得浪費飯菜，違者根據(jù)情節(jié)輕重給與相應(yīng)罰款5—10元/次。

員工應(yīng)尊重食堂工作人員，食堂工作人員由不當之處，可寫意見書交行政部，不得與食堂工作人員爭吵，圍著根據(jù)情節(jié)輕重給與罰款50—100元/次。

員工用餐時間以月為單位，如在食堂就餐須用餐到月底，中途退出不予補助，其中駕駛員除外，其他人員因特殊原因須發(fā)餐票者，須報總經(jīng)理批準。?第四章、員工行為規(guī)范

一、職業(yè)道德要求（1）敬業(yè)愛崗，勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。（2）遵守紀律，認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。（3）認真學習，努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。（4）公私分明，愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。（5）勤儉節(jié)約，具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。（6）團結(jié)合作，嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。（7）嚴守機密。未經(jīng)批準，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何機密資料。二、工作態(tài)度：1、工作細致、認真負責、一絲不茍、嚴于職守；2、服從領(lǐng)導、聽從分配、熱愛本職、堅守崗位；3、團結(jié)協(xié)調(diào)、互相配合、同心協(xié)力、開拓進取；4、誠實守信、以誠相待、襟懷坦白、敬業(yè)愛崗；5、服務(wù)熱情、辦事公道、人際和諧、素質(zhì)高尚；6、勤奮踏實、實事求是、務(wù)實高效、精益求精。

?三、服務(wù)態(tài)度：

1、服務(wù)的“十二字”方針：禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等。文明禮貌，做到“請”字當頭，“謝”字不離口，接聽電話要輕拿輕放；

2、態(tài)度和藹，迎接服務(wù)對象，做到面帶微笑；做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

3、熱情服務(wù)，以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，對待服務(wù)對象，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；

4、平等待人，做到生人熟人一樣和氣，領(lǐng)導群眾一樣尊敬，忙時閑時一樣耐心，早到晚來一樣接待；

5、耐心細致，認真聆聽服務(wù)對象的要求，在依法依規(guī)的前提下，盡心盡力，提供服務(wù)。主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

?四、儀容儀表要求

（1）保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。員工上班必須保持穿著整齊、衣冠整潔，不得穿著異樣怪形的服裝，窗口工作人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝；

（2女員工不濃妝艷抹、頭發(fā)不過肩、不做怪發(fā)型；不留過長指甲、不涂有色甲油；佩戴飾物要簡潔、長發(fā)要束起，不染異色，窗口工作人員上班時不能戴袖套；工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

（3）男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，不剃光頭、不留胡須，每天剃須；保持指甲清潔，不留長指甲。管理人員扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準），襯衣下擺放進褲內(nèi)。

（4）操作員工不得敞胸露懷、打赤膊、穿拖鞋進入操作場地。

（5）員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

?五、行為規(guī)范

1、牢記“真情服務(wù)、至快至準”的服務(wù)宗旨。做到誠信第一，客戶至上，客戶需求就是我們的承諾。

2、樹立完美的能達形象，舉止文明，禮貌用語，見到客戶、上司、同事要問“您好”，送走客戶、同事“您走好”。

3、衣冠整潔、舉止大方，講話以對方能聽清為宜，眼睛平視對方，不要東張西望。

4、講究公共衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，不隨地吐痰、摔鼻涕、隨意拋棄衛(wèi)生紙及其它廢棄物品。

5、尊老愛幼，禮讓女士、殘疾人，樂于助人；不以貌待人，不譏笑有生理缺陷的人。

6、到達客戶、上司、同事處，要先按門鈴或敲門，切不可直接入內(nèi)，等待時要以靜態(tài)站姿，不得左顧右盼，亂摸亂動。

7、熟悉公司及崗位業(yè)務(wù)，主動及時地為客戶排憂解難，熱情、誠懇、周到的為客戶服務(wù)。

8、儀容儀表上班五不準：不準敞胸露懷，穿奇裝怪服；不準留怪異長發(fā)，染色發(fā)；不準紋身；不準打赤膊、穿短褲；不準穿拖鞋、戴墨鏡。

?獎懲條例獎懲條例第一條：為維護公司紀律，保證完成工作任務(wù)，強化員工敬業(yè)精神，特制定本獎懲辦法。第二條：一般違紀行為2．1以下行為為一般違紀行為：無故遲到、早退一次；浪費公物，情節(jié)輕微者；檢查或監(jiān)督人員未認真履行職責；攜帶公司規(guī)定不得帶入工作場所之物品進入工作場所情節(jié)輕微；因個人過失致工作發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微；不服從主管人員合理指導，情節(jié)輕微；在公司上班時間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活情節(jié)較輕；上下班無故不打考勤卡；未經(jīng)允許在工作時間內(nèi)吃飯、洗澡；?隨便吐痰、亂扔雜物破壞環(huán)境衛(wèi)生；

未經(jīng)批準使用不屬自己使用之機器設(shè)備；

工作態(tài)度不認真，發(fā)生輕微責任事故；

下班后不按規(guī)定切斷電源；

著裝、儀表、禮儀、言行不符合員工行為規(guī)范；

不按工作時間表或分派的任務(wù)進行工作；

對客戶或其它員工無禮；

違反公司其它規(guī)章制度，情節(jié)較輕的其它行為；

2．2員工如犯有一般違紀行為一次，將受到記小過一次并罰款5元---10元。

第三條：嚴重違紀行為：

3．1以下行為為較重違紀行為：

無故連續(xù)遲到、早退兩次以上；

?曠工半天；

托人打卡或代人打卡；

未經(jīng)許可曠工半天；

對上級指示或有期限的命令，未如期完成或處理嚴重不當且未申報正當理由：

因疏忽致使機器設(shè)備或物品材料遭受損害、傷及他人或造成其它損失；

在工作時間內(nèi)未經(jīng)主管許可，擅離工作崗位，情節(jié)較重；

未經(jīng)申請許可擅自安排外人進入倉庫或辦公區(qū)；

在嚴禁吸煙地區(qū)吸煙者；

投機取巧隱瞞蒙蔽謀取非分利益者；

遺失經(jīng)管的重要文件，物品或工具；

拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導仍不聽從；

未經(jīng)上級主管同意，擅自換班、調(diào)班；

?工作時間喝酒；

未經(jīng)允許，動用公司機器設(shè)備及材料；

未經(jīng)批準，無證啟動、駕駛公司機動車輛；

動用公司車輛辦私事；

違反生產(chǎn)操作規(guī)程，造成產(chǎn)品質(zhì)量事故或損壞機器設(shè)備；

陽奉陰違，故意消極怠工；

擅配或私配公司的各種鑰匙，即使未造成損失；

因個人原因被客戶投訴并經(jīng)查實；

未經(jīng)許可將任何商品帶出公司，即使是破碎的或損壞的或過期；

故意不服從上級的指示；

未經(jīng)許可私自更換工衣柜或私自撬開工衣柜的；

提供虛假的醫(yī)療證明；

在工作時間持有或企圖帶入公司烈性酒或麻醉劑；

未經(jīng)許可在布告欄內(nèi)張貼或移動通知；

在一年內(nèi)，員工如犯有二次一般違紀行為；

?3．2員工如犯有較重違紀行為將受到記大過一次并罰款20元。

第四條：嚴重違紀行為

4．1以下行為為嚴重違紀行為：

散布謠言，致使公司蒙受嚴重不利而有事證者；

全月累計或連續(xù)曠工二日者；

一年內(nèi)累計曠工超過10天的：

制造謠言、惡言中傷其它員工、在公司范圍內(nèi)爭吵、罵架的：

拒絕主管人員合理調(diào)遣、指揮并有嚴重侮辱或恐嚇之行為者；

違反重大安全衛(wèi)生規(guī)定致使公司蒙受嚴重損失者；

聚眾鬧事，在公司范圍內(nèi)動手打人或互相毆斗的；

在公司內(nèi)聚賭者；

無故毀損重要公物或攜帶違禁品如兇器進入公司者；

?利用本公司名義，在外招搖撞騙者；

泄露或偷竊公司的機密，情節(jié)嚴重者；

在明示禁煙區(qū)內(nèi)吸煙引起火災(zāi)，致使公司蒙受損失者；

工作時飲酒滋事，攜帶毒品者；

在公司內(nèi)有傷風化行為情節(jié)嚴重者；

徇私舞弊，侵吞公有財物者；

其它重大過失或不當行為影響公司聲譽或利益，或?qū)е聡乐夭涣己蠊撸?/p>

擅離工作崗位，滋生變故，使公司蒙受重大損害者；

隱瞞或偽造履歷者，致公司誤信而受損者；

對公司同仁暴力威脅、恐嚇，擾亂秩序者；

?觸犯法律嫌疑重大，被公安司法部門拘留審查有罪或被判有期徒刑者；

偽造、編造或盜用公司印章者；

在外從事于公司利益沖突工作者；

嚴重違反公司規(guī)章制度或做任何有損公司權(quán)益者，情節(jié)嚴重者；

有貪污、挪用公款或收受賄賂，經(jīng)查明屬實者；

散播有損本公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者；

蓄意策劃及參與罷工的；

把公司財物私藏于鞋柜或更衣柜內(nèi)；

偷竊或非法占有客戶、公司或其它員工的財物，無論價值多少；

向公司的競爭者或其它任何機構(gòu)泄漏保密信息；?未經(jīng)許可在公司內(nèi)攜帶槍支、炸藥或其它危險物品；

偷竊、涂改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件；

污辱、襲擊顧客，工作態(tài)度惡劣；

污辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事；

故意損壞公司財物、客人財物或他人財物；

聚眾怠工、造謠生事、影響公司正常工作秩序；

在社會上違法亂紀，被收容審查或追究刑事責任；

在一年內(nèi)員工如犯有一次一般違紀行為和一次以上較重違紀行為；

在一年內(nèi)員工犯有二次以上較重違紀行為；

4．2如犯有嚴重違紀行為，員工將被勒令暫停工作二日，在此期間工資不發(fā)，公司將于調(diào)查后作出最終決定。

4．3如經(jīng)過公司調(diào)查，員工的嚴重違紀行為無正當理由，公司將立即開除員工；

?第五條：失職行為

5．1以下行為構(gòu)成一般失職行為：

在工作時間內(nèi)談天、擅離工作崗位、躺臥睡覺或其它怠忽職守，而致使生產(chǎn)工作受到損失者；

擅自變更工作方法和程序致使公司蒙受較大損失者；

泄露商業(yè)秘密；

丟失或找回物品而未及時匯報；

工作區(qū)域、倉庫、洗手問、更衣室或接待室吃任何食物；

未經(jīng)許可啟動或操作公司的車輛、機器或設(shè)備；

員工損壞、或遺失公司財物，拾到物品不處理、不卜交，據(jù)為已有；

?上班時服裝或制服不整潔；

管理人員的失職行為(如對下屬的過失行為不處理、不報告被檢舉揭發(fā))；

當班睡覺、下棋、玩牌、玩電腦游戲；

重要崗位工作時違反崗位職責、工作程序，即使尚未釀成事故；

無故脫崗達一小時以上；

遺失公司重要資料及物品；

與上述條款性質(zhì)類似的其它過失；?

員工違反從業(yè)常識造成損失或違反財務(wù)制度、人事制度、崗位職責造成公司成本、利潤、資金財產(chǎn)等損失；

其它因過失而損失公司財產(chǎn)的行為；

5．2以下行為構(gòu)成嚴重失職行為：

凡上述5．1失職行為造成公司損失額達到500元或以上，構(gòu)成重大損失；

凡徇私舞弊或個人過失造成公司財產(chǎn)遭受重大損失的。

5．3一般失職行為給予口頭警告、書面警告或罰款100元。

5．4嚴重失職的公司予以開除處理，造成公司財產(chǎn)遭受重大損失的公司有進一步追究責任和要求賠償?shù)臋?quán)利。

?第六條懲處程序

6．1任何違紀處分，都必須按規(guī)定的程序進行。

6．i．1口頭警告，由部門主管決定，并填寫“雇員動態(tài)報告書”，交行政人事部留存。

6．1．2書面警告，部門主管、行政人事部確認，經(jīng)理室最終決定。

6．1．3辭退決定，由部門主管及行政人事部呈報，由部門經(jīng)理或總經(jīng)理批準。

6．1．4如對員工進行書面警告或紀律處分，應(yīng)及時將所有的證據(jù)材料交行政人事部審核。

6．1．5如對本員工手冊中未作直接規(guī)定的違紀行為進行處分，不論該行為的嚴重性如何，應(yīng)事先征求總務(wù)課的意見。

6．2員工在受到第一次違紀處分后，12個月內(nèi)如再有處分，則受到累計升級的處分如下：

一般違紀+一般違紀=較嚴重違紀；

一般違紀+較嚴重違紀=嚴重違紀；可立即除名，視情況進行經(jīng)濟處罰，最多不超過本人工資的20％。

較嚴重違紀+較嚴重違紀=嚴重違紀；可立即開除，視情況進行經(jīng)濟處罰，最多不超過本人工資的200％。

?6．3每項違紀處分都應(yīng)當通知受處分員工，并要求該員工簽收，員工有權(quán)對處分提出意見。

6．3．1如員工對工作不滿意或?qū)ι霞壍娜魏沃甘?、決定不服，可按照本條規(guī)定提出意見，但是員工不得以此為理由停止進行工作或履行職責。

6．3．2員工應(yīng)首先將其意見告知其直接上級。

6．3．3如直接上級無法解決或員工對該上級的意見仍不滿意，則應(yīng)將其意見書面遞交行政人事部，并抄報公司分管領(lǐng)導。．．

6．3．4如果員工覺得未充分聽取其意見或未采取有效措施，則有權(quán)將問題直接提交行政人事部，行政人事部協(xié)調(diào)各方解決。

6．3．5最終處分決定一旦作出，員工必須在處分決定上簽字確認，如員工不簽字，部門主管及行政人事部人員將以掛號信或其它法定形式送達員工，處分自送達之日起生效。

6．4任何處分決定均歸入企業(yè)內(nèi)部員工檔案，由行政人事部存檔。

?第七條：職員工獎勵規(guī)定

7．1獎勵的種類

7．1．1通報表揚；

7．1．2嘉獎或獎金；

7．1．3晉級、晉職；

7．1．4授予“優(yōu)秀員工”或“優(yōu)秀職員”稱號。

7．2有以下事跡之一，予以通報表揚嘉獎

7．2．1品行端正、工作努力、忠于職守，業(yè)績突出并無錯誤經(jīng)歷者。

7．2．2拾金不昧(價值壹佰元以上)。

7．2．3熱心服務(wù)有具體事跡者。

7．2．4承擔極為困難、艱苦的工作，足為表率者。

7．2．5檢舉違反規(guī)章制度行為或不法行為表現(xiàn)突出者。

7．2．6若有其它功績或公司相關(guān)規(guī)定者。

7．3有以下事跡之一，予以記功

7．3．1通報表揚三次以上算一次記功。

7．3．2改善工作方法，明顯提高工作效率者。?7．3．3遇有災(zāi)難，勇于負責，處置得宜者。

7．3．4研究發(fā)明或技術(shù)革新，能降低成本，增加利潤者。

7．3．5對于舞弊或有損公司權(quán)益之事，事先舉報或防止，使公司得以減免損失者。

7．3．6有提升公司聲譽的表現(xiàn)且事跡突出者。

7．3．7給公司提供合理方案，使公司增加利潤者。

7．3．8建議改進生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，實施后產(chǎn)生顯著成效者。

7．3．9節(jié)約用料或?qū)U料利用，成效突出者。

7．3．10遇有災(zāi)害或發(fā)現(xiàn)職責外的故障勇于負責且處理得當，使公司減少或免受損失者。

7．3．11連續(xù)服務(wù)滿五年成績優(yōu)良，未曾曠工或書面警告以上處分者。

7．3．12有其它較大功績或公司相關(guān)規(guī)定者。

7．4有下列事跡之一者，予以大功：

7．4．1遇有意外事件或災(zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害

7．4．2維護員工安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。

7．4．3維護公司或工廠重大利益，避免重大損失者。

7．4．4有其他重大功績者。?

7．5有下列事跡之一者，予以獎金或晉級：

7．5．1研究發(fā)明，對公司確有貢獻，并使成本降低，利潤增加者。

7．5．2對公司有特殊貢獻，足為全公司同仁表率者。

7．5．3一年內(nèi)記大功2次者。

7．6功績獎具體操作：

7．6．1功績獎勵由部門負責人開具評議表并出具事跡報告，分管經(jīng)理簽署

認可，經(jīng)行政人事部審核，確認情況屬實，呈總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

7．6．2功績獎金支付方式：

嘉獎：每次加發(fā)3日底薪額獎金，并于當月薪資一并發(fā)放。

記功：每次加發(fā)10日底薪額獎金，并于當月薪資一并發(fā)放。

大功：每次加發(fā)30日底薪額獎金，并于當月薪資一并發(fā)放。

獎金：視情況而定。

7．6．3同一事跡有兩項獎金者，取獎金數(shù)額高者給付，不再享受累計。

備注：員工除獲得以上獎勵外，并視具體情節(jié)給予不同的獎勵計分。

?附一：言談禮貌良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。惡語相向，很容易引致大打出手。注意使用禮貌用語：求人幫忙先說“請”、“麻煩你”……得到別人的幫助后別忘說“謝謝”接聽電話先說“你好”?附二、公司就是你的船老板眼中的優(yōu)秀員工，是不會去挑剔工作的，他們只會以無可爭議的敬業(yè)精神去對待工作。在公司里，員工與員工之間在競爭智慧和能力的同時，也在競爭態(tài)度。一個人的態(tài)度直接決定了他的工作績效，當然，也決定了他在老板心目中的位置。

——微軟公司董事會主席比爾.蓋茨

?有兩種人絕對不會成功，一種是除非別人要他做，否則決不主動做事的人；第二種人則是即使別人要他做，也做不好事的人。那些勇于負責，不要別人催促，就會主動做事，而且不會半途而廢的人必將成功?！澜玟撹F大王安德魯.卡內(nèi)基?員工只有積極行動，才能發(fā)揮出自己的才能和潛力。如果一味地等待老板吩咐，那絕對不是一位好員工。我經(jīng)常告誡我的員工：不管別人有沒有看到，不管老板在不在，一定要讓自己努力，因為最大的收獲是你自己?！橊Y中國控股有限公司董事長孫宏斌?謝謝7月-2323:13:5423:1323:137月-237月-2323:1323:1323:13:547月-237月-2323:13:542023/7/623:13:5486歐債危機3解救方案1歐債危機簡介4近年動態(tài)聚焦2危機原因深究5歐債危機與中國歐債危機的全面觀歐債危機87相關(guān)概念主權(quán)債務(wù)：指一國以自己的主權(quán)為擔保向外，不管是向國際貨幣基金組織還是向世界銀行，還是向其他國家借來的債務(wù)主權(quán)債務(wù)違約:現(xiàn)在很多國家，隨著救市規(guī)模不斷的擴大，債務(wù)的比重也在大幅度的增加主權(quán)信用評價:體現(xiàn)一國主權(quán)債務(wù)違約的可能性，評級機構(gòu)依照一定的程序和方法對主權(quán)機構(gòu)（通常是主權(quán)國家）的政治、經(jīng)濟和信用等級進行評定，并用一定的符號來表示評級結(jié)果。1歐債危機簡介88歐債危機，全稱歐洲主權(quán)債務(wù)危機，是指自2009年以來在歐洲部分國家爆發(fā)的主權(quán)債務(wù)危機。歐債危機是美國次貸危機的延續(xù)和深化，其本質(zhì)原因是政府的債務(wù)負擔超過了自身的承受范圍。歐債危機簡介89開端三大評級機構(gòu)的卷入發(fā)展比利時，西班牙陷入危機蔓延龍頭國受到影響升級7500億穩(wěn)定機制達成歐債危機簡介發(fā)展過程901歐債危機簡介歐豬五國PIIGS（PIIGS—歐債風險最大的五個國家英文名稱第一個字母的組合）希臘——債務(wù)狀況江河日下

葡萄牙——債務(wù)將超經(jīng)濟產(chǎn)出西班牙——危險的邊緣意大利——債務(wù)狀況嚴重愛爾蘭——債務(wù)恐繼續(xù)增加91目前，希臘屬歐盟經(jīng)濟欠發(fā)達國家之一，經(jīng)濟基礎(chǔ)較薄弱，工業(yè)制造業(yè)較落后。海運業(yè)發(fā)達，與旅游、僑匯并列為希外匯收入三大支柱。農(nóng)業(yè)較發(fā)達，工業(yè)主要以食品加工和輕工業(yè)為主。希臘已陷入經(jīng)濟衰退5年，債務(wù)危機持續(xù)2年多，已經(jīng)給希臘經(jīng)濟、政治和社會帶來了極大的破壞。嚴重經(jīng)濟衰退帶來的直接后果是，失業(yè)率高企，民眾生活每況愈下。與此同時，政府收入銳減，償債目標一再被推遲。2011年11月，希臘失業(yè)率高達21%，超過100萬人待業(yè)。。目前，希臘社會階層情緒對立嚴重，普通民眾認為，正是當權(quán)者無所作為，才將這個國家引向了目前這種災(zāi)難性局面。而政府官員普遍存在的貪污腐敗和無所作為，更是加重了民眾的不滿。希臘債務(wù)危機92葡萄牙是發(fā)達國家里經(jīng)濟較落后的國家之一，工業(yè)基礎(chǔ)較薄弱。紡織、制鞋、旅游、釀酒等是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。軟木產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的一半以上，出口位居世界第一。經(jīng)濟從2002年起有所下滑，2003年經(jīng)濟負增長1.3%。2004年國內(nèi)生產(chǎn)總值為1411.15億歐元，經(jīng)濟增長1.2%。2005年國內(nèi)生產(chǎn)總值為1472.49億歐元，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值為13800歐元，經(jīng)濟增長率為0.3%。葡萄牙債務(wù)危機932010年1月11日，穆迪警告葡萄牙若不采取有效措施控制赤字將調(diào)降該國債信評級。

2010年4月，葡萄牙已經(jīng)呈現(xiàn)陷入主權(quán)債務(wù)危機的苗頭。葡萄牙當時的公共債務(wù)為GDP的77%，與法國處于相同水平；但是，企業(yè)以及家庭、人均的債務(wù)均超過了希臘和意大利，高達GDP的236%，葡萄牙債券已被投資者列為世界上第八大高風險債券。2011年3月15日，穆迪把對葡萄牙的評級從A1下調(diào)至A3。穆迪稱，葡萄牙將面對很高的融資成本，是否能夠承受尚難預(yù)料，該國財政緊縮目標能否如期實現(xiàn)也存在變數(shù)。再考慮到全球經(jīng)濟形勢仍不明朗、歐洲中央銀行可能提高利率以及高油價帶來更高經(jīng)濟運行成本，該機構(gòu)決定下調(diào)該國主權(quán)信用評級。94惠譽2010年12月把葡萄牙主權(quán)信用評級從“AA－”調(diào)低至“A＋”2011年3月25日，標普宣布將葡萄牙長期主權(quán)信貸評級從“A-”降至“BBB”，3月29日，標普宣布將葡萄牙主權(quán)信用評級下調(diào)1級至BBB-2011年4月1日，惠譽下調(diào)葡萄牙評級，將其評級下調(diào)至最低投資級評等BBB-。稱債臺高筑的葡萄牙需要救援。2011年4月，葡萄牙10年期國債的預(yù)期收益率已經(jīng)升至9.127%，創(chuàng)下該國加入歐元區(qū)以來的新高。與此同時葡萄牙將至少有約90億歐元的債務(wù)到期，葡萄牙政府實在支撐不住了，既沒錢、沒法償還到期的債務(wù)，又沒有有效的融資途徑，不得不提出經(jīng)濟救援申請。95房地產(chǎn)泡沫是愛爾蘭債務(wù)危機的始作俑者。2008年金融危機爆發(fā)后，愛爾蘭房地產(chǎn)泡沫破滅，整個國家五分之一的GDP遁于無形。隨之而來的便是政府稅源枯竭，但多年積累的公共開支卻居高不下，財政危機顯現(xiàn)。更加令人擔憂的是，該國銀行業(yè)信貸高度集中在房地產(chǎn)及公共部門，任何一家銀行的困境都可能引發(fā)連鎖反應(yīng)。愛爾蘭5大銀行都瀕臨破產(chǎn)。為了維護金融穩(wěn)定，愛爾蘭政府不得不耗費巨資救助本國銀行，把銀行的問題“一肩挑”，從而導致財政不堪重負。財政危機和銀行危機，成為愛爾蘭的兩大擔憂。史上罕見，公共債務(wù)將占到GDP的100%。消息一公布，愛爾蘭國債利率隨即飆升。愛爾蘭十年期國債利率已直抵9%，是德國同期國債利率的三倍。由此掀開了債務(wù)危機的序幕。房地產(chǎn)業(yè)綁架了銀行，銀行又綁架了政府，這就是愛爾蘭陷入主權(quán)債務(wù)危機背后的簡單邏輯。

愛爾蘭債務(wù)危機962011年9月19日，標普宣布，將意大利長期主權(quán)債務(wù)評級下調(diào)一級，從A+降至A，前景展望為負面。在希臘債務(wù)危機愈演愈烈之際，意大利評級下調(diào)對歐洲來說無疑是雪上加霜。2010年意政府債務(wù)總額已達1.9萬億歐元，占GDP比例高達119%，在歐元區(qū)內(nèi)僅次于希臘。由于意大利債務(wù)總額超過了希臘、西班牙、葡萄牙和愛爾蘭四國之和，因此被視為是“大到救不了”的國家。意大利債務(wù)危機97

意大利和其他出現(xiàn)債務(wù)危機的歐洲國家所面臨的，并不是簡單收支失衡問題，而是根本性的經(jīng)濟擴張動能不足問題。這些南歐國家在享受高福利的同時，卻逐漸失去全球經(jīng)濟競爭力。其不同程度存在的用工制度僵化、創(chuàng)新能力低、企業(yè)活力不足、偷稅以及政治內(nèi)耗劇烈等，是解決債務(wù)危機的重要障礙。然而，目前意政府乃至整個歐元區(qū)在應(yīng)對債務(wù)危機上，還僅僅以緊縮開支、修復政府短期資產(chǎn)負債表為主攻方向，在體制性改革問題上卻重視不夠。倘若這些陷入危機的南歐國家不進行一番傷筋動骨的體制性改革，債務(wù)危機將無法獲得根本性解決。982011年10月7日，惠譽宣布將西班牙的長期主權(quán)信用評級由“AA+”下調(diào)至“AA-”，評級展望為負面。2011年10月18日，繼惠譽和標普之后，穆迪也宣布將西班牙的主權(quán)債務(wù)評級下調(diào)兩檔至A1，前景展望為負面經(jīng)濟疲軟、財政“脫軌”，加上超高的失業(yè)率和低迷的房地產(chǎn)市場讓西班牙已不堪重負。該國經(jīng)濟增長乏力、財政債臺高筑和房地產(chǎn)市場萎靡不振，以及這些問題之間不斷加深的負面反饋效應(yīng)。西班牙債務(wù)危機991.影響歐元幣值的穩(wěn)定2.拖累歐元區(qū)經(jīng)濟發(fā)展3.延長歐元區(qū)寬松貨幣的時間4.歐元地位和歐元區(qū)穩(wěn)定將經(jīng)受考驗5.威脅全球經(jīng)濟金融穩(wěn)定1歐債危機簡介主要影響100crisis2整體經(jīng)濟實力不均1協(xié)調(diào)機制與預(yù)防機制的不健全3歐元體制天生弊端4.歐式社會福利拖累6歐洲一體化進程5民主政治的異化:2歐債危機形成原因1011.歐元區(qū)內(nèi)部機制：協(xié)調(diào)機制運作不暢，預(yù)防機制不健全,致使救助希臘的計劃遲遲不能出臺，導致危機持續(xù)惡化。

2.整體經(jīng)濟實力薄弱：遭受危機的國家大多財政狀況欠佳，政府收支不平衡在歐元區(qū)內(nèi)部存在嚴重的結(jié)構(gòu)失衡問題，地域經(jīng)濟水平的差異和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)差異導致債務(wù)危機國家的競爭力削弱；

3.歐元體制天生弊端：作為歐洲經(jīng)濟一體化組織，歐洲央行主導各國貨幣政策大權(quán)，歐元具有天生的弊端，經(jīng)濟動蕩時期，無法通過貨幣貶值等政策工具，因而只能通過舉債和擴大赤字來刺激經(jīng)濟,《穩(wěn)定與增長公約》沒有設(shè)立退出機制；2債務(wù)危機形成原因主要原因1024.歐式社會福利拖累：高福利制度異化與人口老齡化，希臘等國高福利政策沒有建立在可持續(xù)的財政政策之上(凱恩斯主義財政政策的長期濫用)，歷屆政府為討好選民，盲目為選民增加福利，導致赤字擴大、公共債務(wù)激增，償債能力遭到質(zhì)疑。

5.民主政治的異化:6.歐盟內(nèi)部：德國堅定地致力于構(gòu)建“一體化”歐洲的戰(zhàn)略，法國有相同的意向，但同時也希望通過“歐洲一體化”來遏制德國。德法有足夠的經(jīng)濟實力和雄厚的財力在歐債危機之初，甚至現(xiàn)在在很短時間內(nèi)疚可遏制危機蔓延并予以解決。之所以久拖不決，其根本目的在于借歐債危機之“機”，整頓財政紀律（特別市預(yù)算權(quán)），迫使成員國部分讓出國家財政主權(quán)，以建立統(tǒng)一的歐洲財政聯(lián)盟，在救助基金及歐洲央行的配合下，行使歐元區(qū)“財政部”的職能，以便加速推進歐洲一體化進程2債務(wù)危機形成原因主要原因1031評級機構(gòu)2財務(wù)造假3積稅與就業(yè)4EU引起威脅2債務(wù)危機形成原因關(guān)于評級機構(gòu)及其他104二、1.評級機構(gòu):美國三大評級機構(gòu)則落井下石，連連下調(diào)希臘等債務(wù)國的信用評級。(2009年10月20日，希臘政府宣布當年財政赤字占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例將超過12%，遠高于歐盟設(shè)定的3%上限。隨后，全球三大評級公司相繼下調(diào)希臘主權(quán)信用評級，歐洲主權(quán)債務(wù)危機率先在希臘爆發(fā)。)至此，國際社會開始擔心，債務(wù)危機可能蔓延全歐，由此侵蝕脆弱復蘇中的世界經(jīng)濟。2財務(wù)造假埋下隱患：希臘因無法達到《馬斯特里赫特條約》所規(guī)定的標準，即預(yù)算赤字占GDP3%、政府負債占GDP60%以內(nèi)的標準，于是聘請高盛集團進行財務(wù)造假，以順利進入歐元區(qū)。3.稅基與就業(yè)不樂觀：經(jīng)濟全球化深度推進帶來稅基萎縮與高失業(yè)4．歐盟的威脅：馬歇爾計劃催生出的歐共體，以及在此基礎(chǔ)上形成的歐盟，超出了美國最初的戰(zhàn)略設(shè)定，一個強大的足以挑戰(zhàn)美元霸主地位的歐元有悖于美國的戰(zhàn)略目標。

2債務(wù)危機形成原因關(guān)于評級機構(gòu)及其他1051歐盟峰會成果（2011.10）2歐盟峰會成果（2011.12）3宋鴻兵3解救方案106一、銀行體系注資問題

3解救方案之10月峰會歐盟被迫采取一系列措施提供流動性，借以穩(wěn)定銀行體系：歐洲央行聯(lián)合美聯(lián)儲、英國央行、日本央行和瑞士央行在3個月內(nèi)向歐洲銀行提供無限量貸款；歐洲央行重啟抵押資產(chǎn)債券的收購；歐洲央行重新發(fā)放12個月期銀行貸款。在此次峰會上，歐盟領(lǐng)導人達成一致，要求歐洲90家主要商業(yè)銀行在2012年6月底前必須將資本金充足率提高到9%。銀行國別資本補充額度（單位：億歐元）希臘300西班牙262意大利147葡萄牙78法國88德國52總計約10601073解救方案之10月峰會二、EFSF擴容問題實現(xiàn)“EFSF的杠桿化操作”，即以目前現(xiàn)有資金向高比例債券提供擔保，主要分為兩種方式：方式一：按20-25%的比例，用EFSF剩余資金額度為新發(fā)債券提供“信用增級”，投資者購買債券時可以購買“風險保險”，從而使債券獲得EFSF的擔保，當債券出現(xiàn)違約損失時，債權(quán)人可以從EFSF獲得至少20%的面值補償；方式二：依托EFSF成立“特別用途工具”（也有稱“特別用途投資工具”，縮寫為SPV/SPIV），吸納歐盟以外民間或主權(quán)基金以充實EFSF可用資金額度。1083解救方案之10月峰會三、希臘主權(quán)債務(wù)減記問題歐盟和IMF：1090億歐元援助貸款銀行等私人投資者：自愿減記21%私人債僅減記幅度第二輪救助計劃所需資金21%252050%114060%1090私人債僅減記幅度與第二輪救助希臘計劃所需資金對比1093解救方案之12月峰會一、達成“新財政協(xié)議”財政協(xié)議的主要內(nèi)容包括：1.政府預(yù)算應(yīng)實現(xiàn)平衡或盈余，年度結(jié)構(gòu)性赤字不得超過名義GDP的0.5%；2.成員國超過歐盟委員會設(shè)定的3%的赤字上限，將受到歐盟制裁，除非多數(shù)歐元區(qū)成員國反對；3.債務(wù)占比超過60%的國家，其債務(wù)削減數(shù)量指標的細則必須依據(jù)新的規(guī)定；歐盟將加強對成員的財政監(jiān)督和評估，有權(quán)要求涉嫌違反《穩(wěn)定與增長公約》的成員國重新修改預(yù)算；4建立并落實各成員國政府債券發(fā)行計劃事先報告制度5.加強財政一體化；加強協(xié)調(diào)與管理，強化歐元區(qū)。1103解救方案之十二月峰會二、強化EFSF和ESM強化EFSF：迅速實施EFSF的杠桿化擴容方案；歡迎歐洲央行作為EFSF介入市場操作的代理機構(gòu)；EFSF將繼續(xù)發(fā)揮作用，為已啟動的項目