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文檔簡介
門診收費員年終總結今年,我作為門診收費員,度過了一個充實而有挑戰(zhàn)的一年。在這一年里,我經歷了許多的挑戰(zhàn)和機遇,也取得了一些積極的成果和反思。在今天的年終總結中,我想回顧一下這一年的經歷,探究其中的得失和經驗,也為自己提出一些改進方案,更好地開啟下一年的新征程。
一、成果回顧
2019年,我在門診部的職責范圍內主要包括負責掛號、收費、退費、門診轉診和咨詢等工作。這些工作雖然看似重復性的勞動,但我卻深刻認識到其中的重要性和精細化管理的必要性。
在細致的工作中,我始終恪守著“用戶至上”的服務理念,傾聽患者的需求,解答他們的疑惑,幫助他們順利就醫(yī)。同時,我也不斷關注著部門的運行機制和管理模式,努力能提升自己的專業(yè)能力和管理水平。在這一年中,我取得了如下的成果:
1.完成門診部的規(guī)范化改造
今年,門診部進行了一系列的規(guī)范化改造,為了提高門診的服務質量而付出了很多努力。作為門診收費員,雖然在改造的過程中我只負責了收費柜臺的升級和改造,但我卻深刻體會到了改造的重要性,也為此努力付出了自己的綿薄之力。
在收費柜臺的改造中,我根據病人的需求,調整了柜臺的高度、位置和角度,使得收費過程更加便捷,讓病人在繳費環(huán)節(jié)也能體會到我們的貼心服務。同時,我也更新了柜臺的設備和軟件,并對收費流程進行了重新設計,使得整個繳費環(huán)節(jié)更為高效、規(guī)范、安全。
2.全年門診日均接診量超過120人次
根據統(tǒng)計數(shù)據,本年度門診日均接診量超過了120人次,這也是過去幾年來的最高點。這就需要門診收費員在日常工作中,承擔了更加重要的角色。
在承擔這一責任的過程中,我始終追求著高質量的工作效率和服務質量。盡管在某些繁忙的時刻,我必須快速處理各種收費問題,但我從未因忙碌而妥協(xié)工作要求,更從未影響服務質量和病人的滿意度。相信這也是我能夠成為全年門診最佳收費員的重要原因。
3.積極學習專業(yè)知識
今年,我積極參加了部門和醫(yī)院舉辦的各種培訓活動,不斷增強對醫(yī)療行業(yè)的認知和理解。同時,我也學習了一些專業(yè)知識和管理技巧,如辦公軟件的使用、生物醫(yī)學技術、往來賬款的管理等等。
這些積極的學習態(tài)度和成果,不僅豐富了我的知識儲備,也加強了門診部門的管理和服務質量。在今后的工作中,我也會更加注重自我學習和提高,不斷提升自身的專業(yè)水平和管理能力。
二、反思與進步
雖然今年我在門診部門工作取得了一些積極成果,但我也意識到了自己存在的不足和困惑,需要給自己提出新的進步方向。
1.工作的細節(jié)才能更上層樓
在今年的工作中,我發(fā)現(xiàn)細節(jié)問題是門診收費員重復工作中的重要瓶頸。例如,在交接班時信息未及時整理、質量待捋;在處理一些異常問題時,操作流程混亂、效率不高;或者在處理病人問題時,對手續(xù)和流程等方面的不熟悉,無法及時為病人提供幫助等等。
因此,我需要反思自己工作中存在的不足,仔細觀察自己工作中的細節(jié)問題,挖掘問題產生的原因,并深入分析考慮如何改進。這樣才能幫助自己和門診部門不斷提高工作效率和服務質量。
2.著眼長期,不斷實踐創(chuàng)新
在醫(yī)療服務行業(yè)這個競爭激烈、日趨規(guī)范的領域中,不斷實踐創(chuàng)新是門診收費員必須掌握的能力。今年,我在門診部門也有了一些創(chuàng)新實踐,如引入電子收費系統(tǒng)、暫?,F(xiàn)金收費、運用數(shù)據分析等等。
然而,我認為只有不斷引進新理念、新技術,也需要不斷實踐創(chuàng)新。這也是我下一年需要持續(xù)追求的目標。正如法國的著名作家奧諾雷(OnoRenew)所說,“創(chuàng)新不是指開創(chuàng)一種新的東西,而是在現(xiàn)有的基礎上深入思考,讓現(xiàn)有的東西各有所長,相得益彰?!?/p>
三、總結和展望
2019年已經接近尾聲,這一年對我來說是充實而意義重大的一年。在門診收費員的崗位上,我不斷努力提高自己的工作效率和服務質量,從而贏得了有關部門和醫(yī)院的認可和肯定。但同時我也看到了自己工作中存在的不足和困惑,需要在新的一年中潔身自好,不斷提高自己,創(chuàng)新自己。
面對新的一年,我將會遵循以下幾點:
1.保持服務意識,扎實工作
無論工作多么繁瑣,我都會保持年初的初心,始終以病人為中心,提升工作中的服務質量。
2.深入溝通,合作共贏
在今后的工作中,我會加強與同事、病人之間的溝通和
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