2023年服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)VIP

2023年服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)2023年服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1【篇一：客戶2023年服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標(biāo)。三、制訂本部門工作計劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。五、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀(jì)律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。七、向管理處主任提交部門用人計劃八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2023年服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)2【篇二：客戶服務(wù)部收費員崗位職責(zé)】1、在收費主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費的收繳率；2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，及時準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的‘生成和管理工作；7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當(dāng)月費用的劃賬工作；8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務(wù)；9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；2023年服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)31、監(jiān)督所有管轄范圍的工作，使其順利進行。2、保證工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。3、負(fù)責(zé)其下屬服務(wù)員到崗情況，各盡其責(zé)。4、檢查班前工作，開班前例會。5、保持桌面、凳子的整齊、清潔。6、檢查服務(wù)生的著裝是否整齊，服務(wù)用品是否備齊。7、檢查服務(wù)員的個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。8、處理好每一件突發(fā)事件。9、確保賬單、酒水單據(jù)無差錯。10、查看客人對食物及服務(wù)的意見。11、及時上報總經(jīng)理，自己無法處理的人或事件。12、負(fù)責(zé)服務(wù)程序的正確執(zhí)行。13、不定時的巡場。14、培訓(xùn)服務(wù)員，加強團隊精神。15、保證整個大廳設(shè)備的正常運行。16、負(fù)責(zé)日常勞務(wù)安排。17、負(fù)責(zé)執(zhí)行上級的指示和工作安排，堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)并處理好員工內(nèi)部關(guān)系a18、協(xié)調(diào)各個部門的工作。19、下班后檢查大廳電源，杯具，臺面的完好與歸放。20、協(xié)調(diào)內(nèi)保檢查員工的隨身包。21、密切留意服務(wù)員有無跑單，如有及時上報和現(xiàn)場處理。22、統(tǒng)計服務(wù)員酒水單情況。23、傳達上級最新指示。24、了解員工休息安排是否合理。25、查看杯具的安排并及時與吧臺協(xié)調(diào)。26、做好領(lǐng)班、主管的培訓(xùn)工作及監(jiān)督。27、檢查大廳內(nèi)的消防和隱患并處理好。2023年服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)4崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理下屬崗位：客戶代表崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；主要職責(zé)：.對客戶代表進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；.客戶接待管理工作；.安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；.抓好客戶檔案資料管理工作；.填報材料進消存報表；.協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；.有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；崗位要求：.具有大