2023年服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

2023年服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)2023年服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1【篇一：客戶2023年服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】一、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對(duì)部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。三、制訂本部門工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。四、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋，及時(shí)處理。五、負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。六、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工積極性。七、向管理處主任提交部門用人計(jì)劃八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理十一、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。十二、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。十三、廣泛接受住戶對(duì)綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2023年服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)2【篇二：客戶服務(wù)部收費(fèi)員崗位職責(zé)】1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率；2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作；3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上，以便查詢和核對(duì)；4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0；5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單，核對(duì)后交樓管員派發(fā)；6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào)，以便進(jìn)行費(fèi)用的‘生成和管理工作；7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作；8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù)；9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作；10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況，經(jīng)收費(fèi)主管審核后，上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表；12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作；2023年服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)31、監(jiān)督所有管轄范圍的工作，使其順利進(jìn)行。2、保證工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。3、負(fù)責(zé)其下屬服務(wù)員到崗情況，各盡其責(zé)。4、檢查班前工作，開班前例會(huì)。5、保持桌面、凳子的整齊、清潔。6、檢查服務(wù)生的著裝是否整齊，服務(wù)用品是否備齊。7、檢查服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。8、處理好每一件突發(fā)事件。9、確保賬單、酒水單據(jù)無(wú)差錯(cuò)。10、查看客人對(duì)食物及服務(wù)的意見。11、及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，自己無(wú)法處理的人或事件。12、負(fù)責(zé)服務(wù)程序的正確執(zhí)行。13、不定時(shí)的巡場(chǎng)。14、培訓(xùn)服務(wù)員，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。15、保證整個(gè)大廳設(shè)備的正常運(yùn)行。16、負(fù)責(zé)日常勞務(wù)安排。17、負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)的指示和工作安排，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)并處理好員工內(nèi)部關(guān)系a18、協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作。19、下班后檢查大廳電源，杯具，臺(tái)面的完好與歸放。20、協(xié)調(diào)內(nèi)保檢查員工的隨身包。21、密切留意服務(wù)員有無(wú)跑單，如有及時(shí)上報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)處理。22、統(tǒng)計(jì)服務(wù)員酒水單情況。23、傳達(dá)上級(jí)最新指示。24、了解員工休息安排是否合理。25、查看杯具的安排并及時(shí)與吧臺(tái)協(xié)調(diào)。26、做好領(lǐng)班、主管的培訓(xùn)工作及監(jiān)督。27、檢查大廳內(nèi)的消防和隱患并處理好。2023年服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)4崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理下屬崗位：客戶代表崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；主要職責(zé)：.對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；.對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；.客戶接待管理工作；.安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；.抓好客戶檔案資料管理工作；.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；.協(xié)助做好對(duì)客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；.有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)；崗位要求：.具有大