沃爾瑪公司供應鏈管理分析

沃爾瑪公司供應鏈管理分析“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標，顧客滿意是保證未來成功與成長的最好投資，這是沃爾瑪數十年如一日堅持的經營理念。為此，沃爾瑪為顧客提供“高品質服務”和“無條件退款”的承諾絕非一句漂亮的口號。在美國只要是從沃爾瑪購買的商品，無需任何理由，甚至沒有收據，沃爾瑪都無條件受理退款。沃爾瑪每周都有對顧客期望和反映的調查，管理人員根據計算機信息收集信息，以及通過直接調查收集到的顧客期望即時更新商品的組合，組織采購，改進商品陳列拜訪，營造舒適的購物環(huán)境。沃爾瑪能夠做到及時地將消費者的意見反饋給場上，并幫助廠商對產品進行改進和完善。過去，商業(yè)零售企業(yè)只是作為中間人，將商品從生產廠商傳遞到消費者手里，反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到廠商那里?？雌饋砦譅柆敳]有獨到之處，但是結果卻差異很大。原因在于，沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產計劃和控制中去，因此能夠將消費者的意見迅速反映到生產中，而不是簡單地充當二傳手或者電話話筒。供應商是沃爾瑪唇齒相依的戰(zhàn)略伙伴。早在20世紀80年代，沃爾瑪采取了一項政策，要求從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時將采購價格降低2%-6%，大約相當于銷售代理的傭金數額，如果制造商不同意，沃爾瑪就拒絕與其合作。沃爾瑪的做法造成和供應商關系緊張，一些供應商為此還在新聞界展開了一場譴責沃爾瑪的宣傳活動。直到20世紀80年代末期，技術革新提供了更多督促制造商將低成本、削減價格的手段，供應商開始全面改善與沃爾瑪的關系，通過網絡和數據交換系統(tǒng)，沃爾瑪與供應商共享信息，從而建立伙伴關系。沃爾瑪與供應商努力建立關系的另一做法是在店內安排適當的空間，有時還在店內安排制造商自行設計布置自己商品的展示區(qū)，以在店內營造更具吸引力和更專業(yè)化的購物環(huán)境。沃爾瑪還有一個非常好的系統(tǒng)，可以使得供應商們直接進入到沃爾瑪的系統(tǒng)，沃爾瑪叫做零售鏈接。任何一個供應商可以進入這個系統(tǒng)當中來了解他們的產品賣得怎么樣，昨天，今天，上一周，上個月和去年賣得怎么樣。他們可以知道這種商品賣了多少，而且他們可以在24h之內就進行更新。供貨商們可以在沃爾瑪公司的每一個店當中，及時了解到有關情況。另外，沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、組織配送，而且也直接參與到上游廠商的生產計劃中去，與上游廠商共同商討和指定產品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產品研發(fā)和質量控制方面的工作。這就意味著沃爾瑪總是能夠最早得到市場上最希望看到的商品，當別的零售商正在等待供貨商的產品目錄或者商談合同時，沃爾瑪的貨架上已經開始熱銷這款產品了。沃爾瑪的前任總裁大衛(wèi).格拉斯曾說過：“配送設施是沃爾瑪成功的關鍵之一，如果說我們什么比別人干得好的話，那就是配送中心?！蔽譅柆數谝婚g配送中心于1970年建立，占第6000m2，負責供貨給4個州的32間商場，集中處理公司所銷商品的40%。在整個物流中，配送中心起中樞作用，將供應商向其提供的產品運往個上場。從工廠到上架，實行“無縫鏈接”平化過渡。供應商只需將產品提供給配送中心，無須自己向各商場分發(fā)。這樣，沃爾瑪的運輸、配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個完整的網絡當中的一部分，可以大大降低成本。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，配送中心的數量也不斷增加?，F在沃爾瑪的配送中心，分別服務于美國18個州約2500間商場，配送中心約占第10萬m2。整個公司銷售商品85%由這些配送中心供應，而其競爭對手只有約50%-65%的商品集中配送。如今，沃爾瑪在美國擁有100%的物流系統(tǒng)，配送中心已是其中一小部分，沃爾瑪完整的物流系統(tǒng)不僅包括配送中心，還有更為復雜的資料輸入采購系統(tǒng)、自動補貨系統(tǒng)等。供應鏈的協(xié)調運行是建立在各個環(huán)節(jié)主體間高質量的信息傳遞與共享的基礎上。沃爾瑪投資4億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實現了全球聯(lián)網。沃爾瑪在全球4000多家門店通過全球網絡可在1h之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍，所以在沃爾瑪的門店，不會發(fā)生缺貨情況。20世紀80年代末，沃爾瑪開始利用電子數據交換系統(tǒng)（EDI）與供應商建立了自動訂貨系統(tǒng)，該系統(tǒng)又稱為無紙貿易系統(tǒng)，通過網絡系統(tǒng)，向供應商提供商業(yè)文件、發(fā)出采購指令，獲取數據和裝運清單等，同時也讓供應商及時準確把握其產品的銷售情況。沃爾瑪還利用更先進的快速反應系統(tǒng)代替采購指令，真正實現了自動訂貨。該系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息。憑借先進的電子信息手段，沃爾瑪做到了商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應商運轉一致。案例知識要點1.供應鏈介紹：供應鏈概念的提出最早可追述到上個世紀80年代初麥考爾·波特（1980）發(fā)表的《競爭戰(zhàn)略》中提出的價值鏈。1982年開思·奧立夫和麥考爾·波特在《觀察》雜志上發(fā)表《供應鏈管理：物流的更新戰(zhàn)略》，首次提出了“供應鏈管理”此后，隨著企業(yè)經營管理的變化，對供應鏈的認同越來越廣泛，供應鏈管理角度出發(fā)給出了許多不同的定義，促進了學術界對供應鏈的認識和理論的發(fā)展。早期的觀點認為供應鏈管理是生產企業(yè)中的一個內部過程，它是指把從企業(yè)外部采購的原材料和零部件，通過生產轉換和銷售等活動，再傳遞到零售商和用戶的一個過程。串通的供應鏈概念局限于企業(yè)內部操作和自身資源利用，并沒有注意外部相關的企業(yè)，具有很大的局限性。隨著供應鏈管理概念的發(fā)展，有些學者通過把供應鏈管理與采購和供應商聯(lián)系起來，反映了企業(yè)與供應商之間的關系，從而引發(fā)出研究合作關系、及時方式關系、供應商行為評估和用戶滿意度等新的研究領域。但這種思想也僅僅局限在企業(yè)與供應商之間，不禁忽略了供應鏈上其他外部成員與企業(yè)之間的關系，而且并沒有涉及如何協(xié)調各個企業(yè)之間的差異和如何維持它們之間的合作關系，因此企業(yè)間的目標和利益沖突問題的不到解決。到目前為止，比較公認的供應鏈管理的定義是為了生產和提供最終產品，包括從供應商和供應商，到顧客和顧客的一切努力。它是由美國供應商協(xié)會于1996年提出的。該定義進一步描述了供應鏈管理的四個基本流程：計劃，采購，制造和配送，并強調了供應鏈管理的范圍，即是一種跨企業(yè)、跨職能、跨部門的管理活動。通過以上對供應鏈管理概念演進的分析，可以發(fā)現它是一種集成的管理思想和方法，圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，把供應鏈上各個企業(yè)作為一個不可分割、協(xié)調發(fā)展的有機整體，從而提高整條鏈的競爭力。2.供應鏈管理的基本要求：（1）信息資源共享。信息是現代競爭的主要后盾。供應鏈管理采用現代科技方法，以最優(yōu)流通渠道使信息迅速、準確地傳遞，在供應鏈商的和企業(yè)間實現資源共享。

（2）提高服務質量，擴大客戶需求。供應鏈管理中，一起圍繞“以客戶為中心”的理念動作。消費者大多要求提供產品和服務的前置時間越短越好，為此供應鏈管理通過生產企件貨物的狀態(tài)，從而合理安排運輸線路，避免空載，節(jié)省物流成本。沃爾瑪還安裝了公司專用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，通過這個系統(tǒng)，沃爾瑪每天直接把銷售情況傳送給5000家供應商，該系統(tǒng)的應用使得總部、分銷中心和各商店之間可以實現雙向的聲音和數據傳輸，使配送中心、供應商及每一分店的每一銷售點都能形成在線作業(yè)．在短短數小時內便可完成“填妥訂單－各分店訂單匯總－送出訂單”的整個流程，大大提高了營業(yè)的高效性和準確性。不論是供應商管理系統(tǒng)、還是物流運輸系統(tǒng)，在所有供應鏈的節(jié)點上，信息流都是雙向的，它遵循了信息充分共享的原則，從而使沃爾瑪的信息和貨物的交換更加快捷、有效、可靠，更增加了供應鏈的整體效率。思考題：1.請總結沃爾瑪供應鏈管理的成功之處？2.沃爾瑪是如何強化供應鏈戰(zhàn)略伙伴關系的？3.信息共享在沃爾瑪的供應鏈管理中起了什么作用？沃爾瑪為強化供應鏈信息管理采取了哪些措施？其效果怎樣？4.沃爾瑪是如何控制成本的？5.沃爾瑪供應鏈管理的改善措施及建議？6.談談沃爾瑪供應鏈管理對中國零售業(yè)的啟示？答案簡析：通過對沃爾瑪供應鏈管理的了解，沃爾瑪供應鏈管理的成功之處主要體現在5方面：堅持“讓顧客滿意”的目標，消費者需求始終是沃爾瑪供應鏈上最重要的環(huán)節(jié)。與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。建立靈活高效的物流配送系統(tǒng)，以達到最大銷售量和低成本的存貨周轉的目的。通過高質量的信息傳遞與共享來實現供應鏈的協(xié)調運行。減少供應鏈中的交易環(huán)節(jié)中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨沃爾瑪強化供應鏈戰(zhàn)略伙伴關系的具體做法：沃爾瑪通過網絡和數據交換系統(tǒng)，與供應商共享信息，從而建立伙伴關系。沃爾瑪與供應商努力建立關系的另一做法是在店內安排適當的空間，有時還在店內安排制造商自行設計布置自己商品的展示區(qū)，以在店內營造更具吸引力和更專業(yè)化的購物環(huán)境。供應商們可直接進入到沃爾瑪的系統(tǒng)來了解他們的產品銷售情況，消費者的需求信息沃爾瑪及時反饋給供應商。另外，沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、組織配送，而且也直接參與到上游廠商的生產計劃中去，與上游廠商共同商討和指定產品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產品研發(fā)和質量控制方面的工作。通過以上措施，沃爾瑪強化供應鏈戰(zhàn)略伙伴關系。信息共享是沃爾瑪取得成功不可或缺的一部分。沃爾瑪為強化供應鏈信息管理采取了以下措施：a.投資4億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實現了全球聯(lián)網。b.利用電子數據交換系統(tǒng)（EDI）c.建立了自動訂貨系統(tǒng)。信息共享在沃爾瑪的供應鏈管理中的作用使沃爾瑪供應鏈的協(xié)調運行。并取得了以下效果：a.商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應商運轉一致。b.直接參與到上游廠商的生產計劃中去，與上游廠商共同商討和指定產品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產品研發(fā)和質量控制方面的工作。C.實現了訂貨自動化；d.掌握全球各門店的庫存動態(tài)，實現物流的快速反應；e.無紙辦公，節(jié)約了成本。1.通過商品采購嚴格控制成本建立嚴格而又完善的供應商檔案和準入制度。沃爾瑪對供應商的資格進行認證避免采購商品不合格而增加采購的成本，對于合格的供應商進行除有編號、詳細聯(lián)系方式和地址外，還應有付款條款、交貨條款、交貨期限、品質評級、銀行賬號等，每一個供應商檔案應經嚴格的審核才能歸檔。通過全球招標的方式獲得最低的采購價格。沃爾瑪利用市場競爭機制在全球范圍內進行采購，讓所用潛在的供應商都有機會參與，在開放信息透明的市場下獲得更低的采購價格，從而節(jié)省了采購成本。2通過完善的物流系統(tǒng)控制成本（1）高效運作的配送中心沃爾瑪的物流配送系統(tǒng)使用的是最先進的電子技術交換技術（EDI），把供貨商、各個門店和物流配送中心聯(lián)系起來。在沃爾瑪的一家門店里買了一件襯衫，沃爾瑪就能夠向供應商提供在此之前100個星期內這種襯衫的銷售記錄，并能夠跟蹤這種產品在全球或某個特定市場的銷售情況。（2）先進的信息管理中心沃爾瑪建立了先進的信息管理中心對采購時間、商品品種和數量作出科學的準確預計防止采購商品的積壓，節(jié)省了采購成本。3.通過先進的存貨管理控制成本沃爾瑪通過通過向供貨商提供銷售信息，即將沃爾瑪配送中心、各商場貨架上的存貨情況及全部的銷售資料數據通過跨企業(yè)的計算機網絡直接遞給供貨商，供貨商時時掌握產品銷售動態(tài)，在適當的時間將適當數量的商品送到沃爾瑪的配送中心；這時，由于沃爾瑪的價格標簽和UPS條形碼早已在供貨商那里貼好了，因此不用在沃爾瑪配送中心存貨，配送中心可以立即根據供貨商獨立打包的各商品上的標示將商品送到各商場貨架。可能的改善措施：1.做好政府公關和精心策劃是規(guī)避外部環(huán)境風險的有效措施。（包括了解該國的經濟政策、官方支持、城市經濟、零售市場、消費水平、消費習慣等）2.通過將自己的價值觀等潛移默化的移植到供應商的企業(yè)中，增加了供應鏈上各企業(yè)的文化共性，逐步減少了因企業(yè)間文化差異而產生的磨擦和風險。3.公平、透明、合理的分配各企業(yè)應得的供應鏈利潤，化解了因利益分配問題導致供應鏈分崩離析的風險。4.實行本土化戰(zhàn)略。要將公司的營銷、管理、人事等經營諸方面完全融入當地社會，實現文化本土化。5.通過與供應商保持和睦關系并采取適當的激勵措施作為補充，能有效降低道德風險.啟示：1．增強供應鏈管理的意識。隨著經濟全球化，市場競爭無國界和無企業(yè)界限的趨勢越來越明顯，企業(yè)的競爭優(yōu)勢不完全取決于企業(yè)自身系統(tǒng)，而取決于企業(yè)價值鏈系統(tǒng)是否具有整體競爭優(yōu)勢。這就要求企業(yè)必須樹立合作競爭意識，加強與供應鏈上各成員企業(yè)的協(xié)同經營，共同營造具有競爭優(yōu)勢的價值鏈。2．要了解顧客的需求。零售業(yè)是直接與最終消費者打交道的行業(yè)，顧客決定一切，如果顧客不以滿足消費者需要為中心是無法生存下去的。沃爾瑪每周對顧客期望和反映進行調查，管理人員根據計算機信息系統(tǒng)收集的信息，以及通過直接調查收集的顧客期望，及時組織采購，更新商品，營造舒適的購物環(huán)境。顧客需求管理使沃爾瑪相對于其他供應鏈主體更貼近消費者、了解消費者，更能及時和準確地反饋消費者信息，進而使它超越“零售企業(yè)”的純粹等待上游廠商供貨、組織配貨的現狀。3．要完善信息系統(tǒng)。20世紀60年代以來，數據采集技術、處理技術和通信技術飛速發(fā)展，使物流信息隨之可以及時地、大批量地獲得，并能安全可靠地存儲和快速地處理、傳輸