禮儀服務(wù)演講稿6篇

禮儀服務(wù)演講稿6篇禮儀服務(wù)演講稿篇1

禮儀是在人際交往中，以肯定的、商定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中商定俗成的示人以敬重、友好的習(xí)慣做法。。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行互相溝通的技巧?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

禮儀是人們生活和社會(huì)交往中商定俗成的，人們可以依據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。假如沒有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們?cè)诮煌懈械绞肿銦o措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟識(shí)和把握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中，交談講究禮儀，可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀，可以變得大方;行為講究禮儀，可以變得美妙……只要講究禮儀，事情都會(huì)做的恰到好處?？傊粋€(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。

禮儀對(duì)規(guī)范人們的社會(huì)行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)人類社會(huì)進(jìn)展具有主動(dòng)的作用。

所以無論何時(shí)何地，我們都要以最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游?。這個(gè)時(shí)候“禮〞就成了我們生命中最重要的一部分。禮儀是人際關(guān)系中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁，禮儀是人際關(guān)系中必需遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在在人與人的交往中商定俗成的一種習(xí)慣做法。

禮儀服務(wù)演講稿篇2

在這里，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們這個(gè)接受禮儀培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，雖然只有短短的一的時(shí)間，但是經(jīng)過培訓(xùn)使我們的思想得以轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到禮儀不但是提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的主要途徑，還是吸引客戶群、提升**形象的有效方法，更是使我們看到自己的服務(wù)與大型銀行的差距。其次感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑。在此我要聲感謝老師，老師你們辛苦了！

服務(wù)，是金融機(jī)構(gòu)進(jìn)展永久的正題。金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是比較各個(gè)金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上。服務(wù)是金融機(jī)構(gòu)的一切活動(dòng)之本，也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可連續(xù)進(jìn)展的重要保證。對(duì)于處于經(jīng)濟(jì)大進(jìn)展中的我們而言，如何提高服務(wù)質(zhì)量是我們進(jìn)展的核心，服務(wù)質(zhì)量在很大程度上影響著我們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

這次的禮儀培訓(xùn)，我們收獲到了：

第一點(diǎn)、思想得以轉(zhuǎn)變

以前，我們個(gè)人的對(duì)于客戶服務(wù)認(rèn)識(shí)：我們是一線員工，是職工，客戶你來我們這里辦理業(yè)務(wù)，是你自己要來的，不是我要求你來的；高端客戶是領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)フ业?，去維護(hù)的，不關(guān)我的事，我只是打工，沒有充分認(rèn)識(shí)到，我們是****的窗口，每個(gè)員工都是****的代表，客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)，是否接受我們的服務(wù)，來不來辦理業(yè)務(wù)，都是關(guān)系到****的進(jìn)展，關(guān)系到****的生存，但是經(jīng)過這次禮儀培訓(xùn)，對(duì)于客戶服務(wù)正確的認(rèn)識(shí)：在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，以客戶為中心，是金融服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行業(yè)服務(wù)的宗旨；培育客戶忠誠(chéng)度，是提升我們****聲譽(yù)、更是增添****綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。我們要專心感受，專心體會(huì)，學(xué)會(huì)換位思索?！盀樗酥毹暿鞘澜绲牡谝坏葘W(xué)問，我們要學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)，急客戶之所急，憂客戶之所憂，從敬重自己開始到達(dá)敬重他人的目的，通過為他人提供服務(wù)和提供方便，使****到社會(huì)和他人的認(rèn)同。

二、儀表、形象的轉(zhuǎn)變

來參與培訓(xùn)以前，我們的儀表、形象五花八門的，什么樣子都存在過，發(fā)型想怎么樣就搞什么樣式，著裝認(rèn)為怎么好看就怎么穿，飾品想帶什么就什么，沒有認(rèn)識(shí)到我們是一個(gè)整體，個(gè)人的不良儀表、形象損壞的是我們****的形象，造成的是****損失，經(jīng)培訓(xùn)班老師的教育，我們就轉(zhuǎn)變了，開始留意自己的儀表，形象，留意自己的一言一行，舉止得體，運(yùn)用老師所教育的各種服務(wù)禮儀，服務(wù)用語，練習(xí)的像晨會(huì)，各種場(chǎng)景的模擬以便帶入到我們的日后的工作中來。

經(jīng)過此次培訓(xùn)，我們要讓老師的教導(dǎo)變?yōu)槲覀兊男袆?dòng)，做到學(xué)禮知理運(yùn)用禮，做到嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在工作中做到客戶到來有迎聲，客戶提問有答聲，客戶批判有歉聲，客戶表?yè)P(yáng)有謝聲。客戶離開有送聲。牢記“請(qǐng)〞字打頭，“感謝〞結(jié)束。要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來電，耐煩的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶，面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造****良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美妙的印象。

〔我的演講完畢，感謝大家〕

禮儀服務(wù)演講稿篇3

大家中午好：歡迎大家來參與院青協(xié)培訓(xùn)部舉辦的關(guān)于禮儀的培訓(xùn)。記得有人說過：人，一撇一捺，寫起來簡(jiǎn)單做起來難。我們要常常性地思索，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的人。做怎樣的人，一百個(gè)人會(huì)有一百種答案，但在每一個(gè)答案的背后都有一個(gè)基點(diǎn)，那就是做人首先要做一個(gè)文明的人，做一個(gè)懂禮儀的人。有的人認(rèn)為我們?nèi)缃袷谴髮W(xué)生了，學(xué)問儲(chǔ)備增多，文化水平也上了個(gè)臺(tái)階，個(gè)人教養(yǎng)也隨著完善。其實(shí)學(xué)問不等于文化，而學(xué)問也不等于教養(yǎng)。其實(shí)學(xué)問轉(zhuǎn)化為人格特征時(shí)，先轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣，學(xué)問才會(huì)成為一個(gè)人的教養(yǎng)。那么其中的橋梁行為習(xí)慣就是我們今日要講的禮儀。禮儀是人們生活和社會(huì)交往中商定俗成的，人們可以依據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往的尺度，會(huì)的處理好人與人的關(guān)系。假如沒有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們?cè)诮煌懈械绞肿銦o措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟識(shí)和把握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。在社會(huì)活動(dòng)中。交談講究禮儀;可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀，可以變得大方;行為講究禮儀，可以變得美妙......所以只要講究禮儀，事情都會(huì)做的恰到好處?？傊粋€(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力?？鬃釉凇墩撜Z.雍也》中這樣定義君子(緩慢)質(zhì)勝文則，野文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。俄國(guó)的哲學(xué)家赫爾芩說：生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學(xué)識(shí)都重要。從中可見禮儀是步入文明社會(huì)的通行證禮儀是開啟勝利之門的金鑰匙這是一些不好的圖片，所以我們要努力的完善自己，使自己成為文明的中國(guó)人。禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于(停頓)你自身的品質(zhì)能否贏得他人的敬重。我們一起來看一下禮儀基本準(zhǔn)則(放幻燈片，每一個(gè)準(zhǔn)則有一張幻燈片，留意慢)誠(chéng)信為本，虛心為懷，寬容為福，適度為慢美，合作為金，學(xué)會(huì)感恩。生活中是離不開語言的，我們無時(shí)不刻的運(yùn)用它表達(dá)我們的想法和意思。

禮儀服務(wù)演講稿篇4

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、友愛的同事們：

大家好！首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這樣一個(gè)突破自己、展示自己的機(jī)會(huì)。始終以來，我特別羨慕和佩服那些站在臺(tái)上可以滔滔不絕、妙語連珠、神態(tài)自如的人們，但我從來沒有想過讓自己也站在臺(tái)前。當(dāng)我聽說要舉辦這次活動(dòng)時(shí)，我遲疑過，害怕過，也興奮過，但最終我選擇主動(dòng)參加，我要試一試突破自己，不管最終結(jié)果怎么樣，重要的是我敢走上演講臺(tái)。

歲月的消逝，生活的考驗(yàn)，工作的磨練，及酒店領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩的教育，讓我們少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情，但卻多了一份成熟、多了一份慎重，更多了一份責(zé)任心。讓我們更懂得珍惜工作，珍惜生活，珍惜這來之不易的責(zé)任。家庭和孩子是我們心的歸屬，酒店和工作是我充盈生命的平臺(tái)。彈指間，我已在酒店行業(yè)工作一年多了。一年之前，懷著對(duì)酒店行業(yè)的向往，讓我擁有有了這份事業(yè)。從一個(gè)不敢和客人打招呼的門外漢到如今的獨(dú)當(dāng)一面，我特別感謝始終以來各位領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我的栽培和關(guān)心。沒有你們，就沒有我的成長(zhǎng)感謝你們，感謝！我對(duì)這份事業(yè)有一種獨(dú)特的感情。雖然我踏入建海美景酒店時(shí)間不長(zhǎng)，但是這里讓我感受到員工的素養(yǎng)、品質(zhì)是與企業(yè)的文化息息相關(guān)的，是與

酒店的命運(yùn)緊緊相連的。從試營(yíng)業(yè)到今日，建海美景酒店已走過了一個(gè)年頭。她，誠(chéng)信為本，打造金牌品質(zhì)；她，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)品牌。她，就是我們蓬勃進(jìn)展的建海美景商務(wù)酒店。一個(gè)春秋，見證了我們的進(jìn)展和良好口碑的建立，在信息告知進(jìn)展的今日，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)我們酒店的綜合評(píng)價(jià)，在高新區(qū)評(píng)價(jià)第二，因?yàn)樵u(píng)價(jià)第一的是剛剛開業(yè)不久的一家酒店，評(píng)價(jià)很少所以暫列第一。

自開業(yè)以來，我們酒店成結(jié)果30與場(chǎng)大型接待任務(wù)。接待各方來賓人，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)事業(yè)進(jìn)展做出了突出奉獻(xiàn)，周邊農(nóng)村的拆遷，拆遷委員會(huì)定點(diǎn)在我酒店入住，對(duì)我店的評(píng)價(jià)極高。這樣的勝利案例始終激勵(lì)著我們，酒店從4月份開始，外圍環(huán)境對(duì)我們?cè)斐闪撕艽蟮挠绊懀瑢?duì)外領(lǐng)導(dǎo)增加了各種銷售方法，對(duì)會(huì)員，對(duì)協(xié)議單位提供優(yōu)惠和增值服務(wù)，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)和技能上的培訓(xùn)，細(xì)化考核，提高要求，增加客戶的體驗(yàn)感，我們認(rèn)為無論多么困難都要頑強(qiáng)英勇地走下去，時(shí)刻不忘建海美景商務(wù)酒店一路走來的艱辛。在工作中我們更應(yīng)當(dāng)具有飽滿的工作熱情，仔細(xì)的工作看法，勇于奉獻(xiàn)的工作精神和樂于創(chuàng)新的工作意識(shí)。秉承“客戶滿意，社會(huì)滿意，員工滿意，公司滿意〞的經(jīng)營(yíng)理念；

到建海美景酒店工作以來，我始終從事前廳部工作。這些工作經(jīng)受豐富了我的學(xué)問，鍛煉了我的人生，使我從中學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。我常想，這份事業(yè)給予我太多，而我為這份事業(yè)

奉獻(xiàn)的太少，應(yīng)當(dāng)拿什么來報(bào)答？只有用平常的心做人，用感恩的心做事。而對(duì)工作不管有多大壓力，我都要頑強(qiáng)拼搏努力工作，把工作干好，干杰出?；厥孜以诰频旯ぷ鞯囊荒曛?，一路走來，有悲喜，有苦甜，但更多的感受仍舊是肩上沉甸甸的責(zé)任。與其用詩(shī)人的目光看待秋天的蕭條，不如用農(nóng)民的目光看待秋天的收獲。哀痛的盡頭是微笑在閃耀，苦痛的盡頭，有美好在等待，不想要躲避是因?yàn)楫?dāng)時(shí)為了追逐夢(mèng)想而踏上的旅程。我想，這是一種境界吧！當(dāng)我們面對(duì)生活中許很多多的如意，不如意時(shí)，告誡自己，提示自己，亭前花開花落，窗外云卷云舒。今后，我會(huì)更加珍愛這份事業(yè)，不斷學(xué)習(xí)，不斷自我超越，專心做人，專心工作。感謝培育我成長(zhǎng)的這份事業(yè)。好的環(huán)境造就優(yōu)秀的人才，崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，收入靠奉獻(xiàn)。既然我們選擇了這個(gè)崗位，就必需記住自己的責(zé)任和使命！

我喜愛我如今從事的工作,因?yàn)槲以谶@份工作中找到了真正的自我.我覺得當(dāng)我滿頭白發(fā),還依舊身著工裝,站在大堂里跟我熟識(shí)的來賓打招呼時(shí),我會(huì)感到這是我人生最大的滿足.我以我自己能終生去做一名專業(yè)服務(wù)人員而傲慢,因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人,客人在我這里得到的是驚喜,而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生.我們未必會(huì)有大筆的金錢,但是我們肯定不會(huì)貧困,因?yàn)槲覀兏挥兄腔邸⒏挥虚啔v、富有信息、富有助人的精神，

富有憐憫心、幽默感，富有為人解決困難的學(xué)問和技能，富有忠誠(chéng)和信譽(yù)，當(dāng)然我們還有一個(gè)富有愛的家庭，全部這些，構(gòu)成了我們今日的生活。富有的人生不難找，它就在我們生活的每一天當(dāng)中，就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當(dāng)中!我將跟隨酒店，跟隨建海集團(tuán)，一步步踏向美妙的明天。

感謝！

禮儀服務(wù)演講稿篇5

首先，感謝朱老師在百忙中給我們講課。我們每個(gè)人都有一個(gè)形象，不管是否刻意塑造。僅僅因?yàn)槟銢]有有意識(shí)地設(shè)計(jì)，并不意味著別人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的呈現(xiàn)。護(hù)士作為沒有翅膀的天使，更應(yīng)容貌、服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來。有人說，人間的美十有八九是女人創(chuàng)造的，護(hù)士是女人中的天使，護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的呈現(xiàn)。

我覺得護(hù)士的美可以表達(dá)在兩個(gè)方面：

第一、貌服飾美：恰當(dāng)?shù)谋砬槭亲o(hù)士容貌的一個(gè)組成部分，如微笑，但這種笑要發(fā)自內(nèi)心。為了使你的微笑真誠(chéng)，你可以在心里想些快樂的事，讓會(huì)說話的眼睛流露出更真誠(chéng)的笑意。在服飾方面，我們穿著應(yīng)潔凈、干凈、大方。

第二、行為舉止美：護(hù)士的站姿：頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。兩腳尖距離以一拳頭為準(zhǔn)。腳跟并攏。雙手自然下垂或兩手交叉放于腹部。

坐姿：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)當(dāng)左進(jìn)左出。走到椅子面前，右腳后移半步，抬腳整理白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅子的1/2～2/3。

行走姿態(tài)：在站立姿態(tài)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后搖擺。不超過30度左右，雙腳落地在一條直線上。

下蹲姿態(tài)：要側(cè)身蹲下，一腳后移半步，一手整理衣服緩緩下蹲，挺胸收腹，軀干挺直，重心穩(wěn)。起來時(shí)，上身向前傾，起身站直。

護(hù)士端盤：應(yīng)用雙手拇指掌住盤的兩側(cè)。其余四指分開托盤的底部。雙手不能觸及盤的內(nèi)面，需要開門時(shí)不要用腳踹門，可以用肩開門。

總之，護(hù)士形體禮儀的基本規(guī)范就是挺立、自然、優(yōu)雅、美觀。我們可以在平常的工作中勤于摸索，總結(jié)出自己的行為規(guī)范。禮儀對(duì)我們每個(gè)人都很重要。通過禮儀培訓(xùn)有助于我們審美意識(shí)的提高及自我形象的設(shè)計(jì)和塑造。在工作中，用端莊的儀表、文明的語言、得體的舉止、素雅干凈的服飾創(chuàng)造美，便于我院提高隊(duì)伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀。也是我院文化建設(shè)上的亮點(diǎn)。

禮儀服務(wù)演講稿篇6

海爾認(rèn)為：首先你要愛客戶，客戶最終才會(huì)愛你。

隨著科技的進(jìn)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很簡(jiǎn)單被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仿照，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識(shí)和行為是不行仿照的。

也就是說，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必需在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的看法、敏銳的觀看能力、良好的口語表達(dá)能力以及敏捷、規(guī)范的事件處理能力。

什么是服務(wù)禮儀?就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)潔地說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是表達(dá)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

有一位穿梭于各個(gè)城市做生意的“空中飛人〞，常常入住酒店。他有個(gè)習(xí)慣，就是睡覺的時(shí)候喜愛“高枕無憂〞，因