商場經理年終工作總結

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商場經理年終工作總結1

回顧今年這么多個月的工作歷程，在領導和同事的指導與援助下，我從一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟識各項業(yè)務的經理。在這段時間里，我仔細的履行崗位職責，努力的做好本職工作，現已基本熟識業(yè)務流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將今年的工作做一個總結與匯報。

一、工作總結

1、日常管理，不僅要?！傲俊?，更要?！百|”；

每天的巡場除了保證次數外，更要對巡場中發(fā)覺的問題實時記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時刻根據商場規(guī)定嚴格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要實時更改，不能馬上更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，經理也不僅限于店面經理，我們更要走進店面，深入了解店面的經營狀況，實時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”。

由于近期展員更換經常，新老展員交接不暢，也給我們的日常經理帶來了肯定的不便，如工服領花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不嫻熟等問題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強調，并邀請財務部特地開展過單據填寫類的培訓，目前已有較大改觀。

2、招商清費要“穩(wěn)、準、狠”。

鑒于各種緣由，負一樓空租攤位較多，招商有肯定的壓力。但是我們在領導的支持和援助下，招商工作中一貫堅持“看準把穩(wěn)”，平常多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會，我們要利用好這個契機，程度的解決空租問題。清費方面，對于經營的確有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時予以肯定的支持，平常常常與商戶溝通，為其經營提出一些建議，讓其了解到我們的負責，從而解決費用問題。

對于那些惡意欠費的`商戶我們要夠狠，限期結清，否那么采用一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結束時視狀況而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)定經營提供保障。

二、工作計劃

通過這么多個月的工作，我已基本熟識業(yè)務流程，并通過主動與各部門同事的相互溝通，如今已融入了**這個團隊。但金無足赤、人無完人，我仍有許多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己仔細履行自己的職責，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚長避短，積極改進：

1、提高自身業(yè)務水平，仔細學習建材業(yè)務知識，多方面了解行業(yè)動態(tài)。常常與商戶負責人溝通，把握商戶的心理動態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場，深入了解各品牌實際經營狀況；

2、提高執(zhí)行力，實時完成領導下達的各項任務并實時溝通、反饋。遇到自己技能無法解決的要實時向上匯報，并學習領導的處理方法與技巧，結合自身實際，消化汲取變?yōu)樽约旱闹R；

3、有針對性的向老員工及經理學習一些業(yè)務技能，如一些ERP系統(tǒng)的經理操作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等；

4、積極與各部門同事協(xié)調、溝通，相互學習、相互援助，進一步提高協(xié)作工作的辦事效率。

盼望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力，能夠為**帶來一片新的繁華景象，同時也盼望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的進展。

商場經理年終工作總結2

我調任**商城值班經理以來，仔細完成了商城的工作。現對一年來自己在這些崗位上所做的主要工作進行梳理和總結如下：

一、行政事務

全年繼續(xù)堅持組織召開部門周例會，總結上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會都針對近期工作表現進行一個主題理念、管理思想進行宣貫。這樣持之以恒地把例會開好，以理清工作思路、加強協(xié)調協(xié)作、統(tǒng)一思想認識。

實時收集整理各部門的周總結計劃，保證在每周一報儲總批閱。收集整理月總結計劃，在每月初報送儲總批閱。應當說這作為總裁辦的一項重要的常規(guī)工作，在20**年里堅持得比較好，基本上是一周不拉地堅持下來了，這樣做對**實時地了解和掌控中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。

二、人力資源

1、人員的聘請錄用

通過參與聘請會、登聘請啟事、各人才市場及中介機構推舉、員工推舉介紹等多種渠道，基本滿意了各部門各崗位的人員需要，保證了各項工作的正常開展。但客觀地說，在這一年里，我們仍未根本轉變倉促應對的狀況，在人員特別是骨干人員的儲備、人員聘請物色的前瞻性和預見性等方面做得仍舊很不夠。

2、人員的日常管理

“建班子，帶隊伍”，如何牽頭、并帶動各部門做好員工的日常管理，對我和我的部門團隊來說便是一項需要常抓不懈的重要任務。溝通談話，溝通思想——實時地找相關員工進行溝通談話，傾聽他〔們〕的看法和想法〔哪怕是牢騷和埋怨〕，然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與溝通，常能達至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。

三、審計督察

1、代簽代批

我繼續(xù)履行代簽代批工作，我進一步加強了對一事一報、合同、報銷單據的審核把關、代簽代批工作，自認為是上心盡力的，首先是沒有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。

2、督察督辦

加強督察工作，該表揚的實時表揚，該表彰的實時表彰，該批判