殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表

殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分評(píng)價(jià)方式一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)O基本條件(3知資質(zhì)（10分）1.合法設(shè)置、運(yùn)營，申請(qǐng)審批與注冊(cè)登記手續(xù)齊全（4分）能提供注冊(cè)登記證、機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、經(jīng)營許可證等原件或復(fù)印件* 滿分4分，缺1件扣1分，扣完為止查驗(yàn)證照2.機(jī)構(gòu)運(yùn)營及信用狀況良好，未出現(xiàn)重大事故（3分）能提供以下證明（2年滿分；1年減半）：能提供近1-2年運(yùn)營狀況良好的證明（1分）能提供近1-2年信用狀況良好的證明（1分）能提供近1-2年未出現(xiàn)重大事故的證明（1分）查驗(yàn)證照3?機(jī)構(gòu)有穩(wěn)定的運(yùn)營資金保障（3分）能提供近2年服務(wù)項(xiàng)目的合同原件或復(fù)印件，且有入賬經(jīng)費(fèi)：*入賬經(jīng)費(fèi)達(dá)6萬（3分）；達(dá)4萬（2分）；達(dá)2萬（1分）查看合同和資金往來人員（10分）1.管理人員（3分）配備管理人員1名以上（含1名），并具備以下條件：社會(huì)工作、公共管理等?？埔陨蠈W(xué)歷，或相關(guān)職業(yè)資格證書（1分）熟悉殘疾人相關(guān)法律法規(guī)與政策、殘疾人居家托養(yǎng)相關(guān)知識(shí)（1分）有社會(huì)服務(wù)等相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)（1分）查看證書與面談2.專職或兼職專業(yè)人員（4分）具有本人身份證明、健康證明，及從業(yè)資格或職業(yè)資格證書：*殘疾人社會(huì)工作人員（1分）*殘疾人就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)或心理咨詢、疏導(dǎo)的專業(yè)人員（1分）*專業(yè)醫(yī)務(wù)人員、康復(fù)技術(shù)人員、精神衛(wèi)生醫(yī)師、專業(yè)心理治療師或心理咨詢師（1分）*專業(yè)財(cái)務(wù)人員1名（1分）查看用人合同與證書3.一定數(shù)量的服務(wù)人員（3分）具有本人身份證明、健康證明，從事職業(yè)須經(jīng)相關(guān)行業(yè)部門認(rèn)可（持證上崗）：* 備有一定數(shù)量、有合作關(guān)系的家政服務(wù)人員（1分）查看用人合同與證書

備有一定數(shù)量、有合作關(guān)系的護(hù)工資源（1分）接受過殘疾人身心知識(shí)與居家托養(yǎng)服務(wù)培訓(xùn)（1分）場(chǎng)地(5知1.固定場(chǎng)所（4分）有固定辦公場(chǎng)所，建筑面積±300M2（2分）協(xié)議承租房三年以上或自有房（2分，如為協(xié)議承租兩年以上則只計(jì)1分）查看租賃合同或房產(chǎn)證2.地理位置（1分）機(jī)構(gòu)設(shè)置在社區(qū)交通便利的位置（0.5分）公共交通服務(wù)便利，且方便殘疾人出入（0.5分）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估設(shè)施（5分）1.基本設(shè)施（2分）* 辦公場(chǎng)所電話、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備齊全，通訊暢通（2分）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估2.功能設(shè)施（3分）服務(wù)區(qū)域內(nèi)殘疾人基本信息庫（1分）有專門聯(lián)系殘疾人的多元化信息平臺(tái)（2分）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估服務(wù)規(guī)范⑸知服務(wù)流程（15分）1.簽訂協(xié)議（2分）與服務(wù)對(duì)象或其監(jiān)護(hù)人簽訂有法律效力、權(quán)責(zé)明晰的托養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，每年一簽（1分）協(xié)議應(yīng)明確服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)（1分）查看協(xié)議2.制定個(gè)別化居家托養(yǎng)方案（8分）對(duì)托養(yǎng)對(duì)象的家庭情況、殘疾類型和殘疾等級(jí)情況記錄并存檔（1分）充分考慮托養(yǎng)對(duì)象及其家屬或監(jiān)護(hù)人的居家托養(yǎng)需求（1分）專業(yè)人員對(duì)托養(yǎng)對(duì)象的居家托養(yǎng)實(shí)際情況有客觀全面的分析（2分）制定適合托養(yǎng)對(duì)象的個(gè)別化服務(wù)方案（3分）托養(yǎng)方案得到托養(yǎng)對(duì)象家屬或其監(jiān)護(hù)人的認(rèn)可（1分）查閱資料2.提供居家托養(yǎng)服務(wù)（5分）各項(xiàng)居家托養(yǎng)服務(wù)均可通過呼叫中心、群、微信群等平臺(tái)向機(jī)構(gòu)發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求（1分）服務(wù)機(jī)構(gòu)安排信息管理人員落實(shí)相關(guān)專業(yè)服務(wù)人員，以網(wǎng)絡(luò)、短信和電話方式傳遞服務(wù)信息，將查看評(píng)估報(bào)告等

服務(wù)派至殘疾人家庭（2分）單項(xiàng)服務(wù)結(jié)束，由殘疾人或其監(jiān)護(hù)人填寫服務(wù)完成情況單并簽字為據(jù)，以示完成（1分）按照個(gè)別化托養(yǎng)方案提供的托養(yǎng)服務(wù)，專項(xiàng)服務(wù)有全程記錄（1分）服務(wù)內(nèi)容（20分）1.生活照料和護(hù)理（10分）承擔(dān)或協(xié)助服務(wù)對(duì)象整理家庭環(huán)境衛(wèi)生（2分）承擔(dān)或協(xié)助服務(wù)對(duì)象整理個(gè)人衛(wèi)生（2分）上門送餐或在服務(wù)對(duì)象家中協(xié)助準(zhǔn)備膳食，可根據(jù)情況提供幫助進(jìn)食服務(wù)（2分）經(jīng)過合法的委托手續(xù)，可協(xié)助辦理家庭日常事務(wù)（2分）可陪同在服務(wù)對(duì)象居住附近安全合理的地區(qū)進(jìn)行戶外活動(dòng)（1分）其他合法、安全并經(jīng)所在服務(wù)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)同意提供的服務(wù)（1分）查看檔案與資料2.社會(huì)適應(yīng)能力輔導(dǎo)（8分）*根據(jù)個(gè)別化居家托養(yǎng)方案，輔導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)適應(yīng)能力，并適時(shí)調(diào)整計(jì)劃（2分）*協(xié)助有需要的服務(wù)對(duì)象通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊雜志等多種方式了解新聞和知識(shí)（1分）*對(duì)有需求的服務(wù)對(duì)象提供簡(jiǎn)單的家務(wù)勞動(dòng)訓(xùn)練和輔導(dǎo)（1分）*對(duì)服務(wù)對(duì)象提供適宜在家庭環(huán)境中進(jìn)行的職業(yè)康復(fù)功能訓(xùn)練和輔導(dǎo)（1分）*協(xié)助服務(wù)對(duì)象參與與其身體狀況相適應(yīng)的文體活動(dòng)，及有益身心的公益活動(dòng)（1分）*其他合法、安全、力所能及并經(jīng)所在服務(wù)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)同意提供的服務(wù)（1分）*經(jīng)常與服務(wù)對(duì)象交流，了解其心理特點(diǎn)，對(duì)需要心理干預(yù)者，提供建議或服務(wù)（1分）查看檔案與資料3.運(yùn)動(dòng)功能訓(xùn)練（2分）指導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)對(duì)象或其監(jiān)護(hù)人正確使用配發(fā)的康復(fù)輔具（1分）指導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)對(duì)象或其監(jiān)護(hù)人正確使用保健查看檔案與資料

儀器（1分）服務(wù)管理（15分）1?遵紀(jì)守法（3分）執(zhí)行殘疾人托養(yǎng)服務(wù)相關(guān)規(guī)定，自覺接受監(jiān)管部門的監(jiān)督管理（1分）有健全的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)審核制度，憑證、賬簿符合財(cái)務(wù)規(guī)定（1分）有項(xiàng)目獨(dú)立臺(tái)賬，?？顚Ｓ?，有項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)收支明細(xì)清單（1分）查閱資料2.制度管理（2分）有健全的管理制度，如接待、服務(wù)、投訴處理機(jī)制和服務(wù)回訪制度（1分）有檔案管理和固定資產(chǎn)管理制度等（1分）查閱資料3?信息管理（4分）按托養(yǎng)協(xié)議妥善保管服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息，尊重其個(gè)人隱私（1分）建立服務(wù)對(duì)象個(gè)人檔案，包括個(gè)人基本情況、托養(yǎng)服務(wù)協(xié)議書、健康情況、醫(yī)療記錄、綜合評(píng)估報(bào)告、個(gè)別化托養(yǎng)方案、托養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容開展情況等（1分）托養(yǎng)服務(wù)有階段性調(diào)整方案，并及時(shí)更新、動(dòng)態(tài)管理（1分）與工作人員簽訂用工協(xié)議或勞動(dòng)合同，根據(jù)需要繳納社會(huì)保險(xiǎn)（1分）查閱資料4?服務(wù)指南（2分）能提供清晰、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)指南（服務(wù)說明書）（1分）服務(wù)指南包括機(jī)構(gòu)介紹，服務(wù)設(shè)施、內(nèi)容和項(xiàng)目，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)承諾、相關(guān)費(fèi)用減免政策等（1分）查看服務(wù)指南5?服務(wù)流程（2分）在辦公場(chǎng)所標(biāo)示殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)工作流程（1分）依據(jù)各類殘疾人身心特點(diǎn)，按照居家托養(yǎng)服務(wù)方案提供的服務(wù)項(xiàng)目不少于三項(xiàng)（1分）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估與查閱資料6.定期隨訪（2分）* 通過電話、家訪、網(wǎng)絡(luò)等途徑及時(shí)收集服務(wù)反饋查閱資

意見（1分）料* 服務(wù)質(zhì)量跟蹤隨訪記錄表有翔實(shí)記錄（1分）服* 滿意度回訪率不低于60%（3分）務(wù)滿意度調(diào)查回訪率查看調(diào)滿（6分）* 取樣率占總服務(wù)對(duì)象人數(shù)的比例：三20%計(jì)3分；查表意±10%計(jì)2分；三6%計(jì)1分度* 滿意度：三95%計(jì)4分；三90%計(jì)3分；三80%計(jì)2分；(1滿意度百分比（4±75%計(jì)1分；查看調(diào)0分）注：滿意度=達(dá)到滿意和基本滿意的總次數(shù)/服務(wù)查表分）總次數(shù)服服務(wù)對(duì)象的身體功能有改善（非常符合2分；基本符合與服務(wù)務(wù)1分；沒有改變0分）對(duì)象成效1?身體功能（4分）* 身體健康狀況有改善（2分）訪談、查結(jié)* 情緒控制能力有改善（2分）看階段評(píng)估果(20性服務(wù)對(duì)象更積極參與社會(huì)生活（非常符合2分；基本符分）成合1分；沒有改變0分）與服務(wù)對(duì)象效2.活動(dòng)