物業(yè)管家銷售配合階段服務(wù)作用規(guī)范

合同、協(xié)議書模板——可編輯、可修改第10頁(yè)，共10頁(yè)物業(yè)管家銷售配合階段服務(wù)作用規(guī)范

物業(yè)管家銷售配合階段服務(wù)作用物業(yè)管理公司在房屋銷售期間介入,對(duì)房產(chǎn)實(shí)施銷售現(xiàn)場(chǎng)配合服務(wù),已成為眾多開發(fā)商的營(yíng)銷策略之一。其間物業(yè)管理公司泛酒店式的周到服務(wù),對(duì)成功的銷售有極大的幫助,這也是開發(fā)商之所以會(huì)選擇物業(yè)公司進(jìn)行銷售配合的理由之一。如何保證銷售配合完美服務(wù)的提供,是物業(yè)公司銷售配合期間服務(wù)的關(guān)鍵。物業(yè)管家服務(wù)體系中,銷售配合期間的服務(wù)展示是非常重要的一環(huán);在這個(gè)階段中優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管家接待類服務(wù),即能保證整體接待服務(wù)的銜接與服務(wù)的效果,形成潛在業(yè)戶的良好印象,同時(shí)還是物業(yè)管家樹立自身形象,展示企業(yè)服務(wù)水平的一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。此階段可以融入的優(yōu)雅服務(wù)元素很多,如果成功運(yùn)行能極大的提升業(yè)戶對(duì)物業(yè)公司和物業(yè)管家的信任與支持,有了業(yè)戶的信任與支持,銷售成功的機(jī)率就會(huì)大出很多。為很好探討該階段的服務(wù),在借鑒酒店服務(wù)模式的基礎(chǔ)上,融合物業(yè)銷售現(xiàn)場(chǎng)的具體工作性質(zhì),將物業(yè)管家在前期銷售配合期間所起到的作用陳述如下:

一、銷售配合階段物業(yè)管家服務(wù)的作用:

1.物業(yè)管家在房產(chǎn)銷售服務(wù)的銜接作用:在銷售大廳通常是由銷售代表進(jìn)行房產(chǎn)的銷售,這種銷售代表所提供的銷售服務(wù)很大程度上只體現(xiàn)著一種商務(wù)洽談性質(zhì),整體的服務(wù)銜接還是存在著一些不足。物業(yè)管家的工作就是介入銷售配合、去彌補(bǔ)和配合銷售人員在全程銷售洽談中接待服務(wù)的不足及相關(guān)物業(yè)服務(wù)的咨詢,實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的銷售和物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升。

2. 增加物業(yè)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度:物業(yè)管家在銷售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)詮釋物業(yè)服務(wù)的高品質(zhì),在銷售配合期間,物業(yè)管家穿梭游走于前來(lái)看房的賓客之間,主動(dòng)積極地提供各類高規(guī)格的物業(yè)管家服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)形象和在銷售現(xiàn)場(chǎng)使賓客充分體驗(yàn)到物業(yè)高品質(zhì)的服務(wù),給客戶帶來(lái)對(duì)品質(zhì)生活享受的沖擊和期待。這對(duì)增強(qiáng)業(yè)戶對(duì)房產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)的信心和展示物業(yè)公司整體管理能力與服務(wù)水平都是有很大的意義,在服務(wù)賓客、服務(wù)開發(fā)商的過(guò)程中,物業(yè)管家的成功服務(wù)同樣為物業(yè)服務(wù)企業(yè)樹立了良好的品牌。

3．展示物業(yè)管家服務(wù)形象:服務(wù)的過(guò)程更多是展示個(gè)人魅力的過(guò)程,賓客所接受的服務(wù)是需要人這一載體來(lái)完成的,因此服務(wù)的成功與否,很大程度上取決于服務(wù)提供者;如果服務(wù)是成功的,那么服務(wù)提供者也自然就是成功的。在回憶一段經(jīng)歷時(shí),往往是一件小事,就能讓人久久不能忘懷,高素質(zhì)的物業(yè)管家在其優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供中,呈現(xiàn)給大家一種很好的服務(wù)形象,這種服務(wù)展示對(duì)提高賓客信心起到了很好的作用。

4. 促進(jìn)開發(fā)商樓盤的銷售:服務(wù)是最好的營(yíng)銷,成功的銷售配合服務(wù)展示了與高品質(zhì)的樓盤的完美結(jié)合,無(wú)疑是房產(chǎn)樓盤銷售的核心;讓每位來(lái)銷售中心賓客都能體會(huì)到開發(fā)商的熱情與周到的服務(wù),強(qiáng)化賓客對(duì)房屋及配套設(shè)施等硬件的認(rèn)同,形成賓客在今后的生活中對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同,這些對(duì)鞏固購(gòu)房者置業(yè)的動(dòng)機(jī)和挖掘潛在的賓客是有益的。

5. 建立了開發(fā)商、物業(yè)公司與賓客之間的和諧關(guān)系:銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管家服務(wù),不但會(huì)配合銷售人員,讓賓客真正了解到所銷售產(chǎn)品,同時(shí)還會(huì)做好相關(guān)的配套服務(wù),讓銷售現(xiàn)場(chǎng)變得隨意輕松,有如一次有品味的商務(wù)旅行。物業(yè)管家在提供服務(wù)同時(shí),明示了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容與精髓,因此建立了與開發(fā)商和賓客之間的和諧關(guān)系,這種和諧的關(guān)系將對(duì)今后管家服務(wù)的開展提供了良好的基礎(chǔ)。

6. 增加客戶對(duì)物業(yè)投資與服務(wù)的信任度:物業(yè)的保值增值與房產(chǎn)開發(fā)的準(zhǔn)確定位與宣傳推廣有關(guān),但更大程度上取決于物業(yè)服務(wù)的水平,沒(méi)有一流的設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、沒(méi)有一流的環(huán)境創(chuàng)造與管理能力,沒(méi)有一流的物業(yè)服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍和一流服務(wù)的專業(yè)人員,物業(yè)的價(jià)值終歸是自然周期性的此消彼漲的變化規(guī)律,長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)的保值升值是不可能實(shí)現(xiàn)的。而物業(yè)管家在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的展示卻可以從某一方面消除賓客這一方面的顧慮,讓賓客對(duì)物業(yè)投資或居住的配套服務(wù)充滿信心,增加賓客對(duì)物業(yè)保值增值的信心。

二、 了解銷售配合工作的籌備與組織:

(一) 前期協(xié)議簽訂:

1.了解開發(fā)商的項(xiàng)目定位。

2. 了解開發(fā)商對(duì)物業(yè)銷售配合定位和目的。

3．?dāng)M定、設(shè)計(jì)服務(wù)方案與規(guī)劃。

4. 了解與開發(fā)商簽訂物業(yè)服務(wù)委托合同,明確服務(wù)內(nèi)容與對(duì)服務(wù)要求。

(二) 銷售配合前期的工作要點(diǎn):

1.獲知開發(fā)商對(duì)開發(fā)項(xiàng)目的理念、項(xiàng)目進(jìn)展、產(chǎn)品構(gòu)成及特征等資訊。

2. 著手具體銷售服務(wù)實(shí)施的規(guī)劃工作。

3．確定項(xiàng)目類型和接受服務(wù)的群體,針對(duì)不同類型物業(yè)的特征,有針對(duì)性地對(duì)接受服務(wù)群體特征進(jìn)行分析,確定服務(wù)的模式與方針。

4. 確定銷售配合現(xiàn)場(chǎng)的具體服務(wù)接待運(yùn)行方案;

5. 組織銷售服務(wù)物資的配置與采購(gòu)。

6. 對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布置或提供布置建議,建立服務(wù)良性運(yùn)行空間。

7. 確定銷售配合期間管理制度確定并全程的服務(wù)培訓(xùn)。

8. 參與招聘、培訓(xùn)銷售配合具體崗位的服務(wù)人員。

9. 對(duì)銷售配合人員進(jìn)行必要的項(xiàng)目銷售知識(shí)引導(dǎo)。

10. 組織模擬演練,完善銷售配合的流程與服務(wù)。

(三) 銷配現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人事架構(gòu)的設(shè)置:因地制宜去設(shè)置崗位和人員。

(四) 銷售配合物資基本分類與準(zhǔn)備:

1.辦公物資準(zhǔn)備,根據(jù)項(xiàng)目條件和開發(fā)商投入確定具體物資標(biāo)準(zhǔn)。

2. 崗位員工服裝準(zhǔn)備,根據(jù)開發(fā)商要求,確定崗位與服務(wù)配置。

3．場(chǎng)景布置物品準(zhǔn)備,如植物、禮賓地毯、裝飾物、各場(chǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)等。

4. 服務(wù)用具準(zhǔn)備,銷售現(xiàn)場(chǎng)飲品、西點(diǎn)、酒會(huì)等用具及物資籌備。

5. 各崗位服務(wù)使用工具準(zhǔn)備,如雨傘、托盤等用具。

6. 宣傳推廣、示范物資準(zhǔn)備。產(chǎn)品推薦物、物業(yè)宣傳、合作單位宣傳等。

7. 其他。

(五) 物業(yè)管家銷售配合的培訓(xùn)引導(dǎo):

1.開發(fā)商的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念:此項(xiàng)通過(guò)開發(fā)商對(duì)接人進(jìn)行了解,整理成文,供日后工作開展使用。

2. 銷售項(xiàng)目的相關(guān)咨詢與知識(shí)解答:銷售配合應(yīng)知應(yīng)會(huì)是咨詢與解答賓客提問(wèn)的基礎(chǔ)性問(wèn)題,該題庫(kù)的建立,應(yīng)與開發(fā)商營(yíng)銷部進(jìn)行對(duì)接,統(tǒng)一銷售口徑。

3．物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)的咨詢與解答工作:物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的建立應(yīng)根據(jù)前期服務(wù)合同約定、行業(yè)管理規(guī)定、公司的定位、服務(wù)內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和服務(wù)常規(guī)問(wèn)題進(jìn)行整理,供銷售配合期間的各崗位人員學(xué)習(xí)使用。

4. 崗位操作流程與標(biāo)準(zhǔn):

5. 現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)操演練:管家接待流程、貴賓(VIP)接待服務(wù)程序、參觀介紹服務(wù)、保潔服務(wù)等。

6. 賓客心理、銷售技能及相關(guān)知識(shí):

7. 其他:如規(guī)章制度、禮貌禮節(jié)、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

三、 銷售配合期間的參考性服務(wù)內(nèi)容:

1.售樓現(xiàn)場(chǎng)交通引導(dǎo)與秩序維護(hù)服務(wù):

2.2 4小時(shí)安全保衛(wèi)服務(wù)。

3．禮賓接待和行李服務(wù):

4. 交流洽談中飲品、糕點(diǎn)服務(wù):

5. 電瓶車接送服務(wù):

6. 樣板房迎送、展示與房間介紹服務(wù):

7. 項(xiàng)目整體參觀游覽服務(wù):

8. 銷售宣傳推廣活動(dòng)協(xié)辦:

9. 銷售聯(lián)誼活動(dòng)協(xié)辦:

10. 銷售現(xiàn)場(chǎng)部分售房問(wèn)題解答:

11.物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識(shí)問(wèn)詢服務(wù):

12. 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約解釋及簽訂服務(wù):

13. 銷售現(xiàn)場(chǎng)布置與設(shè)施使用維護(hù):

14. 銷售大廳與樣板區(qū)及樣板房保潔及綠化服務(wù)。

15. 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)布置與品質(zhì)檢查服務(wù)。

16. 重大節(jié)假日期間服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的裝飾及布置

17. 往返巴士接待服務(wù):

18. 看房團(tuán)接待服務(wù):

19. 貴賓(VIP)接待服務(wù):20.其他銷售配合服務(wù)。物業(yè)管家銷售配合的服務(wù)開展,始終是以管家的全程服務(wù)銜接來(lái)順暢開展的;以上所列的服務(wù)內(nèi)容都應(yīng)該是物業(yè)管家要參與,并組織有