應(yīng)用服務(wù)提供者

應(yīng)用服務(wù)提供者為用戶設(shè)備的配置、租賃和管理應(yīng)用提供解決方案01定義應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)實(shí)施方式功能運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)分類目錄030502040607驅(qū)動(dòng)因素協(xié)會(huì)成立職能希望與可能目錄0908基本信息應(yīng)用服務(wù)提供者，英文名稱為：ASP（ApplicationServiceProvider）。應(yīng)用服務(wù)提供者可以為用戶設(shè)備的配置、租賃和管理應(yīng)用提供解決方案。應(yīng)用服務(wù)提供者是在因特產(chǎn)業(yè)發(fā)展中產(chǎn)生的一種服務(wù)模式，這種新的應(yīng)用服務(wù)模式正在國(guó)際范圍內(nèi)悄然興起。定義定義ASP向服務(wù)器供應(yīng)商、絡(luò)通信設(shè)備供應(yīng)商、操作系統(tǒng)開發(fā)商、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)商、絡(luò)安全系統(tǒng)開發(fā)商、絡(luò)管理系統(tǒng)開發(fā)商，以及通信線路運(yùn)行商等購(gòu)買或租用各種設(shè)備、軟件系統(tǒng)與通信線路，以構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)，然后再租給各個(gè)不同的用戶使用

。對(duì)用戶來說，是以“月租”代替“購(gòu)買”?？梢哉f，ASP是隨著外包服務(wù)、軟件應(yīng)用服務(wù)和通信傳輸服務(wù)的發(fā)展而逐漸形成的。最早的ASP成立于1998年，如BreakawaySolutions、Corio和Usinternetworking等。它們的商業(yè)模式是：在因特或者其他絡(luò)上出租非核心企業(yè)應(yīng)用程序的訪問。這與傳統(tǒng)的應(yīng)用程序外包有很大的不同：傳統(tǒng)的應(yīng)用程序外包通常為按合同規(guī)定的IT服務(wù)收取昂貴費(fèi)用，而且ASP通常提供軟件的租賃、服務(wù)等選項(xiàng)，而無需預(yù)先購(gòu)買軟件。功能應(yīng)用訪問管理應(yīng)用環(huán)境方式集中管理用戶服務(wù)合同交付12345功能應(yīng)用訪問管理ASP提供對(duì)應(yīng)用的訪問和管理，這種服務(wù)方式與業(yè)務(wù)流程外包(BPO，BusinessProcessOutsource)不同的是，BPO強(qiáng)調(diào)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程(如人力資源、財(cái)務(wù)等)的管理。而且ASP也不同于通常的托管服務(wù)，后者的服務(wù)定位于絡(luò)和服務(wù)器的管理，通常較少涉及對(duì)應(yīng)用的訪問和管理

。應(yīng)用環(huán)境方式提供新的應(yīng)用環(huán)境方式又稱為“出售”應(yīng)用訪問。ASP在用戶不需要對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行許可，對(duì)服務(wù)器、維護(hù)人員及其他資源進(jìn)行投資的前提下，為用戶提供一種訪問新的應(yīng)用環(huán)境的方式。ASP自己擁有軟件或軟件商對(duì)軟件訪問的許可權(quán)。但在傳統(tǒng)的應(yīng)用管理服務(wù)系統(tǒng)(AMS)中，客戶已經(jīng)獲得或部署了應(yīng)用環(huán)境，而由AMS外包商全局負(fù)責(zé)應(yīng)用管理。與傳統(tǒng)的Web托管服務(wù)不同的是，ASP一般是以共享的方式出租應(yīng)用服務(wù)

。集中管理ASP服務(wù)一般在一個(gè)中心位置進(jìn)行集中管理，而不是分散在各個(gè)客戶各自的位置上?？蛻艨赏ㄟ^因特遠(yuǎn)程訪問ASP提供的應(yīng)用

。用戶服務(wù)ASP可以以多種方式向多個(gè)客戶提供服務(wù)。每個(gè)解決方案可以針對(duì)客戶的不同要求進(jìn)行部署，同時(shí)，ASP也可與其他廠商合作，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化封裝軟件，以供不同用戶使用。ASP以一對(duì)多的方式向客戶提供服務(wù)。ASP與其他廠商合作向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化封裝軟件，而IS外包和AM服務(wù)，以及傳統(tǒng)的托管服務(wù)都是一對(duì)一的，每個(gè)解決方案的部署都是針對(duì)客戶的特殊要求的

。合同交付ASP是按照客戶合同的承諾來交付服務(wù)的。即使ASP服務(wù)包含多種服務(wù)合作方案，一旦發(fā)生什么問題，客戶可找ASP去解決

。目前的ASP主要針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)采用遠(yuǎn)程租用的方式，所提供的服務(wù)可以是安裝、配置、定做和管理定制的封裝應(yīng)用軟件，此外，ASP也可以提供商務(wù)處理咨詢和外包服務(wù)。ASP除商業(yè)功能外，還有可能擴(kuò)展到為個(gè)人服務(wù)方面，如建立字處理、電子表軟件的租賃等

。應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)ASP應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)圖1給出了一套全面的整體ASP方案，它包括一個(gè)安全可靠的IDC的基礎(chǔ)服務(wù)，一系列不斷完善的應(yīng)用系統(tǒng)軟件，以及企業(yè)級(jí)的系統(tǒng)安全管理解決方案和專家級(jí)的技術(shù)支持和客戶服務(wù)。運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)ASP運(yùn)營(yíng)管理一般包括客戶管理系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)水平管理系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)等。客戶管理系統(tǒng)可以是一套完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也可以是用戶資料信息管理，即對(duì)ASP用戶信息資料(包括賬戶、服務(wù)、終端用戶等信息)進(jìn)行管理。ASP計(jì)費(fèi)系統(tǒng)除了可以實(shí)現(xiàn)按固定費(fèi)用的計(jì)費(fèi)功能外，還需要完成基于應(yīng)用資源使用和服務(wù)水平的計(jì)費(fèi)，滿足批量計(jì)費(fèi)和實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)?？蛻舴?wù)系統(tǒng)是ASP運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶提供幫助臺(tái)服務(wù)、供用戶提交各種問題報(bào)告、查詢相關(guān)問題信息和解決方案的窗口。服務(wù)水平管理系統(tǒng)用于定義同用戶簽訂的相關(guān)SLA，并對(duì)它的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、分析和報(bào)告。運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)則是ASP對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)行情況(包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、利潤(rùn)成本結(jié)構(gòu)等問題)的分析。實(shí)施方式實(shí)施方式ASP服務(wù)供應(yīng)商們不但要大量投于硬件、軟件、絡(luò)、技術(shù)支持、絡(luò)門戶，而且要把這些不聽的技術(shù)和產(chǎn)品，捆綁包裝成立即可用的產(chǎn)品。要作市場(chǎng)宣傳推廣，要準(zhǔn)備經(jīng)受昂貴的市場(chǎng)推廣費(fèi)用和周期的磨難。還要安排好收費(fèi)系統(tǒng)，備份系統(tǒng)等

。ASP往往還是絡(luò)服務(wù)提供商，ASP要提供把客戶自己的IT系統(tǒng)接入ASP站的服務(wù)，區(qū)別于ISP，NSP的服務(wù)更加具有針對(duì)性，更具有應(yīng)用價(jià)值。ASP服務(wù)提供商開展業(yè)務(wù)的一般流程

：分類分類ASP提供應(yīng)用類與服務(wù)類兩種分類方式

①應(yīng)用類a)分析應(yīng)用軟件：這是針對(duì)特定的商業(yè)問題的分析軟件，如財(cái)務(wù)分析、Web站點(diǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)分析等。b)垂直應(yīng)用軟件：這是指行業(yè)應(yīng)用，如制造業(yè)MRP、保險(xiǎn)業(yè)顧客投訴處理等。垂直應(yīng)用軟件主要有：ERM應(yīng)用軟件包括財(cái)務(wù)、人力及庫存等；CRM應(yīng)用軟件包括客戶服務(wù)及市場(chǎng)營(yíng)銷等；協(xié)作應(yīng)用軟件包括群體郵件、E-mail等；以及桌面應(yīng)用軟件。②服務(wù)類a)性能服務(wù)：對(duì)應(yīng)用軟件的性能及安全、數(shù)據(jù)恢復(fù)專業(yè)技術(shù)的支持等方面的承諾，以及每日數(shù)據(jù)備份等。b)基礎(chǔ)服務(wù)：ASP為管理應(yīng)用環(huán)境和保證客戶基本滿意而提供的基本服務(wù)，如軟件更新和升級(jí)、絡(luò)環(huán)境監(jiān)控、客戶支持等。c)擴(kuò)展服務(wù)：在增值服務(wù)上增加更專業(yè)的服務(wù)，如應(yīng)用軟件的配置與擴(kuò)展、客戶定制、策略規(guī)劃及培訓(xùn)等。驅(qū)動(dòng)因素驅(qū)動(dòng)因素近兩三年來，ASP市場(chǎng)獲得了飛速發(fā)展，在這背后有六個(gè)主要因素驅(qū)動(dòng)ASP市場(chǎng)增長(zhǎng)

：a)廉價(jià)和廣泛應(yīng)用的因特通信絡(luò)；b)中、小型商務(wù)的需求；c)電子商務(wù)的迅速增長(zhǎng)；d)對(duì)外包的接受程度日益增長(zhǎng)；e)預(yù)封裝軟件的趨勢(shì)。希望與可能希望與可能目前，從客戶的角度來看，不同的公司目前的反應(yīng)不大一致。眾多中小型企業(yè)明顯表示歡迎，從經(jīng)濟(jì)性和時(shí)間、人員等方面來考慮，這對(duì)于他們來說是一個(gè)很適合的選擇

。而大公司的反應(yīng)比較冷淡，主要原因是大公司往往已經(jīng)花費(fèi)了大量經(jīng)費(fèi)用于購(gòu)買、實(shí)施、維護(hù)原有的企業(yè)應(yīng)用程序。要將企業(yè)應(yīng)用轉(zhuǎn)向使用ASP，將迫使大企業(yè)對(duì)組織結(jié)構(gòu)做出大幅度的調(diào)整，而這在短時(shí)間內(nèi)是不可能實(shí)現(xiàn)的；而且在ASP市場(chǎng)還不是很完善的時(shí)候，大公司的行為將會(huì)趨于保守

。因而，從整體上來看，ASP目前處于第一階段——萌芽期。這個(gè)階段從1998年ASP的產(chǎn)生開始，預(yù)計(jì)將持續(xù)到2001年。市場(chǎng)中的主要力量是原有的大型軟件廠商，例如EDS、IBM、Oracle、Microsoft，服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)方式等都有較大差異，市場(chǎng)尚沒有出現(xiàn)具有明顯優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，廠商紛紛將戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)向該領(lǐng)域，開始了初期的競(jìng)爭(zhēng)。眾多ASP在這一階段的表現(xiàn)將在很大程度上決定日后的市場(chǎng)格局。在這個(gè)階段，主要客戶是一些成長(zhǎng)性的小公司、大公司的分部門和獨(dú)立職能單元，時(shí)間緊迫的應(yīng)用項(xiàng)目

。自2001年至2003年，預(yù)計(jì)ASP的發(fā)展將進(jìn)入第二階段——成長(zhǎng)期。隨著ASP自身技術(shù)逐漸成熟，ASP產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)接受度不斷增大，許多大公司將不得不考慮利用ASP來增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，這就給ASP廠商提供了更大的市場(chǎng)機(jī)遇，與此同時(shí)，也為他們提出了更大的挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)范圍將從原有的軟件廠商、硬件廠商、數(shù)字絡(luò)通信廠商擴(kuò)大到其它產(chǎn)業(yè)資本紛紛向該領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。協(xié)會(huì)成立職能協(xié)會(huì)成立職能1999年6月成立了ASP工業(yè)協(xié)會(huì)，目的是推動(dòng)ASP模型和使其標(biāo)準(zhǔn)化。該協(xié)會(huì)有60多個(gè)成員，包括IBM、AT&T、ExodusCommmunicationsInc.(EXDS)和FuturelinkgDistributionC