物業(yè)管理績效考核表

物業(yè)治理績效考核表6-1物業(yè)治理處經(jīng)理崗位績效考核表物業(yè)治理處經(jīng)理崗位績效考核表部門：物業(yè)治理處被考核崗位：物業(yè)治理處經(jīng)理被考核人：項目序號考核指標目標值分值達成情況考核得分KPI（70%）1經(jīng)營目標完成利潤元/月92物業(yè)治理費收繳率＞99%93有效投訴處理及時率100%74阻礙電梯正常運行的故障無75重大安全、消防責任事故無76業(yè)主對物業(yè)治理服務(wù)質(zhì)量的綜合中意率＞95%77全年非預(yù)期性的停水、停電各不超過2次68關(guān)鍵職員流失率流失率操縱在1%以內(nèi)69對下屬績效考核及時、公平、公正，做好業(yè)績溝通610治理處內(nèi)部治理本部門的規(guī)章制度規(guī)范，工作流程順暢6工作態(tài)度（10%）1向公司匯報工作及時準確22關(guān)注公司長期的進展方向及長期目標的實施特不關(guān)注，有具體的建議與措施23嚴守期限，達成目標按期完成34遵守上級指示嚴格遵守、嚴格執(zhí)行3工作能力（20%）1策劃力具有成功策劃本物業(yè)治理處的相關(guān)方案或活動，并達到預(yù)期目標的能力42協(xié)調(diào)力具有與公司、各部門、各治理處及物業(yè)行業(yè)內(nèi)外專業(yè)機構(gòu)、主管部門保持良好的溝通能力43應(yīng)變力具有妥善處理物業(yè)治理中有關(guān)緊急及突發(fā)事件的能力34表達力具有良好的文字寫作能力，善于與人溝通35執(zhí)行力具有效貫徹落實公司的各項指示及政策方針的能力36創(chuàng)新力具有對物業(yè)治理運作及運用資源進行營運有獨到見解，并提出可操作性方案的能力3總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-2客服主管績效考核表客服主管績效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（60%）1業(yè)主報修受理及時率100%72物業(yè)治理費收繳率＞98%7KPI（60%）3有效投訴處理及時率100%74業(yè)主對物業(yè)治理服務(wù)質(zhì)量的綜合中意率＞95%75＞100%76回訪率每天對投訴與請修進行回訪，回訪率為100%77100%68營造社區(qū)文化氛圍每年至少舉辦6次文化活動，業(yè)主、住戶能積極響應(yīng)，反應(yīng)良好69與業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系關(guān)系良好，糾紛＜2次/年6工作態(tài)度（15%）1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任52表率性以身作則，從嚴要求自己，起到榜樣及表率作用43敬業(yè)精神熱愛本職工作并全身心投入，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力34團隊精神除完成自己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊3工作能力（25%）1策劃力具有成功策劃本部門職責范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動，并達到預(yù)期目標的能力52培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)53應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著平復(fù)、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶中意5工作能力（25%）4問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時解決問題55協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-3工程主管績效考核表工程主管績效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（60%）1業(yè)主對工程服務(wù)、設(shè)備保養(yǎng)綜合中意率＞98%72有效報修處理及時率100%，無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴73維修返修率≤1%74設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)打算執(zhí)行率100%75阻礙電梯正常運行的故障率每月不超過2%76非預(yù)期性的停水、停電全年不超過2次，沒有無故停水、停電現(xiàn)象67發(fā)電機發(fā)電及時性1小區(qū)停電后，自動狀態(tài)的發(fā)電機在5分鐘內(nèi)啟動發(fā)電，手動狀態(tài)的發(fā)電機在15分鐘內(nèi)啟動發(fā)電6KPI（60%）8完好率達100%79物料治理物料治理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料治理規(guī)定6工作態(tài)度（15%）1節(jié)能降耗意識強烈的節(jié)能意識，不斷應(yīng)用新技術(shù)、新方法、新工藝降低能耗32表率性以身作則，從嚴要求自己，起到榜樣及表率作用33服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任34團隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊35敬業(yè)精神熱愛本職工作并全身心投入，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力3工作能力（25%）1打算力具有依照部門目標制訂合理工作打算的能力52培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)53突發(fā)事件處理能力處理突發(fā)事件沉著平復(fù)、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主中意54創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用方面）的能力55協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-4行政主管績效考核表行政主管績效考核表崗位：行政主管被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（60%）1治理處人員調(diào)配、評估、薪資核算嚴格執(zhí)行人力資源治理的各項制度82文檔治理治理合ISO9000要求；方便查閱83治理處各類會議的安排妥善安排會議的地點、規(guī)模、形式、需求，能確保會議按打算實施84治理處各類辦公設(shè)備及辦公用品的治理嚴格執(zhí)行公司的相關(guān)治理流程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品清單85食堂治理保證食堂采購質(zhì)量，價格不高于市場平均價，財務(wù)持平或略有盈余。食堂衛(wèi)生符合標準76宿舍治理宿舍治理符合公司規(guī)定77治理處辦公設(shè)施設(shè)備的請修請修及時，跟蹤維修效果78安全的監(jiān)督辦公環(huán)境、安全符合ISO14001、OHSAS18001標準要求7工作態(tài)度（15%）1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32表率性以身作則，從嚴要求自己，起到榜樣及表率作用33原則性堅持原則，從嚴治理34工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷35團隊精神除完成自己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作團隊3工作能力（25%）1表達力具有良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力52協(xié)調(diào)能力協(xié)助治理處經(jīng)理處理好與進展商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；解決下屬提出的具體困難和需要；處理好本治理處和其他部門之間的關(guān)系53執(zhí)行力有效打算實施打算的能力54問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時解決問題55協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-5環(huán)境主管績效考核表環(huán)境主管績效考核表崗位：環(huán)境主管被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（60%）1工作安排合理82綠化、保潔工作的現(xiàn)場治理各工種工作有序83業(yè)主投訴處理與應(yīng)對每月不超過2%84業(yè)主對保潔綠化工作中意率＞95%（以客戶或業(yè)主回訪的形式）85綠化、保潔率100%86無蚊、蠅滋生鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室內(nèi)不同意出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻包＜10個聚攏點87溝通協(xié)調(diào)班組之間，與治理處其他部門之間協(xié)調(diào)順暢68人員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)達標率100%6工作態(tài)度（15%）1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32表率性以身作則，從嚴要求自己，起到榜樣及表率作用33原則性堅持原則，從嚴治理34工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷35團隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊3工作能力（30%）1表達力具有良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力52協(xié)調(diào)溝通力具有妥善處理上下級及同級部門之間的關(guān)系；與各項目組、分公司相關(guān)職能部門、分包方間保持良好的溝通能力53打算力具有依照部門目標制訂合理工作打算的能力54執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，并有效實施工作打算的能力55投訴處理能力具有妥善處理客戶有關(guān)投訴，令客戶中意的能力56突發(fā)事件處理能力具有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，具有突發(fā)事件的處理能力5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-6護衛(wèi)主管績效考核表護衛(wèi)主管績效考核表崗位：護衛(wèi)主管被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（60%）1重大安全、消防責任事故072車輛治理費用收繳完成率100%7KPI（60%）3年一般火災(zāi)（損失價值在500～5000元）發(fā)生次數(shù)不超過2起74業(yè)主對物業(yè)安保服務(wù)質(zhì)量的綜合中意率＞98%75治安、消防培訓(xùn)、演練打算實施率100%76輕微責任的治安案件每年不超過1宗/300戶77業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月68安全治理文件記錄的完整性記錄保存完整69護衛(wèi)隊伍建設(shè)隊伍人員齊、素養(yǎng)高6工作態(tài)度（15%）1紀律性遵守規(guī)章、無違紀42服從性服從指揮，身先士卒43原則性堅持原則，從嚴治理44工作匯報及時匯報工作，提出改進方案3工作能力（25%）1職員治理責任體系明確，合理授權(quán)52打算能力合理制訂打算，定期檢查，有效實施53應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著平復(fù)、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主中意54問題解決能力能獨立考慮，分析問題，處理問題及時55協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級之間的工作矛盾5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-7客戶助理績效考核表客戶助理績效考核表崗位：客戶助理被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1客戶服務(wù)、投訴處理熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象62資料歸檔完整率資料100%歸檔63客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理辦理及時、準確，熱情、主動64辦理車位租賃合同和辦理車卡辦理及時、準確，熱情、主動65客戶搬入搬出手續(xù)辦理辦理及時、準確，熱情、主動66辦理入住，辦理水、電、治理費過戶和報停、報啟等手續(xù)辦理及時、準確，熱情、主動57發(fā)催款通知100%，及時、準確58打印相關(guān)單據(jù)，送達住戶100%，及時、準確59協(xié)助收款積極、主動5工作態(tài)度（25%）1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任52出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象53服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度54責任感積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力55工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷5工作能力（25%）1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶72投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶中意83推斷能力具有準確推斷事物性質(zhì)及狀況并及時作出反應(yīng)的能力54理解力具有正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度并執(zhí)行的能力5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-8收款員績效考核表收款員績效考核表崗位：收款員被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1收款指標任務(wù)的完成率100%完成治理處經(jīng)營治理目標責任書中相應(yīng)的收款指標72建賬正確率治理處現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、賬簿等保存得完好、正確、無遺漏，能隨時查閱73水、電、治理費收費單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計、報賬等工作，協(xié)助住戶補單水、電、治理費分類清晰、明了，住戶補單準確及時，無遺漏，無投訴64向公司財務(wù)報送各類財務(wù)報表及時性、準確性每月25日前完成，各類財務(wù)報表無錯誤65解答住戶費用方面咨詢耐心向業(yè)主解釋有關(guān)費用方面的疑問，無業(yè)主投訴66客戶搬入搬出手續(xù)辦理按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，及時督促客戶簽訂水、電治理費代收、代繳托付合同67住戶二次裝修押金收款及退款辦理準確率準確、無誤，差錯率為068做好客戶服務(wù)工作接聽電話、受理投訴要求熱情親切，聲音清晰，態(tài)度和氣，使用禮貌用語，杜絕出現(xiàn)由于自身工作（如服務(wù)態(tài)度）引起的業(yè)主投訴6工作態(tài)度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象62客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任73主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作64工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷6工作能力（25%）1人際關(guān)系能力受同事歡迎，能與同事友好相處，互助進步52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、治理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀現(xiàn)象53理解力能正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度54客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶55投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶中意5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-9社區(qū)文化專員績效考核表社區(qū)文化專員績效考核表崗位：社區(qū)文化專員被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1制訂社區(qū)文化活動打算打算完整，能滿足社區(qū)各個層次62制定社區(qū)活動方案每次活動都有方案，具可操作性63實施社區(qū)文化活動平均每月都有1次活動，業(yè)戶中意度高64定期組織宣傳活動每兩個月至少進行一次社區(qū)宣傳65保管文化設(shè)施設(shè)備定期巡查，有問題及時報修66外部協(xié)作關(guān)系主動，協(xié)作良好，未見投訴57客戶服務(wù)熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象58記錄完整率100%（每次活動都有記錄存檔）59業(yè)主、用戶中意率＞85%5工作態(tài)度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象62服務(wù)業(yè)主意識能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任73主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作64工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、牢騷6工作能力（25%）1宣傳教育能力定期組織開展宣傳教育工作，并對活動過程進行影像資料保存7工作能力（25%）2學(xué)習(xí)能力按時參加公司、治理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀現(xiàn)象63外部協(xié)作能力采取多種形式與物業(yè)主管部門、工商、稅務(wù)、物價、居委會、派出所等單位建立良好的協(xié)作關(guān)系64客戶服務(wù)技能接聽電話、受理投訴時要求熱情親切，聲音清晰，態(tài)度和氣，使用禮貌用語，杜絕出現(xiàn)由于自身工作（如服務(wù)態(tài)度）引起的業(yè)主投訴6加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-10物管員績效考核表物管員績效考核表崗位：物管員被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1裝修巡查、監(jiān)管率每一裝修場所一日巡查三次，未出現(xiàn)消防事故，未有業(yè)主投訴72設(shè)施巡查每日按規(guī)定路線、規(guī)定周期巡查，發(fā)覺問題及時通知相關(guān)部門處理73巡查督促環(huán)境分包方（保安、保潔、園藝）每日巡查，發(fā)覺問題及時報告或處理6KPI（50%）4抄表到戶率100%，及時、準確，無錯抄、漏抄現(xiàn)象65100%，及時、準確66100%建賬，及時、準確67住戶有關(guān)費用方面疑問解答住戶有關(guān)費用方面疑問，耐心、細致，可不能因態(tài)度引起投訴68對臨時用水、用電進行監(jiān)督、檢查及時處理偷水、偷電現(xiàn)象6工作態(tài)度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)業(yè)主意識能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任53服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度54自我提升意識不斷加強自我學(xué)習(xí)，不斷熟悉所管物業(yè)區(qū)域的房屋、業(yè)主、使用人狀況，熟悉小區(qū)內(nèi)水電費、治理費收費標準及計算方法55責任感積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力5工作能力（25%）1表達力具有良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力52理解力能正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度53溝通能力與其他項目組及分公司職能部門、客戶間保持良好溝通54投訴處理能力妥善處理客戶有關(guān)投訴，令客戶中意55突發(fā)事件處理能力有有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能平復(fù)處理突發(fā)事件5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-11治理處文員績效考核表治理處文員績效考核表崗位：治理處文員被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1收發(fā)文件無過期文件在現(xiàn)場使用72傳達通知通知傳達及時、準確，無遺漏73治理處文件治理治理處檔案完好、無遺漏；分類明確，標志清晰；符合ISO9000要求；能隨時查閱64協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動積極主動、不推諉65考勤統(tǒng)計符合公司規(guī)定，無差錯66薪資核算準確性正確無誤67福利發(fā)放正確、無遺漏68賬目清晰，無違反財務(wù)規(guī)定的現(xiàn)象6工作態(tài)度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作5工作態(tài)度（25%）4工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55服從性堅決服從行政主管的工作安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度5工作能力（25%）1表達力具有良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力52受同事歡迎，能與同事友好相處、互助進步53學(xué)習(xí)能力按時參加公司、治理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀現(xiàn)象54理解力具有正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度的能力55業(yè)務(wù)技能熟練掌握文秘知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-12維修班長績效考核表維修班長績效考核表崗位：維修班長被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1及時完成業(yè)主請修，中意率＞98%62有效維修處理及時率100%63維修返修率≤2%6KPI（50%）4設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)執(zhí)行率100%65重大設(shè)備運行責任事故、安全事故安全事故為066阻礙電梯正常運行的故障率每月不超過2%57發(fā)電機發(fā)電及時性小區(qū)停電后，自動狀態(tài)的發(fā)電機在5分鐘內(nèi)啟動發(fā)電，手動狀態(tài)的發(fā)電機在15分鐘內(nèi)啟動發(fā)電58因服務(wù)態(tài)度引起的投訴為059工作記錄記錄完整、清晰，可追溯，符合ISO9000要求5工作態(tài)度（25%）1節(jié)能降耗意識有強烈的節(jié)能意識，不斷應(yīng)用新技術(shù)、新方法、新工藝降低能耗52表率性團結(jié)協(xié)調(diào)維修工之間的關(guān)系，在工作中積極發(fā)揮榜樣帶頭作用53服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55忠誠度高度認同公司文化，隨時維護公司形象，處處維護公司利益5工作能力（25%）1溝通協(xié)調(diào)能力能妥善處理好與治理處其他項目組、運行班和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、治理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀現(xiàn)象5工作能力（25%）3工作安排能力保證各維修工之間的工作協(xié)調(diào)一致，順利完成各項工作54業(yè)務(wù)技能熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能知識，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準55突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，有突發(fā)事件的處理能力5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-13維修技工績效考核表維修技工績效考核表崗位：維修技工被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1＞98%62維修時刻服務(wù)時刻不超過8小時，復(fù)雜維修不超過72小時63維修返修率≤1%64定期檢查，維護機電設(shè)備按打算日期檢查，有記錄，發(fā)覺情況及時處理上報65安全事故安全事故為066停電后，自動狀態(tài)的發(fā)電機在5分鐘內(nèi)啟動發(fā)電，手動狀態(tài)的發(fā)電機在15分鐘內(nèi)啟動發(fā)電57設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)嚴格按打算執(zhí)行，同時有記錄5KPI（50%）8業(yè)主投訴率≤1%59工作記錄記錄完整、清晰，可追溯5工作態(tài)度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55節(jié)能降耗意識強烈的節(jié)能意識，不斷應(yīng)用新技術(shù)、新方法、新工藝降低能耗5工作能力（25%）1人際關(guān)系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、治理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀現(xiàn)象53推斷能力能準確推斷事物性質(zhì)及狀況并做出及時、準確反應(yīng)54動手能力具有較強的設(shè)備故障處理能力55突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，有突發(fā)事件的處理能力5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-14運行班長績效考核表運行班長績效考核表崗位：運行班長被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1設(shè)備運行故障報修及時，無因失職緣故造成設(shè)備運行故障而未得到修理82重大設(shè)備運行事故安全事故為073運行參數(shù)記錄記錄完整，并按規(guī)定存檔74值班情況24小時有人值班，夜班無脫崗、睡覺、開小差現(xiàn)象，消防電話暢通75監(jiān)控信息的及時，一旦有異常情況反映迅速76監(jiān)控設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞77業(yè)主投訴率≤1%7工作態(tài)度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55責任感積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力5工作能力（25%）1溝通協(xié)調(diào)能力能妥善處理好與治理處其他項目組、維修班和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、治理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀現(xiàn)象5工作能力（25%）3工作安排能力保證各運行技工之間的工作協(xié)調(diào)一致，順利完成各項工作54動手能力55突發(fā)事件處理能力具有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，具有突發(fā)事件的處理能力5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-15運行技工績效考核表運行技工績效考核表崗位：運行技工被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1設(shè)備運行故障報修及時，無因失職緣故造成設(shè)備運行故障未得到修理72操作性故障次數(shù)故障次數(shù)為073安全事故次數(shù)安全事故為064運行參數(shù)記錄記錄完整，并按規(guī)定存檔65值班情況在當值時刻內(nèi)當值，無脫崗、睡覺、開小差現(xiàn)象，消防電話保持暢通66監(jiān)控信息的處理監(jiān)視信息處理及時，異常情況反映迅速67監(jiān)控設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞68業(yè)主投訴率≤1%6工作態(tài)度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度5工作能力（25%）1動手能力具有較強的設(shè)備運行操作

能力52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、治理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀現(xiàn)象53突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理突發(fā)事件54業(yè)務(wù)技能熟練掌握運行崗業(yè)務(wù)技能知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準55溝通協(xié)調(diào)能力處理好與治理處其他項目組、維修技工和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-16綠化班長績效考核表綠化班長績效考核表崗位：綠化班長被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1綠化班工作安排綠化工之間的工作協(xié)調(diào)一致，沒有工作分配不公的現(xiàn)象72綠化工作的現(xiàn)場治理每天巡視，有跟蹤記錄73業(yè)主有效投訴無64業(yè)主投訴處理與應(yīng)對及時處理65業(yè)主對綠化工作中意率＞95%（以客戶或業(yè)主回訪的形式）66綠化完好率100%67溝通協(xié)調(diào)班組之間，與治理處其他部門之間協(xié)調(diào)順暢68綠化工培訓(xùn)達標率入職培訓(xùn)達標率100%6工作態(tài)度（25%）1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任52節(jié)能意識具有較強的節(jié)約意識，盡力想方法節(jié)約成本53主動性能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55表率性團結(jié)協(xié)調(diào)綠化工之間的關(guān)系，在工作中積極發(fā)揮榜樣帶頭作用5工作能力（25%）1動手能力具有較強操作綠化設(shè)備的能力52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、治理處組織的各項培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀現(xiàn)象5工作能力（25%）3突發(fā)事件處理能力具有在綠化治理工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理突發(fā)事件54業(yè)務(wù)技能熟練掌握綠化崗業(yè)務(wù)技能知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準55溝通協(xié)調(diào)能力處理好與治理處其他班組和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-17綠化工績效考核表綠化工績效考核表崗位：綠化工被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1綠化率100%達到公司規(guī)定的標準72業(yè)主對綠化工作中意率＞95%（以客戶或業(yè)主回訪的形式）73綠化機具維護、使用、保養(yǎng)嚴格按操作規(guī)程進行，機具完好64園林植物病蟲害及時殺蟲，全年病蟲害發(fā)生次數(shù)＜2次65安全、文明操作嚴格按操作規(guī)程來進行，無安全事故發(fā)生66不合格發(fā)生率＜2%67100%68有效投訴處理率100%6工作態(tài)度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)精神能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度5工作能力（25%）1人際關(guān)系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、治理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀現(xiàn)象53動力能力能熟練操作各種綠化設(shè)備54業(yè)務(wù)技能熟練掌握園林綠化知識，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準55突發(fā)事件處理能力具有在綠化治理工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理與綠化有關(guān)的突發(fā)事件5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-18保潔班長績效考核表保潔班長績效考核表崗位：保潔班長被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1保潔班工作安排沒有工作分配不公的現(xiàn)象62保潔工作的現(xiàn)場治理每天巡視，有跟蹤記錄63業(yè)主有效投訴無64業(yè)主投訴處理與應(yīng)對及時處理65業(yè)主對保潔工作中意率＞95%（以客戶或業(yè)主回訪的形式）66保潔率100%67無蚊、蠅滋生鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室內(nèi)不同意出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻包＜10個聚攏點68溝通協(xié)調(diào)班組之間，與治理處其他部門之間協(xié)調(diào)順暢49保潔員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)合格率100%4工作態(tài)度（25%）1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任52節(jié)能意識具有較強的節(jié)約意識，在保潔工作盡力想方法節(jié)約保潔用材料53主動性能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55表率性團結(jié)協(xié)調(diào)保潔員之間的關(guān)系，在工作中積極發(fā)揮榜樣帶頭作用5工作能力（25%）1動手能力具有較強操作保潔設(shè)備、用具的能力52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、治理處組織的各項培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀現(xiàn)象53突發(fā)事件處理能力具有在保潔治理工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理突發(fā)事件54業(yè)務(wù)技能熟練掌握保潔業(yè)務(wù)技能知識，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準55溝通協(xié)調(diào)能力處理好與治理處其他班組和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-19保潔員績效考核表保潔員績效考核表崗位：保潔員被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1清潔、保潔率100%82無蚊、蠅滋生鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室內(nèi)不同意出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻包＜10個聚攏點83不合格發(fā)生率＜2%74不合格發(fā)生處理率100%7KPI（50%）5100%76業(yè)主對清潔工作中意率＞95%（以客戶或業(yè)主回訪的形式）77清潔劑的儲存和使用在使用清潔劑時，嚴格按講明書進行配比6工作態(tài)度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)精神尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主中意53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度5工作能力（25%）1人際關(guān)系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、治理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀現(xiàn)象53動力能力能熟練操作各種保潔設(shè)備、工具54業(yè)務(wù)技能熟練掌握清潔劑使用知識，掌握不同場所、不同材質(zhì)的清潔保養(yǎng)操作步驟與要求55突發(fā)事件處理能力具有在保潔工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理與保潔有關(guān)的突發(fā)事件5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-20護衛(wèi)班長績效考核表護衛(wèi)班長績效考核表崗位：護衛(wèi)班長被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（60%）1班務(wù)會按規(guī)定及時主持102小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件及一般性消防事故的處理及時性及時、客戶中意度高103有效投訴被主管領(lǐng)導(dǎo)認為有效投訴

為0104本班職員有否較大過失及嚴峻違紀行為無105本班人員內(nèi)務(wù)合格率100%106考核通過率100%10工作態(tài)度（15%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象32服務(wù)精神尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主中意43原則性堅持原則，從嚴治理44工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷4工作能力（25%）1職員治理合理安排下屬崗位和在崗人員名單，善于做思想工作，職員中意度高52培訓(xùn)能力認真檢查下屬工作，并給予必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)53應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著平復(fù)、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主中意5工作能力（25%）4問題解決能力及時排除隱患，保證本班當班無盜竊搶劫等不安全事件發(fā)生55協(xié)作對部門或其他班組的工作請求從無怨言、無牢騷、無畏難5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-21大堂崗護衛(wèi)員績效考核表大堂崗護衛(wèi)員績效考核表崗位：大堂崗護衛(wèi)員被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1入門持證登記入門率95%以上62門前秩序門口秩序井然，無亂停亂放、亂擺攤點63開啟電子門鎖時刻不超過5秒鐘64登記有效證件的時刻及準確率登記有效證件每人/次不超過60秒鐘，不出現(xiàn)失誤65有效投訴率無違紀、無主管認為的有效投訴66因失職出現(xiàn)的業(yè)主/物業(yè)使用人被盜、被搶等治安及刑事案件0次67工作環(huán)境整潔性潔凈、整潔5KPI（50%）8表格、記錄登錄的及時性、完整性及時登記、完好無缺49門崗情況匯報及時及時匯報，意外情況第一時刻匯報5工作度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象72服務(wù)精神服務(wù)意識好，注意禮貌，語言文明63禮儀禮節(jié)遵守大堂崗位行為規(guī)范、舉止訓(xùn)練有素64工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷6工作力（25%）1業(yè)主/物業(yè)使用人情況的掌握熟練掌握大廈業(yè)主/物業(yè)使用人的差不多情況52觀看能力善于發(fā)覺可疑人員，及時排除隱患53突發(fā)事件處理能力處理一般事件強并能及時正確處理各種突發(fā)事件54溝通能力有效溝通，保證進出門崗人員配合工作55安全護衛(wèi)技能熟練掌握護衛(wèi)崗位業(yè)務(wù)技能知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-22車庫崗護衛(wèi)員績效考核表車庫崗護衛(wèi)員績效考核表崗位：車庫崗護衛(wèi)員被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（50%）1為車主換牌、登記、開啟車擋器的時刻一般一輛車不超過15秒鐘62登記的迅速、完整、正確一輛車登記時刻不超過20秒鐘，不出現(xiàn)車主的投訴63亂停、亂放車輛的情況不出現(xiàn)1起/月64車主投訴事件不因失職發(fā)生1次/月65交通意外事故車庫（場）內(nèi)不發(fā)生1次/月66車輛被盜案件0次67交通堵塞情況無58設(shè)施潔凈、整潔49各種記錄、表格完好無缺5工作態(tài)度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象72服務(wù)精神服務(wù)意識好，注意禮貌，不與業(yè)主發(fā)生摩擦63禮儀禮節(jié)遵守車庫崗行為規(guī)范，熱情解決業(yè)主困難64工作效率掌握各種收費標準，正確填寫各種表格、記錄，未因業(yè)務(wù)不熟練阻礙工作效