賓館前臺接待崗位職責

賓館前臺接待崗位職責?賓館前臺接待最新崗位職責

【第1篇】賓館前臺接待崗位職責

1.為客人辦理預訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理支配房間，盡量滿意客戶的需求按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

2.負責酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶詢問。

3.負責做好當班房態(tài)掌握，確保預訂支配精確?????無誤，排房合理。

4.負責做好當班賬務管理，做好當班結(jié)賬工作，確保當班營收無誤，收銀精確?????。

5.負責管理好寄存物品、小商品、及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

6.做好交接班工作，并仔細核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

7.按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

8.保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的干凈，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。

9.做好崗位服務，保證崗位服務質(zhì)量達到酒店標準。

【第2篇】賓館前臺接待崗位職責

1.負責接待散客與團隊的登記入住，前往前臺的全部客人的接待和指引。

2.負責報表的打印，前臺區(qū)域及設備的清潔，消耗物品的預備工作，備品不足時準時上報主管申領(lǐng)。

3.把握預訂和售房技巧，提高入住率。

4.日常工作中征求、收集來賓意見、信息，準時上報。

5.了解接待單位的特別要求，負責為當日預訂支配房間。

6.向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續(xù)，發(fā)覺可疑人員準時上報。

7.供應酒店設施、服務項目、店外信息的問詢服務。

8.并負責住店客人賬務結(jié)算等。

【第3篇】賓館前臺接待崗位職責

1、受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預訂，講訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位

2、檢查、核實當日及次日抵達賓館的預訂信息，做好預訂預備工作

3、為客人辦理入住登記手續(xù)，支配房間，盡可能滿意客人的合理需求

4、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù)

5、負責保管和發(fā)放客房鑰匙卡

6、仔細細致做好交接班工作，保證工作的連續(xù)性

7、完成經(jīng)理攪拌的其他工作任務。

【第4篇】賓館前臺接待崗位職責

1、正確把握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店狀況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特別狀況準時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，準時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應答，為客人供應留言、叫醒、詢問等服務。

7、熟識工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序快速、精確?????地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并準時輸入電腦，妥當保存。

10、愛惜各類設備，保證通訊設備干凈、暢通，維護其正常工作。

11、仔細做好珍貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急狀況，根據(jù)酒店規(guī)定快速通知有關(guān)部門妥當處理

13、仔細準時地完成上級委派的其它工作。

【第5篇】賓館前臺接待崗位職責

1、準時、精確?????接聽轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并準時轉(zhuǎn)達

2、接待來訪客人并準時精確?????通知被訪人員

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的精確??