網(wǎng)絡(luò)公司管理規(guī)章制度匯編文件

網(wǎng)絡(luò)公司治理制度匯編第一篇：治理制度規(guī)定考勤制度財務(wù)治理制度衛(wèi)生制度請示批復(fù)制度網(wǎng)絡(luò)信息安全保密制度機(jī)房治理制度機(jī)房檢查評比制度網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量檢查制度分公司季度工作檢查制度公分司、部門月度工作報告制度設(shè)備檢修制度用戶治理制度用戶服務(wù)制度稽查工作治理制度印章、個人證件治理制度器材領(lǐng)取、使用及結(jié)算治理規(guī)定票據(jù)使用和現(xiàn)金治理規(guī)定車輛治理規(guī)定用電治理規(guī)定空調(diào)使用治理規(guī)定第二篇：操作規(guī)范駕駛員守則收費(fèi)大廳工作規(guī)范用戶維護(hù)治理規(guī)范有線電視用戶安裝治理規(guī)范收視維護(hù)費(fèi)收繳治理規(guī)范有線電視用戶拆遷治理規(guī)范有線電視斷線、報停治理規(guī)范有線電視優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶治理規(guī)范電話辦理、裝機(jī)、維護(hù)及收費(fèi)治理規(guī)范廣播電視網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行應(yīng)急處理方案光纜線路維護(hù)治理和考核方法電子政務(wù)安裝維護(hù)操作規(guī)范第三篇：部門（崗位）職責(zé)治理部職責(zé)分公司職責(zé)技術(shù)部職責(zé)進(jìn)展部職責(zé)工程部職責(zé)職員職責(zé)部門主任崗位職責(zé)分公司經(jīng)理崗位職責(zé)收費(fèi)處崗位職責(zé)客戶部崗位職責(zé)倉庫保管員崗位職責(zé)司機(jī)崗位職責(zé)技術(shù)值班崗位職責(zé)機(jī)房值班人員應(yīng)知應(yīng)會電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)治理員職責(zé)十六、網(wǎng)站信息錄入員崗位職責(zé)第四篇：公司內(nèi)部關(guān)系第五篇：禮節(jié)、儀容舉止第六篇：公司秩序第七篇：禁止事項(xiàng)

汝州市華瑞廣播電視網(wǎng)絡(luò)傳輸有限公司治理制度第一篇：治理制度規(guī)定（第1號）考勤制度為建立一支有組織、有紀(jì)律的職工隊伍，確保公司日常工作的及時順利開展，依據(jù)局有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司具體情況，特制定職工考勤制度如下：一、嚴(yán)格執(zhí)行局調(diào)休規(guī)定，職工月度工作日標(biāo)準(zhǔn)按局規(guī)定執(zhí)行，每超勤一天獎勵10元，缺勤一天，扣發(fā)當(dāng)月差不多工資30元，缺勤三天以上（含三天）扣發(fā)當(dāng)月獎勵工資。貫徹執(zhí)行局作息時刻規(guī)定。公司機(jī)關(guān)職工上、下班考勤實(shí)行指紋考勤鐘考勤制（8：00、12：00、下午按季節(jié)上、下班時刻而定），鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司實(shí)行早8點(diǎn)點(diǎn)名制。上班時超時參加考勤的，視為遲到，遲到時刻大于100分鐘的視為曠工。下班時提早參加考勤的，視為早退，早退時刻大于100分鐘的視為曠工。遲到一次罰款10元，當(dāng)月第二次遲到罰款20元，第三次遲到罰款30元。早退一次罰款20元。當(dāng)月第二次早退罰款30元，第三次遲到罰款40元。曠工一次罰款50元。當(dāng)月曠工二次以上，當(dāng)事人寫出書面檢查，公司通報批判。以上違規(guī)罰款應(yīng)于違規(guī)當(dāng)日（最遲不得超過次日）交到治理部，否則將從違規(guī)人職員資中加倍扣罰。三、外出：1、因公外出的，出差人要事先講明外出理由及時刻等。經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出，并視為出勤。2、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出的，按曠工處理。四、事假：1、職工請假必須由請假人在辦公平臺上向分公司經(jīng)理（部室主任）發(fā)送請假條，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假，原則上托人捎假或打電話請假一律無效。不得先休后請假。2、分公司經(jīng)理、部門主任（含副經(jīng)理、副主任）請假必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則，一律無效，視為礦工。3、職工請假兩天以內(nèi)的，應(yīng)先報本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，爾后報公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽批。請假三天以上的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理和主管局長批準(zhǔn)。五、病假、探親假、婚喪假等嚴(yán)格按照汝廣字［2002］12號文件規(guī)定執(zhí)行。六、因?qū)嶋H緣故職工需要續(xù)假時，休假人必須在假期未完之前到單位續(xù)假，并按規(guī)定辦理續(xù)假手續(xù)。因?qū)ｉT情況，休假人不能回單位續(xù)假時，應(yīng)提早（假期到期前2日內(nèi)）告知部門負(fù)責(zé)人，征得部門負(fù)責(zé)人同意后，可由部門負(fù)責(zé)人代辦續(xù)假手續(xù)，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可續(xù)假。否則，一律無效，視為曠工。（第2號）財務(wù)治理制度為貫徹落實(shí)執(zhí)行局財務(wù)制度和公司“收支兩條線"財務(wù)治理措施，增加公司收支透明度，做到公司開支票據(jù)正規(guī)、合理，特制訂財務(wù)治理制度如下:一、分公司日常開支，要憑正規(guī)發(fā)票報銷。報銷發(fā)票上要注明開支事由、經(jīng)手人姓名、分公司負(fù)責(zé)人簽字、公司領(lǐng)導(dǎo)簽字等內(nèi)容。必要時應(yīng)附相關(guān)請示批復(fù)報告。二、分公司日常開支，一百元以下可先支后報，一百元以上必須先以書面報告形式報公司批準(zhǔn)后，才可開支報銷，否則一律不準(zhǔn)報銷。三、分公司、職工當(dāng)天所收的現(xiàn)金（初裝費(fèi)、收視費(fèi)、電話費(fèi)等一切收入）不管多少，原則上要當(dāng)天上繳（通過銀行存款形式），當(dāng)天不能及時上繳的，則必須在第二天內(nèi)上繳，做到票據(jù)開據(jù)日期和銀行繳款相符；職工手中所保存的公款不得超過500元。鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司每月23日結(jié)算，城區(qū)分公司每月26日結(jié)算。嚴(yán)禁坐收坐支和私借公款。違者，對分公司經(jīng)理及當(dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)峻者，公司將對當(dāng)事人進(jìn)行行政處罰，并依法追究其刑事責(zé)任。四、各部門要在每月8日前上繳上月經(jīng)費(fèi)報銷單據(jù)。不準(zhǔn)報銷電話信息費(fèi)、長話費(fèi)、伙食費(fèi)等。各單位招待費(fèi)（要緊指分公司對外業(yè)務(wù)中必要的餐費(fèi)支出）月平均不得突破300元，因工作需要月度招待費(fèi)超支時，超支部分必須以書面報告形式報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則將按1：1比例對分公司進(jìn)行處罰。分公司車輛用油實(shí)行定額限制，相關(guān)支出以月度或臨時打算上報公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可開支。五、公司機(jī)關(guān)人員下鄉(xiāng)吃工作餐，不準(zhǔn)以招待費(fèi)或餐費(fèi)列支。其支出方式：⑴、公司事務(wù)由公司按月度對有關(guān)人員定額補(bǔ)助發(fā)放（每人每天10元）；⑵、分公司事務(wù)由分公司按月度對有關(guān)人員定額補(bǔ)助發(fā)放（每人每天10元）；⑶、以上費(fèi)用不得重復(fù)發(fā)放。六、分公司的交通工具維修費(fèi)用和用油實(shí)行月度定額補(bǔ)助，其標(biāo)準(zhǔn)為：汽車用油250升/月*車，維修費(fèi)300元/月*車；職工摩托車每車每月維修費(fèi)定補(bǔ)30元，油料費(fèi)定補(bǔ)70元，職工摩托車補(bǔ)助費(fèi)用由分公司按月對職工發(fā)放，節(jié)約歸己，超支自負(fù)。七、分公司職工工資、獎金發(fā)放要依據(jù)職工月度工作進(jìn)度發(fā)放，不準(zhǔn)搞平均主義。八、公司下?lián)艿脑露葯C(jī)房經(jīng)費(fèi)（400元/月）要緊用于機(jī)房房租、電費(fèi)、通訊等開支，要?？顚Ｓ?，禁止挪作它用。此類開支要當(dāng)月結(jié)清。否則，遺留問題由當(dāng)事人和分公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

（第3號）衛(wèi)生制度為加強(qiáng)衛(wèi)生工作治理，提高職工環(huán)境衛(wèi)生意識，營造一個文明、衛(wèi)生、和諧、舒適的工作環(huán)境，確保職工軀體健康，特制定衛(wèi)生制度如下：一、建立部門一日衛(wèi)生值班制。各部門每日要設(shè)一名衛(wèi)生值班員，全面負(fù)責(zé)本部門辦公室、住室及相關(guān)衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，切實(shí)做到室內(nèi)地面潔凈、物品擺放整齊潔凈，窗戶玻璃明亮。二、實(shí)行機(jī)房衛(wèi)生值班員責(zé)任制。機(jī)房衛(wèi)生要每天打掃一次，確保室內(nèi)衛(wèi)生潔凈、設(shè)備整潔、物品擺放整齊。各值班員具體負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的衛(wèi)生保持工作，誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)，實(shí)行責(zé)任制。三、分公司住宿人員，每天要對宿舍衛(wèi)生打掃一次以上，確實(shí)做到室內(nèi)衛(wèi)生清潔，內(nèi)務(wù)（床、褥、被、衣物）潔凈整齊、日用品擺放有序。嚴(yán)禁衣服到處亂掛亂放。四、實(shí)行衛(wèi)生檢查評比制。公司每周二為衛(wèi)生檢查日，每周二上午8點(diǎn)進(jìn)行部門衛(wèi)生檢查，評出先進(jìn)、落后單位，實(shí)施通報表揚(yáng)、批判。五、實(shí)行衛(wèi)生工作處罰制。關(guān)于日常衛(wèi)生工作做得不行或在檢查中所發(fā)覺的衛(wèi)生不合格單位，公司將勒令限期整改，若在限期內(nèi)不能改正，公司將對單位負(fù)責(zé)人處予50元罰款和通報批判。（第4號）

請示批復(fù)制度

為貫徹落實(shí)局有關(guān)指示精神，進(jìn)一步加強(qiáng)公司各項(xiàng)工作治理，全面增強(qiáng)公司各項(xiàng)工作的快速、高效、良好運(yùn)作能力，現(xiàn)制定公司請示批復(fù)制度如下：一、各單位要按照局、公司有關(guān)規(guī)定做好本職工作，凡超出分公司職權(quán)范圍的事項(xiàng)或特不規(guī)事項(xiàng)都要及時上報請示。二、凡需請示的事項(xiàng)一律要以書面材料（一式二份）和電子文檔形式請示，報告內(nèi)容要認(rèn)真、詳實(shí)填寫，需要詳細(xì)講明的可附加詳細(xì)的補(bǔ)充材料。三、請示報告要按程序上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批，必要時公司召開辦公會議共同研究，簽署批復(fù)意見。報告單位按照公司批復(fù)意見執(zhí)行。四、若請示事項(xiàng)需要由局領(lǐng)導(dǎo)審批的，由公司按照局請示批復(fù)制度要求填寫，并按相關(guān)程序上報局審批。五、遇特急事項(xiàng)，需公司（或局）盡快審批的，可按程序先口頭匯報請示公司領(lǐng)導(dǎo)，按照公司批準(zhǔn)方法執(zhí)行。隨后按要求補(bǔ)報請示報告。六、請示報告批復(fù)后，相關(guān)單位要按照批復(fù)意見要求認(rèn)真實(shí)施，實(shí)施完畢后，要以書面形式上報事項(xiàng)辦理情況，由治理部存檔備案待查。七、公司業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)為請示報告落實(shí)督辦人，負(fù)責(zé)督促呈報、承辦單位在限定期限內(nèi)完成工作任務(wù)。（第5號）網(wǎng)絡(luò)信息安全保密制度機(jī)房所有工作人員嚴(yán)格遵守機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)禁攜帶病毒盤、游戲盤或來歷不明的軟件、光盤進(jìn)入機(jī)房。嚴(yán)禁掃瞄非法網(wǎng)站、在因特網(wǎng)上下載與工作無關(guān)的內(nèi)容，以防系統(tǒng)遭到破壞。未經(jīng)批準(zhǔn)，工作人員不同意將機(jī)房內(nèi)的任何資料以任何形式泄露出去。嚴(yán)禁把涉及國家機(jī)密、違犯國家法律的任何信息以任何形式存儲在機(jī)房內(nèi)的計算機(jī)上。在日常工作中，發(fā)覺有涉及國家機(jī)密、違犯國家法律的信息，要立即切斷傳播途徑、操縱信息源并上報傳導(dǎo)。對網(wǎng)站上合法、有效的信息要定期備份并存檔，保證信息的安全性、完整性。設(shè)備操作人員離開計算機(jī)時必須退出操作界面，并進(jìn)行密碼愛護(hù)。所有操作員的登錄口令要定期更換并注意保密。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁在機(jī)房以外的微機(jī)上對服務(wù)器用密碼登錄進(jìn)行操作。嚴(yán)格遵守上級有關(guān)安全與保密方面的法律、法規(guī)和制度。（第6號）

機(jī)房治理制度

一、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。二、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、賭博及做與工作無關(guān)的情況。三、堅持周二設(shè)備檢修制度，對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、擦拭、檢查，測試設(shè)備運(yùn)行狀況和信號質(zhì)量，發(fā)覺問題，及時處理。四、技術(shù)人員在機(jī)房作業(yè)時必須遵守各種操作規(guī)程，養(yǎng)成良好的機(jī)務(wù)作風(fēng)。五、非技術(shù)人員嚴(yán)禁調(diào)試機(jī)房設(shè)備。六、在維護(hù)機(jī)器設(shè)備時，維護(hù)人要按要求詳細(xì)填寫維護(hù)報告。機(jī)器設(shè)備的各種技術(shù)資料要專人保管，不得隨意扔放。七、機(jī)房工作人員要愛護(hù)各種維護(hù)工具、儀器、儀表。妥善保管好各種設(shè)備、儀器、工具、備件及有關(guān)資料，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自外借和私自挪用。八、要定期檢查機(jī)房電源和地線的連接狀況，保證設(shè)備的安全運(yùn)行。要時刻重視機(jī)房內(nèi)防火、防水、防腐蝕、防塵、防雷、防靜電等工作。九、機(jī)房值班人員要認(rèn)真填寫值班日志，做好當(dāng)班播出情況的記錄工作。十、要搞好機(jī)房衛(wèi)生，時刻保持機(jī)房衛(wèi)生潔靜，制造一個良好的工作環(huán)境。（第7號）機(jī)房檢查評比制度

為促進(jìn)機(jī)房建設(shè)，規(guī)范機(jī)房治理，及時消除機(jī)房安全隱患，保證設(shè)備的安全正常運(yùn)行，依據(jù)公司實(shí)際情況，特制定機(jī)房治理制度如下：一、建立機(jī)房建設(shè)達(dá)標(biāo)制。公司于每季度第二個月對各機(jī)房進(jìn)行一次機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)檢查，采取百分制對機(jī)房的軟硬件建設(shè)進(jìn)行分項(xiàng)記分考核，綜合考核80分以上為達(dá)標(biāo)。每次檢查評出優(yōu)勝獎一名，優(yōu)秀獎二名，按公司有關(guān)規(guī)定獎勵。對未達(dá)標(biāo)機(jī)房，公司將扣除分公司下一季度30％的機(jī)房補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，并限時整改；第二次檢查仍不能達(dá)標(biāo)，對分公司經(jīng)理提出嚴(yán)峻警告，并扣除分公司下一季度50％的機(jī)房補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，第三次檢查仍不能達(dá)標(biāo)，扣除分公司下一季度70％的機(jī)房經(jīng)費(fèi)，撤銷分公司經(jīng)理職務(wù)。二、建立健全機(jī)房值班制度。各單位每月底要對下月機(jī)房值班進(jìn)行周密安排，以書面形式向治理部上報（每月26日前上報下月值班表）。對不按規(guī)定上報的單位，每次罰單位負(fù)責(zé)人50元。嚴(yán)禁值班人員漏崗、空崗、串崗、代崗。違者，對當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰：漏崗、空崗一次罰款50元，串崗、代崗一次每人罰款20元。因?qū)ｉT情況需換崗、代崗，必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意后方可調(diào)換各單位負(fù)責(zé)人每月機(jī)房帶班、值班不得少于五天。三、機(jī)房值班人員要認(rèn)真履行值班職責(zé)，要搞好機(jī)房衛(wèi)生，記好值班日志，要檢查設(shè)備運(yùn)行情況和設(shè)備地線及電路是否完好，發(fā)覺問題及時處理、上報。四、各單位要對所屬機(jī)房做好安全自查。每周二下午三時至五時對機(jī)房信號和相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查。五、客戶部值班人員，每月要對分公司機(jī)房值班進(jìn)行十次以上夜間抽查（一般為每晚的九至十一時），具體時刻由公司領(lǐng)導(dǎo)臨時通知客戶部值班人員。當(dāng)月抽查有二次以上無人值班的機(jī)房，取消該機(jī)房季度評優(yōu)資格，并依照公司有關(guān)規(guī)定對當(dāng)事人和分公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行行政和經(jīng)濟(jì)處罰。六、嚴(yán)禁非技術(shù)人員私自拆動機(jī)房設(shè)備，假如發(fā)覺問題應(yīng)及時上報單位負(fù)責(zé)人和技術(shù)部門處理解決。因個人過失，造成設(shè)備毀壞，公司將對當(dāng)事人按標(biāo)準(zhǔn)追究經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)峻者將給予當(dāng)事人行政處罰，并依法追究刑事責(zé)任。七、機(jī)房內(nèi)閑人免進(jìn)，非相關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房，違者對值班人員及進(jìn)入者各罰款30元。八、嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)堆放易燃易爆危險品和其它異物。嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)喝酒、抽煙等。切實(shí)做好防火、防盜、防水、防蟲害、防雷電等工作，發(fā)覺隱患應(yīng)立時處理并上報。（第8號）

網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量檢查制度

為進(jìn)一步提高公司有線電視網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)質(zhì)量和用戶信號質(zhì)量，確保工程質(zhì)量優(yōu)良，系統(tǒng)運(yùn)行可靠，布局經(jīng)濟(jì)合理，用戶收視中意，特制訂網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)和用戶信號傳輸質(zhì)量檢查制度如下：一、建立網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)質(zhì)量檢查制。公司在每季度的第三個月組織有關(guān)部門，對工程部、分公司網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)質(zhì)量和用戶信號傳輸質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查采納百分制，由檢查人員按照有關(guān)檢查評分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)時打分，檢查結(jié)束后評出優(yōu)劣單位，進(jìn)行表彰和通報批判，并實(shí)施獎罰。二、依照公司《有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》和《有線電視系統(tǒng)工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查。內(nèi)容包括機(jī)房設(shè)備使用與愛護(hù)、傳輸干線、用戶分配網(wǎng)絡(luò)、終端用戶信號質(zhì)量以及用戶中意程度等。用戶終端信號質(zhì)量要有80%以上達(dá)到3級。三、檢查采取公司抽點(diǎn)和分公司推舉相結(jié)合的方法進(jìn)行。依照分公司所轄用戶村數(shù)及各網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)，按比例選擇具有代表性的干線網(wǎng)絡(luò)和用戶數(shù)量進(jìn)行檢查。四、新建網(wǎng)絡(luò)工程，承建部門要認(rèn)真繪制工程圖，并由技術(shù)部門核查后方可施工。工程結(jié)束后，由公司工程質(zhì)量驗(yàn)收小組對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并做好驗(yàn)收記錄，簽署驗(yàn)收證書。五、對檢查中所發(fā)覺的問題，以及用戶反映強(qiáng)烈的問題，公司將依照實(shí)際情況限期施工單位進(jìn)行整改，通過整改仍不合格，將對整改單位進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

（第9號）

分公司季度工作檢查制度

為加快公司各項(xiàng)工作的規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、計量化進(jìn)程，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的順利開展，特制定分公司季度工作檢查制度如下：一、建立分公司工作檢查制。公司每季度對分公司工作進(jìn)行三次大檢查，季度第一個月進(jìn)行用戶檔案資料檢查和財務(wù)規(guī)范化、器材審計檢查，季度第二個月進(jìn)行機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)檢查，季度第三個月進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量及用戶信號質(zhì)量檢查。依照檢查結(jié)果和有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)單位進(jìn)行行政經(jīng)濟(jì)獎罰。二、每月公司對分公司檢查將以當(dāng)月檢查內(nèi)容為主，其它方面檢查為付，檢查時刻一般安排在當(dāng)月25日至下月5日間進(jìn)行，也可進(jìn)行臨時檢查和抽查。三、建立公司季度工作總結(jié)制。公司每季度末要召開一次分公司季度工作總結(jié)會議，剖析分公司季度工作不足，研究制訂分公司下一季度工作打算，制定處理解決往常存在問題的工作方案。四、建立分公司月工作總結(jié)制。分公司每月要召開一次工作總結(jié)會，對各項(xiàng)工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，表彰先進(jìn)，批判后進(jìn)，盡可能發(fā)揮群眾的積極性，完成上級交給的各項(xiàng)工作。

（第10號）分公司、部門月度工作報告制度

為全面掌握公司工作進(jìn)度，增強(qiáng)公司對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策、調(diào)控能力，提高各單位負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)和工作素養(yǎng)，使公司各項(xiàng)工作在科學(xué)化軌道上良好運(yùn)作，特制定月度工作報告制度如下：一、各部門要按照公司規(guī)定格式，以書面形式或電子文檔形式上報月度工作狀況和下月工作打算。報告內(nèi)容要緊包括三個方面：1、上月度工作打算完成情況。2、上月度工作中存在的問題，以及解決問題的措施方案。3、下月度工作打算及實(shí)施措施。二、報告內(nèi)容要實(shí)事求是，做到上月工作任務(wù)完成情況匯報詳實(shí)，工作中所存在問題查找準(zhǔn)確，下月工作打算周密細(xì)致、措施有力、可行。必要時可將有關(guān)詳細(xì)內(nèi)容附頁一齊上報。三、本報告于每月8日臺工作例會時上交，存檔備查。凡不按規(guī)定上報者，對單位負(fù)責(zé)人處罰50元。（第11號）

設(shè)備檢修制度為保障設(shè)備檢修工作的順利進(jìn)行，確保設(shè)備檢修工作到位，使設(shè)備正常運(yùn)行，特制定本規(guī)定。一、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入進(jìn)房。二、嚴(yán)禁非技術(shù)人員對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。三、技術(shù)人員在檢修設(shè)備時必須遵守各種操作規(guī)程，養(yǎng)成良好的機(jī)務(wù)作風(fēng)。四、對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)時，必須詳細(xì)填寫設(shè)備檢修維護(hù)報告。五、設(shè)備的各種技術(shù)資料要專人保管，不得隨意扔放。六、對各種維護(hù)工具、儀器、儀表要愛護(hù)。七、每周二檢查設(shè)備的運(yùn)行情況和信號質(zhì)量，對設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)。八、定期檢查電源和地線的連接，保證設(shè)備的安全。九、高度重視防火、防水、防腐蝕、防塵、防雷、防靜電等工作。十、嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)喧嘩、抽煙，做與工作無關(guān)的情況。（第12號）用戶治理制度

為進(jìn)一步規(guī)范有線電視用戶治理，消除有線用戶治理漏洞，及時掌握用戶變動情況，確保有線用戶治理規(guī)范化，現(xiàn)制定用戶治理制度如下：一、建立健全用戶檔案。建立公司微機(jī)用戶資料和手工用戶資料并存制，做到每個用戶有檔案，戶戶檔案內(nèi)容詳實(shí)、齊全。收費(fèi)處負(fù)責(zé)用戶微機(jī)檔案資料的治理，分公司負(fù)責(zé)手工用戶檔案資料的治理，用戶檔案資料要設(shè)專人治理，實(shí)行檔案資料治理責(zé)任制，任何人不得隨意填寫或改動用戶檔案內(nèi)容。二、建立用戶資料核查、檢查制。分公司每半年要對所屬用戶全面核查一次，并將核查結(jié)果與收費(fèi)處核對、修正，最大限度地減少誤差。公司將不定期對用戶治理工作進(jìn)行抽查、檢查。三、建立月度用戶變動上報制。分公司要及時建立新進(jìn)展用戶檔案，詳細(xì)登記月度新進(jìn)展用戶的各項(xiàng)資料，詳實(shí)登記月度其他類不用戶的變動情況，月底以《分公司_____月份工作進(jìn)度報表》形式上報。禁止虛報、瞞報。四、用戶收費(fèi)治理。工作人員要按照公司規(guī)定收費(fèi)，不準(zhǔn)私自對用戶超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)或減免、間隔收費(fèi)，不準(zhǔn)收費(fèi)不開票或打白條收費(fèi)。因?qū)嶋H緣故而阻礙用戶正常收看，需對用戶減免部分收視費(fèi)時，分公司（分區(qū)責(zé)任人）應(yīng)寫出書面減免報告，講明減免理由，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可減免。違者，公司將按標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)事人追回有關(guān)款項(xiàng)，并對當(dāng)事人實(shí)施違規(guī)款項(xiàng)1—5倍的經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)峻者，對當(dāng)事人予以停止工作或辭退，并依法追究其刑事責(zé)任。五、用戶安裝治理。工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司用戶安裝程序，做到先辦手續(xù)后安裝。任何人不得私自安裝用戶，違者，公司將按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)事人追繳相應(yīng)費(fèi)用，并對當(dāng)事人處以1—3倍的經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)峻的，對當(dāng)事人予以辭退，并依法追究其刑事責(zé)任。六、用戶報停、拆遷治理。用戶報停時，要憑用戶的書面申請、用戶證或身份證等辦理報停手續(xù)。在用戶交完所欠費(fèi)用后才能辦理報停手續(xù)。拆遷用戶自辦理相關(guān)手續(xù)之日起，相關(guān)分公司要在一個工作日之內(nèi)完成原線路拆除工作，三日內(nèi)完成新址安裝工作，專門情況下不能實(shí)施的，遷入單位要以書面形式報告公司領(lǐng)導(dǎo)批示。施工人要認(rèn)真施工，施工結(jié)束后要及時向公司（分公司經(jīng)理）反饋施工情況，并認(rèn)真填寫施工單，施工單上要有用戶簽名。七、專門用戶治理。有線電視收視費(fèi)特惠、優(yōu)惠戶的認(rèn)定，必須由局、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)認(rèn)定，分公司無權(quán)對任何用戶實(shí)行收視費(fèi)優(yōu)惠或特惠，否則，由當(dāng)事人補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用。八、分區(qū)責(zé)任人要對所管區(qū)域的用戶治理工作負(fù)責(zé)，要加大對偷信號者的稽查力度，堵住一切用戶治理漏洞。（第13號）

用戶服務(wù)制度

為貫徹實(shí)施公司“用戶第一，用戶至上"的服務(wù)宗旨，樹立公司良好服務(wù)形象，維護(hù)用戶的正常收視權(quán)益，讓用戶中意，特制定用戶服務(wù)制度如下：一、建立用戶報修機(jī)制。為保障用戶的正常收看，方便用戶報修，公司和分公司要分不設(shè)立報修電話。公司設(shè)立報修電話：3321927，3332222，由專職人員全天候24小時接聽。治理部（客戶部）要在每天上午八點(diǎn)和下午上班時，分不將前一天下午、晚上和當(dāng)天上午的用戶報修單轉(zhuǎn)交或電話通知相關(guān)分公司，并對分公司的維修結(jié)果予以監(jiān)督核查。報修電話值班人職員作要求如下：值班人員要講話和氣，禮待用戶，耐心解釋，詳實(shí)記錄用戶報修情況，不得與用戶發(fā)生爭吵、謾罵等現(xiàn)象。違者，對當(dāng)班人員處以20元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)峻者，給予停止工作或辭退。值班人員要確保報修電話24小時暢通，不得長時刻(最長不得超過3分鐘)占用報修電話，不得用報修電話談天，違者，超時電話費(fèi)用由當(dāng)班人員負(fù)擔(dān)，并處以20元/次的罰款，情節(jié)嚴(yán)峻者，給予停止工作或辭退。值班人員嚴(yán)禁脫崗、漏崗，杜絕在崗而不履行職責(zé)的現(xiàn)象發(fā)生，違者對當(dāng)班人員處以20元/次的罰款。值班人員要認(rèn)真履行職責(zé)，詳細(xì)記錄好每個報修用戶資料，及時轉(zhuǎn)交用戶報修單，做好報修用戶的維護(hù)監(jiān)督和回訪工作。二、用戶故障維護(hù)：一般用戶故障要在24小時內(nèi)修復(fù)；網(wǎng)絡(luò)線路較大故障要在36小時內(nèi)修復(fù)；網(wǎng)絡(luò)線路特大故障，應(yīng)在公司批準(zhǔn)的時刻內(nèi)修復(fù)。分公司（維修人）對用戶維修完畢后，應(yīng)及時將維護(hù)結(jié)果及相關(guān)的資料（用戶簽名的維修單或維修結(jié)果）反饋給治理部，以供登記備查。三、不準(zhǔn)無故推托或拒絕用戶所提出的正當(dāng)服務(wù)要求。用戶向維護(hù)人員提出過份服務(wù)要求時，施工人員要向用戶解釋講明，并引導(dǎo)用戶通過其他渠道進(jìn)行解決，同時要將問題以書面報告形式及時上報分公司、公司領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)意見實(shí)施。四、用戶安裝、拆遷，要嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和時刻要求完成，不得以任何理由推遲。專門情況無法完成的，有關(guān)單位要提早以書面報告形式上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并按照公司批復(fù)意見執(zhí)行。五、任何人不準(zhǔn)以任何形式敲詐或變相收受用戶禮品，不準(zhǔn)同意用戶吃請，更不得在工作之時盜竊用戶鈔票財。違者，將給予當(dāng)事人50—100元經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)峻的，依法追究當(dāng)事人責(zé)任。六、要熱情、耐心、禮待用戶，禁止工作人員與用戶吵架、斗毆。切實(shí)做到急為用戶所急，想為用戶所想，確保用戶信號質(zhì)量優(yōu)良，讓用戶中意。使用戶中意率達(dá)到90％以上。（第14號）稽查工作治理制度為嚴(yán)明稽查工作紀(jì)律，明確稽查人職員作職責(zé)，確?；楣ぷ鞯捻樌_展，特制訂稽查工作治理制度如下：1、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、政策，執(zhí)行公司、稽查隊各項(xiàng)規(guī)章制度。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握執(zhí)法程序，嚴(yán)格執(zhí)行亮證執(zhí)法，依法行政，做到文明執(zhí)法、秉公執(zhí)法、依法辦案。關(guān)于在工作中違規(guī)操作者，第一次罰款10元，第二次罰款50元。3、要以大局為重，切實(shí)做到部門利益服從公司利益。4、以監(jiān)督、稽查、服務(wù)為已任，協(xié)助分公司做好用戶治理工作，做到隨叫隨到。5、任何人不得私自降低處理標(biāo)準(zhǔn)，確需降低標(biāo)準(zhǔn)的，要及時請示，違者，處罰100元。6、不準(zhǔn)借工作之便向用戶吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)在工作中私分公款，違者，勒令停止工作，情節(jié)嚴(yán)峻者，報局里除名，并依法追究刑事責(zé)任。7、認(rèn)真規(guī)范書寫文書檔案，關(guān)于文書及筆錄丟失者，每份處罰50元。8、杜絕公車私用，非工作用車，一律不準(zhǔn)動用車輛。9、要妥善保管相關(guān)證據(jù)，若發(fā)覺需保存物品不能按時入庫的，每次給予辦案中隊長以50元的處罰。10、嚴(yán)禁徇私舞弊，不準(zhǔn)包庇違規(guī)用戶或私自安裝用戶，違者，一律給予嚴(yán)懲。11、嚴(yán)禁在工作期間（含中午）飲酒，違者，每次處罰50元。（第15號）印章、個人證件治理制度為確保公司印章、個人證件的正常使用，使公司印章、個人證件治理規(guī)范化，特制定印章、個人證件治理制度如下：1、工作證由治理部統(tǒng)一印刷、發(fā)放。職員不得使用與實(shí)際身份不相符的證件。2、工作證應(yīng)當(dāng)隨身攜帶并按規(guī)定佩戴，妥善保管，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、復(fù)制、偽造、涂改、防止丟失和損壞3、職員在職務(wù)、工作單位發(fā)生變化時，必須上交原證件，換發(fā)新證件。職員離開公司時，必須交回職員證。4、遺失證件，應(yīng)當(dāng)及時報告本部門和人力資源部。經(jīng)審查準(zhǔn)后方可補(bǔ)發(fā)。5、收費(fèi)處收費(fèi)印章要妥善保存，設(shè)專人負(fù)責(zé)，不得轉(zhuǎn)借他人。（第16號）器材領(lǐng)取、使用及結(jié)算治理制度

為提高公司器材治理規(guī)范化，增強(qiáng)器材領(lǐng)取和結(jié)算的透明度，減少白費(fèi)，降低運(yùn)營成本，強(qiáng)化職工勤儉持家的責(zé)任心，特制定公司器材領(lǐng)取、使用及結(jié)算制度如下：一、器材物資由公司統(tǒng)一進(jìn)貨。倉庫治理人員要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，一旦發(fā)覺器材質(zhì)量有問題，應(yīng)及時上報。二、公司、分公司倉庫要設(shè)專人治理，要建立健全庫存器材明細(xì)帳，做到器材出、入庫有手續(xù)、有登記，做到帳物相符。倉庫每季度要盤存一次，做到帳物相符。三、公司倉庫治理人員應(yīng)時刻注意庫存器材情況，如有缺貨，應(yīng)及時上報，以保障供應(yīng)。四、各部門從公司倉庫領(lǐng)取器材時，必須憑出庫單領(lǐng)取。出庫單上要注明領(lǐng)取單位、器材名稱、器材數(shù)量、領(lǐng)取人姓名等。各部門每月底要向倉庫治理人員結(jié)算當(dāng)月器材帳。五、倉庫內(nèi)要衛(wèi)生潔凈，物資器材要?dú)w類擺放整齊，嚴(yán)禁亂扔亂放。六、各部門、分公司要教育職工樹立勤儉持家的思想，修復(fù)一切能夠修復(fù)的器材，減少白費(fèi)，降低運(yùn)營成本。七、嚴(yán)禁倒賣器材或拿器材討人情，違者將按實(shí)物價值的2——3倍對當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，直至辭退。情節(jié)嚴(yán)峻者，將依法追究刑事責(zé)任（第17號）票據(jù)使用和現(xiàn)金治理規(guī)定

發(fā)票的使用治理是公司財務(wù)治理工作的重要環(huán)節(jié)。為貫徹落實(shí)公司財務(wù)工作規(guī)定，完全杜絕發(fā)票使用中的漏洞，現(xiàn)制定發(fā)票使用與現(xiàn)金治理制度如下：一、票據(jù)使用規(guī)定要求。收費(fèi)處、分公司經(jīng)理要高度重視票據(jù)治理工作，要治理好使用好發(fā)票，防止丟失；要經(jīng)常性地檢查所屬人員的票據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化使用情況，每次結(jié)算前要對使用的票據(jù)進(jìn)行清核，防止違規(guī)行為發(fā)生，以減少部門之間的工作摩擦，減少公司與稅務(wù)部門之間的苦惱，提高工作效率。1、票據(jù)開據(jù)：票據(jù)使用要按票據(jù)編碼序號逐一據(jù)實(shí)依次開據(jù)，不得隔號、日期倒置，不得套開票據(jù)。2、票據(jù)開據(jù)內(nèi)容：公司使用票據(jù)開據(jù)內(nèi)容如下：用戶姓名、用戶編號、用戶地址、收費(fèi)項(xiàng)目、開票年月日、安裝時刻、收費(fèi)所屬時刻段、數(shù)量、單價、金額大小寫、開票人、施工人、收款人等。票據(jù)開據(jù)內(nèi)容要按照要求進(jìn)行，嚴(yán)格杜絕票據(jù)內(nèi)容不符、大頭小尾、金額大小寫不符、無用戶姓名、無用戶地址、無用戶編號、無用戶區(qū)號、收繳時刻段模糊或字跡潦草看不明白等現(xiàn)象發(fā)生，做到不錯項(xiàng)、漏項(xiàng)。填寫錯誤的票據(jù)要注明“作廢”字樣，保持三聯(lián)完整。3、票據(jù)領(lǐng)取、結(jié)算和交接：建立票據(jù)領(lǐng)取登記制，領(lǐng)取票據(jù)要進(jìn)行票號逐一登記，并由票據(jù)領(lǐng)取經(jīng)手人簽字。治理部統(tǒng)管公司票據(jù)的領(lǐng)取、發(fā)放、核查、核算等工作，分公司經(jīng)理為票據(jù)領(lǐng)取、使用、結(jié)算、治理的經(jīng)手人和責(zé)任人，不得它人領(lǐng)取，原則上交舊領(lǐng)新，票據(jù)使用完畢，分公司要及時結(jié)算、上繳。第一聯(lián)：存根聯(lián)，交財務(wù)部門保存?zhèn)洳椤５诙?lián)：即發(fā)票聯(lián)或用戶聯(lián)，由繳款人保存外。第三聯(lián)：公司與財務(wù)部門的核算憑據(jù)。第四聯(lián)：作為公司用戶資料核查聯(lián)。4、要嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)治理規(guī)定，不得坐收坐支，做到票鈔票相符、票據(jù)實(shí)際開據(jù)時刻與票據(jù)所寫開據(jù)日期相符，票據(jù)開據(jù)日期要和銀行交款時刻要求相符。禁止違規(guī)變更開票時刻。違者，每次罰款10元。5、票據(jù)開據(jù)要嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，任何人不得亂開，違者，按公司相關(guān)規(guī)定對當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。6、杜絕票面開據(jù)缺項(xiàng)、書寫錯誤、涂改或發(fā)票復(fù)寫不清現(xiàn)象，出現(xiàn)一項(xiàng)處罰當(dāng)事人50元。7、票據(jù)丟失由當(dāng)事人自己負(fù)責(zé)。丟失已開據(jù)的票據(jù)（非整本），按照票面開據(jù)等值賠償；丟失空白票據(jù)的（非整本），按票據(jù)同意開據(jù)最大金額值賠償；票據(jù)整本丟失的，除按照以上處罰外，丟失一本票據(jù)處罰當(dāng)事人2000元，并由當(dāng)事人自行到稅務(wù)部門處理相關(guān)事項(xiàng)。8、收費(fèi)票據(jù)要專用，不得挪作它用。違者，對當(dāng)事人處罰1000元/份，由此引起的糾紛由當(dāng)事人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任?，F(xiàn)金治理：為確保分公司（職工）日常收入現(xiàn)金的按時足額上繳，全面提高公司資金流淌使用率，杜絕坐收坐支的不良現(xiàn)象發(fā)生，實(shí)行“逐日逐筆”現(xiàn)金上繳制，收費(fèi)人要做到隨收隨交，不得超時上繳，不得以任何理由拒絕上繳，更不得坐收坐支。分公司（或職工）每天所收繳的現(xiàn)金要及時存入指定賬戶，當(dāng)天收入500元以上的要當(dāng)天存入帳戶（最遲于次日存入帳戶），當(dāng)天收入500元以下的要在三日內(nèi)(含發(fā)票開據(jù)之日)存入指定帳戶，每周五必須將本周所收現(xiàn)金全部交到指定帳戶上（不論多少）。市區(qū)分公司人員一律交入公司在市區(qū)設(shè)立的汝州市農(nóng)村信用聯(lián)社專用帳戶。開戶行：汝州市農(nóng)村信用聯(lián)社開戶名稱：汝州市華瑞廣播電視網(wǎng)絡(luò)傳輸有限公司帳號：2068075688012鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司一律交入公司設(shè)立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社賬戶進(jìn)行上繳。存款注意事項(xiàng)：存款時，存款經(jīng)手人要認(rèn)真填寫存款單,做到字跡工整、內(nèi)容齊全無誤，要在存款單上注名該資金來源（有線收視費(fèi)、有線初裝費(fèi)、電話費(fèi)、電話裝機(jī)費(fèi)等）。對所收款項(xiàng)可一筆一存，也可多筆累存。三、票據(jù)結(jié)算及注意事項(xiàng)：收費(fèi)人收完每本票據(jù)后，應(yīng)持銀行交款憑證與分公司經(jīng)理進(jìn)行核算、清帳，由分公司每月23日前匯總上交至收費(fèi)處并清算，同時填報收費(fèi)工作進(jìn)度上報公司。職工（存款人）存款后，要妥善保存好存款單回執(zhí)聯(lián)，月底（或平常）持收費(fèi)票據(jù)和存款單回執(zhí)聯(lián)與分公司結(jié)算。結(jié)算時，分公司要按照職工所用票據(jù)和存款單的開據(jù)日期前后順序，依次逐日逐筆進(jìn)行核對結(jié)算。分公司月底結(jié)算時（也可隨時結(jié)算、一月多次結(jié)算），必須持所有收費(fèi)票據(jù)和存款單進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算時應(yīng)注意核對以下方面：1、票據(jù)、存款單的開據(jù)是否符合規(guī)定要求。2、票據(jù)上每筆款（依票據(jù)開據(jù)日期）是否在規(guī)定的時刻內(nèi)存入帳戶。3、票據(jù)上的金額數(shù)（逐日逐筆）與相關(guān)存款單上的金額數(shù)是否相符。四、違規(guī)處罰：公司將建立票據(jù)與資金上繳專項(xiàng)工作檢查制，由治理部（收費(fèi)處）具體負(fù)責(zé)實(shí)施，每月底，針對分公司票據(jù)收入資金是否及時存入帳戶、票據(jù)開據(jù)是否合乎要求、分公司是否存在坐收坐支現(xiàn)象等內(nèi)容進(jìn)行檢查。在檢查過程中，關(guān)于違規(guī)現(xiàn)象，公司將給予分公司或職工下列經(jīng)濟(jì)處罰。1、當(dāng)日所收資金超期存入帳戶的。每超期一次，處罰當(dāng)事人10元。2、月底票據(jù)所開金額不能足額結(jié)算的。按照未結(jié)算金額的20%進(jìn)行處罰。3、嚴(yán)禁坐收坐支，違者，對當(dāng)事人進(jìn)行等量金額的處罰。（第18號）

車輛治理規(guī)定

為保障車輛和人員的安全，加強(qiáng)車輛的日常治理、使用和維護(hù)使車輛更好地為工作服務(wù)，特制訂本治理規(guī)定。一、車輛屬公司公共財產(chǎn)，在日常使用中必須小心駕駛，確保人員和車輛的安全。二、每個部門的負(fù)責(zé)人為所屬車輛的責(zé)任人，每部車應(yīng)指定出一名固定的駕駛員和一名替補(bǔ)駕駛員，并將兩人的駕駛證復(fù)印件交治理部備案。嚴(yán)禁無證人員駕駛車輛，否則，一切后果由車輛所屬單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。三、各部門車輛嚴(yán)禁私自借給公司以外的人員使用。如未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，私自借出車輛而發(fā)生交通事故，全部費(fèi)用由借出部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。同時收回車輛使用權(quán)。四、嚴(yán)禁酒后駕駛車輛。因酒后駕駛而引發(fā)的一切后果（事故、違章）均有駕駛員和車輛責(zé)任人承擔(dān)，并視情節(jié)輕重對責(zé)任人相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰直至停止工作。五、駕駛員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握交通規(guī)則的內(nèi)容和交通標(biāo)志的含義，熟悉駕車路線以掌握面對突發(fā)事件的應(yīng)對措施和策略。六、每次出車前，應(yīng)察看車況情況，觀看儀表盤的各種信號指示燈，如有異常，應(yīng)及時聯(lián)系修理單位，盡快認(rèn)定發(fā)生問題的部位，及時予以修理，堅決杜絕開帶病車內(nèi)路的現(xiàn)象。七、日常情況下，公司機(jī)關(guān)及直屬部門車輛須在定點(diǎn)加油站加油，假如長途出車在其他加油站用現(xiàn)金的方式加油，報銷時必須附上有部門負(fù)責(zé)人簽字的有關(guān)講明。八、車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)由駕駛員負(fù)責(zé)，各部門車輛駕駛員有責(zé)任在保養(yǎng)到期時，向部門領(lǐng)導(dǎo)申請進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和更新。因保養(yǎng)不當(dāng)或駕駛員不負(fù)責(zé)任引起的車輛故障，修車費(fèi)用由駕駛員負(fù)擔(dān)50%。九、公司機(jī)關(guān)及直屬部門車輛應(yīng)在指定的修車點(diǎn)進(jìn)行修車。駕駛員不得擅自將車輛送至固定服務(wù)商以外的修理點(diǎn)，否則將自行承擔(dān)費(fèi)用。十、治理部a)對機(jī)關(guān)車輛進(jìn)行正常派車，工作以外的一切用車，必須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可出車。出車過程中，司機(jī)應(yīng)全力配合用車單位工作，嚴(yán)禁消極怠工，嚴(yán)禁私自將車輛交與他人使用。b)治理部認(rèn)真登記每天的出車情況和用油、修車情況，樹立節(jié)約意識，操縱車輛用油，減少修車開支，每月按臺工資分配方案考核個人，節(jié)約歸已，超支自負(fù)。c)合理調(diào)配車輛，嚴(yán)格治理制度。司機(jī)嚴(yán)格按照派車規(guī)定，沒有接到出車通知，禁止私自出車，用車完畢后，由用車單位和用車人如實(shí)填寫車輛使用單，并及時返回臺里等候調(diào)遣。d)端正服務(wù)態(tài)度，熱情服務(wù)用車單位，不得隨意刁難用車單位和無故推遲用車時刻。e)駕駛員每月按公司規(guī)定時刻申報車輛費(fèi)用，路橋費(fèi)、長途油料應(yīng)如實(shí)填報，審核時應(yīng)與出車記錄相符。杜絕弄虛作假現(xiàn)象。過期申報及虛報均不予認(rèn)可。洗車由治理部指定地點(diǎn)洗車，費(fèi)用由部門統(tǒng)一結(jié)算。十一、交通事故認(rèn)定及處理a)假如與外部車輛和人員發(fā)生交通事故，應(yīng)首先聯(lián)系部門領(lǐng)導(dǎo)，講明事故情況，假如當(dāng)事人能自行處理，可不能引起今后的追償者盡快現(xiàn)場處理。情況嚴(yán)峻者迅速通知治理部及公司領(lǐng)導(dǎo)，在公司委派人員到達(dá)現(xiàn)場期間，當(dāng)事人本著自我愛護(hù)的原則，采取回避的措施，或留在車內(nèi)，不與事故另一方或者提早趕到現(xiàn)場的警察發(fā)生爭吵、糾紛甚至沖突，特不是在對方要強(qiáng)行擅自離開事故現(xiàn)場時，要保持平復(fù)，記錄對方車號，并盡量查找目擊證人。b)非正常工作期間發(fā)生事故，或者因保管不善，發(fā)生后視鏡、防擦條、車燈等外裝飾零件丟失的情況，費(fèi)用完全由責(zé)任人承擔(dān)，以示警告。c)正常工作中發(fā)生事故：按責(zé)任劃分、損失賠償情況，個人負(fù)擔(dān)比例如下：責(zé)任劃分（我方）損失賠償金額及個人負(fù)擔(dān)比例1000元以下1000-2000元2000-3000元3000元以上全部責(zé)任40%50%60%70%要緊責(zé)任30%35%40%50%次要責(zé)任20%25%30%40%無責(zé)任10%15%20%25%

其余部分由總公司和部門共同負(fù)擔(dān)。摩托車事故損失賠償同上。非正常工作或私自出車發(fā)生事故由責(zé)任人完全承擔(dān)。d)由于違章被交通部門處罰者，費(fèi)用由駕駛員負(fù)擔(dān)50%，月違章三次以上者，調(diào)離駕駛員崗位。e)考慮到治安環(huán)境的惡化，在外出停放車輛時要注意避開偏僻的環(huán)境，盡量選擇比較安全場所，上好排檔鎖，不要在車?yán)锩黠@位置擺放手機(jī)，手包等物品。鎖好門后，圍繞車輛轉(zhuǎn)一周，檢查所有的車門是否關(guān)嚴(yán)，以確保車輛安全。（第19號）用電治理規(guī)定為充分利用電能，降低用電量，達(dá)到“開源節(jié)流、增收節(jié)支”，制定本規(guī)定。牢固樹立節(jié)能節(jié)支的意識，為公司開源節(jié)流、增收節(jié)支努力工作。各部門負(fù)責(zé)人（分公司經(jīng)理）為本部門用電治理責(zé)任人，對部門用電治理與安全負(fù)總責(zé)。照明設(shè)備使用要做到“人在燈開、人走燈熄”。白天一律不準(zhǔn)使用照明設(shè)備（專門情況除外）。夜間中心機(jī)房內(nèi)語音房間、電視房間及電子政務(wù)服務(wù)器房間內(nèi)的照明設(shè)備原則上不得開啟，因工作需要開啟的，待工作完畢后應(yīng)立即關(guān)閉。暫不使用的用電設(shè)備應(yīng)當(dāng)關(guān)閉電源。非全天候連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備（如字幕機(jī)、截播機(jī)、電子政務(wù)信息制播機(jī)等），在不阻礙正常運(yùn)行的情況下，使用完畢要即刻關(guān)閉。室內(nèi)溫度在10—26℃范圍內(nèi)不準(zhǔn)使用取暖、降溫設(shè)備；需要開啟取暖、降溫設(shè)備時，應(yīng)本著“人在開啟、人走關(guān)閉”的原則，確保安全、節(jié)約能源。下班期間，要關(guān)閉辦公室內(nèi)的電熱水器、電視、電腦、空調(diào)等用電設(shè)備電源（無人情況下）。因夜間值班需要使用電熱水器、電視、電腦、空調(diào)等用電設(shè)備時，應(yīng)確保使用安全、合理，休息時應(yīng)即刻關(guān)閉電源。不準(zhǔn)使用電熱毯。處罰：凡違反本規(guī)定的，對單位責(zé)任人（或當(dāng)事人）每次處罰20元。（第20號）空調(diào)使用治理規(guī)定為確保公司空調(diào)設(shè)備的正常使用，給人員和設(shè)備營造良好的工作環(huán)境，本著既確保設(shè)備可靠運(yùn)行又節(jié)約能源、節(jié)約開支的原則，制定本規(guī)定。工作人員要牢固樹立節(jié)約能源、節(jié)約開支的觀念，為公司開源節(jié)流、增收節(jié)支而努力工作。樹立“空調(diào)為設(shè)備服務(wù)”的思想，合理開、關(guān)空調(diào)設(shè)備。嚴(yán)格按照廣播電視網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備對環(huán)境溫度的要求開啟空調(diào)設(shè)備。機(jī)房內(nèi)空調(diào)，非值班人員嚴(yán)禁開啟。室內(nèi)溫度在10—26℃范圍內(nèi)不準(zhǔn)使用空調(diào)設(shè)備。確因環(huán)境變化可能會導(dǎo)致設(shè)備無法正常運(yùn)行需要開啟空調(diào)時，值班人員要嚴(yán)格操縱空調(diào)運(yùn)行溫度，夏季空調(diào)設(shè)定溫度不得低于26oC；冬季空調(diào)設(shè)定溫度不得高于18oC。中心機(jī)房內(nèi)語音交換、電視前端兩個房間及電子政務(wù)服務(wù)器房間配備的空調(diào)設(shè)備夏季按第6條要求，冬季未經(jīng)同意嚴(yán)禁開啟。公司各部門要定期對所轄機(jī)房的空調(diào)設(shè)備進(jìn)行除塵保養(yǎng)，發(fā)覺問題及時解決，確保空調(diào)及機(jī)房設(shè)備的正常運(yùn)行。公司將不定期對所有機(jī)房空調(diào)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)覺空調(diào)運(yùn)行設(shè)定溫度超出規(guī)定范圍的，對當(dāng)值人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，發(fā)覺一次罰款50元。第二篇：操作規(guī)范（第1號）汽車駕駛員守則：

一樹：樹立安全第一的思想。二守：嚴(yán)守《道路交通治理?xiàng)l例》和安全規(guī)定；嚴(yán)守安全操作規(guī)程。三勤：勤檢查、勤保養(yǎng)、勤調(diào)正。四不超：前車不讓不超，前車不減速不超，危險路段不超，冰雪、泥濘、視線不清不超。五慢：情況不明慢，視線不良慢，起步、會車、停車慢，過交叉路口、橋梁、涵洞、轉(zhuǎn)向、復(fù)雜路石慢，過集鎮(zhèn)、村莊、繁華地區(qū)慢。六掌握：掌握車輛性能和技術(shù)狀況，掌握道路變化情況，掌握氣候變化情況，掌握物資裝載情況，掌握行人、車馬動態(tài)，掌握地區(qū)變化情況。七不準(zhǔn)：不準(zhǔn)開英雄車、不準(zhǔn)開斗氣車、不準(zhǔn)客貨混載、不準(zhǔn)交非駕駛員開車，不準(zhǔn)開帶病車,不準(zhǔn)酒后駕車，不準(zhǔn)帶情緒開車。八要：要做精神文明建設(shè)的榜樣，講求職業(yè)首先制造文明車，安全車；要刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)提高技術(shù)業(yè)務(wù)，提高技術(shù)素養(yǎng)；要在確保安全的前提下完成超額完成任務(wù)，創(chuàng)出好的經(jīng)濟(jì)效益；要愛行人、愛車和一切公共財產(chǎn)；嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，交通規(guī)則和各項(xiàng)安全規(guī)章制度，樹立良好的駕駛作風(fēng)；要同意"十次肇事、九次快，一時大意出禍害"的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在行車中集中精力慎重駕駛；同一切有關(guān)人員特不是修理工，車治理干部、其它駕駛員相互配合，挖幫苗頭，杜絕事故；要妥善安排好自己的生活，調(diào)節(jié)好勞逸，保證在駕駛時有充沛的精力。九不走：裝載不符合規(guī)定不走；車輛制動、轉(zhuǎn)向、喇叭燈光有故障不走、視線不清，道路不良不走；輪胎氣壓不足不走；過橋、過渡時超過載重標(biāo)準(zhǔn)不走，過公路、鐵路交叉路口時沒看清火車動向不走（要一停、二看、三通過），過漫水路橋時沒判明水深淺不走；開車前有病、情緒不正常、精力不足時不走。（二）駕駛員安全操作1、初發(fā)動：詳細(xì)檢查發(fā)動機(jī)油水存量，嚴(yán)寒季節(jié)應(yīng)將發(fā)動機(jī)預(yù)熱至50℃以上，啟動時一定要注意每次5-7秒鐘，每次應(yīng)間隔10-15秒，啟動后應(yīng)急速升溫，不可大油門高速運(yùn)轉(zhuǎn)，并觀看發(fā)動機(jī)排量。2、起步：①首先檢查安全部位，手腳制動轉(zhuǎn)向和傳動連接機(jī)構(gòu)以及輪胎氣壓。②觀看車輛周圍有無障礙物，貨車應(yīng)看物資是否捆牢，客車看旅客是否坐好。③發(fā)動機(jī)溫度50℃以上方可起步，制動氣壓達(dá)5公斤/平方厘米以上。3、行駛中：①注意選擇路面，操作應(yīng)輕踏緩抬，換檔及時，幸免車輛過于沖擊，嚴(yán)禁高速檔低速行車或低速檔高速行駛。②駕駛中要保持經(jīng)濟(jì)車速行駛，關(guān)于小坡可適當(dāng)加速，利用沖力上坡，關(guān)于漫長坡一定提早換檔，保有余力，不得硬沖。③嚴(yán)禁熄火滑行。過鐵路、陡坡、冰雪、泥濘時嚴(yán)禁空檔滑行。各種車輛不得脫檔滑行。④正確調(diào)正油電路。行駛中掌握發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)覺故障及時解決。4、停車：①預(yù)定地點(diǎn)停車，在保證安全的前提下，能夠提早熄火或空檔滑行停車。②臨時停車時，在不阻礙其它車輛通行的情況下，靠路面右側(cè)停車。夜間臨時停車前小燈和尾燈必須打開。③停車時應(yīng)平穩(wěn)，幸免緊急制動。（第2號）收費(fèi)大廳工作規(guī)范一、營業(yè)廳現(xiàn)場規(guī)范營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)保持光線明亮，地面、墻面、門窗柜臺及其它服務(wù)設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保持整潔、美觀、潔凈。營業(yè)臺席周圍不得放置任何與工作無關(guān)的物品，臺席所需辦公用品擺放整齊有序。營業(yè)臺面上的各類業(yè)務(wù)受理單清潔整齊，及時更新。二、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范儀容儀表營業(yè)人員上崗必須穿著工裝，佩戴工牌，不得敞領(lǐng)口或袖口，不得穿著奇裝異服，禁止?fàn)I業(yè)人員穿拖鞋上崗或?qū)⑿┏赏闲瑺?，禁止將長褲角卷起。做到儀容美觀大方，保持良好的個人衛(wèi)生適應(yīng)，不給他人造成不良的視覺效果。儀態(tài)站姿：站立姿態(tài)一定要端正，不叉腰，不抱胸，不將手插入衣袋內(nèi)，更不能倚靠他物。坐姿：坐立時，應(yīng)保持上身挺直，假如懶散的坐在椅子上，會讓人覺得散漫、不負(fù)責(zé)任，是不禮貌的行為。如坐時刻較長，軀體可略向前傾，但不能仰靠椅背、伸直雙腿，更不能趴在工作臺上休息。行姿：在營業(yè)廳行走時，腳步要輕、要穩(wěn)，不能邊走邊大聲喧嘩，更不準(zhǔn)追逐打逗。蹲姿：要輕蹲輕起，保持上身挺直，著裙裝下蹲時，要將套裙罩著腿部，不能彎腰或翹臀部。手勢：在與客戶交談或引導(dǎo)客戶時，手勢的運(yùn)用要規(guī)范和適度，應(yīng)注意手指自然并攏，掌心向上傾斜45度。用食指指點(diǎn)對方，是對人的不尊重，是缺乏禮貌的表現(xiàn)，易引起客戶的厭惡和反感。表情：是體態(tài)語言的另一種動作，它的要緊因素是：目光與微笑。營業(yè)人員在與用戶對話時，眼睛要正視對方，神情專注，目光親切而坦然，熱情友好。微笑是一種健康的文明舉止。面帶微笑、真誠服務(wù)是對營業(yè)人員起碼的要求。服務(wù)態(tài)度營業(yè)人員應(yīng)具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，態(tài)度平和自然、精神飽滿、彬彬有禮、尊重風(fēng)俗。用戶走近柜臺時，應(yīng)主動熱情詢問用戶需求。有問必答、語氣誠懇、解釋耐心，對用戶不教訓(xùn)不責(zé)備。得理讓人，嚴(yán)禁在服務(wù)過程中對用戶流露出不滿或不耐煩情緒。嚴(yán)禁與用戶爭辯。工作有差錯時，必須誠懇同意用戶批判；并當(dāng)面向用戶道歉。當(dāng)用戶咨詢或投訴屬于自己治理范圍的，應(yīng)實(shí)事求是答復(fù)用戶，若用戶反映的問題屬于我方緣故，應(yīng)敢于承認(rèn)錯誤并向用戶賠禮道歉或講明緣故，營業(yè)人員應(yīng)做到四聲服務(wù)：即“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付聲、走有送聲”。業(yè)務(wù)知識營業(yè)員應(yīng)該熟練掌握以下差不多業(yè)務(wù)知識：本窗口所辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、功能、使用方法、業(yè)務(wù)處理流程；營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范；熟悉本營業(yè)廳各窗口辦理的有線電視業(yè)務(wù)和電信業(yè)務(wù)；正在開展的各種優(yōu)惠促銷活動內(nèi)容。三、營業(yè)廳差不多制度在崗工作時不交頭接耳、擅離崗位、聚攏談天，不做與營業(yè)作無關(guān)的事。與用戶鈔票物交接時輕拿輕放，不拋不丟。在無工作狀態(tài)時，營業(yè)員應(yīng)自然、端莊坐在自己的座位上。當(dāng)用戶走近臺席時，要做到站迎站送，若營業(yè)員正在辦理業(yè)務(wù)中，要立即站立向用戶微笑點(diǎn)頭致意，并講“您好，請稍等”。四、差不多服務(wù)用語在使用服務(wù)用語時，要吐字清晰、語氣適中。在服務(wù)中，要盡量講一般話，并克服口頭禪等不良適應(yīng)。1、當(dāng)用戶臨近柜臺時，營業(yè)員應(yīng)主動打招呼：“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”。2、用戶所辦理的業(yè)務(wù)屬于本窗口受理的范圍時：“請在我那個地點(diǎn)辦理”；所辦理業(yè)務(wù)非本柜臺辦理時：“對不起，請您到XX柜臺辦理”。3、當(dāng)營業(yè)人員比較繁忙時，對用戶的提問也不能隨意推諉，可向用戶講明：“對不起，請稍等，我立即就給您辦理（或我立即答復(fù)您的問題）”，也可請其他營業(yè)人員暫代替自己的工作，既要保證解決該用戶提出的問題，又不阻礙其他用戶正常辦理業(yè)務(wù)。4、當(dāng)窗口排隊用戶較多或用戶督促時，要做好安慰工作：“請原諒，我會盡快為大伙兒辦理業(yè)務(wù)”。5、當(dāng)辦理業(yè)務(wù)的計算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)問題或故障時，應(yīng)列示公告牌，并及時通知后面的排隊者。6、計算機(jī)運(yùn)行緩慢時：“對不起，現(xiàn)在業(yè)務(wù)比較繁忙，系統(tǒng)運(yùn)行較慢，請稍等”。7、當(dāng)營業(yè)員在窗口必須暫停辦業(yè)務(wù)時應(yīng)列示“暫停營業(yè)”標(biāo)牌，并分不情況，作出相應(yīng)處理。8、當(dāng)與用戶發(fā)生現(xiàn)金、文件、票據(jù)、物品等交接時，收取時：“收您XX元或收您XX（物品）；找回時：“找您XX元，請點(diǎn)清”;交還時：這是您的XX物品，請收好”。9、當(dāng)用戶咨詢、辦理的業(yè)務(wù)無法解答或不屬本營業(yè)廳業(yè)務(wù)范圍時，可用電話解決的，要當(dāng)場與相關(guān)部門聯(lián)系，立即解決?！皩Σ黄?，您咨詢的問題（所辦的業(yè)務(wù)）我需要核實(shí)一下，請稍候”。10、當(dāng)用戶咨詢的業(yè)務(wù)無法解答或不屬本營業(yè)廳業(yè)務(wù)范圍，且當(dāng)場解答不了的，應(yīng)向用戶講明情況，并在事后主動與用戶聯(lián)系?！皩Σ黄?，那個問題我需要咨詢有關(guān)部門，為了不耽擱您的時刻，請您留下聯(lián)系方式和姓名，我會盡快與您聯(lián)系”。五、服務(wù)禁語1、你找領(lǐng)導(dǎo)去。2、要告你去告吧。3、我就這態(tài)度，你又能如何樣。4、你問我，我問誰？5、你有沒有搞錯？6、不想用就不用，可不能用就不用。7、什么如何樣？8、剛才不是跟你講了，如何又問？9、如何這么煩??！10、計算機(jī)計費(fèi)可不能出錯的。11、神經(jīng)病....等不文明用語。12、不明白，不是我受理的，我不清晰。13、聽不到，大聲一點(diǎn)。14、你快點(diǎn)講。15、我也沒方法啊。16、不能辦確實(shí)是不能辦！17、你到底要不要辦呢？18、這不是我的錯，沒這回事。（第3號）用戶維護(hù)治理規(guī)范

為貫徹實(shí)施公司“用戶第一，用戶至上”的服務(wù)宗旨，樹立公司良好的服務(wù)形象，維護(hù)用戶正常權(quán)益，讓用戶中意，特制定公司（電視、電信）用戶維護(hù)服務(wù)規(guī)范如下：一、城區(qū)用戶維護(hù)〖HT〗：城區(qū)用戶維護(hù)，實(shí)行用戶報修和維護(hù)分離的模式。客戶部負(fù)責(zé)用戶報修電話的接聽及報修用戶的資料登記工作，分公司依照客戶部所提供的用戶報修資料及時進(jìn)行用戶維護(hù)。1、客戶部值班要求：客戶部要全天候（24小時）有人值班，禁止脫崗、漏崗。值班人員在接聽用戶報修電話時，要講話和氣，禮貌待人，不得與用戶爭吵、謾罵；要認(rèn)真詳實(shí)填寫報修單資料（用戶姓名、地址、電話、故障現(xiàn)象、接報時刻、接報人等），做到所有報修用戶有記錄且內(nèi)容齊全。客戶部每天上午8：00和下午上班時分不將前一天下午和當(dāng)天上午的報修單向相關(guān)分公司進(jìn)行交接，并由取單人簽字。2、用戶維護(hù)要求：分公司接到用戶報修單后，應(yīng)及時派維護(hù)人員進(jìn)行維修。用戶線路故障應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)（自報修之時算起，下同），一般網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)在36小時內(nèi)修復(fù)，嚴(yán)峻網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)在公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)時刻內(nèi)修復(fù)。用戶維修完畢后，維護(hù)人員要按時將用戶維修單（及處理相關(guān)信息）送交客戶部，并填寫維修單存根，以備后查。用戶維修單上要有用戶簽名、維護(hù)人簽名。因用戶家中無人或其他緣故，而不能及時為用戶維護(hù)的，維護(hù)人員要打電話與用戶預(yù)約維護(hù)時刻，并盡快為用戶維護(hù)好，同時要及時向客戶部反饋未維護(hù)緣故，由客戶部備案。二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶維護(hù)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶維護(hù)，實(shí)行用戶報修和維護(hù)一體模式與用戶報修和維護(hù)分離的模式并存制。分公司要設(shè)立用戶報修電話和報修用戶資料登記本，并按以上要求進(jìn)行用戶報修電話接聽和資料登記。用戶報修至分公司的，由分公司負(fù)責(zé)維護(hù)資料登記，并按照公司維護(hù)要求實(shí)施用戶維護(hù)。報修至客戶部的鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，客戶部應(yīng)按照市區(qū)維護(hù)單傳遞時刻要求電話通知相關(guān)分公司，也可隨時通知。凡客戶部通知的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報修用戶，分公司必須將相關(guān)維護(hù)信息反饋給客戶部，由客戶部實(shí)施信息登記，備查。三、處罰：在用戶維護(hù)工作中，由于維護(hù)人職員作不力，造成以下情況（經(jīng)查情況屬實(shí)的）的給予經(jīng)濟(jì)處罰。1、用戶維護(hù)超時，對分公司（維護(hù)人）每次處罰10元。2、用戶維護(hù)工作不到位，造成用戶連續(xù)報修的，對分公司（維護(hù)人）每次處罰20元。3、因用戶維護(hù)工作不到位，造成用戶投訴的按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰（不講任何理由）：投訴至電信10000號的，對分公司（維護(hù)人）每次處罰100元。投訴至市長熱線或局領(lǐng)導(dǎo)的，對分公司（維護(hù)人）每次處罰30元投訴至公司領(lǐng)導(dǎo)的，對分公司（維護(hù)人）每次處罰20元。（第4號）有線電視用戶安裝治理規(guī)范

為加強(qiáng)有線電視安裝工作治理，促進(jìn)用戶安裝規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)制定有線電視用戶安裝治理規(guī)范如下：一、新安裝用戶初裝費(fèi)治理。有線電視初裝費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為360元/戶。任何人不得對用戶多收或少收初裝費(fèi)。通常情況下，被稽查用戶初裝費(fèi)必須按標(biāo)準(zhǔn)收取，正常新安裝用戶初裝費(fèi)收取低于標(biāo)準(zhǔn)的，必須憑局、公司領(lǐng)導(dǎo)批件辦理，否則，減收部分由經(jīng)辦人補(bǔ)交。二、新用戶入戶手續(xù)辦理。新安裝用戶（含被稽查用戶）的入戶手續(xù)由收費(fèi)處、分公司共同負(fù)責(zé)辦理。1、正常新用戶入戶手續(xù)辦理：新用戶應(yīng)持安裝申請（書面形式）、開戶人身份證件（或其他有效證件）到收費(fèi)處、分公司辦理，按照相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交完費(fèi)用后才算完成入戶手續(xù)辦理；辦理人員，要按照公司用戶治理諸要素（用戶姓名、用戶地址、用戶編號、用戶區(qū)域號、用戶收視維護(hù)費(fèi)最終繳費(fèi)年月、用戶安裝日期等）詳細(xì)登記用戶資料，認(rèn)真填寫安裝通知單。2、被稽查用戶入戶手續(xù)辦理：要憑稽查隊開據(jù)的初裝費(fèi)票據(jù)辦理，其入戶費(fèi)（工本費(fèi)）標(biāo)準(zhǔn)如下：在初裝費(fèi)票據(jù)規(guī)定的有效期之內(nèi)辦理入戶的，入戶費(fèi)2元/戶（工本費(fèi)）。在初裝費(fèi)票據(jù)規(guī)定的有效期之外辦理入戶的，入戶費(fèi)12元/戶（工本費(fèi)）?；橛脩羰找曎M(fèi)應(yīng)從用戶被稽查當(dāng)月開始收取。3、新用戶安裝手續(xù)傳遞方法要求：經(jīng)收費(fèi)處辦理的新用戶安裝手續(xù)（用戶安裝通知單），收費(fèi)處應(yīng)在用戶辦理安裝手續(xù)后的半個工作日內(nèi)將通知單傳遞給相關(guān)分公司，分公司接到通知單后按照公司規(guī)定實(shí)施用戶安裝；安裝完畢后，分公司（施工人）應(yīng)持通知單到收費(fèi)處備案并反饋相關(guān)信息。分公司辦理的用戶手續(xù)，應(yīng)在每月23日前持所辦理用戶的相關(guān)收費(fèi)票據(jù)和新安裝用戶登記本到收費(fèi)處結(jié)算，并由收費(fèi)處進(jìn)行微機(jī)資料登記和備案。三、新用戶安裝工作要求：1、新用戶安裝工作要求：分公司接到用戶安裝通知單后，必須在三個工作日內(nèi)（以辦理之時算起）為用戶安裝到位。新安裝用戶的線路架設(shè)要做到經(jīng)濟(jì)合理、美觀牢固、橫平豎直，不得胡拉亂扯。2、新安裝用戶信息反饋：在安裝新用戶時，施工人員應(yīng)對新安裝用戶的用戶本、相關(guān)票據(jù)、安裝地址、用戶牌等進(jìn)行認(rèn)真核對，若發(fā)覺通知單（用戶本）上所填寫的用戶安裝地址與實(shí)際安裝地址略有誤差時（地址差不多上正確），施工人要即時對用戶本進(jìn)行修正，并在用戶本上注明修正人姓名和修正時刻等，同時要把修正內(nèi)容詳細(xì)記錄下來，并及時將所修正的用戶資料信息反饋到收費(fèi)處，由收費(fèi)處進(jìn)行微機(jī)資料修正。用戶安裝完畢后，分公司（施工人）要認(rèn)真填寫施工單，施工單上要有施工人簽名和用戶簽名，并及時交收費(fèi)處備案待查。凡用戶安裝通知單（用戶本）上所登記的用戶姓名與實(shí)際安裝用戶姓名不符、用戶本登記的用戶地址與實(shí)際安裝地址不符的，可暫緩為用戶安裝，待回公司核實(shí)查清緣故后方可安裝。如遇專門情況，不能為用戶按時安裝的，分公司（施工人）要即時向用戶講明不能安裝緣故，同時要以書面形式報公司領(lǐng)導(dǎo)批示，并以領(lǐng)導(dǎo)批示實(shí)施。四、建立新安裝用戶資料登記制。收費(fèi)處、分公司要分不設(shè)置新安裝用戶登記本，按照公司用戶治理“六要素”的要求，詳實(shí)登記新安裝用戶資料。市區(qū)新安裝用戶由收費(fèi)處負(fù)責(zé)登記；鄉(xiāng)鎮(zhèn)新安裝用戶由分公司負(fù)責(zé)登記，分公司月底報帳時，要持新安裝用戶登記本進(jìn)行結(jié)算和用戶入戶。五、建立用戶安裝施工人責(zé)任制。用戶安裝施工人責(zé)任制。即施工人負(fù)責(zé)其安裝用戶的查詢制。施工人在用戶安裝時，不僅要負(fù)責(zé)所安裝用戶的資料核實(shí)、用戶資料變更、信息反饋及資料修正等工作，同時，要負(fù)責(zé)所安裝用戶在下一年度內(nèi)的地址查詢工作（分區(qū)治理人員在收費(fèi)時找不到的用戶），若施工人也找不到經(jīng)手安裝的用戶，則該用戶的相關(guān)費(fèi)用由施工人負(fù)擔(dān)。六、違規(guī)處罰。收費(fèi)處、分公司、安裝施工人要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行公司用戶安裝規(guī)定、程序和要求，凡違反用戶安裝規(guī)定、程序、要求的每次處罰當(dāng)事人10元。任何人不得私自為用戶先安裝后辦手續(xù)，違者，對當(dāng)事人處以每次30元罰款。任何人不得私自安裝用戶和隱瞞黑戶不報，違者，對當(dāng)事人處以初裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2倍以上的罰款，并追繳相應(yīng)的收視維護(hù)費(fèi)；情節(jié)嚴(yán)峻的，對當(dāng)事人予以辭退，并依法追究其刑事責(zé)任。（第5號）

收視維護(hù)費(fèi)收繳治理規(guī)范

為進(jìn)一步規(guī)范公司有線電視用戶交費(fèi)秩序，加強(qiáng)收視費(fèi)收繳工作治理，杜絕收費(fèi)工作中的一切漏洞，現(xiàn)制定公司收視費(fèi)收繳治理規(guī)范如下：一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：有線用戶收視費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)如下市區(qū)用戶：預(yù)繳月份---11元/戶＊月，已收看月份---13元/戶＊月。鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶：11元/戶＊月。被稽查用戶：13元/戶＊月（被稽查當(dāng)年12月份之前）。二、收費(fèi)工作要求與處罰：收視維護(hù)費(fèi)收繳工作由收費(fèi)處和分公司（分區(qū)責(zé)任人）、稽查隊共同負(fù)責(zé)實(shí)施。在收費(fèi)過程中，收費(fèi)人要以收費(fèi)處的用戶資料為依據(jù)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按照公司收繳工作進(jìn)度要求實(shí)施收費(fèi)工作。1、新安裝用戶必須收取當(dāng)年收視費(fèi)。確需緩收的，應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則，由當(dāng)事人補(bǔ)交未收的新安收視費(fèi)。2、禁止違規(guī)收費(fèi)，不準(zhǔn)私自減免用戶收視費(fèi)。確需對用戶減免時，應(yīng)以書面材料報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，否則，減免部分由經(jīng)辦人補(bǔ)交，并處以少收金額2倍以上的罰款。3、不準(zhǔn)打白條收費(fèi)。違者，對當(dāng)事人按白條上金額的2倍進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)峻的，依法追究刑事責(zé)任。4、不準(zhǔn)收費(fèi)不開發(fā)票將公款中飽私囊。違者，對當(dāng)事人進(jìn)行所收金額10倍的處罰，并責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢查，公司內(nèi)通報批判。情節(jié)嚴(yán)峻的，公司給予當(dāng)事人除名，并依法追究刑事責(zé)任。5、不準(zhǔn)隨意修改計算機(jī)用戶資料數(shù)據(jù)，違者，由當(dāng)事人承擔(dān)因修改用戶資料而引起的一切責(zé)任，同時對當(dāng)事人每次處罰200元，情節(jié)嚴(yán)峻的勒令停止工作。6、收費(fèi)人員因工作疏忽，造成用戶收費(fèi)資料出現(xiàn)錯誤的，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任，并每次處于20元罰款。三、收費(fèi)資料登記：分公司交回的收費(fèi)票據(jù)，收費(fèi)處應(yīng)及時進(jìn)行微機(jī)資料登記（在票據(jù)交回的2個工作日內(nèi)完成登記工作），要按照收費(fèi)票據(jù)開據(jù)內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行登記，不得出現(xiàn)任何工作疏忽。因收費(fèi)票據(jù)與微機(jī)資料不符而不能實(shí)施用戶收費(fèi)資料登記的，收費(fèi)處要逐一進(jìn)行手工備案，注明未登記緣故，并于每月8號前將該信息反饋給相關(guān)分公司，督促分公司進(jìn)行逐一核查后，再實(shí)施微機(jī)用戶資料登記。四、建立收視費(fèi)收繳獎勵制。按照分公司有關(guān)規(guī)定，對收費(fèi)工作突出的（按收繳率及相關(guān)獎勵標(biāo)準(zhǔn)）工作人員實(shí)施經(jīng)濟(jì)獎勵。

（第6號）有線電視用戶拆遷治理規(guī)范

為加強(qiáng)有線用戶治理，完善用戶拆遷工作程序，杜絕用戶拆遷過程中的一切治理漏洞，依照公司實(shí)際情況，現(xiàn)制定用戶拆遷治理規(guī)范如下：一、用戶拆遷費(fèi)治理。用戶拆遷費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為50元/戶*次。任何工作人員不得對用戶隨意減免拆遷費(fèi)，確需對用戶減免拆遷費(fèi)的，則必須報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則減免部分由辦理人員補(bǔ)交。二、用戶拆遷手續(xù)辦理。用戶拆遷手續(xù)由收費(fèi)處或分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理，其他單位和個人無權(quán)辦理用戶拆遷手續(xù)，否則一律無效。在公司有線電纜網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)（除新區(qū)）,可隨時為交費(fèi)正常用戶辦理拆遷手續(xù)，市區(qū)新建小區(qū)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行一年內(nèi)不準(zhǔn)用戶遷入。欠費(fèi)戶、斷線戶、報停戶、用電戶、優(yōu)惠戶需補(bǔ)足相關(guān)費(fèi)用后才能辦理拆遷手續(xù)。分公司、收費(fèi)處辦理用戶拆遷手續(xù)權(quán)限界定：市區(qū)范圍內(nèi)用戶拆遷或市區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間用戶拆遷，其拆遷手續(xù)一律由收費(fèi)處辦理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間用戶拆遷由相關(guān)分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理，月底報收費(fèi)處備案、修正資料。2、用戶辦理拆遷手續(xù)所需憑證：在收費(fèi)處辦理拆遷的用戶，須出示用戶證和用戶身份證原、復(fù)印件，及用戶遷出分公司經(jīng)理簽發(fā)的拆遷單（市區(qū)范圍內(nèi)的用戶拆遷可不需用戶遷出分公司經(jīng)理簽發(fā)的拆遷單），否則不予辦理。在分公司辦理的拆遷用戶，須持遷出分公司經(jīng)理簽發(fā)的拆遷通知單。3、拆遷手續(xù)辦理要求：在辦理用戶拆遷手續(xù)時，辦理人員要認(rèn)真審核所辦理用戶差不多情況，詳實(shí)登記用戶拆遷相關(guān)資料，認(rèn)真填寫用戶拆遷通知單。三、用戶拆遷手續(xù)傳遞程序。經(jīng)收費(fèi)處辦理的用戶拆遷手續(xù)，收費(fèi)處應(yīng)在用戶辦理完手續(xù)后的半個工作日（不含辦理手續(xù)時的半個工作日）內(nèi)將拆遷通知單傳遞或電話通知到相關(guān)分公司。相關(guān)分公司接到通知單后，應(yīng)在三日內(nèi)將用戶拆遷相關(guān)工作信息上報收費(fèi)處。經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司辦理的用戶拆遷手續(xù)，其信息由相關(guān)分公司按照公司要求自行傳遞，并實(shí)施拆遷。四、拆遷用戶原址斷線和新址安裝治理。用戶拆遷必須憑拆遷通知單才能進(jìn)行。不得先拆遷后辦手續(xù)。用戶遷出的分公司在接到用戶拆遷通知單后，應(yīng)在24小時內(nèi)完成原址線路拆除工作，并在一個工作日內(nèi)將通知單（有斷線施工人簽字的）轉(zhuǎn)交給用戶遷入的分公司，用戶遷入的分公司在接到拆遷通知單后，應(yīng)在48小時內(nèi)完成拆遷用戶的新址安裝（按照新安用戶安裝要求規(guī)定執(zhí)行）。專門情況下不能實(shí)施的，遷入單位要以書面形式報告公司領(lǐng)導(dǎo)批示，并按領(lǐng)導(dǎo)批示實(shí)施。五、涉及拆遷工作的分公司，必須貫徹執(zhí)行工作規(guī)定，履行拆遷用戶的手續(xù)交接，交接手續(xù)（拆遷通知單）上要有斷線人、用戶新址施工人簽字，切實(shí)杜絕遷而未拆和不按照規(guī)定時刻拆除和安裝、推諉扯皮等現(xiàn)象發(fā)生。六、處罰：未按規(guī)定程序和時刻要求完成拆遷用戶斷線、安裝的，視情節(jié)對相應(yīng)責(zé)任人處以20元至100元的罰款。

（第7號）

有線電視斷線、報停治理規(guī)范為加強(qiáng)用戶斷線、報停治理，杜絕在用戶斷線過程中的一切工作漏洞，依照公司用戶治理要求，現(xiàn)制定用戶斷線、報停治理規(guī)范如下：一、用戶報停手續(xù)辦理。用戶報停手續(xù)由收費(fèi)處和分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理，其他人員無權(quán)辦理，否則，一律無效。1、分公司、收費(fèi)處辦理用戶報停手續(xù)權(quán)限界定：市區(qū)范圍內(nèi)用戶報停手續(xù)一律由收費(fèi)處辦理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶報停手續(xù)由當(dāng)事分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理（收費(fèi)處也可辦理），月底報收費(fèi)處備案、修正資料。用戶辦理報停手續(xù)時所需憑證：應(yīng)持用戶報停申請書、用戶證（或收費(fèi)票據(jù)）、用戶身份證復(fù)印件，否則，辦理人員可拒絕辦理手續(xù)。3、欠費(fèi)戶、斷線戶報停手續(xù)治理規(guī)定：欠費(fèi)、斷線用戶應(yīng)在補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用后才可辦理報停手續(xù)。二、用戶報停手續(xù)傳遞：收費(fèi)處為用戶辦理完報停手續(xù)后，應(yīng)在半個工作日內(nèi)將報停通知單傳遞給相關(guān)分公司；分公司接到用戶報停通知單后，應(yīng)在接到報停通知單后的一個工作日內(nèi)完成報停用戶的斷線工作，報停通知單上要有報停用戶斷線施工人簽字，并注明斷線時刻及其他相關(guān)信息，實(shí)行斷線人責(zé)任制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司為用戶辦理報停手續(xù)后，參照以上執(zhí)行。三、實(shí)行用戶斷線請示批復(fù)制：對長期欠費(fèi)且多次催繳仍不繳納收視費(fèi)的用戶，分公司（分區(qū)責(zé)任人）要以書面形式報至公司分管領(lǐng)導(dǎo)請示斷線，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，方可實(shí)施斷線。否則，任何人不得隨意對用戶斷線。關(guān)于偷信號用戶，職工要即時通報稽查隊實(shí)施稽查，也可隨時發(fā)覺隨時進(jìn)行斷線。四、建立報停、斷線用戶登記制：收費(fèi)處、分公司要建立報停、斷線用戶登記制，對報停戶、斷線用戶進(jìn)行填表登記，詳實(shí)填寫斷線時刻和斷線實(shí)施人，一式兩份，一份報收費(fèi)處修正微機(jī)資料，一份留分公司備案待查。并在月底匯總上報公司，以備后查。

五、分區(qū)治理人員要對分管區(qū)域內(nèi)的報停戶、斷線戶定期進(jìn)行檢查、巡查，發(fā)覺私接要及時上報處理，完全杜絕停而未停、斷而未斷的現(xiàn)象發(fā)生；要強(qiáng)力開展對報停、斷線用戶的復(fù)通工作。六、報停、斷線用戶在完善繳費(fèi)手續(xù)后，分公司工作人員須在兩個工作日內(nèi)為用戶復(fù)通信號。七、公司將不定期對分公司報停、斷線戶進(jìn)行檢查，在抽查中發(fā)覺或被法規(guī)科稽查到用戶報而未停、斷而未斷者，對分區(qū)治理人員處以50元/戶罰款。（第8號）

有線電視優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶治理規(guī)范為加強(qiáng)有線用戶治理，杜絕用戶治理過程中的一切漏洞，依照公司實(shí)際情況，現(xiàn)制定優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶治理規(guī)范如下：優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶的含義：優(yōu)惠戶：是指需對用戶收視費(fèi)進(jìn)行減收的用戶，在用戶資料中通常用“F”表示。特惠戶：是指需對用戶收視費(fèi)進(jìn)行免收的用戶，在用戶資料中通常用“E”表示。用電戶：是指公司網(wǎng)絡(luò)放大器的取電用戶，其收視費(fèi)減免份額按照用電放大器的數(shù)量而定，在用戶資料中通常用“D”表示。二、有線電視收視費(fèi)特惠戶、優(yōu)惠戶認(rèn)定方法：分公司上報，由局、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)認(rèn)定，分公司(職工)無權(quán)認(rèn)定優(yōu)惠戶、特惠戶，否則，一律不予承認(rèn)，相關(guān)費(fèi)用由當(dāng)事人補(bǔ)交。1、分公司在正常運(yùn)轉(zhuǎn)中，如必須對相關(guān)用戶進(jìn)行優(yōu)惠，應(yīng)以書面形式上報，上報材料要注明用戶姓名、特、優(yōu)惠緣故等內(nèi)容，待公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施特、優(yōu)惠。2、因局、公司業(yè)務(wù)需要而批準(zhǔn)的特、優(yōu)惠戶，其費(fèi)用由公司負(fù)擔(dān)；因分公司工作需要而批準(zhǔn)的特、優(yōu)惠戶，其費(fèi)用由分公司負(fù)擔(dān)。三、用電戶認(rèn)定方法：用電戶由分公司認(rèn)定并上報，其費(fèi)用由分公司負(fù)擔(dān)。用電戶（只用一臺放大器）年度應(yīng)繳收視費(fèi)最低限額為36元/戶，任何人不得對用電戶減收或少收收視費(fèi)，專門情況下，確需對用電戶減收或免收收視費(fèi)的，要報經(jīng)分公司經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)依次批準(zhǔn)后才可實(shí)施。四、建立一年一次的優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶重新認(rèn)定制：公司每年初對特惠戶、優(yōu)惠戶、用電戶進(jìn)行一次認(rèn)定，分公司每年應(yīng)不定期對轄區(qū)內(nèi)的特惠戶、優(yōu)惠戶、用電戶進(jìn)行多次核對，如有變動，應(yīng)及時上報，并由公司備案認(rèn)定。

（第9號）

電話辦理、裝機(jī)、維護(hù)及收費(fèi)治理規(guī)范一、電話業(yè)務(wù)受理流程1、收費(fèi)大廳當(dāng)班人員在受理用戶辦理電信業(yè)務(wù)時，認(rèn)真填寫用戶資料（裝機(jī)地址、聯(lián)系方式等），并建立受理單交接登記表。2、裝維部每日上、下午上班時到收費(fèi)處領(lǐng)取工單，將辦理好的電話、寬帶業(yè)務(wù)申請單傳遞到中心機(jī)房，建立登記手續(xù)。3、中心機(jī)房值班人員在接到通知單一個小時內(nèi)開通該用戶的測試端口，并積極配合施工人員做配線調(diào)試等工作。在外線安裝完畢后，按照用戶申請單要求開通使用權(quán)限。中心機(jī)房工作人員要詳實(shí)登記用戶資料。電話號碼與保安單元要相符。審核寬帶端口是否重復(fù)、指定在哪個機(jī)房等，發(fā)覺問題及時通知營業(yè)廳，以便糾正。本班未處理的問題要以書面形式轉(zhuǎn)交下一班處理。機(jī)房工作人員應(yīng)做到每拔掉一個保安器、每拆動一條線都要有記錄。電話拆機(jī)及搬遷用戶要及時拆掉保安器。電話、寬帶安裝移機(jī)及維修1、安裝移機(jī)電話：從受理到竣工時限是5天（120小時）；寬帶：從受理到竣工時限是3天（72小時）。安裝完畢后，將回單返回收費(fèi)大廳，填寫竣工時刻。專門情況暫不能安裝的用戶，以書面形式寫明緣故通知收費(fèi)大廳。2、故障處理大客戶和經(jīng)營性客戶（話吧、網(wǎng)吧、有人值守電話等）故障處理時限4小時；寬帶故障處理7小時；公眾客戶電話故障處理時限10小時。營銷及收費(fèi)1、按照營銷員服務(wù)規(guī)范對用戶提供服務(wù)，在受理業(yè)務(wù)或同意用戶業(yè)務(wù)咨詢時，詳實(shí)解釋資費(fèi)、促銷政策。2、用戶老電話已欠費(fèi)，不再受理用戶申請新電話（同址）。3、對無線區(qū)域或信號不能保證的區(qū)域嚴(yán)禁進(jìn)行受理。4、每月10--15日，收費(fèi)處負(fù)責(zé)打印、清算電話票據(jù)，并分發(fā)到營銷部、分公司相關(guān)人員手中，收取所產(chǎn)生的費(fèi)用。5、每月月底前，營銷部、分公司到營業(yè)廳進(jìn)行電話票據(jù)全額結(jié)算，不能收取部分以書面形式注明緣故報公司領(lǐng)導(dǎo)核查。收費(fèi)大廳治理人員將當(dāng)月收費(fèi)情況匯總成表，報公司領(lǐng)導(dǎo)。6、營銷部將竣工用戶建立用戶回訪表，在二十四小時內(nèi)按照回訪單的內(nèi)容進(jìn)行用戶回訪，著重了解用戶安裝是否到位，用戶權(quán)限是否按要求開通，寬帶調(diào)試情況等內(nèi)容。大客戶每月至少進(jìn)行一次回訪。7、處罰：各部門相關(guān)人員要嚴(yán)格按照以上流程進(jìn)行操作，在規(guī)定時刻內(nèi)完成用戶安裝、維修、收費(fèi)、用戶回訪等工作。如因工作人員未在規(guī)定時刻內(nèi)完成對用戶的服務(wù)而引發(fā)的投訴，參照電信考核方法處罰內(nèi)容對責(zé)任人處以50--1000元不等的罰款。（第10號）

廣播電視網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行應(yīng)急處理方案

為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，保障黨和政府的政令暢通，維護(hù)寬敞有線電視用戶的收視權(quán)益，使網(wǎng)絡(luò)故障率降到最低程度，現(xiàn)制定公司廣播電視網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行應(yīng)急處理方案如下：1、成立公司廣播電視網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員由公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人組成。2、將上級采納光纜傳送的中央電視臺一套、河南電視臺一套等節(jié)目源作為公司有線電視節(jié)目傳輸?shù)囊o來源，并按要求將自備的衛(wèi)星接收信號源作為備份信號，并接入應(yīng)急切換器，以供及時切換。3、播出值班人員應(yīng)保持高度的警惕性，絲毫不得存有僥幸、麻痹心理，做到“眼不離屏、手不離鍵"，確保“零秒切換"。4、播出前端安裝應(yīng)急總開關(guān)，必要時可將傳輸信號全部關(guān)斷。5、機(jī)房值班人員要熟練掌握應(yīng)急處理方法，做到人人能操作，人人能處理。6、重大節(jié)日，以及國家、省召開重要會議期間的重點(diǎn)生活、重要時段，要作為網(wǎng)絡(luò)安全防范的重點(diǎn)，在重要時段，播出機(jī)房要實(shí)行雙人雙崗，確保安全優(yōu)質(zhì)播出；分公司人員要做好網(wǎng)絡(luò)巡查工作，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。7、設(shè)備運(yùn)行中遇到異常情況，值班人員應(yīng)在第一時刻按應(yīng)急處理方案進(jìn)行應(yīng)急處理，將負(fù)面阻礙減小到最低限度，并及時將有關(guān)情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。8、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員在重大節(jié)日、重點(diǎn)生活以及國家、省召開重要會議期間，應(yīng)保持通訊工具全天候24小時暢通。9、公司各部門應(yīng)切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作，若發(fā)覺有人為破壞，立即與市“110”指揮中心聯(lián)系，協(xié)助解決。（第11號）

光纜線路維護(hù)治理和考核方法總則第一條為進(jìn)一步提高公司光纜網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量，規(guī)范光纜線路的治理，確保光纜網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)布局經(jīng)濟(jì)合理、運(yùn)行安全可靠、暢通無阻，加強(qiáng)對光纜線路維護(hù)部門的治理和考核力度，特制定本方法。第二條本方法所稱光纜線路為新建和已建光纜線路，包含中心機(jī)房--鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)房的一級光纜線路、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)房--行政村、自然村的二級光纜線路和中心機(jī)房、分前端機(jī)房的光纜部分?！糎TH〗第三條〓〖HTSS〗本方法自2006年11月1日起施行，解釋權(quán)歸公司?！糎T4”H〗〖HS2〗〖JZ〗二〓光纜線路建設(shè)程序〖HT〗〖HTH〗第四條〓〖HTSS〗新光纜線路建設(shè)原則和程序：遵循“條件成熟一條，規(guī)劃建設(shè)一條"的原則，要保證新建光纜線路的經(jīng)濟(jì)效益，每條新建線路的回收期一般為：平原區(qū)三年，丘陵、山區(qū)為五年。其工作程序是：分公司寫出新線路建設(shè)打算（含初步調(diào)查報告）上報--公司責(zé)成有關(guān)部門（技術(shù)部、工程部等）考察、論證、規(guī)劃、設(shè)計--向公司董事會報批建設(shè)打算--批準(zhǔn)后公司組織工程建設(shè)--公司組織有關(guān)人員進(jìn)行工程驗(yàn)收--交分公司使用。1、分公司上報：分公司對需建光纜線路先自行考察、論證，并以電子文件和書面材料上報。上報材料包括以下內(nèi)容：擬建光纜線路路由圖、光點(diǎn)設(shè)置地點(diǎn)、覆蓋行政村（含自然村）數(shù)量及住戶情況、居民經(jīng)濟(jì)條件、群眾對有線電視（或數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）反映情況以及每個村首期用戶安裝估量、近期進(jìn)展趨勢等，并從總體規(guī)劃角度考慮以后進(jìn)展光點(diǎn)的設(shè)置。2、公司考察、論證、規(guī)劃、設(shè)計:針對分公司上報的新建光纜線路方案，公司及時組織相關(guān)部門、人員進(jìn)行實(shí)地考察、論證，并參照公司“光纜線路施工標(biāo)準(zhǔn)"和已建光纜網(wǎng)絡(luò)覆蓋現(xiàn)狀，對所建線路進(jìn)行統(tǒng)盤規(guī)劃、設(shè)計，撰寫線路建設(shè)方案。3、董事會報批：公司參照工程投資效益、建設(shè)難易程度、是否是微波用戶點(diǎn)、有無上級“村村通"工程，以及線路覆蓋區(qū)域的居民經(jīng)濟(jì)狀況和群眾熱情等條件，對新建光纜線路進(jìn)行研究、評估，確定需建線路；并將需建線路實(shí)施方案上報董事會審批。經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施建設(shè)。4、工程建設(shè)：工程部要按照新建光纜線路設(shè)計方案和施工標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真組織施工，不得擅自改動線路建設(shè)方案，若需改動建設(shè)方案，以電子文件或書面材料上報公司，講明理由，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施，否則，由此造成的一切損失由承建單位承擔(dān)。5、工程驗(yàn)收：新光纜線路建成后，公司組織相關(guān)部門、人員（公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)部、線路屬地分公司