客服管理員崗位職責

第第頁客服管理員崗位職責客服管理員崗位職責1

1、直接上級：客服主管

2、直屬下級：無

3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務工作

4、崗位職責：

〈1〉負責對客服務、投訴處理及回訪工作；

〈2〉負責催繳費用；

〈3〉負責辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；

〈4〉負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；

〈5〉負責項目樓宇巡檢及空置房管理；

〈6〉落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導書；

〈7〉負責員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作；

〈8〉負責員工福利的統(tǒng)計、分發(fā)；

〈9〉負責項目文件、打算、檔案管理工作；

〈10〉負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

〈11〉負責辦公場所衛(wèi)生的日常管理；

〈12〉完成領導交辦的其它工作。

客服管理員崗位職責2

1、每日巡檢責任區(qū)域內樓棟,關注現(xiàn)場品質環(huán)境;

2、負責接待顧客來訪,受理責任區(qū)域內客戶看法、建議準時落實整改與回復;

3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結果,維護業(yè)主關系;

4、負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;

5、定期按打算執(zhí)行客戶訪談及滿足度調查;

6、跟進區(qū)域內客戶裝修進展,準時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題;幫助開展社區(qū)文化活動。

任職要求:

1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;

2、工作閱歷:具有物業(yè)管理及酒店管理閱歷者優(yōu)先;

3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;

4、其他要求:

①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

②具有良好的組織協(xié)調及抗壓力量;

③能承受肯定的工作壓力;

客服管理員崗位職責3

崗位職責:

1、接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關人員處理;

2、如接到的報修不能準時跟進,需與管業(yè)、修理等各部門溝通協(xié)調,交由其跟進此報修;

3、催促修理工準時完成住戶報修項目并準時做好回訪記錄;

4、接收客戶的投訴電話及投訴信函,準時處理及反饋客戶;如無法處理,準時匯報主管進行處理;

5、做好交接記錄單,并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的`交接;

6、按服務標準作好客戶服務工作,準時反饋客戶工作進程或結果;

7、依據(jù)服務合同規(guī)定供應有償服務并收取費用;

8、制作或派發(fā)項目活動宣揚單;

9、幫助社區(qū)活動的開展;

10、定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并準時與未繳款客戶溝通;

11、依據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜見客戶,了解客戶滿足度并請客戶填寫csi問卷

12、熟識小區(qū)整體設施,基本運作及單元基本狀況;

13、幫助客戶服務主任處理日?？蛻羰乱?主動跟蹤并準時處理;

14、對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急大事準時聯(lián)系相關部門,協(xié)作監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;

16、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

任職資格: