編寫物業(yè)管理報告的基本要求

Word第第頁編寫物業(yè)管理報告的基本要求2、編寫要求：簡潔明白，表達清晰。

3、留意管理報告用詞用語為公文格式，避開使用帶口語化、感情顏色的用詞用語。

4、全部字體〔除有特別要求的除外〕：黑色仿宋_GB2312。

5、除主題目字號為三號外，其余內(nèi)容及標題字號為四號。

6、序號填寫要求：根據(jù)一、〔一〕1、〔1〕、1〕、A、……要求填寫。

7、如有多條例內(nèi)容大小序號及其內(nèi)容需錯開，如下表示：

一、………………。

〔一〕……………………。

1、……………………。

2、……………………。

以此類推……

8、如只有一條內(nèi)容，則需與上標題的文字豎對齊，但是首行縮進兩個中文字。例如：

一、……。標題

…………?！矁?nèi)容〕

以此類推……

9、除已列明的標題加粗外，其余填寫的條例內(nèi)容為不加粗格式。

10、標點符號用中文符號。每一條例內(nèi)容寫完，標點符號用“句號”。

11、阿拉伯數(shù)字用半角格式。

12、其次部分中報表根據(jù)已經(jīng)編輯好的Excel報表格式操作〔用鼠標雙擊即可消失Excel表格，填寫完畢有關(guān)內(nèi)容和空白處的數(shù)據(jù)就可自動計算出結(jié)果,然后刪除無效數(shù)據(jù)〕。

13、內(nèi)容可以表格量化的盡可能表格量化。

14、條例內(nèi)容不適合項目的，可進行調(diào)整。

15、寫之前，先將《物業(yè)管理報告》備份一份，不要在模版上寫。

16、下頁附《物業(yè)管理報告》模版。

〔注：填寫小區(qū)名稱〕物業(yè)管理報告

〔第季度〕

第一部分：第季度工作報告

一、重要打算的制訂、執(zhí)行、完成

二、關(guān)系到小區(qū)業(yè)主的重大事項

〔注：例如項目經(jīng)理的變動、固定資產(chǎn)的添置、與業(yè)主委員會商討的重要事項、公示等?！?/p>

三、客戶服務(wù)

〔一〕小區(qū)共有住戶戶，已經(jīng)入住戶，其中本季度新辦入住戶。住戶滿足度％。

〔二〕客戶投訴

1、投訴問題：上季度未解決的投訴件，已經(jīng)解決的`有件。本季度共接到投訴件，已經(jīng)解決的有件，尚未解決的投訴有件。

2、本季度投訴集中在以下幾方面：

〔1〕

〔2〕

3、投訴未解決的主要緣由：

〔1〕

〔2〕

〔三〕客戶回訪

1、本季度共回訪戶，客戶回訪率戶，解決問題有戶。

2、本季度回訪概要：

〔1〕問題：

回復：

〔2〕問題：

回復：

〔3〕問題：

回復：

四、大中小零修工程服務(wù)

〔注：文字說明〕

五、公共設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)

〔注：例如水質(zhì)化驗、消毒、水箱清洗、電器設(shè)施設(shè)備檢修、電路檢修更換、公共區(qū)域更換燈泡個數(shù)、墻面粉刷、通雨水管井、檢查供暖管線、水泵除銹粉刷等?！?/p>

六、裝修管理服務(wù)

〔注：例如本季度裝修戶數(shù)、訂正違章戶數(shù)、增加的貼心服務(wù)等?！?/p>

七、保潔服務(wù)

〔注：例如更換垃圾桶數(shù)量、化糞池清掏、擦拭玻璃、消殺頻次、蟲害預警、防滑墊、防滑標識等?！?/p>

八、綠化服務(wù)

〔注：例如更換樹種、補種草坪平方米、增加綠化面積、租擺、澆水次數(shù)、施肥、養(yǎng)護、愛心提示等。〕

九、保安服務(wù)

〔注：例如保安崗亭、更換服裝、有無治安大事、培訓、新增安防設(shè)施、更換警具警械品種數(shù)量、民警提示等?！?/p>

十、消防服務(wù)

〔注：例如小區(qū)現(xiàn)有滅火器個數(shù)，更換到期滅火器個數(shù)、檢查消防設(shè)施設(shè)備器材、消防培訓、消防宣揚、標識等〕

十一、車輛交通管理服務(wù)

〔注：例如小區(qū)現(xiàn)有機動車數(shù)量、停車泊位數(shù)量、管理措施、服務(wù)項目內(nèi)容、設(shè)施設(shè)備更新、標識等〕

十二、小區(qū)檔案資料管理

十三、收費及代收代繳服務(wù)

十四、重要社區(qū)文化活動

十五、開展的特色服務(wù)

十六、大家共同關(guān)注的問題

十七、上季度存在問題的解決狀況

其次部分：財務(wù)收支狀況

一、年第季度損益表(單位：元)

二、年第季度收入?yún)R總表(單位：元)

三、年第季度支出匯總表(單位：元)

四、財務(wù)收支狀況分析

〔一〕打算完成狀況：

本季度總收入元，總支出萬元，累計盈利〔虧損〕萬元。

〔二〕造成盈利〔虧損〕的緣由分析：

〔三〕下一步擬實行的措施：

第三部分：下季度工作支配

1、重要打算的制訂、執(zhí)行

2、關(guān)系到小區(qū)業(yè)主的重大事項

3、客戶服務(wù)

4、大中小修工程服務(wù)

5、公共設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)

6、裝修管理服務(wù)

7、保潔服務(wù)

8、綠化服務(wù)

9、保安服務(wù)

10、