物業(yè)公司應急預案

物業(yè)公司應急預案“物業(yè)”是一個浩大的系統(tǒng)，它有義務擔當起我們的平安責任，為了避開事故，我們有必要先制定一個物業(yè)的應急預案。我們應當怎么編制應急預案呢？下面是我為大家收集的物業(yè)公司應急預案例文，盼望你喜愛。

物業(yè)公司應急預案篇1

一、成立防汛工作應急領導小組

組長：

組成員：

搶險隊伍：管理處各部門主管、辦公室、工程修理、全體安保

二、防汛工作職責

1、仔細貫徹執(zhí)行市、區(qū)物業(yè)關于防汛排水的指示精神，全面指揮__小區(qū)的防汛工作。根據(jù)應急領導小組的支配，快速、準時、有效地處置__小區(qū)防汛工作中消失的各類突發(fā)性災難事故。實行有效措施，立足小區(qū)，堅持自保、自救，確保小區(qū)的汛期平安。

2、預備足夠的防汛物資，依據(jù)消失的險情，提出排險、搶險方案。負責檢查、監(jiān)督防汛措施的落實狀況；負責檢查、監(jiān)督防汛物品的預備狀況；確保業(yè)主的正常生活秩序和財產(chǎn)平安，杜絕小區(qū)凹陷區(qū)域的排水不暢和地下室存水等問題。

三、防汛工作要求及措施

1、成立的防汛領導小組和搶險隊。詳細負責小區(qū)內(nèi)的防汛工作，確保平安度汛和業(yè)主財產(chǎn)不受損失；準時收集雨情、汛情等情報；做好防汛宣揚工作，提高全體業(yè)主的防汛意識；確保無事故發(fā)生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班做到24小時電話暢通。值班要堅守崗位，嚴禁離崗、脫崗。如遇大雨，經(jīng)理及各級主管、安保班長必需到崗，辦公室要做到手機不關機。

2、建立平安責任制。管理處領導人將詳細工作分布到位，做到各個區(qū)域都有直接責任人。對不能按時到崗和不仔細負責而造成損失的實行問責制，造成重大損失的要追究責任。

3、聯(lián)系工作。安保部門應對有車業(yè)主進行常常性的平安提示，并做好地下室車輛停放秩序?？头私?，全部地下車庫的業(yè)主通訊聯(lián)系方式，必要時通知業(yè)主，協(xié)作做好平安疏散工作。遇到特大暴雨，應親密關注雨水狀況和小區(qū)內(nèi)有關道路的通暢狀況，做好與全體業(yè)主的聯(lián)系預備工作。

4、物資預備和各部門的詳細職責。依據(jù)__小區(qū)實際狀況，對重點部位要加強巡察；各部門分工明確；做到雨前、雨中、雨后都有專人負責監(jiān)視；并做出相應排險措施；以下是各部門的明確分工與職責：

財務部：竭盡全力愛護好財務部的生命、財產(chǎn)平安。如有特別狀況需馬上向上級主管部門報告。自保同時，幫助其他部門做好救災工作。

公共事業(yè)部：在汛情來臨時，客服中心要做好和全體業(yè)主間的溫馨提示工作，對災情相對嚴峻的幾座樓層，要重點記錄汛情信息，必要時電話通知業(yè)主告知詳情。如有業(yè)主求救電話，應具體記錄業(yè)戶具體住址（樓層號、單元號、房間號、聯(lián)系方式），并馬上向上級主管部門報告，申請增援。

綠化保潔部：充分做好汛期綠化植被的愛護工作和小區(qū)保潔工作。在惡劣天氣時，實行相關措施愛護花草樹木的成長。雨后做好小區(qū)的衛(wèi)生清掃工作，讓小區(qū)的`每個角落時刻保持衛(wèi)生清潔。讓在住業(yè)主感受到環(huán)境的清爽自然，通過我們的努力讓小區(qū)的業(yè)主生活環(huán)境更加美妙。如有業(yè)主屋內(nèi)或倉庫有進水現(xiàn)象，應協(xié)作工程部馬上前往，關心業(yè)主做好清掃排水工作。

工程部：工程應定期檢查小區(qū)內(nèi)的水、電設備，汛期要適當增加檢查頻率，確保設備正常使用和平安。檢查各排水管道的暢通狀況和應急使用狀況。險情發(fā)生時的救援物資包括：

1）應急燈具要充分電量，以備夜間使用。

2）沙袋若干，將沙袋放在地勢較低的入口地方，可以起到截流的作用，避開上游雨水匯合到地勢較低的區(qū)域，造成危急。小區(qū)內(nèi)幾個簡單積水的樓層有A1、A3、A5、C1等幾個地方，要親密關注積水狀況。災情結(jié)束后要馬上將沙袋搬離至隱藏區(qū)域，并做好愛護工作，以免影響下一次的使用。

3）預備鐵鍬5把、帶鉤鋼筋5根，必要時疏通下水道，或直接打開下水道井蓋，可以加快雨水流入下水道的速度，避開雨水沖進地勢較低的車庫或倉庫。災情結(jié)束后要馬上放置井蓋到原處，以免發(fā)生危急。

4）排水設備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期檢查設備的工作狀況。如遇部分管道排水不暢，應用排水泵將此區(qū)域的積水排至其他順暢的區(qū)域。用完后要清洗潔凈，并存放。

安保部：充分做好汛期平安保衛(wèi)工作，如有求救或增援電話，應在第一時間趕到現(xiàn)場，做好救援和保衛(wèi)工作，如遇特別狀況應馬上向上級主管部門報告，在關鍵時刻幫業(yè)主排憂解難。

四、按不憐憫況啟動相應預案

（一）、第一預案：

當氣象臺發(fā)布暴雨警報時，防汛工作領導組成員全部到位。準時總結(jié)防汛信息，通報風情、水情、雨情。辦公室依據(jù)各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組建防汛搶險隊伍，落實搶險物資。

（二）、其次預案：

當暴雨攻擊或有關部門發(fā)布緊急警報時，防汛領導小組馬上召開防汛緊急會議或進行緊急部署。物業(yè)辦公室要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。

（三）、第三預案：

遇暴雨突發(fā)性災難天氣時，搶險小組快速組織準時檢查疏通排水管道，做到排水暢通；對小區(qū)內(nèi)部和地下室積水狀況進行監(jiān)測，準時報告災情，必要時準時組織足夠的臨時排澇設備進行強排。確保業(yè)主正常的生活秩序和財產(chǎn)平安。

以上各組各部門應恪盡職守，平安度汛，確保業(yè)主生命財產(chǎn)及公共財物的平安，越是關鍵時刻我們越要有組織有紀律；關鍵時刻義勇當先、臨危不懼。時刻把業(yè)主的利益放在頭等位置。讓總公司領導放心，讓業(yè)主滿足是我們義不容辭的責任。

物業(yè)公司應急預案篇2

為應對停水停電狀況，保證小區(qū)的正常工作生活，特制定停水、停電處理方案，供有關部門參考執(zhí)行。

一、應急處理原則

小區(qū)分有方案停水、停電和突發(fā)性停水、停電狀況，合理支配相關工作，使小區(qū)工作盡快恢復正常。

二、停水、停電處理流程

1、屬于有方案停水、停電的，應當提前24小時通知業(yè)主（住戶）、各工作單位，在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。

對相關設備進行正常檢修維護，向業(yè)主（住戶）急躁解釋取得支持協(xié)作。停水的利用生活水箱臨時供水，如長期停水，應與供水、消防等單位聯(lián)系，解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。

2、屬于突發(fā)性停水、停電的，應當在非常鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知，1小時內(nèi)發(fā)出書面通知，內(nèi)容包括緣由、估計恢復供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置，并將文件保存。對相關設備進行檢修維護，向業(yè)主（住戶）急躁解釋，取得支持協(xié)作。停水的利用生活水箱臨時供水，如長期停水，應與供水、消防等單位聯(lián)系，解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。

三、管理處各班組分工要求

（一）、辦公室

1、準時打印、張貼停水、停電通知。

2、支配備用水，啟動臨時供電裝置。

3、向業(yè)主（住戶）急躁解釋停水、停電緣由。

（二）護衛(wèi)班

1、加強停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。

2、對水、電力檢修車輛進行引導，幫助檢修服務工作。

（三）、修理班

1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。

2、對于故障導致停水、停電的，準時搶修排解故障，恢復供水供電。

四、預備應急材料

1、貯水池、生活水箱

2、應急燈、發(fā)電機

物業(yè)公司應急預案篇3

一、目標：為保證小區(qū)突發(fā)火災事故的應急工作能準時有序的開展，確保小區(qū)居民在救災中能準時疏散、救援、逃命自救，將火災造成的損失降至最小，特制定本預案。

二、組織機構(gòu)及職責：

1、指揮部

（1）突發(fā)火災事故總指揮：

工作職責：依據(jù)實際狀況進行決策和指揮

（2）現(xiàn)場指揮：服務處經(jīng)理：秩序維護部主管：

工作職責：依據(jù)總指揮的命令，負責對火災事故現(xiàn)場指揮，組織協(xié)調(diào)搶險救援。

2、工作機構(gòu)及職責

（1）報警及補救組

組長：秩序維護部一班班長

成員：報警員：一名，主力滅火員：三名

職責：負責撲救初起火災，向應急指揮部報告現(xiàn)場狀況并依據(jù)指揮部命令，向公安消防部門報警

（2）疏散組

組長：綜合事務部主管：

成員：著火現(xiàn)場四周疏散員：秩序維護員二名，車庫疏散員：一名，安撫員：客戶人員一名

職責：負責組織并引導火災發(fā)生部位人員疏散到平安地帶

（3）引導組

組長：秩序維護部二班班長

成員：秩序維護員一名

職責：負責區(qū)外救援車輛及人員引導

（4）警戒組

組長：當班秩序維護部長

成員：秩序維護員二名

職責：在火災發(fā)生部位四周進行警戒，愛護現(xiàn)場，防止無關人員進入

(5)醫(yī)療搶救組

組長：環(huán)衛(wèi)班班長

成員：保潔員二名（負責包扎），秩序維護員二名（負責抬擔架）職責：負責傷員的搶救及轉(zhuǎn)往醫(yī)院

（6）后勤組

組長：前臺接待員

組員：保潔員2名

職責：負責準時供應搶救工作開展所需的物力

（7）通訊聯(lián)絡組

組長：綜合服務部內(nèi)勤

職責：負責相關人員的準時聯(lián)絡

（8）工程技術組

組長：修理員

職責：負責小區(qū)斷電工作（應搶救工作需要）。

三、應急處理

當發(fā)生火情時，發(fā)覺者應馬上向平安部報警，秩序維護部接到報警后要馬上趕赴現(xiàn)場處置，并準時向服務處領導報告，依據(jù)火情是否啟動應急預案。同時，依據(jù)現(xiàn)場狀況應遵循肯定的處理原則：先人員，后財產(chǎn)；先珍貴，后次要；先滅大，后滅??；先隔斷，后集中的方法和原則撲救。

（一）入局部發(fā)生火險，火勢很小，極易撲滅時，發(fā)覺人員在準時向保衛(wèi)處報警同時，利用現(xiàn)場器具進行撲救，平安人員到場后，可視狀況調(diào)集其它部位的滅火器進行撲救。

（二）如火勢較大，有可能擴散時，平安部要馬上向公安消防部門報警，同時向服務處領導報告，并通知有關人員啟動應急預案，有關人員接到通知后，各工作小組自動組成，快速到位，按各自職責綻開工作。

（1）報警及撲救組要馬上調(diào)集所屬成員和滅火器具撲救和掌握火災，并準時向指揮部報告火情。

（2）疏散組要快速打開起火部位疏散門組織火場人員按疏散線路撤離至平安地帶。

（3）引導組要派出人員車輛到東大門迎接消防車并引導至現(xiàn)場。

（4）在公安消防對到場后，撲救組撤出火場，轉(zhuǎn)為警戒組，幫助公安部門做好外圍警戒工作。

（5）醫(yī)療搶救組依據(jù)現(xiàn)場狀況做好傷員救治并依據(jù)傷情準時送往醫(yī)院。

（6）后勤組和通訊聯(lián)絡組在此過程中要做好相關的后勤保障工作和人員通訊聯(lián)系工作。

物業(yè)公司應急預案篇4

無論何時，一旦發(fā)覺有火災苗頭，如煙、油、味、色等特別狀態(tài)，每一位員工都必需馬上向消防監(jiān)控室報警(留意：當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應當脫離現(xiàn)場到平安區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急預備。

1、目擊報警

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)覺火情的人員應保持冷靜，切勿慌張。

1.2如火勢初期較小，目擊者應馬上就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應實行最快方式用對講機、電話或打碎四周的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

1.4關閉火情現(xiàn)場四周之門窗以阻擋火勢擴散，并馬上關閉四周的電閘及煤氣。

1.5引導火警現(xiàn)場四周的人員用濕毛巾捂住口鼻，快速從平安通道撤離，同時告知疏散人員不要使用電梯逃命，以防停電被困。

1.6切勿在火警現(xiàn)場四周高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應實行相應的措施，使用火警現(xiàn)場四周的消防設施進行撲救。

1.8帶電物品著火時，應馬上設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2、消防監(jiān)控室報警

2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)覺消控設備報警或接到火警報告后，應馬上通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。

2.2火情確認后馬上通報保安部經(jīng)理或當班領班，由其快速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3馬上將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領導以及工程部負責人。

2.4值班人員堅守崗位，親密觀看火警四周區(qū)域的狀況，如有再次報警，應馬上再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，留意不要驚慌，告知業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，假如需要實行其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關好門窗。

2.5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，馬上按要求報警，并派人前往路口接應消防車。

2.6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，馬上按要求用一般話(或中英文)進行廣播，留意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要慌張，語速要適當，語音要清楚。特別狀況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報挨次為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

2.7具體記錄火災撲救工作的全過程。

3、報警要求

3.1內(nèi)部報警應講清或問清：起火地點;起火部位;燃燒物品;燃燒范圍報警人姓名;報警人電話。

3.2向“119”報警應講清：小區(qū)名稱;.火場地址(包括路名、門牌號碼、四周標志物);火災發(fā)生部位;.燃燒物品;火勢狀況;接應人員等候地點及接應人;.報警人姓名;報警人電話。

4、成立臨時指揮部

4.1物業(yè)現(xiàn)場負責人或值班經(jīng)理接到火警報告后，應馬上趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

4.2臨時指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

4.3臨時滅火指揮部職責：

4.3.1依據(jù)火勢狀況準時制定相應對策，向各部門下達救災指令。

4.3.2依據(jù)火勢狀況確定是否疏散人員。

4.3.3馬上集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參與滅火，并保證消防用水的供應。

4.3.4在火勢難以掌握時，應準時下達向“119”報警的指令。

4.3.5依據(jù)火勢狀況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

4.3.6依據(jù)火勢狀況打算是否啟用緊急廣播進行報警。

4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人掌握，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中心空調(diào)運行。

4.3.8依據(jù)火勢狀況打算是否采納部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

4.3.9消防隊到達后，準時向消防隊領導精確?????地供應火災狀況和水源狀況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，幫助消防隊滅火，并幫助維持現(xiàn)場秩序，安排疏散人員。

4.3.10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

5、人員疏散和搶救

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危險關頭以疏散、搶救人員為主。火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是愛護業(yè)主、訪客及自己的生命平安。

5.1火災發(fā)生后，由疏散組負責支配人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向平安區(qū)域疏散。這時切記要提示大家不要乘坐電梯，假如煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿態(tài)有序、快速離開。

5.2人員的疏散以就近平安門、消防通道為主，也可依據(jù)火場實際狀況，敏捷機動地引導人員疏散。

5.3仔細檢查起火區(qū)域及四周區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和空調(diào)。發(fā)覺有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能平安撤離火場。

5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的心情，并準時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.5疏散挨次為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至平安區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

6、警戒

6.1保安部接到火警通知后，應快速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火制造有利條件。

6.3掌握起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，愛護從火場上救出的珍貴物資。

6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

6.5加強對火災區(qū)域的警戒，愛護好火災現(xiàn)場，協(xié)作公安消防部門和調(diào)查組對起火緣由的勘察。

6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的平安，防止犯罪分子趁火打劫。

7、善后工作

7.1火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部，消防監(jiān)控室應快速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。

7.2保安部組織人員清理滅火器材，準時更換、補充滅火器材。

7.3統(tǒng)計人員傷亡狀況和小區(qū)財產(chǎn)損失狀況，上報滅火指揮部及現(xiàn)場總負責人。

7.4綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并依據(jù)實際需要賜予切實關心。

7.5清潔綠化部組織員工對火