日常管理規(guī)范

員工日常行為規(guī)范員工自律1、員工在工作時(shí)間、工作區(qū)域必須穿服裝并保持服裝整潔,得體，大方。2、接待客戶要謙虛誠(chéng)懇，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重服從，對(duì)員工要關(guān)心愛(ài)護(hù)。3、要養(yǎng)成個(gè)人良好衛(wèi)生習(xí)慣.4、接聽(tīng)電話要規(guī)范，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、禮貌、和氣。（1）遲接電話，須向?qū)Ψ奖硎厩敢?（2）接聽(tīng)電話，要先說(shuō)“您好，XXXX”；盡量滿足對(duì)方的留言和轉(zhuǎn)達(dá)的要求；不打斷對(duì)方講話；通話結(jié)束時(shí)，要表示謝意，并讓對(duì)方先掛斷電話。二勤儉節(jié)約1、午餐時(shí)、下班后辦公室無(wú)人房間應(yīng)隨手關(guān)燈；2、一人加班，請(qǐng)開(kāi)只需自己照明的燈;3、利用可寫(xiě)字的舊紙起草文稿;4、尚未最終定稿的文件應(yīng)盡量在電腦上修改；5、充分利用每一張紙上的空間寫(xiě)字（打印）；6、可手寫(xiě)的資料應(yīng)盡量手寫(xiě);7、請(qǐng)用打印機(jī)打印重要的或最終定稿的文件和資料；8、復(fù)印時(shí)應(yīng)控制復(fù)印份數(shù)；9、復(fù)印的資料應(yīng)具有保存和使用價(jià)值;10、不重要的資料應(yīng)縮小復(fù)印或雙面復(fù)印;11、不用公司電話打私人電話；12、辦公用品要妥善保管;13、上網(wǎng)查閱的內(nèi)容應(yīng)與工作有關(guān);14、可順路帶的資料應(yīng)請(qǐng)人帶;15、電腦磁盤(pán)應(yīng)妥善保管和使用。三工作紀(jì)律辦公場(chǎng)所紀(jì)律（1）嚴(yán)禁隨意處置堆放公司的各項(xiàng)資料檔案；（2）嚴(yán)禁查詢公司員工的工資獎(jiǎng)金情況；（3）嚴(yán)禁串崗聊天、大聲喧嘩、吹口哨等；（4）嚴(yán)禁上班時(shí)間打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)應(yīng)委婉告訴對(duì)方下班后聯(lián)絡(luò)；（5）嚴(yán)禁打瞌睡，要保持良好精神狀態(tài)；（6）嚴(yán)禁工作時(shí)間吃零食或在禁煙場(chǎng)所吸煙；（7）嚴(yán)禁工作時(shí)間下載與工作無(wú)關(guān)的文件2、辦公環(huán)境要求（1）本人辦公區(qū)域應(yīng)保持整潔，桌面物品堆放整齊。資料保管規(guī)范有序;桌下不放置雜物；文件柜、箱內(nèi)的文件等應(yīng)擺放整齊;離開(kāi)自己的辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)將桌面整理清潔，座椅推進(jìn)桌下空間.（2）辦公桌上允許放置的物品:通訊工具、茶杯、文具、文件架及手頭工作所需的物品.（3）地面允許放置的物品：座椅、辦公桌、垃圾桶.（4）公共通道嚴(yán)禁放置物品和雜物。（5）辦公區(qū)域嚴(yán)禁晾曬物品.（6）收到任何材料貨物及時(shí)做好登記并送入庫(kù)房不得隨意擺放。3、會(huì)客制度（1）非公司員工不得擅自進(jìn)入辦公區(qū)域（2）常規(guī)接待在指定區(qū)域，非常規(guī)接待由召見(jiàn)人引見(jiàn)，可以在工作地點(diǎn)或另選它處，但以不影響他人工作為前提。四崗位規(guī)范遵守上班時(shí)間,因故遲到和請(qǐng)假的，必須事先電話聯(lián)絡(luò)。遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)，并做到有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。工作中不扯閑話、不要隨便離開(kāi)自己的崗位.長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí)，可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事.椅子全部推入，以示主人外出。沒(méi)有特殊需要，關(guān)閉電腦.不打私人電話，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù).在辦公室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩.辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。文件保管不能隨意處理，或者遺忘在桌上、書(shū)柜中.重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔.10、下班時(shí),文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位.11、關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火和電等安全事宜。五形象規(guī)范1、著裝服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬,扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。鞋、襪保持干凈,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不赤腳，不穿拖鞋。2、儀容頭發(fā)梳理整齊，不戴夸張的飾物。男員工修飾得當(dāng),頭發(fā)不掩耳，不留長(zhǎng)胡須。女員工可淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。3、舉止精神飽滿,注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀.保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過(guò)低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。站姿端正.抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂.六語(yǔ)言規(guī)范1、提倡講普通話。2、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和.3、與他人交談,要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉,反應(yīng)冷漠.4、用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)、不要隨意打斷別人的話。5、嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。6、使用“您好”、“謝謝"、“不客氣”、“再見(jiàn)"、“不遠(yuǎn)送"、“您走好”等文明用語(yǔ).七社交規(guī)范1、接待來(lái)訪接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭.迎送來(lái)訪應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好或話別,設(shè)置有專門(mén)接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。（3）來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門(mén)。2、訪問(wèn)他人遵守訪問(wèn)時(shí)間，比預(yù)約時(shí)間提前5分鐘到達(dá)。如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門(mén)，得到允許方可入內(nèi).用電話訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打.3、使用電話（1）接電話時(shí),要先說(shuō)“您好，XXXX"。使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。不要用電話聊天。4、交換名片名片代表客人，用雙手遞接名片?？疵瑫r(shí)要確定姓名.拿名片的手不要放在腰以下。不要忘記簡(jiǎn)單的寒暄。八會(huì)議規(guī)范1、事先閱讀會(huì)議通知或做好準(zhǔn)備,針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。2、按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘就坐.3、開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或設(shè)成振動(dòng)，不得接聽(tīng)私人電話，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)。4、發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰.5、認(rèn)真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄,不得隨意打斷他人的發(fā)言。6、按秩序就座。7、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會(huì)場(chǎng)肅靜。九安全衛(wèi)生環(huán)境1、工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。2、提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力.3、愛(ài)護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品.4、有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內(nèi)不得吸煙.6、如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。7、定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品按規(guī)定管理，沒(méi)有必要的清除掉。十上網(wǎng)規(guī)定1、在工作時(shí)間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。2、不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露公司機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和