物業(yè)工作總結(jié)

物業(yè)工作總結(jié)

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)

今年是嘉盛物業(yè)飛躍進展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)康居花苑的實際狀況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到"工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化'的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標管理的完成狀況：

（1）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，對于房屋質(zhì)量問題準時向開發(fā)商反映，并準時要求處理。

（2）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急修理工作5次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，修理準時，正常運行的管理要求。

（3）綠化管理

為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，支配專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中消失的問題，準時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市"雙創(chuàng)'工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成果。

（5）小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，并支配相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參與保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)平安防范工作狀況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）物業(yè)管理工作

（1）熟識小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀況；

由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟識小區(qū)設(shè)備狀況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了廣闊業(yè)主的贊揚與好評。

（2）依據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟識小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

（3）搞好保安工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了具體的考核方法，加強保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的，保安員的工作受到全都好評。

（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本'的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)懷與照看，服務(wù)上賜予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)'的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

（2）搞好修理服務(wù)工作

修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的準時率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的修理任務(wù)。我們準時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準時修理，準時處理。

（3）仔細聽取業(yè)辦法見，準時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄，準時處理，增進與業(yè)主間的溝通，急躁為業(yè)主作解釋工作，并準時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心'的服務(wù)思想取得了良好的效果，

（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是親密相關(guān)的。依據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際狀況，我制定了具體的培訓(xùn)方案和考核方法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，支配人員到相關(guān)部門去學習等。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會進展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理方案等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團總公司協(xié)作，樂觀主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在這一年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的力量還有待提高；其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在2024年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為嘉盛物業(yè)管理公司的進展添磚加瓦!

20xx年xxxx小區(qū)管理處項目團隊在房管主管部門及街道社區(qū)的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，堅持一切以服務(wù)廣闊業(yè)主的原則，充分調(diào)動廣闊員工的樂觀性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以"業(yè)主無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷'為工作標準，通過樂觀的探究和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理平安文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了肯定成果。

詳細工作如下：

一、加強管理，持續(xù)改進

1、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，xxxx小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，2024年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主相信，如a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。

2、突發(fā)大事處理

針對小區(qū)的實際狀況，xxxx管理處制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)大事做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)大事時能夠從容應(yīng)對，消退平安隱患。

3、節(jié)能管理

針對小區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部討論制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，實行多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、具體，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及牢靠性。

5、培訓(xùn)管理

依據(jù)xxxx實際狀況，管理處年初制定了具體的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安學問的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)學問全面化。

6、平安防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)平安管理的最大"敵人'，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)仆人身和財物都會受到嚴峻威逼。為此，我們以秩序部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建小區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防學問。在2024年11月9日進行了完善消防演習，提高管理處員工及業(yè)主的消防平安儀式及消防防火學問。

6.2治安管理：

為了保障小區(qū)業(yè)主的平安，xxxx秩序部對保安隊伍實行嚴格培訓(xùn)，貫徹"六防'措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特殊區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在停車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，勝利抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于xxxxxxxx小區(qū)平安管理的精彩，因此被xxxx評為xxxx小區(qū)。

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理小區(qū)綠化、綠植公司，對小區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，勝利抑制了美國白蛾在小區(qū)的擴散。

7.2對小區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)省、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及小區(qū)業(yè)主的贊譽。

7.3為了使小區(qū)大廈整體清潔，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)，管理處在本年度對房屋外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過潔凈、干凈的大廈外觀，優(yōu)化小區(qū)環(huán)境。

8、客戶服務(wù)

8.1針對收費難管理處成立了"貼心管家小組'專人負責、更好的為業(yè)主供應(yīng)貼心服務(wù)，每周針對收費狀況開會分析總結(jié)工作閱歷，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且勝利化解了收費危機。從"貼心管家小組'成立前的每月收費xxxx萬元到小組成立后每月xxxx萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

8.2小內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，便利了小區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了小區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立管理處宣揚小組，制作宣揚欄，向小區(qū)業(yè)主公示鑫龍物業(yè)公司及xxxx管理處的工作狀況，并準時向業(yè)主供應(yīng)相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的沖突進行協(xié)調(diào)，以消退彼此埋怨心情，建立鄰里和諧。如：a棟三層電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過管理處領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，管理處通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將沖突化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。

8.6主動、樂觀地與業(yè)主進行溝通，宣揚管理處的工作及公司的服務(wù)理念，制造機會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并掌握輿論導(dǎo)向。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得欣賞

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的相信，本年度xxxx管理處共幫助業(yè)主完成接待工作上十次，其中其中包括公租房項目現(xiàn)場考察及外省同行參觀，良好的專業(yè)素養(yǎng)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度欣賞。

2、今年夏天xxxx公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴峻影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部準時組織技術(shù)力氣關(guān)心該公司進行了徹底排查，最終發(fā)覺掉閘緣由是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴峻不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必需做好物業(yè)管理各項費用掌握，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到9xxxx以上。

2、厲行節(jié)省、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚2024年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)省意識。嚴格掌握各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)省通過物業(yè)服務(wù)部全體員工的汗水澆灌，xxxx2024年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到12xxxx，已產(chǎn)生利潤5633xxxx。下面我就xxxx管理處下半年工作實施方案及工作目標做以闡述。

一、鞏固05年新增的利潤增長點

13年，xxxx管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，14年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外進展，輻射周邊區(qū)域

13年工作的實踐證明，綻開多種經(jīng)營思路是行之有效的，14年工作中，xxxx將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向進展。利用現(xiàn)有資源制造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步進展

人能制造一切，xxxx管理處在14年工作中將加強管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和分散力，以人為原來綻開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向樂觀主動的方向。

一份汗水一份收獲，xxxx管理處全體員工在悄悄無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿足，在13年工作中我們雖然取得了肯定的成果但14年工作還不能松懈。我們相信xxxx管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在14年工作中譜寫出新的篇章。

20XX年XXXX項目部團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在貫徹和落實20XX年任務(wù)目標的方針指引下，充分調(diào)動廣闊員工的樂觀性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以"業(yè)主少埋怨、服務(wù)無缺憾、管理少盲點'為工作重點，通過樂觀的創(chuàng)新和不懈的努力，以踏實肯干的工作作風，嚴格根據(jù)ISO9000質(zhì)量標準化及平安二級標準化體系的要求，做好車庫口改建施工單位平安文明生產(chǎn)的監(jiān)督管理工作，結(jié)合小區(qū)現(xiàn)狀改善服務(wù)措施，人性化的滿意施工期間物業(yè)服務(wù)的不足，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不受影響，隊伍建設(shè)等方面取得了肯定成果。詳細工作如下：

一、加強管理，持續(xù)改進

1、20XX年目標任務(wù)截止12月10日完成狀況：

1.1經(jīng)營目標：物業(yè)費收入：應(yīng)收：1406111.00元完成：1245696.30元，完成率88.6%；采暖費收入：應(yīng)收：882342.400元完成：738520.58元，完成率83.7%；停車費收入：應(yīng)收：910800.00元完成：881976.00元，完成率96%；幼兒園收入：應(yīng)收：52632.00，完成：52632.00，完成率100%；衛(wèi)生費收入：應(yīng)收59154.00，完成：47550.00，完成率80.4%；商鋪收入：應(yīng)收：252949.00，完成：229944.7元，完成率91%；網(wǎng)絡(luò)費收入：應(yīng)收：50000.00，完成：51000.00元；完成率102%；創(chuàng)收收入：應(yīng)收：230000.00，完成：190000.00，完成率82.6%。

1.2管理目標：完成"西安市文明小區(qū)'創(chuàng)建授牌工作，"創(chuàng)省級衛(wèi)生先進單位'完成了園區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角、樓道雜物堆放，進行清理和清掃，對園林景觀、小區(qū)道路刷洗，樹木移栽補栽及綠化養(yǎng)護及創(chuàng)建資料預(yù)備和申請上報工作，正在預(yù)備迎檢驗收。

2、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，XXXX小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及設(shè)計不盡人意之處，2024年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主相信，如加裝圍墻視頻系統(tǒng)、電子圍欄系統(tǒng)、更換換熱站供熱水泵、生活用水水泵、升級可視門禁系統(tǒng)、裝修地下人防通道、小區(qū)圍墻鐵藝圍欄修補刷漆、新裝小區(qū)鐵藝大門、檢測防雷設(shè)施、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)等。

2、突發(fā)大事處理

針對小區(qū)的車庫口改造施工圍擋面積大、施工口多、施工人員多臨時車輛多、開挖施工多等實際狀況，XXXX項目部制定并完善停水、停電、燃氣泄露、車輛堵門、抓捕犯罪嫌疑人、撲救火災(zāi)、電梯困人等各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)大事做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，并正對性的實施演練操作培訓(xùn)，以便在突發(fā)大事發(fā)生時能夠從容應(yīng)對，消退平安隱患。

3、節(jié)能管理

針對小區(qū)公共區(qū)域面積大能源公耗量大，水電費損耗虧損問題，項目部與工程部結(jié)合小區(qū)實際照明需求，制定樓內(nèi)公共區(qū)域、地下停車場、小區(qū)路燈、圍墻燈及籃球場照明等區(qū)域，實行多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如依據(jù)季節(jié)變化制定路燈、圍墻燈自動開啟時間，單元樓層、地下車庫、單元大廳、籃球場等區(qū)域由秩序隊員按規(guī)定時間開啟，并在開關(guān)處張貼"請節(jié)省用電'提示語等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)管理軟件業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、具體，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及牢靠性，2024年主要完善整理了創(chuàng)"文明小區(qū)'、"省級衛(wèi)生先進單位'、"消防宣揚示范單位'、"省物業(yè)示范小區(qū)'、地下車庫口改造施工等各項資料的歸檔及建檔。

5、培訓(xùn)管理

依據(jù)XXXX項目部新員工多、臨時性工作多、突發(fā)大事多的實際狀況，依據(jù)2024年目標責任書中對32個培訓(xùn)課時的要求，項目部制定了針對性強、切合崗位技能需求的培訓(xùn)方案，實行項目部全員培訓(xùn)、部門特地培訓(xùn)、班組針對性培訓(xùn)，各崗位單獨培訓(xùn)的多樣化方式，力爭做到崗位操作標準化、專業(yè)化、全面化。并制定了物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、秩序?qū)W問的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)學問全面化，較好的完成了為我所用的注意有用性培訓(xùn)的目的。

6、平安防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)平安管理的最大"敵人'，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)仆人身和財物都會受到嚴峻威逼。為此，我們以秩序部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建小區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各班組、各戶，向業(yè)主宣揚講解消防學問、逃命技能、發(fā)放消防宣揚卡片、手冊等，并制作消防學問展板40塊、條幅20個，提高了業(yè)主的消防意識，營造消防平安宣揚氛圍。同時根據(jù)平安標準化要求對小區(qū)消防管網(wǎng)、器材、報警系統(tǒng)進行嚴格的檢查的登記，對發(fā)覺的平安隱患以及上報公司，樂觀落實整改措施，更換過期滅火器386個，更換補充水龍帶10余條，消退初期火災(zāi)隱患2起，冬季對小區(qū)消火栓加裝防凍罩32個確保消防管網(wǎng)正常使用，在2024年11月26日進行了XXXX小區(qū)消防演習，提高員工及業(yè)主的消防平安意識及消防防火學問。并被XX新區(qū)評為"消防宣揚示范單位'。

6.2治安管理：

為了保障小區(qū)車庫改造期間業(yè)主的平安，進入小區(qū)的車輛、人員、材料及設(shè)備等特別繁雜，針對車輛道閘系統(tǒng)、安防設(shè)施等不能正常使用這樣的平安防范現(xiàn)狀，XXXX項目部實行以人防為主，加強對秩序隊伍實行針對性崗位培訓(xùn)及應(yīng)急大事處理培訓(xùn)，從發(fā)生的平安大事中總結(jié)閱歷及教訓(xùn)，堅決貫徹"三防'措施，實行人防、技防、犬防，以確保平安防范人員到位，措施落實到位。特殊針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段，粘貼單元溫馨提示5次，入戶發(fā)放小區(qū)防盜小卡片1400張，對施工區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，加派隊員蹲守、加裝視頻監(jiān)控頭，避開無關(guān)人員進入施工區(qū)域、材料出入必需憑證出入，如在夜間對小區(qū)圍墻、施工圍擋出入口，實行嚴密布防，勝利抓獲盜竊者3人，為施工單位挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，有效的震懾了犯罪分子。由于XXXX小區(qū)車庫管理系統(tǒng)不能使用，造成小區(qū)地面、地下車庫車輛亂停亂放，在管理上，我們實行客服電話告知、車輛上放置溫馨提示、電子顯示屏宣揚，并預(yù)備了拖車器，不厭其煩的引導(dǎo)業(yè)主遵守一車一位管理規(guī)定，訂正協(xié)調(diào)亂停亂占車位200余次，有效的規(guī)范小區(qū)業(yè)主車輛按車位有序停放，在平安防范管理中，因此被XX新區(qū)評為和諧鄰里小區(qū)。

7、環(huán)境管理

7.1環(huán)境衛(wèi)生：2024年是環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔難度大、范圍廣、隨機性強的一年，小區(qū)車庫口施工開挖拉土、運垃圾，地下人防通道施工等，造成小區(qū)主干道、樓宇道路、地下車庫地面等區(qū)域泥土、砂漿、油漬等污染，針對此問題我們實行集中組織保潔員清掃，沖洗路面，撿拾垃圾雜物等方法，確保創(chuàng)"省級衛(wèi)生先進單位'工作的有序進行。地下人防通道改造完工后，保潔人員齊心協(xié)力，不怕臟不怕苦，高標準的完成了39通道的拓荒保潔工作，同時，確保了樓宇內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量不受影響，潔凈衛(wèi)生的居住環(huán)境受到了業(yè)主的確定

7.2垃圾清運：隨著業(yè)主居住戶數(shù)的增多，生活垃圾收集及清運量逐年增多，為保證垃圾日產(chǎn)日清，在垃圾收集過程中，要求保潔員進行無拋灑、無遺漏作業(yè)，對不符合崗位工作要求的人員，進行了崗位調(diào)整。對小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站污水無法排解、壓縮清運過程中臭味大等問題，拿出改造意見對垃圾中轉(zhuǎn)站進行有用性改造，徹底轉(zhuǎn)變臟亂臭的現(xiàn)狀。截止20XX年12月7日生活垃圾清運8899桶，裝修綠化垃圾164車。

7.3綠化工作：2024年對小區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。增加小區(qū)大樹種植移栽密度，對樓宇彎道處種植花卉和樹木，小區(qū)大門兩側(cè)突出樹木層次性，營造綠樹成蔭的庭院景觀效果。

7.1.1綠化種植：

截止12月7日新栽苗木毛竹1200棵，紫藤7棵，種植牽?；?、海棠花、萬壽菊、紫甘藍等共計3000多株，栽植雪松23棵，櫻花12棵，紫薇29棵，石楠球15棵，大葉黃楊求14棵，叢生紫荊7棵，金絲柳2棵，國槐16棵，碧桃、桂花等共計200多棵。碧水灣水中花壇種植荷花100盆，對4號樓前、24樓前小水景擺放盆栽荷花6盆，并對7號樓前花園木長廊增加座椅6個。更換小區(qū)西大門、南大門木花車花卉9200余盆。

7.1.2綠化養(yǎng)護：

為給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，嚴格落實了《綠化養(yǎng)護合同》標準，加強移栽、新栽樹木的?；?、養(yǎng)護管理工作，根據(jù)氣溫變化、綠植生長特性，督促綠化公司合理支配澆水、噴藥、修剪等養(yǎng)護工作，不定期清理草皮、綠化帶垃圾，特殊是冬季枯枝爛葉的清掃，做到準時有效無遺漏，同時做好小區(qū)綠化提示、警示標識系統(tǒng)的完善和補充安裝工作。達到了修剪有型，養(yǎng)護有效，潔凈干凈的綠化養(yǎng)護效果。

7.4保潔車輛：保潔車輛、大型保潔機器做到用時檢查，用后復(fù)查，定期維護保養(yǎng)，請廠家定期來檢修的全面保養(yǎng)維護程序，嚴格落實了年度車輛保養(yǎng)方案，使車輛使用正常，發(fā)揮其最大功效。

7.5消殺工作：落實防"四害'措施，祛除疾病，每天、每周、每月定期對小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶、果皮箱、雨水井、排水溝等進行消殺滅鼠工作，每周放置鼠餌盒共計6次，發(fā)放粘鼠板300張，滅蠅紙500張，較好的抑制了病蟲害的發(fā)生。

8、客戶服務(wù)

8.1針對小區(qū)日常服務(wù)事項多，物業(yè)費催收戶數(shù)增加的現(xiàn)實，項目部將工作按職責進行分工，專人負責、更好的為業(yè)主供應(yīng)貼心服務(wù)，堅持每日晨會制度，收集每天工作中遇到的新問題，拿出解決措施，工作中遇到的共性問題實行隨機培訓(xùn)的方式，做好職責清晰、制度熟識、流程順暢，特殊是今年4月份開頭起收職工房業(yè)主物業(yè)費以來，我們事前預(yù)備充分，實行先預(yù)熱宣揚，再口頭提示、最終進行電話催收的方式，漸漸有繳費意識，形成繳費習慣，每周針對收費遇到的個別狀況開會分析緣由，制定催收方法，不但使費用催收工作有條不紊的進行，更促進了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且勝利化解了收費沖突。基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

截止12月10日業(yè)主來電詢問15625次；派工6489次。入戶回訪1100余次，每日電話回訪修理完工返單，業(yè)主回訪率100%。

8.2主動樂觀地與業(yè)主進行溝通，針對小區(qū)熱水開通、新地下車庫口啟用、小區(qū)人車分流管理等服務(wù)管理工作，事先做好方案宣揚項目部的工作流程及共性問題解決措施，入戶方法管理措施通知，提示廣闊業(yè)主協(xié)作共建和諧文明小區(qū)的服務(wù)理念，通過舉辦元宵燈謎游園活動、參與XX社區(qū)鄰里節(jié)、濃情粽香端午節(jié)等社區(qū)文化活動，營造良好的居住生活氛圍。

協(xié)作企劃部制作宣揚欄，向小區(qū)業(yè)主宣揚創(chuàng)"省級衛(wèi)生先進單位'、"省級物業(yè)示范小區(qū)'的意義要求及標準，針對高空拋物、文明養(yǎng)犬、養(yǎng)生保健學問、消防學問、平安使用自然?氣、創(chuàng)和諧社區(qū)、居住證辦理、生活小常識等方面制作宣揚展板96塊，結(jié)合XXXX項目部的物業(yè)服務(wù)工作需要狀況，并準時向業(yè)主供應(yīng)相關(guān)告知、提示。

8.3對毗鄰業(yè)主間的沖突進行協(xié)調(diào)，以消退彼此埋怨心情，建立鄰里和諧。如：8棟2單元7層業(yè)主因懸掛辟邪鏡、17號樓1單元3層業(yè)主因空調(diào)機位占用等沖突。經(jīng)過客服專員及主管不厭其煩的與上下鄰居多次協(xié)調(diào)溝通，最終得到了圓滿解決。最終將沖突化解，和諧的人居環(huán)境及融洽的鄰里關(guān)系，得到了XX管委會的社會事業(yè)局的好評，授予2024年XX新區(qū)鄰里節(jié)先進單位稱號。

在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。本年度接待有效投訴3起，處理回復(fù)率100%。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得欣賞

1、由于小區(qū)地下車庫口施工、地下人防通道施工、垃圾中轉(zhuǎn)站施工，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量有所下降，為減小對業(yè)主生活的影響面，贏得了業(yè)主的相信，小區(qū)內(nèi)制作了當心地滑、留意施工平安、施工區(qū)域嚴禁入內(nèi)、當心碰頭、車輛減速慢行、施工圍擋繞行道路指引、正在施工等，臨時警示語、指示牌等150張，便利了小區(qū)業(yè)主出行平安有序，同時也大大提升了施工期間小區(qū)服務(wù)管理的品質(zhì)。

本年度XXXX項目部幫助XX管委會完成黨員干部走群眾路線接待1次，西安市文明辦、西安市消防局、西安市住房保障局、西安雁塔區(qū)衛(wèi)生防疫站、XX管委會安監(jiān)局、XX管委會社會事業(yè)局等驗收接待6次，良好的物業(yè)服務(wù)專業(yè)素養(yǎng)贏得了來訪單位及業(yè)主的確定。

2、今年，針對個別單元配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘、管道井漏水、滲水、生活生泵故障、熱交換站供熱泵等問題，影響了業(yè)主的正常生活，督促協(xié)調(diào)工程部準時組織技術(shù)力氣進行了徹底排查，最終發(fā)覺問題的癥結(jié)所在，為了保證業(yè)主的正常生活工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

3、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今日金錢高于一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，XXXX項目部通過對員工進行思想政治訓(xùn)練，使拾金不昧的美德在XXXX重放光線，制作丟失物品接受（領(lǐng)?。┑怯洷?，對撿拾對的物品逐一登記，領(lǐng)取核實身份確認后簽字。本年度拾到拾遺物品大事25起。撿到身份證、戶口本、銀行卡