母嬰店年終總結(jié)范文

第頁(yè)共頁(yè)母嬰店年終總結(jié)范文母嬰店年終總結(jié)范文母嬰店年終總結(jié)篇一母嬰店店員執(zhí)行的結(jié)果，常常五花八門，與店長(zhǎng)的要求相差甚遠(yuǎn)，有時(shí)甚至南轅北轍。出現(xiàn)這樣的結(jié)果，原因可能是多方面的，但“子不教，父之過(guò)”，其實(shí)根還是店長(zhǎng)教誨無(wú)方或教誨不夠造成的。到底母嬰店店長(zhǎng)該怎樣教好店員，帶好團(tuán)隊(duì)呢？總結(jié)一個(gè)詞：言傳身教！一、師傅帶徒弟學(xué)習(xí)求進(jìn)步，方法有兩種，一靠自己探索，苦學(xué)、苦修、苦想，象陳景潤(rùn)攻克歌德巴赫猜測(cè)。二是尋找良師益友，向教師、專家、成功人士學(xué)習(xí)。成功學(xué)大師哈維麥凱說(shuō)，世界上所有的成功人士，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是他們每個(gè)人都有一個(gè)指導(dǎo)教師，一個(gè)教練，或者一個(gè)楷模。學(xué)開車、學(xué)電腦、學(xué)打球、學(xué)瑜伽，有教師指導(dǎo)進(jìn)步神速，自學(xué)成才不容易，有時(shí)還會(huì)走火入魔。母嬰店店長(zhǎng)應(yīng)該成為下屬最直接的教師。有經(jīng)歷的教師都知道，自己以為很懂的一些觀念，除非你可以用語(yǔ)言清楚的表達(dá)出來(lái)，教到別人都能懂得，在此之前，你對(duì)這個(gè)觀念還沒(méi)有一個(gè)真正完全的理解。教別人的同時(shí)，對(duì)自己是一個(gè)再考慮、再學(xué)習(xí)的過(guò)程，所謂教學(xué)相長(zhǎng)，水漲船高。自己要進(jìn)步，就要多教別人。“得天下英才而育之，不亦樂(lè)乎！”從店員的角度來(lái)看，從店長(zhǎng)身上得到指導(dǎo)，學(xué)到更多的知識(shí)、技能，自身的素質(zhì)、才能得到進(jìn)步，不斷進(jìn)步成長(zhǎng)，不亦樂(lè)乎！從公司的角度來(lái)看，店員、店長(zhǎng)的技能進(jìn)步了，對(duì)門店的目的更清楚了，公司的作戰(zhàn)才能增強(qiáng)了，競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)步了，業(yè)績(jī)超額完成了，不亦樂(lè)乎！二、天天講，月月講，年年講中國(guó)的傳統(tǒng)教育習(xí)慣于“填鴨式”，大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)，也都在延續(xù)這種方式。效果不好時(shí)，臺(tái)上滔滔不絕，臺(tái)下昏昏欲睡，盼著早一點(diǎn)完畢；效果好一些的，聽課時(shí)氣氛熱烈、熱血高漲，培訓(xùn)完畢后濤聲照舊?！敖癯剂壳О儆?jì)，明朝照舊賣豆腐”。任何一個(gè)重要的觀念要聽七次以上，并且要教到別人都能懂得，在此之前，你對(duì)這個(gè)觀念還沒(méi)有一個(gè)真正完全的理解。一次門店培訓(xùn)，店長(zhǎng)會(huì)講到多少重要的觀念？還沒(méi)有真正理解之前，根本談不上有效地執(zhí)行。公司的重要策略假如執(zhí)行不力，就需要像一個(gè)傳教士一樣，天天講，月月講，年年講，但不要像媽媽一樣〔啰嗦〕。三、示范大多數(shù)人相信“耳聽是虛，眼見為實(shí)”。學(xué)太極拳，師傅都會(huì)打幾遍完好的套路給大家看；學(xué)繪畫，教師也會(huì)先畫一些簡(jiǎn)單的圖形，講明要點(diǎn)，再讓學(xué)生臨??；一些好的文章，都會(huì)配上相應(yīng)的很多圖片，圖文并茂，來(lái)形象地說(shuō)明自己的觀點(diǎn)。一個(gè)高明的作家，用無(wú)數(shù)贊美的語(yǔ)言描繪一少女的美貌，讀者還是想象不出這個(gè)人詳細(xì)什么樣子。但只要一看她的照片，只要幾秒鐘就會(huì)記住她的容貌，有時(shí)候還可能終身不忘。四、動(dòng)手參與銷售技巧的學(xué)習(xí)，假如只按照我們培訓(xùn)部開發(fā)的教材念給店員聽，第二天店員就忘了。假如店長(zhǎng)配合產(chǎn)品展示，或叫店員親自上臺(tái)演示，叫其他店員扮演客人的角色扮演法，培訓(xùn)效果就更佳。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，“百煉才能成鋼”，“親口持梨知酸甜”，游泳中才能學(xué)會(huì)游泳，在戰(zhàn)爭(zhēng)中才能學(xué)會(huì)戰(zhàn)爭(zhēng)。這些說(shuō)法都告訴我們一個(gè)道理：聽到的、看到的知識(shí)、經(jīng)歷，只有通過(guò)行動(dòng)，才能轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱慕?jīng)歷，去指導(dǎo)自己以后的行為。五、身教重于言教店長(zhǎng)培訓(xùn)店員的同時(shí)還必須注意自身形象的塑造，給下屬一個(gè)學(xué)習(xí)的典范。假如一個(gè)店長(zhǎng)經(jīng)常遲到、早退，那么他的店員也會(huì)有樣學(xué)樣。近朱者赤，近墨者黑。母嬰店年終總結(jié)篇二一、同每一個(gè)店員進(jìn)展單獨(dú)溝通與店員進(jìn)展溝通是店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)之一，也是必須掌握的一種溝通技巧。只有溝通得好，很多工作才能順利展開，不斷提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，進(jìn)步銷售業(yè)績(jī)。店長(zhǎng)為什么要同每一個(gè)下屬員工進(jìn)展單獨(dú)的溝通？單獨(dú)溝通的好處是什么？店長(zhǎng)作為一名管理者，假如對(duì)自己的下屬員工都不理解，不知道每個(gè)員工的才能特長(zhǎng)，就沒(méi)方法“因人設(shè)崗”。就會(huì)造成員工在工作時(shí)很難最大化發(fā)揮自己的才能：事情做不好的同時(shí)，還會(huì)影響員工工作的積極性。時(shí)間一長(zhǎng)，員工的工作興趣和激情就會(huì)被消耗殆盡，然后是無(wú)盡的抱怨，或者直接辭職走人。單獨(dú)溝通的好處首先能讓新入職的員工感覺(jué)到自己的重要性，讓員工初步獲得存在感和價(jià)值感；其次，單獨(dú)溝通更有利于對(duì)每一個(gè)員工內(nèi)心想法、需求、期望等信息的深度挖掘，因?yàn)閱为?dú)面對(duì)面更容易說(shuō)服和打動(dòng)對(duì)方，是對(duì)方能盡可能的敞開心扉說(shuō)出心里話。只有員工愿意和你交心溝通的時(shí)候，從工作到個(gè)人再到家庭，你們無(wú)所不談的時(shí)候，你才算是真正理解這個(gè)員工。二、理解員工的特長(zhǎng)學(xué)會(huì)和下屬員工進(jìn)展溝通是店長(zhǎng)管理的根本流程之一，“理解員工特長(zhǎng)”才是溝通的關(guān)鍵。知道員工的特長(zhǎng)才能在分配工作任務(wù)時(shí)做到有的放矢，合理安排，有效提升門店的經(jīng)營(yíng)效率，進(jìn)步銷售業(yè)績(jī)?！爸松朴谩笔菍?duì)嬰童店長(zhǎng)管理才能的要求。店長(zhǎng)假設(shè)理解下屬員工，但卻不知道將什么樣的員工用在什么樣的工作崗位上，這是人員管理上的失敗。如在一個(gè)100平左右的嬰童門店里，可能導(dǎo)購(gòu)人員加上店長(zhǎng)最多不超過(guò)6個(gè)人，人員的合理安排很重要。每個(gè)下屬的員工的工作才能也不一樣，有的員工手腳快，做事敏捷，但不擅長(zhǎng)和顧客溝通，有的員工手腳慢，但嘴巴甜，擅長(zhǎng)和生疏人搭訕，而有的員工手腳既不快，嘴巴也算不上甜，但長(zhǎng)相姣好，在店門口一站就能吸引過(guò)路人的目光，也算是一個(gè)特長(zhǎng)。所以，對(duì)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，熟悉理解每一個(gè)下屬員工，知道所有人的特長(zhǎng)就能很容易將他們安排到相應(yīng)的工作崗位上，主要目的還是為了店面的和諧經(jīng)營(yíng)，并最終提升銷售業(yè)績(jī)。三、每一項(xiàng)工作都要責(zé)任到人店長(zhǎng)制定的每項(xiàng)工作內(nèi)容，一定要嚴(yán)格按照相關(guān)時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，將每一項(xiàng)工作都責(zé)任到詳細(xì)的人，并提出明確的要求。每一項(xiàng)工作都責(zé)任到詳細(xì)的人，這樣既鍛煉店長(zhǎng)的管理才能，也能提升員工的工作效率，做到日事日畢、日清日結(jié)，不養(yǎng)成拖拉延誤的習(xí)慣才能真正的鍛煉我們自己，使我們養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，并從中獲得快速的職業(yè)成長(zhǎng)。其次，將每一項(xiàng)工作責(zé)任到人，在店面經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生任何事情都能尋根覓，找到詳細(xì)的事因，這樣既不冤枉任何一個(gè)員工，也不會(huì)姑息任何一個(gè)員工。當(dāng)然，最終要的還是當(dāng)事情發(fā)生后，能根據(jù)詳細(xì)負(fù)責(zé)的員工找出詳細(xì)的原因，然后通過(guò)總結(jié)分析^p，防止下次再犯同樣的錯(cuò)誤，以此到達(dá)提升店面經(jīng)營(yíng)效率和管理程度的目的。四、讓每一個(gè)員工都把事情做好“把事情做好”是對(duì)員工的最根本要求，但假設(shè)要求團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)員工都把事情“做好”確實(shí)是一件不容易的事。店長(zhǎng)如何通過(guò)管理流程來(lái)監(jiān)視員工把事情做好？這就要求店長(zhǎng)必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行才能，也就是說(shuō)店長(zhǎng)首先就要在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)上嚴(yán)格要求自己，只有店長(zhǎng)按流程嚴(yán)格去執(zhí)行了，員工才有可能從一開場(chǎng)像鴨子一樣被趕著上架，漸漸變成像鳥兒一樣天黑就會(huì)主動(dòng)歸巢。譬如，在嬰童門店里，店長(zhǎng)可以在店內(nèi)放一塊白板，把團(tuán)隊(duì)各成員的近期工作安排全部排寫在白板上，然后通過(guò)開晨會(huì)的方式溝通檢查每個(gè)成員的工作進(jìn)度，對(duì)需要加快進(jìn)程的伙伴給予提醒，并強(qiáng)調(diào)最后的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，明確相關(guān)責(zé)任。只有這樣，店長(zhǎng)才能清楚掌握店內(nèi)的每一項(xiàng)工作的進(jìn)展，要求每一位員工都把事情做好。五、日常工作內(nèi)容順序和細(xì)節(jié)在門店的日常工作流程中，哪些順序和細(xì)節(jié)是店長(zhǎng)必須掌握的？從員工“到崗”到最后“閉店”都有哪些工作要處理？譬如很多嬰童店都是要求員工要提早20~30分鐘到崗，并由店長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)考勤。在正式營(yíng)業(yè)前的這段時(shí)間，員工更換工作服、整理個(gè)人儀表、清點(diǎn)整理陳列貨品、清掃店內(nèi)衛(wèi)生、備好零錢，然后店長(zhǎng)還要組織200秒左右的晨會(huì)，互相檢查店員儀容儀表、昨日工作總結(jié)和今天工作安排、調(diào)整心態(tài)、鼓舞士氣、分享總公司及行業(yè)新資訊等。營(yíng)業(yè)中，迎賓人員的語(yǔ)言、表情和動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，如何巧妙的留意顧客購(gòu)物信號(hào)并主動(dòng)上前提供幫助？導(dǎo)購(gòu)人員專業(yè)的產(chǎn)品講解，顧客購(gòu)置效勞、休閑區(qū)效勞、現(xiàn)制飲料等效勞。營(yíng)業(yè)完畢前還要進(jìn)展相關(guān)數(shù)據(jù)賬單的統(tǒng)計(jì)，如填寫日銷售報(bào)表、當(dāng)天的商品進(jìn)銷存記錄、補(bǔ)貨單、顧客訂單、顧客擋案信息反應(yīng)表等。最后是關(guān)店前的商品數(shù)量盤點(diǎn)、衛(wèi)生清掃、電平安檢查、店內(nèi)設(shè)施檢查，以及關(guān)燈鎖門后再檢查卷閘門有無(wú)鎖好等些細(xì)節(jié)性工作。母嬰店年終總結(jié)篇三一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、平安……各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和詳細(xì)操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的`立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析^p店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目的。還要為了到達(dá)這一目的需要做什么，怎么做才能到達(dá)最正確的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)心。此外，通過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析^p，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的效勞與銷售策略提供最直接的根據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資利用得更加充分，同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的理解客戶。跟進(jìn)客戶那么是向外延伸效勞的有效手段，對(duì)效勞情況進(jìn)展售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的穩(wěn)固?？傊?，要做一名合格的店長(zhǎng)，必需要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面開展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來(lái)。同時(shí)，效勞質(zhì)量和對(duì)客戶的理解也是不容無(wú)視的，否那么之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無(wú)意義的。另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基矗第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、效勞熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。第三要建立清楚的獎(jiǎng)懲制度，以鼓勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作