《醫(yī)學(xué)美容咨詢技術(shù)》考試復(fù)習(xí)題庫（典型題）

PAGEPAGE1《醫(yī)學(xué)美容咨詢技術(shù)》考試復(fù)習(xí)題庫（典型題）一、單選題1.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢合適的邀約方式下列哪項不合適？A、您明天方便來醫(yī)院嗎？;B、我給您約好了專家，明天下午專家有時間幫您面診;C、您考慮好了聯(lián)系我;D、不要猶豫了，抓緊時間來醫(yī)院，越早做越早美;答案：D2.我們跟顧客溝通之前，最重要的是先去尋找下列哪項？A、他要做什么？;B、要怎么做？;C、他的動機是什么？;D、以上都不是;答案：C3.醫(yī)療美容咨詢專業(yè)技能包括下列哪項？A、容貌形體美學(xué)分析技能;B、心理評估與輔導(dǎo)技能;C、客戶服務(wù)與管理技能;D、咨詢指導(dǎo)培訓(xùn)與技術(shù)開發(fā)技能;E、以上都是;答案：E4.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢合適的邀約方式下列哪項最合適？A、抓緊時間過來吧，不要猶豫，明天下午我安排好，請***院長給您面診;B、您考慮好了聯(lián)系我;C、我跟您約好了專家，明天下午3點;D、明天或者后天方便來醫(yī)院嗎？;答案：D5.26歲到35歲這一類人群，她們所關(guān)注的是下列哪項最多？A、追星;B、健康;C、潮流;D、夫妻感情，小孩教育。;答案：C6.顧客說：我有看過醫(yī)生確認說是黃褐斑，該怎么治療？以下最不合適的回答是哪一項？A、問一下您為什么沒有做呢？;B、您是否做了治療呢？;C、我建議你來我們醫(yī)院用激光治療;D、采用什么樣的方法啊，效果怎么樣？;答案：A7.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢表達手術(shù)效果比較適合的措辭是哪項？A、效果不一定特別好;B、效果可以的;C、效果應(yīng)該是特別的好;D、效果期望值不要太高;答案：B8.醫(yī)美咨詢過程中，對“附加值”含義的解釋下列哪項是不正確的？A、是買一送一;B、是附加帶來的效果;C、是附加帶來的即時價值;D、是附加帶來的遠期價值;答案：A9.真正吸引顧客購買行為產(chǎn)生的核心要素是下列哪一項？A、為什么要做？;B、怎么做的？;C、做成什么？;D、以上都不是;答案：C10.醫(yī)美商務(wù)通平臺網(wǎng)絡(luò)咨詢，下列哪項不是留電的原因？A、給求美者發(fā)送更多的信息;B、業(yè)績核算的需要;C、方便與求美者再次取得聯(lián)系;D、私下將求美者推薦給其他醫(yī)院;答案：D11.求美者咨詢過程中認為“這個項目太貴了”，下列哪項做法最合適？A、說其他醫(yī)美機構(gòu)硬件不好，所以便宜B、說其他機構(gòu)醫(yī)生不好，所以便宜C、說一等價錢一等貨D、說附加值，實際很劃算答案：D12.提高醫(yī)美咨詢成功率的原則不包括下列哪項？A、來院后繼續(xù)跟蹤;B、轉(zhuǎn)守為攻;C、未見求美者不確診;D、只負責(zé)邀約不負責(zé)成交;答案：D13.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢的來院后求美者轉(zhuǎn)現(xiàn)場跟蹤原則的含義是指？A、網(wǎng)絡(luò)咨詢師不要再繼續(xù)咨詢;B、轉(zhuǎn)給現(xiàn)場咨詢來進行跟蹤;C、網(wǎng)絡(luò)咨詢師成為求美者和現(xiàn)場咨詢的橋梁;D、以上都是;答案：D14.求美者來現(xiàn)場后，網(wǎng)絡(luò)咨詢師的做法下列哪項正確？A、將顧客線上咨詢的情況告知現(xiàn)場咨詢;B、不能把現(xiàn)場咨詢師介紹給顧客;C、建議現(xiàn)場咨詢師按照線上的報價繳費;D、繼續(xù)熱心的幫助顧客咨詢;答案：A15.下巴注射治療項目的附加值下列哪項不正確？A、延長了下巴B、相當(dāng)于延長了臉型C、相當(dāng)于注射了瘦臉針D、下頜角的角度變大答案：D16.以下哪項是“最劃算”方案選擇的最重要因素？A、效果最好B、最安全C、一舉多得D、價格最低答案：C17.為什么醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢的只負責(zé)邀約不負責(zé)成交原則？A、只有確診后才能有成交，網(wǎng)絡(luò)咨詢不能確診;B、會出現(xiàn)上門量太低;C、流失了很多潛力來院的顧客;D、以上都是;答案：D18.醫(yī)美商務(wù)通平臺網(wǎng)絡(luò)咨詢，下列哪項不是留電的合適方式？A、直接問電話號碼;B、告知如果不留電，就中斷繼續(xù)咨詢;C、告知為了給求美者發(fā)送提醒信息的需要;D、告知為了傳遞圖片視頻信息的需要;答案：B19.醫(yī)療美容機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)咨詢建議求美者做醫(yī)療項目不能去美容院的主要原因是什么？A、美容院價格太便宜;B、美容院規(guī)模太小;C、美容院禁止做醫(yī)療美容項目;D、美容院設(shè)備簡單;答案：C20.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢堅持轉(zhuǎn)守為攻原則的最主要原因是什么？A、為了節(jié)約時間;B、為了提高咨詢量;C、求美者問完她自己想要問的，就離線了;D、以上都不是;答案：B21.現(xiàn)場咨詢中，下列哪項溝通方式在吸引力方面占的比例最大？A、語言文字B、語氣C、音調(diào)D、肢體語言答案：A22.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢回答求美者的第一個提問，下列哪項最合適？A、直接回答;B、先問求美者一般情況在回答;C、先介紹自己的醫(yī)院再回答;D、先要電話號碼再回答;答案：B23.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢轉(zhuǎn)守為攻原則具體怎么做？A、第一句話不要正面的去回答，引出我們的問診;B、第一句話都要正面的去回答，之后繼續(xù)回答求美者的問題;C、第一句話避開求美者的問題，之后引出我們的問診，再回答求美者的問題;D、第一句話都要正面的去回答，之后引出我們的問診;答案：D24.當(dāng)回答求美者第一個提問后，進行再一次提問的時候，下列哪項處理最合適？A、請問您對您眼睛哪里不滿意呢？;B、請問您多大了？帥哥還是美女？;C、雙眼皮的話一般有切開、埋線、三點三種方式？您眼睛哪里不好呢？;D、您的雙眼皮是長度問題還是寬度問題？;答案：B25.顧客說：我有看過醫(yī)生確認說是黃褐斑，該怎么治療？以下回答合適的是哪一項？A、黃褐斑可以用皮秒激光治療;B、可以口服藥物治療;C、我們醫(yī)院一般口服妥塞敏加皮秒激光治療;D、你的微信號是多少呢？我加您，然后您發(fā)照片給我看看;答案：D26.醫(yī)療美容咨詢是由哪個崗位人員實施？A、醫(yī)療美容咨詢師;B、護士;C、醫(yī)師;D、前臺客服;E、以上都是;答案：A27.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢開場白下列哪項最合適？A、您好！我是鹽城星范整形醫(yī)院小美醫(yī)生（手機微信同號********，很高興為您提供線上咨詢服務(wù)?。ㄐδ槺砬椋?B、您好！我是鹽城星范小美醫(yī)生（手機微信同號********，很高興為您提供線上咨詢服務(wù)?。ㄐδ槺砬椋?C、您好！我是鹽城星范小美醫(yī)生，很高興為您提供線上咨詢服務(wù)?。ㄐδ槺砬椋?D、您好！我是鹽城星范小美醫(yī)生（手機微信同號********）（笑臉表情）;答案：A28.醫(yī)療美容網(wǎng)絡(luò)咨詢師的工作任務(wù)重點是什么？A、回答求美者的問題;B、獲取求美者的電話或微信聯(lián)系方式;C、給求美者進行線上的準確診療;D、建議求美者來醫(yī)院面診;答案：D29.下列哪項不是醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢不適合問的問題？A、個人及家庭收入情況;B、平時購買物品的情況;C、是否算過命;D、以上都是;答案：D30.首次鼻手術(shù)顧客的咨詢流程下列哪項最應(yīng)側(cè)重？A、問診;B、評估;C、設(shè)計方案;D、價值闡述;答案：A31.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢展示手術(shù)效果不包括下列哪個工具？A、視頻;B、3D模擬;C、圖片;D、故事;答案：B32.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)绻晃浑p眼皮求美者發(fā)送了照片，下列哪項回答最合適？A、你的雙眼皮太窄了，需要切開手術(shù)治療;B、你眼睛皮膚看起來松，需要去皮膚;C、照片看，你的雙眼皮不明顯;D、你的眼睛很腫，應(yīng)該是脂肪較多，肯定要去脂肪;答案：C33.下列哪項是醫(yī)療美容咨詢師的主要工作方向？A、負責(zé)醫(yī)療美容機構(gòu)的運營與管理;B、醫(yī)學(xué)美容方案實施前后的咨詢;C、實施美容手術(shù);D、在醫(yī)院或美容院從事皮膚護理與美容養(yǎng)生;答案：B34.為什么說醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢未見求美者不確診？A、線上不能問診;B、線上不能看照片;C、線上不能看求美者視頻;D、線上雖然可以問診，但確診需要線下檢查和檢查;答案：D35.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢中，如果求美者發(fā)送她理想中的鼻形照片，咨詢是否可以達到這個要求，下列哪項回答最合適？A、沒問題，我們醫(yī)院可以做到你想要的樣子的;B、每個人的基礎(chǔ)不一樣，不能做出這個樣子的;C、照片看起來，應(yīng)該能做出這個形狀的，但是具體能不能還是來醫(yī)院看一下比較好;D、你這種情況，我們一般不給予任何意見的;答案：C36.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢師新手如何獲得更多的咨詢量？A、選擇網(wǎng)絡(luò)咨詢流量大的醫(yī)美機構(gòu);B、多加班;C、提高打字速度或改用電話咨詢;D、以上都是;E、以上除了B都是;答案：D37.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨問診基本情況，一般問以下哪項較合適？A、年齡;B、年齡、性別;C、年齡、性別、大概住址;D、年齡、性別、職業(yè)、住址、職業(yè)、工作單位、家庭詳細住址答案：C38.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)绻竺勒甙l(fā)送照片請診斷，一下哪項做法合適？A、看完照片后給予求美者明確確診;B、看完照片后不給予求美者任何診斷意見;C、看完照片后給予能夠初步明確的部分診斷意見，順勢邀約來院;D、以上都不合適;答案：C39.顧客問：我已經(jīng)確定是雀斑了，要多少錢呢？能幾次才能好咨詢答：下列哪項不合適A、需要一個療程，每次1000元，一般3次能好;B、針對于雀斑的治療，我們醫(yī)院有三種儀器六七種方法可以解決，主要是根據(jù)您面部的斑點的面積以及輕重程度來判斷。價格從兩三千到五六千不等。;C、治療的次數(shù)是要根據(jù)醫(yī)生為您面診之后。根據(jù)您的情況給您適合您的建議。;D、很多求美者是輕度的情況，一兩次就可以解決，如果說面診之后，您的這個情況相對來說比較復(fù)雜，也有可能需要多次的治療。;答案：A40.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢?yōu)槭裁瓷虅?wù)通平臺更傾向轉(zhuǎn)微信平臺咨詢？以下哪項不是主要原因？A、微信平臺可以通過朋友圈了解求美者信息;B、微信平臺可以讓求美者看到咨詢師朋友圈更多的案例;C、微信平臺可以長久保留交流信息;D、在微信朋友圈成交后方便收取治療費用;答案：D41.如果顧客第一句問：雙眼皮多少錢呀啊？下列哪項是正確的回答？A、請問您多大了？;B、雙眼皮大概3000-6000元，還有什么問題嗎？;C、雙眼皮大概3000-6000元，您今年多大年齡？;D、雙眼皮大概3000-6000元，等顧客問下一個問題;答案：C42.當(dāng)回答求美者第一個提問后，按轉(zhuǎn)守為攻原則，下列哪項處理最合適？A、進行閉合性問診;B、進行開放性問診;C、等待求美者問下一個問題;D、介紹自己的醫(yī)院;答案：B43.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)绻晃浑p眼皮求美者發(fā)送了照片，我們第一句合適的話是下列哪項？A、你的眼睛真好看;B、你的雙眼皮確實不好看;C、你的眼睛看起來蠻小的;D、你的眉毛真的很好看;答案：A44.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢師崗位工作考核的項目主要有哪些？A、來院人數(shù);B、來院率;C、成交金額;D、以上都是;答案：D45.下列哪項是醫(yī)療美容咨詢的作用？A、醫(yī)療美容咨詢是從求美者來到醫(yī)院開始;B、醫(yī)療美容咨詢手術(shù)后就結(jié)束了;C、手術(shù)過程中不需要咨詢;D、可以減少術(shù)后糾紛;答案：D46.醫(yī)療美容咨詢師的作用下列哪項是錯誤的？A、增加醫(yī)院收入;B、手術(shù)效果肯定的暗示;C、減少糾紛;D、決定美容醫(yī)生的手術(shù)方案;答案：D47.首次鼻手術(shù)顧客的咨詢流程下列哪項是最為有效的？A、問診，評估，方案設(shè)計以及價值闡述;B、問診，方案設(shè)計，評估以及價值闡述;C、問診，評估，價值闡述以及方案設(shè)計;D、問診，方案設(shè)計，評估以及價值闡述;答案：C48.關(guān)于醫(yī)療美容咨詢師的外貌要求下列哪項正確？A、線上咨詢?nèi)藛T外貌不重要;B、線下咨詢外貌是第一選擇;C、外貌不能有明顯的，而且可以通過手術(shù)改變的缺陷;D、無論線上線下，外貌都不重要;答案：D49.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢的只負責(zé)邀約不負責(zé)成交原則的含義是指？A、不給顧客講專業(yè)知識的問題;B、不跟顧客說價格的問題;C、只建議顧客來院面診，不在線上簽訂協(xié)議;D、不跟顧客說治療安全性問題;答案：C50.《醫(yī)學(xué)美容咨詢技術(shù)》課程學(xué)習(xí)需要準備的物品A、手機;B、電腦;C、美學(xué)測量工具;D、以上都是;E、以上都不是;答案：D51.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨問診現(xiàn)病史包含下列哪項？A、性別、年齡;B、診療過程;C、是否有藥物食物過敏;D、是否有高血壓、糖尿病;答案：B52.36歲到45歲這個年齡階段的顧客更關(guān)注下列哪項？A、治療的快速效果;B、治療的安全性;C、治療的價格;D、治療的體驗度;答案：B53.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢的未見求美者不確診原則的含義是指？A、線上咨詢不能對求美者確診;B、線上咨詢不能進行診斷性咨詢;C、線上咨詢可以通過照片看見求美者才能確診;D、線上咨詢可以通過視頻看見求美者才能確診;答案：B54.“您這眼袋這也太難看了”屬于”四個之最“的哪一項？A、之效果最佳;B、之最安全;C、之性價比最高;D、之最抓緊;E、以上都不是;答案：D55.如何做到醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢的未見求美者不確診原則？下列哪項不正確？A、要說出一部分可能的診斷;B、不要告知顧客線上診斷是片面推測性的;C、求美者雖然告知她已經(jīng)在其他醫(yī)院確診，也不能做出確診;D、建議求美者結(jié)合面診進行全面準確的診斷;答案：B56.醫(yī)療美容咨詢崗位下列哪項不能實施？A、幫助美容醫(yī)生術(shù)前交流溝通;B、術(shù)前術(shù)后營銷活動;C、術(shù)后提高積極的體像;D、代替院長選擇聘用醫(yī)生;答案：D57.如果有A、B、C三個方案都合適，咨詢師覺得C最合適，但求美者認為A合適，以下哪項做法最合適？A、堅決否認A;B、堅決肯定A;C、折中方案選B;D、先肯定A，有可能轉(zhuǎn)為C;答案：D58.說話聲音大，說話聲音快，而且他的眼神不停的往上下左右擺動，遇到事情該哭就哭，該鬧就鬧的求美者，屬于下列哪一種消費類型？A、感性型B、理性型C、非感性非理性型D、以上都不是答案：A59.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢以下報價方式哪一個不合適？A、一個療程3次，每次1000元;B、一個療程3000元;C、一個療程大概4000-5000元;D、一個療程一般不超過5000元;答案：B60.針對16歲到25歲的一些顧客咨詢，下列哪個方案設(shè)計理念是正確的？A、一定要綜合打造，改變較大;B、一定要花大錢，多處一起整，才能達到滿意;C、一定要是找到她花最少的錢，最優(yōu)先做的項目;D、一定要做最簡單的項目，一般效果即可;答案：C61.當(dāng)回答求美者第一個提問后，進行再一次提問的時候，下列哪項處理不合適？A、請問您對眼睛哪里不滿意呢？;B、請問您對您的雙眼皮哪里不滿意呢？;C、請問您對雙眼皮的長度不滿意還是寬度不滿意呢？;D、請問您想改善哪里呢？;答案：D62.顧客問：我來過你們醫(yī)院了，你們的祛斑為什么那么貴呢？咨詢?nèi)绾位卮鸷线m？A、我來查一查怎么回事？待會我回電給您;B、您的面診醫(yī)生是***，你的情況，她可能比較清楚，我請她來跟您回電話;C、我來幫您處理這個事情;D、怎么出現(xiàn)這個情況的？我一定會給您滿意的答復(fù);答案：B63.網(wǎng)絡(luò)咨詢的目的是什么A、建議求美者來院診療;B、線上給求美者確診;C、線上給求美者具體治療方案;D、滿足求美者所有要求;答案：A64.首次鼻整形顧客應(yīng)該側(cè)重問診哪些內(nèi)容？A、真實的手術(shù)的目的;B、手術(shù)的意圖;C、手術(shù)的期望值;D、以上都是;答案：D65.網(wǎng)絡(luò)咨詢求美者第一個提問的問題：雙眼皮多少錢？下列哪項回答合適？A、雙眼皮是我院最拿手的項目，已經(jīng)成功做了3000多例，價格一般3500-12000之間。;B、請問您貴姓？多大了？;C、請問您雙眼皮什么情況呢？;D、雙眼皮大概5000左右;答案：A66.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨問診現(xiàn)病史不包含下列哪項？A、美容問題出現(xiàn)的原因、時間;B、美容問題的發(fā)展情況;C、以往是否有其他疾病;D、美容問題的處理情況;答案：C67.下列哪種類型的消費者更容易成大單？A、感性型B、理性型C、非感非理性型D、以上都不是答案：C68.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢表達手術(shù)安全性比較適合的措辭是哪項？A、非常安全的;B、一般來說比較安全;C、安全的;D、有一定的風(fēng)險的;答案：B69.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢師如何提高來院量？A、增加線上咨詢量;B、提高來院率;C、增加消費額度高的項目咨詢;D、以上都是;E、以上除了C都是;答案：E70.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨問診現(xiàn)病史的內(nèi)容中，哪項對于網(wǎng)絡(luò)咨詢成功邀約最有參考意義？A、美容問題發(fā)生時間、原因;B、美容問題發(fā)展的情況;C、美容問題目前的情況;D、美容問題在其他機構(gòu)咨詢情況;答案：D71.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢轉(zhuǎn)守為功原則的含義是下列哪項？A、顧客問什么，我們答什么為攻；我們問什么，顧客答什么為守;B、顧客問什么，我們答什么為守；我們問什么，顧客答什么為攻;C、顧客問什么，我們反問什么為守；我們問什么，顧客反問什么為攻;D、顧客問什么，我們反問什么為攻；我們問什么，顧客反問什么為守;答案：D72.為什么說醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢絕不具體報價？A、因為網(wǎng)上不能確診，所以無法具體報價;B、因為沒有具體的方案，所以無法具體報價;C、一旦報具體價格，顧客達到目的，就去其他價格低的醫(yī)院;D、以上都是;答案：D73.雙眼皮現(xiàn)場咨詢過程中，當(dāng)顧客說明想咨詢以下雙眼皮，我們最佳的方法首先第一個要問的是什么？A、你對雙眼皮哪里不滿意？;B、你想做埋線還是切開？;C、單眼皮對你帶來什么困擾的?。?D、我們做的雙眼皮最好;答案：C74.45歲的女性求美者，選擇眼部年輕化做重瞼精細化項目為什么更劃算？A、求美者年齡應(yīng)該更適合做年輕化項目B、提眉手術(shù)可以同時解決眉下垂、上瞼皮膚下垂問題C、年輕化項目更容易被求美者接受D、以上都是答案：D75.醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢展示手術(shù)效果達到的關(guān)注度從高到底的是下列哪一項？A、故事—圖片—視頻;B、故事——視頻——圖片;C、視頻——故事——圖片;D、圖片——視頻——故事;答案：D76.以下哪項不是表述的手術(shù)安全性的？A、我們醫(yī)院是國家衛(wèi)計委批準的;B、我們的手術(shù)是在手術(shù)室完成的，而不是美容院里的;C、手術(shù)方案本身比較安全的;D、我們的手術(shù)是美容師主刀的;答案：D77.下列哪項不是36歲到45歲這個年齡階段的顧客特點？A、經(jīng)濟獨立;B、關(guān)注點都是事業(yè);C、很高傲;D、有派頭;答案：B78.為什么說醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢來院后求美者轉(zhuǎn)現(xiàn)場跟蹤？A、網(wǎng)絡(luò)咨詢師見不到求美者;B、網(wǎng)絡(luò)咨詢師怕浪費時間;C、網(wǎng)絡(luò)的報價，或者是給予建議的方法和面診醫(yī)生不出現(xiàn)差異;D、現(xiàn)場咨詢比網(wǎng)絡(luò)咨詢水平高;答案：C79.下列哪項提高醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢來院率的說法不正確？A、加強咨詢技巧的學(xué)習(xí)和應(yīng)用;B、加強醫(yī)美專業(yè)知識的學(xué)習(xí);C、因為求美者不懂，不宜多講醫(yī)美專業(yè)知識;D、選擇當(dāng)?shù)乜诒玫尼t(yī)美機構(gòu);答案：C80.不管你說什么他都不動，不管你問什么他都不答，他就嗯，是，啊哦簡直就是惜字如金的，屬于下列哪種類型的消費者A、感性型B、理性型C、非感非理性型D、以上都不是答案：C簡答題1.邀約線上求美者來院的策略有哪些？答案：（1）直接邀約

（2）需要面診進行準確的美學(xué)診斷

（3）線上無法進行解剖學(xué)檢查、美學(xué)測量及輔助檢查

（4）近期線下有更優(yōu)秀的美學(xué)設(shè)計師坐診

（5）近期線下有最優(yōu)秀的醫(yī)生面診

（6）近期有優(yōu)惠活動2.當(dāng)一女性求美者在線上發(fā)給你照片，該如何咨詢？以下圖咨詢眼袋為例編輯對話具體內(nèi)容

答案：（1）具體夸獎她最美的地方，不能泛泛夸獎

（2）然后大概贊成她的觀點，但不能完全同意，需要來院進一步分析

（3）需要整形的地方，如果改變會帶來很多的具體好處

（4）還可以要她年輕時或其他的照片3.如何在咨詢過程中打消顧客的顧慮？答案：很多顧客在咨詢之前是第一次了解所要咨詢的項目，甚至還有一部份人是咨詢過幾次或者是去多家醫(yī)院咨詢過后還是下不定決心，擔(dān)心這個、顧慮那個。這時你能否有效打消顧客的顧慮，使得顧客帶有信心上門是非常之關(guān)鍵，特別是第二種人，只要你打消了她的顧慮，這種顧客上門必定是會成交的顧客。咨詢技巧：①您的擔(dān)心是可以理解的，幾乎每個顧客在治療前都會有和您同樣的想法，事實上，這是一個很常規(guī)的治療項目，很多顧客都接受過類似的治療，包括我們醫(yī)院內(nèi)部的很多員工，所以您不用太緊張的。②您的擔(dān)心可以理解，我們這邊很多顧客之前跟您一樣的有很多的顧慮，但是在與專家做了詳細的溝通交流后，都打消了疑慮，做出了美麗抉擇，現(xiàn)在都非常漂亮和滿意。4.線上如何為線下成單做鋪墊？答案：（1）該項目是我院品牌項目

（2）進行全面的美學(xué)分析，優(yōu)點和缺點

（3）我院有非常先進的設(shè)備

（4）我院的技術(shù)優(yōu)勢明顯

（5）我院有非常優(yōu)秀的美學(xué)設(shè)計師

（6）我院有非常優(yōu)秀的醫(yī)生

（7）而且價格也是非常親民

（8）非常的安全

（9）非常好的服務(wù)5.簡述醫(yī)學(xué)美容咨詢的意義答案：（1）醫(yī)學(xué)美容咨詢是醫(yī)學(xué)美容服務(wù)的首要重要的環(huán)節(jié)

醫(yī)學(xué)美容服務(wù)是一個過程，涉及了許多環(huán)節(jié)?？梢哉f醫(yī)學(xué)美容咨詢是醫(yī)學(xué)美容服務(wù)實施的首要環(huán)節(jié)。醫(yī)學(xué)美容咨詢的質(zhì)量和效率直接影響到后續(xù)的服務(wù)，甚至是整個過程。

（2）醫(yī)學(xué)美容咨詢貫穿整個服務(wù)的始終

在求美者進行面診前就通過電話、網(wǎng)絡(luò)與咨詢師進行溝通，進院后進行現(xiàn)場咨詢。決定進行手術(shù)后，進入手術(shù)前的圍手術(shù)期咨詢。手術(shù)后還進行術(shù)后的回訪并與求美者進行長期的聯(lián)系。

（3）醫(yī)學(xué)美容咨詢的質(zhì)量對求美者滿意度有重要的影響

進行醫(yī)學(xué)美容的根本目的是求美者心理上對自己的認同。良好的醫(yī)學(xué)咨詢對于求美者對于手術(shù)的滿意度的提高有著明顯作用。

（4）醫(yī)學(xué)美容咨詢可以有效進行美容項目的優(yōu)化

經(jīng)過醫(yī)學(xué)美容咨詢師的初步推薦，對求美者的想進行的項目進行推薦、刪減和組合，幫助求美者進行合理的綜合設(shè)計，幫助求美者達到其目的。6.以隆鼻為例，如何了解顧客對項目的需求（期望值）答案：在全部了解了顧客對所要咨詢項目的現(xiàn)狀及了解的程度后，一定要再了解顧客對項目的期望值是怎樣？也就是說顧客希望改善到怎樣一個程度，想得到怎樣的一個變化㈠咨詢技巧：①××小姐，根據(jù)您現(xiàn)在的鼻部狀況，您希望得到怎樣的一個變化（改善）呢？是希望鼻子挺一點，還是比現(xiàn)在自然一點，或者說是把鼻頭縮小一下就行了？7.如果一女性求美者在線上發(fā)給你照片，該如何引導(dǎo)她來我院面診？編輯一段相關(guān)對話內(nèi)容說明答案：無8.網(wǎng)電咨詢?nèi)绾螌︻櫩瓦M行預(yù)約？答案：要適時的、巧妙的與顧客進行預(yù)約，盡量拿到顧客的手機號碼，如果顧客不愿給號碼也不要緊，拿不到號碼的網(wǎng)絡(luò)咨詢記錄，并不代表就是一次失敗的咨詢，同樣，就是拿到號碼了，也并不能說明就是一次成功的咨詢，只要您把該問的都問了，該說的都說了，該做的都做到位了那就行了。㈠咨詢技巧：①您可以先來院咨詢,不一定就馬上要做.咨詢清楚了在您非常了解和放心的情況下您再去考慮做不做的問題.因為我們是專業(yè)的醫(yī)院,肯定要保證您的效果,也不會茫目就給您去做,哪怕是個很小的手術(shù),對吧?如果您決定過來,可以留下您的姓名和聯(lián)系方式,來醫(yī)院時間,我?guī)湍崆邦A(yù)約，因為客人比較多,您提前預(yù)約可以不用排隊,優(yōu)先就診.同時通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約登記的也可以免掛號和咨詢費用。③您平時有沒有雙休日呢？一般都是什么時間會比較空一點呢？④那您看我?guī)湍A(yù)約在這周*您看方便嗎？可以先過來跟我們的專家做個詳細的溝通與咨詢，讓專家根據(jù)您的五官比例為您制定一個適合您的治療方案，這樣您也可以對這個項目有個透徹的了解，同時您也可以了解一下我們的專家和我們醫(yī)院，這樣您在選擇的時候也不會有錯誤是吧？9.以隆鼻為例，如何了解顧客需求項目的現(xiàn)狀與認識？答案：首先要了解顧客對所要咨詢項目的現(xiàn)狀，然后再了解顧客對項目的了解與掌握情況有多少，只要你對顧客的情況摸清了，你才能掌握主動權(quán)，也不會被顧客牽著鼻子走㈠咨詢技巧：①您能告訴我您現(xiàn)在的鼻部大概是怎樣的一個情況呢，是單純的鼻梁低？還是說鼻頭大，鼻翼比較寬呢？（不管是怎么項目，當(dāng)你要讓顧客描述情況時，一定要引用引導(dǎo)式、選擇式的方法，這樣即不會被顧客牽著鼻子走，也不會讓不懂如何描述的人描述不出來）②××小姐（先生），您以前對隆鼻這個項目有過了解嗎？之前有沒有去別的醫(yī)院咨詢過呢？10.以隆鼻為例，如何對術(shù)后（治療后）效果的描述答案：在介紹完治療方案后，當(dāng)顧客對某個方法開始感興趣時，這是就要給顧客描述做完手術(shù)（治療）后能達到一個怎樣的效果，能給她帶來哪些好處。㈠咨詢技巧：①沒問題的，您現(xiàn)在的鼻部情況做完后肯定是有一個明顯的效果（改善），鼻子看起來會更加的秀氣，會更有立體感，肯定會給您帶來更大的自信與更多的笑容的，因為每個人都是喜歡美麗的您說是吧？②您在治療療前我們的專家會客觀的告知您治療的情況以及效果，如果治療無效的皮膚問題我院專家會直接告訴您的，而且每次治療會給您拍對比照片的。11.當(dāng)一女性求美者在線上咨詢切開雙眼皮手術(shù)多少錢，該如何咨詢？并編輯對話具體內(nèi)容答案：（1）先報一個區(qū)間價格

（2）轉(zhuǎn)而進行問診12.網(wǎng)電咨詢過程最后如何告知顧客醫(yī)院的地址及路線？答案：跟顧客預(yù)約好了以后，要確認一下顧客是否知道醫(yī)院的地址，如果不知道要問是自己開車過來還是坐車過來，這樣即告訴了顧客詳細的地址，也能知道顧客是否是有車一族。咨詢技巧：××小姐，您知道我們醫(yī)院的地址嗎？知道怎么來嗎？②那您是自己開車來還是坐車過來呢？要不要我告訴您公交車的路線？13.以隆鼻為例，如何告訴顧客該項目的手術(shù)（治療）方法答案：當(dāng)你在清楚的知道了顧客的需求（期望值）后，你必須為大概的介紹她所需要的問題，我院都有哪幾種方法（治療手段）可以幫她解決問題，達到她的期望值。同時，在介紹多