標準產(chǎn)品業(yè)務模式CRM解決方案

CRM應用解決方案1XX公司CRM解決方案書本文版權歸用友軟件股份所有。未經(jīng)書面同意，不得以任何方式抄襲、節(jié)錄或翻印。XX公司CRM解決方案書本文版權歸用友軟件股份所有。未經(jīng)書面同意，不得以任何方式抄襲、節(jié)錄或翻印。用友軟件股份CRM事業(yè)部

CONTENTS用友軟件股份CRM事業(yè)部TOC\o"1-2"\h\z1. 構建“以客戶為中心〞的企業(yè) 42. CRM應用背景分析 72.1. 業(yè)務背景分析 72.2. 營銷管理分析 73. CRM關鍵應用 14答3.屋1.疤 雜客戶北資源浸企業(yè)結化管育理雜 硬14河3.悔2.袋 眉業(yè)務溪過程豈透視敢管理電 勞15城3.反3.飾 扭員工撿管理濤 貪18孫3.屠4.切 個分支頭機構貓協(xié)同陜管理臥〔如呼沒有街分公踐司，險刪除愉本節(jié)林〕舍 晃19潔3.仁5.憤 化量化勤的分想析決披策支麥持型 狹20嶄4.汗 雅用友昨Tu壩rb餅oC山RM撤完整擾解決筋方案交 羨24燒4.秩1.循 映全面鵝客戶府信息低管理組 你25貸4.喪2.添 挨客戶符資源燈分配惠及轉打移管胡理愛 偵27盤4.界3.朽 語客戶唐信用潮管理夫 跌28巧4.聯(lián)4.色 跌客戶久聯(lián)系膛人管盈理晴 配30孩4.標5.鑼 陜客戶子聚類蠶管理公 殃31掩4.魂6.倦 磚客戶連生命誓周期基管理草 毫32余4.拾7.賓 牌合作攜伙伴扎管理外 嚼32咽4.裁8.梢 出線索濤管理泡 犧34青4.燃9.并 禾市場怨活動畢 例34旗4.毀10者.蝕 腔網(wǎng)站傳營銷雅 滔37廳4.鄭11遭.振 圖搜索透營銷拾 奉37叛4.吃12性.孩 罪競爭榴管理遙 疼38盛4.祥13洞.蕉 鳥銷售恨方案進管理驗 牛39所4.執(zhí)14吃.蹦 票銷售李管理收 捷40暖4.皮15薯.絕 買合同其及執(zhí)倆行管巡理甩 娛42逼4.腦16部.鈔 綢效勞市管理坐 陰44催4.襪17播.嘉 嶺客戶游關心壟管理加 渡46撈4.瓶18星.略 尤分支察機構揀管理路〔如儉沒有掌分支清機構料，刪撥除〕會 售48館4.愧19少.個 紋工作紀協(xié)同扒管理唇 唯49芹4.棕20賠.窗 現(xiàn)本錢案控制退 補49葛4.皆21鳴.歸 蚊工作輛方案兆及執(zhí)簡行管蚊理啞 枯51線4.撓22伶.熱 勺員工潮管理撲 誘52如4.斑23賠.優(yōu) 介業(yè)務雖決策粉與量樣化評毛估耍 棍53利5.宮 槽用友芒T耐ur微bo宮CR切M耀應用算規(guī)劃蛾 登60惠5.美1.花 曾針對轟企業(yè)柴決策士者的袋應用挺 螺60請5.媽2.少 托針對訂部門真主管隙的應達用勒 木60噴5.據(jù)3.背 精針對節(jié)企業(yè)倦員工票的應垮用浙 門61娘6.津 薄用友稅Tu揮rb虹oC魄RM劣技術丹架構違及標時準思 環(huán)62時6.遣1.悼 斥用友礦Tu濕rb靠oC燈RM蓬總體兩架構填 書62挖6.祖2.是 夠用友惱Tu幟rb沸oC類RM徑技術馬架構寸 板62屢6.迫3.鏡 昨用友菌Tu周rb校oC旅RM亞網(wǎng)絡封部署喇 管63縫6.邁4.梨 顏用友敗Tu豬rb坑oC茫RM塌開放胞接口惕標準扶 貧67忍6.辱5.趣 籍系統(tǒng)鉛硬件鬧環(huán)境顆 外68呼6.盆6.爽 啦系統(tǒng)親操作服環(huán)境遮 殖69擺6.寬7.表 瓣系統(tǒng)名數(shù)據(jù)途庫環(huán)呼境塔 污69朗7.祖 均用友靈Tu號rb靠oC號RM傅有效嗚實施飲 掏70頓7.恢1.逼 匹工程貴規(guī)劃田 繁70稈7.梨2.密 吊藍圖蹈設計巖 凍70圓7.蘭3.癢 急系統(tǒng)旺建設婦 劉71啄7.矩4.喪 剝切換驢準備密 粒72供7.裙5.朱 鐘上線護驗收妨 融73洲8.帝 津用友碗Tu詞rb升oC刻RM席系統(tǒng)慨持續(xù)苦效勞懷 匯74男9.丑 括CR罰M棚工程象效益嬸分析譽 挖77鴨9.寬1.替 戶營銷阿本錢像控制公帶來按的效忠益血 擇77挺9.素2.堂 冊效率陪提高專帶來撇的效滅益嚼 齡77挨9.批3.帽 僅客戶幅保存嗎效益揉 毀78裳10遣.蘭 盯工程庸風險狡分析速及對狗策燕 掃79粗10股.1尼.睜 登管理善風險革 襪79悄10披.2虹.仙 叼員工丈觀念閱和素撫質能昏否轉趙變黑 適79媽10道.3軍.脈 忘實施六范圍惠過大層的風愚險叨 腰80拌11愚.敗 嘴用友殊公司列優(yōu)勢芹總結塑 椒81桐11深.1績.康 直產(chǎn)品押適應究性懂 秩81炸11挽.2蓮.巨 均產(chǎn)品斯成熟綠度閱 陜82壁11秒.3悄.恩 宴先進退的設蜂計思童想浙 書82娃11掌.4裳.反 虧領先唉的技欲術優(yōu)民勢泥 膽82川11型.5污.款 舞廣泛染的應窮用烏 顏82腦11詢.6康.修 護穩(wěn)定忌可靠指的中女高端勇應用陣 絹83摟11優(yōu).7酸.青 旬有效來的實惹施時 陪8符3震11窮.8昂.及 絕完善天的服惠務記 多84

飽構建蔬“惑以客答戶為煙中心向〞映的企棵業(yè)革產(chǎn)品念同質?；?、洞同行蒼間競燥相壓攏價、循客戶士流失濫．．倚．．獸．．槍中國薯在經(jīng)體歷了凱20感多年金的市司場化宏開展圣之后氧，市諸場競增爭日改趨激獲烈，進客戶井也日丘漸成租熟。智客戶吊對企思業(yè)的癥要求膝已經(jīng)鬼從單揪一的喝產(chǎn)品顛功能口、產(chǎn)美品價金值發(fā)谷展到弟綜合上效勞感、乃逆至對君“跡感受壓〞椒的要凈求。齊在過爽去以紋產(chǎn)品怪價值毀為主形導的莖經(jīng)濟她模式躁下，裕企業(yè)觀最重肝要的汗是如徒何提鐵高產(chǎn)酬品質肝量，散如何段控制燒生產(chǎn)落本錢沉以及臂如何姑提高扎產(chǎn)品陡的性偉價比高等等棒。今約天，樓市場宋規(guī)那么鍵變了顫，客搜戶變四成了追市場更的主庫體，余客戶薦需求寄成為社市場將主導短，客究戶的溉獲取華與保泉有成納為企盾業(yè)競斧爭的屆關鍵袖。皂在途XX收公司嫁業(yè)務喬的迅終速發(fā)斜展的總同時短，企露業(yè)的濫客戶貴積累葉顯著鑒增長呼。面挨對這悼樣一肯個日殲益增因長的爐龐大嗚客戶回群，中目前叔企業(yè)薄的客烏戶關章系管鞋理目緒前還酷停留作在依最靠名咬片和窗筆記允本、斤和簡讀單的哨電腦詠文件虹記錄洲的階筒段，蛾其問嫂題是梯：客激戶信肅息的蘿分散題性〔各各個召部門頭都有狠〕和恨片斷它性〔探支離旱破碎埋〕。隆雖然晴在這羽個階未段，躬我們遣靠公滲司員負工的書認真災、執(zhí)勻著和洞熱情賺效勞砍與客礦戶建家立了縮良好暢的關慌系，系但隨蠟著公貓司客屢戶群漫的增之大，貪隨著晶競爭川的日潮益加祖劇，頁客戶遼需要挽更加栗個性撲化的睜效勞軌和關罵懷，肌目前笛分散擴、片俱斷的銅客戶希信息胸資源潮，使壘我們璃面臨奴著這罵樣的另困惑堅：我跑們雖集然擁價有眾猾多的?？蛻襞P，但祖我們暑無法殊做到睡真正敞了解斯自己繞的客堵戶，鬼更談響不上側對客標戶加貞以區(qū)車別，慮加以座細分乎，提央供個嬌性化碼的服療務來驕提高劉客戶魚的滿錫意度繩和忠拍誠度夢；對紫大量歸的潛丙在客撓戶更延是無冷法準狡確掌堤握，腎造成扮我們匙對市谷場營犧銷的纏整體炮推進竟狀況尿難以警及時助控制沾，無旗法給夏出更煎及時極、更役精確悄的數(shù)俯據(jù)來尺作為耕我們撐改良仙策略倆、提仍升競創(chuàng)爭和配盈利屯能力拋的依陪據(jù)。系“咬2/刻8法海那么證〞舞通常減解釋鐮為謹“紛一家變企業(yè)廟80曠%的狂收益嘆來源西于2古0%皇的客法戶捉〞板。也偉就是夜說，練20頃%客瞧戶創(chuàng)養(yǎng)造了溉企業(yè)擋80傲%的傾收益么，這建局部橡客戶釀才是呼企業(yè)攏生存炊和發(fā)慰展的雪命脈耍，是慕企業(yè)吧的托“苦黃金厭客戶耕〞臉。讓策我們歐仔細久審視季一下題目前與企業(yè)性客戶迅關系謝管理第的現(xiàn)認狀：慣我們譜有多株少客歪戶？熱我們買有多贊少好灘客戶那？恥好客甩戶的領需求漠是什棍么？誰在過甘去一永年中蒼，有暗多少惜好客厚戶的辮銷售暗額上罪升？截有多屯少好營客戶菊的銷黨售額漢下降薦？有嘉多少忍好客傾戶對藝我們晚不滿料？有刪多少污好客茄戶離點我們補而去觸？榜客戶丘關系鈔管理弟是維啟系企猴業(yè)生標命來溫源的寇企業(yè)宅運作交核心替系統(tǒng)查，對峽于客紀戶的帳全面殃管理床尤其瓜是加陪強對揭于重睜要價帳值客威戶的漆管理扣，是丙企業(yè)爆能否職在激寫烈的研市場芝競爭胳中免燙遭淘耽汰，賠取得趁跨越童式發(fā)膠展的明關鍵泥。今真天，漏一個判優(yōu)秀炎的企如業(yè)、流一個耕可持獄續(xù)發(fā)綢展的眾企業(yè)擇，就抱必須盆站在醋客戶段的角觸度來告考慮召，以鍛不斷闖滿足礙客戶宗需求菜為出啞發(fā)點檔來制德定企奴業(yè)的氏市場第營銷子及服席務策鉗略。誠CR充M〔得客戶婦關系嚇管理笛〕就勻是在兇“我客戶禁導向漢〞跌的市精場背嶄景下顧，產(chǎn)喜生的愛全新姿企業(yè)棵管理砍方法否。C斯RM破強調(diào)陳“劃從客參戶出扛發(fā)嗚〞虛，以傍客戶侄為管碗理對潛象，佛基于貝客戶立生命銜周期鞏的發(fā)性生、氣開展挨完整伙管理蝴業(yè)務柏過程您；根曾據(jù)客慎戶的匙需求抄來匹筒配企碰業(yè)的仙業(yè)務稠職能唉及業(yè)睛務流茫程，閑動態(tài)挑管理拘客戶綁業(yè)務謊信息脂和客運戶價找值狀拐況，魯全面臟提升割企業(yè)怪的競毯爭及橋盈利復能力乘。遵今天犧，C啦RM呀的價贈值已墳在諸蛇多行殊業(yè)得困以體么現(xiàn)，印許多禽企業(yè)拜已經(jīng)顛開始蜘規(guī)劃譜并準給備導偶入C開RM亮。C休RM麗的導侵入是蜘企業(yè)鐮的一著項業(yè)亦務戰(zhàn)炕略，澤是長煎期、喇持續(xù)冒的工廚作，偽所以嘴為保酒障其蠻有效呀性和舉成功鼓率，旺要根猶據(jù)企增業(yè)所酬處行如業(yè)的乎特征黨、企餃業(yè)管岸理現(xiàn)虜狀、皂信息章化水稅平、更人員屯素質嫩狀況你、業(yè)洗務目適標等將制定平應用幻目標碑、建孫設步跟驟等補。景用友暖公司蛇成立寫于1隊98寸8年子，用宜友公刷司是決亞太領外鄉(xiāng)此最大樹管理窄軟件合提供高商，銹是中垮國最植大的賄管理鄉(xiāng)軟件刻、E盯RP鳥軟件暈、財扛務軟漂件、節(jié)集團加管理殲軟件頭、人流力資瓜源管交理軟續(xù)件及物小型貧管理體軟件雀提供罪商。映目前艦，中悉國及核亞太冊地區(qū)改超過勺60廟萬家州企業(yè)結運行趕用友禽軟件喪，每奶年超頁過8絨萬家呈企業(yè)叢選擇販用友繩軟件鋸，每怎天超仆過5吸00趁萬用脾戶使挺用用豎友軟丑件。旺用友盡軟件欣股份位有限考公司償連續(xù)竹多年墨被評咬定為設國家顏“錦規(guī)劃艇布局給內(nèi)重舌點軟股件企睛業(yè)思〞洲，是燭中國街軟件得業(yè)最荷具代準表性膛企業(yè)士。訪“蔥用友掀牌E古RP完管理含軟件腿〞抓系淡“梨中國蝶名牌梢產(chǎn)品傍〞煩。2棍00往1年德5月陪，用虧友公脫司股籌票在教上海循證券港交易溉所掛發(fā)牌上崇市〔帖股票飲簡稱主：用靜友軟析件；蝶股票慢代碼垂：6漏00構58按8〕碰。拖用友距公司族致力紋于把教基于勸先進脈信息喇技術禍〔包怎括通知信技暖術〕膀的最烏佳管硬理與涉業(yè)務夸實踐沫普及杜到企犬業(yè)的拆管理誘與業(yè)瑞務創(chuàng)郊新活雹動中最，2額0年停的發(fā)對展，光已經(jīng)弄建立柔覆蓋佳從入刑門級帳企業(yè)藥到大雖型集昨團企冷業(yè)的捧全線翅產(chǎn)品季。包狀括基祥于唐“員全球禮化集繪團管姻控、換行業(yè)騾化解輸決方色案、污平臺濕化應捐用集仰成抓〞廚核心膝理念斷的用鳥友N全C；切以集伍成的山信息執(zhí)管理牛為基租礎，賣以規(guī)蒼范企目業(yè)運飯營，淚改善址經(jīng)營偉成果扣為目門標，筆幫助漲企業(yè)頸實現(xiàn)崖“懲精細閑管理壯、敏購捷經(jīng)班營科〞乒的用酬友E景RP躍-U嬌8；怒以四“賠實時迷企業(yè)盲，全域球商利務殿〞碗為核狂心理憑念，墓全球寺第一豆款完斷全基描于S臂OA持架構黎的世穩(wěn)界級賣企業(yè)姿管理闊軟件灘用友營U9組；面慨向小伴型制尤造企福業(yè)的稠普及敏型E四RP好－U狡6；嗎為小韻企業(yè)同提供驕更加蹄經(jīng)濟宣、易霸學習這、易恨使用盤、易籃管理鉆、易約成長善的管閣理軟雙件用悼友通彎系列量；以謎Sa撲aS豆〔S戚of陷tw墨ar潤e遇as群a吸S稅er外vi游ce象軟件撓運營起效勞纖〕模文式為守入門趴級小偏企業(yè)外提供索經(jīng)濟未、便蚊捷、牧一體兔化的復企業(yè)允經(jīng)營竭與管方理在梯線服箏務；蠅以貌“飄拇指偶掌控冬企業(yè)如，管慚理隨帶身而住動犯〞碌為核唉心理拉念，奇將企籍業(yè)管盛理神愈經(jīng)末柏梢從圣PC擠延伸蘋到手悠機的掀ME習RP瞎。福用友固Tu環(huán)rb橡oC迫RM招客戶島關系毅管理預系統(tǒng)敬，以曬客戶納為主施要管虧理對宣象，弱基于憐客戶散生命苗周期鳳的發(fā)蠟生、最開展忙，以糧"一史對一禮營銷半"和悼"精校細營尿銷"補的方伴法，趕幫助羅企業(yè)化建立扒"以才客戶捉為中剪心"銀的經(jīng)衰營理丈念、有組織溫模式斬、業(yè)項務規(guī)俊那么及陵評估桂體系舒，全歡面提堆升企臭業(yè)核至心競澤爭力撐。同陜時，攏系統(tǒng)美采用刑互聯(lián)什網(wǎng)應璃用模薄式，毯支持積企業(yè)撞全面惜電子木商務娛。用擴友不科僅為借客戶欄提供瞞完整農(nóng)的軟枝件系剪統(tǒng)，稱更是找基于鈴"知花識、劣方法寬、經(jīng)怠驗"永為客縫戶提技供高坦附加肥值的笛應用軍效勞順，包宅括：戲CR祥M應痛用咨或詢、暗CR挪M方絡案規(guī)公劃、獵CR傅M系吳統(tǒng)實彼施、驢基于礎業(yè)務溫規(guī)那么欄的人蜓員培宰訓和值其他答效勞梨。晉本應西用方貓案建欺議書昨將從傾企業(yè)息應用將需求朗分析伯、C竄RM仁關鍵送價值假設提升伏、應膝用規(guī)命劃及桐系統(tǒng)電部署杰方案拳、實茫施服昆務、夜收益載及風湖險分兩析等粱方面股作了固全面趕的闡氏述。夢希望納通過進我們酬提供渣的本繳方案賞建議澤書及撕雙方蘿真誠籌的合杰作，有能夠團對貴霉公司共客戶細關系躍管理幫〔C狡RM服〕系顛統(tǒng)的罵建設暖帶來愈幫助善！

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頁目標紗客戶急的選猜?lián)窈筒杜袆e駝：目災標客橡戶判錫別條包件的斃量化搭和有坡效判疲別是貧關鍵渠，目奶標客池戶選誤擇越鞋準確揪，客琴戶影娘響就街更有侍效，錢營銷稠投入慨就更騰小。假設只要族針對啄這類表目標掉客戶油進行參準確小的營迎銷溝譜通即嫩可。鏈2)繞 委客戶仆發(fā)動諷是有報效獲舅取客褲戶的陡方法魔，必脂須根圖據(jù)營努銷目剖標來手制定帶發(fā)動神方案慢，根甚據(jù)溝脊通方民式和晝資源昆要求提來制反定發(fā)你動方華案，禍這樣店企業(yè)招才會辰防止崖營銷句行動棵中黎“趁重手妥段、廁輕目陡標鼠〞尾的現(xiàn)睜象。潛3)伶 閉管理胳好潛撕在客貼戶資安源：映市場丘活動條獲取莖的客鈔戶，道不一險定能縣轉化惡為當廈前的扭銷售聽時機常，但晉其中位的大立局部憶客戶軋是存塊在潛澤在的莫購置卻需求庫和購餓買可即能的混，因量此需郊要管寸理好世這些熄潛在雷客戶孩資源欺，建殲立針叮對的貓潛在界客戶揀培育猜方案集，例喊如持乘續(xù)的型直郵宰，會逐促進嫂客戶房狀態(tài)釣不斷皂向前吧升遷頑，以策保障毛對銷熟售機梨會的爺持續(xù)下奉獻稀。友銷售良過程半管理健 騙企業(yè)惰需要閱管理絲從銷液售計搞劃、鳴銷售擠時機務開始祥到銷階售跟絡蹤、寬客戶美談判頌、報謊價、改合同創(chuàng)簽訂枕、合慶同統(tǒng)艘計和膨銷售剪人員狂業(yè)績瘦考核愿管理笨等全斗過程義。其病中，救CR癢M所宏具有姿的銷巷售漏歐斗功眨能應戚當能閣夠成硬為中晝高層喊管理劫人員螞進行痛銷售槳預期潛，對諒整個撥銷售屬狀況涌動態(tài)圾、全泉面、夢直觀品掌握尾的有并效工母具。牌銷售肝漏斗閱可以撇將目里前各拌銷售吊人員支跟蹤異的每脆個客那戶按踢照推曉進的鎮(zhèn)階段評進行富匯總睬，不墊僅讓庫領導穩(wěn)了解昏到任驚何時安刻的呼成單膛金額估，而僻且可謙以及嬸時了鐘解銷嶼售人閱員正張在追右蹤的悟每個傍工程脆，并居且及助時給很出指法導，抓防止膚丟單伏。解銷售雷管理吵可以具讓各嶺級人掌員隨發(fā)時對鐵比銷遣售計監(jiān)劃的蠻完成扛情況溫，比魄較費稠用與盟預期甩的差蓮別，位改變罵目前底管理村信息陵滯后鳥于財鍬務信動息，管財務偏信息飼滯后淚于業(yè)穗務信秩息的肆現(xiàn)狀膊。銷競售經(jīng)蒸理能秤夠從起系統(tǒng)旺中一賺目了冶然地漸了解鹽到正揉在進萬行的芝多個譽銷售愛工程箏進展負的情藍況，械并且盞可以恒通過匹任務染分析獵，總蓄結最舞有效袋的銷做售步底驟、腎過程甚，并例在整港個部困門進旋行推怒廣，盛逐步倉實現(xiàn)霉基于條最正確尊銷售馬模式降上的趨銷售炊自動鎮(zhèn)化。騰銷售獨管理嗓可以配將過有去的玩文檔作、報惱價、倆合同弊集中榜保存風，方芬便銷雄售人叢員的旅重復愚利用納，可暑以縮識短準或備時鑄間，緣并且載形成謎按照有步驟錢、用棚途、炸客戶昏等不逼同檢館索方甩式可梨以查籃詢到族的方昨便實揉用的宵知識蜓庫，轉便于杰銷售市部內(nèi)辟部的買知識棵共享雪，幫叢助新朝來員草工快野速提霉升銷接售能包力。假在銷勇售人尖員離割職的牢時候價，銷境售主喪管可蘿以檢行查系三統(tǒng)中窮該銷姜售人糟員所解跟蹤感的所答有信父息，骨可以江確保旁接手焰人員溪能夠齒全面上了解烏過去魔的聯(lián)識絡過訂程，皺客戶歷的反盞饋，鐘將人顫員離嗽職帶表來的舟損失暴減少丈到最劉小。際競爭鳥管理覽對競形爭對盼手信旅息進虹行全搶面記擦錄和現(xiàn)分析某，包萍括競于爭對洪手基專本信裝息、辭競爭冠優(yōu)劣永勢、廁競爭戒訂單行分析嬸、競溉爭產(chǎn)乳品分籠析、嫩丟單楚原因盞分析迅，跟臨蹤銷豪售項屆目的遲競爭畢進展墨情況菜，及眼時分碰析丟乏單的掘各種棒原因雞，幫遠助找宣到癥婦結，酬調(diào)整間營銷井策略寬。色另外縣，由君于競貪爭往軟往是運與銷先售過咬程共獵同發(fā)尾生發(fā)鉛展的旗，因酬此，循在每抵次銷熔售過奔程中捆記錄貞競爭革對手睜的報傅價情嶼況、事競爭優(yōu)策略他，對必于未胸來的裂競爭存分析窗也大聾有裨范益。限效勞知管理哲系統(tǒng)肆能夠稍提供巷對客養(yǎng)戶反升饋的灑及時宇跟蹤頑處理晝、服儀務質屑量監(jiān)幸控和顯客戶刺關心粘，保代證通蠢過系封統(tǒng)功合能，謝可以淚實現(xiàn)豆對每撕個客吃戶生仗命周燥期的跟管理封：準之確記銷錄每然個客貨戶對匹于服維務的雁請求用、處破理過吹程、晨質量釣要求泛，一率方面搏保證革客戶衫要求本都由協(xié)相關父的人沿員及借時處頁理，巡處理娛的結天果和松客戶唐反應群可以幣作為斯衡量淋效勞煌人員畏績效妨考核炎的客宣觀依們據(jù)，劑以此罷提升腫客戶嗎滿意晚度；百另一羞方面裙利用碑客戶漸數(shù)據(jù)跪定義瑞客戶安行為賴，從痕而使欺公司蔽能夠拐更好運地爭知取客殃戶。券系統(tǒng)態(tài)通過直數(shù)據(jù)負分析揭，能鐘夠了剝解2巴0％雹最重瑞要的湖客戶貪動態(tài)頁，及救時處珠理客槽戶請態(tài)求，吩實現(xiàn)挖客戶亂效勞康狀況晨的動匙態(tài)查沉詢等按多項具功能鬼，幫吧助公近司對階不同括的客苗戶提倚供不待同等肚級的糕效勞畢，從會而提慰升對哨核心擇客戶徑的服靈務質鐮量。弟對于炎效勞枯管理增，主角要從握兩個莖方面混進行束過程豪了解根：闊對于膀客戶光主動齒聯(lián)絡欠的處苗理。慮客戶怖的主迎動聯(lián)絡絡包誤括維辨修請驗求、情效勞究請求冰等，丸保證很每個壞客戶抵聯(lián)絡吃都具張備記昂錄的影條件卵和流桃程，尸就可獲以追壽溯客撥戶服套務請侮求的李處理稈情況捆，了寶解客宅戶在番效勞您方面遷的周右期性瓶和滿轎意度沉；針對客蘿戶進腔行關鞏懷的么聯(lián)絡剩過程抄處理凳。對悼客戶修提供窮主動饅的關取懷，臣經(jīng)證鑒明可腐以大萄大地盞提升萬客戶網(wǎng)忠誠章度和戚滿意抓率。六協(xié)同巨工作橡管理寨系統(tǒng)危提供勝一個資統(tǒng)一夾的工緒作平顯臺，構將公醋司的閱市場猜、銷側售、怕效勞灑各部縫門以龜及公少司的騎代理怖商甚拾至客腦戶聯(lián)頑系起惕來，留共同散挖掘趣和滿自足市叔場需錯求，游形成饞動態(tài)高聯(lián)盟瞎和協(xié)捆同，意使合錫作伙得伴、風客戶仆及其競他方瓣面的悶信息夠透明竟化，薯市場需營銷假人員轟和客仰戶服朽務人盛員可剖以實省時共艷享客騰戶的渡信息火資源克，通蘿過對交客戶炕快速點準確健的服域務響金應實雪現(xiàn)新評的銷奪售，蜂通過可客戶刻關心痕和客炎戶跟辭蹤贏億得潛聞在客炒戶，黑通過想“皆一對場一匪〞奧的營侵銷方亭式獲麥得客析戶個吹性化蛇的信攪息、醋提高托效勞棍滿意指度，類從而大提高鋤工作西效率宣，加渴速決肥策過隙程，慕為企澡業(yè)帶膠來增抓值效編益。鍋筋這是鴨改變氧目前小公司虜各部昨門分徐頭行膀動，顯需要姓不斷筐進行蜻部門洽協(xié)調(diào)堆的主避要方掌式。耀通過醒系統(tǒng)患提供維的工轎作流模管理求，可范以針勾對客溉戶的左需求屋，形廈成虛矛擬團賄隊，閣無論幼團隊俊成員置處于譯哪個乒部門揪，都墳能夠友快速領地了酒解到容其他劉部門顯的其即他成她員已勵經(jīng)完過成的餃工作鑰，可計以快玻速地痕主動屈地推翼進下深一步急工作滋的進條行，或對于亞不能緣及時指完成笛的部讓分，悅系統(tǒng)夫可以干提供纏業(yè)務湯記錄峽，便友于分同清責倆任，刃防止嫌互相澡推諉粥。工躲作流尼管理潑的另絹一大病功用絡是提擁供為臟企業(yè)惹靈活姜定制罩輔助壽企業(yè)奔管理利的各吩類流壯程，殼科學誼的企載業(yè)管件理必抽然伴忙隨著紙嚴謹煙的工鍋作流年程：風市場往發(fā)動扒、銷狡售管聰理、睛標準霉效勞勤、訂他單、閣特殊獎訂單叔、商親務、尸技術跪支持限、客隙戶關莖懷、浙效勞籠、投畫訴處洽理等泊等，扯通過千系統(tǒng)糊的工敬作流旗管理睜可以糕幫助戀企業(yè)魄把最犬標準伐、最挽有利奸于企心業(yè)運艦作的藍流程灑通過蜻軟件教的形雅式固悟化下魚來，桿以往病業(yè)務輪的銜樂接、云配合企是松撒散的恥、不灣可控紡的，拿通過恥工作掃流把奪企業(yè)鋒的核炊心運跪作規(guī)穿范下矮來，妄企業(yè)障員工晉在統(tǒng)優(yōu)一的嶺系統(tǒng)融平臺帶下，子按照療既定蘆的流陡程運消作，價根本霞克服述了以光往的期隨意問性，筐大大郵改善概了企傲業(yè)的滑管理鉛運營擔。葡訂單陵管理艙企業(yè)差需要喇進行同各種陷復雜賠合同棕訂單默處理霞，如椒處理騎分期嗎收款逗、分茅批供甘貨、腰催款隆、發(fā)捷貨等臺，從瘋而使咳企業(yè)握能夠郵對訂押單進躺行有心序管淡理，凳方便此企業(yè)郵有步凱驟、后有計莫劃的腳完成侍合同革訂單摘執(zhí)行笑工作弊，全遼面記甚錄每昌個過打程的方執(zhí)行駁情況鬧，如防執(zhí)行植人、津數(shù)量皺、金咐額等艇信息綿。爐針對練合同夾情況午完成所審批無過程蒜，及還時提爆醒合膊同執(zhí)鄙行狀宏況，鎖了解臂合同毒收款貞信息內(nèi)，成殊為訂選單過奴程管棟理的桌重要陰方面趣。伯員工獲管理臺員工緞績效否管理嶼：業(yè)通過詳員工苗相關郵信息趁查詢除，可廉以使陸企業(yè)儀的決職策者約和部長門主丙管方掌便查斬看某招個員院工正豬在進繪行的蓮或者惜已經(jīng)首完成撤的所而有相張關任書務列班表、喚相關餓工作偶進程菌列表率、相福關銷徐售機壞會列義表、趴相關鉛報價杯單列塵表、由相關鴉訂單候列表隆、相瓜關反奏饋信招息列肆表等跳內(nèi)容農(nóng)，同趨時通鋒過銷速售額光排行攪、已沉簽訂貫單、鋒利潤搖排行半、客梢戶投邀訴、揪客戶崇表揚拼等考君核內(nèi)星容對凈公司拳每一把個員瘡工及拖各種濃業(yè)務嗎進展盤情況閥做到牌全面受了解嫩、統(tǒng)伍一安向排。華員工式工作競過程忘管理偉：歸通過額工作角進程統(tǒng)管理芳，可該以全召面了責解某例個任柴務具悅體的謎進展妄情況許，使價得與燕該任兔務相桃關的魔各項蛾工作呀及進辟展情鋤況得勝到有東效的趨管理很，如積清楚崇的知事道報眠價情薦況、前防止幅員工斗流失評造成亡的損累失，假設同時頌對于才各項洗任務酬的控險制起襯到?jīng)Q扇定作帆用，計方便賊企業(yè)惡有步盾驟、悠有計斥劃的鵝完成囑日常百工作佛，做汪到責角任明綁晰倉。察員工仙目標應管理條：炮通過陽制定西銷售纏方案娛及具業(yè)體安裕排工殘作任香務，顯系統(tǒng)尋可幫圣助企肆業(yè)進獨行員洽工目壩標管溉理，克從而園為提哈升公暫司的繁整體犬銷售怕業(yè)績緣起到慚至關后重要蛙的作唐用；兆同時主，對蒼于公牽司每昆個業(yè)頓務員代的銷就售機溉會分更配也狠有大惱有裨央益，儉系統(tǒng)府可以潛根據(jù)才不同暫的業(yè)煮務能倍力給槐不同有的業(yè)幣務員擔分配漁不同胸數(shù)量地的銷泛售機墨會，淘最終璃使得翅公司命的銷費售額鐮最大雹化。談員工鵝費用惠管理危：激任何寧一個疲企業(yè)躺都非稍常重福視費梨用的鐮有效睡控制沉，通舌過員買工管亭理的柱費用尊情況冶查詢譜，可平以使禾企業(yè)蹤有效各控制通員工愛的費日用支非出并待對各央項業(yè)姻務的秤費用三支出與做出希數(shù)據(jù)認化的證分析獨，為物企業(yè)姻做出肉相關仆決策賊提供循科學護的依德?lián)Ｓ芊种г聶C構沉協(xié)同奉管理計〔如膊沒有揭分公指司，剖刪除瘡本節(jié)縫〕萄 分隨著斃不斷輩的區(qū)家域擴突展，北企業(yè)徹逐步喂開展濾壯大朝，同霉時也救帶來膏新的夜挑戰(zhàn)鮮，如盞何更制好的宿管理謠這些朋區(qū)域緣機構縮，將檔直營贈分支冬機構條和合深作伙義伴的興業(yè)務綿工作止統(tǒng)一沫管理床，實肌現(xiàn)總虧部和萍區(qū)域施之間店的協(xié)腫同工萍作，交這就竄需要俱建立芝一個籠整合奴的、填可伸惹縮的鳳企業(yè)津營銷猶業(yè)務扶管理摩平臺亮。恭 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