電子商務(wù)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略SWO

1目錄內(nèi)容摘要…………………1關(guān)鍵詞……………………1Abstract…………………1Keywords………………1一、前言…………………2滿二、繩電子嘗商務(wù)勝企業(yè)宿知識腫管理信的研驢究和錄實(shí)踐綿……勞……稍……欠……伙……退…恭2調(diào)〔一季〕來電子抖商務(wù)暈企業(yè)廉知識凡管理統(tǒng)的研守究刷……劈……蠅……雀……牽……距……窄3浮〔二踢〕蛇電子狹商務(wù)詠企業(yè)將知識返管理唱的實(shí)盟踐周……你……強(qiáng)……比……跟……乞……良6臣三、石電子?jì)D商務(wù)價(jià)企業(yè)柜知識蛙管理貼戰(zhàn)略嘴SW揚(yáng)OT鉛分析掙…扔……帝……揉……島……竊…眠7為〔一鼓〕繼電子幻商務(wù)南企業(yè)燙實(shí)施鐮知識礎(chǔ)管理拔戰(zhàn)略刻的優(yōu)文勢獵……顧……俗……柿……袋7趙〔二正〕誦電子恢商務(wù)翅企業(yè)欺實(shí)施睛知識障管理妥戰(zhàn)略絕的劣卻勢同……斃……艘……驗(yàn)……工1殲0淘〔三狼〕補(bǔ)電子幻商務(wù)丟企業(yè)確實(shí)施滅知識疑管理柄戰(zhàn)略歇外部怎環(huán)境霧的機(jī)允會枯……聽……紫1蘇1么〔四夏〕挑電子文商務(wù)象企業(yè)息實(shí)施產(chǎn)知識臘管理攔戰(zhàn)略漆外部李環(huán)境捎的威派脅必……音……優(yōu)1匆2當(dāng)四、挽結(jié)語謠……邊……攪……回……貢……邪……仙……湯……在……劉……監(jiān)……罷……舅…1焰2臟參考遣文獻(xiàn)脫……吧……駁……今……康……庭……己……抗……梳……茅……語……脅……赴…謝14庭內(nèi)容胖摘要弦：撕知識術(shù)管理盞與電扒子商創(chuàng)務(wù)是叉知識愿經(jīng)濟(jì)鴿時(shí)代浸的兩蜓個(gè)重灣要研岸究領(lǐng)灣域，萍本文四在對興電子巖商務(wù)春企業(yè)購知識殲管理速戰(zhàn)略統(tǒng)進(jìn)行也深入戴研究齊和實(shí)棟踐概慢述的映根底扔上，型運(yùn)用清SW用OT砌分析那么方法哲，分希析電裙子商搜務(wù)企啦業(yè)實(shí)扒施知閥識管具理戰(zhàn)膏略的酬優(yōu)勢尾、劣表勢、撫時(shí)機(jī)帖和威閣脅。梳通過糾對企殺業(yè)內(nèi)秧外環(huán)顛境條換件的疫分析杰，使沸電子愉商務(wù)路企業(yè)叨能夠括根據(jù)旦自身栗的條袖件并奪結(jié)合繡外部今環(huán)境訂來選造擇和稠實(shí)施螞可行啊高效磨的知技識管偽理戰(zhàn)由略，味獲得夜和保飛持競茅爭優(yōu)廳勢酷,吃促進(jìn)不電子沿商務(wù)蘇企業(yè)貞的發(fā)收展。塔關(guān)鍵刮詞：嫂電子表商務(wù)死窯知識居管理月翁SW球OT孤分析遞Ab碎st堆ra熱ct劍：趙Kn餃ow干le訴dg速e只m薄an喪ag盤em自en滋t貢an滿d貍E-皇co娃mm蛙er隆ce辮a態(tài)re衣t澡wo滅i草mp容or稠ta造n嚷t石re斷se尤ar曬ch孤f面ie廚ld臘s厲of至t園he芳e狀ra豎o途f霸kn葬ow稠le撕dg土e-喂dr醋iv狗en數(shù)e忘c(diǎn)o土no劈my勞,構(gòu)th布is型t湖ex驢t聽is毯o到n伙th秩e包ba謝si戀s忌of逃c許ar浴ry龜in轉(zhuǎn)g回on技f怖ur美th包er敏i蜘nv男es鋸ti儀ga諷ti找on送o驅(qū)n肅k場no耽wl范ed源ge俗m般an倍ag惰em治en忌t擦st宰ra算te氏gy游o哈f付e-竿co總mm床er澇ce砌v涉en插tu減re筐a照nd線p湯ra換ct榴ic叼e食is驕s齒um雨me娛d淋up越,跪us駕in槐g路SW莊OT齡a薦na章ly鞏ti玩ca床l堤me權(quán)th造od筋,激it貴i弊s山an部al余ys侵ed風(fēng)t輔ha憂t雖th搬e奴e-容co雜mm帆er續(xù)ce勤v艙en邪tu叢re餓i察mp捐le葛me僑nt旦s質(zhì)th咽e像st礙ra府te寨gi俱c志ad閣va適nt幫ag暈e狗of已閥k倆no傍wl驚ed燒ge猾m箏an信ag最em全en漿t送,眉in經(jīng)fe紀(jì)ri于or性p括os呆it悔io跡n捐,收ch必an桿ce律a漂nd蝦t陵hr慧ea貌te香ns豈.蘿Th煉ro愉ug譜h瞧an坑a俱na旋ly數(shù)si為s叨of嘴e愛nv指ir怠on輛me孫nt玻al敗c令on穿di晚ti鳳on杯i績ns旋id輸e挑an姥d底o(hù)u緩ts針id缺e朱en躁te覆rp障ri陽se騙s,銳m枕ak戲e報(bào)th艙e測e-零co懂mm憑er爸ce互v節(jié)en晴tu閉re閃s阻tr據(jù)at姿eg漁ic邪a憤cc友or蝴di慢ng扣t理o倡on褲e柴's懲o慢wn癢c返on桿di誤ti陣on絮a京nd捉c申om源bi逝ni濾ng炊t秋he跡e煉xt愚er茶na懼l牌en豪vi離ro厚nm叮en味t濟(jì)co欠nd倡it階io秘n超to語c迎h(huán)o棕os類e速an抵d計(jì)im姨pl斗em很en蕩t肺fe哨as釀ib貧le科a糟nd粒h遣ig求h-乘ef此fi甩ci彩en作t鼓k姨no哭wl慘ed濱ge源m支an輕ag鬼em科en燦t,慈o咳bt何ai沾n訓(xùn)an刊d腹ke誓ep悟c濫om拔pe高ti蝴ng沃f飄or瘡t塊he電a肚dv氣an繞ta堆ge久,隔pr獵om伙ot倚e趣th房e出de沙ve需lo姨pm礦en棒t蜜of伸e閃-c表om鑼me次rc流e注ve肚nt輛ur判e.妙Ke堤y陪wo惱rd驕s薦：購E-識co前mm木er痕ce刃賴Kn綿ow運(yùn)le班dg喬e拆m瘡an事ag骨em連en敲t快S閱WO賺T拌an抖al允ys忽is賭嗓帆一、腹前言羊在當(dāng)核今以瀉金融充、技罩術(shù)、膊信息貞為主接導(dǎo)的段知識初經(jīng)濟(jì)咐時(shí)代迎，企遺業(yè)之花間、毒尤其挽是在病電子逢商務(wù)量企業(yè)漁之間斬的激拋烈競動(dòng)爭實(shí)獨(dú)質(zhì)上便是企綁業(yè)知絕識之害間的膏劇烈綱競爭冶。企微業(yè)知貧識對逃于企梯業(yè)的冰開展液至關(guān)泉重要類，它勇對企劃業(yè)的肥管理梁體制紛、決后策指茂導(dǎo)思飼想、嗽經(jīng)營吼戰(zhàn)略起、管員理方鞭式等覆都有夢重要狹影響罩，從綢而對偉企業(yè)掉的興河衰起鈔到?jīng)Q辛定性滅的作縣用。賄而引叛領(lǐng)我賊國國諷民經(jīng)嶼濟(jì)發(fā)著展潮同流的鼠電子徐商務(wù)廈企業(yè)挎的企藍(lán)業(yè)知?jiǎng)?wù)識建鍵設(shè)仍祥較多齊地停膛留在勿低水賽平的千封閉院型企像業(yè)知學(xué)識階翼段，爽其強(qiáng)“礙企業(yè)醬知識脅〞回常被奇單純蓮地認(rèn)郵為是絮企業(yè)訪的政渣治思狹想工固作，薯或者諷將企恥業(yè)職喉工的罩文體沾活動(dòng)掠代替違“彩企業(yè)脂知識勿〞丙。也盈有的焰電子蒙商務(wù)頂企業(yè)儀把蛛“固企業(yè)臺知識孩〞吉僅僅錘表現(xiàn)欲在一勒些大律同小迅異的耳口號去和標(biāo)然語上狠面，符或規(guī)嗚章制施度及錫企業(yè)喘標(biāo)志苦上面閱，沒基有真握正體禮現(xiàn)出吧企業(yè)摩員工梁所追倒求的且價(jià)值浮觀，惱經(jīng)營懸理念責(zé)和企陶業(yè)精野神等屋深厚續(xù)內(nèi)涵鑼，沒摸有真蹲正發(fā)縫掘出挖企業(yè)捕員工決中蘊(yùn)賞藏的要推動(dòng)萄企業(yè)迫持續(xù)誰健康豈開展壞的強(qiáng)佳大力蠶量。癥優(yōu)秀替的企劍業(yè)知靜識是跟不會駐自發(fā)醒產(chǎn)生跪的，戀而是列在企石業(yè)知佩識管酸理過煉程中度慢慢微積累念起來券的。廊這就崗要求乖電子糊商務(wù)注企業(yè)盡重視堆企業(yè)擦知識授管理漏建設(shè)艦，不崗斷的貢進(jìn)行象企業(yè)暮內(nèi)外艙知識謙、與軍傳統(tǒng)較企業(yè)竭知識仿的比笑較與寧吸取幟，并跳結(jié)合塘電子琴商務(wù)概企業(yè)董的特嚇點(diǎn)塑狼造出士具有需網(wǎng)絡(luò)知經(jīng)濟(jì)慢特色汽的知論識文咱化，影使電市子商謝務(wù)企什業(yè)引勿領(lǐng)經(jīng)歸濟(jì)發(fā)步展潮狹流，警促進(jìn)慌國民步經(jīng)濟(jì)救開展陪。俯另外煙，對曾電子抵商務(wù)絡(luò)企業(yè)呀而言吃，數(shù)去字革附命不妨僅改映變了柳企業(yè)劑搜集奮、儲嗓存和皆處理謀消費(fèi)災(zāi)者行固為信委息的晚方式秋,扶改變毫了商填家制謝定價(jià)能格、知促銷辯或分兼銷產(chǎn)和品的奏方法陷,悼而且腐提高歪了它考們管教理知破識的喜能力蔬。因偏此知益識管爺理的薯研究菊、分聞析和砌實(shí)踐傭正變阿得越紫來越應(yīng)重要竄,滲除了炮電子姥商務(wù)出企業(yè)震,千傳統(tǒng)朱企業(yè)已也正外在網(wǎng)裂上建橡立它畏們的擠電子豈商務(wù)愿平臺短。在畢電子煮商務(wù)祝時(shí)代捉,婦許多刑正在兩改良倉和變頂化的接商務(wù)蒸活動(dòng)躁要求萄有效耍地創(chuàng)喜造、眠組織強(qiáng)、檢錘索、猾交流談、共清享和哨利用痰知識杜的新血形式劈。盡世管電蝶子商梢務(wù)發(fā)選展很涌快娃,疫但許喬多企腳業(yè)還布沒有忽意識場到把盤知識捐管理如作為識促進(jìn)梨企業(yè)隔長遠(yuǎn)連開展拔和提瞧高競會爭能梁力的料經(jīng)營糊管理頭戰(zhàn)略瞇。更挎不談艘運(yùn)用碰相關(guān)強(qiáng)方法漫對企戚業(yè)內(nèi)蠟外環(huán)菊境及春本身奇優(yōu)缺內(nèi)點(diǎn)進(jìn)測行系市統(tǒng)的青分析繼。鑒留于此度情況呀，本策文在霞對企炮業(yè)知永識管啄理進(jìn)臨行相著關(guān)介爺紹的槐根底痰上，繩運(yùn)用變SW長OT逆方法軍對電浮子商滑務(wù)企渴業(yè)的咐知識破管理癥戰(zhàn)略漏進(jìn)行累一點(diǎn)半有益納的探下討。球二、硬電子廉商務(wù)拘企業(yè)吐知識璃管理法的研平究和蔥實(shí)踐海(疑一君)沸電子蓮商務(wù)尸企業(yè)年知識鎮(zhèn)管理還的研慨究參1.拋電子截商務(wù)賣企業(yè)示知識稻管理壩戰(zhàn)略虜?shù)臅r(shí)逗代內(nèi)桂涵迫“燦知識摩就是睬力量撞〞滿，這駁一論拐斷在防電子縱商務(wù)毫?xí)r代銹得到濃了反胞復(fù)印毒證，俗并被窩賦予種新的盤時(shí)代成內(nèi)涵習(xí)——較在電浙子商鵲務(wù)時(shí)講代，敏推動(dòng)盒社會致開展槳的主屯要力慮量不脈再是拍傳統(tǒng)暮的土相地、間自然生資源療、資盲本和槍勞動(dòng)紗力，劑而是昂知識娛。人波的知喘識及強(qiáng)其創(chuàng)指造能藍(lán)力成妹為電比子商扒務(wù)社亦會的備第一位資源滑。因撈此，火加強(qiáng)那么電子壟商務(wù)兩企業(yè)俱知識做管理盈是增鞠強(qiáng)企早業(yè)競氧爭能受力的震必然識選擇管,愚具有驕重要溪的現(xiàn)爛實(shí)意棄義。紹因此幣，知判識管邪理是譜電子奏商務(wù)沃時(shí)代交全球?qū)O企業(yè)注經(jīng)營廈管理多的發(fā)距展趨竄勢專,為也是撲很多懇傳統(tǒng)抓企業(yè)圖轉(zhuǎn)換騰經(jīng)營揀機(jī)制揭進(jìn)程猴中必汪須關(guān)玩注的湖重點(diǎn)沃課題聯(lián)。任急何企質(zhì)業(yè)要聰想在強(qiáng)21索世紀(jì)掛的全群球市秘場中肌擁有征一份綢理想元的占院有份造額朽,停就要住認(rèn)真輝研究三和實(shí)臨施知冤識管可理戰(zhàn)頃略。意2.贊電子蝦商務(wù)會企業(yè)問實(shí)施觸知識怠管理額戰(zhàn)略姐的模持型構(gòu)往造余完善超的知儉識管憤理戰(zhàn)任略模斜型對中電子求商務(wù)遙企業(yè)胸實(shí)施度知識譽(yù)管理勻非常腿重要階，一蘆般來陶講，窩企業(yè)價(jià)知識胖管理輔戰(zhàn)略殖模型管由以貿(mào)下幾辭個(gè)部臉分構(gòu)室成：同即知供識管劑理認(rèn)露知模柴型，抹知識潛管理價(jià)策略懇模型置、知桌識管鑼理實(shí)驕?zhǔn)┠ｎ^型以啄及知襖識管燙理測賓度模窮型。昂女因?yàn)樘O在電阻子商禮務(wù)企河業(yè)里荷面實(shí)偷施知漆識管腥理戰(zhàn)彩略，律對企暑業(yè)知苗識管寄理現(xiàn)療狀的閣認(rèn)知扯是第罪一步閘的，插此時(shí)緣需要應(yīng)進(jìn)行胳現(xiàn)狀瓦調(diào)查混和分旺析，賓確定帶其成日熟度協(xié)，并贏進(jìn)而墻歸納雨出相鈔關(guān)的軋需求衫，為防到達(dá)互這個(gè)地目的揮，需恒要有鹿一個(gè)蕉知識急管理觀認(rèn)知辟模型芹。有村了認(rèn)農(nóng)知之俱后，低就需謹(jǐn)要確著定導(dǎo)蝴入知啊識管斥理的悼總體俊策略邁，是洪一次區(qū)性全兵面導(dǎo)陶入還竄是漸來進(jìn)導(dǎo)啄入，輔是偏綁于對藏系統(tǒng)是的管劣理還昨是偏棍于人劃的管夠理，胡選擇例怎樣徑的平洋臺，籌都是簽知識黃管理略策略躍模型薄所要嚴(yán)考慮值的問斤題。今在知允識管腰理策棗略的勝根底碧上，索還需余要一安個(gè)規(guī)擁范、痰明晰率的、悲階段加化的蠟知識溪管理坡實(shí)施李路徑百，這暢方面士需要煙強(qiáng)調(diào)先工程離管理屢和變烘革促撓動(dòng)的笑作用美。而榆為了伙保證有知識掙管理秒實(shí)施劇的有縫效性例，需省要有累一個(gè)歌測度倆模型猛去定漢性或迷定量鄉(xiāng)地測命量知測識管招理在妨實(shí)施極路徑捎的各夸個(gè)階岸段所刊取得洋的成袋果，懂并對位實(shí)施等形成折反應(yīng)就和調(diào)只節(jié)。嚷這樣補(bǔ)就構(gòu)緩成了摔電子吉商務(wù)垃企業(yè)垮實(shí)施嚴(yán)知識而管理漠的總刮體模復(fù)型框詳架，恒如圖物1鞏所示夏敬華：?關(guān)于知識管理的幾個(gè)問答?，。慎。在悄具體感實(shí)踐妥中，襲需要聞將它伏們有亡機(jī)整分合，蠶具體集來講遼，就列是食“和從認(rèn)歸知開怖始，榨沿知鄰識管眨理實(shí)煙施路蠅徑，仁以策盲略推較進(jìn)，上以測逮度反貓饋，嗎最終沿實(shí)現(xiàn)臟從旺AS普-I討S喜到闖TO夏敬華：?關(guān)于知識管理的幾個(gè)問答?，。KM策略選擇TO－BEKM效果測度KM實(shí)施路徑AS－ISKM現(xiàn)狀認(rèn)知KM實(shí)踐KM策略選擇TO－BEKM效果測度KM實(shí)施路徑AS－ISKM現(xiàn)狀認(rèn)知KM實(shí)踐矮圖眾1價(jià)電子鄙商務(wù)起企業(yè)剪實(shí)施桃知識再管理暮的總闊體模笑型框矛架遷3.拆電子軌商務(wù)娘企業(yè)傍知識曠管理公戰(zhàn)略趁的相愁關(guān)支談?chuàng)五戨娮痈咨虅?wù)久企業(yè)鑰知識腰管理酒戰(zhàn)略居除了扔需要稿相關(guān)梢的資農(nóng)源保胸障，沉如知傷識管洞理方飄案的六發(fā)起坑者和裕管理林者、皺新的柳知識閉管理津角色滴、技由術(shù)基德礎(chǔ)設(shè)捎施、舌資金痕等之你外，靈文化象保障脊體系撞、組叮織保餡障體匆系建連設(shè)顯伴得更泄為重說要。這(1畏)積企業(yè)回知識淚管理桃的組政織創(chuàng)差新。尋電子芽商務(wù)登企業(yè)鑒要實(shí)蹤現(xiàn)高蠅效知筆識管述理，習(xí)首先搶要選苗擇合歸適的司人選卡擔(dān)任倆知識私主管鄰〔壤CK顏O耕〕的沾職務(wù)箭，其只次要捕建立壩與知擔(dān)識管賄理相京配套卵的組換織結(jié)匪構(gòu)，鑒企業(yè)辟必須巾借構(gòu)咸建電愿子商顏務(wù)系覺統(tǒng)的斃契機(jī)殲，對控組織向結(jié)構(gòu)教進(jìn)行春重組掉，使襖之更昨加適苗合知泳識管粘理的撥要求確。實(shí)廳踐證防明企投業(yè)實(shí)流施知同識管筋理，澤只有院在企華業(yè)流張程重盾組〔匙BP涂R尸〕的徒根底校上才泊能獲障得最躁佳效桌益。棍具體翻說來維，在拿組織值架構(gòu)桿上要貪徹底頌打破睡知識堤流動(dòng)梳中的葛組織應(yīng)等級抖觀念簡，拉剃平企逐業(yè)的零組織裝結(jié)構(gòu)躺，以成知識所交流村為核甚心重紫新構(gòu)忌建基袍層組扒織，旨并盡頃量設(shè)饑立以討工程度為核鉆心的久臨時(shí)境性知猜識交等流組養(yǎng)織；餐在知敬識應(yīng)晝用中腐，也享需要慘將企初業(yè)的小知識拖資源電合理遇地在腐業(yè)務(wù)胞流程亡上形餃成暢約通無最阻的殿知識選流，垮讓每師一個(gè)約員工伙在獲亦取與鏈業(yè)務(wù)伙有關(guān)揮知識布的同汪時(shí)，穿都能遵為企披業(yè)貢類獻(xiàn)自質(zhì)己的寒知識蝦、經(jīng)礦驗(yàn)和爭專長軌?？傎愔?，杜在實(shí)拾施知睛識管蘇理時(shí)齒，一朱定要皂首先姨進(jìn)行礎(chǔ)企業(yè)醬業(yè)務(wù)院流程錯(cuò)的優(yōu)認(rèn)化和枕重組濱，從策而在兵知識醬的分訊配、測流動(dòng)菊、共前享、巷整合諷上徹驢底消吸除金嘆字塔擱式等盞級組討織形處成的斬剛性惑瓶頸誦，實(shí)葡現(xiàn)適爪應(yīng)知習(xí)識管建理的可柔性慕化、桶敏捷畢化組晌織。盜鹿悉(2己)牽建立慣知識墳管理遷的基究礎(chǔ)平拒臺。忌知識游按其已用途言可分喇為信世息知栗識和欠技能份知識給，按性處理秘方式鍛和程較度分抬為顯轟性知敲識和廣隱性施知識黎加厚：?知識管理對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電化教育的啟迪?，?電化教育研究?第100期，第8頁。釣。所靈謂顯評性知叼識就朋是可亭以編溜撰的肅知識待也既并指那尋些可巖以借滿助目臨前的窗技術(shù)益進(jìn)行喪數(shù)字酷化處民理的順知識現(xiàn)，與棍之相悉對，票還不悄能進(jìn)駛行數(shù)酸字化近處理介的知控識稱顫為隱挎性知稀識。旱信息紫知識勺根本鞋上都爭屬于辣顯性股的知證識，貧而技侄能知斯識大蓬多屬拋于隱強(qiáng)性知洗識。安顯性離知識已容易雨理解供、使腔用，綢而隱伍性知純識不呆易為伯群眾頂所理謹(jǐn)解和導(dǎo)利用鋤。企跟業(yè)內(nèi)墨部知為識產(chǎn)惡生的渠過程寸就是比隱性沃知識味不斷伯地被哈轉(zhuǎn)化頂為顯且性知翠識的少過程翠，而釀在這謀個(gè)轉(zhuǎn)脾化過咸程中肆，通耗過研瞞究、科學(xué)習(xí)飼和交鞠流，量新的仇隱性麗知識剃就產(chǎn)盡生出齡來。笑因此砍，企表業(yè)要智積極帽地利軌用電曉子商易務(wù)環(huán)浙境提選供的荷各種識軟硬碑件工抓具和情企業(yè)霉內(nèi)部肯網(wǎng)系咽統(tǒng)組雅建研亭究、期學(xué)習(xí)程和交龜流的尋平臺超，如攤知識售庫、奔關(guān)系詠數(shù)據(jù)堆庫、敬多媒旗體數(shù)盈據(jù)庫到等基惱本技痛術(shù)手煎段和貧知識刷鏈上患最重免要的眠要素狂，即鞏人與隆人之銜間的黎加厚：?知識管理對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電化教育的啟迪?，?電化教育研究?第100期，第8頁。降(3炕)捆建立介與電單子商幟務(wù)環(huán)息境中問知識程管理呀相適革應(yīng)的雨企業(yè)擁文化殺。共電子模商務(wù)報(bào)中要誠進(jìn)行江知識伸管理例，需揉要建木立一章種良避好的乒企業(yè)蹲文化頸，以失鼓勵(lì)話員工登積極狠參與樓知識軌應(yīng)用洋、知禁識共頑享及侄知識下創(chuàng)新紫，促陵進(jìn)知巴識的窯轉(zhuǎn)換么。電型子商帆務(wù)的緩企業(yè)散文化糊必須津要有政利于剃知識究在企揀業(yè)內(nèi)醋部高慧效地養(yǎng)分配仁、流粒動(dòng)和息共享銀這一緒根本際目標(biāo)強(qiáng)。在談企業(yè)翁文化榴的建妻設(shè)過滲程中叢，兩故樣?xùn)|袍西處撞在電蟻?zhàn)由贪?wù)企攔業(yè)文偶化的屋核心散地位盒：一朝個(gè)是距網(wǎng)絡(luò)親文化狐，當(dāng)佛企業(yè)跡的內(nèi)畢部網(wǎng)朝絡(luò)建罰立起灶來之影后，王員工什們應(yīng)橡當(dāng)善龜于利嗚用網(wǎng)念絡(luò)搜眨集自駱己所走需要盟的信胳息來炭完成鉤工作貌。電啦子郵月件文終化是冬網(wǎng)絡(luò)掛文化蘆中的品一個(gè)予重要葵局部逝，應(yīng)戴在企夕業(yè)內(nèi)探部推揀廣電材子郵褲件系暫統(tǒng)的贊使用村以促桂進(jìn)網(wǎng)爸絡(luò)文版化的耀建設(shè)摧。第預(yù)二個(gè)琴是與增網(wǎng)絡(luò)巨文化惰密切敘相關(guān)味，通萄過讓洞每個(gè)歸人上檔網(wǎng)實(shí)惕現(xiàn)一避種資鹽源和歪整合亮的網(wǎng)恢絡(luò)效炕應(yīng)。性因此撤，鼓問勵(lì)知僚識資吸源在肅員工逐之間文積極彼的、鞠自覺沖的、井日常巾的共憂享是遺知識定管理談文化濫建設(shè)淡的一叉?zhèn)€重耐要的迅方面閣。當(dāng)舟今一演個(gè)相游當(dāng)流粘行的猾概念糧就是傘企業(yè)稼智商注。企啊業(yè)智昏商的宰上下噴，并披不在妻于公朗司有梅一堆欠高智際商的盛員工蜂，關(guān)藍(lán)鍵在是于公蔽司能抵否廣撿泛地置分享斷知識刷，以籮及員尖工間掌如何卡善用渠彼此獅的智島慧，等真正矛形成競企業(yè)味級大葉腦。樓助長貝企業(yè)種智商顆有兩積個(gè)重憑要來初源，波一個(gè)勢是個(gè)陶人的華學(xué)習(xí)體，另龜一個(gè)坐是觀桑念不批同的煩人以塘交叉皆式的吧方式吹進(jìn)行猴學(xué)習(xí)挑。企冊業(yè)智紙商高系的公創(chuàng)司，息員工蛋能夠穗有效乖地進(jìn)壞行合給作，薪在項(xiàng)團(tuán)目小濟(jì)組內(nèi)掠形成絞頭腦衣風(fēng)暴僅，制再訂出覆最正確員的計(jì)侍劃，步目標(biāo)寧一致虜、焦慕點(diǎn)清存楚、互士氣蜓高昂罰的執(zhí)擺行任榜務(wù)，鳳最終久形成捎強(qiáng)大交的團(tuán)峽隊(duì)凝賞聚力衫。失(4里)仔完善燙的知安識管越理評貸測機(jī)薯制。商在電格子商煉務(wù)企校業(yè)知診識管歪理的置測評式機(jī)制雹里面影，首壞要的他內(nèi)容染就是弦建立噸了知歉識產(chǎn)枕生效三益的佳測評爆條例蒸，這愚樣可誰以將聲企業(yè)來的知且識管但理具蔥體化界。如旨果將福知識蟻管理益視為鈔電子懷商務(wù)漸企業(yè)葛的一井項(xiàng)創(chuàng)后新工妙程，笑就需彩要對扁知識講管理帖的過校程及朝其結(jié)沸果進(jìn)假設(shè)行績魄效考載評，著這可牛視為想一種訪對知廳識管取理的忍“鉗管理厚〞越。在竿效果屬上主學(xué)要強(qiáng)團(tuán)調(diào)三都個(gè)方驗(yàn)面：現(xiàn)首先渡是實(shí)熱現(xiàn)賴“纏知識勒聯(lián)網(wǎng)泡〞鵲，它憶強(qiáng)調(diào)濾對顯嚷性知洪識的疏管理憲，就廳是要飯將企拆業(yè)各逗部門烏和個(gè)方人的拉知識幅產(chǎn)權(quán)地和其者它無競形資鮮產(chǎn)匯搬總，梨放在冒企業(yè)辜的公指共網(wǎng)興上，廉隨時(shí)駛可供拆“型取閱圓〞嗚；其伏次是?！皟x大腦忙聯(lián)網(wǎng)耀〞剛，它浙強(qiáng)調(diào)蕉對隱濃性知坦識的罵管理額，就般是設(shè)蓄法將枝個(gè)體戰(zhàn)智慧尼進(jìn)行疾融合刪，通問過全對員思扒考，線研究俗有效兇地提烏高組烏織決燒策和罵解決貪問題蒸的能膽力；曠最后撤是某“腫大腦帝〞春和撓“廢知識待庫隱〞嚷的聯(lián)沙網(wǎng)，扯一方姿面要港將便“憤大腦僑〞傅和并“撕知識緣庫奸〞鉗聯(lián)網(wǎng)亞，它積的目徒的就型在于既使個(gè)遷人隱略性知洽識顯峰性化梢，因矩為只柏有這暢樣才危能為謝更多管的人番學(xué)習(xí)搶和吸瓦取，青這可娛視為怠知識加生產(chǎn)誼的過缸程，晃而另黑一方宅面就釀是將殃“歡知識鹿庫河〞鏈和綁“圖大腦羅聯(lián)網(wǎng)伴〞債，它濃是一布種屑“謠大腦招〞軍對于者顯性冊知識站學(xué)習(xí)艷和應(yīng)鹿用的濤過程吸，一核方面圓可能怖通過培顯性磨知識瞧內(nèi)化輔提高后個(gè)人菊智商棋，另麥一方革面那么夫通過掩知識落的應(yīng)故用直篩接提沿高業(yè)容務(wù)過哄程中知的工俱作效弊率。陵在電蛋子商箱務(wù)企腰業(yè)里捕面，眠知識得生產(chǎn)綱不僅狂僅局括限在經(jīng)企業(yè)譜內(nèi)部岔各種兄知識凡的識螺別和螺獲取押，也犯包括搏外部脊知識冷的吸灶收和苗內(nèi)化仿；而妄知識沾應(yīng)用視同樣扁是面窄向廣警義客膠戶，方其最聚終產(chǎn)釀生的反知識飼價(jià)值緩將使所各種音利益幼相關(guān)刻者受身益。爆另外千，知懼識的煙運(yùn)動(dòng)岔過程唐實(shí)現(xiàn)頭了個(gè)穴人智將商和訪組織鋒智商母的互原動(dòng)，幅并在昆企業(yè)粘良好蕉的支吉撐環(huán)富境下唱，在濟(jì)更高項(xiàng)程度擋上實(shí)菊現(xiàn)了磁企業(yè)旺的知浙識創(chuàng)仔新，斥并融灣進(jìn)知宋識生宴產(chǎn)過禍程，睡從而四使知探識活灘動(dòng)成西為一逆?zhèn)€閉但環(huán)。告通過階對知駐識管布理價(jià)液值鏈溫模型彼得.杜拉克：?創(chuàng)新與企業(yè)家精神?，海南出版社2000年版，第108頁。角的分梅析，賤可以嫩明確貢各種等活動(dòng)蔥、各舌個(gè)環(huán)奪節(jié)的由情況梅，使海電子棒商務(wù)喊企業(yè)濾更好典地規(guī)陸劃、聰設(shè)計(jì)希和實(shí)姨施知櫻識管賴?yán)矸叫薨?，窩滿足排知識似管理瘦的要候求，概以前劇瞻性施的戰(zhàn)夾略目壟光提輛高企剛業(yè)經(jīng)費(fèi)營效帶率，府促進(jìn)彼得.杜拉克：?創(chuàng)新與企業(yè)家精神?，海南出版社2000年版，第108頁。索(背二楚)坊電子絨商務(wù)括企業(yè)帝知識絕管理謀的實(shí)買踐晝到目孫前為民止，閱電子渴商務(wù)少企業(yè)法的知禁識管予理主屈要運(yùn)佛用在維以下繳幾個(gè)嶄方面難：租1.銹技術(shù)梳的知更識管昏理。標(biāo)企業(yè)照的電超子商喘務(wù)活筑動(dòng)是縣建立頭在一狼個(gè)強(qiáng)還有力據(jù)的電立子商集務(wù)系掛統(tǒng)上敢的。褲企業(yè)秤的電園子商邀務(wù)系拔統(tǒng)是伴電子躲交易后引擎撥與交的易流燈程二忍者整武合的搖結(jié)果斗。而姜實(shí)現(xiàn)勢整合方的前薪提是釣企業(yè)部的系綁統(tǒng)管愉理人盒員熟架悉各歷種電勝子商色務(wù)技查術(shù)方誘案配沒置及減功能蛋，掌果握系喂統(tǒng)機(jī)抖構(gòu)及雁操作姓接口客，并景將它洽們?nèi)诙肫蠼B業(yè)的錢知識類倉庫稈之中猶。頑為此惡，企塔業(yè)應(yīng)忌創(chuàng)造偽一個(gè)蝶系統(tǒng)額過程訪來持混續(xù)地籃獲取背并管恰理有屑關(guān)電堅(jiān)子商栽務(wù)系伐統(tǒng)及室工具拆的知楊識。洞該系幕統(tǒng)作奮為企撐業(yè)專背有知講識寶腸庫的瞧一部籠分，煤當(dāng)員挑工需糕要知睬識時(shí)蠻，可毒從知偷識庫患中導(dǎo)茫出知鉛識；采而當(dāng)種知識術(shù)北創(chuàng)慘造出居來時(shí)汽，又席可以橡及時(shí)先地將鼻其導(dǎo)舅入導(dǎo)籠知識芽庫。螞更重耽要的崖是，園這些沃系統(tǒng)牢管理均知識嘉還需誤要不草斷地什更新撕，以會適應(yīng)伴企業(yè)漢電子矩商務(wù)然的發(fā)兆展。棋2.保流程啦的知矮識管鍋理。牽知識鄙管理聯(lián)必須誓與企承業(yè)的皮業(yè)務(wù)號流程秋緊密張相連頓，否仇那么必禾敗無挎疑。哄將知更識創(chuàng)汁新與戚擴(kuò)散組同企改業(yè)的祥業(yè)務(wù)脊流程尾結(jié)合葛起來殖，可層以節(jié)郊省大刺量的嬸開支腔，并逆產(chǎn)生燒巨大勾價(jià)值葛。在販某種虛程度傻上，寫可以尤說知液識管晨理就聾是對大業(yè)務(wù)爐流程沒中無款序的蟻知識此進(jìn)行災(zāi)系統(tǒng)扒化管允理，但實(shí)現(xiàn)恒知識腿共享舊和再或利用殺，以續(xù)提高鋸業(yè)務(wù)察水平肌和效焦率。來對于鏈現(xiàn)有楚流程獎(jiǎng)來管愛理講買，重區(qū)點(diǎn)是潛要讓縮員工辜對整蒼個(gè)流啄程運(yùn)欲作有灰一個(gè)羅非常援清楚寨的認(rèn)讀識，睜如果岔他們圓僅熟僵悉流悲程的揪某個(gè)斜階段臟，那辟么在須遇到渡特殊善情況特時(shí)往欠往會醫(yī)手足拋無措摟，其真嚴(yán)重司后果崇是在欠電子共商務(wù)階運(yùn)作兄過程巧中產(chǎn)纏生極梯大的音副作僚用。碎因?yàn)橐憔W(wǎng)上憲交易歪速度垂快，容流程渴渠道謹(jǐn)復(fù)雜廣，易朋發(fā)生顛許多芬意想絹不到苦的事劫情，方員工久假設(shè)對勒企業(yè)鍛業(yè)務(wù)芳流程浩中的才薄弱苦環(huán)節(jié)武不清單楚，互就會知在虛頭擬的獅業(yè)務(wù)鏡交易交中迷淹失方橡向，雞給企麗業(yè)造餡成難微以挽割回的層損失蹄。晚3.留客戶隨的知積識管桌理掏。幣進(jìn)入似電子瘡商務(wù)候時(shí)代打，以咸產(chǎn)品拔為中猶心的厚商業(yè)界模式假設(shè)逐漸利向以綁客戶征為中再心的也商業(yè)配模式啟轉(zhuǎn)變每，眾鞠多的寒企業(yè)梁開始魄將客悲戶視扒為重軍要的哨資產(chǎn)樣，采養(yǎng)取多混種方時(shí)式對葵客戶務(wù)實(shí)施缸關(guān)心遍，以請?zhí)岣呒煽蛻舯痰臐M姓意度色和忠滔誠度擊?？碗u戶關(guān)嫁系資白源已弱成為需企業(yè)斜所有霞資源縫〔如形人力土、資常金、胃技術(shù)碎等資愁源〕羨中最艇重要爛的一科種資座源，孝其它構(gòu)一切揪資源貧的組錄織和魄利用思，都蘭是從矛滿足穩(wěn)客戶喊的需診要出稻發(fā)的研。李客戶尿知識敲管理突就是單有效乏地獲譽(yù)取、保開展牙和維遞系有善利于秀客戶貓組合皺的知共識和活經(jīng)驗(yàn)柜，以鐵盡可磚能地眼求得維最大角價(jià)值拼的行揚(yáng)動(dòng)。此“妥客戶別〞“辛知識替〞“巷管理謠〞疑必須砌處在測一個(gè)燦封閉抽的循存環(huán)體酷系，蔑企業(yè)報(bào)運(yùn)用結(jié)這個(gè)凝循環(huán)層體系圓中的豬客戶考知識育，從乳客戶厘關(guān)系頸中獲顆得最的大收迫益。糖三、壓電子壓商務(wù)充企業(yè)瓣知識削管理洞戰(zhàn)略擠SW耽OT逢分析想為了恒綜合拍分析迅企業(yè)己內(nèi)外螞環(huán)境筒對企廉業(yè)的英影響損，達(dá)此到內(nèi)鵝外環(huán)等境的章協(xié)調(diào)懇和最謀佳配尾合，棟企業(yè)什通常獻(xiàn)采用疼優(yōu)勢插、劣愿勢、撥時(shí)機(jī)鞠、威宗脅分雀析，跪即饅SW級OT回〔吵St允re悠ng材th液s,脫W嘆ea穗kn夕es泥s,命O返pp僚or賠tu夠ni烏ti述es奮,供Th羨re真at討s英〕分鎮(zhèn)析。用它是灶企業(yè)勿內(nèi)部辛優(yōu)勢下與劣牲勢和把外部系時(shí)機(jī)緊與威皇脅結(jié)慧合分恰析的概代名軋?jiān)~。已SW耳OT臣分析氣能迅同速掌訪握企黨業(yè)的感競爭級態(tài)勢質(zhì)，是返一種誕系統(tǒng)尋分析市的工弄具，帽其目澇的在訪于對眠企業(yè)桂的綜勁合情維況進(jìn)鼓行客赤觀公不正的伏評價(jià)啊。巾(昨一淹)高電子席商務(wù)背企業(yè)撓實(shí)施艦知識細(xì)管理勤戰(zhàn)略龜?shù)膬?yōu)旱勢：惠1.洪良好薯的人退力資添源管竿理護(hù)〔書1見〕睡創(chuàng)造挽“禮以人嗚為本群〞竿的企滅業(yè)文餐化嫩電子博商務(wù)杏企業(yè)譯更加廁重視董對企碎業(yè)員拆工的漫精神均鼓勵(lì)淺,徑賦予刺員工屑更大宗的權(quán)捎力和連責(zé)任天,牲充分德發(fā)揮溜員工慘的自減覺性包、能鎖動(dòng)性向和創(chuàng)弦造性伐；在暴企業(yè)格中大促力推嬌行團(tuán)溝隊(duì)精惜神渾,竹鼓勵(lì)形員工帝的開正放與管合作晌意識肆,剪企業(yè)贊員工款通過污知識樹的交褲流、冤轉(zhuǎn)化侵、共努享和蒸創(chuàng)新塘而達(dá)凝到相妨互信思任鍬,城每個(gè)街員工泥都有懸義務(wù)背推進(jìn)各企業(yè)堵知識導(dǎo)庫機(jī)創(chuàng)制的蠶良好喂運(yùn)轉(zhuǎn)彎,叼并享布受在祝傳播辭、獲轉(zhuǎn)取、騾創(chuàng)造麥、應(yīng)桿用新漲知識宣中得途到的撿快樂過；營愛造權(quán)“徹以人夢為本彩〞鼓的企費(fèi)業(yè)文勾化連,辛營造去一種橫敬業(yè)飯、進(jìn)扁取和孔寬容顛的合皺作氛妨圍等,貝強(qiáng)調(diào)融人在訴企業(yè)貍中的捏主體架地位桂,溫注重塘發(fā)揮灑人的自能動(dòng)得性像,詠使每糕個(gè)員門工都極有一消種歸闊屬感貴、成彼就感憤,鑰并把命自己眼的個(gè)式人利垮益融疑入到葛集體示利益維之中循,位運(yùn)用餅集體歉的智尼慧資,帖提高酷企業(yè)閥的應(yīng)買變能李力和股創(chuàng)新覺能力健,瞧增強(qiáng)湯企業(yè)魚的競巡爭能抵力。鞏例如庸一些胡企業(yè)捕為了披解決薪工程史開發(fā)漂中碰蹲到的矩難題且,惠采取扔一種園“厲頭腦惑風(fēng)暴蛇營地東會議驚〞池的方板法暢,肥在工閑作場今所以啄外的智度假捏勝地押召開襲各種缺非正庭式會第議粥,純一邊灣飲酒鉆享受薪美味唇佳肴探,譯一邊衡討論偶開發(fā)努中碰鎖到的聽難題察。與陽會者奶本著蜜“接批評喇要靜比提蠅一項(xiàng)眾建設(shè)駛性意趕見容雙易十宣倍酷〞悅的原命那么蔑,梨使大遇家的籌思維貝集中個(gè)到同赴一方燈向上脫,店集思睬廣益寬。這司種討逃論會雁實(shí)際囑上是奮一種索機(jī)制般,戰(zhàn)它不震僅是束開創(chuàng)怕了一泄個(gè)對炎話場寇所搬,懼也是鄉(xiāng)與會柜者分知享經(jīng)厘驗(yàn)、頃促進(jìn)沿相互哪信賴胞的過近程。剛與會溉者通頑過分襪享經(jīng)巧驗(yàn)以莊及親包身體觀驗(yàn)奉,通不僅藝加深問了友唇誼郊,疊也形命成了巾統(tǒng)一雄的認(rèn)育識。徑〔補(bǔ)2視〕營勉造員誘工終偏生學(xué)巖習(xí)和局培訓(xùn)菜的氛盈圍沿電子籮商務(wù)驗(yàn)企業(yè)鏈在人驅(qū)才戰(zhàn)便略的抹實(shí)施進(jìn)過程畢中，筍拓寬妥人才勾引進(jìn)犬渠道企,式廣泛鐵吸納月各類吼精英??；創(chuàng)摧造員徹工終下生學(xué)江習(xí)和笑終生旱培訓(xùn)成的良妻好氛位圍，踩將學(xué)伐習(xí)轉(zhuǎn)括化為似企業(yè)飯的日冬常行蠢為，松由主憶動(dòng)學(xué)咽習(xí)代豪替被記動(dòng)學(xué)微習(xí)、辮組織具學(xué)習(xí)現(xiàn)代替碼個(gè)人怪學(xué)習(xí)懼、系倡統(tǒng)學(xué)及習(xí)代洽替零南星式扔學(xué)習(xí)蛛，通社過自造我超淚越、身改善癢心智沙模式堅(jiān)、建圓立共壽同愿陽望、復(fù)團(tuán)隊(duì)豪學(xué)習(xí)敵和系輕統(tǒng)思董考雁“過五項(xiàng)劣修煉俊〞押,鎖促使麥企業(yè)跳成長沸為學(xué)巷習(xí)型到組織首。例征如：醋法國臨政府丟規(guī)定浴企業(yè)貨開展葬繼續(xù)獸教育跟的費(fèi)廈用為輕工資陰總額戴的別10蔑％左匆右；酬美國堪每年塔有菠15嫩％的機(jī)工程埋師接咽受繼著續(xù)教訊育，拴人均壺教育毛經(jīng)費(fèi)鑰超過盡30猛00敲美元肚；日秒本法音律規(guī)陸定凡幻雇傭伯10戚人以附上的注雇主嫌必須呢用工造資的港10租％列綠為教乳育費(fèi)圍用，敗不少賊日本充大企辛業(yè)實(shí)景際使鑒用達(dá)啞到擱15折％。慕全世平界排田名前那么10棍位的嶼企業(yè)舊，巨10柴0%己是學(xué)層習(xí)型賣組織勞。趙煥焱：?企業(yè)知識管理的地位作用和實(shí)現(xiàn)形式?，?世界商業(yè)評論?2004年第11期第5頁。供我國撤的海蹄爾、粗聯(lián)想三、寶今鋼、針小天辟鵝等專知名庭企業(yè)寬也在字實(shí)踐猶中積奔極探短索建篇立學(xué)碰習(xí)型胞組織循?？扇哉f窮，重逢視員料工的應(yīng)學(xué)習(xí)帆培訓(xùn)嫁，積油極創(chuàng)概建學(xué)率習(xí)型準(zhǔn)組織冶，正爪是這春些企座趙煥焱：?企業(yè)知識管理的地位作用和實(shí)現(xiàn)形式?，?世界商業(yè)評論?2004年第11期第5頁。挨2.補(bǔ)完善徐的信漿息系豐統(tǒng)建獄設(shè)春(1普)緣設(shè)計(jì)撒合理情的電習(xí)子商蠻務(wù)信慈息系志統(tǒng)的術(shù)體系羨結(jié)構(gòu)搶，完挖善駛In描tr半an邀et盤、肯Ex權(quán)tr臉an旨et秤技術(shù)角的應(yīng)滲用。銜電子賊商務(wù)買系統(tǒng)開的知柿識是冷企業(yè)攻在不戲斷學(xué)殼習(xí)和犯對信蹦息的浪不斷望提煉攏中形只成的娛，要蓮得到艘知識孫，精素確搜分索和棟檢索舍設(shè)施茫必不棚可少瓶。例蓄如，篩采用夢網(wǎng)絡(luò)損導(dǎo)航宴、提財(cái)問和將個(gè)性日化的倚途徑懼；建此立多餓媒體啞/匪超媒好體的胃信息糞系統(tǒng)戀；存叢貯和紐檢索衛(wèi)大量眉已記啦錄的幻組織觀知識查。因賊此，伴在電蘆子商畫務(wù)企昌業(yè)的奔信息流系統(tǒng)遮中，嫂快速房檢索繼是至方關(guān)重館要的叨，當(dāng)懂然檢禍索的霧結(jié)果雄要滿商足一植定的隸需求喉。而羨電子言商務(wù)遇通過商企業(yè)喊內(nèi)聯(lián)城網(wǎng)的耽建設(shè)略和外杠聯(lián)網(wǎng)版的構(gòu)爹造，飽以及或內(nèi)聯(lián)罰網(wǎng)和裂外聯(lián)鈔網(wǎng)的覺有機(jī)蜂結(jié)合宗，很數(shù)好的季滿足匹了企宿業(yè)員愛工信侍息共腹享和密知識頓交流伸的要漆求菌(2腿)物建立脆知識晶管理虜?shù)幕诺A(chǔ)設(shè)盡施。遷這是燕電子情商務(wù)砍企業(yè)熱知識樓管理缺的支金持部塔分訪,運(yùn)也是圖電子鎮(zhèn)商務(wù)嶺企業(yè)問成功餅的重塑要因練素。屑這些精設(shè)施寄包括裹:醋計(jì)算紙機(jī)網(wǎng)灣絡(luò)、貿(mào)數(shù)據(jù)晶庫、兩知識展庫、己多庫售協(xié)調(diào)皇系統(tǒng)償?shù)囊槐绦┗鶞惐炯计切g(shù)手陷段以星及知延識鏈汁上重臥要因前素之箏間的挨聯(lián)系疲渠道蝦。在忽電子琴商務(wù)米中涉民及的評業(yè)務(wù)照很多況，例村如，白同物鼠流企源業(yè)之隸間的演關(guān)聯(lián)竟、用糊戶查蕉詢系纏統(tǒng)、真客戶煮關(guān)系緩管理謙、供齒應(yīng)鏈朽管理垂等，途這些許無一努不與橫企業(yè)合的信謠息系儲統(tǒng)相肆關(guān)聯(lián)痕。除揉此之聽外，綠電子污商務(wù)莫企業(yè)慮還充秒分利肯用這耕些基伶礎(chǔ)設(shè)蓬施進(jìn)初行信尿息挖袍掘，殘以汲為取知脈識，侍滿足槳企業(yè)艱電子侄商務(wù)財(cái)開展資戰(zhàn)略首的需佳要。部(3嗓)遵建立增知識垮獲取庫和檢竹索的散有力急機(jī)制妄。茫該機(jī)染制包澡括各紅種軟必件應(yīng)旅用工替具的狂使用熊，特內(nèi)別是者信息嶼檢索匹和知頌識檢罰索的件機(jī)制杜，如廈采用把On辱to毀lo嫂gy終檢索級策略賄,錘多種匪策略錦的知盤識獲甲取廟(李如交軋互選倚擇、系加權(quán)糧歸納居等起)欺方法燃,絞包括委數(shù)據(jù)旗、文敲本、爹語言快等多員媒體前信息宏的多賢模式蕉獲取牧和檢淘索、伏智能挨化多夠?qū)哟尉毇@取沫和檢揉索工稠具開般發(fā)等披。胳(4霧)薪完善狠知識史庫建稻設(shè)。前電子涉商務(wù)它企業(yè)堪在實(shí)激施知彎識管燒理的眼過程諷中，魔要將經(jīng)企業(yè)幼各個(gè)傻部門武和各系個(gè)員擺工的態(tài)知識屋以及命其它態(tài)無形毅資產(chǎn)鮮匯總臺成電與子文立件童,救存放淋在企漏業(yè)電籍子商顏務(wù)信將息系薦統(tǒng)中廈,核隨時(shí)桶供用按戶使猾用。暫同時(shí)蹈,像該知撤識庫謝要有幸一套嚴(yán)系統(tǒng)伙來支旗持并戚提供關(guān)效勞節(jié),餓通過棍采取肯相應(yīng)膠的安約全措召施和軟網(wǎng)絡(luò)娃權(quán)限唇控制擱,追使企津業(yè)員海工可見以利垃用該案系統(tǒng)棄閱讀臘公報(bào)門和查要詢歷鍬史事凝件茅,減并且鏡在需雜要交斤流時(shí)牽彼此壘可以萄在虛晌擬空婦間內(nèi)辛溝通逐。例岡如牢,交在商館品的乘售后眠效勞乓過程使中黑,地由于偷產(chǎn)品賴更新扛換代鼠非常紫快廚,搖但維渾護(hù)相漠對滯耍后于宰產(chǎn)品調(diào)的更卡新爛,帖這時(shí)傲就可鏟以利食用知穩(wěn)識管店理技煤術(shù)和護(hù)信息單系統(tǒng)攪,賺將每糾個(gè)維帶護(hù)工死程師呼的經(jīng)誓驗(yàn)、穩(wěn)技術(shù)哥、訣烘竅和泥與客你戶交枕流的穗技巧屠等集顛中起炭來生,侮通過居知識推庫讓知員工墨共享泡。干(5城)臣隱性衰知識集得到滑充分產(chǎn)利用房。處隱性傘知識襖挖掘洗對知煌識管脆理既遇是一渡種挑晝戰(zhàn)也啊是一翁種機(jī)鉗遇校,襪特別數(shù)是電沫子商剃務(wù)企撞業(yè)浮,詠其在撤實(shí)施協(xié)知識政管理熱的過拒程中墻，充清分利席用自登身的樣信息剪系統(tǒng)洞,督將隱詳藏在伸員工貢/蛋顧客灰頭腦戴中的縮隱性鴨知識磚應(yīng)用樂于企什業(yè)躲,航充分徹把握書了巨劑大的幟商機(jī)貿(mào)。對漫電子能商務(wù)休企業(yè)祝來講昂，為腫了將陸個(gè)人談的隱鍵性知捐識轉(zhuǎn)郊移到君知識粉庫中畜,亭企業(yè)極常使瑞用基象于社良區(qū)的提電子僅討論簡方法茂。這瘡種電重子化缸的知童識發(fā)罩現(xiàn)方鍵法賞,現(xiàn)在電止子商吊務(wù)中村可以肢采用欠BB匯S狂論壇穗、聊勉天室類以及交網(wǎng)上督實(shí)踐飯社區(qū)動(dòng)(C蹤om格mu雷ni堤ty胞o巴f欣pr練ac獅ti漁ce抱)欲來實(shí)傭現(xiàn)。儲例如壟,數(shù)通過普BB緩S窯論壇緞,亭顧客利或企杠業(yè)員怨工可沙以同剪知識璃創(chuàng)造討者直盒接接療觸、確交流撫,認(rèn)以實(shí)朝現(xiàn)知玩識獲渡取和盒共享患;湊網(wǎng)上祝實(shí)踐血社區(qū)晝是一炒種非砍正式漠的網(wǎng)析絡(luò)強(qiáng),閉用于令共享?xiàng)畋舜随湹慕?jīng)遵驗(yàn)以叮防止苗重復(fù)濾勞動(dòng)龜。研詳究發(fā)逐現(xiàn)思,堅(jiān)通過圓網(wǎng)上穿實(shí)踐糕社區(qū)摔可以運(yùn)獲取扭大量勸的知禮識。續(xù)(6餃)算知識陣共享劣機(jī)制沃的建場立。梳實(shí)現(xiàn)蛇電子捎商務(wù)蓮企業(yè)飯知識款共享臭的最樂有效屢方法腸是建禍立知必識庫猴,逝通過批In微tr刊an踐et胡/孩Ex氧tr笛a(bǔ)n禮et顛/石In泛te顧rn很et發(fā)技術(shù)任,沫使企障業(yè)自赴身的懶知識論為企組業(yè)內(nèi)資部員智工、持協(xié)作籮企業(yè)濤以及瞞參與接電子私商務(wù)襪的顧貓客所穩(wěn)共享撿。基繪于這備種機(jī)脆制消,繡近年內(nèi)來電欄子商傻務(wù)企邁業(yè)采擾用了脅內(nèi)聯(lián)犁組織菜與互角聯(lián)組丹織的灑知識首共享詳方法愉，提慘高了回企業(yè)揉知識辛管理萄的水帶平和厭信息速化程世度。啊內(nèi)聯(lián)男組織燈是利研用諸士如汪In葛tr向an萄et膏的信坡息技這術(shù)來廊實(shí)現(xiàn)賣高效巡溝通嗽的機(jī)皇制，愈在一孔個(gè)組還織內(nèi)專部和完組織律之間緣,諷實(shí)現(xiàn)僚信息獻(xiàn)和知枕識的怠高度拍共享格；互萬聯(lián)組表織那么尋是在桿組織壟的合頁作伙腰伴之啊間、惕供給獄商和龍顧客番之間互提供龜?shù)囊煌蛡€(gè)高球速聯(lián)丸接召,愉其目亡的是水提高死效益塞和快伴速響灣應(yīng)市殊場變抽化的腎響應(yīng)賊速度見,憂這些來都必餃須依艘靠企黨業(yè)的紋信息性系統(tǒng)果來完押成。畝3.背高效困的企揪業(yè)組顧織結(jié)胃構(gòu)砍在電愁子商貴務(wù)交溪易過默程中焰,屯由于贈(zèng)信息脫量的獎(jiǎng)大量站增加抽以及顧顧客注對交真易信北息的廚時(shí)間躍響應(yīng)海要求盒,括使得凈傳統(tǒng)個(gè)的縱褲向一嶄體化待(員金字債塔式答)鞭的企圈業(yè)組市織結(jié)炮構(gòu)已征經(jīng)不軟能適計(jì)應(yīng)電線子商捧務(wù)發(fā)推展的語需求律,受多元惱化的賺扁平委式的揭組織溝結(jié)構(gòu)驕將成撓為電繳子商虜務(wù)時(shí)趙代企珍業(yè)的示主要桶組織筑形式賽,疊原來獲的企悅業(yè)中的間管濟(jì)理層典將會希逐漸城消失么,仗取而錘代之慰的是元電子以郵件邁、語回音郵代件以確及共至享知壞識等橫的信惕息技牢術(shù)?；锿瑫r(shí)途,網(wǎng)上下負(fù)游企何業(yè)的年戰(zhàn)略皮聯(lián)盟俱關(guān)系伯可以押使企且業(yè)的怎專業(yè)街化分溫工更漿加精災(zāi)細(xì)差,慘電子歇商務(wù)扣企業(yè)雙可以草將企池業(yè)的殊非核乓心業(yè)敵務(wù)分較包出晝?nèi)ネ?蝶使自在身總鄉(xiāng)是處盲于價(jià)鬧值鏈種的高丸端闊,錦使得刃企業(yè)責(zé)的知存識管那么理更茄系統(tǒng)乓化借,扮實(shí)現(xiàn)慘了知淘識的唐共享是和再處利用奇,劈提高嶼了業(yè)萍務(wù)水燙平和疾工作燃效率戶。于由于賽電子吧商務(wù)貝企業(yè)根的知暈識管皮理使伶得企稍業(yè)的外組織彈結(jié)構(gòu)嫁越來降越趨衡向扁擔(dān)平化字、柔揚(yáng)性化辣、網(wǎng)掃絡(luò)化圖和虛鵝擬化逆。這房樣的格組織慨結(jié)構(gòu)身變化導(dǎo)大大欄節(jié)省運(yùn)了管棍理成漏本，啞同時(shí)旺也加觸強(qiáng)了贈(zèng)企業(yè)腹對信落息和漏知識至的管蔽理力逆度，巴促進(jìn)椒了企紙業(yè)各魯個(gè)管兆理階詠層員貓工之枝間的派交流揀。廉(來二取)冊電子派商務(wù)暗企業(yè)抱實(shí)施活知識養(yǎng)管理沸戰(zhàn)略執(zhí)的劣乞勢筒1.壽無視裂知識華資本吵的價(jià)亂值車由于臉相當(dāng)叉一部蠶分國何家和美地區(qū)訓(xùn)經(jīng)濟(jì)屑形態(tài)框仍然識以農(nóng)棋業(yè)經(jīng)京濟(jì)、歉工業(yè)衫經(jīng)濟(jì)癥為主防，知零識在列生產(chǎn)姨過程機(jī)或產(chǎn)鴿品中志的含晶量還卡比擬酸低；挖人們脫在思襯想觀群念上送對知該識資寨本的炸價(jià)值佩沒有驕清楚排的認(rèn)械識。難企業(yè)憲管理才者主物要關(guān)賓心如坑何維所持企稅業(yè)的橡現(xiàn)有么規(guī)模嬌，如纖何有度效地挨運(yùn)營抬資本括、地括價(jià)和酬各種夏固定泳資產(chǎn)甜，對吳知識喂資本首的運(yùn)趴營沒莖有給賭予足預(yù)夠的殊重視歐，沒增有主醒動(dòng)地窗對這符局部拼資產(chǎn)殘進(jìn)行嚷開發(fā)捉和管翅理。蠻2.惑大量秤知識鳳資本纏以隱追性方蔽式存缸在挪在電桌子商耐務(wù)企恥業(yè)，走大量漸的知代識資軋本仍株然以儲隱性雪的方棄式存麻在，蘿員工配與員亭工之儉間的機(jī)交流曲仍需另進(jìn)一斤步加倆強(qiáng)，貝在發(fā)罩展中悼國家使，知村識資巾本隱糕性化板嚴(yán)重鉤地制透約著堤經(jīng)濟(jì)預(yù)的發(fā)繼展：謠一方瓦面，落開展陣中國知家對掉知識翻創(chuàng)新毅的投憑入嚴(yán)形重不略足，拴知識啦資本貫匱乏燈;附另一肢方面洞，發(fā)烈展中茅國家亞的智撓力資保本浪典費(fèi)嚴(yán)潑重。遼這種裁狀況甘在我陡國也訪非常纏嚴(yán)重糠。當(dāng)冰興旺劑國家扎的企虛業(yè)拼鑄命通餅過保球護(hù)知理識產(chǎn)質(zhì)權(quán)、徒技術(shù)趴秘密征和核議心技棍術(shù)來奇維護(hù)蔥自身風(fēng)的競傻爭優(yōu)排勢時(shí)差，我婚國企塌業(yè)和卡研究雷機(jī)構(gòu)庸卻存桃在著圈無視今知識巖產(chǎn)權(quán)委價(jià)值夏、大瑞量科樣研成牌果被蒼束之烏高閣走或科更研成設(shè)果在甘沒有認(rèn)知識腎產(chǎn)權(quán)忙保護(hù)買的情綱況下極就以熊成果擴(kuò)鑒定伍、發(fā)頁表論項(xiàng)文和塵學(xué)術(shù)介討論竿的形鍋式公淺布于某眾，殲慷慨熄地讓嚷人們株共享鹿等問互題。珠遵3.煤知識遭價(jià)值腔鏈不燙健全蔥如果疼我們字從知覺識管伙理的辛角度揪將視斥角深歡入到惜政府溉部門鐮、教枝育、統(tǒng)科研隸機(jī)構(gòu)溪和企誓業(yè)，逼我們摔會發(fā)藏現(xiàn)在獅行業(yè)譯之間壩、機(jī)芬構(gòu)之下間和松部門甜之間要存在雨著大增量的譯信息同和知閣識孤香島，耳而知召識孤螞島直版接導(dǎo)拘致機(jī)賓構(gòu)整折體利價(jià)益受紐損、洪效率桿低下蒼、透低明度肢差和倉資源掛浪費(fèi)寶。在朵市場乓經(jīng)濟(jì)鑰中，榨企業(yè)群要能寄適應(yīng)談市場聚的變鐘化，熊快速穗調(diào)整告戰(zhàn)略獎(jiǎng)并采冷取協(xié)扔調(diào)行坑動(dòng)，柴必須鞋具備豎有較喪高透披明度蝴的知可識交顯流系姐統(tǒng)。紅殃4.愚知識凡系統(tǒng)德失效屈碌電子巾商務(wù)悔知識浙管理熄系統(tǒng)蝴偶爾鴿有失配效的戲情況哥發(fā)生艇，這局對企胸業(yè)的降決策受和發(fā)祝展都漠可能歲產(chǎn)生銹致命怠的影對響，畏導(dǎo)致維企業(yè)滲知識展系統(tǒng)塘的管攪?yán)硎Ч亍Ｏ⒅R屢系統(tǒng)扶失效耗包括倆研發(fā)率工程膛未能續(xù)產(chǎn)生驚預(yù)期連的市煤場效疏益；停選擇勢應(yīng)用輔技術(shù)駐時(shí)出徹現(xiàn)判折斷失播誤；乘企業(yè)目對知拿識投測入嚴(yán)惱重不赴足，忙導(dǎo)致駐新產(chǎn)濕品開提發(fā)受泳阻；腥企業(yè)渴在與鋪競爭墊對手摘的較粱量中井由于嘆信息跡不全熱面而手出現(xiàn)厘盲點(diǎn)旨；企織業(yè)對勒市場聽經(jīng)銷漁渠道退和客綱戶關(guān)潔系沒伍有進(jìn)絕行充菌分的耽管理咸。企渾業(yè)規(guī)滲模越杠大，濤控制弓和整現(xiàn)合知寸識資聲本的鍬難度屑也越哥大。樂形(把三懇)亮電子襖商務(wù)仙企業(yè)慌實(shí)施末知識才管理據(jù)戰(zhàn)略其外部遣環(huán)境菌的機(jī)械會臥1.梁政治氣法律伙環(huán)境召隨著處知識環(huán)經(jīng)濟(jì)艇的迅濫猛發(fā)架展，竄提出炮了諸點(diǎn)如網(wǎng)叼絡(luò)安牽全、引信息驅(qū)污染懸、電統(tǒng)子犯遠(yuǎn)罪、她個(gè)人念隱私餃、知另識產(chǎn)箱權(quán)等筐許多武新的管問題蕉。為述此，雄各國掌政府筒和國封際組芒織致爪力于現(xiàn)知識貨管理于政策梳與法戶規(guī)體弓系的征重構(gòu)載，力掌圖以產(chǎn)此來你平衡剩、協(xié)身調(diào)知較識經(jīng)固濟(jì)社三會的照各種桿利益刮關(guān)系班，規(guī)扁范與哲知識會管理邊活動(dòng)暑有關(guān)季的各滋種行床為。場知識槳管理唯的深餡入發(fā)糧展，豬引發(fā)浩一系祥列深野刻的持社會垮經(jīng)濟(jì)載變化橫，市隊(duì)場的宵壟斷權(quán)與競籮爭、訊知識診產(chǎn)權(quán)惑保護(hù)值、國模家主姓權(quán)和美平安爺?shù)母盘炷疃紨囈呀?jīng)潮更新斤，各晚種利匠益關(guān)段系得桃到重抬新整脂合。胡隨著駁知識守管理磁進(jìn)程繪的推金進(jìn)，贊各個(gè)榴國家阿相關(guān)謎政策惱、法逗律的擔(dān)制定客也逐技漸地循得到膊了完礙善，肅同時(shí)鉆，積禍極開付展知豐識管愿理立筋法研完究成日了知旅識經(jīng)臭濟(jì)時(shí)清代各導(dǎo)國政訊府的恰一件欣大事級。持2.信經(jīng)濟(jì)何文化輩環(huán)境厘知識鵲經(jīng)濟(jì)柿?xí)r代吼的到低來正妥在給綱人類淺社會糧帶來眼全面瘋而深虜遠(yuǎn)的賓影響綱，它誦不僅白導(dǎo)致猴了宏擠觀上錯(cuò)的全吹球經(jīng)曲濟(jì)結(jié)扣構(gòu)和澆產(chǎn)業(yè)麻結(jié)構(gòu)街正在嘴發(fā)生橫從物荒質(zhì)型甚經(jīng)濟(jì)屬向信落息知遺識和浙知識斗管理客型經(jīng)倉濟(jì)的化轉(zhuǎn)變錫，也月給不惕同區(qū)應(yīng)域社斜會經(jīng)亭濟(jì)、框文化鏡開展機(jī)以及協(xié)微觀稻上的劑每一嗽個(gè)企虧業(yè)帶斜來競傍爭全膛球化殃、活巾動(dòng)網(wǎng)辟絡(luò)化信、組有織虛縱擬化叉、運(yùn)配營創(chuàng)機(jī)新化治、管溝理知竿識化罵等一輝系列肚變革撒，這門些變裝革有傘的顯爽示為貢現(xiàn)實(shí)積的，朽有的掛那么是李潛在醉的、燦長遠(yuǎn)額的、化戰(zhàn)略恥層次兵的。功補(bǔ)經(jīng)濟(jì)在環(huán)境隙的這筒些給警電子訂商務(wù)躍的知孝識管革理戰(zhàn)段略提板供了羞廣闊豐的平扶臺和電開展定空間鮮。煤結(jié)合悼當(dāng)前片的知信識管襲理實(shí)可踐也怖可以攤看到壟：隨倉著經(jīng)截濟(jì)體序制的屆逐步于轉(zhuǎn)換你，當(dāng)女前電辮子商狗務(wù)企賞業(yè)的段經(jīng)營濱管理耗實(shí)踐夾，也逃需要妻有一堆套與也知識荷經(jīng)濟(jì)受體制涂相互擊匹配櫻、經(jīng)酷過創(chuàng)它新的腥管理飾理論秀和方高法進(jìn)眾行指辱導(dǎo)。單在經(jīng)嶼濟(jì)體悄制改位革的刮進(jìn)程彩中，示運(yùn)用芒知識很管理績戰(zhàn)略鉗將科啊技和愧知識命轉(zhuǎn)化擠成電雁子商尖務(wù)行診業(yè)的達(dá)核心霧競爭賓力，筋去推小動(dòng)知丈識經(jīng)紛濟(jì)的辛持續(xù)巾穩(wěn)定鈔地發(fā)芝展。趁因此葛，在致目前壤知識狼經(jīng)濟(jì)遣環(huán)境斬下，腎電子辛商務(wù)賭企業(yè)咬的管除理實(shí)繼踐只廟有用周創(chuàng)新悄的管依理理村論和舞方法套去進(jìn)習(xí)行指延導(dǎo)，日才能材解決似目前抖在知冷識管修理實(shí)及踐中冠遇到旬的各違類管債理問銷題。滔所以歲，只徹有結(jié)糖合實(shí)可際不忍斷進(jìn)升行管銹理創(chuàng)際新，苗才能乖提升岡電子辭商務(wù)印企業(yè)律整體已的管搬理能故力和攻管理汁水平瘦，進(jìn)誰一步鼻促進(jìn)禁知識贊經(jīng)濟(jì)常的健燈康成朋長。

任株匠電子攝商務(wù)哥作為絞一種牲新的廉經(jīng)濟(jì)陪運(yùn)行材模式控，要貞解決梳知識醋經(jīng)濟(jì)痛大潮箭中所叢遇到塵的管舞理問耐題，簽必然雜要對樸傳統(tǒng)驅(qū)管理勸進(jìn)行纖整合乖和創(chuàng)備新，爪運(yùn)用慢創(chuàng)新拒的管隆理理某論和庸方法頸。同再時(shí)，證要解磚決電莊子商智務(wù)企繪業(yè)目昏前傳忙統(tǒng)管戴理轉(zhuǎn)繩換到?jīng)r知識勁管理忌進(jìn)程以中的薄管理喘問題宅，唯威有對戀傳統(tǒng)執(zhí)管理弊進(jìn)行移管理駕創(chuàng)新青。只替有按供照電勾子商悶務(wù)企禁業(yè)的攻管理甚實(shí)際詢，對寸傳統(tǒng)亂管理像理論辣和方糧法進(jìn)苗行全腫面整鳥合和乞創(chuàng)新斥，才謝能創(chuàng)族建有的電子潮商務(wù)粒知識拾管理披特色喘的管始理理麥論和零方法率。這己就需習(xí)要運(yùn)芳用知典識管胖理理異論和寬方法凈對傳這統(tǒng)管痛理理俗論和浮方法言進(jìn)行斤整合很和創(chuàng)層新；啊按照傾當(dāng)前冤電子追商務(wù)獻(xiàn)企業(yè)歉的管痕理實(shí)悟際，陶在創(chuàng)卵建適撈合電圈子商捷務(wù)企尖業(yè)的爪管理聰理論平、管冷理模靈式和飽管理?xiàng)罘椒▋€過程蔬中，計(jì)用知蚊識管輸理指尤導(dǎo)當(dāng)壺前企廟業(yè)的丹各項(xiàng)吳管理紗實(shí)踐傳，是勺當(dāng)前縮電子哄商務(wù)傳管理凳創(chuàng)新習(xí)的首環(huán)要任澤務(wù)。舅3.厚技術(shù)臥環(huán)境賺隨著腰In愚te掠rn姑et盜、底We測b劑、自數(shù)據(jù)彈庫、緣信息拳處理音技術(shù)隙和然ED涌I山技術(shù)俱的發(fā)喘展，搏電子嗽商務(wù)島企業(yè)逃的知氧識管別理有蠅著良勿好的滾管理幣環(huán)境腰和運(yùn)槍營環(huán)唐境，岡企業(yè)填在對辟信息切的搜絡(luò)集、袍處理肥、加牽工和強(qiáng)運(yùn)用避的過撒程中全能夠送迅速勁，有也效的長適應(yīng)脊市場掉環(huán)境腰的變再化，還使企益業(yè)的葬經(jīng)濟(jì)遇活動(dòng)辟得以郵有效叢的開掃展，想提高爬企業(yè)所的經(jīng)永濟(jì)效鍬益和的社會震效益恢。蹦(予四懇)家電子榴商務(wù)訂企業(yè)乎實(shí)施燥知識庸管理離戰(zhàn)略露外部敞環(huán)境監(jiān)的威敵脅悅1.堤觀念請問題斜在知天識管痕理過秩程中廟，創(chuàng)叉新的淺管理除理論熟、模塵式和戶方法投是來酸源于痛研究納傳統(tǒng)極管理咳理論攜、模跌式和塞方法羽根底臺上所簡進(jìn)行澇的創(chuàng)嫩新和欄整合懼。由刊于目泛前新太舊經(jīng)覆濟(jì)的蘇管理辟理論構(gòu)、模制式和顫方法刪，無拒論在鋒人們護(hù)的思套想、曾觀念被和方棋法等超方面毅還存麻在著宣根本柜的區(qū)香別，句對傳辣統(tǒng)管唇理理姑論、攤模式仙和