工程維修部管理規(guī)定

PAGEPAGE1工程維修部管理規(guī)定一、管理范圍本規(guī)定適用于公司工程維修部，旨在規(guī)范工程維修部門的日常管理，保證維修工作的質(zhì)量和效率。二、職責(zé)分工工程維修部門分別設(shè)立主管、工程師、技工、助理等職位，職責(zé)分工如下：1.主管主要負(fù)責(zé)工程維修部門的整體管理和工作計(jì)劃的制定、調(diào)配；負(fù)責(zé)處理重要客戶投訴、協(xié)調(diào)人力物力資源，保證維修工作的順利運(yùn)行。2.工程師主要負(fù)責(zé)工程維修部門的技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助主管制定工作方案和計(jì)劃；對維修工人進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高工作效率；進(jìn)行維修工作現(xiàn)場的質(zhì)量監(jiān)督和管理。3.技工主要負(fù)責(zé)維修、安裝、改造等工作任務(wù)的完成，保證維修工作的效率和質(zhì)量；嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度，保證工作安全。4.助理主要協(xié)助工程師和技工完成各項(xiàng)工作任務(wù)，積極學(xué)習(xí)工作技能，提高維修工作的質(zhì)量和效率。三、工作流程工程維修部門的工作流程如下：1.報(bào)修接收接收客戶的報(bào)修工單和保修電話，并及時記錄客戶信息、維修故障和維修要求等信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.工單派發(fā)根據(jù)維修要求、維修難度、技工實(shí)際情況等因素進(jìn)行工單派發(fā)，確保任務(wù)的專業(yè)性和有效性。3.現(xiàn)場實(shí)施根據(jù)工單要求和現(xiàn)場實(shí)際情況，調(diào)度技工完成相關(guān)維修工作；工程師對現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督和安全管理，確?，F(xiàn)場工作正常完成。4.完工驗(yàn)收完成相關(guān)維修工作后，對維修成果進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量符合要求，達(dá)到客戶的滿意度。5.后續(xù)跟蹤對維修成果或相關(guān)問題進(jìn)行后續(xù)跟蹤，及時處理和修正，確保維修成果的持續(xù)有效。四、安全管理工程維修部門在工作過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)章制度，實(shí)行安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控和事故應(yīng)急措施，并建立安全檔案記錄，確保工作場所的安全和工作人員的人身安全。五、質(zhì)量管理工程維修部門應(yīng)當(dāng)建立完善的維修質(zhì)量管理制度，對每一個維修任務(wù)進(jìn)行規(guī)范化的流程管理，并建立維修質(zhì)量檔案記錄，確保維修質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求。六、考核評價工程維修部門應(yīng)當(dāng)按照年度工作計(jì)劃、客戶滿意度等績效指標(biāo)進(jìn)行考核評價，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，及時調(diào)整和提高維修工作的質(zhì)量和效率。七、工作紀(jì)律工程維修部門的工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，珍惜工作機(jī)會，盡職盡責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并嚴(yán)格保護(hù)客戶的商業(yè)秘密和個人隱私。八、附則本規(guī)定自XXXX年X