講師進(jìn)階培訓(xùn)課件

講師進(jìn)階培訓(xùn)PPT課件大綱內(nèi)部講師教學(xué)核心能力觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧課程設(shè)計(jì)技巧教學(xué)互動(dòng)技巧臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧上臺(tái)教學(xué)演內(nèi)部講師教學(xué)核心能力1-1觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1-2教學(xué)互動(dòng)技巧1-3課程設(shè)計(jì)技巧1-4臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧1-5崗位指導(dǎo)技巧內(nèi)部講師之使命藉由專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)之傳承，落實(shí)人才培育效能，以提升企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力。內(nèi)部講師之任務(wù)1.對(duì)學(xué)員有效教導(dǎo)知識(shí)(Knowledge)技巧(Skill)態(tài)度(Attitude)2.激發(fā)學(xué)員的上進(jìn)心與潛力講師扮演的角色功能講師開(kāi)發(fā)者教導(dǎo)者管理者．定位需求．激發(fā)意愿．有效教導(dǎo)．課程設(shè)計(jì)．開(kāi)發(fā)人才．教材開(kāi)發(fā)．設(shè)定目標(biāo)．掌握成果．協(xié)調(diào)溝通三階段的講師培訓(xùn)與能力成長(zhǎng)階段一基本技能階段二進(jìn)階技能階段三高階技能內(nèi)部講師培訓(xùn)三階段的講師技能培訓(xùn)講師任務(wù)教學(xué)表達(dá)教案寫(xiě)作教學(xué)技巧引導(dǎo)技巧創(chuàng)意教學(xué)教學(xué)情境績(jī)效評(píng)估課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練方法成功條件教材開(kāi)發(fā)三階段講師培訓(xùn)1231-1觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧教學(xué)的三種模式教學(xué)的趨勢(shì)~以學(xué)員為中心成功講師的三境界成人學(xué)習(xí)心理教學(xué)的三種模式以學(xué)員為中心教學(xué)模式以教材為中心以講師為中心教學(xué)的趨勢(shì)~以學(xué)員為中心績(jī)效需求以學(xué)員為中心的教學(xué)績(jī)效需求能力需求生涯需求成功講師的三境界明師名師名嘴123啟發(fā)態(tài)度、創(chuàng)造未來(lái)教導(dǎo)技能、解決問(wèn)題傳授知識(shí)、指點(diǎn)迷津成人學(xué)習(xí)心理~什么是學(xué)習(xí)？自我改變的過(guò)程察覺(jué)自我的不足嘗試錯(cuò)誤的過(guò)程突破習(xí)慣領(lǐng)域?qū)ふ椅粗拇鸢柑嵘晕业暮鹆扛淖冏约旱乃枷搿⑿袨檎J(rèn)知－覺(jué)悟－行動(dòng)之過(guò)程與環(huán)境互動(dòng)的自我調(diào)整成人學(xué)習(xí)心理~什么不是學(xué)習(xí)？欠缺獨(dú)立思考熟背標(biāo)準(zhǔn)答案讀書(shū)缺乏用心對(duì)自己過(guò)度自信會(huì)上課但不求理解吸收知識(shí)但不去應(yīng)用成人學(xué)習(xí)的特性注意力集中不易維持長(zhǎng)時(shí)間想要參與討論與互動(dòng)期望學(xué)習(xí)有助于工作應(yīng)用希望得到尊重與肯定問(wèn)題導(dǎo)向并期望得到答案學(xué)習(xí)之窗(WindowofLearning)無(wú)意識(shí)的無(wú)知(我不知道自己的無(wú)知)（UnconsciousIncompetence)

有意識(shí)的無(wú)知(我知道自己的無(wú)知)

（ConsciousIncompetence)

無(wú)意識(shí)的能力(我不知道自己已知)（UnconsciousCompetence)

有意識(shí)的能力(我知道自己已知)(ConsciousCompetence)

有意識(shí)無(wú)意識(shí)無(wú)知能力WHYWEAREHERE?領(lǐng)悟知識(shí)經(jīng)驗(yàn)WHY吸收知識(shí)能力交流實(shí)務(wù)心得解決本身問(wèn)題觸發(fā)學(xué)習(xí)的四個(gè)技巧績(jī)效需求觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1.有效學(xué)習(xí)循環(huán)2.了解學(xué)習(xí)風(fēng)格3.掌握學(xué)習(xí)需求4.克服學(xué)習(xí)障礙1-2教學(xué)互動(dòng)技巧互動(dòng)(Interaction)的意義為什么需要互動(dòng)?有效互動(dòng)的實(shí)例教學(xué)互動(dòng)的四個(gè)技巧互動(dòng)(Interaction)的意義透過(guò)表達(dá)，觀察對(duì)方表情透過(guò)傾聽(tīng)，了解對(duì)方感受透過(guò)發(fā)問(wèn)，測(cè)試對(duì)方反應(yīng)交流討論，共同解決問(wèn)題為什么需要互動(dòng)?打破人際隔閡建立人際橋梁增進(jìn)有效溝通發(fā)掘?qū)W員需求提升思考機(jī)會(huì)有效互動(dòng)的實(shí)例傾聽(tīng)詢問(wèn)小組研討團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽角色扮演教學(xué)互動(dòng)的四個(gè)技巧績(jī)效需求觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1.專注技巧2.觀察技巧3.傾聽(tīng)技巧4.發(fā)問(wèn)技巧1-3課程設(shè)計(jì)技巧企業(yè)教學(xué)ADDIE流程課程設(shè)計(jì)的三個(gè)成功關(guān)鍵課程設(shè)計(jì)的意義課程設(shè)計(jì)的技巧企業(yè)教學(xué)ADDIE流程AssessmentofNeedsDesignCourseDevelopMaterialImplementationEvaluation評(píng)量需求課程設(shè)計(jì)教材開(kāi)發(fā)訓(xùn)練實(shí)施評(píng)估績(jī)效課程設(shè)計(jì)的三個(gè)成功關(guān)鍵StrategyProcessContent策略方法內(nèi)容課程設(shè)計(jì)的意義策略設(shè)計(jì)針對(duì)需求定位目標(biāo)內(nèi)容設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)問(wèn)題導(dǎo)向方法設(shè)計(jì)生動(dòng)表達(dá)靈巧互動(dòng)課程設(shè)計(jì)的技巧課程設(shè)計(jì)技巧4.如何設(shè)計(jì)活潑之課程3.創(chuàng)造價(jià)值式課程設(shè)計(jì)1.知識(shí)/傳授式課程設(shè)計(jì)2.問(wèn)題解決式課程設(shè)計(jì)1-4臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧口語(yǔ)表達(dá)技巧時(shí)間管理技巧展現(xiàn)自信技巧克服緊張技巧肢體語(yǔ)言技巧1-5崗位指導(dǎo)技巧績(jī)效需求崗位指導(dǎo)技巧1.教導(dǎo)技巧2.指導(dǎo)技巧3.激勵(lì)態(tài)度4.問(wèn)題解決2-1有效學(xué)習(xí)循環(huán)

2-2了解學(xué)習(xí)風(fēng)格

2-3掌握學(xué)習(xí)需求

2-4克服學(xué)習(xí)障礙2.觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧有效學(xué)習(xí)循環(huán)(KOLB)具體經(jīng)驗(yàn)ConcreteExperience抽取概念A(yù)bstractconceptualization主動(dòng)實(shí)驗(yàn)ActiveExperimentation反思觀察ReflectiveObservation體驗(yàn)學(xué)習(xí)四部曲1.具體經(jīng)驗(yàn)(CE)：感受2.反思觀察(RO)：專注3.抽取概念(AC)：思考4.主動(dòng)實(shí)驗(yàn)(AE)：行動(dòng)了解學(xué)習(xí)風(fēng)格1.主動(dòng)型風(fēng)格(Activist)2.反應(yīng)型風(fēng)格(Reflector)3.理論型風(fēng)格(Theorist)4.實(shí)用型風(fēng)格(Pragmatist)主動(dòng)型風(fēng)格(Activists)沒(méi)有偏見(jiàn)地投入新經(jīng)驗(yàn)就像「此時(shí)此刻」之經(jīng)驗(yàn)對(duì)任何新事物保持開(kāi)放熱誠(chéng)心胸在想到后果前就先行動(dòng)對(duì)重復(fù)之工作無(wú)耐心對(duì)操作型工作厭煩掌握學(xué)習(xí)需求A.能力需求

詢問(wèn)學(xué)員達(dá)成工作目標(biāo)需要什么能力

~知識(shí)、技能、態(tài)度

詢問(wèn)學(xué)員在工作上遇到什么問(wèn)題或障礙?

并診斷其原因

B.績(jī)效需求

詢問(wèn)學(xué)員的主管從績(jī)效要求思考學(xué)員需要

改善的能力~K.S.A

C.生涯需求

詢問(wèn)學(xué)員未來(lái)生涯發(fā)展期望扮演的角色及

應(yīng)具備的能力學(xué)習(xí)需求的推演過(guò)程生涯需求學(xué)習(xí)需求能力需求績(jī)效需求克服學(xué)習(xí)障礙1.常見(jiàn)的學(xué)習(xí)障礙

2.學(xué)習(xí)六要之應(yīng)用

3.克服學(xué)習(xí)障礙的方法

4.激勵(lì)學(xué)習(xí)的方法常見(jiàn)的學(xué)習(xí)障礙◎態(tài)度消極，缺少目標(biāo)

◎以忙碌沒(méi)時(shí)間為借口

◎?qū)ψ约簺](méi)有信心（心理障礙）

◎雖然專心聽(tīng)講但久缺思考

◎認(rèn)為學(xué)習(xí)與應(yīng)用是二回事（認(rèn)知障礙）學(xué)習(xí)六要之應(yīng)用動(dòng)機(jī)(Motivation)專注(Concentration)反應(yīng)(Response)組織(Organization)理解(Comprehension)重復(fù)(Repetition)1.危機(jī)感2.迫切感3.競(jìng)賽激勵(lì)4.美好經(jīng)驗(yàn)5.好奇心6.成就感7.給予回饋克服學(xué)習(xí)障礙之方法激勵(lì)學(xué)習(xí)的方法※過(guò)程方面(Process)

●互動(dòng)(參與)

●獎(jiǎng)勵(lì)(競(jìng)賽)

●體驗(yàn)(游戲)

●實(shí)作練習(xí)

●多媒體運(yùn)用●右腦活動(dòng)※內(nèi)容方面(Content)

●好奇心(故事、猜謎)●經(jīng)驗(yàn)交流

●實(shí)用(針對(duì)需求)

●解決問(wèn)題導(dǎo)向3.課程設(shè)計(jì)的技巧3-1知識(shí)傳授式課程設(shè)計(jì)3-2問(wèn)題解決式課程設(shè)計(jì)3-3創(chuàng)造價(jià)值式課程設(shè)計(jì)3-4如何設(shè)計(jì)活潑之課程知識(shí)傳授式課程設(shè)計(jì)1.建立課程系統(tǒng)架構(gòu)2.四段式內(nèi)容陳述3.提供實(shí)務(wù)實(shí)例4.工具運(yùn)用：系統(tǒng)圖、魚(yú)骨圖、流程圖5.設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)及研討問(wèn)題6.設(shè)計(jì)課后應(yīng)用之練習(xí)題建立課程系統(tǒng)架構(gòu)(例)Action訓(xùn)練改善PLAN訓(xùn)練規(guī)劃教育訓(xùn)練PDCACHECK訓(xùn)練評(píng)估DO訓(xùn)練執(zhí)行四段式內(nèi)容陳述WHAT(主題)WHY(為什么要學(xué)習(xí))HOW(學(xué)習(xí)的要領(lǐng)技巧)EXAMPLE(實(shí)例說(shuō)明)提供實(shí)務(wù)案例例1、年度訓(xùn)練計(jì)劃之實(shí)例例2、管理個(gè)案～不了解真相就對(duì)員工橫加批評(píng)CASE:不了解真相就對(duì)員工橫加批評(píng)案例角色:

主管:市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理劉彥 下屬:秘書(shū)小楊案例情景:

接完總部陳總打來(lái)的電話，聽(tīng)完他對(duì)新擬的一份草案的大聲批評(píng)，劉彥感到很生氣?“小楊，你居然把新擬的那份市場(chǎng)拓展報(bào)告的副本送到總部去了；我不是特意叫你不要這樣做的嗎?”劉經(jīng)理近乎咆哮地問(wèn)道?“不完全是這么回事，陳總打電話過(guò)來(lái)，問(wèn)我是否可以……”小楊急急地說(shuō)著?“我不管誰(shuí)打電話給你?你知道我說(shuō)過(guò)不要這樣做的!”“我知道，可是陳總打電話說(shuō)他真的需要……”小楊又一次被打斷?“我不是跟你說(shuō)過(guò)了嗎，我才不管是誰(shuí)打的電話呢?你明白自己不應(yīng)該這么做，可是你還是做了?我真不知道如何是好?快出去，好讓我一個(gè)人安靜一下?”“可是……”“就這樣了?快走------趁我現(xiàn)在還沒(méi)有真的發(fā)火!”課程設(shè)計(jì)之工具系統(tǒng)圖魚(yú)骨圖流程圖系統(tǒng)圖～如何從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容課程：內(nèi)部講師之任務(wù)與角色目標(biāo)：使參加者了解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待之功能了解：環(huán)境因素？了解：公司期待什么？了解：講師要做什么？了解：自我定位企業(yè)與人才培育之關(guān)系教育訓(xùn)練為人才培育之手段能力開(kāi)發(fā)內(nèi)涵公司人才培育理念公司內(nèi)部各方對(duì)講師之期待明示講師任務(wù)要具備什么條件？三種角色之扮演要關(guān)心的七件事魚(yú)骨圖為什么訓(xùn)練沒(méi)有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求流程圖～規(guī)劃面（PLAN)之運(yùn)作流程掌握公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略了解教育訓(xùn)練功能之定位與方向建立教育訓(xùn)練體系訪查訓(xùn)練需求成立訓(xùn)練委員會(huì)可行性分析課程目標(biāo)與對(duì)象分析研擬教學(xué)策略、大綱提出課程設(shè)計(jì)方案課程規(guī)劃會(huì)議進(jìn)入執(zhí)行面建立訓(xùn)練藍(lán)圖P-4P-3P-2P-1P-6P-7P-8P-9P-10P-11P-12確定年度訓(xùn)練目標(biāo)計(jì)劃P-5執(zhí)行面（DO)之運(yùn)作流程單元課程設(shè)計(jì)遴選及約聘講師撰寫(xiě)教學(xué)指引設(shè)計(jì)制作教材教具開(kāi)課通知與報(bào)名咨詢行政工作協(xié)調(diào)遴選參加之學(xué)員有效執(zhí)行推廣計(jì)劃連絡(luò)溝通參加學(xué)員之主管場(chǎng)地布置與安排教學(xué)設(shè)備學(xué)員報(bào)到及出勤管理講師授課課堂管理回收課程評(píng)估表來(lái)自規(guī)劃面進(jìn)入檢討面D-1D-2D3D-4D-5D-6D-9D-8D-7D-11D-12D-13D-14D-10檢討面（CHECK)之運(yùn)作流程學(xué)員資料建文件分析課程評(píng)估表撰寫(xiě)課程實(shí)施報(bào)告訓(xùn)練后訪查學(xué)員提供課程精華予直屬主管課程檢討會(huì)議進(jìn)入行動(dòng)面來(lái)自執(zhí)行面C-6C-1C-2C-3C-5C-4行動(dòng)面（ACTION)之運(yùn)作流程追蹤訓(xùn)練后行動(dòng)計(jì)劃追蹤配合單位之改善行動(dòng)抽樣訪查直屬主管對(duì)高階主管之建言研討資料之整理進(jìn)入下一個(gè)

PDCA

循環(huán)來(lái)自檢討面A-1A-2A-3A-5A-4設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)及研討問(wèn)題1.設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)～是非題、選擇題2.設(shè)計(jì)小組研討問(wèn)題設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)之例A.是非題

1.()訓(xùn)練的目的在于充實(shí)知識(shí)與能力

2.()訓(xùn)練沒(méi)有效果都是講師造成的B.選擇題

1.()下列那一個(gè)不是學(xué)習(xí)六要:(1)動(dòng)機(jī)(2)重復(fù)

(3)記憶(4)反應(yīng)

2.()撰寫(xiě)課程實(shí)施報(bào)告是PDCA中的:(1)PLAN(2)DO(3)CHECK(4)ACTION小組研討問(wèn)題之例1.請(qǐng)?zhí)接懪c上司溝通常見(jiàn)的問(wèn)題與原因分析并提出對(duì)策2.為什么不能做到顧客滿意?設(shè)計(jì)課后應(yīng)用之練習(xí)題(例)1.身為管理者請(qǐng)找出自己最需要改善的管理技能是什么?提出改善計(jì)劃并在課后二個(gè)月內(nèi)提出自我改善狀況報(bào)告2.內(nèi)部講師課后六個(gè)月內(nèi)請(qǐng)?zhí)岢鰡?wèn)題解決式課程設(shè)計(jì)界定重要的問(wèn)題采用問(wèn)題分析解決的五步驟個(gè)案研討善用工具:心智圖、KJ法、角色扮演課程行動(dòng)學(xué)習(xí)之設(shè)計(jì)界定重要的問(wèn)題1.針對(duì)部門績(jī)效需求，找出績(jī)效不佳之處，描述問(wèn)題2.從管理的盲點(diǎn)找出重大缺失3.從制度的不合理或執(zhí)行障礙界定問(wèn)題采用問(wèn)題分析解決五步驟Step2分析問(wèn)題Step3提出對(duì)策Step5潛在問(wèn)題分析Step1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題ProblemFindingProblemAnalysisSolutionProvidingDecisionAnalysisStep4決策分析PotentialProblemAnalysisCASE:對(duì)員工的成就沒(méi)有肯定案例角色:

主管:公司分部楊經(jīng)理 下屬:員工張先生、李先生案例情景:

公司是一家大型的洗滌用品跨國(guó)公司?有時(shí)甚至在一個(gè)國(guó)家內(nèi)建立幾個(gè)分部，它在中國(guó)就建有三個(gè)分部，于是這幾個(gè)分部也存在著嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)?楊杰就是分部的經(jīng)理?為擴(kuò)大銷售量，他前幾天剛剛召集員工共謀對(duì)策，收效非常好?員工張先生和李先生根據(jù)多年的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)研擬的一套新的營(yíng)銷方案受到了總部美國(guó)老總的贊楊，楊經(jīng)理自然高興?

今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時(shí)，正好聽(tīng)到了有人對(duì)話?于是駐步細(xì)聽(tīng)，“老兄，上次我們倆研究的新?tīng)I(yíng)銷方案，真的是一流的工作呢，還只是我們自己的空想?”這是張先生的聲音? “唔---我們選用自己的營(yíng)銷方案已經(jīng)見(jiàn)效了，這個(gè)星期的銷售量不是明顯 提高了嗎?” “我敢說(shuō)這個(gè)營(yíng)銷方案是一流的!”李先生的聲音是很激動(dòng)的? “是啊---可你能相信他居然對(duì)此只字不提?我知道他要求很高的老板，希 望我們每個(gè)人能盡心盡力地工作，但他至少應(yīng)該有點(diǎn)表示啊! “他可能不會(huì)對(duì)我們有什么表示，可我敢打賭他的老板可是什么都看在眼 里---至少對(duì)他在中國(guó)所在分部出色的管理成就是很清楚的?” “他”到底是誰(shuí)?楊經(jīng)理自然知道…個(gè)案研討~CASE:沒(méi)有給下屬明確的目標(biāo)案例角色:

主管:銷售部陳經(jīng)理 下屬:業(yè)務(wù)代表小張案例情景:

每周一次的例會(huì)上，銷售部的陳經(jīng)理并不像開(kāi)會(huì)那樣訓(xùn)話很長(zhǎng)時(shí)間，他總是關(guān)心看各個(gè)業(yè)務(wù)代表和客戶建立的實(shí)際關(guān)系，換句話說(shuō)，他總是關(guān)心看他們的銷售額是否增長(zhǎng)? “小張，我們來(lái)看看你上個(gè)月的銷售成果?你跟我說(shuō)好會(huì)有顯著的改善的，是吧?陳經(jīng)理說(shuō)? “確實(shí)如此?不過(guò)，我還以為到這個(gè)季末結(jié)束再來(lái)評(píng)估我的成果?不管怎樣，我想我已經(jīng)有了相當(dāng)顯著的改善?”小張答道? “是嗎?你的總銷售量好像是上去了一點(diǎn)但增長(zhǎng)的部份多半來(lái)自小客戶?”陳經(jīng)理繼續(xù)追問(wèn)? “我并不想忽略大客戶，但我認(rèn)為提高自己銷售量最好的辦法是在一些中等的客戶上下功夫，這樣雖然可能不是很引人注目，但它確實(shí)有效?” “但是，無(wú)論如何，我還是希望每個(gè)人都將精力放在大客戶上?這樣一小批客戶就能將銷售額提高很多 “你難道是要我提高銷售額嗎?我還以為要從增加銷售給每個(gè)客戶的產(chǎn)品種類起步呢?”小張有點(diǎn)不滿地揶揄道? “增加產(chǎn)品種類當(dāng)然也沒(méi)錯(cuò)，但這并不能增加銷售額?” “那你的意思是我做的這一切毫無(wú)價(jià)值?”小張現(xiàn)在真的有點(diǎn)憤怒了?善用工具1.心智圖2.K.J.法3.角色扮演心智圖團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意法~K.J.法簡(jiǎn)介

1.由日本人川喜田二郎(KawakitaJiro)所創(chuàng)之方法2.整合思考界及經(jīng)驗(yàn)界二者交相激蕩3.W型問(wèn)題思考法4.有6回合，每回合有4步驟K.J.法K.J.法

6回合

R1.問(wèn)題探討R2.現(xiàn)狀把握R3.本質(zhì)追求R4.構(gòu)想計(jì)劃R5.具體對(duì)策

K.J.MapJ-1填寫(xiě)標(biāo)簽J-2類分標(biāo)簽J-4關(guān)聯(lián)標(biāo)示J-3創(chuàng)意構(gòu)圖J-5解說(shuō)繪圖團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作K.J.圖之方法角色扮演(RolePlay)例1：主管與員工的溝通問(wèn)題例2：采購(gòu)與供貨商的談判例3：服務(wù)人員與顧客的人際互動(dòng)課后行動(dòng)學(xué)習(xí)之設(shè)計(jì)例1：內(nèi)部講師的LessonPlan

與實(shí)地試教計(jì)劃例2：業(yè)務(wù)人員的談判技巧應(yīng)用于客戶合約談判之案例寫(xiě)作例3：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)溝通技巧之后的應(yīng)用案例4.教學(xué)互動(dòng)技巧4-1專注技巧4-2觀察技巧4-3傾聽(tīng)技巧4-4發(fā)問(wèn)技巧專注技巧專注于主題不離題吸引注意力的技巧如何防止學(xué)員分心引發(fā)學(xué)員的興趣先處理心情再處理事情觀察技巧觀察學(xué)員的表情與反應(yīng)敏感教室的情境氣氛觀察口語(yǔ)與肢體動(dòng)作之一致性觀察學(xué)員彼此間的互動(dòng)傾聽(tīng)技巧1.積極傾聽(tīng)2.同理心傾聽(tīng)3.以開(kāi)放態(tài)度傾聽(tīng)4.覺(jué)察式傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)?鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話

…我想多了解你最近的感覺(jué)…?闡明對(duì)方含意

…我聽(tīng)到你說(shuō)的是…換句話說(shuō)……，你感覺(jué)是……你的意思是……?明確找出對(duì)方的焦點(diǎn)?給予反饋同理心傾聽(tīng)進(jìn)入對(duì)方心理情境感受對(duì)方的處境

…你在面對(duì)別人不幫助你時(shí)，感受到心理的挫折，所以……以開(kāi)放態(tài)度傾聽(tīng)放開(kāi)自己的批判或要求標(biāo)準(zhǔn)不做價(jià)值判斷

…你對(duì)主管的作法感到不滿，那么你認(rèn)為怎么做才對(duì)?可運(yùn)用“反轉(zhuǎn)”練習(xí)

覺(jué)察式傾聽(tīng)把自己聽(tīng)到的訊息與別人印證

…聽(tīng)說(shuō)別的部門對(duì)你的作法不滿意，你覺(jué)得有沒(méi)有溝通困難之處？注意對(duì)方的表情與語(yǔ)意有無(wú)不一致？

…你不太滿意自己的表現(xiàn)，可是你又不做任何改善，是不是有…？發(fā)問(wèn)技巧封閉式詢問(wèn)開(kāi)放式詢問(wèn)應(yīng)用式詢問(wèn)創(chuàng)意式詢問(wèn)回饋式詢問(wèn)5.臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧5-1口語(yǔ)表達(dá)技巧5-2肢體語(yǔ)言技巧5-3克服緊張技巧5-4展現(xiàn)自信技巧5-5時(shí)間管理技巧口語(yǔ)表達(dá)的技巧(1)音調(diào)與音量：抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)引發(fā)聽(tīng)眾的興趣與注意音量的改變表達(dá)出不同重要程度的概念降低音量與大聲吶喊的對(duì)比效果開(kāi)始、中間、結(jié)尾的控制技巧如何訓(xùn)練自己的音調(diào)音量口語(yǔ)表達(dá)的技巧(2)說(shuō)法：簡(jiǎn)單的句子簡(jiǎn)單的句型簡(jiǎn)單的用字具體的表達(dá)口語(yǔ)表達(dá)的技巧(3)速度：不同的速度表達(dá)不同的語(yǔ)勢(shì)、意義、情感簡(jiǎn)報(bào)中特意制造上下文速度的強(qiáng)烈對(duì)比兼顧清楚的表達(dá)與強(qiáng)調(diào)話語(yǔ)的重要性口語(yǔ)表達(dá)的技巧(4)停頓：在靜默中仍然說(shuō)話、思想、感覺(jué)提供聽(tīng)眾一個(gè)簡(jiǎn)短的機(jī)會(huì)思考、回味、體會(huì)停頓后的表達(dá)會(huì)有突顯及被期待的效果停頓時(shí)繼續(xù)注視你的聽(tīng)眾掌握自然的原則，不要過(guò)于戲劇化肢體語(yǔ)言技巧視線運(yùn)用臉部表情手勢(shì)身體動(dòng)作親和度與熱情教材教具運(yùn)用視線運(yùn)用意義：善用眼光與學(xué)員接觸注意學(xué)員之表情、動(dòng)作使學(xué)員的視線集中到臺(tái)上行為：利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸與某位學(xué)員對(duì)話時(shí)，眼光放在對(duì)方身上不要擋住學(xué)員視線不要只把視線集中某個(gè)角落臉部表情意義：肌肉放松，表情自然排除緊張，放開(kāi)心情行為：微笑點(diǎn)頭幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無(wú)表情手勢(shì)身體動(dòng)作意義：善用肢體語(yǔ)言身體放松，站姿平穩(wěn)行為：為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢(shì)動(dòng)作發(fā)話時(shí)，移動(dòng)身體接近學(xué)員雙手合用，動(dòng)作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋親和度與熱情意義：給人良好第一印象拉近與學(xué)員距離發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意熱情有活力行為：微笑、從容不迫和悅臉色幽默表達(dá)動(dòng)作手勢(shì)有力量教材教具運(yùn)用意義：運(yùn)用多種教具，使表達(dá)多元化多媒體教材之運(yùn)用行為：使用黑板，板書(shū)井然有序善用海報(bào)架及圖片展示采用錄像機(jī)、投影機(jī)、音樂(lè)上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃01.記住開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)論，不要看稿子＃02.站上講臺(tái)時(shí)要?dú)舛ㄉ耖e、有權(quán)威感＃03.正式講授之前暫停一會(huì)，眼光在學(xué)員身上逡巡一遍＃04.在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開(kāi)始講課后保持笑容＃05.和學(xué)員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點(diǎn)提示時(shí)，先暫停說(shuō)話，低下頭，看好之后抬頭，再繼續(xù)說(shuō)話上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢(shì)要自然，身體不可僵硬＃07.要面對(duì)學(xué)員，不要背對(duì)他們＃08.重要的地方，說(shuō)話速度要放慢＃09.適當(dāng)?shù)臅和?，好讓學(xué)員消化聽(tīng)到的內(nèi)容＃10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點(diǎn)上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃11.句子要短，一口氣說(shuō)一句話＃12.做你自己，充分發(fā)揮自己的個(gè)性，呈現(xiàn)出特殊的個(gè)人風(fēng)格＃13.敏銳覺(jué)察教學(xué)情境，適時(shí)應(yīng)變＃14.結(jié)束時(shí)請(qǐng)明確的讓學(xué)員知道，然后穩(wěn)步下臺(tái)上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃01.僵硬的身體姿勢(shì)，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰后身體僵硬、雙手緊握著講臺(tái)身體僵硬地斜靠著講臺(tái)＃02.身體搖晃不已＃03.無(wú)目的移動(dòng)雙腳，走來(lái)走去＃04.不自主地敲擊講臺(tái)＃05.盯著稿子或天花板看上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮＃07.缺乏視線接觸或只做局部接觸＃08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆＃09.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無(wú)強(qiáng)調(diào)感＃10.虛字詞語(yǔ)，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口頭語(yǔ)克服緊張技巧克服上臺(tái)緊張之方法~心理建設(shè)克服上臺(tái)緊張之方法~事前準(zhǔn)備克服上臺(tái)緊張之方法~自我準(zhǔn)備克服上臺(tái)緊張之方法~在臺(tái)上時(shí)克服上臺(tái)緊張之方法~心理建設(shè)具備「熱誠(chéng)」的心告訴自己您在從事百年樹(shù)人的任務(wù)有「信心」，相信自己一定能講得很好，并且說(shuō)的東西對(duì)別人有幫助以教學(xué)相長(zhǎng)之心態(tài)面對(duì)學(xué)員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問(wèn)倒要有親和力，時(shí)時(shí)以學(xué)員立場(chǎng)來(lái)看待問(wèn)題克服上臺(tái)緊張之方法~事前準(zhǔn)備多聽(tīng)、多看、多問(wèn)、多想、多吸收前人經(jīng)驗(yàn)充分準(zhǔn)備，不要在課前幾天才動(dòng)筆準(zhǔn)備準(zhǔn)備內(nèi)容每小時(shí)約為15-20張投影片將講解重點(diǎn)寫(xiě)在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時(shí)提醒自己舉行試講，同仁聽(tīng)講并提供意見(jiàn)自行撰寫(xiě)投影片，模擬說(shuō)明內(nèi)容（What/Why/How/Example/Feedback），并事先對(duì)投影片列出以上各項(xiàng)之重點(diǎn)隨時(shí)在生活中收集日常Case，并隨時(shí)把握靈感克服上臺(tái)緊張之方法~自我準(zhǔn)備提早到達(dá)會(huì)場(chǎng)，了解會(huì)場(chǎng)環(huán)境，并熟悉器材之使用整理服裝儀容放松心情，并快速回想講授架構(gòu)（KeyMessage）充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進(jìn)入會(huì)場(chǎng)檢查講授之教材是否攜帶齊全克服上臺(tái)緊張之方法~在臺(tái)上時(shí)面帶微笑，放松心情深呼吸等學(xué)員注意力集中后再開(kāi)口聲音要大聲，可發(fā)泄緊張情緒不要說(shuō)出沒(méi)有信心的話（如臨時(shí)上臺(tái)準(zhǔn)備不周，各位都比我有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不起我很緊張，因?yàn)闇?zhǔn)備時(shí)間不夠，所以……等）用誠(chéng)懇穩(wěn)健的話做開(kāi)場(chǎng)白，如很高興有機(jī)會(huì)和大家互相研究，感謝各位給我機(jī)會(huì)……不要快速掃描聽(tīng)眾，以免使自己緊張可藉由小卡片紀(jì)錄重點(diǎn)，提醒自己須視學(xué)員反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學(xué)員放慢說(shuō)話速度不要刻意念稿，將自己的想法用自己的話講出來(lái)展現(xiàn)自信的技巧自信心建立表達(dá)勇氣的鼓舞快樂(lè)心境的培養(yǎng)緊張壓力的清除良好自我形象的觀想時(shí)間管理的技巧事前寫(xiě)作教案，規(guī)劃分段時(shí)間培養(yǎng)對(duì)時(shí)間之敏感度課程重要部份必須掌握彈性規(guī)劃時(shí)間巧妙避開(kāi)時(shí)間陷阱對(duì)內(nèi)容項(xiàng)目設(shè)定優(yōu)先次序6.上臺(tái)教學(xué)演練6-1上臺(tái)前的準(zhǔn)備6-2實(shí)地撰寫(xiě)教案6-3上臺(tái)試教練習(xí)6-4教學(xué)回饋討論6-5自我回饋檢討6-6講師點(diǎn)評(píng)建議上臺(tái)前的準(zhǔn)備選定一個(gè)軟性主題或工作相關(guān)之主題定出課程名稱撰寫(xiě)30分鐘的個(gè)人教學(xué)演練之LessonPlan(教案)演練內(nèi)容盡量涵蓋教學(xué)七巧之運(yùn)用本課程強(qiáng)調(diào)「演」出來(lái)，可運(yùn)用適當(dāng)之道具使您所演出的內(nèi)容更具體呈現(xiàn)演練時(shí)間10分鐘上臺(tái)演練的程序?qū)W員上臺(tái)做好準(zhǔn)備后正式開(kāi)始演練時(shí)間有10分鐘，試講者要掌握時(shí)間可就教案所寫(xiě)內(nèi)容中的一段拿出來(lái)演練教學(xué)在座之學(xué)員講完后，請(qǐng)?jiān)谧鶎W(xué)員提出口頭回饋建議試講者也為自己的表現(xiàn)做口頭回饋講師提出回饋及共同討論實(shí)地撰寫(xiě)教案每人自由選題依照教案格式撰寫(xiě)自己教案教案(LessonPlan)格式課程名稱課程時(shí)數(shù)講師課程目的參加對(duì)象時(shí)間教什么？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)教材教具LessonPlan（教案）課程名稱其實(shí)你懂老板的心─談與上司的相處之道課程時(shí)數(shù)160分講師課程目的使參加者了解老板所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老板相處得更愉快參加對(duì)象管理師、工程師共30人時(shí)間教什么？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)教材教具（15‘）5‘10‘開(kāi)場(chǎng)白課程目的Warm-Up＜Lecture＞＜游戲＞＊投影片＊投影機(jī)（20‘）10‘10‘1.老板的期待老板所要的部屬之特質(zhì)目前組織的狀況與需求＜Lecture＞五大特質(zhì)組織規(guī)模及需求分析＊投影片＊投影機(jī)（30‘）20‘10‘2.老板的個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析星座血型解說(shuō)＜RolePlay＞＜Lecture＞＜Lecture＞十二星座及四血型分析→老板＊投影片＊投影機(jī)（30‘）20‘10‘3.部屬的個(gè)性自我分析星座血型解說(shuō)＜思考＞我是個(gè)怎么的人？＜Lecture＞十二星座及四血型分析→部屬＊使用「自我風(fēng)格分析表」＊投影機(jī)（30‘）10‘20‘4.自己在公司的定位想成為怎么的部屬當(dāng)一個(gè)好部屬應(yīng)注意的事項(xiàng)＜思考＞在工作上，我想成為怎么的人？＜Lecture＞十個(gè)應(yīng)注意要點(diǎn)＊投影片＊投影機(jī)（35‘）25‘10‘5.結(jié)語(yǔ)上司、主管Match論Q&A＜Lecture＞＜思考＞我所扮演的角色與老板所期待的互相符合嗎？＊投影片＊投影機(jī)LessonPlan（教案）課程名稱員工輔導(dǎo)與激勵(lì)課程時(shí)數(shù)60分講師課程目的使員工了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)之期待，以及增進(jìn)向心力參加對(duì)象理級(jí)以上及主任時(shí)間教什么？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)教材教具（15‘）5‘5‘5‘1.開(kāi)場(chǎng)白員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的體認(rèn)員工對(duì)企業(yè)共榮共存之作法＜Lecture＞員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)＊投影片＊OHP（10‘）5‘5‘2.溝通技巧之輔導(dǎo)雙向溝通增加互動(dòng)性＜Lecture＞增進(jìn)溝通技巧的秘訣＊投影片＊OHP（15‘）5‘5‘5‘3.激勵(lì)同仁的方法自我激勵(lì)激勵(lì)同仁落實(shí)管理＜Lecture＞自我激勵(lì)與激勵(lì)員工之黃金定律＊使用「自我風(fēng)格分析表」＊OHP（15‘）5‘5‘5‘4.如何做個(gè)成功之輔導(dǎo)人員降低流動(dòng)率留住人才＜Lecture＞留住新新人類的關(guān)鍵及秘方＊