酒店接待員崗位職責

—酒店接待員崗位職責酒店接待員崗位職責1

1.聽從接待處經(jīng)理、主任之工作布置。

2.異樣特別事情必需向上級匯報。

3.隨時接受上司委派之任何工作。

4.做好關于客人資料之搜集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

5.接待來賓、按時處理客人在酒店內(nèi)遇到的'困難和要求，提供相應的服務的必要的幫助。

6.提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.打印各種營業(yè)報表。

8.留意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

9.推銷客房及酒店各項設備及服務。

10.參與接待員例會，有問題按時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

酒店接待員崗位職責2

一、提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。

二、在工作過程中接聽電話必需運用一般話。熟識俱樂部的組成及價格定位、幫助銷售部做好前來詢問客人的接待工作（包括：客人在前臺詢問，將其引領介紹給銷售人員、遇銷售忙時要盡量幫助并帶著客人參觀并做介紹等）

三、啟開工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。清點好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會員的健身服，并做好相應的記錄，以確保物品的流失。

四、有會員來健身時，應起身站立，面帶微笑向會員問好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

五、會員健身完畢離開時，應按時收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，并做好發(fā)放登記及會員離開記錄，并請會員慢走。

六、留意搜集會員看法，并按時向上級反映情況，以便工作的開展。

七、吃飯時間要離開必需有人頂替，早班下班須交接清晰前方可離開。晚班下班前做好收尾工作（如：盈余浴巾、面巾的清點登記、鑰匙牌的收放、關閉電腦電源等），方可打卡下班。

銷售工作流程及職責

一、熟識俱樂部的組成，了解俱樂部全部健身裝備的功能及俱樂部的配套服務，熟識全部銷售卡類的價格。

二、上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準備工作并做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。

三、查看前一天的銷售記錄，若前一天有銷售款未交，應在次日上交于財務，并做好售卡登記。

四、有客人前來詢問時，應主動上前接待，并熱忱地帶著客人進行參觀，為客人做好具體的介紹，以促成售卡交易。

五、售卡交易促成后，將客人領到銷售部辦理購卡登記手續(xù)（如填寫會員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開好購卡憑證、將銷售款上交財務并簽字確認。

六、在工作時間內(nèi)均運用一般話。

七、按時將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人錘煉時運用。

八、若售卡交易未促成，則做好來客登記，以便今后回訪。

九、全部卡類均無折扣，特別情況需由經(jīng)理簽字確認。

十、隨時隨地地與會員進行溝通，搜集會員看法并按時將情況反映給上一級領導，以便會員看法的的`處理及今后工作的改進。

十一、在銷售過程中依據(jù)客人不同的消費心理進行有針對性的介紹，盡量在介紹過程中讓客人感受到你的專業(yè)與健身的重要性，增加其健身意識。

十二、做好售卡后的跟蹤服務（如：常常對會員進行關懷、詢問其健身成果、適時地對其進行激勵、會員華誕慶賀等）。

十三、要和會員交好友，真誠相待，以便挖掘潛在的客戶資源。

十四、隨時了解各類卡的到期情況，并做好相應的記錄，便于到期卡續(xù)卡工作的進行。

十五、依據(jù)俱樂部的銷售情況，提出合理的推廣建議。

十六、全部銷售記錄一律備份，以防遺失。

十七、、做好各類卡的遺失與轉(zhuǎn)卡登記。

十八、定期組織銷售人員對外（如：周邊各小區(qū)、辦公樓等）進行銷售推廣，派發(fā)俱樂部的宣傳資料，并爭取與主要負責人溝通，開拓外銷新途徑。十九、全部會員資料除本公司老總外，不得給無關人員查閱。

二十、搜集會員對俱樂部組織會員聯(lián)誼會的看法，便于今后會員聯(lián)誼會的布置與開展，以此來增進會員與俱樂部之間的感情和凝聚力。

二十一、每位銷售人員每周必需將自己的會客登記表和銷售登記表上交部門經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評定。

酒店接待員崗位職責3

1、嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度，聽從上級領導，完成上級不知的工作任務。

2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、施行站立服務、主動服務、運用標準的敬語、微笑以及良好的形象。

3、受理客房的散客預訂，并對預訂進行排房，將預訂資料錄入電腦。

4、負責vip的上報。

5、客房狀況，把握客房銷售情況。

6、為客人辦理入住登記，負責客人資料的電腦錄入。

7、依據(jù)客人要求辦理換房、加床、續(xù)住。

8、負責住客華誕報表的打印、并托付禮賓員轉(zhuǎn)發(fā)至各相關崗位。

9、熟識問詢資料，為客人提供酒店內(nèi)外的相關公共信息的.查詢服務。

10、為客人提供留言服務。

11、按時向上級匯報客人的看法和建議。

12、做好總臺客房鑰匙的保管。

13、保持本崗位的清潔衛(wèi)生。

14、保持本崗位的財務保管

15、熟識緊急大事的處理程序和原則，能夠?qū)嵭斜匾膽贝胧?/p>

16、嚴格遵守安全工作的規(guī)章制度，做好本酒店的安全防范工作。

酒店接待員崗位職責4

1、了解客情，做好突發(fā)大事的解決工作；

2、認真完成主管交給的'各項工作，顯現(xiàn)問題按時向上級匯報；

3、精確無誤地為客人提供叫醒服務；

4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；

5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店接待員崗位職責5

1.執(zhí)行聽寫文書工作，處理全部收發(fā)信件，備忘錄及其存檔工作。

2.保持管理中心衛(wèi)生清潔、環(huán)境幽雅整齊，負責辦公裝備的管理工作。

3.按時發(fā)送各類通知，處理有關業(yè)戶資料及文件檔案負責檔案的管理工作。

4.幫助接待業(yè)主、租戶的.投訴，將投訴轉(zhuǎn)往相關部門或上報，并跟進處理情況。

5.打印有關文件、報告并將有關資料存入電腦。

6.認真做好住戶出入證、車輛證的登記工作，并保存好全部資料。

7.做好管理中心日常辦公物品的統(tǒng)計工作。

8.對管理中心所需文具進行統(tǒng)計上報，并做好分發(fā)登記手續(xù)。

9.每日認真填寫《管理中心記錄簿》。

10.做好員工考勤記錄工作，按時上報公司。

11.與住戶保持良好的工作關系。

12.完成管理中心主管交付的其他工作。

酒店接待員崗位職責6

1、標準、熱忱、禮貌地幫忙客人完成入住登記及退房手續(xù)。

2、熟識酒店的規(guī)章制度、服務標準和規(guī)程。

3、與客人保持良好的關系，適時了解客人的需求并按時精確地反映到相關部門。

4、與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協(xié)作關系。

5、熟識酒店的各種會議、包房、宴會、客房及其它重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅行、氣象、風俗等根本情況以滿意客人的問訊要求。

6、熟識酒店管理系統(tǒng)的操作及其他（稅控發(fā)票機、POS機等）總臺服務裝備。

7、按時、精確地核對房態(tài)，保證任何時點房態(tài)的精確性。

8、熟識酒店的各種服務設備的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間，特別是對客房、會議室的朝向風景及設備裝備有相當?shù)牧私?，以向客人推介客房?/p>

9、努力推介酒店客房及其它產(chǎn)品，以獲得最好的經(jīng)濟效益，同時必需讓客人滿意。

10、合理、高效、有針對性地為客人分房、排房。

11、客人抵店前準備好重要客人（VIP）團體、?？偷母鞣N資料，確?？腿丝焖?、精確地入住及在酒店其它場所的消費。

12、接待客人的換房、續(xù)住要求，并按時精確地更改電腦記錄，通知相關部門或崗位。

13、按標準接待好到店預訂及電話預訂，并將情況按時通知相關部門或崗位。

14、按要求做好客人及酒店其它部門的物品存放工作。

15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對超出自己力量范圍的投訴按時匯報并做好記錄。

16、按電話禮儀要求撥打、接聽內(nèi)外線及對講。

17、按服務規(guī)程做好電話留言、查詢工作。

18、執(zhí)行、落實公安部門通輯令的.協(xié)查工作，嚴格把好入住登記關。

19、按要求制定各種營業(yè)報表，分送各相關部門。

20、按酒店和部門的要求規(guī)定著裝及按儀容儀表要求修飾自己。

21、保持工作場所清潔并按酒店和部門要求留意節(jié)能降耗。

22、按客人要求和酒店規(guī)定做好客人的現(xiàn)金結帳、掛帳、會員卡消費等工作。

23、按酒店規(guī)定為客人據(jù)實開具發(fā)票及為消費客人發(fā)放代金券。

24、按財務要求做好每一筆消費的帳。

25、完成上級交辦的其他任務。

酒店接待員崗位職責7

1、與各部門親密聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

2、嫻熟把握業(yè)務學問及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設備的詢問推銷工作；

3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

4、能獨立布置散客或團隊的`房間；

5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；

6、敏捷處理團隊及散客增減房間及房價問題。

酒店接待員崗位職責8

1、通過VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，表達酒店的高規(guī)格接待水平。

2、通過VIP接待與上級部門、VIP客人建立良好關系，了解高端市場對酒店產(chǎn)品的.要求和評價，并搜集有關看法，幫助改進工作，為制造良好形象作好鋪墊。

3、VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量把握客人相關材料，向部門經(jīng)理匯報，整理VIP接待相關記錄。

4、每日11：30—14：30、17：30—20：00VIP接待員必需在大堂迎送。

工作時間：早班8：00—14：30

晚班14：00—20：30

中班10：30—14：30

16：30—20：30

酒店接待員崗位職責9

1.負責為來賓辦理入住、退房手續(xù)；

2.熟識預訂資料，了解客情；

3.向來店來賓推銷客房，努力爭取經(jīng)濟效益；

4.嫻熟把握酒店應會學問，提供客人問詢服務；

5.嫻熟前臺各項專業(yè)務技能，搞好對客服務。

酒店接待員崗位職責10

1.前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得任意走動，不得東張西望，竊竊私語，以上工作做的不好，擔當經(jīng)濟責任10元。

2.前廳接待員必需具備良好的自身素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，著裝要干凈整齊，口齒伶俐，語言簡練、清楚，要用一般話，不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩帶與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部一直帶有微笑，以上要求沒有做好，擔當經(jīng)濟責任10元。

3.前廳接待員應常常性的征詢客人看法，看管好來賓看法薄，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不答應任何人擅自撕毀看法薄上的內(nèi)容，以上做得不好，擔當經(jīng)濟責任10元。

4.前廳接待員要擅長記住常常來店消費來賓，主動了解他們的姓名和電話，幫助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善來賓檔案，對一些尊貴和重要的客人應按時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

5.前廳接待員應熟知公司的服務工程、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來店光臨的客人應主動上前介紹，做到熱忱、流利。

6.前廳接待員要擅長從客人的乘坐車輛、言談舉止，穿著裝扮、面色神色上判斷客人的消費力量和消費需求，從而進行有針對性的推銷工作。

7.接待對消費情況有疑問的客人時，前廳接待員應協(xié)作收銀員通過收銀臺上的`消費顯示系統(tǒng)向客人耐煩、細致的講解消費內(nèi)容，消除客人疑問。

8.前廳接待員應按時把握客人在前廳內(nèi)進行的全部投訴看法，按時了解情況，按時記錄，按時匯報，不得顯現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

9.堅守崗位，把好門望，在沒有領導同意的情況下，謝絕參觀，特別情況，經(jīng)批準可以參觀的，須請客人穿上鞋套或換上拖鞋，由接待員伴隨參觀，時間不能太長，一般不能超過10分鐘。

10.工作時間內(nèi)無特別情況謝絕外來人員進入營業(yè)區(qū)內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。前廳內(nèi)禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為，發(fā)現(xiàn)以上情況，擔當經(jīng)濟責任10元。

11.負責外來施工和內(nèi)部服務人員的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不答應帶出工作區(qū)，外出服務人員的包要接受檢查，拒絕檢查者罰款10元；內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

12.進入營業(yè)區(qū)的人員都要在進門處脫鞋和換鞋，將鞋放入內(nèi)部員工專用鞋柜，同時必需關好柜門，赤腳進入營業(yè)區(qū)，以上工作沒有做好，擔當經(jīng)濟責任10元。

13.前廳接待員應隨時留意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必需撤換，前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

14.前廳接待員應管理好前廳內(nèi)的設備、裝備，例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風等應依據(jù)客人需求、客流量等實際情況合理開關。

酒店接待員崗位職責11

1、執(zhí)行前廳主管的工作指令并向其負責并報告工作。

2、把握行政樓層客房狀態(tài)、客人情況和其它有關信息。

3、堅持讓客人完全滿意的宗旨負責對行政樓層工作班次的布置、任務布置和工作考勤嚴格根據(jù)工作標準和要求做好日常的接待服務工作為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

4、迎送客人并在他們到達酒店之前檢查客房確?？头壳鍧嵭l(wèi)生和各種設備裝備完好有效。

5、做好與其他管區(qū)和部門的溝通聯(lián)系協(xié)作協(xié)調(diào)地進行工作。

6、強化本錢費用掌握負責行政樓內(nèi)財產(chǎn)裝備和物料的`運用管理幫助部門做好財產(chǎn)三級賬和客戶財產(chǎn)明細卡做好賬物相符無責任事故發(fā)生。

7、建立行政樓層客史檔案將每個客人的詳細情況記入電腦以了解客人的特別要求。

8、親密保持與銷售部、總服務臺和公關部的溝通和聯(lián)系按時把握預抵、預離客人的情況和接待服務要求。

9、負責為預抵客人分配住房為住客辦理入住登記和為離店客人辦理客帳結算并按時做好客史資料的積累和補充工作。

10、把握酒店各種服務工程和營業(yè)時間為客人提供店內(nèi)活動和旅行、購物等問詢服務。

11、堅持二十四小時為客服務并做好各班次的交接工作。

12、認真完成其它工作任務。

酒店接待員崗位職責12

1.按時上下班，做好交接班手續(xù)；

2.做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作；

3.接待來賓時要主動、禮貌、熱忱、快速，并做到微笑服務，使客人滿意；

4.通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式，把客人的有關資料傳遞給各部門；

5.把握房態(tài)和客房情況，制作有關客房經(jīng)營的各種報表，為客房經(jīng)營管理工作提供精確、具體的資料；

6.負責有關住房、房價、酒店服務設備及查找住客等方面的`查詢工作；

7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作；

8.了解客情，發(fā)現(xiàn)問題按時向領導報告。

酒店接待員崗位職責13

一、詢問接待：

1.接聽客戶詢問電話，應嫻熟地運用標準用語，熱忱、禮貌地接聽電話詢問，科學、耐煩、有針對性地答復客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新布置、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱忱、禮貌周到，耐煩解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調(diào)老師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好詢問登記表的記錄，要求能夠完好反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培育與提高業(yè)務力量，擅長觀看，區(qū)分對待，敏捷應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待遲疑看法的客戶詢問，應明確培訓中心的.優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間布置、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶'培訓放心、價格滿意、考試安