科大公寓交接班制度

科大公寓交接班制度1、制度概述為了保障科大公寓管理工作的不間斷性，提高工作效率、合理分擔(dān)管理工作量，特制定科大公寓交接班制度。該制度以科大公寓現(xiàn)有管理制度為基礎(chǔ)，梳理工作流程，精細(xì)化管理流程，規(guī)范管理工作，全面提高公寓管理工作質(zhì)量。2、實(shí)施范圍本制度適用于科大公寓管理工作中所有班組，涉及值班、保潔、安保、客服、物業(yè)維修等相關(guān)工作成員。3、交接班流程3.1值班交接班值班員交班時(shí)，應(yīng)當(dāng)完成以下內(nèi)容：把即將離開交班信息告知接班員，包括宿舍區(qū)域信息、主要問題、異常情況或需要注意的事項(xiàng)。把當(dāng)班記錄表交接給接班員，記錄表應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：值班員的姓名、值班時(shí)間、交班時(shí)間和接班時(shí)間；宿舍區(qū)域情況，包括維修情況、客戶咨詢情況、投訴情況等；值班員在值班期間發(fā)現(xiàn)的問題和需要解決的事項(xiàng)；值班員與客戶之間的溝通情況；公寓管理部門的通知、公告、派發(fā)的任務(wù)情況，以及值班員執(zhí)行的情況；其他值班相關(guān)信息。接班員接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)完成以下內(nèi)容：審閱當(dāng)班記錄表，了解當(dāng)班的工作情況和存在的問題；了解值班區(qū)域內(nèi)的全部設(shè)備、器具、開關(guān)等情況，并核對(duì)相關(guān)記錄單；檢查前一值班員的工作成果，確認(rèn)尚未完成的工作，并繼續(xù)進(jìn)行；熟悉當(dāng)班管理工作任務(wù)，在進(jìn)行職務(wù)交接的同時(shí)，妥當(dāng)安排當(dāng)班工作計(jì)劃。3.2保潔交接班保潔員交班時(shí)，應(yīng)當(dāng)完成以下內(nèi)容：把即將離開的區(qū)域告知接班員，包括具體的清潔任務(wù)、注意事項(xiàng)、剩余用品等；填寫交接班記錄表，包括以下內(nèi)容：保潔員的姓名、交班時(shí)間和接班時(shí)間；所轄區(qū)域和負(fù)責(zé)內(nèi)容的詳細(xì)情況；區(qū)域的清潔情況，包括已完成的任務(wù)和未完成的任務(wù)；該區(qū)域用品的剩余情況，比如洗衣液、廁所紙巾等；該區(qū)域的主要問題和需要解決的事項(xiàng)；其他保潔相關(guān)信息。接班員接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)完成以下內(nèi)容：審閱交接班記錄表，了解當(dāng)班的工作情況，包括所管轄區(qū)域的具體情況、未完成任務(wù)和未足地方，以及其他問題反映的未解決情況；熟悉本班保潔工作計(jì)劃，并審時(shí)度勢(shì)；確保區(qū)域中目前未完成的任務(wù)及時(shí)完成，并注意傳達(dá)當(dāng)班區(qū)域內(nèi)的重要通知和要求；核對(duì)用具、設(shè)備等條件是否完整，并說明加強(qiáng)保養(yǎng)材料的維護(hù)，防止損壞。3.3安保交接班安保員交班時(shí)，應(yīng)當(dāng)完成以下內(nèi)容：把即將離開的區(qū)域告知接班員，包括具體的安全情況、注意事項(xiàng)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方式等；填交接班記錄表，主要包括以下內(nèi)容：安保員姓名、交班時(shí)間和接班時(shí)間；當(dāng)班區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)設(shè)施、器材及人員情況；觀察到的安全問題及采取的措施；監(jiān)控監(jiān)管方面的異常情況等；其他安保相關(guān)信息。接班員接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)完成以下內(nèi)容：審閱交接班記錄表，了解前一批安保員所管轄區(qū)域的整體情況、存在問題及當(dāng)班任務(wù)；熟悉值班任務(wù)，并查看安防器具的運(yùn)作情況；妥善安排所管轄區(qū)域的安保工作計(jì)劃，并著手完成未完成的任務(wù)；熟悉應(yīng)急預(yù)案和處理流程，在遇到突發(fā)狀況時(shí)能夠遵照公寓應(yīng)急預(yù)案操作。3.4客服交接班客服員交班時(shí)，應(yīng)當(dāng)完成以下內(nèi)容：將當(dāng)班情況、未解決的問題、客戶意見、故障申報(bào)等詳細(xì)情況向接班`員進(jìn)行匯報(bào)；填交接班記錄表，記錄表包括以下內(nèi)容：客服員的姓名、交班時(shí)間和接班時(shí)間；當(dāng)班時(shí)間內(nèi)解決的客戶問題、未解決的缺陷、提供的服務(wù)和關(guān)于業(yè)主提出的其他要求的情況；發(fā)現(xiàn)到的疏漏和提給客戶的建議或問題；反映到的公寓的問題；其他客服相關(guān)信息。接班員接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)完成以下內(nèi)容：審閱記錄表，了解當(dāng)班情況和重點(diǎn)問題；了解當(dāng)班公租人員咨詢情況及妥善解決已有的客戶申報(bào)問題；著手解決未解決的問題或有必要提醒異常情況的問題；安排下一階段的工作，熟悉當(dāng)班問題和客戶的關(guān)系，揣摩客戶要求及可能的變化。3.5物業(yè)維修交接班物業(yè)維修員交班時(shí)，應(yīng)當(dāng)完成以下內(nèi)容：告知接班人正在維護(hù)或安裝的工作任務(wù)和完成情況；逐一說明當(dāng)班區(qū)域內(nèi)的故障狀態(tài)、解決方式以及重要維護(hù)工作；填交接班記錄表，記錄表包括以下內(nèi)容：維修員姓名、交班時(shí)間和接班時(shí)間；當(dāng)班時(shí)間內(nèi)維修的設(shè)施、用品情況及解決進(jìn)度；負(fù)責(zé)的那個(gè)部分的完好狀況及其它需要交接班人員了解的事項(xiàng)；其他物業(yè)維護(hù)相關(guān)信息接班員接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)完成以下內(nèi)容：取得交接班記錄表，認(rèn)真審視記錄表中寫明的區(qū)域及物業(yè)維護(hù)的細(xì)節(jié)；理解尚有待修復(fù)的重點(diǎn)問題，熟悉處理思路及步驟；了解尚未維護(hù)完畢的設(shè)施及其維護(hù)計(jì)劃、優(yōu)先順序；熟悉維護(hù)工作的任務(wù)清單，謹(jǐn)慎選擇維修和維護(hù)材料，加密維護(hù)工作的質(zhì)量和工作效率。4、交接班制度的有效性實(shí)行科大公寓交接班制度，能夠細(xì)化管理工作流程，有效提高公寓管理工作的效率和質(zhì)量。值班、客服等相關(guān)工作成員都會(huì)根