超市獎懲管理制度及細則

第一章第二章第三章第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章盜竊員工管理供應商管理商品管理物品管理安全管理職能部門流程管理營運獎勵第一章盜竊第一節(jié)外盜有下列情形者均視為外盜1。顧客直接將商品帶出店外2。.盜換價碼3。調(diào)包（換包裝）4。撕壞包裝5。夾帶商品6。直接吃掉或直接用掉7。供應商直接或變向性盜竊如:文化用品，鋼筆，紙張等8。供應商。冒充其他廠家商品，物品等對外盜人員的處理顧客按所盜物品的總價值處以10倍賠償（注：特殊情況，視情景處理）移交當?shù)嘏沙鏊幚硗ㄖ胰擞H屬，單位，學校及領導視情節(jié)輕重，將批評教育或補交款注:附書面，證詞一份送貨商處理書面筆錄一份直接交補償金.（物品價值10-20倍）廠家擔保后，從貨款中扣除移交當?shù)毓蔡幚淼诙?jié)內(nèi)盜一，有下列情形者均視為內(nèi)盜將商品或贈品藏在身上或更衣柜等直接將商品或贈品帶出賣場現(xiàn)場吃掉或用掉,未經(jīng)允許可將公司用品帶走私自為自己打稱，調(diào)價，多占多用，調(diào)包，夾帶因工作失誤未經(jīng)領導批準私自為顧客補給者不能提供當日購物小票或其他證明者收受或索要廠家禮品或贈品等私自占用或動用贈品，品償品，試用品利用工作之便直接或間接性盜取公款或挪用公款直接將正常商品用于試吃，試用品內(nèi)外勾接變向性盜取商品有意不打POS小票或漏掃不再購物時間私藏商品私自占用，偷拿顧客遺留的物品及退貨后未及時返還賣場的商品二.對內(nèi)盜人員的處理廠家促銷人員廠家促銷人員：處以5-10元罰款并除名直接交取2。從廠家貨款中扣除3。情節(jié)嚴重者交公安機關追究刑事責任4。并追究廠家管理責任，處以10-50元罰款注：并附筆錄一份內(nèi)部員工內(nèi)部員工處5-10元罰款并開除（情節(jié)嚴重者另行處理）直接交取罰金2?？鄢航鸹虍斣鹿べY3。情節(jié)嚴重者交當?shù)毓矙C關追究刑事責任注：筆錄一份第二章員工管理第一節(jié)禮節(jié)禮貌、儀容儀表1、服務態(tài)度不好遭顧客投訴者視情節(jié)處以5—20元.2、不按規(guī)定著裝、佩戴工牌一次處以10—20元.3、儀容不整、披頭散發(fā)、內(nèi)衣外擺、敞胸露懷、卷袖，褲腿等處以5-10元.4、崗位上依靠、聊天、打哈啼、挖耳朵、摳鼻子、照鏡子、接打電話等一次罰款5—10元。5、見到同事或領導不主動打招呼問好一次罰款10-20元。6、不主動向顧客問好、服務、介紹商品等一次罰款5-10元。第二節(jié)紀律1、員工在賣場同顧客吵架、打架視情節(jié)嚴重處以10-1元罰款。2、員工同員工在賣場或辦公區(qū)域等吵架、打架視情節(jié)嚴重處以50—2元。3、員工頂撞或辱罵上司領導者視情節(jié)處以10—50元。4、工作失誤，給公司造成直接經(jīng)濟損失者，視情節(jié)處以50—2元.5、利用工作之便故意刁難顧客和下屬，索取贈品或金錢者視情節(jié)處以50—10元。6、行賄受賄賄賂者經(jīng)查實處以5—20元，并視情節(jié)輕重，重者給與開除處理.7、虛報假賬目經(jīng)查實處以1—5元.8、提交個人虛假資料或信息者一次處以50—1元。9、竊取公司機密文件資料（或未經(jīng)主管領導同意考取信息資料轉(zhuǎn)交他人者）一次處以2-10元。10、未按要求填寫出門證及辦理相關手續(xù)者，視情節(jié)處以10—50元。造成后果者將負全部責任。11、未按規(guī)定出示購物小票，未作登記私自將物品帶入賣場者視情節(jié)處以10-50元。12、上班期間，外出未登記一次，視情節(jié)處以5—10元。13、員工購買散稱商品未有值班經(jīng)理或防損課簽字一次處罰5—20元.14、未按規(guī)定時間購物、吃飯者視情節(jié)處以5—10元。15、員工未在指定的購物通道購物者一次處以5-10元。16、員工未在指定的出入或員工通道出入上下班者一次處以5—20元.17、員工在賣場扎堆聊天、依靠、接聽電話視情節(jié)處以5—10元。18、未在規(guī)定的地點吃飯、喝水、休息視情節(jié)處以5-10元。19、員工購買物品無質(zhì)量問題、私自退換貨視情節(jié)處以10—20元。20、地面衛(wèi)生不干凈臟雜者視情節(jié)處以10—20元.21、將商品當著垃圾丟棄者視情節(jié)處以10—20元。22、未按規(guī)定將購物車、藍帶出場外視情節(jié)處以10—20元.23、員工不得購買負毛利或緊銷商品一次處以50—1元。24、員工不得將包及私人物品帶入賣場違者一次處以5—10元。25、員工下班時要進行開包檢查，違者一次處以5—10元。26、員工私自將非屬自己的商品藏在柜臺造成變質(zhì)腐爛等視情節(jié)處以50—1元.27、不服從管理或工作安排者視情節(jié)處以20-50元。28、廠家促銷及非授權(quán)人員不得私自動用電腦，違者一次，處以20-30元。29、員工或管理人員未經(jīng)授權(quán)不得私自向供貨商查銷售，違者一次50-1元.30、上班時間不串崗、不脫崗、不得帶與工作無關的外部人員進入工作區(qū)，違者處以10-20元罰款。第三節(jié)考勤1、未按規(guī)定時間上下班視情節(jié)處以10—20元。并上報人事.2、代打卡雙方當事人各處以20—50元罰款并上報人事。3、未請假外出經(jīng)查實一次處以10—20元。第三章供應商管理1、不服從超市相關管理制度者一次處以50—1元（直接交款或貨款中扣除）2、商品有質(zhì)量問題給超市造成不良影響或直接造成經(jīng)濟損失者視情節(jié)處以1—5元.3、收貨時發(fā)現(xiàn)少貨、貼碼更改生產(chǎn)日期，故意摻加破損或過期商品者，處以1-5元。4、未按規(guī)定辦理相關手續(xù)，強行撤展或退貨者處以1-5元。5、未經(jīng)許可私自調(diào)整排面者處以50—1元。6、未經(jīng)批準,私自施工，破壞墻面，占用或更改消防設施，動用明火者一次處以1—5對將超市商品造成破壞時照原價賠償。7、損壞超市的公用物品及設施照價賠償或維修,視情節(jié)處以50—1元，如3天之內(nèi)未修好將由我超市自行維修，費用從廠家貨款中雙倍扣除。8、供應商或業(yè)務員、送貨員不得購買負毛利商品，違者一次處以5—1元。9、供應商行賄超市工作人員,經(jīng)查實處以5-50元罰款.第四章商品管理一、部門商品管理不善，造成過期、變質(zhì)、發(fā)霉、變形、破損，不能進行正常銷售者.1、廠家退換貨（并將處理結(jié)果報防損課備案）。2、不能退貨者部門自行處理，部門直接負責人承擔全部責任結(jié)果報店長批示，防損課備案）。3、如追查有當事人，將由當事人承擔，過POS機防損課查驗POS小票。4、顧客損壞商品，處理：（1）視情節(jié)全價或半價賠償（2）要求廠家更換（3）孤兒商品未按時回收造成、變質(zhì)，將由部門按原價購買。（4）政府職能部門抽檢商品及時向廠家索回或要求廠家打退單。（5）店長調(diào)撥商品，嚴禁打白條，要辦理正規(guī)調(diào)單。（特殊情況找店長審批，防損課備案）。（6）臨期商品做好檢查和退換貨工作，如檢查不及時造成顧客投訴者視情節(jié)處以50—1元.（7）庫房積壓的商品，沒有及時檢查或退換貨。造成過期或發(fā)霉變質(zhì)，將追查責任，由責任人承擔.第五章物品管理1、各課各部門管理好自己的固定資產(chǎn)及物品,如造成丟失或損壞者，視情節(jié)照價賠償相應的維修費，以公司的標準為準.2、聯(lián)營商資產(chǎn)進店時來未做登記（入門證）不準出店。3、未按規(guī)定填寫或?qū)徟炞?、私自放行者視情?jié)處以50—1元，所造成損失者由責任人承擔。4、店內(nèi)物品需出店維修時，需填寫出門證，防損課備案登記（跟蹤是否返回）店長或值班經(jīng)理批準，違者一次處以20—50元。5、店內(nèi)員工不得私自借用或挪用公司物品違者一次處以10-50元.特殊情況有防損課課長批準并備案登記，損壞公司公共物品者（電腦、電話、電視、VCD、功放、話筒桌椅等物品照價賠償或視情節(jié)處以20—50元。）第六章安全管理1、所有人員必須進行防損、消防知識培訓，方可上崗,并會使用簡單的消防器材。2、各部門或人員不得占用、挪用、堵塞、消防設施及消防通道，以上情況違者：A、頭警告B、書面整改通知C、如在12小時內(nèi)未整改者處以當事人50—1元罰款。3、聯(lián)營商操作間，在不工作情況下必須關閉所有電源，違者一次處以50—1元罰款。4、晚上清場時未檢查所有電源、POS機、臺秤、門窗、制能設備熱水器等用電設施，造成后果者視情節(jié)處以當事人（清場防損，當日值班經(jīng)理）處以50—5元。5、非本超市值班人員未經(jīng)領導批準，禁止在超市留宿，違者一次處以50-5元.6、各門店，公司各部門，配送中心，認真做好安全檢查工作（門窗、門鎖、貴重物品、存放盤點、財務室、消防等）發(fā)現(xiàn)隱患及時上報、及時處理，未上報未處理，造成后果者由其自行承擔，嚴重者負法律責任.7、地面有積水和紙皮未及時清理者一次處以20-50元。8、工具妥善管理造成人員傷亡的廚藝2元。9、攜帶一切禁品（武器、兇器、毒品、易燃易爆品等）到場所造成嚴重后果，負法律責任。第七章職能部門第一節(jié)信息課1、未按時收貨流程收貨、檢查保質(zhì)期的視情節(jié)處以10—30元。2、驗貨不仔細造成有誤差，造成經(jīng)濟損失者視情節(jié)處以20—2元。3、未按規(guī)定退換貨，多退者處以10-20元，所造成損失由退貨員負責。4、故意為顧客多填寫收貨數(shù)量者視情節(jié)處以10—20元，所造成損失由退貨員負責。5、收受供應商賄賂者或所要贈品一次處以5—10元。6、丟失單據(jù)，私自開據(jù)單據(jù)或證明造成后果者處以50-1元。7、工作厭煩或故意為供應商多打驗收數(shù)量，給公司造成經(jīng)濟損失者。8、工作不認真造成數(shù)據(jù)或單據(jù)丟失者。9、私自向供應商或非本超市人員泄露公司信息資料等。第二節(jié)防損課1、玩忽職守，工作監(jiān)督不得力，未按規(guī)定執(zhí)行者一次處以當事人10—50元。2、所有商品、物品手續(xù)不齊全，未辦理正規(guī)進店手續(xù)私自放行者一次處以20—50元。3、利用職權(quán)刁難他人者，違者處以10-20元。4、抽查商品不認真造成商品有誤差、破損者違者處以10—20元。5、所有的單據(jù);贈品、品嘗品、試用品店外促銷活動，棄貨單等，未按規(guī)定辦理手續(xù)，私自放行一次處以50元。6、監(jiān)守自盜，送公安機關處理.7、借值夜班干私活、會見親友、聚集打撲克、下象棋喝酒的一次處以50元。8、私自動用或損壞安全措施的處以5元.9、收受或索要廠家禮品或贈品一次處以50元。10、因空崗、離崗或責任心不對造成重大損失者一次處以50元。11、工作時間酗酒鬧事造成不良影響的一次處以50元.12、拾到顧客遺失財物不及時上報的一次處以50元.第三節(jié)商品部1、工作失誤或故意為供應商多打驗收數(shù)量，給公司造成經(jīng)濟損失者違者處以50-1元，并承擔給公司造成的全部損失。2、工作不認真造成數(shù)據(jù)或單據(jù)丟失者或打雙份單據(jù)者視情節(jié)處以20-50元。3、私自收取店內(nèi)碼等打印費者一次處以20-50元。4、收受或索要供應商贈送者一次處以2-10元。5、未按規(guī)定操作造成設備損壞者處以50-1元。6、私自向應商或非本超市人員泄露公司信息資料者處以50-5元罰款。第四節(jié)客服1、每月贈品盤點有誤差及顧客遺留商品未上報者處以10-20元。2、私自為自己的親友贈送贈品或獎品者處以50-5元，情節(jié)嚴重者內(nèi)盜處理.3、未按有關制度辦理退貨手續(xù)者處以20-50元（特殊情況上報店長）.4、未按規(guī)定播音或宣傳特價商品者視情節(jié)處以5-10元.5、處理顧客投訴不當，給超市造成經(jīng)濟損失者處以50-1元。6、退貨商品未及時返回賣場造成變質(zhì)等處以10-20元，并賠償變質(zhì)損失。7、督促執(zhí)行員工交罰款詢私舞弊或當日未落實并未上報者處以10-20元。8、顧客存包造成物品丟失者，視情節(jié)處以20-2元.9、晚上未按規(guī)定時間清柜，造成嚴重后果者責任由當事人承擔。10、顧客遺留商品未做登記造成物品丟失者處以20-1元。11、私拿、私用已退還或商品、贈品、獎品、品嘗品及顧客存放遺忘的物品等視情節(jié)處以20-2元，情節(jié)嚴重者按內(nèi)盜處理.12、未按規(guī)定私自為親友或同事開發(fā)票者處以50-1元。第五節(jié)收銀課1、對商品價格不熟悉,造成商品漏賣、誤賣造成損失者，視情節(jié)處以10-50元。2、未消磁、多掃、未找零等造成顧客投訴者處以5-10元。3、故意不打小票，漏掃者胺內(nèi)盜處理）4、收款過程中未做到唱收、唱付一次處以10-20元5、私自掛單、長短款頻繁，差異大，盜取現(xiàn)金者視情節(jié)處以50元以上,50元以下，情況重大移交公安機關。6、每次交易后不關閉錢箱者處以5-10元。7、私自為未消費的顧客換零錢，造成損失者將自行承擔。8、因自己疏忽大意造成現(xiàn)金丟失或被搶，自行承擔。9、當班期間袋不許裝私款違者處以5—10元并將私款沒收。10、未交款之前不許將錢箱帶出賣場違者處以50—1元。11、收款時不仔細檢查或稱重造成商品被調(diào)包和夾帶一次處以5—10元.12、不開消磁板，當顧客面撕掉軟標者處以5—10元。13、擅自離開收銀崗位者處以10—20元.14、擅自挪用備用金或備用金長短款現(xiàn)象處以50—5元，并承擔相應損失。15、收銀工號未及時關閉或借他人使用的,將給予20—1罰款并承擔相應損失。第六節(jié)理貨或促銷1、不允許在崗位上依靠、聊天、接打電話及做出不雅動作等。2、不主動向顧客問好、服務、介紹商品等。3、服務態(tài)度不好遭顧客投訴者。4、私自為自己打折、調(diào)價、多占多用、調(diào)包或夾帶者。5、私自占用或動用贈品、品嘗品、試用品。6、變相性質(zhì)取商品者.7、在賣場同顧客吵架、打架者。8、不服從管理或工作安排者。第七節(jié)財務1、挪用公款或貪污公款，經(jīng)查實，照全金額補償.并保留進一步追究法律責任。2、丟失賬冊，做假賬目等，經(jīng)查實，將追究法律責任。3、用票證，倒取現(xiàn)金，或其它項目收入，不入賬經(jīng)查實處以50—1元。情節(jié)嚴重者追究法律責任。4、未按借款流程，私自借款者一次處以50—1元5、及時將所借款項跟蹤充帳，因未及時充帳欠款造成后果者，責任自行承擔，公司將保留進一步追究法律責任。6、存款或換零鈔時需同本門店防損課聯(lián)系，有防損的陪護確保安全，如私自去銀行出現(xiàn)事故，自行承擔。第八節(jié)人事1、人事檔案或培訓資料，丟失或外泄視情節(jié)處以50—1元嚴重者公司將追究法律責任。2、員工個人檔案資料按公司要求的表格詳細填寫，如漏填或少填給公司以后調(diào)查工作帶來不便視情節(jié)處以1—2元嚴重者公司將追究法律責任。3、做好員工的擔保工作，按公司的有關擔保流程執(zhí)行，未擔?；蚵Ｕ咴斐珊蠊咛幰?—10元罰款，造成經(jīng)濟重大損失者公司將追究法律責任4、做好換界人員的交接監(jiān)督工作，如交接不清楚造成公司的資產(chǎn)各類證件等丟失者處以2—5元罰款5、員工的各類相關證件健康證、營業(yè)員上崗證等）如造成丟失、篡改或人事人員離職未交接造成后果者將處以50—1元罰款，嚴重者公司將追究法律責任.6、私自為親朋好友篡改考勤記錄者經(jīng)查實一次罰款1—2元罰款7、未經(jīng)公司主管領導批準私自為他人升降職異動工資者一次1—2元罰款。8、誤傳公司領導指示的經(jīng)查實一次處以1-2元罰款。第九節(jié)事業(yè)發(fā)展部1、將開發(fā)、企劃相關信息泄露給部門負責人以外的人員.2、在開發(fā)新店相交合同談判中隱私舞弊。3、在工作中人為怠工瀆職、拖延發(fā)展流程。第十節(jié)采購1、行賄受賄收取合作伙伴錢財和物品賄賂者，經(jīng)查實處以5—20罰款.2、采購時故意抬高進價抽取中間差價，經(jīng)查實給公司造成經(jīng)濟損失者視情節(jié)處以1一10元罰款。3、采購的劣質(zhì)商品造成顧客人身傷害者處以5—10元罰款。4、采購故意刁難合作伙伴者經(jīng)查實處以2—5元罰款.5、簽定合同時故意弄虛作假，某取私利經(jīng)查實處以2—5元罰款。6、因采購不當（積壓滯銷品）給公司帶來經(jīng)濟損失者視情節(jié)處以1—5元罰款。7、費用談判花車、地堆、端架、包拄等）弄虛作假，或沒將費用及時上交視情節(jié)處以1-5元罰款。第十一節(jié)工程部1、造成設備損壞，或沒及時養(yǎng)護者視情節(jié)處以50—5元罰款.2、工程弄虛作假，質(zhì)量差給公司造成損失者視情節(jié)處以1—5元罰款。3、線路沒有及時檢查和維修，引發(fā)火災者視情節(jié)處以1-5元罰款。嚴重者公司將追究有關法律責任。4、設備沒有及時修理好，影響正常銷售者處以50—1元。5、虛報或多報工程費用者經(jīng)查實視情節(jié)處以1—5元.第十二節(jié)配送中心1、監(jiān)守自盜移交公安機關部門公司將追究有關法律責任。2、配貨和退貨時，多配或多退造成誤差者，將自行補償。3、發(fā)生事故或安全隱患，隱瞞不報責任自負，情節(jié)嚴重者公司將追究法律責任.4、貴重物品未做日盤或交接造成丟失者后果自負，視情節(jié)嚴重者公司將追究法律責任。5、內(nèi)外勾結(jié)、盜取財和物者移交公安部門公司將追究有關法律責任。6、貨物存放不當造成，過期、霉爛變質(zhì)或擠壓破損者。自行承擔。7、嚴禁非駕駛?cè)藛T駕駛車輛，造成后果者自行承擔并處以當事人1—2元罰款.8、車輛、維修、年審、違章、油票等費用報銷做假經(jīng)查實視情節(jié)處以1-5元。9、丟失單據(jù)、現(xiàn)金（公款）自行補償，情節(jié)嚴重者公司將追究有關法律責任。10、收退貨出現(xiàn)事故者第七章第一節(jié)之規(guī)定執(zhí)行.第八章營運第一節(jié)店長1、對店內(nèi)發(fā)生的事故隱瞞不報處以50-5元罰款，造成后果者將負全部責任。2、利用職務之便，為自己謀取私利處以1—5元罰款，視情節(jié)嚴重者移交公安機關處理，并追究法律責任。3、因管理不善，造成（本店物品、商品、固定資產(chǎn)、冷鏈）及其它設備丟失或損壞處以1—2元罰款并承擔由此造成經(jīng)濟損失。4、故意刁難下屬，經(jīng)舉報查實者處以50—2元罰款。5、收受或索要供貨商、其他業(yè)務參照第七章第八節(jié)第一款執(zhí)行。6、擅自更改營業(yè)時間、變價、饋贈、動用營業(yè)款等處以1—2元罰款，重者追究刑事責任。7、縱容或包庇下屬，違紀不服從管理和調(diào)動者處以50—2元罰款。8、因管理不善,造成商品霉爛、過期、變質(zhì)、破損等）負管理責任處以1—2元罰款9、因平時管理不善，不重視政府部門的檢查造成檢查被罰款者如：公安消防、工商稅務、動檢、質(zhì)檢、衛(wèi)生防疫等負管理責任處以1—2元罰款并由門店承擔罰款金額。10、沒有妥善的處理（突發(fā)事件好友單位或店內(nèi)顧客等時間）如顧客摔傷、暈倒、打架鬧事等糾紛，造成后果者將負全部責任。11、顧客投訴沒有妥善處理好給公司造成負面影響處以50—2元罰款，產(chǎn)生后果者將自行承擔。12、不配合或接受公司職能部門的檢查和檢查后未整改處以50—1元罰款，產(chǎn)生后果者將自行承擔.13、本店內(nèi)所有人員調(diào)動、離職時沒有做好交接監(jiān)督造成公司的資