助師認(rèn)證培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)講義課件

15七月20231助師認(rèn)證培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)講義第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)講師：孫新2010年4月9日3孫新個(gè)人簡(jiǎn)介

講師背景：SUNNY（孫新）◆中國(guó)人力資源互助網(wǎng)版主兼高級(jí)顧問(wèn)◆東莞市好伯樂(lè)管理咨詢公司高級(jí)顧問(wèn)◆企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師◆企業(yè)管理顧問(wèn)、實(shí)戰(zhàn)HR管理師擅長(zhǎng)課程：管理技能系列：陽(yáng)光心態(tài)、贏在執(zhí)行、時(shí)間管理、高效溝通、高效團(tuán)隊(duì)、細(xì)節(jié)管理、精益生產(chǎn)等培訓(xùn)。人力資源管理系列：人力資源規(guī)劃管理、招聘與配置管理、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理、薪資福利管理、、績(jī)效管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、員工關(guān)系管理、非人力資源管理者的人力資源管理等課程。訓(xùn)前承諾我要學(xué)習(xí)，我要改變，我要提升。我準(zhǔn)時(shí)，我守信，我一定完成整個(gè)課程。我保證手機(jī)不會(huì)發(fā)出任何聲音。我保證能全身心投入并積極參與互動(dòng)。我保證將來(lái)“學(xué)以致用”，出色完成工作。承諾人：***（本人名字）守時(shí)的人，往往是工作效率高的人；重承諾的人，往往是責(zé)任心很強(qiáng)的人。4企業(yè)管理的項(xiàng)目就如組合成木桶的每一塊木板，決定企業(yè)管理水平高低的不是管理的長(zhǎng)項(xiàng)，而是弱項(xiàng)；就如同決定木桶盛水量的多少一樣。木桶管理理論營(yíng)銷管理其他培訓(xùn)管理生產(chǎn)管理<label><label><label><label><label><label>請(qǐng)問(wèn)培訓(xùn)真正來(lái)源于什么？討論題人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度培訓(xùn)需求分析分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境具體方法舉例任何用來(lái)發(fā)展雇員的知識(shí)、技巧、行為或態(tài)度，以有助于達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過(guò)程。根據(jù)實(shí)際工作的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力而對(duì)其實(shí)施的培養(yǎng)和訓(xùn)練。培訓(xùn)的概念<Entry><Exit>

改進(jìn)在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績(jī)?yōu)榻窈罂赡艿奶嵘鰷?zhǔn)備響應(yīng)環(huán)境的變化培訓(xùn)的作用晚清時(shí)期的曾國(guó)藩成功奧秘之一便是對(duì)人才的重視，他曾用八個(gè)字來(lái)總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)：廣攬、慎用、勤教、嚴(yán)繩缺一不可。古人用人借鑒廣攬——廣泛招集慎用——取長(zhǎng)避短嚴(yán)繩——嚴(yán)格的制度管理勤教——經(jīng)常培訓(xùn)培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)反饋需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段如何進(jìn)行培訓(xùn)□建立規(guī)范的培訓(xùn)組織以作為培訓(xùn)實(shí)施的有力保障；□建立各級(jí)組織的職能要求，以明確其績(jī)效的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；□明確各級(jí)組織之間的聯(lián)系及運(yùn)作流程；第一節(jié)培訓(xùn)組織的建立培訓(xùn)文化淡薄期的培訓(xùn)組織組織決策層部門(mén)A部門(mén)B部門(mén)C部門(mén)D部門(mén)E人才資源部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)經(jīng)理講師技術(shù)信息外部機(jī)動(dòng)顧問(wèn)培訓(xùn)文化成熟期的培訓(xùn)組織組織決策層部門(mén)A部門(mén)B部門(mén)C部門(mén)D部門(mén)E人力資源經(jīng)理培訓(xùn)其他經(jīng)理培訓(xùn)其他（同A）（同A）（同A）（同A）培訓(xùn)管理者技術(shù)支持信息管理課程開(kāi)發(fā)外部機(jī)動(dòng)顧問(wèn)資源培訓(xùn)文化處于發(fā)展階段的培訓(xùn)組織組織中的高層決策者培訓(xùn)部部門(mén)A部門(mén)B部門(mén)C部門(mén)D人力資源經(jīng)理技術(shù)支持信息外部顧問(wèn)課程開(kāi)發(fā)經(jīng)理培訓(xùn)其他同C同C同C同C

戰(zhàn)略原則長(zhǎng)期性原則按需施教、學(xué)以致用的原則全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則主動(dòng)參與的原則嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則投資效益原則培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持的基本原則（P193）第二節(jié)培訓(xùn)原則與培訓(xùn)制度□建立完善的培訓(xùn)管理制度以保障培訓(xùn)模式的順

利運(yùn)行及有效規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，減少經(jīng)培訓(xùn)后

的人員流失；□培訓(xùn)制度一般包括：?培訓(xùn)服務(wù)制度?崗前職前培訓(xùn)制度（入職培訓(xùn)）?培訓(xùn)激勵(lì)制度?培訓(xùn)考核評(píng)估制度?培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度?培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度培訓(xùn)制度的建立P195

一、起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求P196起草某一具體的培訓(xùn)制度,內(nèi)容如下:(一)制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)

(二)實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)的目的或宗旨

(三)企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法

(四)企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行

(五)企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂二、具體培訓(xùn)制度的起草與解釋（一）培訓(xùn)服務(wù)制度P195（1）培訓(xùn)服務(wù)制度條款。①員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管

理部門(mén)或部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)；②在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手

續(xù)；③培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓(xùn)。（一）培訓(xùn)服務(wù)制度（2）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款①參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；②參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；③參加培的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；④參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；⑤參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；⑥參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償；⑦部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn)；⑧參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。

培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度。

案例題一A公司一直非常重視員工的培訓(xùn)工作，但是，由于培訓(xùn)管理不盡到位，企業(yè)認(rèn)為需要和員工簽署一個(gè)培訓(xùn)協(xié)議，一則為了不斷繼續(xù)為員工提供培訓(xùn)服務(wù)；二來(lái)企業(yè)也可以在不斷提高員工技能的同時(shí)，留住一些員工。為此，請(qǐng)您設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)協(xié)議書(shū)，使得企業(yè)可以在一定程度上達(dá)到以上的目的。培訓(xùn)合同甲方：XXX公司乙方：所在部門(mén)：職務(wù)：姓名：培訓(xùn)時(shí)間：自

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日至

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日。培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)費(fèi)用(可注明報(bào)銷金額的比例)：培訓(xùn)后服務(wù)的崗位:培訓(xùn)后在公司服務(wù)的期限:至

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日。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就下列事宜達(dá)成一致：第一條乙方接受培訓(xùn)，考核成績(jī)達(dá)到培訓(xùn)要求后，甲方為乙方承擔(dān)全部培訓(xùn)費(fèi)用；如乙方未達(dá)到培訓(xùn)要求，視情況甲方不負(fù)擔(dān)或部分負(fù)擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用。第二條乙方在接受培訓(xùn)后，如違約提出終止或解除勞動(dòng)合同，或由于乙方具有下列情形之一：

（1）在試用期被證明不符合錄用條件；（2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度；（3）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊或泄露甲方商業(yè)秘密，已給甲方造成損失；（4）被依法追究刑事責(zé)任或被勞動(dòng)教養(yǎng)而由甲方解除勞動(dòng)合同的，乙方須按以下計(jì)算方法向甲方賠償培訓(xùn)費(fèi)：賠償金=[合同期滿日與合同終止（解除）日之差（天數(shù)）/合同期滿日與培訓(xùn)結(jié)束之日差（天數(shù)）]×培訓(xùn)費(fèi)第三條乙方接受一次以上培訓(xùn)的，按每次培訓(xùn)合同分別計(jì)算費(fèi)用，合并執(zhí)行。第四條乙方培訓(xùn)后應(yīng)整理出學(xué)習(xí)資料及時(shí)交于甲方，如有教案應(yīng)復(fù)印一份交于甲方人力資源部存檔，不得截留。第五條乙方在接受培訓(xùn)后需將所學(xué)用于實(shí)踐工作，為甲方創(chuàng)造相關(guān)效益。第六條乙方應(yīng)按照甲方要求承擔(dān)相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)工作。第七條乙方學(xué)習(xí)期滿所取得的證書(shū)回廠后需先交由甲方人力資源部保存，待服務(wù)期滿或離職時(shí)再行退還乙方。

第七條本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。第八條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后自即日起生效。甲方：（簽章）乙方：（簽字）日期：日期：

（二）入職培訓(xùn)制度上崗之前和任職之前必須經(jīng)過(guò)全面培訓(xùn)，“先培訓(xùn)，后上崗位”。（1）適用的對(duì)象▲進(jìn)入企業(yè)的新員工；▲需要調(diào)整崗位的員工；▲與企業(yè)要引進(jìn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品工作相關(guān)的人員；▲即將升職或降職的員工。（2）主要內(nèi)容條款

1）培訓(xùn)的意義和目的2）需要參加的人員界定3）特殊情況下不能參加入職培訓(xùn)的解決措施4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門(mén)經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者）5）入職培訓(xùn)的基本要求（內(nèi)容時(shí)間考核等）6）入職培訓(xùn)的方法（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度

主要內(nèi)容條款：（1）完善的崗位任職資格要求（2）公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)（3）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定（4）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則對(duì)員工的激勵(lì)。建立培訓(xùn)——使用——考核——獎(jiǎng)懲的配套制度對(duì)部門(mén)及其主管的激勵(lì)。建立崗位培訓(xùn)責(zé)任制，與領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)、權(quán)、利掛鉤。（四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度主要內(nèi)容條款：

（1）被考核評(píng)估的對(duì)象（2）考核評(píng)估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)管理者或部門(mén)經(jīng)理）（3）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分（4）考核的主要方式（5）考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（6）考核結(jié)果的簽署確認(rèn)（7）考核結(jié)果的備案（8）考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書(shū)）（9）考核結(jié)果的使用（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度主要內(nèi)容條款：

(1)培訓(xùn)制定的目的(2)培訓(xùn)的執(zhí)行組織和程序(3)獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明(4)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)(5)獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度通過(guò)制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)需考慮以下幾點(diǎn):（1）企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系（2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同,從而明確雙方的權(quán)力義務(wù)和違約責(zé)任（3）在培訓(xùn)前,企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同,明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本,受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)。（4）根據(jù)“利益獲得原則”，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。

案例一

如何規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)

一外商投資企業(yè)某電氣有限公司與員工葉某于1998年6月23日簽訂一份勞動(dòng)（聘用）合同書(shū)，聘用期限為1年。合同約定：雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議，作為《勞動(dòng)合同書(shū)》的補(bǔ)充附件，與《勞動(dòng)合同書(shū)》具有同等法律效力。1999年4月8日，該公司與葉某簽訂一份《出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議》，由公司出資，選派葉某去美國(guó)培訓(xùn)，培訓(xùn)協(xié)議約定了服務(wù)期限和違約賠償方式。公司根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)調(diào)整情況，延長(zhǎng)葉某在美國(guó)的培訓(xùn)期限。但不久，葉某在美國(guó)“不辭而別”且去向不明。為此，電氣公司申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁，要求葉某賠償在美國(guó)的培訓(xùn)費(fèi)用。仲裁委員會(huì)經(jīng)調(diào)查認(rèn)為，雙方當(dāng)事人簽訂的《勞動(dòng)合同書(shū)》和《出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》合法有效，電氣公司提出趙某應(yīng)按雙方約定的培訓(xùn)協(xié)議支付培訓(xùn)費(fèi)用，符合《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第102條及原勞動(dòng)部《貫徹執(zhí)行＜中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法＞若干問(wèn)題的意見(jiàn)》第33條的規(guī)定。因此，仲裁委員會(huì)裁決，解除雙方勞動(dòng)合同關(guān)系，葉某應(yīng)支付在美國(guó)的教育培訓(xùn)費(fèi)4萬(wàn)美元。電氣公司雖然勝訴，但葉某已下落不明，葉某需支付的培訓(xùn)費(fèi)也沒(méi)有著落。企業(yè)如何規(guī)避有關(guān)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)？案例與觀點(diǎn)：

如何規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)

一是不要在試用期內(nèi)培訓(xùn)員工。雖然試用期也屬于勞動(dòng)合同期限，但由于試用期是一個(gè)比較特殊的時(shí)期，加之用人單位對(duì)員工的性格、情況等還不甚了解，如果急著送其出去培訓(xùn)，可能會(huì)引起不必要的麻煩。二是一次培訓(xùn)費(fèi)用不要太大。三是用人單位委派員工出國(guó)培訓(xùn)，應(yīng)盡可能讓員工到投資的外商方總部受訓(xùn)，以便管理。若條件不成熟，用人單位與國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂的委托培訓(xùn)協(xié)議中要約定保證受訓(xùn)人員回國(guó)、回委托用人單位的有關(guān)事宜。如培訓(xùn)合格證書(shū)、職稱證書(shū)等應(yīng)交用人單位，由用人單位發(fā)給經(jīng)委派培訓(xùn)的員工。盡量避免受訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間發(fā)生跳槽、出逃等事件。四是雙方在約定服務(wù)期的同時(shí)，不要忘了約定縮短服務(wù)期的賠償方式。約定服務(wù)期限為5年，并且約定培訓(xùn)費(fèi)退賠金額以總金額每年遞減20%計(jì)算。另外，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，考慮到人才流動(dòng)加速等因素，企業(yè)與員工約定的服務(wù)期不要太長(zhǎng)，以2至3年為宜。

第三節(jié)培訓(xùn)管理P198第一單元收集、整理培訓(xùn)需求信息一、選擇和制造需求信息收集工具和方法可主要根據(jù)以下幾點(diǎn)選擇需求信息方法：

1、評(píng)估的目的——是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求。2、目標(biāo)人群的特點(diǎn)、規(guī)模以及在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度。3、對(duì)培訓(xùn)的抵觸程度。4、所需資料的類型。

二、通過(guò)檔案資料收集培訓(xùn)需求信息P1991、信息的主要來(lái)源渠道

1）來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息2）來(lái)自于各部門(mén)的主要信息3）來(lái)自于外部的主要信息4）來(lái)自于組織內(nèi)部個(gè)人的主要信息2、收集的主要信息內(nèi)容1）組織決策者的指導(dǎo)性文件2）培訓(xùn)信息庫(kù)的外部培訓(xùn)信息3）專業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)的培訓(xùn)信息4）市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)的顧客反饋信息5）人力資源部門(mén)的招聘調(diào)動(dòng)信息6）財(cái)務(wù)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)損耗信息7）生產(chǎn)部門(mén)的生產(chǎn)情況信息8）新事業(yè)開(kāi)發(fā)部門(mén)的信息9）決策者的組織目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃10）部門(mén)職責(zé)及職務(wù)說(shuō)明書(shū)11）人力資源部員工績(jī)效考核報(bào)告12）各部門(mén)的具體工作計(jì)劃13）以往培訓(xùn)情況的記錄性資料14）關(guān)于員工行為評(píng)估的備存資料人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度培訓(xùn)需求分析分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境具體方法舉例

三、培訓(xùn)需求信息的調(diào)查與收集P1991、訪問(wèn)調(diào)查對(duì)象

包括各級(jí)主管及培訓(xùn)工作推動(dòng)有關(guān)的人員2、訪談資料整理

一方面與企業(yè)和部門(mén)目標(biāo)做分析比較另一方面評(píng)估其可行性及成本費(fèi)用3、培訓(xùn)需求調(diào)查表的形式

a）部門(mén)培訓(xùn)需求調(diào)查表b）職位培訓(xùn)需求表

四、培訓(xùn)需求信息收集的應(yīng)用工具P1991、培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具2、態(tài)度、知識(shí)和技能需求信息調(diào)查工具3、課程選擇式調(diào)查工具4、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具

五、培訓(xùn)需求信息收集方法P200

面談法——個(gè)人面談法、集體會(huì)談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法—團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)符合的條件—實(shí)際操作步驟：＞培訓(xùn)對(duì)象分類＞安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容＞培訓(xùn)需求結(jié)果的整理

工作任務(wù)分析法—工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)—工作盤(pán)點(diǎn)觀察法調(diào)查問(wèn)卷

附、培訓(xùn)需求調(diào)查表P203

公司為了發(fā)展需要和為員工個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，計(jì)劃于近期為部分員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查，這對(duì)您將是非常有益的。謹(jǐn)此感謝您的配合。工作崗位：在崗時(shí)間：目前職務(wù)：在職時(shí)間：健康狀況：年齡：性別：答案優(yōu)良中低差當(dāng)前的工作表現(xiàn)非常需要培訓(xùn)工作技能熟練程度1、當(dāng)前您工作中最大的問(wèn)題是什么？2、為了彌補(bǔ)不足，當(dāng)前您最需要的培訓(xùn)是什么？3、您對(duì)未來(lái)個(gè)人發(fā)展有什么計(jì)劃？……時(shí)間：地點(diǎn)：?jiǎn)栴}

六、實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問(wèn)題

了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能達(dá)到

的培訓(xùn)效果調(diào)查資料收集到以后，通過(guò)分析找出培

訓(xùn)需求

七、培訓(xùn)需求信息分析的指導(dǎo)方針P204

審查一致性與準(zhǔn)確性使用所有相關(guān)信息和數(shù)據(jù)保守個(gè)人信息和數(shù)據(jù)秘密盡量使用最簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方法第二單元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算P205一、編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案前的準(zhǔn)備

1、收集員工需參加公司外培訓(xùn)的資料

—學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、參觀考察費(fèi)、食宿交通費(fèi)等

2、預(yù)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用

—各類培訓(xùn)班、預(yù)計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)地、聘請(qǐng)講師、購(gòu)買(mǎi)教材書(shū)籍等

3、培訓(xùn)器材的購(gòu)置

二、編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案

（一）了解培訓(xùn)的成本使用信息

1、可了解培訓(xùn)的總成本，包括直接與間接成本2、可比較各種可選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目的成本3、考慮在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配比例及各不同小組雇員的培訓(xùn)資金分配4、進(jìn)行成本控制

（二）計(jì)算培訓(xùn)成本

1、利用資源需求模型計(jì)算培訓(xùn)成本2、利用會(huì)計(jì)方法計(jì)算培訓(xùn)成本—成本包括：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)或購(gòu)買(mǎi)成本、向培訓(xùn)教師和學(xué)員提供的材料成本、設(shè)備和硬件成本、設(shè)施成本、交通及住宿成本、培訓(xùn)者及輔助人員工資、學(xué)員因參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)率等7種成本來(lái)源。（三）、確定培訓(xùn)收益

1、運(yùn)用技術(shù)、研究及實(shí)踐證實(shí)與特定培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)的

收益2、在企業(yè)大規(guī)模投入資源之前通過(guò)實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn)，評(píng)價(jià)

一小部分受訓(xùn)者所獲得的收益3、通過(guò)對(duì)成功的工作者的觀察，可幫助企業(yè)確定成功

與不成功的工作者的績(jī)效差別

三、培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算（一）培訓(xùn)成本預(yù)算P206培訓(xùn)成本包括直接成本和間接成本，具體的是指培訓(xùn)教師費(fèi)用、交通費(fèi)用、培訓(xùn)項(xiàng)目管理費(fèi)用、培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間工資福利及培訓(xùn)中的各項(xiàng)花費(fèi)等。預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)要考慮的因素1、訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目參加的人數(shù)、階層？2、每期有多少員工同時(shí)離崗、多長(zhǎng)時(shí)間隔、有多少期？3、員工離崗培訓(xùn)期間之代理人是否需要額外開(kāi)支？4、講師與學(xué)員最理想的比率？最多可容納的學(xué)員，講師仍可以掌握

并達(dá)成訓(xùn)練目標(biāo)？5、參與此訓(xùn)練計(jì)劃的人員成本、設(shè)施費(fèi)用、地點(diǎn)教室及其他單位的

支援費(fèi)用？6、訓(xùn)練計(jì)劃從設(shè)計(jì)、安排、協(xié)調(diào)、執(zhí)行及追蹤評(píng)估所需要的時(shí)間、

人力、物力？7、增加部分成本在效益上是否按比例擴(kuò)大？培訓(xùn)結(jié)果有哪些可能產(chǎn)

生間接效益？8、培訓(xùn)成果評(píng)估,直接效益的計(jì)算，應(yīng)事先根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定。9、培訓(xùn)成本分擔(dān)期限的界定及人數(shù)或成本中心的計(jì)算方式應(yīng)合理。10、培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)人數(shù)、次數(shù)及培訓(xùn)需要達(dá)成的目標(biāo)有關(guān)。（二）培訓(xùn)收益分析

培訓(xùn)收益一般為潛在收益，如培訓(xùn)的實(shí)施可能降低生產(chǎn)成本或額外成本，或者增加重復(fù)購(gòu)買(mǎi)量。

（三）編制培訓(xùn)預(yù)算方案的注意事項(xiàng)1、培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所設(shè)計(jì)的訓(xùn)練計(jì)劃，按各部

門(mén)的需求安排培訓(xùn)，協(xié)助各部門(mén)達(dá)成他們的工作目標(biāo)2、各項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用，尤其是訓(xùn)練人員的薪

資福利費(fèi)用、執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃的運(yùn)作費(fèi)用及訓(xùn)練設(shè)施、設(shè)

備、工具等購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用3、預(yù)計(jì)可能的成本節(jié)省、減少浪費(fèi)、利潤(rùn)增加，亦即產(chǎn)量、

效率、品質(zhì)的提高所產(chǎn)生的效益

黑紅白A村B村（綠）（藍(lán)）1.很久以前，A、B村之間有一條小河，河上有一座

橋，後來(lái)被洪水將其沖垮，並來(lái)了一條食人魚(yú)2.紅很喜歡綠，希望每天都可以見(jiàn)到綠3.白、黑各有一條船4.紅就尋求白、黑支援，白不願(yuàn)意，黑要求紅在其

家裡住一夜才答應(yīng)用船送紅過(guò)去5.紅見(jiàn)綠後抱頭大哭，訴說(shuō)想思之情，綠說(shuō)：“不

要哭，已無(wú)濟(jì)於事了?！倍彝创蛄怂粋€(gè)耳光6.紅痛苦萬(wàn)分地將此事告訴藍(lán)，藍(lán)也痛打了綠一頓7.請(qǐng)問(wèn)故事中請(qǐng)最可惡？黑（爺爺）紅（中學(xué)生—女）白（同學(xué)）A村B村（綠）紅的老師—男（藍(lán)）神精病啟示：故事開(kāi)始先不要告訴關(guān)系，所以人們往往會(huì)

馬上采取行動(dòng)猜？當(dāng)了解人物關(guān)系後問(wèn)題就

迎刃而解。A村：(女)紅（中學(xué)生）白（同學(xué)）黑（爺爺）B村：(男)綠（紅的老師）藍(lán)（神精病）人物關(guān)系第三單元培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇P207一、遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的有關(guān)問(wèn)題P2081、設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少及哪些類型的經(jīng)驗(yàn)2、人員的構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求3、曾開(kāi)發(fā)過(guò)的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶4、為所提供服務(wù)的客戶提供的參考資料5、可說(shuō)明其提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)6、對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度7、咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜8、培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)時(shí)間9、以前的顧客及專業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)1）優(yōu)秀講師：能依企業(yè)實(shí)際，為客戶節(jié)省資金投入的情況下幫助解決問(wèn)題；培訓(xùn)師的背景和經(jīng)歷決定其是否有足夠的能力與公司內(nèi)部各級(jí)人員進(jìn)行充分的溝通，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、培析問(wèn)題、解決問(wèn)題。2）用競(jìng)標(biāo)方式選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：具有豐富的講師資源，針對(duì)性的品牌專業(yè)培訓(xùn)

課程，工作人員的專業(yè)、敬業(yè)及良好的過(guò)程及后續(xù)服務(wù)3）觀察提供的課程及講師是否有針對(duì)性4）看整個(gè)售前、售中、售后過(guò)程中的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)承諾履行

5）看溝通渠道與信息發(fā)布平臺(tái)6）看咨詢培訓(xùn)的規(guī)模7）看培訓(xùn)公司的人員穩(wěn)定性因?yàn)橐粋€(gè)工作人員總是在流動(dòng)的公司無(wú)論如何都是無(wú)法為客戶

提供良好的專屬與持續(xù)服務(wù)的。8）看培訓(xùn)公司服務(wù)人員的素質(zhì)和專業(yè)性9）進(jìn)行試講培訓(xùn)供應(yīng)商的選擇（參考資料）二、確定提供培訓(xùn)服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)管理顧問(wèn)管理咨詢公司商務(wù)學(xué)校管理學(xué)院培訓(xùn)公司

第四單元實(shí)施培訓(xùn)管理P208一、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理P208（一）前期準(zhǔn)備工作1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間4、教材的準(zhǔn)備5、確認(rèn)理想的講師（在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算范圍內(nèi)尋最佳）

（二）培訓(xùn)實(shí)施階段P209

1、培訓(xùn)前的措施

—茶水、音樂(lè)—學(xué)員簽到及入座引導(dǎo)—課程及講師介紹—學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、課堂紀(jì)律宣布

2、培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作

—培訓(xùn)者自我介紹—后勤安排及管理規(guī)則—培訓(xùn)主題及課程簡(jiǎn)要介紹—培訓(xùn)目標(biāo)及日程安排—“破冰”活動(dòng)及學(xué)員的自我介紹

3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管

（三）知識(shí)或技能的傳授培訓(xùn)過(guò)程應(yīng)注意：1）注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)2）協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制3）做好上課記錄（錄音）、攝影、錄像（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧與評(píng)價(jià)P210培訓(xùn)后的措施：1）向講師致謝2）問(wèn)卷調(diào)查3）結(jié)業(yè)證書(shū)頒發(fā)4）設(shè)備清理、檢查5）培訓(xùn)成果評(píng)估

二、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施P2101、自已提出申請(qǐng)，填寫(xiě)有關(guān)外出培訓(xùn)申請(qǐng)表格，

經(jīng)部門(mén)同意后交人力資源部復(fù)核，依管理權(quán)限

呈領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源部備案2、需簽訂員工培訓(xùn)合同，規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)3、外出培訓(xùn)最好不要影響工作，一般不提倡全脫

產(chǎn)學(xué)習(xí)。并要求學(xué)員提供學(xué)習(xí)考勤及成績(jī)單等三、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的控制1、收集培訓(xùn)相關(guān)資料2、比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距3、分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z討

工具4、對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差5、培訓(xùn)計(jì)劃糾偏6、公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)四、培訓(xùn)課程實(shí)施前期的工作P2111、在課程前期工作中準(zhǔn)備好“你自已”?！贫ń虒W(xué)實(shí)施準(zhǔn)備清單并依照清單檢查（如邀請(qǐng)函、學(xué)員名單、名牌、橫幅、胸牌、食宿安排、紙筆、資料裝訂及復(fù)印等）—如為合作課程，務(wù)必先定好角色并進(jìn)行分工2、決定如何在學(xué)員之間分組3、對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)

學(xué)員的情況進(jìn)行裁剪五、教室布置的決定因素P2111、參訓(xùn)者人數(shù)2、不同的培訓(xùn)活動(dòng)形式3、課程的正式程度4、培訓(xùn)者希望對(duì)課堂的控制程度六、對(duì)教師進(jìn)行必要的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1、授課技巧培訓(xùn)2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3、教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)4、對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)5、教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)價(jià)的意義七、培訓(xùn)資源的充分利用1、讓被培訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)與利用3、培訓(xùn)空間的充分利用—U形擺設(shè)—梯形擺設(shè)—圓桌形擺設(shè)—小組擺設(shè)—電影院式擺設(shè)第五單元培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的跟蹤與總結(jié)一、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控P213（一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋

?受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性

?受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度

?培訓(xùn)內(nèi)容

?培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果

?培訓(xùn)環(huán)境

?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，包括培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)

教師

（三）培訓(xùn)效果評(píng)估

1、評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西？2、評(píng)估受訓(xùn)者的行為究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？3、評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大的改進(jìn)？

培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)或成果類型：

1、認(rèn)知成果—筆試2、技能成果—觀察法3、情感成果—調(diào)查問(wèn)卷4、績(jī)效成果—雇員流動(dòng)、事故率、成本降低、產(chǎn)

量及品質(zhì)的提升、服務(wù)水平的改善等5、投資回報(bào)率—培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較

（四）培訓(xùn)效率評(píng)估

——縱向：前后培訓(xùn)效率的比較——橫向：不同企業(yè)培訓(xùn)效率的比較

二、總結(jié)培訓(xùn)效果監(jiān)控情況

1、通過(guò)培訓(xùn)者自評(píng)2、通過(guò)學(xué)員評(píng)估3、總結(jié)的主要內(nèi)容包括：

——簡(jiǎn)要聲明培訓(xùn)的目的——簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容——簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)方法——對(duì)本次培訓(xùn)的綜合分析與評(píng)價(jià)——結(jié)論和建議——附件案例××公司因業(yè)務(wù)需要，擬重新擬訂培訓(xùn)工作流程。請(qǐng)根據(jù)公司實(shí)際情況和本人所掌握的知識(shí)擬訂出培訓(xùn)工作流程。培訓(xùn)需求分析需求動(dòng)機(jī)需求確認(rèn)制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃確定時(shí)間確定地點(diǎn)核定費(fèi)用準(zhǔn)備教材評(píng)估培訓(xùn)效果培訓(xùn)教師考評(píng)應(yīng)用反饋培訓(xùn)組織管理考評(píng)培訓(xùn)總結(jié)和資料歸檔設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施確定培訓(xùn)師資選定培訓(xùn)主管員工培訓(xùn)的工作流程分析題

李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇，在經(jīng)過(guò)面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件?？墒牵瑑尚瞧诤箐N售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開(kāi)公司。

李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。李娜：李勇，我想和你談?wù)劇ＯＭ隳芨淖兡愕闹饕?。李勇：我不這樣認(rèn)為。李娜：那么請(qǐng)你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的

薪水更高嗎？李勇：不是。實(shí)際上我還沒(méi)有其他工作。李娜：你沒(méi)有新工作就提出辭職？李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺(jué)得這里不合適我。李娜：能夠告訴我為什么？李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊(cè)，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書(shū)。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開(kāi)課的前一天，有人通知我說(shuō)，由于某些原因課程推遲半個(gè)月，安慰我不要著急，說(shuō)先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問(wèn)客戶。所以我覺(jué)得這里不適合我。李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是

這樣的，其他地方也一樣。問(wèn)題：（1）你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問(wèn)題？（2）針對(duì)此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，就如何避免上述問(wèn)

題提出你的建議。課程結(jié)束，謝謝！一、職業(yè)生涯規(guī)劃的定義

是指?jìng)€(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，通過(guò)對(duì)職業(yè)生涯的主客觀因素分析，總結(jié)和測(cè)定，確定一個(gè)人的奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一職業(yè)目標(biāo)，而預(yù)先進(jìn)行生涯系統(tǒng)安排的過(guò)程包括制定相應(yīng)的工作，以及每一時(shí)段的順序和方向的順序。第四節(jié)制定可提升員工的發(fā)展計(jì)劃P215二.為什么要搞職業(yè)生涯規(guī)劃？

作用

１樹(shù)立明確的目標(biāo)與管理。2發(fā)揮個(gè)人的專長(zhǎng)。3克服生涯發(fā)展的困境。4修正前進(jìn)的方向。5滿足人才需要，留住人才的手段。社會(huì)角色才能發(fā)揮獲得報(bào)酬人才人才人才人才人才人才獲得報(bào)酬才能發(fā)揮社會(huì)角色職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)容

1對(duì)個(gè)人進(jìn)行分析。2選擇適合自己發(fā)展的職業(yè)，符合自己興趣與特長(zhǎng)的生涯路線。3必須與組織目標(biāo)一致。

遵循原則三.職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)遵循哪些原則？清晰性原則變動(dòng)性原則一致性原則挑戰(zhàn)性原則激勵(lì)性原則合作性原則全程原則具體原則實(shí)際原則可評(píng)量原則職業(yè)生涯規(guī)劃的期限短期規(guī)劃中期規(guī)劃長(zhǎng)期規(guī)劃三年以內(nèi)三至五年五至十年

四、分析影響員工職業(yè)發(fā)展的因素P216

（一）個(gè)人因素

1、個(gè)人的心理特質(zhì)——智能、情緒能、性格、興趣等2、生理特質(zhì)——性別、身體狀況、身高、體重等3、學(xué)歷經(jīng)歷——教育程度、訓(xùn)練經(jīng)歷、工作經(jīng)歷等4、家庭背景——父母的職業(yè)、地位、家人的期望等

四、分析影響員工職業(yè)發(fā)展的因素

（二）組織因素

1、組織特色——文化、氣氛、階層、結(jié)構(gòu)等2、人力評(píng)估——需求預(yù)測(cè)、規(guī)劃、升遷政策、招募3、工作分析——職位分析、績(jī)效評(píng)估、能力分析4、人力資源管理——管理方案、工資報(bào)酬、員工關(guān)系5、人際關(guān)系——上行、平行、下行之間的關(guān)系

四、分析影響員工職業(yè)發(fā)展的因素

（三）環(huán)境因素

1、社會(huì)環(huán)境——市場(chǎng)的供需、國(guó)家政策法規(guī)、社會(huì)價(jià)值觀2、政治環(huán)境——政治的變動(dòng)、國(guó)際政治風(fēng)云的變化3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境——經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)景氣4、科技的發(fā)展——產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、高新技術(shù)的影

響、現(xiàn)代化技術(shù)與管理的發(fā)展等職業(yè)生涯規(guī)劃=知己+知彼+抉擇

職業(yè)生涯規(guī)劃知己性格興趣特長(zhǎng)智商情商氣質(zhì)價(jià)值觀抉擇職業(yè)抉擇路線抉擇目標(biāo)抉擇行動(dòng)抉擇知彼組織環(huán)境組織發(fā)展戰(zhàn)略人力資源需求晉升發(fā)展機(jī)會(huì)政治環(huán)境社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境五、明確員工職業(yè)發(fā)展的途徑

1、橫向發(fā)展2、縱向發(fā)展

1）專業(yè)技術(shù)型發(fā)展2）行政管理型發(fā)展3）專業(yè)技術(shù)—行政管理型發(fā)展3、橫向—縱向發(fā)展職業(yè)目標(biāo)的選擇目標(biāo)選擇的基本步驟制定行動(dòng)計(jì)劃

確定事業(yè)目標(biāo)

選擇生涯路線

確定職業(yè)崗位

分析自我

所處環(huán)境中的位置

生涯路線的選擇我想往哪一路線發(fā)展？?jī)r(jià)值理想成就機(jī)會(huì)興趣我可以往哪一路線發(fā)展組織環(huán)境社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治環(huán)境自己的人生目標(biāo)分析自己與他人的優(yōu)劣勢(shì)分析挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)分析目標(biāo)取向能力取向機(jī)會(huì)取向生涯路線的確定綜合分析我適合往哪一路線發(fā)展職能技能情商學(xué)歷性格六、收集員工發(fā)展規(guī)劃信息的內(nèi)容

（一）收集組織發(fā)展信息P2171、人力資源管理的活動(dòng)2、公司獎(jiǎng)賞升遷制度（二）收集員工發(fā)展信息1、員工基本情況2、員工職業(yè)勝任情況

——知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性、能力、品德、業(yè)績(jī)3、員工個(gè)人發(fā)展愿望和未來(lái)規(guī)劃4、所在職業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成要素（P218）5、人事面談資料6、員工綜合評(píng)價(jià)結(jié)果七、收集員工職業(yè)發(fā)展信息的方法

（一）通過(guò)員工自我評(píng)價(jià)收集信息P2181、寫(xiě)自傳2、專向和興趣調(diào)查3、價(jià)值觀調(diào)查4、24小時(shí)日記5、與兩個(gè)“重要人物”面談6、生活方式的描寫(xiě)（二）通過(guò)組織評(píng)價(jià)方法收集信息1、人事考核2、人格測(cè)試3、情景模擬（公文筐、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組、壓力測(cè)試等）4、職業(yè)能力傾向測(cè)試八、制定員工發(fā)展計(jì)劃的兩種模式

（一）強(qiáng)調(diào)組織作用的模式P219

1、對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)2、員工所在部門(mén)向上級(jí)或人事部門(mén)推薦3、員工的上級(jí)與員工面談4、制定發(fā)展規(guī)劃5、實(shí)施培訓(xùn)6、反饋、評(píng)價(jià)八、制定員工發(fā)展計(jì)劃的兩種模式

（二）強(qiáng)調(diào)個(gè)人自主發(fā)展的模式

1、企業(yè)通過(guò)講座讓員工了解崗位設(shè)置、任職條件及員工個(gè)人發(fā)展方面的政策2、員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)3、員工向直接主管報(bào)告自已的發(fā)展目標(biāo)4、直接主管與員工面談，確定員工的目標(biāo)是否符合企業(yè)需要及個(gè)人的情況5、雙方通過(guò)協(xié)商制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃6、實(shí)施培訓(xùn)7、反饋、評(píng)價(jià)案例：劉迪三年前畢業(yè)于某著名大學(xué)，除計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)外還寫(xiě)得一手漂亮的文章，他認(rèn)為自己很清楚人生應(yīng)該做的事，對(duì)自己應(yīng)過(guò)的優(yōu)雅、浪漫和尊貴的生活方式也訂了具體的目標(biāo)。但劉迪畢業(yè)三年后換了三、四家公司，作過(guò)秘書(shū)、證券、編輯，都不能實(shí)現(xiàn)自己的生活目標(biāo)，因此感覺(jué)氣餒。請(qǐng)問(wèn)：劉迪對(duì)自己的生涯規(guī)劃屬于哪類模式？應(yīng)如何修正？案例分析參考答案：自我實(shí)現(xiàn)式分析：劉有較扎實(shí)的基礎(chǔ)，但初期進(jìn)行生涯規(guī)劃時(shí)由于經(jīng)驗(yàn)不足，容易產(chǎn)生好高鶩遠(yuǎn)，不切實(shí)際的挫折感。修正：在人生理想指引下，宜采取“積小成功為大成功”作法，先采用結(jié)合現(xiàn)實(shí)的生涯規(guī)劃模式，將個(gè)人理想與組織遠(yuǎn)景相配合并使雙方受益，逐步實(shí)現(xiàn)可行性目標(biāo)，累積足夠的自信和能力，再漸漸采取自我實(shí)現(xiàn)的生涯規(guī)劃模式，在中、長(zhǎng)期致力于實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)，最終達(dá)成理想。案例啟示：1、機(jī)遇與目標(biāo)的專一性：目標(biāo)要準(zhǔn)2、萬(wàn)丈高樓從地起：基礎(chǔ)要牢3、關(guān)鍵是知識(shí)與技能積累到了哪一步？：能力要到職業(yè)生涯管理發(fā)展過(guò)程如圖

組織不斷成長(zhǎng)

員工個(gè)人不斷成長(zhǎng)