售后專員總結(jié)

—售后專員總結(jié)售后專員總結(jié)1

時(shí)間過(guò)得很快，來(lái)到公司已經(jīng)大半年了，我做為一名網(wǎng)絡(luò)售后工程師，對(duì)自己20XX年來(lái)的工作做如下簡(jiǎn)潔總結(jié)：

一、工作任務(wù)

主要負(fù)責(zé)H3C網(wǎng)絡(luò)裝備售后調(diào)試、與用戶進(jìn)行有效按時(shí)溝通，并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡(luò)故障。

二、主要參與工程

XX醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，這是我第一次單獨(dú)調(diào)試裝備，印象特別深入，雖說(shuō)是第一次單獨(dú)處理問(wèn)題，但我相信自己能完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，只能實(shí)行笨方法，將這邊從前調(diào)試好的裝備配置拿過(guò)來(lái)參考，其中有許多東西自己當(dāng)時(shí)還看不懂，最終經(jīng)過(guò)自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務(wù)。

在此次調(diào)試過(guò)程中，我把握了裝備調(diào)試的根本過(guò)程，以及無(wú)線掌握器與Fitap的無(wú)線組網(wǎng)，為后面的工程調(diào)試打下了基礎(chǔ)。

XX酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一個(gè)大工程，剛開(kāi)頭時(shí)有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導(dǎo)與結(jié)合自己在其他小工程上的調(diào)試經(jīng)驗(yàn)下，我慢慢的把握了整個(gè)調(diào)試方案，并與客戶做到了有效溝通，按時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。

首次參與綜合網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，感受到實(shí)施前的各項(xiàng)規(guī)劃尤其重要，在此過(guò)程中熟識(shí)并把握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試過(guò)程。

榆XX醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參與的.又一個(gè)大工程，自從上班開(kāi)頭，可以說(shuō)是每個(gè)月都會(huì)出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院，路途雖說(shuō)辛苦，但我很快樂(lè)能夠在這個(gè)工程中學(xué)習(xí)到新的學(xué)問(wèn)并積累了經(jīng)驗(yàn)。此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與前面的機(jī)場(chǎng)酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)試很接近，所以相對(duì)前面會(huì)更順當(dāng)些。

在此次調(diào)試過(guò)程中，我做好了提前規(guī)劃，心中有了整體方案，體會(huì)到與客戶提前進(jìn)行整體方案溝通的重要與必要性。

其他參與的工程還有，XX等等以及其他網(wǎng)絡(luò)故障處理。

三、曾遇到的問(wèn)題與處理方法

技術(shù)方面：

問(wèn)題描述：在X集團(tuán)調(diào)試一臺(tái)華為交換機(jī)，配置好后但其光路無(wú)法與H3C原有交換機(jī)連通。

處理方法：對(duì)無(wú)線掌握器進(jìn)行晉級(jí)，晉級(jí)后信號(hào)變強(qiáng)，但是IOS系統(tǒng)裝備仍無(wú)法正常工作，打電話詢問(wèn)客服，未解決，最終嘗試在終端裝備配置DNS，解決問(wèn)題。

非技術(shù)方面：

問(wèn)題描述：在X出差進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)試時(shí)，集成商不協(xié)作調(diào)試工作；

處理方法：依據(jù)客戶情況，實(shí)行不同答復(fù)，若有特別交代，則報(bào)以H3C廠家身份。

四、建議與看法

建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈幑こ陶{(diào)試進(jìn)程、結(jié)果以及配置相關(guān)文檔進(jìn)行共享（如：存入百度云盤(pán)），便利其他人員處理客戶緊急問(wèn)題。

五、發(fā)展方向

我是網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)的，這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)專業(yè)對(duì)口，自己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到歡樂(lè)，所以計(jì)劃長(zhǎng)期在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性，技術(shù)力量還是有些欠缺，有更多的IT技術(shù)，如存儲(chǔ)、虛擬化、服務(wù)器、云計(jì)算等都需要今后去學(xué)習(xí)；在今后的社交中強(qiáng)化錘煉自己的溝通溝通力量以及說(shuō)服力；以及結(jié)識(shí)更多的各行各業(yè)好友，并使其成為潛在的客戶，以強(qiáng)硬的技術(shù)學(xué)問(wèn)為理論指導(dǎo)，為公司開(kāi)拓更多且有價(jià)值的工程資源。

最終，祝福各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順當(dāng)!

售后專員總結(jié)2

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以及如何更好的完成售后服務(wù)XX〉現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題（客戶反應(yīng)）XX〉生產(chǎn)管理，布置XX〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)潔的工作，卻有著其重要性。

依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系電話，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前布置。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，由于時(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很珍貴，而且中途也可能顯現(xiàn)其他的布置。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比方下午能到的話，你可以說(shuō)：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

“詳細(xì)時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)這里的情況不熟識(shí)，您看能否接我一下”

假如對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟識(shí)，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以具體的問(wèn)清晰地址。假如路程比擬遠(yuǎn)，所開(kāi)銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)吵。

2、現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)分要取得對(duì)方的幫忙，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，布置司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要依據(jù)自身的情況而定，假如身體不舒適，你可盡量布置他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。

另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)分可能會(huì)忘卻，或者擔(dān)心排安裝，這個(gè)時(shí)分，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司布置，有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的布置，所以你們需要貨的時(shí)分，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)分盡早的把這個(gè)事情給布置了，也好我們也能做出更好的布置!由于如今大家都比擬忙?！?/p>

二、售后中期

3、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和裝備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，裝備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。

3.1儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)分，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要按時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2裝備問(wèn)題

安裝裝備中，我們常常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)分是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)分遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，顯現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在顯現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)分，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要按時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的情況后，應(yīng)當(dāng)按時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的.檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍然顯現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品運(yùn)用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4、裝備運(yùn)用

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和運(yùn)用，在運(yùn)用前肯定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理!儀器運(yùn)用留意哪些影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些人，物，裝備三者互相相承，必需做到有條不紊。

三、售后尾聲

5、將裝備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有充足的熟識(shí)后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)溝通一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!

恰當(dāng)?shù)臅r(shí)分，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器運(yùn)用情況!對(duì)顯現(xiàn)的問(wèn)題給與按時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做推斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商議一下，如何更好的處理問(wèn)題!

針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的時(shí)機(jī)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方溝通!!

售后專員總結(jié)3

工作總結(jié)

時(shí)間是旋轉(zhuǎn)的年輪，轉(zhuǎn)瞬間緊急有序的20XX年上半年已經(jīng)結(jié)束，總結(jié)這半年來(lái)的工作成果，既有驕人的業(yè)績(jī)，也有需要升華的一面。華發(fā)嶺南薈工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，同各部門(mén)緊密協(xié)作，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。保證了園區(qū)的裝備、設(shè)備的正常運(yùn)行，同時(shí)受到同志們的好評(píng)及公司賜予的肯定。在入戶修理時(shí)更是得到了業(yè)主的好評(píng)，為下半年的修理工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

我的工作思路和努力目標(biāo)就是把修理工作做到精致完善，讓我的客戶滿意，我的企業(yè)滿意，且我也是這么做的。我們工程的地產(chǎn)遺留問(wèn)題相對(duì)較多，在人少活多的情況下我們沒(méi)有懈怠，而是變壓力為工作的動(dòng)力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的的正確指導(dǎo)下，同主管緊密協(xié)作攻克一次次修理技術(shù)難關(guān)，充足發(fā)揮自身技術(shù)特長(zhǎng)。與此同時(shí)也贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)，為物業(yè)服務(wù)的美譽(yù)起到了一個(gè)良好的作用。下面我與大家共享兩個(gè)案例。記得20XX年6月15日下午前臺(tái)報(bào)修25#號(hào)樓15層1號(hào)業(yè)主家里漏水，接到報(bào)修我按時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)25#號(hào)樓15層1號(hào)業(yè)主家進(jìn)行排查，經(jīng)查不是他家漏水。確認(rèn)后我就一層層往上排查，終于在19層1號(hào)業(yè)主家發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象，并做了緊急處理關(guān)閉水閥門(mén)。立刻通知客服與19層業(yè)主進(jìn)行溝通，通過(guò)客服找到了業(yè)主。當(dāng)業(yè)主趕到家打開(kāi)房門(mén)時(shí)，業(yè)主家地面已積滿了水，我快速的沖到廚房進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)是業(yè)主自家洗衣機(jī)進(jìn)水管掉了，在對(duì)脫落點(diǎn)進(jìn)行修理處理的同時(shí)呼叫我的主管牛工及隊(duì)友帶著水桶、戳子及抹布前來(lái)與我一同清理業(yè)主家的地面積水，在牛工的帶著下將業(yè)主家的地面積水搽拭潔凈。業(yè)主看到我的鞋子已濕透非常感動(dòng)，感動(dòng)的.同時(shí)給我們工程部送上一面錦旗以表謝意。

案例2五月份雨后的一天，下午四點(diǎn)半多的時(shí)分接到報(bào)修述18#號(hào)樓業(yè)主家屋面有漏水現(xiàn)象，于是趕到業(yè)主家進(jìn)行排查，當(dāng)打開(kāi)天臺(tái)門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)屋面上滿是積水，首先想到的是排水不暢，于是淌水走到排水口處，發(fā)現(xiàn)是雨排管軟聯(lián)結(jié)處發(fā)生斷裂，水管里面還有建筑時(shí)遺留的水泥塊等堵塞物，導(dǎo)致排水不暢屋面積水，造成積水滲漏到業(yè)主家。確認(rèn)后我和劉師傅將水管里的堵塞物清理出去，排放積水并把損壞的雨水管修復(fù)。完工時(shí)已是晚上8點(diǎn)半多了，拖著濕透的衣服、鞋子和疲憊的身軀走在回家的路上，到家都晚上9點(diǎn)多了。

這就是我們物業(yè)人的一天，幫忙業(yè)主解決難題，是我們物業(yè)人義不容辭的責(zé)任，從而保證業(yè)主的滿意度，像這樣的案例還有許多。我入司時(shí)間將近一年的時(shí)間，感受到物業(yè)大家庭的暖和，工作中得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)及對(duì)我工作的認(rèn)可。我作為華發(fā)人，懷揣一顆感恩的心，在下半年的工作里要做出更加精彩的業(yè)績(jī)回報(bào)我的企業(yè)。針對(duì)上半年工作中存在的缺乏做到心中有數(shù)，對(duì)園區(qū)的裝備、設(shè)備逐一排查，找出最安全、有效的解決方法，把故障損失降到最低。本著業(yè)主的事無(wú)小事的服務(wù)理念，與領(lǐng)導(dǎo)及眾位同仁為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主感到“貼心、細(xì)心、省心、安心”，走進(jìn)我們?nèi)A發(fā)嶺南薈物業(yè)，如春天般暖和、歸家般順心。幫助牛主管為修理班全年的修理工作畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)。

華發(fā)嶺南薈修理班張孝民

20XX年1月5日

售后專員總結(jié)4

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以及如何更好的完成售后服務(wù)XXX〉現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題（客戶反應(yīng)）XXX〉生產(chǎn)管理，布置XXX〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)潔的工作，卻有著其重要性。

依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系電話，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前布置。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，由于時(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很珍貴，而且中途也可能顯現(xiàn)其他的布置。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比方下午能到的話，你可以說(shuō)：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?/p>

“詳細(xì)時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)這里的情況不熟識(shí)，您看能否接我一下”

假如對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟識(shí)，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以具體的問(wèn)清晰地址。假如路程比擬遠(yuǎn)，所開(kāi)銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭(zhēng)吵。

2、現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)分要取得對(duì)方的幫忙，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，布置司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要依據(jù)自身的情況而定，假如身體不舒適，你可盡量布置他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。

另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)分可能會(huì)忘卻，或者擔(dān)心排安裝，這個(gè)時(shí)分，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司布置，有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的布置，所以你們需要貨的時(shí)分，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)分盡早的把這個(gè)事情給布置了，也好我們也能做出更好的布置!由于如今大家都比擬忙?！?/p>

二、售后中期

3、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和裝備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，裝備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。

3.1儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)分，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要按時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2裝備問(wèn)題

安裝裝備中，我們常常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)分是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)分遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，顯現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在顯現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)分，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要按時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的`情況后，應(yīng)當(dāng)按時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍然顯現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品運(yùn)用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4、裝備運(yùn)用

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和運(yùn)用，在運(yùn)用前肯定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理!儀器運(yùn)用留意哪些影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些人，物，裝備三者互相相承，必需做到有條不紊。

三、售后尾聲

5、將裝備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有充足的熟識(shí)后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)溝通一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!

恰當(dāng)?shù)臅r(shí)分，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器運(yùn)用情況!對(duì)顯現(xiàn)的問(wèn)題給與按時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做推斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商議一下，如何更好的處理問(wèn)題!

針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的時(shí)機(jī)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方溝通!!

售后專員總結(jié)5

20XX年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其原因表達(dá)在兩個(gè)方面，一是告辭了熟識(shí)而又充滿感情的XX工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)XX，來(lái)到了XX集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的布置，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相協(xié)作、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)潔——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決麻煩的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。

回憶20XX年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20XX年的XX工作，興奮與沖動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來(lái)的許多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在XX可以連續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn)；離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從XX回到XX工作，來(lái)到了XX集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)頭的.那段時(shí)間確實(shí)不太順應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)懷與照料，這種不順應(yīng)的心理很快就消逝了。

但與心理上較快順應(yīng)相比，工作方式和方法的順應(yīng)相對(duì)慢一些。像從前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比擬簡(jiǎn)潔，但是如今要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，許多時(shí)分不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。

對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充足的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的力量。

在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充足有效的溝通，防止不快樂(lè)的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠按時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特別的服務(wù)案例都賜予我了一次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明。

三、不斷進(jìn)步，時(shí)辰更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)寶。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品如今都可以獨(dú)立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語(yǔ)

回憶即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少缺乏之處：

1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的缺乏，爭(zhēng)取獲得更好的成果以上是我個(gè)人20XX度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的奉獻(xiàn)。

售后專員總結(jié)6

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以及如何更好的完成售后服務(wù)———〉現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題（客戶反應(yīng)）———〉生產(chǎn)管理，布置———〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系電話，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前布置。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，由于時(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很珍貴，而且中途也可能顯現(xiàn)其他的布置。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比方下午能到的話，你能夠說(shuō)：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到。”

“詳細(xì)時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你！”

“我對(duì)那里的狀況不熟識(shí)，您看能否接我一下”

假如對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟識(shí)，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你能夠具體的問(wèn)清晰地址。假如路程比擬遠(yuǎn)，所開(kāi)銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)吵。

2、現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)分要取得對(duì)方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，布置司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量布置他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說(shuō)了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)分可能會(huì)忘卻，或者擔(dān)心排安裝，這個(gè)時(shí)分，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司布置，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的布置，所以你們需要貨的時(shí)分，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)分盡早的把這個(gè)事情給布置了，也好我們也能做出更好的布置！由于此刻大家都比擬忙?！?/p>

二、售后中期

3、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和裝備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，裝備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。

3.1儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)分，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要按時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

3.2裝備問(wèn)題

安裝裝備中，我們常常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)分是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)分遇到過(guò)這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，顯現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在顯現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)分，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要按時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)按時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生！

本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍然顯現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品運(yùn)用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率！就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)！一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4、裝備運(yùn)用

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和運(yùn)用，在運(yùn)用前必需要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過(guò)程可能遇到的'問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎樣處理！儀器運(yùn)用留意哪些影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些人，物，裝備三者互相相承，務(wù)必做到有條不紊。

5、將裝備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有充足的熟識(shí)后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單！留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)溝通一下感情！不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教！至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的！

恰當(dāng)?shù)臅r(shí)分，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器運(yùn)用狀況！對(duì)顯現(xiàn)的問(wèn)題給與按時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做確定時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商議一下，如何更好的處理問(wèn)題！

三、售后尾聲

針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的時(shí)機(jī)。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方溝通！

售后專員總結(jié)7

時(shí)間飛逝，即刻歲末。這一年對(duì)我來(lái)講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì)影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過(guò)歡笑也有過(guò)惆悵、有過(guò)激情滿懷也有過(guò)意志消沉。但總的來(lái)說(shuō)，這一年是我人生中不平凡、平凡的一年；我努力過(guò)、失落過(guò)、勝利過(guò)，期盼過(guò)，當(dāng)然也挫折過(guò)；每一個(gè)勝利的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來(lái)的，能讓這些種子茁壯成長(zhǎng)，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

此刻，我將在公司的閱歷作一個(gè)簡(jiǎn)潔的概括：

一。得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任

20中，在公司進(jìn)行的公開(kāi)聘請(qǐng)中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來(lái)，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)（自助銀行）自動(dòng)門(mén)、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門(mén)鎖、門(mén)禁掌握器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可；并與各位同事一道精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場(chǎng)、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過(guò)程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭；還通過(guò)公司的理論和技能培訓(xùn)把握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的力量有了一個(gè)質(zhì)的提升。

二。一年工作重點(diǎn)及工作情況

1：6—7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和部門(mén)同事的協(xié)同幫忙下，了解把握和熟識(shí)了部門(mén)的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門(mén)禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場(chǎng)系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同工程。

2。：7—9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的支持幫忙下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)晉級(jí)、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。

3：9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順當(dāng)交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系檢查的順當(dāng)通過(guò)，順當(dāng)完成部門(mén)制度、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程的順當(dāng)制定和實(shí)施。

4：在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：①招行問(wèn)題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門(mén)、應(yīng)急通道消防門(mén)和pos消費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題，主要故障表達(dá)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門(mén)禁卡不能閱讀、pos消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì)顯現(xiàn)，分析得出故障裝備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多；但招行最麻煩的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿解決；其他問(wèn)題根本都與客戶運(yùn)用和操作不標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，雖然公司屢次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在肯定問(wèn)題。②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問(wèn)題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問(wèn)題主要表達(dá)在系統(tǒng)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題顯現(xiàn)稍比系統(tǒng)問(wèn)題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問(wèn)題、系統(tǒng)晉級(jí)問(wèn)題和用戶名對(duì)系統(tǒng)運(yùn)用不熟識(shí)。③最終，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要表達(dá)在前端裝備問(wèn)題：如攝像機(jī)、測(cè)速儀等，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。

5：自身的缺乏主要表達(dá)在公司部分工程的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平常工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，許多時(shí)分不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些缺乏，全力以赴迎接新的一年。

三。工作計(jì)劃及布置

15作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口工程和環(huán)保污染源掌握及金牛工程的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和缺乏，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新工程的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門(mén)再聘請(qǐng)一位工程師，這樣技能滿意部門(mén)的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量；依據(jù)如今的情況，本部門(mén)將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位，1。一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大工程的日常維護(hù)巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)招行工程各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各工程日常維護(hù)和巡檢；2。每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；3。更加完善部門(mén)制度和落實(shí)人員責(zé)任制；當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，敏捷增援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

四。對(duì)公司制度和管理的建議

針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1。對(duì)公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品根本沒(méi)有，尤其是新工程，產(chǎn)品處于測(cè)試階段，但這

些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開(kāi)頭運(yùn)用，所以顯現(xiàn)問(wèn)題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。防止不了在客戶面前向公司有關(guān)方詢問(wèn)處理問(wèn)題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的'更新晉級(jí)，裝備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又顯現(xiàn)新的問(wèn)題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。2。配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫(kù)存，

有的裝備還需供應(yīng)商提供；如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，此問(wèn)題應(yīng)首要解決。

3。服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來(lái)，

導(dǎo)致工程師不能與客戶按時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的督促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特別，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)潔的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng)，這樣就造成了肯定的資源鋪張和增大了服務(wù)本錢(qián)，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

五。新年想象與希望

16的鐘聲即將敲響，回憶過(guò)去的一年我收獲了比從前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有肯定的缺乏。希望16在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷信任和同事的支持幫助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的缺乏之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能賜予指正和批判，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。

售后專員總結(jié)8

20XX年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其原因表達(dá)在兩個(gè)方面，一是告辭了熟識(shí)而又充滿感情的XX工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)XX，來(lái)到了X集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的布置，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相協(xié)作、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)潔——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決麻煩的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。

回憶20XX年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20XX年的X工作，興奮與沖動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來(lái)的許多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在XX可以連續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn)；離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從X回到X工作，來(lái)到了X集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)頭的那段時(shí)間確實(shí)不太順應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)懷與照料，這種不順應(yīng)的心理很快就消逝了。

但與心理上較快順應(yīng)相比，工作方式和方法的順應(yīng)相對(duì)慢一些。像從前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比擬簡(jiǎn)潔，但是如今要處理的`現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，許多時(shí)分不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。

對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充足的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的力量。

在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充足有效的溝通，防止不快樂(lè)的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠按時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特別的服務(wù)案例都賜予我了一次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明。

三、不斷進(jìn)步，時(shí)辰更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)寶。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品如今都可以獨(dú)立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語(yǔ)

回憶即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少缺乏之處：

1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的缺乏，爭(zhēng)取獲得更好的成果以上是我個(gè)人20XX度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的奉獻(xiàn)。

售后專員總結(jié)9

售后預(yù)約流程

一、客戶關(guān)愛(ài)部

1、客戶關(guān)愛(ài)專員每日負(fù)責(zé)對(duì)客戶的被動(dòng)主動(dòng)預(yù)約錄入系統(tǒng)（在進(jìn)行預(yù)約登記前，需查看系統(tǒng)，保證預(yù)約時(shí)間間隔1個(gè)小時(shí)不顯現(xiàn)重疊預(yù)約時(shí)間）；

2、客戶關(guān)愛(ài)專員在下班前對(duì)預(yù)約時(shí)間為次日的客戶發(fā)送預(yù)約提示短信；

3、客戶關(guān)愛(ài)專員下班前統(tǒng)計(jì)第二天全部預(yù)約客戶并形成日預(yù)約匯總表（一式三聯(lián)）并將第二天的預(yù)約單交予前臺(tái)主管處；

4、客戶關(guān)愛(ài)專員負(fù)責(zé)監(jiān)督售后部每天的.預(yù)約看板登記情況和預(yù)約管理看板的登記情況；

5、客戶總監(jiān)每周匯總一次預(yù)約到店落實(shí)情況，與服務(wù)參謀考核掛鉤，并在每周周會(huì)上對(duì)上周預(yù)約情況做總結(jié)；

二、售后服務(wù)部

1、售后服務(wù)部各服務(wù)參謀負(fù)責(zé)對(duì)客戶的主動(dòng)預(yù)約錄入系統(tǒng)（在進(jìn)行預(yù)約登記前，需查看系統(tǒng)，保證預(yù)約時(shí)間間隔1個(gè)小時(shí)不顯現(xiàn)重疊預(yù)約時(shí)間）；

2、前臺(tái)主管負(fù)責(zé)將日預(yù)約匯總表交予車間主管、門(mén)衛(wèi)處；

3、前臺(tái)值班人員負(fù)責(zé)每天下午下班前完成對(duì)第二天的預(yù)約看板和預(yù)約管理看板的登記，并將預(yù)約內(nèi)容告知相對(duì)應(yīng)的服務(wù)參謀；

4、服務(wù)參謀負(fù)責(zé)在下班前對(duì)第二天的預(yù)約單、工位和配件進(jìn)行再次確認(rèn)，并布置好接車時(shí)間（如沒(méi)布置好，其他服務(wù)參謀可協(xié)商接待）；

5、服務(wù)參謀按預(yù)約時(shí)間提前一小時(shí)確認(rèn)材料和配件，確認(rèn)無(wú)誤后，再次電話跟進(jìn)提示客戶預(yù)約時(shí)間（預(yù)約時(shí)間只預(yù)留前后15分鐘），確定客戶是否能準(zhǔn)時(shí)到店；如不能準(zhǔn)時(shí)到店，告知客戶工位將不能為其預(yù)留，但工時(shí)費(fèi)仍然可以打折；

6、服務(wù)參謀提前15分鐘監(jiān)督修理工組對(duì)預(yù)約工位進(jìn)行清潔處理；

7、客戶進(jìn)店前5分鐘，服務(wù)參謀為預(yù)約客戶預(yù)留接車預(yù)檢通道；

8、服務(wù)參謀整理好三件套、車輛設(shè)置愛(ài)護(hù)卡、座椅定位貼、預(yù)約單、托付書(shū)、接車檢查單、預(yù)約車頂牌/前風(fēng)擋卡；

9、如客戶準(zhǔn)時(shí)進(jìn)店，服務(wù)參謀需按時(shí)接待預(yù)約車輛并快捷的和車間進(jìn)行車輛的修理布置；如客戶超時(shí)未進(jìn)店，服務(wù)參謀主動(dòng)致電客戶提示確認(rèn)，并須將客戶反應(yīng)結(jié)果和仍需等候時(shí)間按時(shí)告知車間主管；

10、服務(wù)總監(jiān)每天下班前檢查《預(yù)約匯總表》到店情況的填寫(xiě)，并對(duì)前一天預(yù)約到店的情況確