4s店各經(jīng)理職責(zé)

4s店銷售經(jīng)理職責(zé):

負責(zé)完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)；

負責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時提出修訂建議；制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責(zé)實施；

負責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓(xùn)；

組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；

經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負責(zé)向廠家申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；

督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報表；8、負責(zé)組織客戶座談會、商品展示活動等；

9、負責(zé)客戶投訴管理。崗位職責(zé)：

1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團下達的各項經(jīng)營指標(biāo)；

2、監(jiān)控銷售進展情況并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)；對整個銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進；

3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的活動和產(chǎn)品情況；

4、負責(zé)處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務(wù)品質(zhì)；

5、按照廠家要求及時反饋各類報表及公司、集團所需報表，并保證準(zhǔn)確性；

6、負責(zé)向主機廠申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。

職位要求：

1、市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

2、3年以上汽車4S行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉4S店銷售業(yè)務(wù)流程；

3、精通合同法法規(guī)及了解汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)國家政策和法律規(guī)定；

4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語讀寫能力；

5、積極進取，開拓創(chuàng)新，敬業(yè)愛崗，具較強的團隊協(xié)作精神。4s店市場經(jīng)理職責(zé)

建立與完善市場管理體系

建立市場部工作流程

參與制定公司營銷政策和市場方案

參與公司年度、季度、月度市場計劃政策的制定

制定市場部年度季度月度工作目標(biāo)和計劃

負責(zé)觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進行評估

觀察競爭對手的市場活動

負責(zé)媒體評估與投放計劃

使用公司規(guī)定的特有廣告版式和樣本實施廣告活動

根據(jù)公司的規(guī)定編制公司形象宣傳的資料及內(nèi)容

計劃，準(zhǔn)備，組織市場活動與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款

實施市場部策劃的銷售推廣計劃

組織策劃公司內(nèi)部銷售推廣活動，編制與執(zhí)行活動方案

計算市場費用成本與評估利潤

分析廣告實施的有效性，并對比投入產(chǎn)出

組織實施BMW公司的市場營銷方案和廣告宣傳策略

從客戶資料中選擇并建立客戶檔案并檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量與完整性

確保銷售和售后服務(wù)對客戶聯(lián)絡(luò)的信息交流與共享

合理運用各種獎懲措施，有效激勵市場部人員

創(chuàng)建和更新市場部的組織結(jié)構(gòu)和崗位描述

參與本部門人事管理4S店售后服務(wù)經(jīng)理職位描述：

1、制定年度工作策略及計劃；

2、負責(zé)組織與管理維修車間的日常運營等所有活動；

3、重視維修業(yè)務(wù)的拓展，提高維修業(yè)務(wù)量；確保并不斷提高公司的盈利能力；

4、積極維護與樹立品牌與企業(yè)形象，確保與提高客戶滿意度與忠誠度。

職位要求：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽修、機械類等相關(guān)專業(yè)；

2、3年以上汽車4S店售后服務(wù)管理經(jīng)驗；

3、具備售后服務(wù)管理、汽車維修知識、客戶心理學(xué)、保險業(yè)務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識；

4、具有良好的溝通能力、人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；

5、能熟練操作office辦公軟件。◆負責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略?！艚M織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。◆協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施?！糌撠?zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。◆強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行?！粽莆帐坩崾袌龇?wù)動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進度?！艚M織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款?！艚M織與指導(dǎo)下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。◆進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查?！艄芾礓N售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表?！糌撠?zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、績效考核和督促?！魠f(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責(zé)實施。◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計，實施與推廣，打造集團服務(wù)品牌。◆負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)?！糌撠?zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。◆負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源?！艟C合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案,推銷給客戶。◆負責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核?！絷P(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。◆挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。4s店客服經(jīng)理職責(zé)1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；制定部門工作計劃并實施完成；負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；6、不斷優(yōu)化顧