公共圖書館管理制度

公共圖書館管理制度1.前言公共圖書館是文化事業(yè)的重要組成部分，是公民文化素質(zhì)提高的主要場所。為了更好地維護(hù)和提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量、保障讀者權(quán)益、規(guī)范館內(nèi)管理，制訂本管理制度。2.館員隊伍建設(shè)2.1入職條件公共圖書館館員的招聘以公開競聘為主，招聘條件與政府機關(guān)同類職位要求基本相同。2.2崗位要求公共圖書館館員需具備以下條件：文化素質(zhì)高，有較強的人文精神、領(lǐng)導(dǎo)能力和服務(wù)意識；具有專業(yè)知識和技能，熟練運用現(xiàn)代技術(shù)手段，靈活應(yīng)對讀者服務(wù)需求；守法，遵紀(jì)守紀(jì)，忠誠支持館內(nèi)管理；具備較強的適應(yīng)能力和團隊協(xié)作精神。2.3崗前培訓(xùn)新招聘的館員需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括但不限于：公共圖書館的基本知識及服務(wù)理念；館內(nèi)規(guī)章制度及崗位說明；讀者服務(wù)與問題解決的技能。3.館內(nèi)服務(wù)管理3.1館內(nèi)服務(wù)原則公共圖書館的服務(wù)原則是：尊重讀者，秉載服務(wù)理念；保密讀者信息，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；根據(jù)實際需求開展服務(wù)，適應(yīng)發(fā)展變化。3.2讀者服務(wù)公共圖書館應(yīng)提供以下服務(wù)：閱覽室服務(wù)：提供可供讀者使用的閱覽室，為讀者提供安靜、舒適的閱讀環(huán)境；借閱服務(wù)：提供公開、方便的借閱服務(wù)；參考咨詢服務(wù)：在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)為讀者提供參考咨詢服務(wù)；數(shù)字資源共享服務(wù)：為讀者提供數(shù)字內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)空間的共享服務(wù)；學(xué)術(shù)會議活動服務(wù)：在學(xué)術(shù)領(lǐng)域開展活動、組織會議，為讀者提供學(xué)習(xí)機會。3.3服務(wù)流程公共圖書館的服務(wù)流程應(yīng)包括：讀者服務(wù)初體驗：進(jìn)圖書館就開始服務(wù)；讀者服務(wù)受理：接受讀者需求；服務(wù)協(xié)商：詢問讀者具體需求；服務(wù)辦理：根據(jù)讀者需求提供服務(wù)；服務(wù)記錄：記錄服務(wù)情況；服務(wù)反饋：向讀者反饋服務(wù)結(jié)果。4.館內(nèi)管理4.1借閱管理公共圖書館的借閱管理應(yīng)包括：借閱登記：讀者借閱圖書時需登記個人信息，為保障讀者權(quán)益；圖書外借：積極響應(yīng)讀者需求，為其提供方便的外借服務(wù)；圖書歸還：提醒讀者按期歸還圖書；圖書二次放置：圖書歸還后須二次放置，確保圖書的待借狀態(tài)。4.2規(guī)章制度管理公共圖書館的規(guī)章制度管理應(yīng)包括：規(guī)章制度發(fā)布與解釋：發(fā)布公共圖書館規(guī)章制度及其解釋，讓讀者保持理解；規(guī)章制度執(zhí)行：對館內(nèi)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)督，確保規(guī)章制度的有效性；規(guī)章制度修訂：根據(jù)館內(nèi)的需求以及讀者的反饋，對規(guī)章制度進(jìn)行必要修訂。5.其他5.1投訴處理讀者如對公共圖書館的服務(wù)管理有異議，可以提出投訴。投訴將由專員直接處理，視情況可以安排上司或其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門解決。5.2周年慶典為慶祝公共圖書館的成立，每年都會開展周年慶典活動，直接為讀者提供專業(yè)、高品質(zhì)的服務(wù)。6.結(jié)語為了確保公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量和讀者權(quán)益保障，各項管理制度都應(yīng)得到嚴(yán)